Bài giảng quản trị chiến lược bảng điểm cân đối và quản trị chiến lược

Bảng điểm cân đối & quản trị chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Mô hình hoạch định chiến lược Chúng ta đâu? Nơi muốn đến? Cách đo lường tiến triển mình? Bằng cách đến đó? Và Chúng ta theo dõi tiến triển cách nào? PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Mô hình hoạch định chiến lược Tầm nhìn sứ mạng Phân tích SWOT Bảng ghi điểm cân đối Các mục tiêu chiến lược Các báo thực quan trọng Những khởi đầu • Các mục tiêu & Các đo lường • Sản lượng Kết PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngân quỹ & Tài nguyên Kế hoạch chiến lược Bản đồ chiến lược (Logic Model) Thẻ điểm kết hợp Viễn cảnh Strategy Map Mục tiêu định tính (Objective) Đo lường (Measure) Mục tiêu định lượng (Target) Kế hoạch hành động Chương trình Ngân quỹ Tài Vận hành kinh doanh Khách hàng Phục vụ khách hàng Quá trình bên Quản lý trình Học hỏi tăng trưởng Xây dựng lực PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Chem-Pro Corporate Scorecard Objective Measurement Target Initiative F1:Exceed market growth Sales growth F2: Profitable growth Margin Growth +2% +5 points C1: Perceived value for money C2: Relationship at multiple levels Customer survey Rated #1 by 75% Focus group program #contacts with targeted sponsors 100% Account penetration program I1: Maximum retention Win/loss rate I2: Develop regional market I3: Identify profitable new market Exceed 60% in targeted segments Increase by 30% Potential revenue in sales pipeline #potential customers Double current # in arrived first years #surprises Reduce by 50% in years Critical opportunity sales support Reference sell program L1: Develop marketing skill L2: Develop customer database Percent of strategic skills available Percent of customers with key attributes known Kaplan and Norton, 1996 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Pull marketing and image program Target marketing program 100% in years Selling skills program 80% in years Customer database Sales learning system Bản đồ chiến lược • Một sơ đồ mô tả cách thức tổ chức sáng tạo giá trị việc kết nối mục tiêu chiến lược mối quan hệ nguyên nhân kết với yếu tố viễn cảnh bốn thẻ điểm cân đối • Tất thông tin trình bày trang, cho phép truyền đạt chiến lược cách dễ dàng PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Bản đồ chiến lược Max Profit Viễn cảnh tài Inc Rev Inc rev New Cust Viễn cảnh khách hàng Quá trình bên Học hỏi tăng trưởng Reduce Cost Inc rev per Cust Thu hút khách hàng Thỏa mãn khách hàng Giao hàng thời gian Dịch vụ nhanh Quá trình quản lý khách hàng Quá trình hậu cần Quá trình sản xuất Nhân có kỹ Vượt trội công nghệ thông tin Văn hóa khuyến khích PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Chất lượng sản phẩm Những nguyên tắc chủ yếu phía sau đồ chiến lược gì? n n n n n Chiến lược tạo cân yếu tố mâu thuẫn Chiến lược dựa mệnh đề giá trị khách hàng phân biệt Giá trị tạo thông qua trình bên Chiến lược bao gồm nhiều chủ đề bổ sung, xảy đồng thời Sự liên kết cách chiến lược định giá trị tài sản vô hình www.valuebasedmanagement.net PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Bản đồ chiến lược 10 Kaplan and Norton, 2004 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com #1 Diễn giải chiến lược thành ngôn ngữ hoạt động Chiến lược q Đo lường cách diễn đạt đem lại rõ ràng cho khái niệm mơ hồ Viễn cảnh tài “Nếu thành công, quan tâm đến cổ đông nào? Viễn cảnh khách hàng q Đo lường sử dụng để truyền đạt, để điều khiển “Để đạt tầm nhìn phải quan tâm đến khách hàng nào?” Viễn cảnh bên q Xây dựng thẻ điểm để phát triển đồng lòng chung sức khắp tổ chức “Để thỏa mãn khách hàng chúng ta, trình cần phải vượt trội?” Sự học hỏi tổ chức “Để đạt đến tầm nhìn, phải học hỏi hoàn thiện nào?” 15 Kaplan and Norton, 2001 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com #2 Gắn liên kết tổ chức xung quanh chiến lược #3 Mỗi đơn vị hỗ trợ phát triển kế hoạch bảng điểm cân đối để góp phần vào “best practice”, tạo hiệp lực ngang qua SBU #1 Một bảng điểm hợp xác định ưu tiên chiến lược tổng thể Hợp Bảng điểm hợp (Các công việc có tính chiến lược Các chủ đề Đo lường Các đơn vị hỗ trợ Các tuyến kinh doanh chia xẻ) SBU A SBU B SBU C Các đối tác bên SBU D Tăng trưởng tài xxx • Tài Thỏa mãn khách hàng xxx • Tiếp thị • Bảng điểm khách hàng Các mối quan hệ Win-Win xxx • Phân phối • Bảng điểm nhà phân phối An toàn & tin cậy xxx • Mua hàng • Bảng điểm đối tác liên doanh Nhà cung cấp cạnh tranh xxx • Purchasing • Bảng điểm người bán Good Neighbor xxx • An ninh • New Venture Scorecard Huy động & chuẩn bị xxx • Nguồn nhân lực • Outsourcer Scorecard Chất lượng xxx • Công nghệ thông tin xx xx #2 Mỗi SBU phát triển kế hoạch bảng điểm cân đối dài hạn phù hợp với công việc có tính chiến lược hợp xx xx #4 Xác định quan hệ với đối tác bên phù hợp với chiến lược SBU kế hoạch bảng điểm cân đối Các chiến lược thực thông qua SBU Các chiến lược SBU phải hội nhập mục đích hiệp lực tổ chức đạt Kaplan and Norton, 2001 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 16 #3 Làm cho công việc hàng ngày người mang tính chiến lược HR Processes Are Essential for Moving Strategy From the Top to the Bottom CORP SBU Từ xuống “Quá trình bắc cầu” để chia xẻ chiến lược liên kết lực lượng lao động • Giáo dục Quá trình từ lên để nhận thức thực chiến lược • Sự gắn kết mục tiêu cá nhân • Các khoản tiền công cân nhắc Lực lượng lao động trọng tâm vào chiến lược 17 Kaplan and Norton, 2001 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Triển khai chiến lược Ai người có trách nhiệm cho việc thực mục tiêu? Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Unit Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Team Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Individual 18 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Các vấn đề triển khai chiến lược • Ma trận KPI phận/tổng thể • Sự lan tỏa chiến lược xuống phận nhân viên • KPI có tính bắt buộc • Cách để hoạch định KPIs • Công việc hành chính/ thủ tục 19 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Làm cho chiến lược trở thành trình liên tục #4 Gắn chiến lược vào trình quản lý • Thiết lập mục tiêu có tính liên tục; lựa chọn Hội nhập chiến lược với việc hoạch định phân bổ ngân quỹ Hướng dẫn hệ thống báo cáo Hướng dẫn hội nghị quản lý khởi đầu, gắn kết chương trình hoàn thiện vận hành (TQM, Six Sigma, Activity Based Management), phân bổ nguồn lực dự án • Phát triển hệ thống cho việc báo cáo, phân tích thu thập liệu • Tổ chức thảo luận yếu việc thực hiện; giải vấn đề đội; thích ứng học hỏi Kaplan and Norton, 2001 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 20 #5 Để thành công người lãnh đạo thực phải tham gia vào trình thay đổi chiến lược Unfreeze Achieve commitment and momentum at the top “The Case for Change” Change Breakthrough and Sustain Align and focus the Institutionalize capabilities organization on change and culture required for breakthrough results “Early Wins” “Irreversible Momentum” “Một chương trình balance scorecard thành công trình biến đổi, dự án” 21 Kaplan and Norton, 2001 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Học hỏi chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Học hỏi mô hình kiểm soát Điều khiển & Kiểm soát Học hỏi & thích ứng Ý nghĩa quản lý đo lường để kiểm soát người mà để ảnh hưởng đến họ để tạo định hành động, quán với mục tiêu tổ chức 23 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Hệ thống học hỏi chiến lược Strategy map Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Learning Perspective Update the Strategy Test the Hypothesis Quản lý chiến lược L&G Internal Cust Financial Balanced Scorecard Strategic Objectives Strategic Measures o Financially Strong o Return of Capital Employed o Delight the Consumer o Mystery Shopper Rating o Win-Win Relationship o Dealer/Pioneer Gross Profit Split o Safe & Reliable o Manufacturing Reliability Index o Days Away from Work Rate o Competitive Supplier o Laid Down Cost vs Best Competitive Ratable Supply o Motivated & Prepared o Strategic Competency Availability Reporting Quản lý dự án Resource Review Managing Operations Loop Inputs OPERATIONS Kaplan and Norton, 2001 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Output 24 Bản đồ chiến lược công cụ học hỏi Max Profit Inc Rev Financial Perspective Inc rev New Cust Cust Acquisition Customer Perspective Internal Process Perspective Learning & Growth On-time Delivery Cust Mgt Process Motivated Culture PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Reduce Cost Inc rev per Cust Cust Satisfaction Fast Service Product Quality Logistic Process Skill Personnel Production Process Excellent IT/IS 25 Mô hình học hỏi kiểu móc kép § Quản trị chiến lược: Hoạch định chiến lược + Thực chiến lược § Theo dõi học hỏi • Quản trị nội dung chiến lược • Quản trị dự án 26 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Buồng điều khiển • Bảng đặt đồng hồ - Hệ thống thông tin quản trị hỗ trợ cho việc đưa định hiệu • Thông tin cập nhật thường xuyên, trình bày cách rõ ràng, tóm tắt, định trước tảng chuỗi kiện có liên quan với 27 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Buồng điều khiển 28 Source: Chulalongkorn University, Thailand PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 29 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com [...]... xx xx #2 Mỗi SBU phát triển một kế hoạch và bảng điểm cân đối dài hạn phù hợp với các công việc có tính chiến lược được hợp nhất xx xx #4 Xác định các quan hệ với các đối tác bên ngoài phù hợp với chiến lược của SBU của các kế hoạch và bảng điểm cân đối Các chiến lược được thực hiện thông qua các SBU Các chiến lược của SBU phải được hội nhập nếu như mục đích và các hiệp lực của tổ chức đạt được Kaplan... kết! Thẻ điểm cân đối cho phép một tổ chức liên kết và tập trung các nguồn lực để vận hành các chiến lược của nó Các đơn vị hoạt động Đội quản lý STRATEGY Công nghệ thông tin Tài nguyên nhân lực Đầu tư ngân quỹ và tư bản 13 Kaplan and Norton, 2001 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Tổ chức thực hiện chiến lược • Vận hành chiến lược: sử dụng chiến lược và thẻ điểm cân đối để... Production Process Excellent IT/IS 25 Mô hình học hỏi kiểu móc kép § Quản trị chiến lược: Hoạch định chiến lược + Thực hiện chiến lược § Theo dõi và học hỏi • Quản trị nội dung chiến lược • Quản trị dự án 26 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Buồng điều khiển • Bảng đặt các đồng hồ - Hệ thống thông tin quản trị hỗ trợ cho việc đưa ra các quyết định hiệu quả • Thông tin sẽ... một đơn vị hỗ trợ phát triển một kế hoạch và bảng điểm cân đối để góp phần vào “best practice”, và tạo ra sự hiệp lực ngang qua các SBU #1 Một bảng điểm hợp nhất xác định các ưu tiên chiến lược tổng thể Hợp nhất Bảng điểm hợp nhất (Các công việc có tính chiến lược Các chủ đề Đo lường Các đơn vị hỗ trợ Các tuyến kinh doanh được chia xẻ) SBU A SBU B SBU C Các đối tác bên ngoài SBU D 1 Tăng trưởng tài... vạch ra và nhận dạng các chiến lược có ý nghĩa nhằm đạt đến tính cạnh tranh bền vững • Sự liên kết tổ chức với chiến lược: liên kết cả hai, các đơn vị chiến lược và các đơn vị dịch vụ chung với chiến lược của tổ chức • Làm cho công việc hàng ngày của mỗi người có tính chiến lược: truyền đạt một cách hiệu quả chiến lược đến tất cả mọi người và đảm bảo công việc hằng ngày của mỗi người đóng góp vào việc... đảm bảo công việc hằng ngày của mỗi người đóng góp vào việc thực thi chiến lược • Làm cho chiến lược trở thành một quá trình liên tục: xây dựng vòng xoáy ốc kép để quản lý chiến lược bằng cách: (1)Gắn chiến lược và quá trình ngân quỹ, (2) Thực hiện các cuộc họp để xem xét lại chiến lược, và (3) sẳn sàng tiếp nhận và học hỏi các chiến lược mới • Huy động lãnh đạo cho sự thay đổi: những người lãnh đạo...Sự liên kết chiến lược PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Sự liên kết chiến lược “Sự liên kết là cốt lõi của chiến lược (Smith, Chairman of Federal Express, cited in Labovitz and Rosansky, 1997) • Sự liên kết chiến lược quá trình của sự liên kết chiến lược với tầm nhìn, mục đích, mục tiêu và các hành động—sự phù hợp và hội nhập • Sử dụng thẻ điểm cân đối để tạo ra sự... khai chiến lược Ai là người có trách nhiệm cho việc thực hiện các mục tiêu? Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Unit Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Team Các mục tiêu chiến lược Các đo lường Individual 18 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Các vấn đề trong triển khai chiến lược • Ma trận KPI của bộ phận/tổng thể • Sự lan tỏa chiến. .. mỗi người mang tính chiến lược HR Processes Are Essential for Moving Strategy From the Top to the Bottom CORP SBU Từ trên xuống dưới “Quá trình bắc cầu” để chia xẻ chiến lược và liên kết lực lượng lao động • Giáo dục Quá trình từ dưới lên để nhận thức và thực hiện chiến lược • Sự gắn kết mục tiêu cá nhân • Các khoản tiền công được cân nhắc Lực lượng lao động được trọng tâm vào chiến lược 17 Kaplan and... tỏa chiến lược xuống các bộ phận hoặc nhân viên • KPI có tính bắt buộc • Cách để hoạch định KPIs • Công việc hành chính/ thủ tục 19 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Làm cho chiến lược trở thành một quá trình liên tục #4 Gắn chiến lược vào trong các quá trình quản lý • Thiết lập các mục tiêu có tính liên tục; lựa chọn các 1 Hội nhập chiến lược với việc hoạch định và phân ... kế hoạch bảng điểm cân đối dài hạn phù hợp với công việc có tính chiến lược hợp xx xx #4 Xác định quan hệ với đối tác bên phù hợp với chiến lược SBU kế hoạch bảng điểm cân đối Các chiến lược thực... IT/IS 25 Mô hình học hỏi kiểu móc kép § Quản trị chiến lược: Hoạch định chiến lược + Thực chiến lược § Theo dõi học hỏi • Quản trị nội dung chiến lược • Quản trị dự án 26 PDF created with pdfFactory... thực chiến lược • Vận hành chiến lược: sử dụng chiến lược thẻ điểm cân đối để vạch nhận dạng chiến lược có ý nghĩa nhằm đạt đến tính cạnh tranh bền vững • Sự liên kết tổ chức với chiến lược: