Khởi thảo chương trình PR giới thiệu chương trình quan hệ công chúng tại tổng công ty viễn thông quân đội viettel

19 172 0
Khởi thảo chương trình PR giới thiệu chương trình quan hệ công chúng tại tổng công ty viễn thông quân đội viettel

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH QUAN HỆ CƠNG CHÚNG TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL I CƠ SỞ LÍ THUYẾT: Các quan điểm PR Hiệp hội PR giới thành lập Meexzxxico vào tháng 8/1978 xác định thực tiễn PR “ nghệ thuật thiên khoa học xã hội” 1.1 PR chức doanh nghiệp Hiệp hội PR Hoa Kỳ định nghĩa PR xu hướng quản lí bao hàm dẫn mức cao nằm kế hoạch chiến lược tổ chức hay “ Quan hệ cơng chúng định nghĩa chức quản lí xây dựng trì mối quan hệ có lợi doanh nghiệp giới cơng chúng nó” PR đóng vai trị quan trọng chiến lược quản lí doanh nghiệp Vai trị nhân đôi: để đáp ứng mong đợi khách hàng, định hội có tác động đến tổ chức phát triển doanh nghiệp Người làm PR hoạt động với vai trò người trung gian tổ chức mà họ làm việc với giới công chúng Họ phải phân phối thơng tin soa cho tất nhóm cơng chúng hiểu sách tổ chức PR bao hàm việc nghiên cứu tất giác quan: tiếp nhận thơng tin từ họ, quản lí liệu, hỗ trợ thiết lập sách mà tổ chức( doanh nghiệp quan tâm) phải ước lượng hiệu tác động tất chương trình PR PR xu hướng quản trị, PR bao hàm tất hành động tác động đến tổ chức giới cơng chúng Do đó, hoạt động quan hệ với giới công chúng nên đặt quản lí phịng ban( phận) độc lập, đứng đầu phó chủ tịch- nhân vật tham gia tích cực việc định tổ chức 1.2 PR công cụ truyền thông Theo số quan điểm cho PR đóng vai trị thơng tin giao tiếp nhằm tiếp cận với khách hàng hình thức tiếp thị PR lĩnh vực giao tiếp linh hoạt hoạt động Marketing: bán hàng trực tiếp, hoạt động tài trợ, triễn lãm PR ứng dụng NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm thực tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh tương lai như: hội từ thiện, tổ chức, doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế… Theo quan điểm chức quan hệ cơng chúng nên đưa cho phịng Marketing PR phận độc lập báo cáo trực tiếp cho phó chủ tịch cơng ty chun phụ trách mảng tiếp thị, PR phận nằm phận chức thông tin giao tiếp khác phận quảng cáo, hay phận khuyến mãi…  Tóm lại Trách nhiệm thực PR phân công tổ chức phụ thuộc vào yếu tố Sự nhận thức vai trò PR ban lãnh đạo: quan hệ công chúng coi phát ngơn viên cho triết lí xã hội cơng ty, trách nhiệm thực PR giao cho cấp sách cao công ty Nếu coi PR công cụ giao tiếp nằm vị trí thấp tổ chức phận tiếp thị Mối quan hện Marketing PR: Kotler Mindak đưa sáu khả quan hệ Marketing PR, chúng giúp xác định trách nhiệm thực PR nằm đâu tổ chức công ty Các quan hệ từ chỗ hoạt động tiếp thị hoạt động tiếp thị hoạt động PR tách rời có tầm quan trọng tiếp thị PR coi có chức Tính chất tổ chức phát triển quan niệm PR bên tổ chức: Ví dụ tổ chức phi lợi nhuận có khuynh hướng xây dựng mối quan hệ thơng qua chương trình PR Do đó, chức quan hệ công chứng họ quan trọng Ngược lại, tổ chức kinh doanh giao trách nhiệm mối quan NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm hệ bên cho phận Marketing, tổ chức phát triển thành cơng ty lớn PR phát triển phương tiện để giao tiếp với thị trường Cho dù cơng ty có lựa chọn kiểu cấu trúc trách nhiệm phải kết hợp hoạt động công chúng tiếp thị Khái niệm Marketing thừa nhận trách nhiệm xã hội trách nhiệm công ty chấp nhận rộng rãi kế hoạch Marketing tổ chức Khái niệm PR Ra đời Hoa Kỳ với tuyên bố Ivy Lee “ khơng bí mật, khơng lẫn lộn với quảng cáo, cần thiết cung cấp thơng tin thực tế, tính đến lợi ích cơng chúng”, PR chắn hình thức phản ứng mối quan tâm vấn đề mơi trường điều có lợi ích việc tăng trưởng “ ngồi