Đề cương Khoa học quản lý Câu Bản chất quản lý - Quản lý tác động có ý thức quyền lực quyền lực chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý để phối hợp nguồn lực để đạt mục tiêu tổ chức điều kiện môi trường biến đổi - Đặc trưng: + Quản lý hoạt động mang tính tất yếu phổ biến + Biểu mối quan hệ người người + Là tác động có ý thức + Là tác động quyền lực + Tác động theo quy trình + hoạt động phối hợp nguồn lực(nhân lực, vật lực, tài lực) + Hướng tới mục tiêu chung + Là hoạt động vừa mang tính chất khoa học vừa mang tính nghệ thuật + Quản lý thể trách nhiệm mqh quản lý tự quản Câu 2: Vai trò quản lý theo hướng tiếp cận tổng thể Tiếp cận tổng thể có vai trò - Định hướng - Thực công việc theo thứ tự định - Thiết kế - Duy trì thúc đẩy - Điều chỉnh thúc đẩy - Phối hợp Câu 3: Mối quan hệ quan hệ quản lý quy luật quản lý - Quan hệ quản lý K/n : Là tác động qua ại chủ thể quản lý đối tượng Quy luật quản lý - K/n: Là trình khachs quan hóa tác động quản lý tiếp quản lý - Có hình thức nhận tác động quản lý CTQL ĐTQL nhằm hướng tới + đối lập (biểu mâu thuẫn mục tiêu chung mặt lợi ích CTQL ĐTQL, - Biểu hiện: tồn khuynh hướng: CTQL + Xác định mục tiêu quản lý phù hợp chủ quan hóa quan hệ quản lý + Xác định nội dung quản lý dùng quyền lực để ép buộc ĐTQL đắn phải hoạt động để thực lợi ích + Lựa chọn phương thứ quản lý hợp CTQL; ĐTQL chủ quan háo sựu lý tiếp nhận tác động quản lý từ - Tính quy luật quản lý biểu phía CTQL hoạt động để thực việc xây dựng thực thi lợi ích riêng mình) cách khao học sáng tạo nội + Thống thống dung sau: CTQL ĐTQL biểu CTQL + Nguyên tắc khách quan hóa tác động quản + Quy trình lý; ĐTQL khách quan hóa tác + Phương pháp quản lý động quản lý từ CTQL + Nghệ thuật quản lý hướng tới mục tiêu chung =>Quy luật quản lý hai hình thức cảu quan hệ quản lý, quy luật quản lý thuộc hình thức thống thống CTQL ĐTQL nhằm hướng tới mục tiêu chung Câu 4: Vai trò nguyên tắc quản lý - Định hướng phát triển tổ chức (ai chủ thể? Mục tiêu? Quản lý cách nào?) - Duy trì ổn định tổ chức - Duy trì quyền hạn thực thi quyền hạn CTQL (tránh lạm quyền) - Duy trì kỷ luật kỷ cương ĐTQL - Góp phần xây dựng văn hóa tổ chức văn hóa quản lý Câu 5: Đặc trưng gnuyên tắc quản lý - Tính khách quan: Không phụ thuộc vào ý kiến chủ quan - Tính phổ biến; tồn loại hình cấp độ quảnlý - Tính ổn định: tong bền vững - Tính bắt buộc: áp dụng cho tất thành viên - Tính bao quát - Tính định hướng: thể giá trị tương lai - Nghệ thuật quản lý dở tảng cho vận hành cảu tổ chức Câu 6: Nguyên tắc quyền hạn tương ứng với trách nhiêm - Trách nhiệm yêu cầu cần phải hoàn thành công việc chức vị câu tổ chức theo chuẩn mực - Để thực nguyên tắc nhà quản lý cần phải + Nâng cao chất lượng quản lý + Chuẩn bị tốt điều kiện để thực thi định + Quan tâm đến việc kiểm giám sát đánh giá định quản lý Câu 7: Nguyên tắc kết hợp hài hòa lợi ích - Người quản lý cần phải nhận thức hệ thong lợi ích quan hệ lợi ích - Sự hài hòa hệ thống lợi ích biểu kết hợp giưã lợi ích vật chất lợi ích tinh thần - Hài hòa lợi ích kinh tế vàlợi ích trị xã hội môi trường + Lợi ích chung lợi ích riêng + Lợi ích toàn cục lợi ích phận + Lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài - Sự hài hòa quan hệ lợi ích thể kết hợp hài hòa lợi ích người quản lý người bị quản lý, chủ thể quản lý đôi tượng quản lý với tổ chức với tổ chức khác với lợi ích xã hội - Để thự nguyên tắc + Thực dân chủ việc xây dựng định, quy chế, nọi quy + Công công khai minh bạch việc phân bổ giá trị + Giải xung đột vai trò lợi ích khách quan Câu 8: Vai trò thông tin quản lý • Khái niệm: thông tin quản lý hệ thống tri thức thu thập xử lý phục vu cho việc ban hànhtổ chức thực kiểm tra đánh giá định quản lý • Vai trò thông tin quản lý - Trong việc lập kế hoạch định xác định vấn đề tổ chức quan tâm + Nhờ có thông tin mà nhà quản lý giải đắn hiệu vấn đê sau: nhận thúc vấn đề định; xác định hội thách thức cho tổ chức; xác định sở tiền đề xây dựng mục tiêu; lựa chọn phương án để thực định quản lý - Trong việc tổ chức thục thông tin có vai trò quan trọng phương diện sau + Nhận thức vấn đề liên quan nhằm thiết kế mô hình cấu tổ chức + Phân chia nhiệm vụ giao quyền + Cung cấp thông tin cần thiết nhân lực tài lực vật lực +Xây dựng phương án bố tri phân bổ nguồn lực khác + Giải vấn đề khác liên quan đến công tác tổ chức - Trong việc lãnh đạo thông tin giúp nhà quản lý giải đắn hiệu cac bước sau: + Cung cấp liệu để làm sở cho việc xây dựng nội dung quy chế tổ chức + Lựa chọn phương pháp phong cách quản lý - Trong kiểm tra thông tin có vai trò quan trọng + Nhận thức vấn đề cần kiểm tra + Cung cấp liệu để xây dựng tiêu chuẩn + Xây dựng phương pháp đo lường giải pháp sủa chữa sai lầm chủ thể quản lý Câu 9: Đặc điểm định quản lý • Khái niệm: định quản lý hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình nhăm giải vấn đề sở hiểu biết quy luật vấn đề khách quan hệ thống quản trị vào việc phân tích thông tin tượng • - hệ thống Đăc điểm định quản lý Quyết định quản lý hạt nhân hệ thống quản lý Quyết định quản lý phương án tối ưu Quyết định quản lý vừa mang tính chất ưu hạn định + Tính tối ưu: Khi nhà quản lý ấn định lựa chọn phương án họ phải phân công người việc cung cấp điều kiện vật chất tài phù hợp với hoàn cảnh cụ thể,tuy nhiên hoàn cảnh thay đổi phương án lựa chọn tối ưu Mặt khác thự tốt phương án lựa chọn gây ảnh hưởng không tốt đến phương án khác, công việc tổ chức - Quyết định quản lý vừa mang tính chắn vừa mang tính rủi ro + Tính chắn dựa vào định quản lý chủ thể quản lý nhận thức chất biến số kết hợp chúng cách phù hợp + Tính rủi ro chủ thể quản lý không thấy số biến số thay đổi lệch pha mà kết hợp chúng cách chủ quan (biến số hiểu người thực công việc, hoàn cảnh…) - Quyết định quản lý phản ánh lợi ích định (lơi ích tổ chức, nhóm người, cá nhân… - Quyết định quản lý vừa mang dấu ấn cảu chủ thể quản lý vừa phản ánh văn hóa tổ chức thực thông qua định quản lý chủ thể quản lý lựa chọn phương pháp phong cách quản lý nào, cách khác định quản lý sản phẩm cách thức chủ thể quản lý, địh quản lý đưa từ người, nhóm người, tổ chức việc lựa chọn cách tức biểu văn hóa tổ chức Câu 10: Phương pháp quản lý kinh tế - Khái niệm tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý trê sở sử dụng nguồn lực vật chất lợi ích kinh tế tạo động thúc đẩy phát huy tiềm lực họ nhằm đạt kết tối ưu - Đặc trưng bản: + Công cụ: sử dụng nguồn lực vật chất kinh tế tác động vào hân viên nhằm thúc đẩy họ công việc + Cách thức: - - cung cấp điều kiên sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công việc, chế độ bảo hiểm bảo hộ lao động Xây dựng định mức lao động hợp lý ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật để thực tốt công việc Thực chế độ lương phúc lợi công công khai minh bạch - Hoàn cảnh: áp dụng phổ biến tất đối tượng có tính chất hoàn cảnh công việc khác trừ công việc có tính chất đặc thù đặc biệt Câu 11: Phương pháp quản lý chuyên quyền - Khái niệm: Chuyên quyền sử dụng quyền lực tối đa lúc nơi, biểu qua dấu hiệu sau : không san sẻ, không ủy quyền, không giao quyền, không chấp nhận tham gia người khác vào công việc sử dụng quyền lực trình định, co thể tốn nhiều dạng độc quyền, tiếm quyền, vượt quyền, lạm quyền… - Phương pháp quản lý: tác động áp đặt quyền lực CTQL lên ĐTQL sở sử dụng quyềnlực cách tối đa hoàn cảnh đặc biệt với công việc đặc thù nhằm đạt kết tối ưu - Đặc trưng bản: + Lựa chọn công cụ: CTQL sử dụng quyền lực để xây dựng nội quy quy chế hính sách định quản lý, thực chế độ thông tin chiều + Cách thức tác động CTQL tác động ĐTQL cưỡng chế, hình phạt, kiểm tra giám sát cách chặt chẽ buộc họ phải thực thi cách triệt để + Hoàn cảnh tính chất công việc gắn liền với đối tượng quản lý hoàn cảnh công việc đặc thù (đối với ĐTQL có trình độ chuyên môn thấp vào việc) Câu 12: Phương pháp quản lý dân chủ - Khái niệm: tác động qua lại hài hòa chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý sở sử dụngquyền lực cách phù hợp để đạt kết tối ưu - Đăc trưng bản: + Lựa chọn công cụ: CTQL sử dụng công cụ quyền lực giới hạn cho phép sở bàn bạc thảo luận với cấp phát huy tính sáng tạo họ việc xây dựng nội quy quy chế sách định quản lý Thông tin đa chiều: xuống, lên, ngang dọc + Cách thức tác động CTQL tác động lê ĐTQL quyền lực cách phù hợp, thực chế độ thưởng phạt ông bằng, giao quyền phân công quyền lực công khai,kiểm tra giám sát vừa đảm bảo tính nghiêm minh tổ chức vừa phát huy tính độc lập tương đối ĐTQL + Hoàn cảnh tính chất công việc: đảm bảo quyền lợi cho tất người =>Phương pháp gắn liền với công việc mà liên quan đến việc xây dựng quy định chiến lược sách nội quy quy tổ chức điều kiện hoàn cảnh cụ thể Câu 13: Phương pháp quản lý tự - Khái niệm: tác động khuyến khích động viên CTQL đến ĐTQL sở sử dụng quyền lực tối thiểu công việc đặc thù đạt kết tối ưu - Đặc trưng bản: + Lựa chọn công cụ : sử dung quyền lực cách tối thiểu việc sử dụng để xây dựng định quy chế quản lý Thông tin đa chiều + Cách thức tác động: tác động chủ thể quản lý cách tối đa cho cấp tạo tính độc lập công việc CTQL đóng vai trò tư cách pháp nhân cung cấp thông tin tham gia công việc thành viên CTQL không dùng hệ thống kiểm tra giám sát đến nhân viên đánh giá công việc nhân viên vào kết cung cấp + Hoàn cảnh: gắn liền với công việc có tính chất đặc thù chuyên môn với nguời động sang tạo có trách nhiệm với công việc Câu 14: Nội dung bước lập kế hoạch (H.Koont) Có bước: - Bước 1: Đánh giá thực trạng nguồn lực -Bước 2: Dự đoán dự báo môi trường, sách áp dụng kế hoạch có tổ chức - Bước 3: Xác định mục tiêu : xác định cần ý +thứ tự ưu tiên mục tiêu + xác định khung thời gian với mục tiêu + mục tiêu phải đo lường - Bước 4: Xác định phương án (cách thức thực ) - Bước 5: Đánh giá mục tiêu (xem xét điểm mạnh yếu) có nhiều cách đánh giá lựa chọn khác + Lựa chọn tiêu, mục tiêu quan trọng + xem xét mức độ quan trọng xếp loại theo thứ tự + Tổng hợp đánh giá chung xem xét phương án giải vấn đề quan trọng cốt yếu - Bước 6: Lựa chọn phương án Khi lựa chọn phương án chủ thể quản lý dựa vào kinh nghiệm, thực nghiệm, mô hình, nghiên cứu phân tích - Bước 7: Xác định ké hoạch hỗ trợ - Bước 8: Chương trinh hóa tổng thể: bao gồm vấn đề chủ thể tiến hành công việc yêu cầu thực hiện, tài chính, công cụ, phương tiện, thời gian, không gian đến công việc Câu 15: Phong cách lãnh đạo theo cách tiếp cận Likert - Likert cho nhà quản lý người có định hướng mạnh mẽ vào cấp dưới, dựa vào liên lạc để giữ cho tất phận hoạt động đơn vị Tất thành viên nhóm lựa chọn thái độ hỗ trợ kể nhà quản lý đối tượng quản lý họ chia sẻ với giá trị, mục đích nguyện vọng triển vọng chung - Từ cách tiếp cận dựa vào tiêu chí mức độ tham gia người quyền vào trình lãnh đạo Likert đưa mô hình lao động sau: + Phong cách lãnh đạo đoán áp chế: người lãnh đạo không tham khảo ý kiến cảu người quyền, định mang tính chủ quan Thông tin chiều từ xuống Các nhà quản lý kiểu độc quyền cao có lòng tin vào cấp thúc đẩy nhân viên đe dọa thưởng phạt + Phong cách lãnh đạo đoán, nhân từ: bước đầu nhà lãnh đạo có lòng tin vào người quyền định cuối thuộc nhà lãnh đạo, thúc đẩy nhân viên khen thưởng đe dọa trừng phạt + Phong cách lãnh đạo tham vấn: nhiều tin tưởng vào nhân viên cấp sử dụng thông tin chiều định có phân hóa chức quản lý tạo động sản xuất + Phong cách tham gia theo nhóm: nhà lãnh đạo tin tưởng vào nhân viên cấp hi vọng cấp thực tốt công việc mình, khuyến khích động viên người quyền mình, coi thành viên thảo luận dân chủ sau đưa đến định cuối Câu 16: Phân loại tầm hạn quản trị Khái niệm: Tầm hạn quản trị khái niệm dùng để nhân viên cấp mà nhà quản trị điều khiển cách tốt đẹp nghĩa giao việc kiểm tra hướng dẫn lãnh đạo nhân viên quyền cách thỏa đáng hiệu Phân loại: + Tầm hạn quản trị rộng: nấc trung gian máy tổ chức; thông tin truyền nhanh hơn; hiệu tốn chi phí quản lý + Tầm hạn quản trị hẹp: nhiều nấc trugn gian máy tổ chức; thong tin truyền qua nhiều nấc bị méo mó, khúc xạ, chi phí quản lý cao dần đến hiệu thấp Câu 17: So sánh ưu nhược điểm tầm hạn quản trị Tầm hạn quản trị hẹp Ưu điểm Tầm hạn quản trị rộng + Giám sát kiểm soát chặt chẽ + Giảm cấp số quản trị + Truyền đạt thông tin đến cấp + Tiết kiệm chi phí quản lý + Khi quản lý nhiều cấp nhanh buộc phải phân quyền hạn + sách phải rõ ràng Khuyết + Tăng số cấp quản trị + Không kiểm soát + Tón nhiều chi phí quản lý + Tình trạng tải cấp dễ điểm + Cấp dễ can thiệp sâu vào cấp dẫn đến định chậm + Cần phải có nhiều nhà quản trị + Truyền đạt thông tin cho cấp giỏi nhanh chóng + Truyền đạt thông tin đến nhân n xuống cấp nhanh chóng viên chậm Câu 18: Tập quyền phân quyền quản trị Phân quyền Tập quyền - Quyền lực phân bổ, phân tán cho - Quyền lực tập trung vào người - Môi trường đơn giản biến động cấp - Những nhà quản trị cấp thấp thiếu kihn - Môi trường phức tạp nhiều biến động - Những nhà quản trị cấp thấp có khả nghiệm định - Những nàh quản trị cấp thấp không kinh nghiệm định - Những nhà quản trị cấp thấp muốn sẵn lòng tham gia vào trình tham gia vào trình quýet định - định đưa quan trọng - Khi công ty phân tán rộng lãnh thổ định - định đưa quan trọng - Tổ chức phải đối mặt với nguy phá sản ... động quản + Quy trình lý; ĐTQL khách quan hóa tác + Phương pháp quản lý động quản lý từ CTQL + Nghệ thuật quản lý hướng tới mục tiêu chung =>Quy luật quản lý hai hình thức cảu quan hệ quản lý, ... Đăc điểm định quản lý Quyết định quản lý hạt nhân hệ thống quản lý Quyết định quản lý phương án tối ưu Quyết định quản lý vừa mang tính chất ưu hạn định + Tính tối ưu: Khi nhà quản lý ấn định lựa... thể quản lý Câu 9: Đặc điểm định quản lý • Khái niệm: định quản lý hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình nhăm giải vấn đề sở hiểu biết quy luật vấn đề khách quan hệ thống quản