PR (PUBLIC RELATIONS QUAN hệ CỘNG ĐỒNG

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR (Public Relations_Quan hệ cộng đồng) cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential LI M U Trong bi cnh nn kinh t Vit nam ang trờn hi nhp cựng cỏc t chc kinh t th gii ngi ta thy rng s tn ti ca mt th trng Bo him lnh mnh l mt yu t cu thnh c bn cho bt c nn kinh t thnh cụng no Nm bt c tm quan trng ú, chớnh ph Vit nam m ca cho mt ngnh mi ú l Ngnh Dch v bo him Vi mong mun ỏp ng nhu cu ca th trng mang li s an ton v ti chớnh cho khỏch hng, to s an tõm cuc sng ca ngi dõn Vit Nam,Cụng ty bo him PRUDENTIAL ó cung cp cho th trng cỏc sn phm bo him nhõn th phự hp vi iu kin sng, phong cỏch sng v hoỏ ca ngi Vit nam Bờn cnh ú mc tiờu xõy dng mt i ng i lý hựng hu, chuyờn nghip, cú o c ngh nghip, luụn bit cao quyn li ca khỏch hng lờn hng u l mt nhng mc tiờu ca cụng ty bo him PRUDENTIAL Mt nhng hot ng quan trng to nờn s thnh cụng ca cụng ty bo him ú l hot ng " PR (PUBLIC RELATIONS_QUAN H CNG NG" Vỡ PR l quỏ trỡnh qun lý v truyờn thụng nhm nhn bit, thit lp v trỡ nhng quan h hu ớch gia mt t chc cỏ nhõn vi mt cng ng liờn quan cú quyt nh trc tip hay giỏn tip n s thnh bi ca t chc cỏ nhõn ú Cho n khỏi nim v PR cũn khỏ mi m vi mi chỳng ta cng nh vi mi doanh nghip v khỏch hng ca h Vỡ th nghiờn cu v ti mt gúc nhỡn v " PR (PUBLIC RELATIONS_QUAN H CNG NG" ca cụng ty bo him PRUDENTIAL th trng bo him vit nam Do hn ch v lý lun, v kinh nghim thc t, cỏc mi quan h nờn bi vit cũn nhiu thiu sút Rt mong s giỳp ca thy cụ giỏo v bn c Ni dung ca ti: Chng Tng quan v PR Chng Tng quan v bo him Chng Mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu hot ng PR ca cụng ty bo him nhõn th PRUDENTIAL Chng :TNG QUAN V PR 1.1 KHI NIM PR PR theo ting Anh l PUBLIC RELATIONS nhiờn dch sang ting vit thỡ cha cú s thng nht, cú th dch l quan h cng ng, quan h cụng chỳng, giao t nhõn s Nu ta gi PR l quan h cụng chỳng thỡ cha vỡ PR cũn bao gm cỏc nghip v ú cú Government relations (Government affair), industry relation Trong cỏc nghip v ny khụng th coi cỏc nhúm cng ng ng nghip hay cỏc nhúm quan chc chớnh tr l cỏc nhúm cụng chỳng Cm t giao t nhõn s thỡ khụng n vỡ bn cht ca PR l gii quyt thụng tin gia ngi vi ngi ch khụng phi gii quyt nhõn s l nghip v ca ngnh nhõn s Nh vy cú l cm t quan h cng ng l thớch hp hn c V khc phc im yu ca cỏc cỏch dch khỏc Vy PR l gỡ? Theo Rex Halow mt nhng hc gi hng u v PR cho rng cú n hn 100 nh ngha khỏc v PR Nhng cỏc nh ngha u i n s thng nht vi PR l mt quỏ trỡnh qun lý v truyn thụng nhm nhn bit, thit lp v trỡ nhng quan h hu ớch gió mt t chc cỏ nhõn vi mt cng ng liờn quan cú quyt nh trc tip hay giỏn tip n s thnh bi ca cỏ nhõn ú" PR i no v õu? PR i vo cui th k 19 xut hin M bi mt s nh bỏo tin b Sau ny nú c ph bin cỏc nc Chõu u v gn õy nht l Chõu ỏ cỏc khỏi nim v ni dung ca nú gn c hon chnh Vit nam khỏi nim ny ch c bit n mt vi nm gn õy nú cũn khỏ mi m v cha thc s tr thnh mt cụng c quan trng, hiu qu quỏ trỡnh hot ng v kinh doanh ca doanh nghip Ngy ngi ta coi PR l bn ng hnh ca qung cỏo quỏ trỡnh xõy dng v phỏt trin thng hiu PR,cng nh qung cỏo, l mt nhng ni dung ca hot ng truyn thụng marketing Nhng qung cỏo trc tip gii thiu v mt t chc ,mt sn phm c th,thỡ PR cú th i t vic gõy dng nhn thc ca cng ng v t chc hoc sn phm ú,t ú m to nờn hỡnh nh,uy tớn v hiu qu cn thit PR vỡ vy xột trờn bỡnh din chung,cú tỏc dng lõu bn v hiu qu hn so vi qung cỏo 2/3 cỏc v giỏm c Marketing v giỏm c nhón hiu M tin rng PR gi vai trũ quan trng hn qung cỏo vic xõy dng v qung bỏ danh hiu (" Ngun marketing report 1999") Vit Nam ,PR c bit n sau qung cỏo mt thi gian khỏ di,do ú cha hiu ht v PR,cú nhiu ngi ó luụn ỏnh ng hai khỏi nim ú thnh mt.Xột v chc nng,PR cú nhng nghip v liờn quan n vic thu thp thụng tin u vo v x lớ thụng tin u ra.PR cng lm mt nhng nhim v c bit l qung bỏ cho hỡnh nh ca t chc (ụi ngi ta s dng cm t"ỏnh búng thng hiu"l cha chớnh xỏc,vỡ PR khong ch ỏnh búng m cũn l mt nhng bờn tham gia chớnh vic xõy dng v phỏt trin thng hiu).Tuy nhiờn ,nhng vic m PR lm cng nh mc tiờu ,tớnh cht ,cỏch thc ca nhng vic ú cng khụng h ging qung cỏo nờn khụng th núi PR l qung cỏo hay mt phn ca qung cỏo.im c coi l khỏc bit ln nht gia PR v qung cỏo ú l:qung cỏo bt buc phi tr tin v a im hay thi gian ca cỏc phng tin truyn tin cũn PR thỡ khụng Giỏm c mt cụng ty qung cỏo(trc cng lm v PR )ó tng núi: lm qung cỏo d hn vỡ khỏi nim qung cỏo i vi cỏc doanh nghip ti Vit Nam quen thuc hn rt nhiu.Tỡm kim ngõn sỏch cho qung cỏo cng thụng thoỏng hn.Thc t l cú rt ớt cỏc doanh nghip Vit Nam lm PR hay cú nhng b phn chuyờn lm cỏc hot ng PR m ngõn sỏch dnh cho qung cỏo thỡ ngy cng tng Vỡ sao? Theo tụi,iu ny cng l d hiu vỡ ba lớ sau: th nht, qung cỏo xut hin ó khỏ lõu ri nờn cng cú th thy v cụng nhn hiu qu m qung cỏo em li ú PR cú quỏ ớt thi gian chng t iu ú;th hai ,ni dung v PR cha c ph bin v hon chnh Vit Nam ; th ba ,do ngun ngõn sỏch ca cỏc doanh nghip Vit Nam cũn rt hn ch Thc cụng vic quan h vi gii bỏo cng l mt hot ng ca PR, ngoi cũn rt nhiu cỏc hot ng khỏc Xột v ngun gc xut x, ngi ta cho rng PR bt ngun t bỏo Cho n nay, cỏc trng dy bỏo phng Tõy cng chớnh l ni o to ngun nhõn lc ch yu cho ngnh PR Hc viờn hc cỏc mụn c s nh nhau, sau ú ngi hc PR s c o to chuyờn sõu thờm nhng nghip v ca ngnh ú lm vic chuyờn mụn Vit Nam hin cha cú mt trng no o to chớnh thc v riờng r v PR.Cỏc cun sỏch vit v PR cng cha c xut bn.Cú th núi chỳng ta ang va hc va lm PR Trong thi gian sp ti s rt khú khn cho cỏc doanh nghip i tiờn phong xõy dng nn tng cho hot ng PR Vit Nam 1.2 VAI TRề CA PR Bng nhng cụng vic c th ca mỡnh, vai trũ chớnh ca PR l giỳp doanh nghip truyn ti cỏc thụng ip n khỏch hng v nhng nhúm cụng chỳng quan trng ca h Khi truyn i cỏc thụng ip ny, PR giỳp sn phm d i vo nhn thc ca khỏch hng, hay c th l giỳp khỏch hng d dng liờn tng ti mi i din vi mt thng hiu.Vớ d nh tó lút Huggies ang t chc mt chng trỡnh PR rng rói c qung cỏo khỏ rm r"Bộ huggies nng ng", hoc Unilever ng chng trỡnh "Gi tng ng phc i hc m bn khụng dựng na cho bt git OMO" gi cho cỏc n sinh cỏc vựng xa Chng trỡnh ny cú tớnh t thin, phc v cho cng ng nờn ó tranh th c thin cm ca cụng chỳng Hn na, thụng ip PR ớt mang tớnh thng mi s dng cỏc phng tin trung gian nh cỏc hot ng ti tr, t thin, hoc cỏc bi vit trờn bỏo, vỡ cha ng lng thụng tin phong phỳ nờn d gõy cm tỡnh v d c cụng chỳng chp nhn Vớ d cỏc trng i hc v ngoi nc tham gia trin lóm "Ngy hi o to v vic lm" ti khỏch sn New World, s quỏn Phỏp ti tr kinh phớ nhm mc ớch tip cn vi cỏc i tng, qung bỏ cỏc chng trỡnh o to ca h Ti trin lóm ny, chớnh hot ng PR ó giỳp cho trng i hc chuyn ti nhiu thụng tin c th n cỏc i tng cú liờn quan PR c bit hu hiu cỏc trng hp: -Tung sn phm mi -Lm mi sn phm c -Nõng cao uy tớn -Doanh nghip cú ngõn sỏch hn ch -Doanh nghip gp khng hong i vi cỏc doanh nghip va v nh, cú th k sau õy ba li ớch chớnh ca hot ng PR: + PR l phng cỏch tt nht chun b v to nhng d lun tt Qung cỏo khụng lm c vic ny Marketing cng vy PR lm rt tt cụng vic ny.PR giỳp doanh nghip to d lun tt thụng qua s ng h ca gii truyn thụng v cỏc chuyờn gia phõn tớch thng mi Gia hot ng PR v Qung cỏo, phng phỏp no hiu qu hn-la chn mt mu qung cỏo v sn phm mi hay mt bi bỏo hay vit v sn phm ú? Qung cỏo d gõy n tng nhng khụng d dng thuyt phc cụng chỳng tin V mt ny thỡ khụng ch ỳng vi cỏc doanh nghip va v nh m nú luụn ỳng vi bt kỡ doanh nghip no + Chi phớ cho hot ng PR thp hn cỏc loi hỡnh khuyn mói khỏc Khi so sỏnh chi phớ cho chin dch tip th trc tip hoc ng mt mu qung cỏo vi chi phớ cho mt thụng cỏo bỏo chớ, ng nhiờn mu thụng cỏo bỏo s cú chi phớ thp hn khỏ nhiu li thu hỳt c lng cụng chỳng rng rói hn Vy cỏc doanh nghip va v nh khụng cũn phi quỏ lo v chuyn ngõn sỏch dnh cho PR cú th tng bc xõy dng ch ng ca cụng ty trờn th trng + PR giỳp doanh nghip tuyn dng nhõn lc ti gii Thụng thng ngi lao ng thớch c lm vic cho nhng cụng ty ni ting vỡ h tin tng l cụng ty ú rt vng chc v h cú th cú nhiu c hi thng tin Hn na, lm PR s giỳp cho doanh nghip vt qua nhng súng giú v nhng cn bóo tỏp Khi cú khng hong, doanh nghip ú s tỡm c s ng h,bờnh vc, h tr t phớa cng ng(õy l iu kỡ diu m khụng th mua c bng tin) vic cu vón uy tớn v gi gỡn nguyờn hỡnh nh ca doanh nghip 1.3 KHA CNH X HI CA PR Hot ng PR chớnh l vic