Mục lục Chơng I Cơ sở lý luận vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp i Những vấn đề chung công tác tiêu thụ sản phẩm Quan niệm tiêu thụ sản phẩm Các nhân tố ảnh hởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm 2.1 Nhân tố thị trờng 2.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp Phân phối sản phẩm 3.1 Khái niệm 3.2 Chức phân phối sản phẩm 3.3 Lựa chọn kênh phân phối sản phẩm Sự cần thiết phải tăng cờng công tác tiêu thụ sản phẩm Tổ chức hoạt động chủ yếu công tác tiêu thụ Các công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 6.1 Quảng cáo 6.2 Xúc tiến bán hàng Sản phẩm 7.1 Phân loại sản phẩm 7.2 Nhãn hiệu sản phẩm 7.3 Bao bì sản phẩm 7.4 Chất lợng sản phẩm ii Những vấn đề thị trờng * Các khái niệm Chức thị trờng Vai trò thị trờng Phân loại thị trờng Chơng II Thực trạng công tác thị trờng sản phẩm công ty Bách hóa số Nam Bộ I II Khái quát tình hình công ty Lịch sử đời phát triển Cơ cấu máy tổ chức công ty Cơ cấu lao động Phân tích thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Bách hóa số Nam Bộ Tổ chức nguồn hàng Tổ chức công tác bán hàng công ty Bách hóa số Nam Bộ Phân tích kết kinh doanh công ty Đánh giá công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Bách hóa số Nam Bộ Chơng III Những ý kiến đề xuất nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm công ty Bách hóa số Nam Bộ Xây dựng chiến lợc kinh doanh công ty Hoàn thiện mạng lới bán hàng công ty Phát huy làm phân phối hình thức bán hàng Mở rộng hoạt động hỗ trợ bán hàng Củng cố công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm Kết luận Chơng I Cơ sở lý luận vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp I Những vấn đề chung công tác tiêu thụ sản phẩm Quan niệm tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh Tiêu thụ sản phẩm thực mục đích cuối tiêu dùng, đa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Đây khâu lu thông hàng hóa, cầu nối trung gian sản xuất tiêu dùng - Tiêu thụ trình thực giá trị sử dụng hàng hóa Qua tiêu thụ mà hàng hóa đợc chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ - Tiêu thụ giai đoạn cuối vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp - Tiêu thụ trình bao gồm việc bán sản phẩm chịu trách nhiệm với hàng hóa, sản phẩm bán Điều có nghĩa sản phẩm, hàng hóa không bán mà bao gồm thời gian bảo hành, sửa chữa Những nguyên tắc tiêu thụ sản phẩm nhận thức thỏa mãn đợc nhu cầu khách hành sản phẩm, đảm bảo tính liên tục trình thị trờng sản phẩm Các nhân tố ảnh hởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm Có nhiều nhân tố ảnh hởng đến việc thị trờng sản phẩm doanh nghiệp, song xem xét vài nhân tố sau: 2.1 Nhân tố thị trờng Cung cầu sản phẩm + Cung: Là số lợng hàng hóa mà ngời sản xuất muốn có khả sản xuất, đợc bán theo mức giá định Nh vậy, cung phản ánh mối quan hệ trực tiếp đến hai thị trờng với biến số khối lợng hàng hóa cung ứng giá bán thời điểm định + Cầu: số lợng hàng hóa ngời mua muốn mua có khả toán theo mức độ định Khách hàng doanh nghiệp Ngời sản xuất kinh doanh muốn bán đợc hành phải sản xuất sản phẩm chất lợng, đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng Do đó, phải thờng xuyên nghiên cứu sở thích, thời gian tiêu dùng khách hàng: + Quan tâm đến mức độ cạnh tranh yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều hình thức cạnh tranh nh: Cạnh tranh giá cả, chất lợng, mẫu mã, dịch vụ Muốn giành đ ợc thắng lợi cạnh tranh, doanh nghiệp cần nắm rõ đặc điểm loại sản phẩm loại sản phẩm thay doanh nghiệp khác Từ nghiên cứu sản phẩm có u hơn, chất lợng 2.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp Nhân tố sản phẩm Nhân tố sản phẩm vô quan trọng ngời mua quan tâm trớc hết đến chất lợng , tính năng, tác dụng sản phẩm mà họ mua Do vậy, doanh nghiệp cần phải tạo đợc tính u việt cho sản phẩm Việc tiêu thụ sản phẩm gắn liền với mong muốn ngời tiêu dùng Vì cần xem xét sản phẩm theo khía cạnh sau: + Yếu tố vật chất: Bao gồm đặc tính vật lý, hóa học đặc tính khác nh bao gói với chức giữ gìn, bảo quản sản phẩm + Yếu tố phi vật chất: Nh tên gọi, nhãn hiệu, biểu tợng cách sử dụng Giá hàng hóa: Chính sách giá loại sản phẩm đơn vị kinh doanh việc quy định mức giá bán số trờng hợp, mức giá cần quy định để bán cho ngời tiêu dùng khâu trung gian + Vai trò sách giá: Việc đánh giá mức phơng pháp xử lý giá linh hoạt có ảnh hởng to lớn đến doanh nghiệp ảnh hởng mạnh mẽ đến thu nhập, lợi nhuận doanh nghiệp + Các sách giá: Chính sách giá cao: để tối đa hóa lợi nhuận, sách thờng đợc định cho sản phẩm mới, sản phẩm đặc biệt Chính sách thâm nhập: tức hạ giá thật thấp để chiếm lĩnh thị trờng Chính sách giá phân biệt: làm thay đổi giá có nhiều mức giá khác cho loại sản phẩm + Những dạng thay đổi chủ yếu: Thay đổi theo số lợng mua Thay đổi giá theo thời gian Giảm giá tạm thời Yếu tố ngời: Trong tiêu thụ, yếu tố ngời vấn đề khả năng, trình độ cán quản lý tiêu thụ, khả đợc thể số mặt sau: + Khả nắm bắt nhu cầu ngời mua + Khả giao tiếp khuyếch trơng sản phẩm tiêu thụ + Khả tổ chức hoạt động tiêu thụ nói chung Phân phối sản phẩm 3.1 Khái niệm: Phân phối trình kinh tế điều kiện tổ chức liên quan đến việc điều hành vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến tiêu thụ với hiệu kinh tế cao 3.2 Chức phân phối sản phẩm: Gồm chức năng: Thay đổi quyền sở hữu tài sản Vận động di chuyển hàng hóa Thông tin hai chiều San xẻ rủi ro kinh doanh 3.3 Lựa chọn kênh phân phối sản phẩm: Phần lớn nhà sản xuất cung cấp hàng hóa cho thị trờng thông qua ngời môi giới nhà sản xuất cố gắng hình thành kênh phân phối riêng Kênh phân phối sản phẩm trực tiếp: Sơ đồ kênh tiêu thụ trực tiếp: Nhà sản xuất Ngời tiêu dùng Môi giới Kênh phân phối sản phẩm trực tiếp giúp cho doanh nghiệp thờng xuyên đợc tiếp xúc với khách hàng, biết rõ nhu cầu, tình hình giá thị trờng, tạo đợc điều kiện thuận lợi, gây đợc uy tín cho doanh nghiệp Nhng hình thức làm cho hoạt động bán hành diễn với tốc độ chậm, chi phí dự trữ lớn phải quan hệ với nhiều bạn hàng Kênh phân phối sản phẩm gián tiếp Sơ đồ: Nhà sản xuất NhàBán sản buôn xuất Đại lý Bán lẻ Môi giới Ngời tiêu dùng Kênh phân phối sản phẩm gián tiếp giúp doanh nghiệp tiêu thụ đợc nhiều hàng hóa khoảng thời gian ngắn Từ thu hồi vốn nhanh tiết kiệm đợc chi phí Nhng thời gian lu thông hàng hóa dài, tăng chi phí tiêu thụ doanh nghiệp khó kiểm soát đợc khâu trung gian Chức kênh phân phối Kênh phân phối đờng mà hàng hóa đợc lu thông từ nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng Nhờ mà khắc phục đợc ngăn cách dài thời gian, địa điểm, quyền sở hữu hàng hóa dịch vụ với ngời mong muốn sử dụng chúng Kênh phân phối gồm chức năng: + Nghiên cứu, thu thập thông tin cần thiết để lập kế hoạch tạo thuận lợi cho việc trao đổi + Kích thích tiêu thụ, soạn thảo truyền bá thông tin sản phẩm + Thiết lập mối liên hệ, tạo dựng, trì mối liên hệ ngời mua tiềm ẩn + Hoàn thiện hàng hóa, làm cho hàng hóa đáp ứng đợc yêu cầu ngời mua + Tiến hành thơng lơng, việc thỏa thuận giá