Bài thuyết trình nhóm: Giới thiệu cơ cấu tổ chức công ty lữ hành SaigontouristBài báo cáo giới thiệu tổng quan về Saigontourist, cơ cấu tổ chức; phân tích ưu, nhược điểm cơ cấu tổ chứcBài báo cáo giới thiệu tổng quan về Saigontourist, cơ cấu tổ chức; phân tích ưu, nhược điểm cơ cấu tổ chứcBài báo cáo giới thiệu tổng quan về Saigontourist, cơ cấu tổ chức; phân tích ưu, nhược điểm cơ cấu tổ chức
.Bài thuyết trình nhóm Chủ đề : Giới thiệu cấu tổ chức công ty lữ hành Saigontourist Giới thiệu tổng quan Saigontourist 1.1 Vị trí địa lý - Tên doanh nghiệp: Tổng công ty du lịch Sài Gòn – TNHH thành viên Tên tiếng anh: Saigontourist Holding Company Tên viết tắt: Saigontourist logo: - ĐT(84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 - Fax(84.8) 3824 3239 - 3829 1026 - Email: saigontourist@sgtourist.com.vn - Website:www.saigon-tourist.com - Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang: 86 Lý Thánh Tôn, phường Phương Sài, Nha Trang, Khánh Hịa 1.2 Lịch sử hình thành - Năm 1975 Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động - Ngày 31/03/1999 Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh cho phép thành lập Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt 1.3 Q trình phát triển - Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch - Hiện Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, văn phòng cho thuê, vận chuyển, xây dựng, đào tạo chuyên ngành du lịch …với đầy đủ tiện nghi vàđội ngũ CBCNV 17.000 người - Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước - Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN, v.v - Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ - Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam” 1.4 Các danh hiệu giải thưởng Saigontourist coi trọng yếu tố chất lượng dịch vụ phát triển sản phẩm phù hợp nhu cầu khách Với nỗ lực thành đạt được, cơng ty vinh dự đón nhận danh hiệu: Huân chương lao động Hạng Ba Chính Phủ vào năm 2001 Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Tổng Cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn từ năm 1999 đến 2006 Nhà điều hành tour tốt Việt Nam độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn từ năm 2001 đến 2006 “Doanh nghiệp lữ hành hài lòng nhất” độc giả báo Sài Gịn Tiếp Thị bình chọn từ 2003 đến 2007 “Giải thưởng Du lịch xanh Việt Nam” Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng năm 2003 phát triển sản phẩm du lịch gắn kết với hoạt động bảo vệ môi trường nhằm phát triển du lịch bền vững Đứng đầu “Thương hiệu Việt yêu thích” Sở Du lịch TP HCM độc giả báo Sài Gịn Giải phóng bình chọn năm từ năm 2005 đến 2007 “Công ty chuyên tổ chức tour du lịch cao cấp” năm 2006, 2007 Sở Du lịch TP HCM độc giả báo Sài Gịn Giải phóng bình chọn Danh hiệu “Thương hiệu Vàng’ năm 2007 Sở Du lịch TP HCM độc giả báo Sài Gịn Giải phóng bình chọn “Thương hiệu mạnh Việt Nam” Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn năm 2006 “Cơng ty có hoạt động quảng bá ấn tượng nhất” Hiệp Hội du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006 “Sao vàng Đất Việt – Top 100 doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” Uỷ ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế Trung Ương Hội nhà Doanh nghiệp trẻ VN bình chọn năm 2007 “Thương hiệu Quốc Gia – Vietnam Value” – Công ty Lữ hành lựa chọn tham gia chương trình “Thương hiệu Quốc Gia” Chính phủ Việt Nam Cơ cấu tổ chức Các phận đặc trưng quan trọng công ty bao gồm ba phòng: thị trường (hay gọi Marketing), điều hành, hướng dẫn Các phòng đảm nhận phần lớn khâu chủ yếu hoạt động kinh doanh cơng ty Đây ba phận có mối quan hệ khăng khít, địi hỏi phải có phối hợp chặt chẽ, chế hoạt động rõ ràng, hợp lý Quy mơ phịng ban phụ thuộc vào quy mơ nội dung tính chất hoạt động cơng ty Tuy nhiên, dù quy mơ nội dung tính chất cơng việc phịng ban Điểm