to mt nhp cu thụng tin ,to s hiu bit v thụng cm mt xó hi y phc nh hin Mi x hi thỡ u c cu to nờn t rt nhiu cỏ nhõn, mi cỏ nhõn li l nhng cỏ th khỏc bit,khụng cỏ nhõn no ging cỏ nhõn no v nhn thc,trỡnh ,li sng,ý nim Vy nờn vic thng nht suy ngh ca xó hi v mt no ú l vụ cựng khú khn Chỳng ta cựng quay tr li vi chin dch quyờn gúp ỏo trng i hc ca Unilever õy cng ch l cỏch m cụng ty la chn gn hỡnh nh bt git Omo vi nhng chic ỏo trng nhng cỏi cỏch m Omo quyờn gúp cho cỏc hc sinh nghốo ó tỏc ng ti tỡnh nhõn ỏi, lũng trc n, s yờu thng ca ngi i vi ngi.Thụng ip m Unilever s dng ó thuyt phc c mi ngi, thỳc gic mi ngi hng ng,chim trn lũng tin yờu ca c xó hi Cỏc chin dch tranh c tng thng thuc loi rm r nht nh M cng chớnh l cỏc chin dch PR tng lc vi s dng cỏc k nng, cỏc loi hỡnh hot ng PR cho mc tiờu chớnh tr Qua ú cụng chỳng s cú c nhng nhn thc cụng bng v chớnh xỏc hn c v nhng ng c viờn, ngc li cỏc ng c viờn cng cú th truyn t nhng thụng ip ca mỡnh mt cỏch nhanh chúng v rng rói nht.Li ớch xó hi trng hp ny rt c cao m cụng chỳng cú th 'chn mt gi vng ', chn c ngi xng ỏng nht, ngi s em li li ớch cho chớnh h v cho c xó hi K c sau c trỳng c, PR c xem trng Nhng cuc hp bỏo chp nhoỏng sau mi cuc hp, hi m Vn hng ca tng thng M cng chớnh l mt vớ d Khụng ch cỏc qu, hi, cỏc chớnh tr gia m c cnh sỏt, nh th, trng hc cng cn PR cho nhng mc tiờu ca mỡnh v vỡ s thụng hiu vi cng ng núi chung Vớ nh WWF (World Wild Fund_Qu quc t vố bo v thiờn nhiờn)cú ti 47 triu hi viờn trờn ton cu v mi hi viờn ú ch cn úng gúp USD thỡ nhỏy mt,WWF ó cú mt s tin khng l l 47 triu USD Nhng cỏc hi viờn ny õu cú gúp tin mt cỏch d dng H phi c bit s tin mỡnh gúp ó v s c dựng lm gỡ ? em li hiu qu sao? õu v no? Nh vy vic ny nht thit phi cú s gúp mt ca PR PR s to mt s thụng hiu ton din sõu sc v ỳng n nht gia hi viờn_t chc v cng ng núi chung nhm lm cho cỏc d ỏn ngy mt phỏt trin Cú th núi rng PR hot ng nh xó hi v hot ng vỡ xó hi 1.4 PR S DNG CC CễNG C * Cỏc mi Quan h bỏo chớ, cỏc hot ng h tr, cỏc hot ng khuyn mi ti tr , trin lóm hi ch, cỏc mi quan h vi cỏc c quan chc nng, x lý thụng tin khng hong v cỏc hot ng h tr khỏc *Cỏc hot ng h tr Bao gm vic t chc cỏc l k nim hay cỏc bui gii thiu sn phm dch v hay mt cỏc cụng ty mi Cụng c ũi hi mt chi phớ cao hn v s chun b k lng hn Hin ó xut hin mt s cụng ty chuyờn lm v PR Vit Nam Cỏc cụng ty, doanh nghip thiu nhõn lc, thiu kinh nghim hay ý tng thỡ cú th thuờ cỏc cụng ty ny, v hóy tin tng vo tớnh chuyờn nghip ca h Cụng ty ACV communications l mt vớ d Ngoi ra, cú th k n Thiờn Ngõn, Max communications, Starlit Cng cũn cú rt nhiu cụng ty khụng chuyờn hn v PR nhng cú th lm PR cú khỏch hng i vi cỏc cụng ty ny, PR ch l mt dch v h tr bờn cnh nhng dch v khỏc m h cung cp cho khỏch hng Hu ht cỏc cụng ty ny kinh doanh ngh qung cỏo, in n hoc t u t Trờn thc t, ó cú rt nhiu cụng ty PR m hot ng c mt thi gian ngn ri nhanh chúng chuyn sang lm cụng vic khỏc Mt thc t cng ỏng lu tõm l, ti Vit Nam, dự ó cú nhiu nh u t nc ngoi ln,nhng im mt cỏc anh ti ca ngnh PR th gii cng ch cú vi cụng ty nh Ogilvy & Mather hay Batey Bum.Gii thớch v vic ny ,Bựi Quang Huy, mt nhõn viờn PR lõu nm lm vic ti mt cụng ty qung cỏo cho rng:lớ l vỡ th trng ca ngnh PR Vit Nam cũn rt nh v cụng vic PR khụng ngon n nh nhiu ngi lm tng Th trng nh nh vy, nờn mc dự s lng khụng ln, nhng cỏc cụng ty PR phi i mt vi s cnh tranh khỏ quyt lit Do c thự ca cụng vic PR, nờn cnh tranh v giỏ cha phi l tt c, bi nhng cụng ty ó b tin thuờ PR, iu m h quan tõm trc ht l cht lng dch v v hiu qu ca cụng vic Khụng nghnh kinh doanh no m ý ngha ca cõu "Thnh cụng ca khỏch hng chớnh l thnh cụng ca chỳng tụi" li ỳng nh vy Cụng ty PR cú th nhanh chúng gõy dng c uy tớn sau mt vi ln t chc thnh cụng chng trỡnh PR cho khỏch hng nhng cng cú th mt uy tớn vi tc tng ng Tuy nhiờn Vit Nam l mt th trng tim nng i vi ngnh PR Mc dự u t nc ngoi vo Vit Nam nhng nm gn õy khụng tng , nhng nhiu cụng ty PR tỡm thay lng khỏch hng tng i n nh Mt phn vỡ lng kinh doanh ca doanh nghip ln hn, phn khỏc vỡ h ngy cng nhn thc c giỏ tr ca PR cụng vic kinh doanh Nh vy cỏc cụng ty PR ch trung tỡm kim khỏch hng cỏc doanh