điều kiện để thực bớc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng + Tổ chức lu thông hàng hóa, vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng hóa + Đảm bảo kinh phí, tìm kiếm sử dụng nguồn vốn để bù đắp chi phí hoạt động kênh + Chấp nhận rủi ro, gánh chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh kênh Sự cần thiết phải tăng cờng công tác tiêu thụ sản phẩm Trong chế thị trờng nay, việc tiêu thụ sản phẩm vấn đề đáng quan tâm nhiều doanh nghiệp Vì có đảm bảo đợc công tác tiêu thụ doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu cuối thu đợc lợi nhuận cao Từ tích lũy tiến hành tái sản xuất mở rộng Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình tái sản xuất doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh đồng thời khâu phức tạp khó khăn Bảng Chỉ tiêu Doanh số bán Năm 2000 Chênh lệch TH Số tuyệt đối KH Số tơng đối 26.944.312.40 27.844.882.98 900.570.580 3,3% 2 Doanh số mua vào 21.324.937.50 22.112.476.71 787.539.213 3,6% Lợi nhuận ròng 4.237.624.541 5.732.406.270 1.494.781.7 35,2 Chi phí lu thông 29 3.968.121.437 2.312.146.374 - -41,7% 1.655.975.0 90 Lợi nhuận trớc 3.000.000.000 3.420.259.896 420.259.896 14% thuế Nộp ngân sách 700.000.000 732.004.319 32.004.319 Lợi nhuận sau 2.111.311.000 2.688.255.577 576.944.577 4,5% 27,3% thuế Qua bảng số liệu ta thấy công ty thực vợt mức kế hoạch đề Các tiêu tài tăng Các khoản nộp ngân sách phát triển tơng ứng theo năm Cụ thể năm 2000 công ty nộp ngân sách 732.004.319 tăng so với kỳ năm 1998 39,5% doanh thu công ty vào năm 1998 21.114.401.520, năm 1999 24.044.382.181 năm 2000 27.844.882.981 Điều chứng tỏ rằng, hoạt động điều kiện cạnh tranh thị trờng vô khó khăn gay gắt nhng công ty Bách hóa số Nam Bộ không ngừng nỗ lực phấn đấu khẳng định rõ đợc vị trí thị trờng Qua trình khảo sát thực tế cho thấy, công ty Bách hóa số Nam Bộ công ty kinh doanh có quy mô lớn, có truyền thống kinh doanh có nhiều mối quan hệ gắn bó với nhà sản xuất lớn nớc Đồng thời với quy mô vị mình, công ty có khả việc huy động vốn Ngoài công ty có vị kinh doanh thuận lợi ( gần ga tàu, gần trục đờng lớn, phố lơn đầu nút giao thông) Với lợi sẵn có nh công ty có đủ khả phân phối đáp ứng đầy đủ số lợng sản phẩm, hàng hóa cho nhu cầu khách hàng, đồng thời sử dụng hữu ích nguồn vốn Bảng Tổng vốn lu động, cố định công ty Chỉ tiêu Vốn cố định Vốn lu động Tổng vốn Vòng quay vốn lu động Vòng quay toàn vốn Năm 1998 Năm 1999 Năm 2000 1.500.000.000 2.100.000.000 3.600.000.000 10,05 5,86 1.800.000.000 2.300.000.000 4.100.000.000 10,45 5,86 2.100.000.000 2.700.000.000 4.800.000.000 10,3 5,6 Số vòng quay vốn công ty cao Điều chứng tỏ hiệu sử dụng vốn công ty Số vốn lu động có vòng quay trung bình 10,27 lần Điều làm cho luồng vốn lu động công ty luân chuyển cách thông suốt Tiếp theo đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty thông qua việc phân tích tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận doanh lợi Bảng Doanh thu, chi phí , doanh lợi công ty Bách hóa số Nam Bộ năm 1998 1999 2000 Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Năm 1998 21.114.401.520 19.269.312.100 Năm 1999 24.044.382.821 21.290.595.130 Năm 2000 27.844.882.981 24.424.623.080 Lợi nhuận Tổng vốn Doanh lợi theo doanh thu Doanh lợi theo chi phí Doanh lợi theo toàn vốn 1.845.089.420 3.600.000.000 0,0874 0,957 0,513 2.753.787.051 4.100.000.000 0,114 0,129 0,67 3.820.259.896 4.800.000.000 0,123 0,14 0,712 Bảng Hiệu sử dụng vốn cố định vốn lu động công ty Bách hóa số Nam Bộ năm 1998 1999 2000 Chỉ tiêu Vốn cố định Vốn lu động Tổng vốn Doanh thu Lợi nhuận Hiệu sử dụng vốn cố định Hiệu sử dụng vốn lu động Năm 1998 1.500.000.000 2.100.000.000 3.600.000.000 21.114.401.520 1.845.089.420 1,23 0,88 Năm 1999 Năm 2000 1.800.000.000 2.100.000.000 2.300.000.000 2.700.000.000 4.100.000.000 4.800.000.000 24.044.382.181 27.844.882.981 2.753.787.051 3.420.259.896 1,53 1,63 1,2 1,26 Nhờ nỗ lực toàn thể cán công nhân viên công ty với phơng thức đổi kinh doanh, công ty Bách hóa số Nam Bộ đà khởi sắc tiếp tục phát triển Đã từ lâu công ty Bách hóa số Nam Bộ địa quen thuộc nhiều doanh nghiệp ngời tiêu dùng Công ty lấy phơng chấm Uy tín, chất lợng, phục vụ văn minh thơng nghiệp làm động lực để đẩy mạnh phát triển kinh doanh Là doanh nghiệp thơng mại có bề dày lịch sử, công ty Bách hóa số Nam Bộ nhiều lần đợc Thơng mại UBND thành phố Hà Nội tặng thởng cờ thi đua, nhiều khen đặc biệt đợc hội đồng nhà nớc tặng huân chơng Lao động hạng 3, hai huân chơng Lao động hạng nhì nhiều năm đạt danh hiệu Lao động xã hội chủ nghĩa Thêm vào đó, chất lợng, giá hàng hóa công ty đảm bảo, toán thuận tiện, nhanh chóng có chế độ bảo hành đội ngũ nhân viên phục vụ chu đáo, nhiệt tình Nhờ có săn tiền đề mà số lãi gộp công ty tăng cao Đến nay, số lãi gộp năm 2000 tăng so với năm 1999 12,8% Chỉ tiêu Lãi gộp 1999 700.000.000 2000 Số tiền chênh lệch Tỷ lệ tăng% 720.000.000 20.000.000 102,8% Với đà khởi sắc động doanh nghiệp trẻ, thời gian tới công ty Bách hóa số Nam Bộ cố gắng cải tạo nâng cấp trang thiết bị nội thất dụng cụ chuyên dùng để văn minh hơn, đại hơn, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng nớc quốc tế giữ vững danh hiệu đơn vị thơng nghiệp tiên tiến thủ đô Hà Nội Đánh giá công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Bách hóa số Nam Bộ Là doanh nghiệp thơng mại thuộc cấp thành phố, công ty Bách hóa số Nam Bộ có bề dày lịch sử có nhiều nỗ lực đáng kể đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh công ty lên tầm vĩ mô, với doanh số tăng cao nhiều năm Một số u điểm Nằm địa điểm đẹp thuận lợi số Lê Duẩn, quận Ba Đình, Hà Nội, nơi có đầu mút giao thông, gồm nhiều đờng phố lớn nên tiện lợi việc phát triển mô hình kinh doanh Công ty có đội ngũ cán công nhân viên có trình độ nghiệp vụ thành thạo, có ý thức trách nhiệm công việc Cơ chế quản lý công ty đợc tổ chức hợp lý, qui củ, có xếp đạo từ xuống dới Công ty tiến hành công tác kế toán, toán , kịp thời cung cấp số liệu đầy đủ phục vụ cho đạo, quản lý công ty giúp cho lãnh đạo công ty đạo sát nghiệp vụ kinh doanh đảm bảo hiệu kinh tế cao Công ty có tổ chức hợp lý kết hài hòa phòng ban, từ mang lại hiệu kinh tế cao Có chế kinh doanh mềm dẻo, linh động với số lợng hàng hóa đa dạng, phong phú, giá phải có sở vật chất đại, với trang thiết bị hệ thống chiếu sáng phục vụ cho việc kinh doanh đợc thuận lợi Nên công ty Bách hóa số Nam Bộ địa tin cậy tầng lớp ngời tiêu dùng Tuy doanh nghiệp mạnh nhng công ty Bách hóa số Nam Bộ bộc lộ số thiếu sót công tác kinh doanh Hoạt động tổ chức kinh doanh bộc lộ nhiều thiếu sót việc tổ chức hợp lý nghiệp vụ mua hàng toán tiền hàng Trong thời điểm nhu cầu lên cao cha có kế hoạch mua hàng cho loại mặt hàng kinh doanh mặt số lợng, thời gian, chất lợng, nh việc bố trí địa điểm cung ứng Do đó, phần cha khai thác hết đợc tiềm tiêu dùng tầng lớp nhân dân Ngoài ra, việc công ty áp dụng công tác phân công tổ quầy hàng, cho phép tổ, quầy tự khai thác nguồn hàng bên ngoài, cho phép họ đa vào bán dới quản lý công ty Giá trị lợng hàng chiếm từ 25 30% tổng giá trị hàng hóa mà tổ, quầy hàng thực tiêu thụ kỳ Và đồng thời công ty cho phép tổ, quầy tự quản lý hàng hóa loại Đây biện pháp tích cực, có tác dụng kích thích tính chủ động, sáng tạo, ý thức trách nhiệm nhân viên hoạt động kinh doanh tổ, quầy nói riêng toàn công ty nói chung Song việc thực biện pháp có số vấn đề nh Tuy công ty cho phép tổ, quầy tự khai thác nguồn hàng bên nhng việc tiêu thụ hàng hóa lại hoàn toàn công ty định từ giá đến tiền lãi bán hàng Doanh số thu đợc từ hàng hóa loại B đợc tính chung vào doanh số thực tổ, quầy để làm tiêu thức đánh giá kết hoạt động kinh doanh quầy Trong đó, công ty cha có biện pháp khen thởng xứng đáng kết mà nhân viên đạt đợc, cụ thể nhiều tổ, quầy có mức doanh số lãi gộp thực vợt xa mức tiêu kế hoạch đợc giao, xong tiền thởng cho việc tăng doanh số lại không đáng bao Chính mà biện pháp phân công, phân nhiệm việc cung ứng hàng hóa không thực phát huy đợc tính u việt Mặt khác, hàng hóa mà công ty khai thác để cung ứng cho tổ, quầy hàng bán với mức công ty quy định sẵn, việc áp dụng sách bất biến gây nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh công ty Chơng III Những ý kiến, đề xuất nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm công ty Bách hóa số Nam Bộ Là doanh nghiệp thơng mại có quy mô tổ chức lớn, nên nhiệm vụ chủ yếu công ty Bách hóa số Nam Bộ tổ chức bán buôn bán lẻ loại hàng hóa, sản phẩm phục vụ cho nhu cầu thiết yếu tầng lớp khách hàng Để thu lợi nhuận tối đa hóa lợi ích kinh tế xã hội, công ty Bách hóa số Nam Bộ không ngừng nỗ lực đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm, song có vài thiếu sót công tác Qua thời gian thực tập công ty Bách hóa số Nam Bộ, em xin đề xuất số biện pháp nhằm góp phần làm thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Xây dựng chiến lợc kinh doanh công ty đặc biệt chiến lợc cạnh tranh Chiến lợc cạnh tranh thị trờng toàn hệ thống, quan điểm, mục đích, sách doanh nghiệp Đặc trng chiến lợc cạnh tranh Kinh doanh sản phẩm ? Thị trờng lớn cỡ ? Mức độ chiến lợc thị trờng Vòng đời sản phẩm dịch vụ nh ? Khi tiến hành cạnh tranh thị trờng, doanh nghiệp cần định kỳ thời gian định, cần cải tiến đổi chiến lợc, chiến thuật kinh doanh, nhà kinh doanh phải tuân theo số quy trình định sau: Phân tích tiềm doanh nghiệp Phân tích tình hình thị trờng ngời tiêu dùng Xếp thứ hạng thị trờng Phân tích tỷ mỷ thị trờng chọn Xây dựng kế hoạch chiến lợc cạnh tranh thị trờng doanh nghiệp Thực kiểm tra Công ty nên hoàn thiện thêm xây dựng số chiến lợc cạnh tranh tốt để sản phẩm có chỗ đứng thị trờng., đồng thời củng cố vị công ty Hoàn thiện mạng lới bán hàng công ty Bách hóa số Nam Bộ Công ty nên nâng cấp gian hàng, tăng cờng sở vật chất kỹ thuật, tô điểm thêm cho mặt gian hàng nhằm gây ý khách hàng tăng số lợng khách vào cửa hàng, tăng thêm hội bán hàng Cần lên phơng án đầu t phân bổ vốn cho gian hàng hoạt động có hiệu hay gian hàng hoạt động trọng điểm công ty Cần phối hợp với nhà sản xuất để đảm bảo số lợng hàng hóa để cung ứng thời điểm lên cao Phát huy làm phong phú hình thức bán hàng Các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu kinh tế cao sau có nguồn hàng phải tổ chức tiêu thụ để tránh tình trạng ứ đọng hàng hóa, tránh biến động giá, đồng thời làm tăng nhanh vòng quay vốn giảm chi phí Nh vậy, công ty thu đợc lợi nhuận từ hoạt động bán hàng Khác với doanh nghiệp khác, công ty Bách hóa số Nam Bộ đơn vị kinh doanh tổng hợp thực tế, công ty thực việc bán hàng theo phơng thức: bán buôn bán lẻ thu tiền Chính điều làm nhiều hội mua hàng ngời tiêu dùng thực tế lúc ngời tiêu dùng có tiền để toán cho mặt hàng có giá trị cao nh ti vi, tủ lạnh đợc bán công ty Vì vậy, tham khảo số hình thức bán hàng nh sau: Bán hàng trả góp: Tức ngời tiêu dùng không thiết phải trả toàn giá trị hàng hóa mua hàng, mà phải trả trớc phần giá trị hàng hóa Sau tháng trả khoản tiền định khoảng thời gian định hoàn tất giá trị hàng hóa Bán hàng theo hình thức phù hợp với công ty Bởi từ trớc đến hàng hóa công ty đắt nơi khác chút, song mặt an toàn chất lợng, bảo hành, nghiêm chỉnh nhận đợc tin tởng tuyệt đối phía khách hàng Bán hàng có thởng: Đây hình thức bán hàng nhằm khuyến khích, lôi kéo khách hàng phía công ty Công ty sử dụng việc bán hàng có thởng với nhiều hình thức khác nh mua hàng đợc thởng đồ lu niệm, mua hàng có xổ số thởng có hàng phụ trợ cho sản phẩm công ty Cũng áp dụng hình thức có thởng phần trăm, tức khách hàng mua nhiều hàng hóa công ty đợc hởng theo tỷ lệ phần trăm tổng tiền mà khách hàng mua Bán hàng theo hợp đồng: hình thức bán hàng đợc thực sở hợp đồng ký kết hai bên Công ty ký kết hợp đồng cung cấp hàng hóa cho khách hàng khoảng thời gian định với khối lợng giá đợc quy định hợp đồng Khách hàng có nhiệm vụ toán cho công ty sau thời gian định đợc ghi hợp đồng thỏa thuận hai bên Đây hình thức bán hàng rộng rãi chặt chẽ mặt pháp lý Bán hàng phục vụ nhà: khách hàng mua hàng yêu cầu nhân viên công ty phục vụ nhà Đây hình thức đợc phổ biến rộng rãi doanh nghiệp Tất nhiên hình thức thực đợc với số mặt hàng đắt tiền cồng kềnh nh ti vi, đầu máy, tủ lạnh Mở rộng hoạt động hỗ trợ bán hàng Tăng cờng công tác quảng cáo để giới thiệu sản phẩm Đây biện pháp quan trọng để giới thiệu với khách hàng chủng loại hàng hóa mà công ty bán Công ty quảng cáo sản phẩm, hàng hoá kinh doanh thông qua phơng tiện thông tin đại chúng quảng cáo sách báo, áp phích , biển báo Mặt khác, công ty quảng cáo bề mặt cửa hàng thông qua biển báo đẹp mắt lợng khách qua lại nhiều Điều góp phần làm khuyếch trơng sản phẩm công ty Với chủ trơng chiến lợc lâu dài, công ty cần có kế hoạch đầu t vốn, xây dựng quỹ quảng cáo cách trích theo phần trăm lợi nhuận Tóm lại, quảng cáo quan trọng phục vụ đắc lực cho việc bán hàng nhng chi phí hoạt động quảng cáo không nhỏ công ty trình Công ty phải tối đa hóa lợi nhuận từ việc quảng cáo, sở làm giảm chi phí quảng cáo Công ty cần suy xét thực hình thức quảng cáo có hiệu điều kiện thực công ty Công ty cần tăng cờng sở vật chất kỹ thuật cho gian hàng Cơ sở vật chất kỹ thuật điều kiện quan trọng để việc bán hàng đợc thuận lợi Tuy công ty cố gắng nâng cấp trang thiết bị Song nên hệ thống lại trang thiết bị, nâng cấp tu dỡng bên gian hàng, trang trí giá, kệ để bày sản phẩm, hàng hóa công ty Đồng thời đại hóa hệ thống đèn trang trí , chiếu sáng để góp phần làm tăng sức hấp dẫn sản phẩm Sắp xếp, bố trí gian hàng cho gọn gàng, đẹp đẽ để khách hàng bớc chân vào cửa hàng tạo nên cảm giác muốn lại cửa hàng sức hút Thêm vào công ty nên hoàn thiện trang thiết bị văn phòng để phục vụ tốt cho việc tiếp khách, để nhanh chóng hoàn tất thủ tục mua hàng Phát triển dịch vụ kèm theo bán hàng Các dịch vụ bao gồm dịch vụ trớc, sau bán hàng Dịch vụ trớc bán: dịch vụ diễn trớc hoạt động bán hàng, nh dịch vụ quan trọng Nếu nh đợc thực tốt lôi cuốn, thu hút khách hàng tiền đề cho dịch vụ Dịch vụ bán: dịch vụ diễn trình bán hàng hóa , sản phẩm Đây hoạt động phục vụ trình bán nh đa giá cả, quảng mã sản phẩm, giới thiệu tính sử dụng chất lợng sản phẩm Dịch vụ sau bán: hoạt động dịch vụ nh bảo hành, hoàn tất thủ tục toán Cùng với hình thức, dịch vụ, quảng cáo, bán hàng công ty nên kèm sản phẩm bán tài liệu có liên quan đến sản phẩm, hàng hóa nh tranh, ảnh, mẫu hớng dẫn sử dụng, catalogue, sản phẩm dùng thử để giới thiệu cho khách hàng biết chi tiết, cụ thể sản phẩm công ty Đồng thời giúp cho khách hàng yên tâm mua sử dụng sản phẩm Củng cố công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm Để giảm chi phí, để tạo lợi cạnh tranh giá cả, chất lợng dịch vụ bán hàng, nhiệm vụ công ty luôn củng cố thị trờng truyền thống, mở rộng thị trờng Để làm đợc điều cần phải tối u hóa yếu tố đầu vào, giảm chi phí, giá bán, xây dựng mạng lới tiêu thụ có hiệu quả, có sách giá cả, phân phối nh giao tiếp khuyếch trơng sản phẩm đắn Thực tốt sách đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu đa dạng lợng ngời tiêu dùng khu vực khác Muốn phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trờng, phân đoạn thị trờng Còn sản phẩm, công ty phải nắm bắt đợc chu kỳ sống sản phẩm, để tìm giai đoạn phát triển có hiệu trì chu kỳ sống sản phẩm thời điểm đó, cho có tỷ suất lãi cao Đồng thời tìm cách thay sản phẩm cũ sản phẩm , điều tất yếu phù hợp với t tởng kinh doanh Doanh nghiệp bán mà thị trờng cần bán doanh nghiệp có Về giá cả, công ty nên đa mức giá hoàn chỉnh phải dựa vào chi phí thị trờng Kết luận Trong chế thị trờng nay, cạnh tranh tất yếu né tránh Một môi trờng cạnh tranh lành mạnh đảm bảo cho kinh tế phát triển Trong doanh nghiệp làm ăn đúng, tuân thủ pháp luật Đồng thời biết tạo lập, trì nâng cao khả có chỗ đứng vững thị trờng Một môi trờng cạnh tranh lành mạnh đảm bảo quyền lợi ngời tiêu dùng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp nói riêng nhà nớc nói chung Chính mà nhà nớc nên tác động, giúp đỡ tạo môi trờng kinh tế thuận lợi, tạo điều kiện cho cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển đầy đủ Công ty Bách hóa số Nam Bộ doanh nghiệp thơng mại biết tận dụng để phát huy mô hình kinh doanh đại, đóng góp nhiều cho ngân sách nhà nớc trì, phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, hàng hóa để xứng đáng địa tin cậy ngời tiêu dùng Tóm lại, doanh nghiệp cần có trình độ cạnh tranh cao toán cho tồn phát triển chế thị trờng Tiêu thụ sản phẩm hình thức nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, vậy, tiêu thụ sản phẩm nghệ thuật để mở rộng thị trờng, tăng cờng quy mô kinh doanh, qua tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp [...]... trạng công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ I Khái quát tình hình công ty 1 Lịch sử ra đời và phát triển Công ty Bách Hóa Số 5 Nam Bộ là một công ty trực thuộc Sở Thơng Nghiệp Hà Nội Công ty đợc thành lập trên cơ sở tiền thân là Cửa Hàng Bách Hóa Số 5 Nam Bộ do Bộ Thơng Nghiệp nay là Bộ Thơng Mại đã ký số 1299/QĐMB ngày 30 tháng 3 năm 1993 Trụ sở của Công ty Bách Hóa Số 5 Nam Bộ. .. Sứ, thủy tinh 53 .862.890 Hộp Chai 1 .50 0 1.070 3. 250 4.700 4.8 75. 000 5. 029.000 Chiếc Đôi 198 60 27 .50 0 99.300 5. 4 45. 000 5. 958 .000 Chiếc Đôi 200 1 .59 7 12 .50 0 5. 400 2 .50 0.000 8.623.800 Chiếc Chiếc Hộp Bộ 62 2.101 1.970 230 95. 700 2.390 2.890 20.800 5. 933.400 5. 021.390 5. 693.300 4.784.000 Bảng: Tình hình thu mua hàng hóa của công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ ( năm 2000 ) ST Mặt hàng chính Đơn vị Số lợng Đơn giá... 20- 25% tổng lợng hàng hóa của toàn mạng lới tiêu thụ Việc kiểm soát các hàng hóa này đợc bộ phận kho trực tiếp tiến hành thông qua việc kiểm tra về số lợng, chất lợng và ấn định giá cả trớc khi đa vào tiêu thụ Doanh số của loại hàng hóa B đợc tính chung với doanh số của loại hàng hóa A Điều này để đánh giá kết quả hoạt động của các quầy Bảng: Tình hình thu mua hàng hóa của công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ. .. Nam Bộ đặt tại số 5 Lê Duẩn - quận Ba Đình Hà Nội Công ty Bách Hóa Số 5 Nam Bộ là một đơn vị hạch toán kinh tế độc lập có đầy đủ t cách pháp nhân và chịu toàn bộ trách nhiệm về kết quả tài chính của mình Công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ với chức năng chủ yếu của một doanh nghiệp thơng mại nên hoạt động chính là thông qua kinh doanh thơng mại và dịch vụ, công ty khai thác và bán các nguồn hàng tiêu dùng nh... 7.100.000 Chiếc Đôi 289 1.784 13.000 5. 500 3. 757 .000 9.812.000 Chiếc Chiếc Hộp Bộ 73 2.310 2.132 293 97.000 2.394 2.980 21.000 7.081.000 5. 529 .51 5 6. 353 .360 6. 153 .000 Bộ Công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ thành lập với chức năng và nhiệm vụ chủ yếu là kinh doanh tổng hợp các loại hàng hóa, dịch vụ Do vậy trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, công ty đặc biệt coi trọng công tác tổ chức quản lý hoạt động... 4. 658 .000 4.831.400 Chiếc Đôi 170 50 28.000 100.000 4.760.000 5. 000.000 Chiếc Đôi 179 1.489 12.800 5. 700 2.237 .50 0 8.487.300 Chiếc Chiếc Hộp Bộ 53 2.000 1.897 200 96.000 2 .50 0 3.000 20.700 5. 088.000 5. 000.000 5. 691.000 4.140.000 Bảng: Tình hình tiêu thụ hàng hóa của công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ ( năm 1999 ) ST Mặt hàng chính Đơn vị Số lợng Đơn giá Thành tiền T 1 2 3 4 5 6 Tổng doanh thu Bánh kẹo a, Bánh... dép Điện dân dụng a, Nồi cơm điện b, Hàng khác Chất tẩy rửa Sứ, thủy tinh 56 .009.300 Hộp Chai 1 .50 0 1.000 3 .50 0 5. 000 5. 250 .000 5. 300.000 Chiếc Đôi 198 61 28.300 1 05. 500 5. 603.400 6.4 35. 500 Chiếc Đôi 1 95 1 .59 5 13.000 5. 800 2 .53 5.000 2. 257 .000 Chiếc Chiếc Hộp Bộ 60 2. 050 1.940 227 96.200 2.000 3.000 21.200 5. 772.000 5. 310.000 58 2.000 4.812.400 ... 7.1 Phân loại sản phẩm Phân loại theo khách hàng : sản phẩm đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng, cá nhân, gia đình Phân loại sản phẩm theo mức độ cũ, mới Phân loại sản phẩm theo mức độ cạnh tranh Phân loại sản phẩm theo quan hệ sử dụng có 3 loại + Sản phẩm sử dụng độc lập + Sản phẩm thay thế cho nhau + Sản phẩm bổ sung cho nhau Phân loại theo số lần mua + Sản phẩm chuẩn: là sản phẩm tiêu dùng đợc... 1 15 21 24 64 12 70 85 15 41,2 50 8,8 112 48 70 30 137 42 76 ,5 23 ,5 110 60 64,7 35, 3 95 65 59,4 40,6 Qua bảng tổng hợp về tình hình lao động của công ty ta có nhận xét sau: Tổng số lao động của công ty thờng xuyên có biến động Số lao động năm 1998 là 179 ngời, năm 1999 là 170 ngời và năm 2000 là 160 ngời Điều này cho thấy số lợng lao động trong công ty giảm đi thấy rõ làm cho cơ cấu bộ máy gọn nhẹ hơn,... ngời tiêu dùng và ngời sản xuất Trớc hết phải khẳng định rằng: Nếu không có thị trờng thì không có quá trình tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm đợc hiểu là quá trình mua bán sản phẩm với mục đính cuối cùng là tiêu dùng Trong nền kinh tế bao cấp, việc tiêu thụ sản phẩm trở thành quá trình phân phối sản phẩm bởi khi đó thị trờng không tồn tại Thị trờng luôn gắn liền với nền kinh tế sản xuất hàng hóa,