Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu

MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Kết cấu đề tài 4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 5 1.1. Các khái niệm liên quan 5 1.1.1. Khái niệm lực lượng bán hàng 5 1.1.2. Phân loại lực lượng bán hàng 5 1.1.2.1. Lực lượng bán hàng thuộc biên chế 5 1.1.2.2. Đại lý bán hàng và cộng tác viên 6 1.1.2.3. Một số chức danh cơ bản của LLBH của doanh nghiệp thương mại. 6 1.1.3. Khái niệm nhu cầu và động cơ 7 1.1.3.1. Khái niệm nhu cầu 7 1.1.3.2. Khái niệm động cơ 8 1.1.4. Khái niệm động lực và tạo động lực lao động 8 1.1.4.1. Khái niệm động lực lao động 8 1.1.4.2. Khái niệm tạo động lực lao động 9 1.2. Các nội dung lý luận về công tác tạo động lực cho LLBH taị doanh nghiệp 10 1.2.1. Các học thuyết tạo động lực làm việc 10 1.2.1.1. Thuyết nhu cầu Maslow 10 1.2.1.2. Thuyết ERG của Alderfer 11 1.2.1.3. Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg 12 1.2.1.4. Học thuyết kì vọng của Vroom. 12 1.2.1.5. Học thuyết công bằng của J.S.Adams. 13 1.2.1.6. Thuyết thúc đẩy bằng sự tăng cường của Skinner 13 1.2.2. Các nội dung tạo động lực cho lực lượng bán hàng 14 1.2.2.1. Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng 14 1.2.2.2. Các biện pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng 15 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công cụ tạo động lực cho LLBH 19 1.3.1. Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp 19 1.3.2. Các yếu tố thuộc về môi trường 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ THÀNH ĐÔ 306 HỒ TÙNG MẬU 22 2.1. Khái quát về Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu. 22 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp. 22 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ. 23 2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức. 24 2.1.4. Ngành nghề kinh doanh. 26 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị 26 2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho LLBH tại Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu. 28 2.2.1. Quy trình tạo động lực cho LLBH tại Siêu thị Thành Đô 306 Hồ TùngMậu............ 28 2.2.2. Các yếu tố tạo động lực cho LLBH. 29 2.2.2.1. Các biện pháp tài chính 29 2.2.2.2 Các biện pháp phi tài chính 32 2.3 Các kết luận về thực trạng vấn đề tạo động lực cho LLBH tại Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu. 38 2.3.1. Những thành công đạt được 38 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại. 39 2.3.2.1 Những tồn tại, hạn chế. 39 2.3.2.2 Nguyên nhân của những tồn tại 40 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ THÀNH ĐÔ 306 HỒ TÙNG MẬU 41 3.1. Phương hướng hoạt động của siêu thị trong thời gian tới. 41 3.1.1. Mục tiêu phát triển 41 3.1.2. Định hướng phát triển 42 3.2. Quan điểm “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho LLBH tại siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu”. 42 3.3. Các đề xuất, kiến nghị đối với công tác tạo động lực cho LLBH tại Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu. 43 3.3.1. Xây dựng chuẩn quy trình tạo động lực cho LLBH. 43 3.3.2. Hoàn thiện các biện pháp tạo động lực tài chính. 44 3.3.2.1. Xây dựng chính sách tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phúc lợi cho LLBH hợp lý.................. 44 3.3.2.2. Thay đổi hình thức nộp phạt. 46 3.3.3. Hoàn thiện các biện pháp tạo động lực phi tài chính. 47 3.3.3.1. Xây dựng các chương trình đào tạo và tạo cơ hội phát triển cho LLBH. 47 3.3.3.2. Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, thân thiện và chuyên nghiệp hơn. 47 3.3.3.3. Động viên khích lệ tinh thần làm việc, khơi nguồn cảm hứng công việc cho nhân viên. 48 3.3.3.4. Quy định thời gian và giờ giấc làm việc linh hoạt 48 3.3.3.5. Xây dựng và duy trì một nền văn hóa doanh nghiệp tích cực 49 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

1 TÓM LƯỢC Nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng với kinh tế quốc tế, hội cho doanh nghiệp nước mở rộng thị trường, tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Thị trường cạnh tranh ngày gay gắt hơn, buộc doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thay đổi kiểu dáng mẫu mã, đặc biệt nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lao động DN ưu tiên hàng đầu Bởi nguồn nhân lực nguồn lực đặc biệt khơng thể thiếu, định tới thành bại tổ chức Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực đối với hiệu sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp thương mại quan tâm đến công tác tạo động lực cho LLBH, coi mục tiêu chiến lược để doanh nghiệp không ngừng phát triển khẳng định vị trí thị trường Q trình thực tập Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu, em nhận thấy tầm quan trọng công tác tạo động lực cho LLBH siêu thị nên em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Siêu thị Thành Đơ 306 Hồ Tùng Mậu” làm đề tài khóa luận cho Đề tài làm rõ lý luận công tác tạo động lực cho LLBH DN Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực cho LLBH siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu Trên sở thực tiễn đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho LLBH siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu Qua nghiên cứu cho thấy công tác tạo động lực cho LLBH siêu thị đạt số thành công: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cởi mở; điều kiện làm việc, sở hạ tầng trọng; quan hệ lãnh đạo- nhân viên nhân viên tương đối tốt; quy định, sách ban hành công bằng, minh bạch Tuy nhiên bên cạnh có hạn chế như: Hệ thống tiền lương, tiền thưởng chưa tương xứng với kết làm việc; chưa có biện pháp trợ cấp, phúc lợi; chưa có chương trình đào tạo dành cho nhân viên, cán Từ phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho LLBH siêu thị đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho LLBH siêu thị: Xây dựng chuẩn quy trình tạo động lực cho LLBH; xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phúc lợi hợp lý; thay đổi hình thức nộp phạt; xây dựng chương trình đào tạo tạo hội phát triển cho LLBH; xây dựng môi trường làm việc, đoàn kết, thân thiện chuyên nghiệp hơn; xây dựng trì văn hóa DN tích cực 2 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu” em nhận nhiều tận tình giúp đỡ Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.S Nguyễn Ngọc Hưng bảo thầy trình hồn thành khóa luận chỉnh sửa mang tính thực tế thầy Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp kiến thức thầy bảo em suốt q trình học tập rèn luyện nhà trường Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc công ty, anh, chị phịng ban cơng ty đặc biệt phận bán hàng quan tâm, bảo tận tình em nhiều để em hiểu rõ khó khăn cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Mặc dù em cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu để hồn thành tốt đề tài Tuy nhiên chắn khơng tránh khỏi khuyết điểm thiếu sót Chính vậy, em mong nhận đánh giá quan tâm lời phê bình, đóng góp thầy giáo người quan tâm đến đề tài nhằm góp phần làm cho nội dung đề tài hồn chỉnh xác Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2016 Sinh viên Lại Thị Mai Hồng Minh 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 TÊN BẢNG BIỂU Trang Kết hoạt động kinh doanh siêu thị từ 20122014 Bảng lương LLBH siêu thị Thành Đô năm 2015 Bảng lương dự kiến LLBH siêu thị Thành Đô Mức tiền thưởng dự kiến cho NVBH siêu thị Thành Đô 26 30 45 46 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST HÌNH VẼ T Hình 1.1 Hình 2.1 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 2.1 Biểu đồ 2.1 10 11 12 13 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 TÊN HÌNH Tháp nhu cầu Maslow Sơ đồ cấu tổ chức Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng Lộ trình cơng danh lực lượng bán hàng Quy trình tạo động lực cho LLBH Siêu thị Thành Đô Đãi ngộ thông qua tiền lương, tiền thưởng chế độ phúc lợi Vai trị quan trọng cơng việc cơng ty Chất lượng chương trình đào tạo cơng ty Mức độ u thích cơng việc Một số đãi ngộ khác thông qua công việc Các hoạt động tập thể, xã hội Mức độ hài lòng với công tác tạo động lực Điều mong đợi làm việc công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN CP DN LLBH NVBH Th.S Chi nhánh Cổ phần Doanh nghiệp Lực lượng bán hàng Nhân viên bán hàng Thạc sỹ Trang 10 24 18 28 31 32 33 34 34 36 37 37 5 NXB LVTN NCKH Nhà xuất Luận văn tốt nghiệp Nghiên cứu khoa học PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực xã hội nói chung nguồn nhân lực doanh nghiệp thương mại nói riêng tài sản quan trọng quốc gia, định phát triển kinh tế, văn hóa xã hội, khẳng định vị dân tộc thị trường quốc tế Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cách bền vững cần phải quan tâm đến tất khâu từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm Trong bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp Lực lượng bán hàng chiếm tỷ trọng lớn tồn nhân lực cơng ty, họ cánh tay đắc lực giúp công ty nắm rõ khách hàng, theo dõi hoạt động đối thủ, tìm kiếm hội kinh doanh mới, bán hàng mang doanh thu cơng ty Điều cho thấy lực lượng bán hàng định thành bại doanh nghiệp thương mại Chính vậy, làm để thu hút giữ chân “người bán hàng xuất sắc”, đồng thời phát huy tối đa lực làm việc họ trở thành câu hỏi cấp thiết công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp thương mại, thời đại kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt Vì vậy, tạo động lực cho lực lượng bán hàng nội dung quan trọng cần nghiên cứu quản trị bán hàng Được thành lập từ năm 2012, Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu chi nhánh có điều kiện sở hạ tầng, vật chất tốt; nguồn nhân lực chiếm tỷ trọng cao tồn Hệ thống siêu thị Thành Đơ đồng thời chi nhánh đem lại nguồn doanh thu số cho cơng ty Với nguồn nhân lực tồn chi nhánh 100 nhân viên, có 60 nhân viên đội ngũ bán hàng cho thấy tầm quan trọng vị trí lực lượng bán hàng chi nhánh Tuy nhiên thời gian thực tập Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu, qua điều tra khảo sát thực tế, em nhận thấy sách, chương trình cơng ty xây dựng nhằm tạo động lực cho lực lượng bán hàng gặp nhiều hạn chế Điều chưa thực tạo động lực, thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả, cống hiến cho doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng vấn đề chi nhánh, em định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Đã có đề tài nghiên cứu liên quan, cụ thể sau: Đề tài: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty cổ phần thương mại Viglacera” năm 2012 Nguyễn Hằng Dung, TS Trần Văn Trang hướng dẫn Đề tài sâu nghiên cứu, phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho LLBH công ty thông qua biện pháp tài phi tài Trên sở đưa giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác tạo động lực cho LLBH cơng ty Đề tài: “Hồn thiện công tác tạo động lực cho LLBH chi nhánh công ty CP Vùng đất kỹ thuật số” năm 2013, Bùi Thị Thanh Phượng, Th.S Bùi Minh Lý hướng dẫn Đề tài tiến hành nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực cho LLBH công ty nhân tố ảnh hưởng Từ đó, rút điểm mạnh điểm yếu thực trạng làm sở đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho LLBH công ty Và đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường: “Các giải pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng chuỗi siêu thị Hapro địa bàn Hà Nội” năm 2011 Th.S Nguyễn Cao Cường, Nguyễn Thị Thanh Tâm Đề tài sâu nghiên cứu tạo động lực cho NVBH chuỗi siêu thị Hapro địa bàn Hà Nội Đề tài nêu chi tiết thực trạng công tác tạo động lực cho NVBH chuỗi siêu thị Hapro từ làm sở cho giải pháp tạo động lực cho NVBH Các đề tài nghiên cứu công tác tạo động lực cho LLBH công ty Các đề tài đưa giải pháp tương đối thực tiễn sử dụng phương pháp thu thập liệu thực tế Như thấy cơng trình nghiên cứu tác giả trước khơng có đề tài nghiên cứu công tác tạo động lực cho LLBH Siêu thị Thành Đơ Vì khẳng định việc nghiên cứu đề tài độc lập không trùng lặp với đề tài trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu • Mục đích nghiên cứu đề tài: Đề xuất giải pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng Siêu thị Thành Đơ 306 Hồ Tùng Mậu • Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài:  Hệ thống hóa số lý thuyết tạo động lực cho LLBH DN  Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho LLBH Siêu thị Thành Đơ 306 Hồ Tùng Mậu, từ làm rõ vấn đề cịn hạn chế cơng tác tạo động lực cho LLBH siêu thị  Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho LLBH Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu công tác tạo động lực cho LLBH Siêu thị Thành Đơ 306 Hồ Tùng Mậu • Phạm vi nghiên cứu  Về thời gian: Đề tài tập trung thu thập, xử lý phân tích số liệu tình hình hoạt động kinh doanh Siêu thị Thành Đơ 306 Hồ Tùng Mậu giai đoạn từ năm 20122014 đề xuất giải pháp từ 2016-2020  Về không gian: Đề tài nghiên cứu công tác tạo động lực cho LLBH Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu Phương pháp nghiên cứu Để phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho LLBH Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu, em sử phương pháp nghiên cứu: • Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp: bao gồm tài liệu nội doanh nghiệp tài liệu thông tin đại chúng  Tài liệu nội doanh nghiệp: Báo cáo tài 2012-2014, hồ sơ nhân lực số số liệu sổ sách khác  Tài liệu thông tin đại chúng: website siêu thị Thành Đô (thanhdomart.com), báo điện tử, diễn đàn kinh tế, thông tin từ Tổng cục thống kế  Tài liệu sách: Hoàng Văn Hải & Lê Quân (2010), Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội; • Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp: Phương pháp điều tra trắc nghiệm, phương pháp vấn  Phương pháp vấn: bao gồm câu hỏi vấn (phụ lục kèm theo) Đối tượng vấn số nhà lãnh đạo công ty, người 20 phút xoay quanh vấn đề công tác tạo động lực cho LLBH Siêu thị Thành Đô: - Giám đốc CN Công ty CP Thành Đô Hà Nội: Lưu Thị Bích - Quản lý Siêu thị Thành Đơ 306 Hồ Tùng Mậu: Lê Văn Hưng - Phó quản lý Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu: Nguyễn Thị Tình  Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Số lượng phiếu phát 30 phiếu, phiếu bao gồm 28 câu hỏi Số phiếu thu 30 phiếu, số phiếu hợp lệ 30 phiếu - Đối tượng: Phiếu điều tra khảo sát phát cho NVBH Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu với hình thức nội dung cụ thể thể phụ lục - Phương pháp: Bước 1: Soạn thảo đánh giá phiếu điều tra Bước 2: Phát phiếu điều tra cho đối tượng nghiên cứu Bước 3: Thu thập phiếu điều tra tiến hành xử lý, phân tích - Thời gian: Từ 3/4 - 6/4/2016 Kết cấu đề tài Ngồi tóm lược, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục kết cấu khóa luận bao gồm có chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tạo động lực cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu Chương 3: Đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Siêu thị Thành Đô 306 Hồ Tùng Mậu 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm lực lượng bán hàng Theo Lê Quân Hoàng Văn Hải (2010), Lực lượng bán hàng doanh nghiệp bao gồm cá nhân, tổ chức tham gia trực tiếp vào trình bán hàng doanh nghiệp LLBH lực lượng chủ yếu thực kế hoạch mục tiêu bán hàng doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng 1.1.2 Phân loại lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng doanh nghiệp chia thành hai loại: LLBH thuộc biên chế doanh nghiệp (cơ hữu); đại lý, đại diện, cộng tác viên bán hàng không thuộc biên chế doanh nghiệp Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp tổ chức LLBH hỗn hợp bao gồm lực lượng hữu đại lý, đại diện cộng tác viên 1.1.2.1 Lực lượng bán hàng thuộc biên chế • Lực lượng bán hàng doanh nghiệp LLBH doanh nghiệp thường làm việc tập trung văn phòng doanh nghiệp liên hệ với khách hàng chủ yếu qua điện thoại, email, fax, cá nhân tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Tại doanh nghiệp khơng có mạng lưới bán hàng trải theo khu vực địa lý LLBH doanh nghiệp coi lực lượng yếu Ngược lại với doanh nghiệp có mạng lưới bán hàng trải rộng thị trường LLBH đóng vai trị hỗ trợ cho LLBH bên ngồi DN Với doanh nghiệp xuất bán qua kênh trung gian LLBH doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng • Lực lượng bán hàng địa bàn Đối với phần lớn doanh nghiệp LLBH chủ yếu, người trực tiếp bán hàng doanh nghiệp cho khách hàng cung cấp cho họ dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp địa bàn Nơi làm việc lực lượng khơng phải văn phịng doanh nghiệp mà trải dài theo khu vực địa lý, địa bàn hoạt động doanh nghiệp, nơi tập trung lượng khách hàng đủ lớn doanh nghiệp Những thành viên thuộc LLBH có trách nhiệm bán hàng cung ứng dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng, thông thường địa bàn khách hàng Ngoại trừ hoạt động bán lẻ, đa số hoạt động bán hàng hoạt động bên 49 Đã xứng đáng với công sức họ bỏ chưa? Có thấp so với cơng ty khác có quy mơ lĩnh vực hoạt động khơng? Ngồi phương thức trả lương cộng phần trăm doanh số, Ban quản lý Thành Đô nên thiết lập chế thưởng phạt rõ ràng LLBH • Thay đổi tiền lương Siêu thị thay đổi mức lương doanh số, lương cho LLBH bảng 3.1 đưới tăng thêm nguồn thu nhập cho LLBH 50 Bảng 3.1: Bảng lương dự kiến LLBH siêu thị Thành Đơ (Đơn vị: Nghìn đồng) STT Chức danh Lương Lương doanh thu % doanh thu Mức lương Quản lý siêu 6.000 + >80% Tăng 10% 1.600 thị + 80% 3.300 + 80% Tăng 10% 1.200 siêu thị + 80% 2.500 + 80% Tăng 10% 1.000 Trưởng ngành + 80% 2.000 hàng + 80% Tăng 10% 800 Phó ngành + 80% 1.500 hàng + 80% Tăng 10% 600 Nhân viên + 80% 800 bán hàng + 9.300 9.300 7.800 >8.000 8.000 7.500 >6.000 6.000 4.900 >5.000 5.000 4.200 >2.600 2.600 1.800 Như với mức lương dự kiến với doanh thu bán hàng quầy siêu thị đạt 90% số tiền lương mà NVBH nhận từ 3.2-3.8 triệu đồng, tiền lương cấp quản trị đội ngũ LLBH tăng 500-1000 nghìn đồng Mức thu nhập tăng thêm giúp nhân viên ổn định sống hơn, người lao động hăng say, nhiệt tình cơng việc, đẩy nhanh tốc độ hoạt động kinh doanh, giúp siêu thị giữ chân người tài thu hút nhiều người lao động khác • Thay đổi hình thức, chế độ khen thưởng Khen thưởng hình thức kích thích vật chất có tác dụng động viên thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Cơng ty thực số sách khen thưởng sau: 51  Khen thưởng cho cá nhân có kết hồn thành cơng việc xuất sắc, có sáng kiến áp dụng đạt hiệu kinh tế Căn vào kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, nhân viên xếp loại sau: Bảng 3.2: Mức tiền thưởng dự kiến cho NVBH siêu thị Thành Đơ (Đơn vị: Nghìn đồng) Mức điểm 90-100 80-89 70-79