nghip cú u t nc ngoi ( ch yu l cỏc doanh nghip ln) v mt s ớt doanh nghip t nhõn Vit Nam Tuy nhiờn cỏc doanh nghip ny thng chn mt gi vng, hoc l s dng cỏc cụng ty PR nc ngoi, hoc l dựng cỏc cụng ty PR ó thnh danh trờn th trng Do vy bt u kinh doanh ngnh PR ,nhng sỏng lp viờn ca cỏc cụng ty thng l cỏc cu nhõn viờn PR ca cỏc cụng ty PR hoc nhõn viờn PR t cỏc cụng ty nc ngoi Vi cỏc mi quan h sn cú, cng vi kinh nghim lm vic,h s dn dn to dng c danh ting v th phn cho mỡnh Quay tr li cụng ty Pepsi - IBC, vi mc ớch gii thiu sn phm mi Aquafina, h ó khng nh mỡnh bng mt 'ba tic' hoỏ, ngh thut rt quy mụ, honh v hon ho c v khõu t chc ln cht lng chng trỡnh Cú th coi õy l mt bc ngot v hot ng PR ti Vit Nam Ngoi cỏc bui l k nim ,ra mt sn phm mi, cũn cú cỏc bui l ún nhn huõn chng, bng khen ,chng nhn hay chng ch v tiờu chun cht lng Tt c u mang n cho cỏc doanh nghip nhng 'im tt', to uy tớn v hỡnh nh cho cỏc doanh nghip ny tng lai * Quan h bỏo Quan h bỏo bao gm nhiu hot ng khỏc t vic vit thụng cỏo bỏo chớ, t bi vit ng bỏo hay cho ti vic t chc cỏc cuc phng vi phúng viờn bỏo, i phỏt thanh, truyn hỡnh cng nh t chc cỏc cuc hp bỏo a cỏc thụng bỏo c bit Chi phớ cho hot ng ny c coi l thp so vi cỏc hot ng khỏc ca PR v cho qung cỏo Trong tỏc dng ca nú li rt ỏng k v cú mc bao ph rt ln Ngy bỏo, i, truyn hỡnh l nhng phng tin truyn tin thụng dng, ph bin v hiu qu nht Vit Nam v cỏc nc ang phỏt trin khỏc 10 cng t trỏch nhim ca i lý bo him nhõn th vic hng dn khỏch hng khai bỏo cỏc thụng tin tham gia bo him Trong thỏng va qua, B Ti Chớnh ó cp giy phộp kinh doanh bo him cho mt cụng ty 100% nc ngoi l Groupama-Gan.Cụng ty Groupama-Gan d kin s phỏt trin cỏc sn phm bo him nụng nghip phc v cho nụng dõn.õy l cụng ty 100% nc ngoi th lnh vc phi nhõn th c cp giy phộp hot ụng ti Vit Nam, nõng tng s doanh nghip kinh doanh bo him gc trờn th trng lờn 16 doanh nghip, ú 11 doanh nghip phi nhõn th v doanh nghip nhõn th Ngh nh hng dn lut kinh doanh bo him v ngh nh hng dn ch ti chớnh i vi cỏc doanh nghip bo him to c s phỏp lý hon chnh cho hot ng kinh doanh bo him 22 Quy trỡnh thnh lp theo lut KDBH - DN bo him - DN BHNN - CTCPBH - DN BH liờn doanh - DN100% u t nc ngoi H s xin cp giy phộp thnh lp G i B ti chớnh T chi cp 60 ngy ng ý cp Cp giy phộp cho DN Np l phớ cp giy phộp Cụng b ni dung hot ng 23 2.3 ễI NẫT V CễNG TY BO HIM NHN TH PRUDENTIAL VIT NAM 2.3.1 ụi nột v cụng ty Prudential l on bo him nhõn th ln nht Vng Quc Anh v cng l mt nhng on bo him nhõn th ln nht trờn th gii, qun lý trờn 250 t ụ la M, vi b dy hot ng bo him trờn 150 nm S n nh v vng mnh v ti chớnh ca on Prudential c cụng ty chuyờn ỏnh giỏ "Standard and Poor's" xp hng AAA- th hng cao nht.ú l nn tng vng chc khin hn 11 triu khỏch hng trờn ton th gii ó "chn mt gi vng", t nim tin vo Prudential T nm 1923 Prudential dn u cung cp sn phm dch v khỏch hng Vi hn 80 nm kinh nghim ti chõu Prudential hin ang hot ng ti 12 th trng:Singapore, Malaysia, HongKong, Indonesia, Thailand, Philippines, , Trung Quc, i Loan, Vit Nam, Nht Bn v Hn Quc Cú mt ti Vit Nam t nm 1994 vi hai phũng i din ti H Ni( khai trng nm 1995) v thnh ph H Chớ Minh(1997), Prudential ó c Chớnh Ph Vit Nam cp giy phộp u t vo thỏng 10 nm 1999 Vi phng chõm " Luụn luụn lng nghe Luụn luụn thu hiu", Prudential ang nhanh chúng phỏt trin v tr cụng ty bo him nhõn th cú uy tớn v ln mnh nht Vit Nam vi nhiu phũng ti cỏc thnh ph ln Ngoi hai tr s chớnh ti H Ni v thnh ph H Chớ Minh, Prudential cũn cú cỏc trung tõm phc v khỏch hng ti Hi Phũng, Cn Th, Nng, Vng Tu, Vinh v ng Nai Sau gn hai nm hot ng, n cui thỏng9 nm 2001, Prudential ó bo him cho 285.291 khỏch hng, v ó nhanh chúng gii quyt quyn li bo him cho 92 trng hp xy s kin bo him vi s tin gn 7,8 t ng v np phớ cho 43 hp ng vi tng s tin bo him trờn 1,6 t ng Trong vic gii quyt n bự bo him cng nh mi hot ng kinh doanh khỏc ca mỡnh, Prudential luụn luụn tuõn th nguyờn tc: "Chớnh trc, Cụng bng v Dch v hon ho" Hin nay, vi mt i ng nhõn viờn trờn 1014 ngi, Prudential ó phỏt trin, o to mt mng li vi hn 32472 i lý chuyờn nghip, ú a s 24 i lý cú trỡnh i hc v gn 2%cú trớnh cao hc Vi mc tiờu phỏt trin mnh hn, ln hn cựng xó hi, Prudential khng nh ngi l quý nht Do ú u tiờn hng u ca Prudential l u t vo ngi, to iu kin cho mi nhõn viờn v i lý phỏt huy kh nng chuyờn mụn phc v khỏch hng ngy mt tt hn Vi cam kt hot ng lõu di ti Vit Nam, tin tng vo tim nng phỏt trin ca kinh t Vit Nam núi chung v th trng bo him nhõn th núi riờng, v phỏt huy hn na nhng thnh cụng thi gian qua, vo cui thỏng 10 nm 2002, B Ti Chớnh Vit Nam va cho phộp cụng ty Bo him Nhõn th Prudential Vit Nam tng u t lờn 61 triu ụ la M Nh vy, vi s ban u l 15 triu ụ la M, Prudential ó ln lt tng lờn 40 triu ụ la M( thỏng6 nm 2001) v ln ny l 61 triu ụ la M Vi s gn 1.000 t ng ny, cụng ty Bo him Nhõn th Prudential tr thnh nh u t ln nht s cỏc nh u t nc ngoi ti Vit Nam lnh vc bo him, ngõn hng v ti chớnh Vi s tng thờm ny, Prudential s tip tc y mnh u t vo c s h tng, m rng mng li phc v khỏch hng,a dng hoỏ sn phm nhm phc v khỏch hng ngy mt hon ho hn ng thi, Prudential cng s y mnh cỏc chng trỡnh u t ti chớnh mt cỏch cú hiu qu, nhm mang li li ớch cao nht cho khỏch hng v gúp phn xõy dng kinh t Vit Nam Vic tng ln ny, mt ln na khng nh li cam kt ca Prudential i vi khỏch hng Vit Nam i vi cam kt hot ụng lõu di v hiu qu ca Prudential 25 Kt qu kinh doanh sau nm hot ng ca cụng ty (t 11/1999 n 11/2000 ) Tng s nhõn viờn 1999 80 2000 352 2001 675 2002 1014 (ngi ) Tng s i lý Tng s trung tõm phc v 281 5687 17201 12 32472 19 khỏch hng Tng s trng hp gii 21 162 308 quyt quyn li bo him Tng s khỏch hng 124249 453242 911743 (ngi ) Tng s tin n bự bo him 2,8 11 16,2 ( t ng) Doanh thu phớ bo him 257 830 1295 (t ng) Tng u t 15 40 40 61 (t ng) 2.3.2 Quỏ trỡnh hot ng PR ca cụng ty bo him Prudential * Ti tr Cỏc hot ng ti tr m cụng ty ó thc hin bao gm hot ng ch yu sau: Hot ng t thin xó hi Hot ng t thin PR trao hc c cho hc sinh nhn hc bng Nguyn Hu Cnh ti Thnh ph HCM Ngy 9/8/2003 Prudential trao hc bng cho 350 hc sinh l em ca cụng nhõn viờn chc ang cụng tỏc Ngy 25/7/2003 trao 60 sut hc bng cho em on viờn cụng on qun Vt khú hc gii Trao qu cho hc sinh dõn tc ớt ngi Sỏng 04/08 phũng i din tng qu cho 100 hc sinh trng tiu hc Phỳc Th Lõm ng 26 - gúp phn chia s ni khú khn ca ng bo vựng l lt ti Ngh An & H Tnh, ngy 26&27 /9/2002, i din cụng ty ó n thm ,trao tng h tr 10 tn go v 74 thựng m tụm cho b gp nn -Ngy 3/4/2001 ,Prudential ó trao tng qu cho tr em khuyt tt huyn Húc Mụn ,thụng qua Hi bo tr ngi tn tt , tr m cụi Thnh ph HCM -Prudential ó giỳp 230 bnh nhõn nghốo b mự c m mt phớ -Ngy 27/4/2001 ,Prudential ó trao tng nh tỡnh ngha & tỡnh thng ti huyn C Chi -Ngy 4/1/2001,Prudential ó trao tng 125 xe ln cho ngi nghốo tn tt Hot ng th dc th thao -T ngy 24/11/2002 n 2/12/2002 ti thnh ph Nng,Prudential ó ti tr cho "Gii búng ỏ Nng m rng tranh cỳp Prudential nm 2002 " S Th dc Th thao Nng t chc -Prudential ó ti tr cuc thi chy marathon "Charity" gõy qu ng h giỳp ngi tn tt Hot ng giỏo dc ,o to -Ngy 28/10/2002, Prudential ó phi hp cựng bỏo Si Gũn Gii Phúng t ch l trao tng hc bng cho 300 em hc sinh nghốo hiu hc 13 trng v cỏc trung tõm ging dy Hoa Vn trờn a bn thnh ph HCM -Ngy 8/11/2002, ti xó K Xuõn ,K Anh Tnh H Tnh ó din l khỏnh thnh trng mu giỏo mm non Prudential ti tr kinh phớ xõy dng.Vi chớnh sỏch luụn chỳ trng n cụng tỏc o to giỏo dc ,Prudential s tip tc ng h cỏc hot ng xõy trng m lp cỏc em hc sinh cú ni hc ,vui chi -Phi hp vi bỏo Si Gũn Gii Phúng cựng S GD&DDT thnh ph HCM , Prudential ó ti tr t chc cuc thi "Prudential _Vn hay ch tt " 27 -Mt hot ng thng niờn ca Prudential vo mi dp 20/11 l ti tr gii thng " Vừ Trng Ton "_trao tng cho 24 thy cụ xut sc nht ca thnh ph HCM - h tr kinh phớ hc cho cỏc em sinh viờn xut sc & sinh viờn nghốo hc gii ca cỏc trng C - DDH ti cỏc tnh thnh cú mc thu nhp thp,cụng ty ó ti tr chng trỡnh hc bng tng cng 134 sut nm liờn tc t niờn hc 2002-2003 n niờn hc 2005-2006 -Ngy 10/9/2001,Prudential kt hp vi i ting núi Vit Nam ,tng 2000 b sỏch núi (bng cassette ) ti Hi ngi mự Vit Nam ,hc sinh trng khim th Nguyn ỡnh Chiu -Trao tng ngõn phiu ti tr xõy dng sõn chi cho lp mu giỏo ti phng Ho Hi ,Qun Ng Hnh Sn , Nng Hot ng vui chi gii trớ -Ni tip truyn thng hng nm Prudential ó t chc chng trỡnh "Pru_Giỏng sinh" phc v cỏc em thiu nhi bt u t ngy 21/12 ti H Ni v c ni tip ti cỏc tnh thnh cú t phũng ca cụng ty vo cỏc ngy 22&23/12 -Ngy 30/7/2001,ụng Mark Tucker ó thay mt cho Prudential trao tng hc bng "Chevening 2001" -Nhõn ngy l quc t thiu nhi 1/6/2000 Prudential ó ti tr cho cuc thi v tranh mang ch "c m thn tiờn " -Ti tr liờn hoan ngh v m thc "Mt tri tui th "t chc ti m Sen ngy 1,2,3/6/2000.Ti õy ,cỏc em thiu nhi ó c phc v vui chi m thc phớ v xem chng trỡnh ngh c sc 28 * Quan h bỏo _ Prudential cú quan mi quan h rt tt vi bỏo Si Gũn Gii Phúng vic phi hp t chc v ti tr cỏc hot ng nh: trao tng hc bng cho hc sinh nghốo ,t chc cuc thi "Prudential -Vn hay ch tt" _ Bi bỏo "Prudential _Ba nm , mt triu khỏch hng " trờn Thi bỏo Kinh t Si Gũn(s 48/2002) ,ng ti cuc phng gia phúng viờn bỏo vi ụng Hunh Thanh Phong _Tng giỏm c Prudential Vit Nam ó thuyt phc cụng chỳng bi cỏc ch s tng lờn rừ rt v ỏng n m cụng ty ó t c sau nm hot ng Cụng ty ó rt chỳ trng vic ng bi trờn cỏc bỏo nh Thi bỏo KTSG, hay Si Gũn gii phúng mt cỏch thng xuyờn v h ó rt thnh cụng * Quan h vi cỏc c quan ch nng Ti mi tnh cú t phũng din ,Prudential thng cú quan h rt tt vi chớnh quyn ni ú thụng qua vic phi hp hot ng ,t chc cỏc chng trỡnh ti tr,cỏc hot ng t thin xó hi Vớ d nh: -Ti tr cho "Gii búng ỏ Nng m rng tranh cỳp Prudential nm 20002" s TDTT nng t chc -Phi hp vi s GD-T thnh ph HCM t chc cuc thi "Prudential _Vn hay ch tt" *Cỏc hot ng h tr Chin dch "Pru tỡnh nguyn" dp k nim sinh nht ln th Ngay t sỏng sm ngy 17/11/2002,ng lot ti 12 tnh thnh trờn c nc, hng ngn nhõn viờn & i lý trang phc nún trng vi logo v dũng ch Pru tỡnh nguyn trờn ỏo,ó ng cho chng trỡnh Pru tỡnh nguyn _mt chng trỡnh y ý ngha v thit thc i vi cng ng v xó hi Cỏc cụng tỏc tỡnh nguyn c tin hnh nh : -Tng qu ,giao lu ,ng viờn cỏc em trng mự Nguyn ỡnh Chiu v tr em m cụi 29 -Thm hi tng qu cỏc thng binh ,cỏc b m Vit Nam anh hựng,cỏc cỏn b hu trớ -Thm tri ngi gi ,khỏm bnh phỏt thuc phớ cho h -Quột dn ng ph -Thm v tng qu cho ng bo dõn tc thiu s nghốo ti buụn Dlaya -Cu tr ng bo l lt Tng qu tr em nghốo TP Buụn Ma Thut 6/9/2000 Vựng l lt Tiờn Giang ngy 5/9/2001 Khỏm bnh phỏt thuc dõn tc EACuorlap TP BMT 1/6/2002 Tham gia hi ch thp 20/10/2001 TP.HCM Tng qu cho ng bo l lt tnh Tiờn Giang 18/1/2001 *Cỏc hot ng h tr khỏc Prudential luụn cho i cỏc sn phm in n nh catalog,tp phỏt hnh ni b hng nm vo nhng dp c bit Chỳng c phỏt phớ cho khỏch hng ,nhõn viờn v i lý ca cụng ty Qua nhng n phm ny ,chỳng ta cú th bit thờm v nhng ngy u thnh lp ,nhng thnh viờn hi ng qun tr ,nhng hot ng thit thc ,nhng bi hỏt ,bi th,cõu chuyn vit v cụng ty , Chỳng luụn lm cho khỏch hng cm thy tin tng v thõn thin vi Prudential V qu thc bng cỏch ny Prudential ó t c mc ớch chớnh ca mỡnh * Khuyn mói -TRong nm 2002,Prudential ó tng cho khỏch hng mt quyn s nh cú chc nng gim giỏ (t n 15 % giỏ tr ) ca rt nhiu mt hng khỏch hng mua chỳng Vi cỏch ny Prudential ó khớch l c rt nhiu ngi mua v tip tc mua sn phm -Hng nm , vo mi dp nm mi,Prudential luụn cú qu tng cho cỏc khỏch hng v nhõn viờn cụng ty ,ú l nhng t lch treo tng rt p v 30 bt mt Nú khụng nhng hu ớch cho khỏch hng , ng thi li cú tỏc dng qung bỏ thờm cho tờn tui ca cụng ty Trờn õy l mt s hot ng PR ca Prudential ó v ang c thc hin m tụi ó su tm c Do hn ch v thi gian thc hin ỏn ,cú th nú cha hon ton y ,mong cỏc thy cụ v quớ c gi thụng cm , giỳp hon thin thờm 31 Chng 3: MT S XUT NHM NNG CAO HIU QU HOT NG PR CA CễNG TY BO HIM PRUDENTIAL Lut kinh doanh bo him ó c quc hi thụng qua 12/2000 to hnh lang phỏp lý c bn giỳp cho th trng bo him phỏt trin n nh v tng trng lut kinh doanh bo him v cỏc bn hng dn tin hnh ó th hin c tớnh minh bch v l trỡnh cng nh cỏc yờu cu cho hi nhp kinh t Cn a dng hoỏ cỏc loi hỡnh nghip v m rng phm vi v a bn hot ng Xõy dng mt c ch qun lý giỏm sỏt hot ng kinh doanh bo him to iu kin cỏc doanh nghip ch ng kinh doanh Vic qun lý giỏm sỏt s thụng qua mt h thng ch tiờu ỏnh gớa, qua ú kp thi phỏt hin xut gii phỏp phỏp cng c v phỏt trin *Quan h bỏo Tip tc trỡ mi quan h vi cỏc bỏo nh trc õy,xõy dng mi quan h mi vi cỏc bỏo mang tớnh xó hi ,cng ng cao,cú s lng c gi ln,rng khp c nc Ngoi cỏc cỏch ó lm trc õy nh ng bi nh kỡ ,tr li phng vi phúng viờn cỏc bỏo ,phi hp t chc cỏc chng trỡnh vi cỏc bỏo,Prudential nờn khai thỏc ngun li t mi quan h vi truyn hỡnh.Vỡ truyn hỡnh Vit Nam c coi l cụng c truyn tin c lc nht,v l sn phm c quyn nờn mc bao ph luụn l ln nht 32 Cỏc hot ng h tr Trờn thc t,trong thi gian va qua,chng trỡnh Pru tỡnh nguyn c coi l s kin ln nht ca cụng ty t hot ng n nay,v õy cng l s kin c nhiu ngi bit n nht.Vic cho mt sn phm mi l Phỳ_Hon m vo dp 8/3/2003 va qua s c cụng chỳng chỳ ý n hn nu cụng ty t chc mt bui l mt cho sn phm Trong bui l ú cú th mi nhng ngi ph n tiờu biu ca Vit Nam ,nhng ngi ph n cú ting núi xó hi Vỡ cho i mt sn phm c coi l mi lnh vc bo him l vụ cựng khú khn ,mt khỏc sn phm ú li khụng c bo v v mt bn quyn,nờn cụng ty cn phi chỳ trng rt nhiu n cụng c ny,mt cụng c cho phộp to c mc khỏc bit ln gia cỏc sn phm cng nh tờn tui ca cỏc cụng ty *Ti tr K t thnh lp n nay,cỏc hot ng ti tr ó c Prudential thc hin rt tt,phong phỳ ,a dng,v ghi c du n sõu sc lũng cụng chỳng nh mt cụng ty bo him hng u mang tớnh nhõn bn l tm lũng nhõn ỏi cao Tng giỏ tr ti tr t nm 1994 n ó lờn n hn t ng,thụng qua nhiu chng trỡnh hot ng v xó hi ,t thin ,vn hoỏ,th thao,y t,giỏo dc Cụng ty nờn tip tc trỡ cỏc hot ng mang ti tr mang tớnh thng niờn,hay nhõn cỏc dp k nim,l Tt,cỏc s kin ln nc v quc t *Quan h vi cỏc c quan chc nng Cụng ty mun hot ng kinh doanh hay t chc cỏc hot ng xó hi suụn s ,t kt qu tt thỡ cn phi cú s ungr h cng nh cho phộp ca cỏc c quan chc nng Vy vic t mi quan h tt vi cỏc c quan chc nng cỏc tnh cú phũng i din ca cụng ty cng nh trờn ton quc l vic khú khn nhng rt cn thit Khi cụng ty ó thuyt phc c cỏc c quan chc nng thỡ vic chim trn lũng tin ca cụng chỳng s d dng hn nhiu 33 *Khuyn mói Khuyn mói l khớa cnh ớt gp nht hot ng ca cỏc cụng ty bo him ,do sn phm ca nú khụng ging cỏc loi sn phm thụng thng khỏc.Tuy nhiờn Prudential cng ó thc hin v thc hin rt tt.Khuyn mói s khuyn khớch cụng chỳng quyt nh mua bo him Prudential d dng hn vỡ ớt h cng cú th nhỡn thy nhng li ớch trc mt cú c sn phm ,cỏi m cỏc cụng ty bo him khỏc khụng ch c * Mt s hot ng h tr khỏc: Ngoi mt s t ri, t gp, catalog, ni b ó c phỏt hnh trc õy, cụng ty nờn cú thờm nhng n phm thng kỡ vi thi hn ngn hn( trc õy mt nm mt ln ) tng kt hot ng ca cụng ty , bỏo cỏo kt qu t c cho ton th khỏch hng cng nh nhõn viờn cụng ty c bit ng thi cng nờn cú mt chuyờn mc"Khỏch hng hi _ Prudential tr li", ú thng xuyờn gii thớch, tr li nhng khỳc mc ca khỏch hng v nú s to mi ng cm v thõn thin gia khỏch hng vi cụng ty * T chc trin lóm: Do s lng cng nh s nm hot ng ca Prudential Vit Nam cũn hn ch nờn vic t chc mt cuc trin lóm l rt khú khn Cụng vic ny c th thc hin thi gian ti, cú th l vo dp k nim 10 nm hot ng ca Prudential ti Vit Nam *T chc to m: õy l cụng c m Vit Nam ngi ta ớt dựng nht, ú cụng chỳng cng cha quen vi vic ny Trong lnh vc bo him thỡ cha tng c ng dng Cng cú th sau ny s thay i nhng cụng c ny hon ton khụng quan trng hot ng kinh doanh bo him *X lớ thụng tin khng hong: Bo him l ngnh khỏ nhy cm vi cỏc cuc khng hong tin t v ti chớnh Vỡ ngoi phn ni l vic m bo cuc sng 34 bỡnh an, hnh phỳc cho ngi, thỡ phn chỡm li l vic "kinh doanh tin t" V thc cht cụng vic m cỏc cụng ty bo him lm chớnh l "i vay" v cho vay tin Do ú nu gp khng hong thỡ cỏc cụng ty s phi chu nhng hu qu rt nng n 35 KT LUN Cụng ty bo him Prudential l mt cụng ty bo him ln mnh cú b dy lch s ang khụng ngng phỏt trin v ln mnh cú kt qu kinh doanh kh quan S phỏt trin chớnh l h qu tt yu ca nng lc phỏt trin khụng ngng gúp phn phỏt trin th trng bo him v th trng ti chớnh Trong nn kinh t m xut hin hng lot cỏc cụng ty bo him ũi hi s cnh tranh gay gt Do ú s tn ti v phỏt trin ca cụng ty bo him Prudential cũn nhiu thỏch thc Trờn õy ch l mt gúc nhỡn v mt khớa cnh ca quỏ trỡnh hot ng ca cụng ty bo him Prudential ú cú nhiu hn ch v lý lun v thiu kinh nghim thc t nờn bi vit cũn nhiu thiu sút mong c s giỳp ca thy cụ giỏo v nhiu bn c 36 [...]... văn nghệ và ẩm thực "Mặt trời tuổi thơ "tổ chức tại Đầm Sen trong 3 ngày 1,2,3/6/2000.Tại đây ,các em thiếu nhi đã được phục vụ vui chơi ẩm thực miễn phí và xem chương trình văn nghệ đặc sắc 28 * Quan hệ báo chí _ Prudential có quan mối quan hệ rất tốt với báo Sài Gòn Giải Phóng trong việc phối hợp tổ chức và tài trợ các hoạt động như: trao tặng học bổng cho học sinh nghèo ,tổ chức cuộc thi "Prudential... để các doanh nghiệp chủ động trong kinh doanh Việc quản lý giám sát sẽ thông qua một hệ thống chỉ tiêu đánh gía, qua đó kịp thời phát hiện đề xuất giải pháp pháp củng cố và phát triển *Quan hệ báo chí Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các báo như trước đây,xây dựng mối quan hệ mới với các báo mang tính xã hội ,cộng đồng cao,có số lượng độc giả lớn,rộng khắp cả nước Ngoài các cách đã làm trước đây như... * Quan hệ với các cơ quan chứ năng Tại mỗi tỉnh có đặt văn phòng đai diện ,Prudential thường có quan hệ rất tốt với chính quyền nơi đó thông qua việc phối hợp hoạt động ,tổ chức các chương trình tài trợ,các hoạt động từ thiện xã hội Ví dụ như: -Tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm 20002" do sở TDTT Đà nẵng tổ chức -Phối hợp với sở GD-ĐT thành phố HCM tổ chức cuộc thi "Prudential... *Quan hệ với các cơ quan chức năng Công ty muốn hoạt động kinh doanh hay tổ chức các hoạt động xã hội suôn sẻ ,đạt kết quả tốt thì cần phải có sự ungr hộ cũng như cho phép của các cơ quan chức năng Vậy việc đặt mối quan hệ tốt với các cơ quan chức năng ở các tỉnh có văn phòng đại diện của công ty cũng như trên toàn quốc là việc khó khăn nhưng rất cần thiết Khi công ty đã thuyết phục được các cơ quan. .. 11 16,2 ( tỷ đồng) Doanh thu phí bảo hiểm 0 257 830 1295 (tỷ đồng) Tổng vốn đầu tư 15 40 40 61 (tỷ đồng) 2.3.2 Quá trình hoạt động PR của công ty bảo hiểm Prudential * Tài trợ Các hoạt động tài trợ mà công ty đã thực hiện bao gồm 4 hoạt động chủ yếu sau: •Hoạt động từ thiện xã hội Hoạt động từ thiện PR trao học cụ cho học sinh nhận học bổng Nguyễn Hữu Cảnh tại Thành phố HCM Ngày 9/8/2003 Prudential trao... và Đồng Nai Sau gần hai năm hoạt động, đến cuối tháng9 năm 2001, Prudential đã bảo hiểm cho 285.291 khách hàng, và đã nhanh chóng giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho 92 trường hợp xảy ra sự kiện bảo hiểm với số tiền gần 7,8 tỷ đồng và miễn nộp phí cho 43 hợp đồng với tổng số tiền bảo hiểm trên 1,6 tỷ đồng Trong việc giải quyết đền bù bảo hiểm cũng như trong mọi hoạt động kinh doanh khác của mình, Prudential... *Các hoạt động hỗ trợ Chiến dịch "Pru tình nguyện" trong dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 3 Ngay từ sáng sớm ngày 17/11/2002 ,đồng loạt tại 12 tỉnh thành trên cả nước, hàng ngàn nhân viên & đại lý trong trang phục nón trắng với logo đỏ và dòng chữ Pru tình nguyện trên áo,đã khởi động cho chương trình Pru tình nguyện _một chương trình đầy ý nghĩa và thiết thực đối với cộng đồng và xã hội Các công tác tình... tới một tổng công ty tự mình làm công việc PR( in sách giới thiệu ) và kết quả là không thu được hiệu quả do lỗi kĩ thuật Công ty tuy đã nhận thức được tầm quan trọng của công việc này nhưng do quá chủ quan vì 12 nghĩ rằng quá dễ để làm nên mới phải chịu thiệt hại (cả về vật chất,thời gian,công sức cũng như uy tín của công ty ) như vậy *Quan hệ với các cơ quan chức năng Làm việc với các bộ, ban, ngành,... Việt, kế đến là Prudential, Manulife, AIA, & cuối cùng là Bảo Minh CMG Trong 9 tháng năm 2002 tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường đạt 3261tỷ đồng tăng 89,93% so với cùng kỳ năm 2001 Cũng trong 9 tháng năm 2002, số bản hợp đồng khai thác mới của toàn thị trường đạt 913309 hợp đồng tăng 23,93% so với cùng kỳ năm 2001; số bản hợp đồng đang có hiệu lực tính đến 30/9/2002 đạt 2853484 hợp đồng tăng 59,56%... miễn phí -Ngày 27/4/2001 ,Prudential đã trao tặng nhà tình nghĩa & tình thương tại huyện Củ Chi -Ngày 4/1/2001,Prudential đã trao tặng 125 xe lăn cho người nghèo tàn tật • Hoạt động thể dục thể thao -Từ ngày 24/11/2002 đến 2/12/2002 tại thành phố Đà Nẵng,Prudential đã tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm 2002 " do Sở Thể dục Thể thao Đà Nẵng tổ chức -Prudential đã tài trợ