phương tiện thơng tin đại chúng” cho phép phát triển tính chuyên nghiệp chúng Ngày nay, PR trải rộng phạm vi địa lí có khác biệt về: thơng tin giao tiếp mặt tài chính, vận động hành lang, phương tiện nghe nhìn, tài trợ,… Mặc dù theo thống kê có 200 định nghĩa PR coi PR là: “ quan hệ cơng chúng tất danh tiếng- thành bạn làm, bạn nói, tất người ta biết bạn Quan hệ cơng chúng thực tế quy tắc định cho cách ứng xử nhằm cố hình tượng với mục tiêu giành thấu hiểu ủng hộ, nhằm gia tăng hội thúc đẩy hành vi Theo định nghĩa PR New “PR chức quản lí nhằm đánh giá thái độ cơng chúng, xác định đường lối quy trình cá nhân hay tổ chức lợi ích cộng đồng hoạch định thực chương trình hành động với mục tiêu đạt hiểu biết chấp nhận công chúng sản phẩm hay dịch vụ công ty” Theo định nghĩa viện quan hệ công chúng Anh quốc “ Quan hệ công chúng nỗ lực lên kế hoạch cập nhập liên tục để trì thiết lập tín nhiệm hiểu biết lẫn tổ chức cơng chúng”  Nói tóm lại PR có nghĩa đem đến cho cơng chúng tin tưởng vào thông điệp công ty có giá trị Nếu thơng điệp tạo tiếng vang, người muốn chấp nhận nó, họ cần lí NHĨM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm PR thuật ngữ “cái ô” cho phương tiện truyền thông, bao gồm quan hệ thông tin, quan hệ thông tin, quan hệ khách hàng, công việc giao dịch với khách hàng, quan hệ tuyển dụng, quan hệ quốc tế, quan hệ với nhà sáng chế, quan hệ truyền hình, quan hệ thành viên, đại lí in ấn quảng bá, quảng cáo, giao dịch công chúng, quan hệ cổ đông,… Mục tiêu nhiệm vụ PR Quan hệ công chúng sử dụng thông tin giao tiếp sử dụng với mục đích: tạo dựng phát triển hình tượng doanh nghiệp mắt cơng chúng, tổ chức thương mại nói riêng Quan hệ cơng chúng phân biệt với hình thức giao tiếp khác phương diện: - Mục tiêu khác: doanh nghiệp mục tiêu bán hàng trợ giúp mặc tinh thần tạo điều kiện thuận lợi cho theo đuổi hoạt động họ - Những đối tượng-mục tiêu khác biệt: ngoaig khách hàng doanh nghiệp mong muốn hoạt động PR tác động vào tác nhân khác, người tham gia trực tiếp gián tiếp vào hoạt động họ, kể giới công luận - Những phương tiện sử dụng: đa dạng từ tin doanh nghiệp đến thông tin báo chí Mục tiêu sử dụng cầu nối thông tin( nhà báo, kiện,…làm tăng độ tin cậy thông điệp) Quan hệ công chúng hoạt động khác cần quản lí để mang lại thành tối ưa Do cần phải xác định mục tiêu PR giúp người phụ trách khởi thảo thông tin giao tiếp trao đổi, trì mối quan hệ tốt với cơng chúng Nhìn chung PR có mục tiêu cụ thể sau  Sự tiếng: có sản phẩm nhãn hiệu thơng qua hoạt động PR nhận biết rỏ ràng từ khách hàng  Sự tin tưởng: tạo tin tưởng từ giới công chúng thương hiệu sản phẩm cơng ty  Kích thích lực lượng bán hàng phân phối: PR làm cho phận bán hàng phân phối trở nên động Tạo tác động trước sản phẩm tung giúp ích cho hoạt động bán lẻ mạnh  Kinh tế: PR tốn chi phí cao theo ước tính chi phí dành cho quảng cáo phương tiện đại chúng cao nhiều ngân sách dành cho quảng cáo bị hạn chế sử dụng cơng cụ Qui trình khởi thảo PR: a Đánh giá tình hình Xác định thái độ ý kiến đối tượng NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm Bước qui trình quan hệ cơng chúng tảng cho chương trình hay nỗ lực cơng chúng thơng qua đáp ứng nhiều mục đích doanh nghiệp:   Căn để đánh giá kết hoạt độngt rong tương lai Giúp nhận điểm yếu doanh nghiệp xây dựng thứ tự ưu tiên  để chỉnh sửa Làm đối trọng với chứng mang tính nhân ban quan trị  doanh nghiệp với đánh giá mang tính chất định lượng thức Cung cấp hiểu biết sâu sắc khơng đối tượng nghĩ doanh nghiệp mà họ suy nghĩ Xác định thay đổi thích hợp hành vi doanh nghiệp Các chuyên viên quan hệ công chúng tham khảo với thành viên khác ban điều hành doanh nghiệp xác định đánh giá đề xuât thay đổi thích hợp