báo cáo thực tập c ty DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT

MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH – THIẾT KẾ - TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT Quá trình hình thành phát triển công ty du lịch Thương Hiệu Việt Sự đời 1.1 Chức nhiệm vụ công ty 2.1 Chức 2.2 Nhiệm vụ quyền hạn PHẦN II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY Tổ chức máy công ty du lịch Thương Hiệu Việt Sơ đồ tổ chức máy quản lý 1.1 Chức nhiệm vụ phòng ban PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Điều kiện kinh doanh 1.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật – tài sản, tiền vốn công ty 1.2 Lao động Tình hình kết kinh doanh tài công ty thời gian qua 2.1 Tình hình kết kinh doanh công ty 2.1.1 Khách hàng mục tiêu 2.1.2 Thị trường khách 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 2.1.4 Nhà cung cấp Kết hoạt động kinh doanh công ty 10 PHẦN IV: CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY 13 Các sản phẩm lữ hành công ty 13 Quan hệ công ty Thương Hiệu Việt với tổ chức du lịch giới đơn vị nước 13 2.1 Quan hệ Công ty với hãng lữ hành nước quốc tế 13 2.2 Quan hệ Công ty với khách sạn 14 Quản lý nhân công ty du lịch Thương Hiệu Việt 14 PHẦN IV: Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT 15 Ý kiến quy trình tổ chức, xây dựng chương trình du lịch công ty TNHH Dịch Vụ Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt 15 Quy trình tổ chức xây dựng chương trình du lịch 15 Chiến lược giá 16 Ý kiến nâng cao chất lượng chương trình du lịch 17 Công tác xúc tiến quảng bá phát triển thị trường 18 Ý kiến nâng cao chất lượng nhân viên công ty 18 Ý kiến quy trình điều hành tour công ty TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt 18 PHẦN I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH – THIẾT KẾ - TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT Quá trình hình thành phát triển công ty du lịch Thương Hiệu Việt 1.1 Sự đời Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấ giấy phép kinh doanh lần đầu vào ngày 16 tháng 12 năm 2004 Nhưng sau nhu cầu ngày cao thị trường nên doanh nghiêp mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh, doanh nhiệp đăng ký lầ hai thức cấp giấy phé vào ngày 20 tháng 06 năm 2006 theo số: 4102026852 Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT công ty TNHH hai thành viên, với số vốn điều lệ 3,000,000,000 đồng Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT Tên giao dịch: THƯƠNG HIỆU VIỆT CO.,LTD Tên công ty viết tiếng nước ngoài: THƯƠNG HIỆU VIỆT TRAVEL SERVICE TRADING COMPANY LIMITED Địa chỉ: Số 28/13 Ba Vì, phường 4, quận Tân Bình, TPHCM Điện thoại: (84.8) 6296.9890 - 6293.6565 – 6293.6566 Fax: (84.8) 6296.9949 Mã số thuế: 0303609954 Hot line: 0913871 733 – 0983371733 E – mail: info@thuonghieuviettravel.com VPĐD: 774 Hồng Bàng – Phường – Q11 – TP HCM Chức nhiệm vụ công ty 2.1 Chức  Tổ chức du lich lữ hành  Du lịch nước du lịch nước  Thiết kế bán tour du lịch  Các chương trình du lịch khác thiết kế theo yêu cầu  Hướng dẫn viên du lịch thông dịch viên  Tổ chức tour hướng nghiệp, học đường cho HS - SV  Cho thuê xe du lịch đời từ đến 50 chỗ 2.2 Nhiệm vụ quyền hạn  Dịch vụ lưu trú  Dịch vu ăn uống  Dịch vụ bảo hiểm  Thiết kế đồng phục cho trường học địa bàn TP HCM  Dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng chỗ lưu động 24h PHẦN II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY Tổ chức máy công ty du lịch Thương Hiệu Việt 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Giám Đốc Phó GiámĐốc Trưởng Phòng Điều Hành Hướng dẫn viên Hướng dẫn viên cộng tác Trưởng Phòng Kinh Doanh Nhân viên Điều xe kinh doanh Nhân viên PR dịch vụ chăm sóc Chức nhiệm vụ phòng ban  Ban giám đốc  Giám đốc Huỳnh Đăng Nhựt Tâm: người sáng lậ công ty, giám sát tổ chức đạo hoạt động công ty theo sách nhà nước người chịu trách nhiệm trước pháp luật toàn thể nhân viên công ty  Phó giám đốc Phạm Quang Thiện: người theo dõi tài kế toán, thuế công ty, quản trị hành tổ chức lao động, đào tạo, khen thưởng cho nhân viên Khi giám đốc công ty vắng mặt phó giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc công tác tài công ty  Phòng kế toán: có trách nhiệm theo dõi, hạch toán kế toán toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý toàn nguồn tài công ty Ngoài có nhiệm vụ lập báo cáo, phản ánh kết hoạt động kinh doanh, báo cáo kế toán tài theo kỳ kế toán nhằm xác định tiêu giao nộp ngân sách nhà nước  Phòng kinh doanh gồm phận sale phận marketing  Bộ phận sale tour: phận có nhiệm vụ liên lạc với khách hàng, gởi chương trình giá bán cho khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết  Bộ phận marketing: có nhiệm vụ tìm kiếm thị trường mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng bá chương trình đưa chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng  Phòng hành chính: phụ trách dịch vụ, chăm lo mặt đời sống cho cán công nhân viên công ty  Phòng điều hành  Bộ phận điều hành xe có chức điều động xe suốt tuyến du lịch, liên hệ điều động xe cần thiết  Bộ phận điều hành khách sạn nhà hàng: có nhiệm vụ liên lạc với khách sạn, nhà hàng đặt chỗ ăn cho khách hàng thời gian tour  Bộ phận hướng dẫn viên đào tạo chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm trình hướng dẫn tour PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Điều kiện kinh doanh 1.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật – tài sản, tiền vốn công ty Vốn điều lệ doanh nghiệp tỉ Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển qua năm, đa dạng hóa dạng tour số lượng tour nước ngày nhiều Doanh nghiệp phát triển không theo chiều rộng mà theo chiều sâu Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp quan Nhà nước, Công ty, Xí nghiệp, Khối trường học (từ cấp I đến Đại học) Ngoài vốn chủ sở hữu công ty sử dụng vốn vay ngân hàng Những đối tác quen thuộc công ty như: ngân hàng đầu tư phát triển, ngân hàng thương mại, ngân hàng Đông Á…để đảm bảo trì hoạt động doanh nghiệp Công ty đầu tư, trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị, phương tiện phục vụ cho công việc hiệu Công ty phải trang bị thiết bị từ nơi làm việc phương tiện vận chuyển, đáp ứng tốt, khách ah2ng hài lòng, tự tạo cho khả cạnh tranh cao thị trường khốc liệt này, đem danh tiếng công ty vang xa Đồng thời tạo điều kiện tốt để nhân viên làm việc môi trường thoải mái Bên cạnh đó, công ty thường xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc theo định kì Các công cụ tiện ích Website, Email, Internet dđược công ty sử dụng công cụ hữu ích để tiếp thị quảng bá hình ảnh 1.2 Lao động Trong thời kì nay, ngành du lịch coi ngành mũi nhọn nhà nước quan tâm tạo điều kiện phát triển, nhiều sinh viên chọn ngành du lịch trường cao đẳng, đại học để tương lai Lao động ngành du lịch chiếm phần lớn, có kinh nghiệm Chính thế, nguồn nhân lực lĩnh vưc du lịch dồi Để công ty có chỗ đứng vững thị trường cạnh tranh với công ty khác, yếu tố người lao động trở nên quan trọng Các nhân viên công ty tốt nghiệp trình độ đại học, cao đẳng trở lên, nắm vững kiến thức chuyên môn, có trình độ tin học, tiếng anh khả giao tiếp, linh hoạt, trung thực Để trì đội ngũ nhân viên giỏi có lực, nhiệt tình với công việc, trung thành với công ty sách ưu đãi dành cho nhân viên công ty, có lớp học đào tạo nâng cao kiến thức chuyên ngành cho nhân viên, nâng cao trình độ ngoại ngữ, khả giao tiếp Bên cạnh đó, công ty tổ chức khen thưởng cho nhân viên xuất sắc, đạt hiệu cong việc đồng thời tổ chức cho nhân viên kì du lịch năm để gắn kết nhân viên công ty, tạo không gian thoải mái sau trình làm việc mệt mỏi Tình hình kết kinh doanh tài công ty thời gian qua 2.1 Tình hình kết kinh doanh công ty 2.1.1 Khách hàng mục tiêu Qua trình nghiện cứu thị trường nhiều mặt như: nhu cầu, thói quen, sở thích,…và đánh giá vị trí, điều kiện, khả công ty Thươn Hiệu Việt xác định phân khúc thị trường khách du lịch, khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm tới chủ yếu đối tượng công nhân làm xí nghiệp tron nước, hợp tác với nước ngoài, cán công nhân viên chức nhà nước em học sinh từ cấp đến cấp Đó khách hàng mà công ty nhắm tới, khách hàng có nhu cầu du lịch, thời gian nhàn rỗi du lịch, khả tài phù hợp mà công ty đápt ứng cách tốt nhất, chu đáo, tạo điều kiện đẻ khách thưởng thức cách trọn vẹn chương trình du lịch công ty, đồng thời công ty Thương Hiệu Việt với vốn ban đầu không nhiều, công ty vào hoạt động với quy mô nhỏ nên khách hàng mà công ty, tạo mối quan hệ thân thiết để hợp tác lâu dài tương lai 2.1.2 Thị trường khách Thị trường khách du lịch rộng lớn gồm khách du lịch nước khách nước Những kah1ch có nhu cầu cao đòi hỏi tỉ mỉ chương trình du lịch họ chất lượng phục vụ, ăn uống, nơi cư trú tạo thoải mái, hài lòng Đó khách hàng tiềm công ty, với mục tiêu đề công ty bước thực hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, công ty không ngừng cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch mình, công ty không ngừng cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch khách du lịch quen thuộc Sau năm hoạt động, công ty có khoản lợi nhuận chỗ đứng thị trường du lịch, mang hình ảnh công ty phần quảng bá rộng rãi tới du khách đồng thời mở rộng mối quan hệ với nhà cung cấp Chính công ty mong muốn tương lai không xa có thề hướng tới phục vụ thị trường khách du lịch quốc tế, có nhiều tour du lịch nước ngoài, phục vụ khách hàng khó tính, vị khách có khả tài góp phần mang hình ảnh đất nước Việt Nam giới thiệu đến bạn bè nước năm châu 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh Để có chỗ đứng thị trường du lịch thật không dễ, phải trải qua quãng thời gian dài khó khăn, thử thách điều đơn giản, ngành du lịch Việt Nam nhà nước khuyến khích phát triển, mảnh đất màu mỡ mang lại nhiều lợi nhuận đươc nhiều người khai thác đầu tư khai thác Chính đối thủ cạnh tranh công ty Thương Hiệu Việt nhiều, họ có tiền đầu tư trang thiết bị, kĩ thuật đại, tiếp cận thị trường khách du lịch rộng lớn, tiêu chuẩn phục vụ dành cho khách du lịch rộng lớn, tiêu chuẩn phục vụ dành cho khách du lịch cao cấp cung cách phục vụ chuyên nghiệp Vì để tìm chỗ đứng thị trường, việc xác định phân khúc thị trường mà công ty hướng đến công ty muốn mở rộng phạm vi hoạt động khách hàng tiềm đem lại lợi nhuận cho công ty khách nước ngoài, khách có thu nhập cao Không có tiềm lực tài điều mà thu hút khách chương trình du lịch độc đáo, lạ, có nhiều trải nghiệm mà khiến du khách thích thú, ấn tượng Đồng thời đội ngũ HDV hoạt bát, vui vẻ, tạo không khí tour, hướng du khách ý đến điều truyền tải, để lại ấn tượng sâu sắc lòng du khách Đó tiêu chí công ty hướng đến 2.1.4 Nhà cung cấp Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng thành công chương trình du lịch Hiện công ty có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ dịch vụ thuê xe, nhà hàng, khách sạn, vé tham quan địa điểm đến mà công ty tổ chức tour du lịch,…từ công ty hình thành trọng việc tìm nhà cung ứng Bởi tìm nhà cung ứng đáng tin cậy đảm bảo cung cấp hàng thời gian, chất lượng, đồng thời nhà cung ứng phải đáp ứng giá hợp lý không dễ dàng Quan trọng tạo mối quan hệ làm ăn lau dài, hợp tác với 3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Trong vài năm qua tình hình hoạt động kinh doanh công ty ổn định thông qua bảng số liệu năm 2010 – 2011 CHỈ TIÊU 2010 2011 MỨC % CHÊNH LỆCH Doanh thu bán tour cung 8,457,107,786 12,353,821,887 3,896,714,101 46 1,090,445,449 1,090,445,449 - 8,457,107,786 11,263,376,438 2,806,268,652 33 2,806,268,652 28 2,733,708,150 33 cấp dịch vụ Các khoản giảm - trừ doanh thu Doanh thu bán tour cung cấp dịch vụ Giá vốn tour 254,853,746 327,414,240 Lợi nhuận gộp bán tour cung cấp dịch 8,202,254,040 10,935,962,190 vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài 61,969,307 823,338,433 761,369,126 1229 134,694,236 233,694,632 99,000,396 74 567,341,655 886,394,643 310,052,988 54 214,568,421 234,634,749 20,056,337 3,065,967,556 42 1,192,864 Chi phí bán tour Chi phí quản lí doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ kinh 7,338,619,044 10,404,586,600 doanh 11 Thu nhập khác 25,811,500 27,736,364 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận trước thuế - - - - 25,811,500 27,736,364 1,192,864 7,364,430,544 10,432,322,960 3,067,892,416 42 1,573,529,111 3,000,000,000 1,426,470,889 91 - - - - 5,790,901,433 7,432,322,960 1,641,421,527 28 15 Chi phí thuế TNDN hành 16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN Tổng doanh thu bán tour du lịch cung cấp dịch vụ công ty năm 2010 8, 457, 107, 786 VNĐ đến cuối năm 2011 đạt 12, 353, 821, 87 VNĐ, tăng đến 46% Đây số thể bước phát triển công ty, bùng phát du lich hời ian gần Đồng thời thành tựu việc xây dựng mối quan với khách hàng cách tích cực, bên cạnh đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh, phòng sale làm việc vô hiệu khâu Cùng với giúp đỡ nhân viên phòng điều hành tour, chương trình tham quan thật hấp dẫn, thu hút khách hàng với giúp đỡ không ngừng hoàn thiện điều hành công ty Doanh thu hoạt động tài công ty năm 2011 tăng 761, 369, 126 VNĐ so với năm 2010 Việc kinh doanh Công ty đạt kết tốt Biểu tổng lợi nhuận năm 2011 tăng theo lên so với năm 2010 3, 065, 967, 556 Điều chứng tỏ Công ty có bước đắn khắc phuc tính thời vụ hoạt động kinh doanh Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh Công ty đạt kết tốt, bên cạnh tồn số khó khăn cần khắc phục, cần thực tốt chức nhiêm vụ trách nhiệm thành viên góp phần nâng cao hiêu kinh doanh công ty Cần phải xây dựng tạo mối quan hệ tốt đẹp với tất tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác giá trị văn hóa đặc sắc mà Công ty xây dựng tour du lịch tới Đặc biệt phải gìn uy tín với khách hàng đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ Sản phẩm du lịch chủ yếu tour tour du lịch trọn gói, thị trường khách du lịch chủ yếu khách nước nước vào Việt Nam Tháng Lượng 225 280 420 525 644 20.000.000 23.260.000 34.890.000 47.162.000 69.000.000 19.000.000 22.100.000 33.150.000 44.804.000 65.000.00 khách Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Bảng số liệu lợi nhuận trước thuế sau thuế công ty Du Lich Thương Hiệu Việt chưa bao gồm chi phí nhân viên, điện thoại, chi phí phát sinh khác Với bảng số liệu cho thấy vào tháng lợi nhuận thấp tháng tháng đầu năm, tháng thấp điểm nên công ty đạt lợi nhuận không cao lỗ Sang tháng doanh số cải thiện không đáng kể, lợi nhuận chưa cao Từ tháng đến tháng tháng coi mùa cao điểm nên doanh số, lợi nhuận cải thiện đáng kể Do tháng có ngày lễ 30/4 1/5 thàng rơi vào mùa hè tháng 6, doanh số tăng đáng kể Vào thời điểm khách hàng phần lớn thầy cô giáo, em học sinh trường mầm non, tiểu hoc, THCS, THPT….và công ty doanh nghiệp có nhu cầu nghỉ hè PHẦN IV: CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY Các sản phẩm lữ hành công ty STT TUYẾN THAM QUAN THỜI GIÁ GIAN BUÔN MÊ THUỘT – BUÔN ĐÔN 3N -2Đ 3.045.000VNĐ NHA TRANG – ĐÀ LẠT 5N – 4Đ 3.865.000VNĐ ĐÀ LẠT – THÀNH PHỐ NGÀN HOA 4N – 3Đ 2.690.000VNĐ VŨNG TÀU – THÀNH PHỐ BIỂN 1N 340.000VNĐ NHA TRANG – DỐC LẾT - VINPERLAND 4N – 3Đ 1.768.000VNĐ PHAN THIẾT – MŨI NÉ – HÒN RƠM 2N -3Đ 798.000VNĐ ĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC 3N – 2Đ 2.098.000VNĐ ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ - PHONG NHA 4N – 3Đ 4.648.000VNĐ 4N -3Đ 2.808.000VNĐ CHÂU ĐỐC – HÀ TIÊN – RẠCH GIÁ – PHÚ QUỐC 10 CẦN THƠ 2N - 1Đ 1.295.000VNĐ 11 SÔNG NƯỚC MIỀN TÂY 4N – 3Đ 2.898.000VNĐ 12 KHU DU LỊCH BÌNH CHÂU – HỒ CỐC 1N 747.000VNĐ 2N – 1Đ 1.840.000VNĐ 4N – 3Đ 3.759.000VNĐ 5N – 4Đ 4.849.000VNĐ 2N – 1Đ 1.485.000VNĐ 13 PHAN RANG – THÁP CHÀM – NINH CHỮ - VỊNH VĨNH HY CAMPUCHIA – KỲ QUAN ANGKOR: 14 SIÊM RIỆP – PHNOM PENH ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ 15 CẦN THƠ – BẾN NINH KIỀU – CHỢ NỔI 16 CÁI RĂNG Quan hệ công ty Thương Hiệu Việt với tổ chức du lịch giới đơn vị nước 2.1 Quan hệ Công ty với hãng lữ hành nước quốc tế Tham gia vào lĩnh vực du lịch, công ty du lịch Thương Hiệu Việt nói riêng hãng du lịch khác nói chung luôn tạo mối quan hệ chẽ với với nhà cung cấp để tạo điều kiện tốt phục vụ khách du lịch, đa dạng hóa sản phẩm Sự liên kết đem lại cho công ty tour du lịch, khách hàng, mối quan hệ rộng rãi góp phần quảng bá hình ảnh công ty nước 2.2 Quan hệ Công ty với khách sạn Du lịch lữ hành cần tạo mối quan với nhiều khách sạn để đảm bảo cung cấp chỗ lưu trú với điều kiện tốt, giá phải chăng, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Đặc biệt mùa cao điểm du lịch, việc có mối quan hệ tốt, lâu dài với khách sạn giúp công ty có thuận lợi việc đặt phòng Ngoài ra, đem lại cho công ty khoản hoa hồng từ việc đưa khách đến đơn vị Quản lý nhân công ty du lịch Thương Hiệu Việt Khi khởi đầu nghiệp công ty tư nhân hữu hạn với số lương nhân viên Nhưng sau năm hoạt đông, công ty có cho số lượng nhân viên đông đảo, với 14 nhân viên làm việc trụ sở, cộng tác viên, hường dẫn viên tăng theo thời gian Tất nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành du lịch, với kiến thức vững Do đó, họ nắm vững đươc ki61n thức du lich nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng Nó tạo điều kiên thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh công ty Ngoài số lượng nhân viên biết ngoại ngữ Nếu người hoat động li4ng vực du lịch việc có trình độ ngoại ngữ quan trọng Nó thể qua việc thu hút khách nước tham gia tour du lịch công tym đem nguồn thu ngoại tệ Và viêc công sang thị trường nước mục tiêu như: Âu – Mỹ, Nhật, Hàn, Trung Quốc,… Thì nhân viên công ty phải thông thao tiếng Anh, Nhật, Trung,… để thuận lợi trình giao dịch tiếp xúc Công ty nằm quản lý giám đốc phó giám đốc Trong đó, giám đốc công ty người có lưc sáng tạo, động nhiệt huyết công việc Được chứng minh qua lớn mạnh ngày công ty, tạo chỗ đứng uy tín với đói tác, đối thủ cạnh tranh PHẦN IV: Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT Ý kiến quy trình tổ chức, xây dựng chương trình du lịch công ty TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt Quy trình tổ chức xây dựng chương trình du lịch Du lịch lĩnh vực mà khách hàng yêu cầu cao nhu cầu giải trí, áp lực phía khách hàng nét lạ, độc đáo chương trình tour, cách tổ chức chương trình du lịch Vì vậy, công ty nên trọng nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng hay có nhu cầu, có sức mua sản phẩm chưa đáp ứng Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải quan tâm đến hoạt động nghiên cứu thị trường từ đề sách cho phù hợp với thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường hai mặt: cung du lịch cầu du lich để xây dựng chương trình du lịch thích hợp với xu hướng nay, thỏa mãn nhu cầu khách du lịch đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ Là công ty du lịch, phục vụ chuyến du lịch từ nước nước Nên công ty có mảng thị phần khách du lịch phong phú như: Lào, Campuchia, Thái Lan,….nhưng hiệu kinh tế chưa cao cấu chưa hoàn thiện tốt, quy mô tương đối nhỏ thành lập chưa lâu,bề dày kinh nghiệm chưa nhiều vệc xây dựng chương trình du lịch chưa đáp ứng hết mong muốn mà khách đặt Các chương trình du lịch đòi hỏi có nội dung độc đáo, hấp dẫn có giá hợp lý mức khả thi cao Việc xây dựng chương trình du lịch công đoạn đòi hỏi sáng tạo, khôn khéo tỉ mỉ, chi tiết Chương trình du lịch công ty cần tập trung vào:  Thị trường khách mục tiêu công ty  Nhu cầu du khách phân đoạn thị trường khách mà công ty chọn  Chương trình du lịch có sức lôi khiến khách du lịch định mua tour  Giá phù hợp với túi tiền du khách  Đảm bảo tính an toàn chuyến hành trình Chương trình du lich xây dựng theo qui trình gồm bước sau đây:  Nghiên cứu cầu thị trường (khách du lịch)  Nghiên cứu khả đáp ứng Tài nguyên, nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh thị trường…  Xác định khả vị trí cảu doanh nghiệp lữ hành  Xây dựng mục đích ý tưởng chương trình du lịch – Giới hạn quỹ thời gian mức tối đa  Xây dựng tuyến hành trình bản, bao gồm điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc chương trình  Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa  Xây dựng tuyến hành trình bản, bao gồm điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc chương trình  Xây dựng phương án vận chuyển  Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống  Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình Chi tiết hóa chương trình với hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí  Xác định giá thành, giá bán chương trình  Xây dựng quy định chương trình du lịch Chiến lược giá Trên thực tế, đối thủ cạnh tranh xâm nhập vào thị trường nói chung họ mang theo khả sản xuất mong muốn mạnh mẽ bán sản phẩm dịch vụ Hệ tức thời việc nhà cạnh tranh xâm nhập vào thị trường việc tăng cường độ thách thức thương mại doanh nghiệp với tăng sức ép mặt giá biện pháp hoạt động thương mại mang tính cạnh tranh giảm gái, quảng cáo khuyến mại… Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp vũ khí trực tiếp cạnh tranh công ty vơi công ty khác Mục tiêu sách giá làm để đạt khối lượng bán tối đa, doanh thu lớn lợi nhuận cao Khi nghiên cứu để đưa mức giá bán phù hợp công ty Thương Hiệu Việt phải tính đến nhiều yếu tố khó khắn thuận lời sách giá mang lại cho công ty Nhưng không bỏ qua lượng khách có thu nhập cao, họ đối tượng đem lại thu nhập nhiều cho công ty Khi nghiên cứu sách giá cả, công ty cần xem xét tình khách hàng đánh giá chất lượng thông qua giá sản phẩm Doanh nghiệp nên đưa mức giá hợp cho nhũng đối tượng khách hàng khác Trong trình định giá doanh nghiệp nên tính đén yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến định doanh nghiệ đưa Từ đó, doanh nghiệp xác định mức giá cho sản phẩm có khả cạnh tranh tr6en thị trường du lịch Cụ thể doanh nghiệp áp dụng sách sau:  Chính sách giá chiếm lĩnh thị trường có trọng điểm: doanh nghiệp xây dựng mức giá cao đối thủ cạnh tranh chi phí cho khuyến mãi, chất lượng chương trình du lịch cao đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút số lượng khách hàng giới thượng lưu  Chính sách giá theo số lượng: số lượng tăng lên chất lượng khó đảm bảo tốt Nên sách giá thấp mức giá tour du lịch khác Hay theo đối tượng khách trẻ em tuổi miễn phí, trẻ từ – 11 tuổi mua 1/2 vé trẻ từ 12 tuổi mua vé giá vé người nước ngoài, người Việt Nam khác  Chính sách giảm giá, chiết khấu: khách hàng thường xuyên công ty, hay khách hàng mua lượng lớn công ty chiết khấu mà có ưu đãi định Ý kiến nâng cao chất lượng chương trình du lịch Để cạnh tranh thị trường du lịch yếu tố quan trọng luôn làm sản phẩm công ty Sản phầm công ty đa đạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Đó cách mà nhiều công ty du lịch hướng đến đặc biệt công ty có khả tài không đủ sức cạnh tranh với công ty khác có nguồn vốn dồi dào, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầu tư trang thiết bị kĩ thuật đại Trước thiết kế chương trình du lịch cần nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách, thói quen sở thích…và khả tài công ty Một chương trình lạ thu hút khách du lịch, người thích trãi nghiệm mẻ Bên cạnh đó, công ty cần ý đến chất lượng dịch vu lưu trú ăn uống Ngoài công ty thiết kế môt số chương trình cho khách hàng có thu nhập cao, đòi hỏi chất lượng phục vụ cao, phục vụ chu đáo chuyên nghiệp Chất lượng tour du lịch thể nhiều khía cạnh khác phương tiện lại, đội ngũ HDV, địa điểm du lịch, thời gian thực tế thực chương trình so với dự kiến….tất yếu tố cần công ty phối hợp chặt chẽ, làm cách chuyên nghiệp để khách hài lòng Công tác xúc tiến quảng bá phát triển thị trường Để công ty khách du lịch biết đến chọn tour du lịch công tác xúc tiến quảng bá quan trọng, để khách hàng biết đến công ty sản phẩm công ty Ngoài quảng bá phương tiện truyền thông TV, radio phương tiện khác phổ biến tờ rơi, website, biển quảng cáo…công ty càn đầu kiếm thông tin càn thiết Việc tổ chức chương trình du lịch hấp dẫn, sáng tạo, mang lại cảm giác thỏa mãn, hài lòng cho khách hàng cách hiệu đưa hình ảnh công ty đến khách hàng Họ thích thú, ấn tượng với công ty tếp tục chọn tour công ty, đồng thời giới thiệu đến gia đình, bạn bè, người thân họ Công ty tham gia hoạt động du lịch ngành du lịch tổ chức, cách hiệu quảng bá hình ảnh công ty đến công chúng Ý kiến nâng cao chất lượng nhân viên công ty Khách hàng đánh giá công ty thông qua cách phục vụ, chuyện nghiệp trình độ nhân viên công ty, ân cần, chu đáo, kĩ nghề nghiệp tác phong công việc, nhân viên mặt công ty Vì công ty cần phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cách :  Cho nhân viên tham gia khóa học, khóa đào tạo liên quan đến chức vụ đảm nhận công ty  Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái để nhân viên phát huy hết khả  Bồi dưỡng tác phong, đạo đức, kỹ làm việc nhóm, kỹ mềm,…  Luôn có chế độ khuyến khích, động viên tinh thần làm việc nhân viên cách tăng lương, thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc công việc Ý kiến quy trình điều hành tour công ty TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt Điều hành tour công việc quan trọng, khâu định đến việc thực chưng trình du lịch có thành công hay không, ngưởi điều hành tour người có nhiều kinh nghiệm, kiến thức vững ngành du lịch, tình hình du lịch, tình hình khách thay đổi nhiều mặt du lịch nh vè nhu cầu khách giá cả, người điều hành tour thông thường ngưởi có nhiều kinh nghiệm ngành, nhiều tour thông thường người có nhiều năm kinh nghiệm ngành, nhiều tour có nhiều hiểu biết, nhiều mối quan hệ Để tour du lịch thành công hì khâu điều hành tour co vai trò định Công việc điều hành tour cần tiết, kĩ lưỡng bước, phải linh hoạt tình Một chương trình du lịch thành công đạt tín nhiệm khách hàng chương trình our hấp dẫn điều kiện khác xe đến đón khách giờ, hướng dẫn viên có kiến thức đại lý, lịch sử, xã hội, hoạt bát, vui vẻ, thân thiện Hay vấn đề nơi ở, thức ăn nhà hàng, chương trình gala để thật thu hút…đều định việc điều hành tour Là công ty du lịch lữ hành, Thương Hiệu Việt bước khắng định vị trí mình, công ty đầu tư, thiết kế nhiều tour du lịch hấp dẫn, tạo nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh thành công đạt được, việc tổ chức điều hành tour, công ty cần bổ sung nhân lực việc điều hành để công việc tiến triển nhanh chóng thận lợi Công tác điều động xe đảm bảo độ tin cậy, tài xế xe thân thiện, cởi mở, lái xe an toàn, đến đón khách địa điểm quy định Điều động hướng dẫn viên có kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành, có kinh nghiệm tour giải só tình phát sinh chuyến Người điều hành tour nắm bắt rõ chương trình tour, thông tin khách hàng yêu cầu khách để thực đầy đủ, chu đáo Đồng thời linh hoạt xử lý tình phá sinh ý muốn chương trình tour Công ty thường xuyên tổ chức khóa huấn luyện kĩ điều hành tour, kiến thức lĩnh vực ngành du lịch, khả giao tiếp, mở rộng mối quan hệ, nâng cao chất lượng đội ngũ, điều hành va hướng dẫn viên Công ty khuyến khích, tạo điều kiện để người làm điều hành tour có môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp, thể khả thân, cống hiến cho công việc, có chế độ khen thưởng công việc đạt hiệu tốt, vượt tiêu chí [...]... TRIỂN C NG TY DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT 1 Ý kiến về quy trình tổ ch c, xây dựng chương trình du lịch c a c ng ty TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt 2 Quy trình tổ ch c xây dựng chương trình du lịch Du lịch là một lĩnh v c mà khách hàng yêu c u cao về nhu c u giải trí, áp l c phía khách hàng là nét mới lạ, đ c đáo trong chương trình tour, c ch tổ ch c chương trình du lịch. .. HY CAMPUCHIA – KỲ QUAN ANGKOR: 14 SIÊM RIỆP – PHNOM PENH ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ 15 C N THƠ – BẾN NINH KIỀU – CHỢ NỔI 16 C I RĂNG 2 Quan hệ c a c ng ty Thương Hiệu Việt với c c tổ ch c du lịch trên thế giới và đơn vị trong nư c 2.1 Quan hệ c a C ng ty với c c hãng lữ hành trong nư c và qu c tế Tham gia vào lĩnh v c du lịch, c ng ty du lịch Thương Hiệu Việt nói riêng và c c hãng du lịch kh c nói chung... nghiệm chưa nhiều và v c xây dựng chương trình du lịch chưa đáp ứng hết những mong muốn mà khách đặt ra C c chương trình du lịch đòi hỏi c nội dung đ c đáo, hấp dẫn c giá hợp lý và m c khả thi cao Vi c xây dựng một chương trình du lịch là c ng đoạn đòi hỏi sự sáng tạo, khôn khéo tỉ mỉ, chi tiết Chương trình du lịch c ng ty c n tập trung vào:  Thị trường khách m c tiêu c a c ng ty  Nhu c u c a du khách... trường khách mà c ng ty đã chọn  Chương trình du lịch c s c lôi cuốn khiến khách du lịch quyết định mua tour  Giá c phù hợp với túi tiền c a du khách  Đảm bảo tính an toàn trong chuyến hành trình Chương trình du lich đư c xây dựng theo qui trình gồm c c bư c sau đây:  Nghiên c u nhau c u c a thị trường (khách du lịch)  Nghiên c u khả năng đáp ứng Tài nguyên, c c nhà cung c p du lịch, m c độ c nh... du lịch thích hợp với xu hướng hiện nay, thỏa mãn nhu c u c a khách đi du lịch đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ Là c ng ty du lịch, ph c vụ c c chuyến du lịch từ trong nư c ra ngoài nư c Nên c ng ty c mảng thị phần khách du lịch khá phong phú như: Lào, Campuchia, Thái Lan,….nhưng hiệu quả kinh tế chưa cao do c c u c n chưa hoàn thiện tốt, và quy mô c n tương đối nhỏ và do mới thành lập chưa... c c biển quảng c o c ng ty c n đầu kiếm thông tin c n thiết Vi c tổ ch c chương trình du lịch hấp dẫn, sáng tạo, mang lại c m gi c thỏa mãn, hài lòng cho khách hàng c ng là một c ch hiệu quả đưa hình ảnh c ng ty đến khách hàng Họ thích thú, ấn tượng với c ng ty thì sẽ tếp t c chọn tour c a c ng ty, đồng thời giới thiệu đến gia đình, bạn bè, người thân c a họ C ng ty c ng tham gia c c hoạt động về du. .. động về du lịch do ngành du lịch tổ ch c, đây c ng là c ch hiệu quả quảng bá hình ảnh c ng ty đến c ng chúng 6 Ý kiến về nâng cao chất lượng nhân viên trong c ng ty Khách hàng đánh giá c ng ty thông qua c ch ph c vụ, sự chuyện nghiệp trình độ c a nhân viên trong c ng ty, sự ân c n, chu đáo, kĩ năng nghề nghiệp và t c phong trong c ng vi c, nhân viên chính là bộ mặt c a c ng ty Vì vậy c ng ty c n phải... đó c n đư c công ty phối hợp chặt chẽ, làm một c ch chuyên nghiệp để khách hài lòng 5 C ng t c x c tiến quảng bá phát triển thị trường Để c ng ty đư c khách du lịch biết đến và chọn tour du lịch thì c ng t c x c tiến quảng bá rất quan trọng, làm sao để khách hàng biết đến c ng ty và c c sản phẩm c a c ng ty Ngoài quảng bá trên c c phương tiện truyền thông như TV, radio và c c phương tiện kh c phổ biến... với điều kiện tốt, giá c phải chăng, đáp ứng đư c nhu c u c a khách du lịch Đ c biệt trong mùa cao điểm về du lịch, về vi c có mối quan hệ tốt, lâu dài với khách sạn sẽ giúp c ng ty c đư c thuận lợi về vi c đặt phòng Ngoài ra, c ng đem lại cho c ng ty khoản hoa hồng từ vi c đưa khách đến đơn vị 3 Quản lý nhân sự c ng ty du lịch Thương Hiệu Việt Khi khởi đầu sự nghiệp là một c ng ty tư nhân hữu hạn với... tất c c c tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai th c c c giá trị văn hóa đ c s c mà C ng ty đã xây dựng c c tour du lịch tới đó Đ c biệt phải giữa gìn uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng c Sản phẩm du lịch chủ yếu c a tour hiện nay là c c tour du lịch trọn gói, thị trường khách du lịch chủ yếu là khách trong nư c và nư c ngoài vào Việt Nam Tháng Lượng 1 2 3 4