khác biệt chủ yếu phạm vi, quy mơ hình thức tổ chức phận Vì vậy, nói đến cơng ty lữ hành nói đến Marketing, điều hành hướng dẫn Khối phận tổng hợp thực chức với tên gọi chúng bao gồm: phịng tài – kế tốn, phịng tổ chức hành Ngồi cịn có phận hỗ trợ phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé máy bay, coi phương hướng phát triển công ty Các phận vừa thỏa mãn nhu cầu công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Các phận thể q trình liên kết ngang cơng ty Phân tích ưu, nhược điểm cấu tổ chức công ty lữ hành Saigontourist Dựa vào cách phân chia cấp bậc chức phận, cấu tổ chức công ty lữ hành Saigontourist hoạt động theo kiểu cấu trực tuyến chức Cơ cấu trực tuyến chức năng: Đây cấu hỗn hợp hai loại cấu trực tuyến- chức Kiểu cấu có đặc điểm tồn đơn vị chức đơn chun mơn, khơng có quyền đạo đơn vị trực tuyến Những người lãnh đạo trực tuyến chịu trách nhiệm kết hoạt động toàn quyền định đơn vị phụ trách Cơ cấu cơng ty Saigontourist: - • Cơ cấu tổ chức Công ty Lữ hành Saigontourist bao gồm: Giám đốc, phó giám đốc phòng ban Các phận vừa thoả mãn nhu cầu công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Nhiệm vụ phận: Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành cơng việc thuộc phịng: hướng dẫn, thị trường, kế tốn, tổ chức – hành chính; chịu trách nhiệm trước tổng công ty du lịch Sài Gịn kết kinh doanh cơng ty • Phó giám đốc: Điều hành trực tiếp hoạt động cơng ty phịng: điều hành, vé máy bay, vận chuyển • Các phịng ban: Thực chức tên gọi đảm bảo cho việc hoạt động kinh doanh công ty Ưu điểm: - Cơ cấu theo trực tuyến chức thu hút chuyên gia vào việc giải vấn đề chun mơn ,do giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý Nhược điểm: - Người lãnh đạo phải thường xuyên giải mối quan hệ phận trực tuyến phận chức - Những người lãnh đạo chức lại có nhiều ý kiến khác nhau, người lãnh đạo phải họp bàn, tranh luận căng thẳng, định không kịp thời, hiệu định thấp Sản phẩm công ty Saigontourist Doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhưkinh doanh nhà hàng, khách sạn, resort, bar-hộp đêm, phịng trà-cà phê- kem, qn ăn, chăm sóc sắc đẹp, khu mua sắm, nhà nghỉ, du lịch, studio - make up, giải trí… Trong chủ đề này, nhóm tập trung khai thác mảng lữ hành.Với quy mô 600 sản phẩm tour, gồm dòng sản phẩm du lịch chính: du lịch quốc tế; du lịch nội địa; du lịch nước ngoài; du lịch tiết kiệm - IKO travel; du lịch cao cấp Premium Travel; du lịch MICE; du lịch biển định tuyến; du lịch Free & Easy Từ năm 2010, công ty phát triển đa dạng sản phẩm du lịch với 300 tour đựơc phát triển Một số sản phẩm bật: chùm tour du lịch trăng mật, chùm tour dành riêng cho người cao tuổi, chùm tour biển đảo, chùm tour hành trình di sản… Ngồi cơng ty cịn hoạt động kinh doanh lĩnh vực như: du lịch tàu biển quốc tế đại lý hàng hải, dịch vụ BTC, dịch vụ đặt đặt vé máy bay quốc tế nội địa, dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ xuất lao động, dịch vụ du học, dịch vụ cho thuê hướng dẫn, phiên dịch… Thị trường mục tiêu Đối với công ty, việc xác định thị trường mục tiêu bước quan trọng việc xây dựng chiến lược mục tiêu để phát triển Ở Sài Gịn Tourist, cơng ty xác định thị trường mục tiêu nước quốc tế Đối với thị trường nước, thị trường mục tiêu trước hết xác định theo tiêu thức địa lý Ở nước phân chia địa bàn hoạt động từ Tổng Công ty nên thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hà Nội lĩnh vực hoạt động công ty Đặc điểm thành phố nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, có sở hạ tầng kĩ thuật tốt, giao thông phương tiện viễn thông phát triển Hơn thu nhập người dân cao nên cầu du lịch lớn Tại thành phố lớn nơi diễn kiện kinh tế, trị, xã hội… thu hút nhà đầu tư, du khách nước Ngoài thành phố này, cá nhân riêng lẻ người làm có thu nhập cao áp lực cơng việc nên họ cần nghỉ ngơi, giải trí du lịch có khả chi trả cho nhu cầu đó; đối tượng tuổi học sinh, sinh viên tập trung vào trường học, du lịch theo đoàn để khám phá, tìm hiểu học hỏi Tất thị trường tiềm lớn cho công ty Về thị trường quốc tế, công ty lựa chọn thị trường chủ yếu nước Anh, Pháp, Mỹ, Đức, Trung Quốc Đây quốc gia có kinh tế phát triển, thu nhập người dân cao Nhu cầu tham quan du lịch lớn đặc biệt nhu cầu du lịch giới Cùng với đó, Việt Nam mục tiêu đầu tư nhiều doanh nghiệp nước ngồi nên nhu cầu thơng tin thị trường đầu tư cần thiết Đó nguyên nhân mà du lịch MICE phát triển Việt Nam Chiến lược phát triển công ty lữ hành Saigontourist 6.1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Đây chiến lược tìm kiếm tăng trưởng doanh số quy mơ cách đa dạng hóa sản phẩm liên quan đến dịch vụ du lịch dịch vụ khác.Cu thể cơng ty du lịch Sài Gịn (SaiGon Tourrist) không phát triển mảng dịch lữ hành, mà phát triển mảng dịch vụ khác dịch vụ taxi Sài Gòn Tourist, dịch vụ vận chuyển xe du lịch, dịch vụ bảo vệ Long Vân… Bên cạnh với định hướng mục tiêu phát triển hội nhập kinh tế mở, xu hướng hội nhập đa dạng dịch vụ cơng ty cịn mở rộng thêm số nghành nghề kinh doanh có Xuất Nhập Khẩu cụ thể mỹ phẩm Không đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, lich vực kinh doanh , cơng ty du lịch Sài Gịn cịn quan tâm đến vấn đề đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực dịch vụ , mà cơng ty có mối liên kết chặt chẽ với Trường Nghiệp vụ Du lịch Khách sạn Thành phố Hồ Chí Minh việc đào tạo tuyển dụng nhân viên nghiệp vụ với chất lượng cao chuyên ngành liên quan đến du lịch, nhà hàng, khách sạn, như: Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Lễ tân, Phục vụ phòng, Phục vụ bàn, Bartender, Bếp Việt Nam, Âu, Á 6.2 Chiến lược phát triển thị trường Mục tiêu chiến lược thâm nhập vào thị trường làm tăng sức mua sản phẩm có.Cơng ty du lịch Sài Gịn vận dụng cách thành công chiến lược Công ty du lịch SaiGon Tourist không mở rộng mạng lưới kinh doanh điều hành phát triển mạnh nước (tại TP.HCM, Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Buôn Ma Thuột, Nha Trang, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, An Giang, Long An, Tiền Giang, Rạch Giá…) mà mở rộng phát triển thị trường quốc tế , có mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ 6.3 Chiến lược phát triển sản phẩm Đó phát triển nâng cao sản phẩm thị trường hoạt động (nội địa quốc tế) Tuy sản phẩm doanh nghiệp đa dạng sản phẩm chương trình du lịch chiến lược xem chiến lược thành công họ thông qua cách mà họ phân chia dòng sản phẩm từ tour tiết kiệm, truyền thống đến cao cấp giúp khách nhận rõ giá trị sản phẩm, dễ dàng chọn hình thức du lịch phù hợp với túi tiền , tránh chi phí tốn khơng cần thiết Ví dụ loại hình tour du lịch cao cấp Premium Travel đc mắt vào năm 2005, với dịch vụ chăm sóc đặc biệt đua đón tận nhà, tặng phí bảo hiểm Hay loại hình tour tiết kiệm IKO travel (2008) với mong muốn :” Mọi người du lịch “ giúp tiết kiệm từ 15-25% với tour nước 30USD đến 130USD so với nước 6.4 Chiến lược hội nhập dọc Hội nhập dọc thuận chiều : tăng doanh số thơng qua tăng quyền kiểm sốt lên nhà phân phối thể rõ lĩnh vưc thương mại, doanh nghiệp đưa mỹ phẩm hệ thông bán lẻ hàng đầu Walmart, Coop Mart, Lotte Mart ... cấu tổ chức công ty lữ hành Saigontourist Dựa vào cách phân chia cấp bậc chức phận, cấu tổ chức công ty lữ hành Saigontourist hoạt động theo kiểu cấu trực tuyến chức Cơ cấu trực tuyến chức năng:... đơn vị phụ trách Cơ cấu cơng ty Saigontourist: - • Cơ cấu tổ chức Cơng ty Lữ hành Saigontourist bao gồm: Giám đốc, phó giám đốc phòng ban Các phận vừa thoả mãn nhu cầu công ty (về khách sạn,... nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Cơng ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam” 1.4 Các danh hiệu giải thưởng Saigontourist