hành vi hành động doanh nghiệp hành động cần phải xem xét môi trường rộng rãi nhất, nghiên cứu tác động quan hệ công chúng, trách nhiệm xã hôi doanh nghiệp kết kinh tế Thực thay đổi hành vi doanh nghiệp Các cá nhân hay phòng ban liên quan tới định không thiết người thực chúng Hoạch định kiểm soát thay đổi quan trọng, vài hành động cần phải có kế hoạch chi tiết, phải nhiều thời gian đem lại hiệu Thông tin thay đổi hành vi doanh nghiệp đến đối tượng Thông tin thay đổi hành vi doanh nghiệp tâm điểm hoạt động quan hệ công chúng, thành phần thiếu qui trình quan hệ cơng chúng Một nhà hoạt động quan hệ cơng chúng thành cơng phải có khả xác định thơng tin thơng tin để đạt nhận biết chấp nhận đối tượng Đo lường nhận thức thay đổi đo lường lại thái độ, ý kiến đổi tượng Để hồn tất q trình quan hệ công chúng, nhà hoạt động quan hệ công chungsc ần phải thu thông tin phản hồi hiệu nỗ lực Có hai vấn đề cần phải trả lời:  Có phải đối tượng thích hợp nhận phản hồi thông tin không?  Có phải thơng điệp thay đổi thái độ ý kiến theo chiều hướng thuận lợi doanh nghiệp? NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm Nếu câu trả lời có doanh nghiệp tiếp tục thực hành động câu trả lời khơng hay khơng rõ ràng hoạt đọng phải thực đạt kết thuận lơi b Đặt mục tiêu: Mục tiêu đạt cần rõ ràng, đo đếm được, hướng mục đích cuối có giới hạn thời gian c Xác định nhóm cơng chúng: Quyết định xem khách hàng tiềm bạn gồm ai? Ai người bạn muốn hướng đến chiến dịch này? Các nhóm cơng chúng bên bên ngồi mà doanh nghiệp cần gio tiếp: cộng đồng XH, cổ đơng thị trường chứng khốn, KH tiềm năng… Nội bộ: CB-CNV, NV tương lai, …; Đối tác: nguồn cung cấp, nhà phân phối, khách hàng,…; Các tổ chức liên quan: cấp trên, cơng đồn, quyền địa phương, … d Xác định thông điệp Để thống với hoạt động khác nỗ lực chung xây dựng hình ảnh thương hiệu, thơng điệp hoạt động PR cần phải:  Chuyển tải bạn làm bạn lại làm việc  Chuyển tải tạo nên thay đổi, điểm mẻ  Phù hợp với mục tiêu bạn  Nói với tất đối tượng công chúng bạn e Lựa chọn kênh thông tin: Các hoạt động cộng đồng: Hoạt động cộng đồng góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bao gồm công việc như: Tham gia đợt vận động gây quỹ (bảo trợ trẻ em nghèo,sinh viên học sinh giỏi :hỗ trợ người già neo đơn,tàn tật:bão lũ,hỏa hoạn…),các quản trị viên doanh nghiệp tham gia quản lý điều hành tổ chức phi lợi nhuận,đồn thể,bệnh viện(ví dụ hội bảo trợ bệnh viện miễn phí) hay tổ chức giáo dục tư nhân;giúp đỡ hay tài trợ hoạt động thiếu niên thể thao,dã ngoại,thám hiểm,và văn nghệ sinh viên học sinh Các ấn doanh nghiệp: Các ấn doanh nghiệp ,cơ quan ngôn luận doanh nghiệp,được lưu hành nội nhân viên hay lưu hành bên đến hệ thống phân phối khách hàng doanh nghiệp.Các tin nội thông tin cho nhân viên diễn NHĨM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm doanh nghiệp phổ biến thông báo giới thiệu sản phẩm ,thăng chức nhân ,thay đổi sách hàng loạt thông tin khác doanh nghiệp Phim ảnh: Phim ảnh phương tiện quan hệ thông tin đại chúng sử dụng hạn chế tổ chức doanh nghiệp lớn chi phí sản xuất cao.Các phim cung cấp cho đối tượng thơng tin dich vụ,giải trí,hay thơng tin doanh nghiệp hay ngành sản xuất Các phim đưa tới trực tiếp nhà hát,đài truyền hình đến sở tổ chức giáo dục tổ chức xã hội dân thông qua nhà phân phối thương mại Trưng bày triển lãm: Trưng bày triển lãm hoạt động thông tin quan hệ công chúng nhằm vào đối tượng công chúng rộng rãi đối tượng mục tiêu khách hàng triển vọng.Các doanh nghiệp tham gia vào triển lãm trưng bày có tầm vóc quốc tế nước hay tổ chức ngồi nước.Trong nước năm có hàng chục triển lãm quy mơ quốc tế tồn quốc tổ chức trung tâm Hà Nội,TP Hồ Chí Minh,Đà Nẵng,Cần Thơ… Hay doanh nghiệp tổ chức phòng trưng bày khu vực thị trường phịng trưng bày tơ,xe máy,trang trí nội thất,máy tính,máy móc điện tử điện tử gia dụng cho đối tượng công chúng hay khách hàng tiềm xem.Các triển lãm trưng bày có hiệu việc xây dựng hình ảnh tích cực nhận thức tên tuổi doanh nghiệp nơi đối tượng Các kiện đặc biệt: Các tổ chức tài trợ thường vạch kế hoạch tổ chức kiện đặc biệt để thu hút ý quảng đại quần chúng,hay tham gia tài dể điều kh iển tổ chức khác,tại nước ta kiện đặc biệt thường doanh nghiệp tài trợ việc tổ chức điều khiển đoàn thể tổ chức chun mơn đảm nhiệm Ví dụ thi hoa hậu,giải Marathon quốc tế Hà Nội TP Hồ Chí Minh,Cúp IBM dành cho đội vơ địch quốc gia giải bóng trẻ f Hoạch định ngân sách Doanh nghiệp cần lập kế hoạch ngân sách để thực chiến dịch PR Bốn yếu tố nguồn ngân sách dành cho PR: NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm  Lao động: Bao gồm lương chuyên viên PR đội ngũ nhân viên hỗ trợ thư ký, kế tốn, tiếp tân hoạt động PR cần nhiều nhân công nên yếu tố chiếm nhiều nguồn ngân sách  Tổng chi phí văn phịng: phần lớn chi phí th văn phịng, thuế, bảo hiểm, điện, nước, điện thoai, chi phí giao dịch khách hàng  Nguyên vật liệu: văn phòng phẩm, in ấn, phương tiện hỗ trợ hình ảnh, thiết bị dùng triển lãm  Cơng tác phí: chi phí tiền vé tàu xe, khách sạn, chi phí để tổ chức tiệc chiêu đãi, thuê hệ thống âm thanh, đầu máy, xe cộ Thường công ty có hai lựa chọn: th cơng ty ngồi thực chương trình PR ( ngân sách cho dịch vụ tư vấn), công ty có phịng PR để thực chương trình cơng ty (ngân sách cho phịng PR nội Đôi công ty kết hợp hai phương thức Tùy theo ngân sách mục đích khả mà công ty lựa chọn phương thức, kế hoạch thực ngân sách hợp lý g Thực chương trình: h Đánh giá kết quả: PR hoạt động cụ thể, đo lường kết dựa mục tiêu xác định II CHƯƠNG TRÌNH PR TẠI CƠNG TY VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Giới thiệu công ty Tổng công ty Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phịng Việt Nam doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu – viễn thơng cơng nghệ thơng tin Trước đây, tổng cơng ty có tên gọi công ty điện tử thiết bị thông tin ( 1989 – 1995) Công ty Điện tử Viễn thông quân đôi ( 1995 – 2005) Các đơn vị thành viên gồm: công ty điện thoại cố định Viettel, Công ty Điện thoại di động Viettel, Công ty truyền dẫn Viettel, Công ty Viễn thông quân đội khu vực I, II, III NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm Ngồi có đơn vị khác hạch tốn độc lập gồm Cơng ty Internet Viettel,Cơng ty Bưu Viettel, Cơng ty Khảo sát thiết kế viettel, cơng ty xây lắp cơng trình Viettel cơng ty thương mại xuất nhập Viettel Tổng công ty Viễn thơng qn đội trực thuộc Bộ quốc phịng nhà nước định đầu tư thành lập sở phù hợp với yêu cầu mở rộng, phát triển sản xuất kinh doanh đảm bảo thực tốt nhiệm vụ quốc phòng, an ninh Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 04.2556789 Fax: 04.2996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Tên quan sáng lập: Bộ quốc phòng Ngành nghề kinh doanh:  Kinh doanh dịch vụ Bưu chính, viễn thông  Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet  Sản xuất, lắp ráp, sữa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin thiết bị thu phát vô tuyến điện  Khảo sát, lập dự án cơng trình bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin  Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, đĩa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển  Sản xuất bột giấy, giấy bìa  In ấn  Dịch vụ cung cấp thơng tin văn hóa, xã hội, kinh tế mạng Internet mạng viễn thông Chức ý nghĩa phận PR Công ty Viễn thông quân đội VIETTEL a Chức phận PR: Cũng nhứ phận khác công ty, tùy theo giai đoạn phát triển công ty mà công ty co mục tiêu khác nhau, phận PR thay đổi mục tiêu theo giai đoạn công ty Thứ phải kể đến cơng việc PR cho slogan công ty Đây giai đoạn mà VIETTEL tốn nhiều thời gian Ban đầu công ty đề tháng phải hoàn thành phải gần tháng sau cơng việc tạm NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm ổn Khi đưa thị trường tầm nhìn thương hiệu, ơng Hùng nói với phía JWT “Tơi muốn khách hàng Viettel tôn trọng Họ cá thể riêng biệt với đặc điểm riêng, nhu cầu riêng họ Họ phải phục vụ riêng số” Về mặt ý tưởng, Viettel thực tạo nên cú “đi ngược truyền thống” đưa vấn đề nhạy cảm mà người chưa đẻ tâm tới đầu công ty định lấy câu slogan là: “Say it your way”-“hãy nói theo cách bạn” Thời gian Viettel làm nhiều công ty khacsphair ý slogan mình, người thường đặt cho Viettel tên “gã nhà quê làm thương hiệu” Bởi tên slogan nghe phương tây, mà Viettel cơng ty trrong qn đội khác biệt làm nhiều người ý biết đến công ty Theo ban giám đốc Viettel họ thích slogan tự tin slogan khó quên Thực tế dã chức minh, suốt trình phát triển slogan ln sát cánh cơng ty có bước phát triển đáng nể, năm lợi nhuận công ty ln tăng đáng kể Thứ hai cơng việc xây dựng thương hiệu cho công ty ngày mạnh mẽ so công ty viễn thông khác nước công ty sau ngành Viettel làm điều mà chưa có cơng ty làm phá độc quyền ngành viến thông mà lâu cơng ty giữu vị trí MOBIFONE VINAPHONE Thành cơng khơng thể phủ nhậnđược cơng lao to lớn ban giám đốc phân PR công ty Từ thành lập công ty xác định mục tioeeu xây dựng thương hiệu ngày lớn mạnh Viettel làm tốt việc thơng qua kết hợp hài hịa việc tổ chức kiện trách nhiệm xã hội b Ý nghĩa phận PR công ty Viettel Trong bối cảnh nay, công ty ngày phải xây dựng cho thương hiệu mạnh so với đối thủ canh tranh, phận chịu trách nhiệm cho cơng việc Vâng phận PR, PR đóng vị trí ngày 10 NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm quan trọng cơng việc khuếch trương hình ảnh cơng ty ngày tốt đẹp lịng công chúng Bộ phận PR giúp công ty thực tổ chức kiện mang tính chất xã hội qua giơí thiệu cơng ty cách cụ thể hơn, xác Cũng qua chương trình hình ảnh cơng ty dễ vào lịng người, đơn giản văn hóa dân tộc ta mang đậm tính nhân văn người Mô tả hoạt động PR công ty Viễn thông quân đội Viettel đánh giá a Các hoạt động PR Viettel Hoạt động họp báo Họp báo hoạt động PR doanh nghiệp thường sử dụng muốn giới thiệu sản phẩm mới, kiện,… Thông qua buổi họp báo, doanh nghiệp cung cấp thông tin muốn đưa cho giới truyền thơng, qua đưa thơng tin tới công chúng Hoạt động họp báo mang lại hiệu lớn, tạo nên thiện cảm với giới truyền thơng từ làm gia tăng thơng tin có lợi cho công ty Một phần khách hàng tiếp nhận thơng tin từ giới truyền thơng thơng qua việc tạo quan hệ với giới truyền thơng doanh nghiệp tác động tới thái độ, hành vi cơng chúng Có họp báo hình thức giúp tăng kiến thức, hiểu biết giới truyền thông, khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel sử dụng hoạt động họp báo cách hữu hiệu, mang lại hiệu lớn cho công ty Một số buuoir họp báo thành công công ty như: 30 phút sáng thứ 18/12/2008, Viettel công bố việc thức cung cấp máy Blackberry dịch vụ liệu kèm Buổi họp báo nhằm thông tin tới giới truyền thơng cơng chúng biết 11 NHĨM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm Viettel trở thành nhà phân phối đầy tiên cho dòng máy Blackberry Việt nam Hoạt động không cung cấp thông tin dòng sản phẩm mà giải băn khoăn thăc mắc khách hàng sản phẩm, chiến lược kinh doanh công ty thông qua việc trả lời câu hỏi từ cơng ty củng cố thêm lòng tin khách hàng vào thương hiệu Vittel Hoạt động quản lý danh tiếng Để xây dựng hình ảnh, tạo lập thương hiệu cơng ty sử dụng hoạt động tài trợ phương pháp mang lại hiệu tốt, thông qua hoạt động tài trợ công ty tạo dựng hình ảnh thân thiện, quen thuộc với khách hàng Trong lĩnh vực hoạt động tài trợ Viettel thành cơng tạo dựng đueọc hình ảnh tốt đẹp lịng khách hàng Viettel tài trợ cho nhiều chương trình điển hình có hai chương trình truyền hình nguwoif u mến chương trình “NHƯ CHƯA HỀ CĨ CUỘC CHIA LY” chương trình “CHÚNG TƠI LÀ CHIỀN SĨ”  “NHƯ CHƯA HỀ CĨ CUỘC CHIA LY” chương trình truyền hình nằm dự án nhân đọa, kết nối số phận ly tán Thơng qua chương trình nguwoif thân thất lạc có hội tìm lại sau nhiều năm xa cách Đây chương trình giàu tính nhân đạo, thu hút nhiều quan tâm khán giả Viettel tài trợ chương trình khơng để quảng bá thương hiệu công ty mà thể trách nhiệm xã hội chung tay giúp đỡ cộng đồng Trong loạt chương trình này, logo công ty Viettel đặt phông san khấu, nơi tất khán giả xem truyền hình nhìn thấy chương trình quảng cáo Viettel thường xuyên xuất trước sau chương trình Thơng qua chương trình này, khách hàng biết đến Viettel với hình ảnh cơng ty thân thiện biết sẻ chia cộng đồng 12 NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm  “CHÚNG TÔI LÀ CHIẾN SĨ” chương trình đặc biệt dành riêng cho người lính Những người ngày đêm hy sinh để góp phần bảo vệ sống ấm no cho người dân tổ quốc Đây không đơn hoạt động tài trợ, cịn chương trình Viettel nói họ xuất thân từ người lính Khi nhắc đến chương trình “CHÚNG TƠI LÀ CHIẾN SĨ” người ta nghĩ đến công ty Viễn thông Quân đội Viettel – công ty viễn thơng qn đội Việt Nam Chương trình thu hút nhiều người xem, nhờ mà Viettel đưa hình ảnh đến với cơng chúng  Viettel cịn tham gia nhiều chương trình tài trợ khác với tư cách khác nhau, có lúc nhà tài trợ duay nhất, có lúc đồng tài trợ Taxi Vinasun Viettel tài trợ Hội Chợ Hoa Xuân Phú Mỹ Hưng năm, … Nhưng dù tham gia với tư cách Viettel làm cho cơng chúng biết đến mình, quảng bá hình ảnh đến cơng chúng, gây ấn tượng manh tâm trí khách hàng hay nhắc nhở với khách hàng thương hiệu Viettel Một hoạt động tài trợ khơng mang tính chất thương mại mà cịn thể quan tâm doanh nghiệp với công chúng, với khách hàng mục tiêu Tổ chức kiện Viettel tỏ chức nhiều kiện thành công Đại nhạc hội Imuzilk Mỹ Đình, lễ trao thưởng ảnh đẹp bé,  Năm 2006, Viettel tổ chức chương trình khuyến “ Những số may mắn “ trao tặng 12 xe Innova tới 12 khách hàng tồn quốc Với chương trinh “ Vui đón xuân, Tri ân khách hàng” 9/2/2009 28 triệu khách hàng sử dụng 13 NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm dịch viễn thơng Viettel có hội trúng giải đặc biệt xe Mercedes, xe trị giá tỷ đồng 2009 giải khuyến khích trị giá 500.000 đồng  Nhân dịp tết Mậu Tí, Viettel cơng bố tranh ghép sim lớn Việt Nam Nếu tính chân đế tranh cao 10,5 m ( Bằng tòa nhà cao tầng) dài 18m có diện tích 162m2 Giá đỡ tranh làm dàn giáo sắt gồm 100 khung sắt Toàn tranh nặng : 1,125 bao gồm tất vật liệu phụ kiện tạo nên tranh Tất điểm bán, địa lý, cửa hàng Viettel khắp nước huy động gởi vỏ sim Tp Hồ Chí Minh để thực ghép sim, tháng 11 ngày kể từ hình thành ý tưởng đến lúc hồn thành thời gian không dài cho khối lượng công việc đồ sộ đòi hỏi tỉ mĩ, kỹ 45 ngày dành riêng cho cơng đoạn ghép sim Phải ghép sim để từ màu sắc nguyên thủy sim tranh đảm bảo mặt nghệ thuật thẩm mỹ Tuy nhiên với mong muốn tạo niềm vui, điều thú vị cho người dân TP Hồ Chí Minh đến thưởng ngoạn chụp ảnh dịp tết, tranh ghép sim lớn Việt Nam hoàn chỉnh với hình ảnh lân vớn múa sắc đỏ rực ngày xuân, thật hoành tráng lộng lẫy Từ ngày 26 đến mồng tết Âm Lịch, tranh ghép sim độc đáo trưng bày hội hoa Xuân Mậu Tý 2008 - Công viên Tao Đàn, đường Nguyễn Thị Minh Khai - Q1 TP HCM chuyển trưng bày công viên Lưu Hữu Phước – TP Cần Thơ vào ngày mùng 9,10 Âm lịch 14 NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm Việc thực trách nhiệm xã hôi  Cụ thể hóa triết lý kinh doanh gắn liền với hoạt động xã hội, hoạt động phát triển cộng đồng Theo kế hoạch, Viettel trao trực tiếp đến 13,000 chiến sĩ biên phòng, hải đảo, 5000 giáo viên khơng có điều kiện ăn Tết 500 trường vùng cao, 16000 trẻ mồ côi, khuyết tật 10000 thương bệnh binh đón nhận q ý nghĩa Song song với chương trình Viettel giành 3000 phàn quà gởi tặng người nghèo tồn quốc  Năm lộ trình chương trình “ Đón tết xa nhà” Vettel tặng triệu phút gọi, trước 5/1/2008, 130 thùng quà trị gia 400 triệu đồng chuyển đến chiến sĩ Trường Sa Cùng với quà tết nước, quà tặng Viettel góp phần giúp quân nhân dân huyện dảo Trường Sa có thêm niềm vui điều kiện vui xuân đón tết, đồng thời nối thêm nhịp cầu hải đảo xa xôi với đất liền Đây lòng quê hương đồng bào nước nơi tiền tuyến tổ quốc Hành trình đến với Trường Sa mở đầu cho loạt chương trình “ Đón tế xa nhà” triển khai rộng khắp với quy mơ lớn tồn quốc  Viettel hỗ trợ thiết bị tim mạch can thiệp cho Bệnh viện Bạch Mai Nằm hoạt động chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em”, ngày 9/8, Viện Tim mạch thuộc Bệnh viện Bạch Mai diễn lễ bàn giao thiết bị tim mạch can thiệp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel trị giá tỷ đồng Là đơn vị sáng lập chương trình “Trái tim cho em” từ năm 2008 đến nay, Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel đóng góp cho chương trình tỷ đồng Trong năm qua, Viettel phối hợp trực tiếp với bệnh viện lớn nước để tài trợ chi phí cho gần 200 ca phẫu thuật can thiệp tim mạch trẻ em có hồn cảnh khó khăn “Trái tim cho em” chương trình mổ tim nhân đạo Viettel, Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) Tổ chức NGO Đông Tây hội ngộ phối hợp tổ chức quy mơ tồn quốc Chính thức vào hoạt động từ tháng 8/2008, tới chương trình tài trợ cho 706 ca phẫu thuật can thiệp tim mạch cho trẻ em nghèo 16 tuổi bị mắc bệnh tim bẩm sinh, đồng thời tài trợ nâng cao lực cho bệnh viện 15 NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm  Viettel tri ân khách hàng hoạt động cộng đồng: Cơng ty Viễn thơng Viettel khởi động chương trình tri ân khách hàng mang tên “Viettel cộng đồng” khu công nghiệp, tỉnh nghèo khu vực Tây Bắc Bộ, Tây Nguyên miền Tây Nam Bộ Theo đó, Viettel phối hợp với bệnh viện đa khoa Trung ương địa phương tổ chức hoạt động khám bệnh, tư vấn sức khỏe, cấp thuốc miễn phí cho cơng nhân, người dân nghèo, gia đình có cơng với cách mạng …trên địa bàn tỉnh, đồng thời tổ chức chương trình biểu diễn nghệ thuật quy mơ để phục vụ khách hàng  Chương trình tìm kiếm tài bóng đá trẻ lần thứ năm 2013 mang tên “Viettel Chắp cánh ước mơ đá bóng” Chương trình Trung tâm đào tạo Bóng đá Viettel báo Nhi Đồng phối hợp tổ chức, với mục đích tìm kiếm, hỗ trợ phát triển niềm đam mê bóng đá trẻ em khắp miền Tổ quốc Hoạt động quản lý rủi ro: Là vấn đề dường khó khăn PR Nhiều cơng ty làm khơng tốt điều mà dẫn đến phá sản Thường cơng ty khơng có đội ngũ chun nghiệp chăm lo mảng th cơng ty PR để đối phó với khủng hoảng bất ngờ Khủng hoảng cá nhân quan trọng, tổ chức kinh doanh tổ chức trị.Viettel giải thắc mắc, khiếu nại KH chuyện KH thắc mắc chuyện nghẽn mạng Viettel cao điểm dịp lễ tết Viettel xin lỗi khách hàng va hứa cố gắng không để xảy tình trạng Ngồi ra, cịn có số vụ kiện Viettel phá giá dịch vụ truyền thông nước VIettel giải xong vấn đề Quan hệ với phủ Quan hệ với phủ quan trọng nhiều doanh nghiệp Bộ phận PR doanh nghiệp người chuyên lo mảng đối ngoại với phủ để phục vụ hoạt động kinh doanh Viettel có nhiều hoạt động quan hệ liên quan tới tổ chức công quyền Quan hệ với nhà đầu tư 16 NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm Viettel nhà đầu tư hợp tác toàn diện, dành hỗ trợ, ưu tiên khai thác, sử dụng sản phẩm dịch vụ nhau, hướng tới chiến lược lâu dài, bền chặt, phù hợp với định hướng phát triển bên Các bên ưu tiên cho tham gia dự án đầu tư, cổ đông chiến lược cổ phần hóa đơn vị mối bên qua việc tài trợ, tham gia chương trình từ thiện, nhân đạo Sự hợp tác toàn diện nhà đầu tư Viettel hứa hẹn mang lại lợi ích thiết thực từ nhiều phía Các bên đẩy nhanh tiến trình khai thác nhằm cung cấp tiện ích cho khách hàng, góp phần khuếch trương thương hiệu số thương hiệu hàng đầu Việt Nam b Đánh giá hoạt động PR Viettel Nhìn chung, hoạt động PR Viettel hiệu mang lại nhiều hữu hiệu cho công ty Qua hoạt động PR Viettel liên kết mối quan hệ tốt đẹp đặc biệt giới trẻ, đối tượng sinh viên, người sử dụng dịch vụ viettel nhiều đối tượng khách hàng viettel đặc biệt trọng gây dựng Các hoạt động PR Viettel tổ chức tốt, từ công tác chuẩn bị, thực cơng tác khác có liên quan đánh giá công bố kết hoạt động sau diễn Các thơng điêp chương trình PR gây dựng tốt “ Nối Vòng Tay Lớn” Hay “ Trái Tim Cho Em” , “ Như chưa có cc chia ly” Các hoạt động tập trung nhiều vào mục tiêu từ thiện, hướng đến mục tiêu xã hội marketing đem lại hiệu rõ cho viettel Bằng chứng số lượng thuê bao Viettel gia tăng mạnh nhanh chóng vượt mặt đối thủ cạnh tranh Các hoạt động PR thay đổi rõ nhận thức công chúng Từ chỗ họ biết Viettel mạng quân đội, hồi đầu bị xem hành động sai lầm quân đội tham gia vào kinh tế.NHưng qua chất lượng kinh doanh chủ yếu nhờ hoạt động PR nhiều biết đến Viettel không công ty cung cấp dịch vụ di động mà nhà cung cấp hoạt động điện thoại cố định, không dây, Internet, phân phối hoạt động truyền thơng, cơng nghệ, bưu chính, truyền thơng, thương mại xuất nhập đầu tư nước ngồi Rõ ràng người tiêu dùng có nhận thức tốt viettel Thay goi “ Gã nhà quê làm kinh tế” báo chí gọi Viettel “ Một lực lớn Công nghệ viễn thông Việt Nam” 17 NHÓM 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Minh tâm  Bằng nhiều sách hợp lý mà VIettel thành cơng ngồi sức tưởng tượng họ đón nhận nhiệt tình khách hàng Viettel thỏa mãn mong muốn họ khách hàng đón nhân cách nồng nhiệt  Không thể phủ nhận mà VIettel làm chưa tốt thực họ sửa chữa tốt lực họ ln củng cố lịng tin cho khách hàng  Viettel xây dựng thương hiệu họ qua thời gian với lòng tin chắn khách hàng vào họ, thơng qua chương trình đặc biệt Viettel dành tặng cho khách hàng Như chương trình từ thiện hay chương trình tài trợ cho nhiều hoạt động, mang lại nhiều hiệu Kết luận Các hoạt động PR có vai trị đặc biệt quan trọng môi trường cạnh tranh động PR không công cụ giúp cơng ty quảng bá thương hiệu, tạo dựng lịng tin niềm yêu mến khách hàng mà hoạt động PR thể trách nhiệm công ty với cộng đồng xã hơi,Do sử dụng PR pahir đặc biệt quan tâm tới vấn đề đạo đức Nhờ quản trị hoạt động PR cách hiệu quả, Tổng công ty viễn thồng quân đôi viettel đạt nhiều thành công việc thiết lập quan hệ với khách hàng 18 ... II CHƯƠNG TRÌNH PR TẠI CƠNG TY VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Giới thiệu công ty Tổng công ty Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phịng Việt Nam doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu – viễn. .. gồm Cơng ty Internet Viettel, Cơng ty Bưu Viettel, Công ty Khảo sát thiết kế viettel, công ty xây lắp cơng trình Viettel cơng ty thương mại xuất nhập Viettel Tổng công ty Viễn thông quân đội trực... chương trình Viettel nói họ xuất thân từ người lính Khi nhắc đến chương trình “CHÚNG TƠI LÀ CHIẾN SĨ” người ta nghĩ đến công ty Viễn thông Quân đội Viettel – công ty viễn thông quân đội Việt Nam Chương

Ngày đăng: 05/11/2018, 10:44

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan