ĐỀ CƯƠNG KHOA HỌC QUẢN LÝ – CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN

ĐỀ CƯƠNG KHOA HỌC QUẢN LÝ – CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN Câu 1: Quan điểm toàn thể đòi hỏi quản lý? Câu 2: Khái niệm, trạng thái, mục tiêu, quỹ đạo hệ thống? Mối quan hệ chúng quản lý? Câu 3: Cơ cấu, chế hệ thống ? Mối quan hệ chúng với mục tiêu? Câu 4: Khái niệm đầu vào đầu ra,môi trường hệ thống ? cho ví dụ? Câu 5:Khái niệm hệ thống? Phân loại hệ thống? Câu 6: Khái niệm quan điểm hệ thống nghiên cứu hệ thống? Các quan điểm nghiên cứu hệ thống? Câu 7: Khái niệm, phương pháp nghiên cứu hệ thống? phương pháp nghiên cứu hệ thống? Câu 8:Khái niệm phương pháp điều khiển hệ thống?Các phương pháp điều khiển hệ thống? Câu 9:Khái niệm phương pháp điều chinh hệ thống?Các phương pháp điều chỉnh hệ thống? Câu 10: Khái niệm nguyên lý điều khiển, loại nguyên lý điều khiển Câu 11: Khái niệm quản lý, lãnh đạo, quản trị ? Câu 12: Vai trò, chức năng, kỹ năng, niềm tin quản lý ? Câu 13: Đặc điểm quản lý: Câu 14: Nội dung khoa học quản lý? Câu 15: Khái niệm quy luật? đặc điểm quy luật? Câu 16: Khái niệm, đặc điểm qui luật kinh tế ? Trong kinh tế nước ta có qui luật kinh tế ? Đặc điểm qui luật kinh tế ? Câu 17: Qui luật tâm lý gì? Có qui luật tâm lý nào? Câu 18: Khái niệm, yêu cầu nguyên tắc quản lý ? Phân tích nguyên tắc quản lý : Câu 19: Khái niệm, tầm quan trọng, nội dung chức hoạch định? 1|Page Câu 20 : Chức tổ chức? Các nguyên tắc chức tổ chức ? Câu 21: Khái niệm, cấu, đặc điểm, ưu nhược điểm, phạm vi sử dụng cấu tổ chức trực tuyến, chức năng, trực tuyến chức năng, ma trận ? Câu 22: Các bước định? Câu 22: Chức điều khiển gì? Các loại định ? phương pháp định ? Câu 23: Khái niệm, vai trò, đặc điểm chức kiểm tra ? nguyên tắc chức kiểm tra ? Câu 23: Nội dung chức kiểm tra? Phương tiện, công cụ kiểm tra? Câu 24: Chức quản lí rủi ro? Câu 25: Khái niệm phương pháp quản lý ? phương pháp quản lý? Câu 26: Khái niệm quản lý? Thực chất quản lý? Cơ sở khoa học nghệ thuật quản lý? ĐÁP ÁN Câu 1: Quan điểm toàn thể đòi hỏi quản lý?     Quan điểm toàn thể giải vấn đề cách có khoa học hiệu thực Quan điểm toàn thể đòi hỏi: đòi hỏi Khi xem xét vật phải thấy vật chất có trước tinh thần có sau Sự vật tồn mối quan hệ qua lại với nhau, có tác động chi phối lẫn Trong hành vi xử ích kỷ không thể, có lợi cho 2|Page  Sự vật biến động thay đổi( suy thoái phát triển, bành trướng diệt vong) Không nên buồn trước thay đổi bấất thường người khác mà điều côất lõi phải biêất xu thêấ thay đổi họ mà xử cho thích hợp  Động lực chủ yếu phát triển bên vật, tất nhiên có tận dụng lợi môi trường Điều khẳng định nước muôấn giàu có người dấn nước phải làm giàu không nuôi ảo vọng chờ nước khác nghèo để nước giàu lên  Sự tác động vật mang tính đối ngẫu tính nhân Ví dụ : cán tham nhũng liên quan đêấn họ xã hội Câu 2: Khái niệm, trạng thái, mục tiêu, quỹ đạo hệ thống? Mối quan hệ chúng quản lý?   Trạng thái hệ thống khả kết hợp đầu vào đầu hệ thống xét thời điểm xác định ( thực trạng hệ thống ) Mục tiêu hệ thống trạng thái mong đợi cần có hệ thống sau thời gian định VD: Đại hội đại biểu lần thứ Đảng đề mục tiêu, từ đêấn năm 2020 đưa nước ta trở thành nước công nghiệp    Quỹ đạo hệ thống : chuỗi trạng thái nối hệ thống từ trạng thái đầu trạng thái cuối hệ thống ( mục tiêu) khoảng thời gian định Mối quan hệ trạng thái, quỹ đạo, mục tiêu quản lý : Quỹ đạo tạo đường hệ thống để đến mục tiêu Đối với tổ chức quỹ đạo cần phải xác định từ chức lập kế hoạch Thực kế hoạch lafdduwa tổ chức cuyển dịch từ trạng thái sang trạng thái khác dọc theo quỹ đạo định trước để đến mục tiêu 3|Page Câu 3: Cơ cấu, chế hệ thống ? Mối quan hệ chúng với mục tiêu?    Cơ cấu hệ thống hình thức cấu tạo bên hệ thống bao gồm xếp trật tự bên phận phần tử quan hệ chúng theo điều kiện Cơ chế hệ thống phương thức điều hành hệ thống đến mục tiêu hợp với quy luật khách quan vốn có Nhằm trì tính trồi cấu đưa hệ thống sớm đạt đến mục tiêu mong muốn Mối liên hệ chế, cấu, mục tiêu : Môấi liên hệ tương hỗ chặt chẽ việc điều khiển hệ thôấng Nêấu chêấ xấy dựng hợp lý, cấấu không hợp lý việc điều khiển hệ thôấng đêấn mục tiêu hêất sức khó khăn Ngược lại v ới c cấấu bôấ trí hợp lý chêấ không vận hành hệ thôấng phát triển Câu 4: Khái niệm đầu vào đầu ra,môi trường hệ thống ? cho ví dụ?  Đầu vào : loại tác động từ môi trường lên hệ thống Ví dụ: Nguồn tài ( Tiền, ngấn hàng kim loại quý, ngoại tệ, …)    Đầu hệ thống:Là loại tác động trở lại hệ thống lên môi trường mục tiêu cần có hệ thống Ví dụ: sản xuất mở rộng sức dân cư Môi trường hệ thống: tập hợp phần tử, phân hệ, hệ thống khác không phụ thuộc vài hệ thống xét có quan hệ tác động với hệ thống( bị hệ thống tác động tác động lên hệ thống) Ví dụ : thị trường kinh têấ môi trường doanh nghiệp Câu 5: Khái niệm hệ thốống? Phân loại hệ thốống? 4|Page Là tập hợp phần tử có môấi quan hệ với nhau, bị chi phôấi chặt chẽ với nhau, theo quy tăấc để trở thành chỉnh thể, từ làm xuấất thuộc tính gọi tính trồi hệ thôấng mà phàn tử riêng lẻ k có có k đáng kể Căn vào dấấu hiệu quan sát, tùy theo ý đồ m ục tiêu nghiên cứu đ ặt ra, phấn chia thành loại: - - - - - Hệ thôấng đóng: hệ thôấng k có môấi quan hệ với môi trường Hệ thôấng mở: hệ thôấng có môấi quan hệ mật thiêất v ới môi trường(hệ thôấng kin h tê) Hệ đơn giản hệ phức tạp:hệ có độ đa dạng nhỏ hay lớn (hệ thôấng kinh têấ hệ phức tạp) Hệ phản xạ đơn hay hệ phản xạ phức tạp:hệ mà tác động môi trường có 1vài phản ứng đơn trị nhấất định theo quy luật hay cách phản ứng k lường hêất không theo quy luật nhấất định Hệ thứ bậc: phấn theo cấấp bậc so với hệ thôấng cho trước Hệ độc quyền: hệ nhấất có hệ cấấp cao nhấất đóng vai trò chủ thể điều khiển hệ thôấng Hệ điều khiển:hệ thỏa mãn đồng thời điều kiện : hệ phấn cấấp, có mục tiêu chung quỹ đạo biêấn đổ, phải có chủ thể đôấi tượng Hệ ổn định: hệ mà trạng thái kể từ thời điểm trở nằm miền xác định, ngược với hệ ổn định hệ không ổn định Hệ tự tổ chức:hệ trình biêấn đổi tụ thay đổi hoàn chỉnh cấấu thiêất lập tiêu chuẩn xác định giới hạn nội cấn Hệ động lực; hệ có động lực bên Hệ cạnh tranh: hệ có chủ thể điều khiển cấấp cao Câu 6: Khái niệm quan điểm hệ thống nghiên cứu hệ thống? Các quan điểm nghiên cứu hệ thống?  Khái niệm quan điểm nghiên cứu hệ thống sức nhận biết, tổng thể yếu tố tác động lên kết nghiên 5|Page cứu ( vị trí người nghiên cứu, phương tiện nghiên cứu ý đồ lợi ích, trình độ nhân cachs người nghiên cứu ) mà người nghiên cứu không bỏ sót   Các quan điểm nghiên cứu hệ thống: Quan điểm Macro ( vĩ mô, chức năng, chiến lược) : nghiên cứu đầu vào đầu ra, môi trường hệ thống Nói cách khác trả lời câu hỏi sau: + Mục tiêu chức hệ thôấng gì? + Đầu vào , đầu gì? + Môi trường hệ thôấng gì? Đấy quan điểm nghiên cứu tổ chúc quan nhà nước Cũng quản lý nhà nước quản lý vĩ mô  Quan điểm Micro ( vi mô, cấu, tác nghiệp) Nghiên cứu yêấu tôấ cấấu thành kêất cấấu tỷ trọng đầu vào cho hi ệu nhấất Trả lời cấu hỏi: + Phần tửu hệ thôấng gì? + Hệ thôấng có phần tử? + Giữa phần tửu tồn môấi liên hệ nào? Trong quản lí quan điểm nghiên cứu chủ thể quản lí nằm bên tổ chức Câu 7: Khái niệm, phương pháp nghiên cứu hệ thống? phương pháp nghiên cứu hệ thống?   Phương pháp hệ thống quy tắc mà người sử dụng để tìm quy luật vận động đối tượng nghiên cứu.gồm phương pháp: Phương pháp mô hình hóa phương pháp nghiên cứu biết rõ đầu vào, đầu ra, cấu hệ thống Gồm bước sau: + Xấy dựng mô hình hệ thôấng phải nghiên cứu 6|Page + Phấn tích nghiên cứu mô hình lý thuyêất + Đôấi chiêấu kêất với mô hình thực têấ + Điều hỉnh cần thiêất sau ứng dụng vào thực têấ     Ưu điểm: dễ thực Nhược điểm: phụ thuộc nhiều vào trình độ người nghiên cứu Ý nghĩa: sử dụng rộng rãi hệ thống kinh tế, cho phép hình dung tổ chức rõ rang, tường tận thông qua việc giữ lại mối liên hệ chủ yếu loại bỏ mối quan hệ thứ yếu Phương pháp hộp đen: phương pháp biết đầu vào đầu không nắm cấu nó.gồm bước : + Quan sát đầu vào đầu hệ thôấng + Sử dụng phấn tích vừa định lượng vừa định tính để tìm cấấu có hệ thôấng + Kiểm tra quy luật hình thành cấấu tìm thấấy v ới thực têấ +Chỉnh lại cần thiêất đưa vào sử dụng    Ý nghĩa: sử dụng cấu hệ thống phứu tạp, khó xác định, việc nghiên cứu hệ thống trở nên khó khăn tốn người ta sử dụng phương pháp để đỡ tốn kếm phức tạp Phương pháp tiếp cận hệ thống:Phương pháp nghiên cứu khó đoán cấấu hệ thôấng,đầu vào, đầu ra, cách nghiên cứu phấn tích hệ thôấng ban đầu thành loại phấn hệ nhỏ có môấi liên hệ với việc phấn tích phải đảm bảo tính nhấất thể, tính hướng đích tính phức tạp Ý nghĩa: sử dụng nghiên cứu hệ thống lớn phức tạp Câu 8:Khái niệm phương pháp điều khiển hệ thống? Các phương pháp điều khiển hệ thống? 7|Page Khái niệm:tổng cách thức tác động có chủ đích chủ thể lên đối tượng để đưa toàn hệ thống đến mục tiêu định Gồm: - - - Phương pháp kế hoạch hóa: phương pháp điều khiển sử dụng chủ thể nắm hành vi đối tượng, tác động nhiễu có đủ lực lượng để tác động.Phương pháp thực cách cho đối tượng lượng V=A( vốn, vật tư) đòi hỏi đối tượng phải tạo R=B.Gồm +Kế hoạch chặt: mục tiêu điều khiển đặt mức chuẩn xác đơn + Kế hoạch lỏng(diện): mục tiêu điều khiển đặt oử mức lựa chọn có tính đa trị Phương pháp dùng hàm kích thích: sử dụng chủ thể không đủ thông tin hành vi đối tượng, nhiễu đủ lực lượng tác động lên đối tượng Phương pháp thực cách cho đầu vào chu kì sau đối tượng hàm điều khiển phụ thuộc bvaof lượng đầu chu kì trước tức V(t+1)=f(Rt) Trong kin h tế phương pháp dùng hàm để kích thích phương pháp sử dụng nguyên tắc phân phối theo lao động Phương pháp dùng hàm phạt: sử dụng chủ thể không nắm hành vi đối tượng có lực lượng để tác đôn gj Trong kinh tế phương pháp thả tức cho doanh nghiệp tự sản xuất kinh doanh theo luật định, mà nhà nước khống chế mức thuế phải nộp Câu 9:Khái niệm Phương pháp điều chỉnh hệ thống?Các phương pháp điều chỉnh hệ thống? Khái niệm: tác động chủ thể lên đối tượng nhằm san bù lại sai lệch cho đối tượng nhiễu gây gồm: 8|Page - - - - Phương pháp khử nhiễu( Phòng ngừa, mai rùa, bao cấp)phương pháp điều chỉnh cách bọc đối tượng vỏ bọc cách li với môi trường Trong kinh tế phương pháp bao cấp(bao bọc cấp phát) Phương pháp bồi nhiễu(bảo hiểm, bù giá vào lượng)phương pháp điều chỉnh cách , tổ chức bồi nhiễu, ứng với tác động nhiễu, bồi nhiễu phát đền bù lại cho đối tượng nhằm san sai lệch Trong quản lí kinh tế phương pháp bù giá vào lương sách giá Phương pháp hiệu khó làm Phương pháp xoá bỏ sai lệch(dự trữ, toán, trợ cấp khó khăn)điều chỉnh cách vào kết cuối đối tượng thực tron g chu kì hoạt động, so sánh tác động nhiễu với mức đề ra, sai hụt dùng quỹ dự trữ để toán Phương pháp chấp nhận sai lệch: cách điều chỉnh tiêu cực, thả cuả chủ thể không khống chế đối tượng, chủ thể phải thừa nhận sai lệch cách chỉnh lại mục tiêu tác động theo sai lệch đối tượng gây Câu 10: Khái niệm nguyên lý điều khiển, loại nguyên lý điều khiển    Nguyên lý điều khiển quy tắc đạo, tiêu chuẩn hành vi bắt buộc mà chủ thể phải tuân theo trình điều khiển Các loại nguyên lý điều khiển: Nguyên lý mối liên hệ ngược: đòi hỏi chủ thể phải nắm hành vi đối tượng thông qua thông tin phản hồi hành vi + Ngược dương: phản ứng đầu làm tăng tác động đầu vào, quản lý tạo chữ tín quản lý 9|Page + Ngược ấm: đầu tác động trở lại kìm hãm đầu vào  Nguyên lý bổ sung từ bên ( thử – sai – sửa ): Chủ thể cấấp muôấn năấm chăấc cấấp phải có đủ thời gian nhiều lần khác tránh chủ quan ý chí   Nguyên lý độ đa dạng cần thiết : đòi hỏi hành vi đối tượng đa dạng ngẫu nhiên, để điều khiển hiệu chủ thể phải có hệ thống tác động với độ đa dạng tương ứng để hạn chế độ bất định hành vi đối tượng bị điều khiển Nguyên lý phân cấp ( tập trung dân chủ ) : hệ thống phức tạp chủ thể độc quyền xử lý thông tin để đề định thường phải sử dụng môt lượng thông tin lớn Muốn điều khiển tốt chủ thể phải phân cấp việc điều khiển cho phân hệ, mối phân hệ lại có chủ thể với quyền hạn nhiệm vụ định Trong quản lý kinh têấ có hai cực phấn cấấp: + Tập trung cao độ ( cấn đôấi tương tác ) : sử dụng chủ thể năấm chăấc 100 % hành vi đôấi tượng tác động nhiễu + Dấn chủ ( dự báo tương tác ) : sử dụng chủ thể khả năấm chăấc hành vi cấấp dưới, không lường trước tác động nhiễu không đủ lực lượng để tác động   Nguyên lý lan truyền ( cộng hưởng ) : rõ hệ thống có chung môi trường ( xét theo phương diện ) chúng tác động qua lại với nhau, lan truyền sang hành vi hệ tác động hệ ngược lại Nguyên lý khâu xung yếu: Trogn trình điều khiển hệ thống thường xuất đột biến vài đối tượng vơi mối liên hệ ngược âm phá vỡ cấu đối tượng , khâu yếu ảnh hưởng tới đối tượng khác hệ thống Vì trình điều khiển chủ thể phải xác định khâu đẻ có biện pháp thích hợp 10 | P a g e Nguyên tắc đòi hỏi hệ thống phải biết giữ kín ý đồ tiềm để đối phó với cạnh tranh gay gắt sống 8)Tận dụng thời môi trường hoạt động Mọi hệ thống dù có to lớn qui mô đến đâu có hạn chế điểm yếu định Để khắc phục tồn này, nhà lãnh đạo phải nắm vững nguyên tắc này, nhằm khai thác thông tin có lợi từ nguồn 9)Biết dừng lúc Nguyên tắc đòi hỏi nhà lãnh đạo thực thi giải pháp nên sử dụng có thời hạn mức độ 10)Dám mạo hiểm Nguyên tắc đòi hỏi nhà lãnh đạo hẹ thống phải biết cách tìm giải pháp độc tăng sức mạnh cạnh tranh hệ thống Câu 19: Khái niệm, tầm quan trọng, nội dung chức hoạch định?  Khái niệm : Là trình ấn định mục tiêu ,nhiệm vụ, phương pháp tốt để thực nhiệm vụ mục tiêu Đây chức quan gắn liền với chương trình hoạt động tương lai     Tầm quan trọng hoạch định Hoạch định giúp cho hệ thống đối phó với không ổn định thay đổi nội hệ thống môi trường Hoạch định đưa mục tiêu cho hệ thống Hoạch định tạo khả cho việc điều hành tác nghiệp hệ thống  Hoạch định làm cho công tác kiểm tra dễ dàng  Nội dung hoạch định : 21 | P a g e 1)Xác định mục đích : Động hoạt động dài hạn để thể chất hệ thống Nó thường biểu thông qua kế hoạch phát triển dài hạn hệ thống Đó sở để xác định mục tiêu 2)Xác định mục tiêu : Hoạch định ngắn hạn có tính chất hoạt động cụ thể, đo lường lượng hóa kết Gồm mục tiêu hệ thống gọi mục iêu chung mục tiêu cho phận gọi mục tiêu riêng, góp phần vào việc đạt mục tiêu chung hệ thống, hai tập hợp mục tiêu tạo thành mục tiêu hệ thống 3)Chính sách : Tổng thể biện pháp sử dụng để tác động lên người có liên quan đến hệ thống việc thực có hiệu mục đích mục tiêu định 4)Chương trình : Tổ hượp mục tiêu , sách bước tiến hành, nguồn lực cần sử dụng, yếu tố phương tiện cần phải có để thực ý đồ , mục đích định hệ thống 5)Ngân sách : Cách phát biểu kế hoạch dạng số Là cách chi tiêu khôn ngoan người lãnh đạo việc dẫn dắt hệ thống đạt đến mục tiêu 6)Các kế hoạch tường trình chi tiết chương trình, nói cách khác kế hoạch chương trình, viết thành văn qui định phối hợp hành động phận hệ thống Câu 20 : Chức tổ chức? Các nguyên tắc chức tổ chức ?  Khái niệm : Là chức hình thành cấu tổ chức mối quan hệ chúng 22 | P a g e Đây chức quan trọng thứ hai nhà quản lý liên quan đến việc triển khai thực kế hoạch doanh nghiệp Các nguyên tắc tổ chức quản lý  Cơ cấu tổ chức phải nhằm mục tiêu thực kế hoạch hệ thống  Cơ cấu tổ chức phải chuyên môn hóa cân đối  Cơ cấu tổ chức phải linh hoạt thích nghi với môi trường  Cơ cấu tổ chức phải thực hiệu hiệu lực Câu 21: Khái niệm, cấu, đặc điểm, ưu nhược điểm, phạm vi sử dụng cấu tổ chức trực tuyến, chức năng, trực tuyến cức năng, ma trận ? Khái niệm Cơ cấu Cơ cấu tổ chức trực tuyến Cơ cấu tổ chức quản lý theo chức Trực tuyến chức Ma trận Là mô hình tổ chức quản lý, người cấp nhận điều hành chịu trách nhiệm trước người lãnh đạo trực tiếp hay nói cách khác người quản lý định giám sát trực tiếp cấp Là loại hình cấu tổ chức, chức quản lý tách riêng quan hay phận đảm nhiệm, nhân viên chức người am hiểu chuyên môn, thành thạo nghiệp vụ phạm vi quản lý Là kiểu cấu nhiều cấp quản lý (nhiều cấp thủ trưởng) phụ phận nghiệp vụ giúp việc cho thủ trưởng cấp trung cấp cao Là cấu dựa hệ thống quyền lực nhiều chiều Giáo trình trang 26 giáo trình trang 27 Giáo trình trang 29 23 | P a g e Giáo trình trang 28 – Các mối quan hệ thành viên hệ thống thực theo đường thẳng từ xuống – Mối liên hệ nhân viên hệ thống phức tạp Những người thừa hành mệnh lệnh cấp , phải nhận mệnh lệnh từ nhiều lãnh đạo khác Các phân chức không định mà làm nhiệm vụ chuyên môn, tham mưu cho lãnh đạo cấp cao, mệnh lệnh hệ thống tiến hành theo nguyên tắc trực tuyến Ngoài lãnh đạo theo tuyến chức , có lãnh đạo theo đề án hay sản phẩm, phối hợp hoạt động phận để thực dự thảo Ưu điểm : Ưu điểm: Ưu điểm: Ưu điểm: – Đơn giản tạo điều kiện thủ trưởng – Thu hút chuyên gia chức vào công tác lãnh đạo – Đảm bảo tính thống mệnh lệnh Khi sai lầm xảy – Có tính hiệu linh hoạt cao việc sử dụng – Mỗi cấp nhận lệnh chịu quản lý cấp – Người lãnh đạo thực tất chức quản lý Đặc điểm Ưu nhược điểm – Qui trách nhiệm rõ rang – Nhiệm vụ quản lý phân theo chức quản lý, người quản lý chuyên môn hóa, đảm nhận chức định – Giúp cho 24 | P a g e nguồn nhân lực qui định trách nhiệm rõ rang xảy sai lầm lãnh đạo cấp cao nhiều việc giải vấn đề chuyên môn cách hiệu thành thạo – Tính chuyên môn hóa cao chất lượng quản lý tăng – Dễ dàng chuyển nhân viên từ việc thực dự án sang việc thực dự án khác Nhược điểm : Nhược điểm : – Tập trung gánh nặng vào người quản lý cấp cao, đòi hỏi họ phải có chuyên môn sâu nhiều lĩnh vực khác nhau, điều khó thực doanh nghiệp có qui mô lớn – Các phận chức lợi ích riêng phận không đảm bảo thống mệnh lệnh Nhược điểm: Nhược điểm: – Dễ phát sinh ý kiến tham mưu, đề xuất khác nhau,khôn g thống phận chức dẫn tới công việc nhàm chán xung đột đơn vị – Mối quan hệ hệ thống phức tạp – Thông tin hai cá nhân hai đơn vị ngang quyền hai tuyến khác chậm dễ gây tiêu – Khi xảy sai lầm khó qui trách nhiệm – Vi phạm chế độ thủ trưởng 25 | P a g e cá thể tăng – Các đường liên lạc tổ chức phức tạp, khó phối hợp hoạt động lĩnh vực khác nhau, tổ chức phải điều chỉnh với điều kiện bên thay đổi cực Phạm vi sử dụng Chỉ áp dụng với doanh nghiệp có qui mô nhỏ, kết cấu công nghệ sản phẩm không phức tạp Chỉ phù hợp với số doanh nghiệp đặc thù, mà hoạt động phận tương đối độc lập ( ngân hàng, bảo hiểm ) Đây mô hình kếm hiệu Được sử dụng phổ biến doanh nghiệp Việt Nam Chỉ thực dự án trung ngắn hạn thường dụng viện nghiên cứu trường đại 26 | P a g e học Câu 22: Các bước định? Sơ đề nhiệm vụ : Người định phác họa vài nét bản, mang tính định hướng làm rõ dần trình định nhiệm vụ Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án Có nhiều phương án làm việc mà họ phải chọn phương án tốt nhất, người chọn phương án phải có tiêu chuẩn đánh giá hiệu Việc chọn tiêu chuẩn trình quan trọng phức tạp Nếu không ý đến vấn đề dễ nêu mục đích chung chung dẫn đến khó khăn lớn chọn định Thu thập thông tin chọn phương pháp định Chỉ giải tốt vấn đề có thông tin đầy đủ xác, phương pháp tốt Chính thức đề nhiệm vụ Bước quan trọng để đề nhiệm vụ đắn Chỉ thức đề nhiệm vụ sau xử lý thông tin thu thập Xây dựng mô hình toán chọn phương án tối ưu Các phương án định phức tạp đươc nghiên cứu mô hình, cho phép nghiên cứu phương án định với hao phí sức lực, phương tiện thời gian Ra định Sau chọn phương án tối ưu, người lãnh đạo phải trực tiếp đề định chịu trách nhiệm định Câu 22 : Chức điều khiển gì? Các loại định ? phương pháp định ? 27 | P a g e  Khái niệm : Là khiến cho người đem hết khả họ làm việc, cách truyền đạt cho họ hiểu kế hoạch đề thúc đẩy họ cố gắng tối đa để đạt mục tiêu tổ chức Thực chất chức nhà quản lý định tổ chức thực định Quyêất định hành vi sang tạo người lãnh đạo, nhằm định chương trình, tính chấất hoạt động phận cá nhấn hệ thôấng, nhằm đạt tới mục tiêu định  Các loại định Theo tôấc độ quyêất định, gồm hai loại:       Các định trực giác : xuất phát từ trực giác người định mà không cần tới lý trí phân tích can thiệp Các định lý giải : dựa vào nghiên cứu phân tích có hệ thống vấn đề định Các phương pháp định : Trường hợp thông tin đầy đủ : sử dụng công cụ toán học xây dựng tuyến tính, xác suất, Trường hợp có thông tin : sử dụng phương pháp chuyên gia điều tra xã hội học, mô phỏng, so sánh hiệu quả… Trường hợp có thông tn : người lãnh đạo phải kết hợp hai phương án định phương pháp ngoại cảm để xử lý Câu 23: Khái niệm, vai trò, đặc điểm chức kiểm tra ? nguyên tắc chức kiểm tra ?  Khái niệm: trình theo dõi hoạt động, để biết chúng thực theo kế hoạch đề để sửa chữa sai lệch xảy Vai trò kiểm tra : 28 | P a g e        Kiểm tra công cụ phát phù hợp từ kịp thời điều chỉnh Công tác kiểm tra thực đặn làm cho đối tương bị quản lý có ý thức chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật Kiểm tra tạo điều kiện tiết kiệm quản lý, chấp hành tốt tiêu chuẩn định mức qui định cấp Đặc điểm kiểm tra: Kiểm tra phải tiến hành sau định đảm bảo cho định thành công Kiểm tra nhiệm vụ người lãnh đạo cấp ngành Kiểm tra phải có tiêu thức để đánh giá mức độ thực tiêu thức kiểm tra Các nguyên tắc chức kiểm tra: Nguyên tắc xác khách quan Đấy nguyên tăấc hoạt động kiểm tra Nêấu không tuấn theo nguyên tăấc người người thực nhiệm vụ kiểm tra có th ể tùy tiện đưa kêất luận đánh giá trạng việc ng ười tập thể mà họ kiểm tra Nguyên tắc có chuẩn mực Đó môấc cần đạt địa bị kiểm tra thực hi ện hệ thôấng Nguyên tắc công khai tôn trọng người bị kiểm tra Nguyên tăấc đòi hỏi hoạt động kiểm tra phải hoạt động mang tính thường tình, phiền hà đánh đôấ người bị kiểm tra Nguyên tắc có độ đa dạng hợp lý Nguyên tăấc đòi hỏi phải kêất hợp nhiều hình thức th ủ thuật ki ểm tra khác nhằm đảm bảo kêất thu qua kiểm tra xác khách quan 29 | P a g e Nguyên tắc kinh tế Nguyên tăấc đòi hỏi hoạt động kiểm tra phải mang lại kêất thích hợp, tức chi phí kiểm tra phải nhỏ nhiều lần so v ới kêất thu hoạt động kiểm tra mang cho hệ thôấng Nguyên tắc có trọng điểm trọng tâm Kiểm tra không nên dàn trải mà phải có tấm, trọng điểm tùy thuộc tiêấn trình hoạt động hệ thôấng Nội dung chức kiểm tra? Phương tiện, công cụ kiểm tra?  Nội dung : Xây dựng qui chế hoạt động hệ thống Đấy nội dung quan trọng hàng đầu mà hệ thôấng dễ b ỏ qua cho điều kiện kiển nhiên, đáng bận Nhưng thực têấ hệ thôấng ( từ phạm vi quôấc gia quôấc têấ đêấn doanh nghi ệp …) việc đổ vỡ xuấất phát từ việc vi phạm qui chêấ Đo lường việc thực Nội dung nhằm phát sai lệch, để tránh chúng hành động thích hợp Mặc dù đo lường thực được, công việc kỹ thuật, việc v ạch tiêu chuẩn khó, đo lường lại khó Điều chỉnh sai lệch Bằng cách nhà quản lý thực chức tổ chức mình, thông qua việc phấn công lại làm rõ nhiệm v ụ phận, cá nhấn Nhằm đảm bảo mục tiêu kêấ hoạch Phương tiện công cụ để kiểm tra    Sử dụng phương pháp sơ đồ mạng Sử dụng ma trận xã hội học, để kiểm tra vấn đề mang nặng tính định tính Sử dụng trang thiết bị đại chuyên dùng cho khâu cụ thể 30 | P a g e   Sử dụng đội ngũ chuyên gia Sử dụng nhân viên tình báo để thu lượm thông tin từ hệ thống bên Câu 24: Chức quản lí rủi ro? Chức quản lí rủi ro biến rủi ro thành điều chỉnh hệ thống với tư cách phanh điều chỉnh cho hệ thống trạng thái giới hạn an toàn Xác định loại rủi ro xảy với hệ thống: - - - Các loại rủi ro nội hệ thống: loại rủi ro thường nguy hiểm, phá từ bên hệ thống phá ra, khéo léo hạn chế loại bỏ đc Các loại rủi ro hệ thống khác gây ra: rủi ro thường khó lường, khôn khéo ngăn chặn hạn chế Các rủi ro thiên tai gây ra: rủi ro thường nguy hiểm bất ngờ, phụ thuộc vào trình độ dự báo khoa học công nghệ Các loại rủi ro: - Rủi ro nguy hiểm: gây đổ vỡ hệ thống Rủi ro nguy hiểm: gây thiệt hại lớn kìm hãm hệ thống Rủi ro nguy hiểm Lựa chọn giải pháp đối phó:Đây nhiệm vụ cuối chức quản lí rủi ro, gồm nhiều giải pháp mà hệ thống cần chống chế, gồm - Có thể né tránh Không thể né tránh( chuyển sang rủi ro khác, biện pháp hạn chế, bù đắp rủi ro xảy ra, nguy cần cần giải quyết) Câu 25: Khái niệm phương pháp quản lý ? phương pháp quản lý? 31 | P a g e  Khái niệm: tổng thể cách thức tác động có có chủ đích, chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý ( cấp tiềm có hệ thống ) khách thể quản lý ( rang buộc môi trường hệ thống khác) để đạt mục tiêu quản lý  Các phương pháp quản lý: Các phương pháp quản lý nội hệ thống:       Các phương pháp tác động lên người Phương pháp vận động, giáo dục, tuyên truyền: cách thức tác động vào nhận thức tình cảm người hệ thống, nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình lao động cảu họ việc thực nhiệm vụ giao Các phương pháp hành chính: phương pháp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức ký luật hệ thống quản lý Các phương pháp kinh tế: tác động vào đối tượng quản lý thông qua lợi ích kinh tế, để đối tượng tự chọn phương án hoạt động có hiệu nhất, phạm vi hoạt động họ Các phương pháp liên kết người :việc vận dụng tổng hợp phương pháp Các phương pháp tác động lên đối tượng khác hệ thống Để quản lý hệ thống có hiệu yếu tố người, hệ thống đụng chạm đến hàng loạt yếu tố khác tiền vốn, công nghệ, thông tin, tài nguyên thiên nhiên Vì để quản lý thành công cần có phương pháp hình thức quản lý thích hợp( gồm phương pháp, kỹ hình thức thích hợp, mang tính nghiệp vụ chuyên môn ) Các phương pháp tác động lên khách thể quản lý 2.1 Căn phương pháp tác động lên khách thể quản lý 32 | P a g e – Phải xuất phát từ thực lực hệ thống thực tế mối tương quan hệ thống với khách thể – Phải bám sát mục tiêu mục đích quản lý đặt cho hệ thống 2.2 Các nguyên tắc lựa chọn phương pháp tác động      Nguyên tắc hiệu tính toán khoa học: Nguyên tắc để lựa chọn phương pháp tác động lên khách thể, đảm bảo cho việc đưa phương pháp, hình thức tác động hiệu Nguyên tắc thêm bạn bớt thù: Nguyên tắc lựa chọn phương pháp tác động khôn khéo, tạo thông thoáng môi trường hoạt động Nguyên tắc uyển chuyển linh hoạt: Nguyên tắc đòi hỏi việc lựa chọn phương pháp hình thức tác động lên khách thể , phải xuất phát từ hoàn cảnh thực tế Nguyên tắc không xa rời mục tiêu : Nguyên tắc đòi hỏi việc lựa chọn phương pháp hình thức tác động phải hướng tới mục đích phát triển hệ thống, giải pháp trực tiếp gián tiếp Nguyên tắc dung hòa có phân biệt đối xử : Nguyên tắc đảm bảo mối quan hệ đối ngoại hợp lý, theo hướng tương hỗ đa dạng Câu 26: Khái niệm quản lý? Thực chất quản lý? Cơ sở khoa học nghệ thuật quản lý?   Khái niệm: Là tác động có tổ chức, hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu tiềm năng, hội tổ chức để đạt mục tiêu đề điều kiên biến động môi trường Thực chất quản lý: Là việc vận dụng mưu lược phương pháp thông tin quản lý để sử dụng có hiệu tiềm năng, hội hệ 33 | P a g e thống để đạt mục đích mục tiêu quản lý đề biến động môi trường    Tri thức: lực hiểu biết qui luật khách quan quản lý, khôn khéo người để nhận biết, phân tích, dự đoán xử lý vấn đề quản lý Mưu lược : Kế hoạch sách lược dựa sở thực tế khách quan tri thức quản lý, để vạch kế hoạch phương hướng hành động thích hợp Cơ sở khoa học nghệ thuật quản lý: Nghệ thuật tạo sở tiềm năng, tài thao lược, suy đoán người lãnh đạo, khả giữ bí mật ý đồ hệ thống trình độ sử dụng mưu kế hoạt động      Tiềm hệ thống: thực lực để tạo sở cho nghệ thuật quản lý Đó trường vốn, sức mạnh khoa học công nghệ, khả nắm bắt thông tin nhanh, xác, kịp thời đối thủ, khả thu hút chất xám từ nơi khác với hệ thống sức mạnh vũ trang bạo lực Tri thức thông tin : khả nhận biết qui luật diễn mặt hoạt động hệ thống Giữ bí mật hoạt động: có đánh lạc hướng dồn đối phương vào bị động hệ thống, để buộc họ hành động theo dự kiến tận dụng thời Sự đoán người lãnh đạo: sở để hình thành nghệ thuật quản lý Tất nhà lãnh đạo yếu nhu nhược đùn đẩy trách nhiệm có nghệ thuật quản lý Sử dụng mưu kế: người lãnh đọa nghĩ ra, thực thi nhằm buộc đối tượng quản lý khách thể quản lý hành động theo dự kiến đặt Mưu kế tạo lập sở: + Nắm thông tin đối tượng khách thể 34 | P a g e + ý chí tâm lớn mạnh hệ thống, dám đoán, chấp nhận mạo hiểm rủi ro + Vận dụng thục mưu kế truyền thống 35 | P a g e ... kiểm tra? Câu 24: Chức quản lí rủi ro? Câu 25: Khái niệm phương pháp quản lý ? phương pháp quản lý? Câu 26: Khái niệm quản lý? Thực chất quản lý? Cơ sở khoa học nghệ thuật quản lý? ĐÁP ÁN Câu 1:... tin quản lý :Là nghị lực trí, hoài bão nhà quản lý từ tạo động làm việc mãnh liệt nhà quản lý Câu 13: Đặc điểm quản lý: đặc điểm :    Quản lý chia thành chủ thể quản lý đối tượng bị quản lý Quản. .. lực, lợi ích danh tiếng Quản lý gắn liền với trao đổi thông tin mối liên hệ ngược  Quản lý có khả thích nghi  Quản lý vừa khoa học, nghề , nghệ thuật: +Quản lý khoa học có đôấi tượng nghiên