Bài giảng quản trị chiến lược bảng điểm cân đối và quản trị chiến lược

Viễn cảnh Bản đồ chiến lược Logic Model Thẻ điểm kết hợp Kế hoạch hành động Strategy Map Mục tiêu định tính Objective Đo lường Measure Mục tiêu định lượng Target Chương trình Ngân quỹ.

Bảng điểm cân đối & quản trị

chiến lược

Viễn cảnh

Bản đồ chiến lược (Logic Model) Thẻ điểm kết hợp Kế hoạch hành

động Strategy Map Mục tiêu

định tính (Objective)

Đo lường (Measure)

Mục tiêu định lượng (Target)

Chương trình

Ngân quỹ

F1:Exceed market growth

Rated #1 by 75%

100%

Focus group program

Account penetration program

I1: Maximum retention

I2: Develop regional

#potential customers arrived first

#surprises

Exceed 60% in targeted segments

Increase by 30%

Double current # in 2 years

Reduce by 50% in 2 years

Critical opportunity sales support

Reference sell program

Pull marketing and image program

Target marketing program

Percent of customers with key attributes known

100% in 2 years

80% in 2 years

Selling skills program

Customer database Sales learning system

Chem-Pro Corporate Scorecard

Bản đồ chiến lược

• Một sơ đồ mô tả cách thức một tổ chức sáng tạo

ra giá trị bằng việc kết nối các mục tiêu chiến lược trong mối quan hệ nguyên nhân và kết quả với mỗi yếu tố trong viễn cảnh của bốn thẻ điểm cân đối.

• Tất cả thông tin được trình bày trong một trang, cho phép truyền đạt chiến lược một cách dễ dàng.

Max Profit

Inc rev New Cust Inc rev per Cust

Văn hóa được khuyến khích

Nhân sự có kỹ năng Vượt trội về công

nghệ thông tin

Quá trình sản xuất Quá trình hậu cần

Quá trình quản lý khách hàng Giao hàng đúng thời gian Dịch vụ nhanh Chất lượng sản phẩm

Bản đồ chiến lược

n Chiến lược tạo ra sự cân bằng giữa các yếu tố mâu thuẫn.

n Chiến lược dựa trên mệnh đề giá trị khách hàng được

phân biệt.

n Giá trị được tạo ra thông qua các quá trình bên trong.

n Chiến lược bao gồm nhiều chủ đề bổ sung, xảy ra đồng thời.

n Sự liên kết một cách chiến lược quyết định giá trị các tài sản vô hình

www.valuebasedmanagement.net

Những nguyên tắc chủ yếu phía sau

bản đồ chiến lược là gì?

9

Kaplan and Norton, 2004

Bản đồ chiến lược

Sự liên kết chiến lược

Sự liên kết chiến lược

“Sự liên kết là cốt lõi của chiến lược” (Smith, Chairman of Federal

Express, cited in Labovitz and Rosansky, 1997)

• Sự liên kết chiến lược—quá trình của sự liên kết chiến lược với tầm nhìn, mục đích, mục tiêu và các hành động—sự phù hợp và hội nhập.

• Sử dụng thẻ điểm cân đối để tạo ra sự hiệp lực

STRATEGY

Tài nguyên nhân lực

Các đơn vị hoạt động Đội quản lý

Công nghệ thông tin

Đầu tư ngân quỹ và tư bản

Thẻ điểm cân đối cho phép một tổ chức liên kết và tập trung các nguồn lực để vận hành các chiến lược của nó

Tổ chức thực hiện chiến lược

• Vận hành chiến lược: sử dụng chiến lược và thẻ điểm cân đối để vạch ra và nhận

dạng các chiến lược có ý nghĩa nhằm đạt đến tính cạnh tranh bền vững.

• Sự liên kết tổ chức với chiến lược: liên kết cả hai, các đơn vị chiến lược và các

đơn vị dịch vụ chung với chiến lược của tổ chức.

• Làm cho công việc hàng ngày của mỗi người có tính chiến lược: truyền đạt một

cách hiệu quả chiến lược đến tất cả mọi người và đảm bảo công việc hằng ngày của mỗi người đóng góp vào việc thực thi chiến lược.

• Làm cho chiến lược trở thành một quá trình liên tục: xây dựng vòng xoáy ốc

kép để quản lý chiến lược bằng cách: (1)Gắn chiến lược và quá trình ngân quỹ, (2) Thực hiện các cuộc họp để xem xét lại chiến lược, và (3) sẳn sàng tiếp nhận và học hỏi các chiến lược mới.

• Huy động lãnh đạo cho sự thay đổi: những người lãnh đạo phải làm cho nhân

viên của họ hiểu được tại sao thay đổi là cần thiết và dẫn dắt họ thông qua tầm nhìn được tuyên bố.

đem lại sự rõ ràng cho các khái niệm mơ hồ.

để truyền đạt, không phải

Viễn cảnh bên trong

“Để đạt đến tầm nhìn, chúng ta phải học hỏi vàhoàn thiện như thế nào?”

Sự học hỏi của tổ chức

#1 Diễn giải chiến lược thành các ngôn ngữ hoạt động

Các tuyến kinh doanh Các đơn vị hỗ trợ Hợp nhất

SBU A SBU B SBU C SBU D

• Bảng điểm của nhà phân phối

• Bảng điểm của đối tác liên doanh

• Bảng điểm của người bán

• New Venture Scorecard

• Outsourcer Scorecard

#1

Một bảng điểm hợp nhất xác định các ưu tiên chiến lược tổng thể.

#3

Mỗi một đơn vị hỗ trợ phát triển một kế hoạch và bảng điểm cân đối để góp phần vào “best practice”, và tạo ra sự hiệp lực ngang qua các SBU.

#2.

Mỗi SBU phát triển một kế hoạch

và bảng điểm cân đối dài hạn phù hợp với các công việc có tính chiến lược được hợp nhất.

#4

Xác định các quan hệ với các đối tác bên ngoài phù hợp với chiến lược của SBU của các kế hoạch và bảng điểm cân đối

1 Tăng trưởng tài chính

2 Thỏa mãn khách hàng

3 Các mối quan hệ Win-Win

4 An toàn & tin cậy

Kaplan and Norton, 2001

Gắn và liên kết tổ chức xung quanh chiến

lược của nó

Các chiến lược được thực hiện thông qua các SBU Các chiến lược của SBU phải được hội nhập nếu như mục đích và các hiệp lực của tổ chức đạt được.

Từ trên xuống dưới “Quá

trình bắc cầu” để chia xẻ chiến lược và liên kết lực lượng lao động

Quá trình từ dưới lên để nhận thức và thực hiện chiến lược

CORP SBU

Lực lượng lao động được trọng tâm vào chiến lược

Unit

Team

Individual

Triển khai chiến lược

Ai là người có trách nhiệm cho việc thực hiện các

Các đo lường

Các mục tiêu chiến lược

Các đo lường

Các mục tiêu chiến lược

Các đo lường

Các mục tiêu chiến lược

Các vấn đề trong triển khai chiến lược

• Sự lan tỏa chiến lược xuống các bộ phận

hoặc nhân viên

• KPI có tính bắt buộc

• Cách để hoạch định KPIs

• Công việc hành chính/ thủ tục

Hướng dẫn hệ thống báo cáo mới

Hướng dẫn hội nghị

về quản lý mới

1

2 3

#4

Kaplan and Norton, 2001

Làm cho chiến lược trở thành một quá trình liên tục

• Phát triển các hệ thống cho việc báo cáo, phân tích và thu thập dữ liệu

• Thiết lập các mục tiêu có tính liên tục; lựa chọn các khởi đầu, gắn kết các chương trình hoàn thiện vận hành (TQM, Six Sigma, Activity Based Management), phân bổ các nguồn lực đối với các dự án

• Tổ chức thảo luận về những yếu kém trong việc thực hiện; giải quyết các vấn đề của đội; thích ứng

và học hỏi

“The Case for Change” “Early Wins” “Irreversible Momentum”

#5 Để thành công người lãnh đạo thực hiện phải

tham gia vào trong quá trình thay đổi chiến lược

“ Một chương trình balance scorecard thành công là một quá trình biến đổi, không phải là một dự án ”

Học hỏi chiến lược

Học hỏi như là một mô hình mới về kiểm soát

Ý nghĩa cơ bản của quản lý bằng đo lường không phải để kiểm soát mọi người mà để ảnh hưởng đến họ để tạo ra các quyết định và các hành động, nhất quán với các mục tiêu của tổ chức

Financial Perspective

Customer Perspective

Internal Perspective

Strategy map

Learning Perspective

2 Qu ả n lý chi ế n l ượ c

Managing Operations Loop

OPERATIONS Output

Test the Hypothesis

o Return of Capital Employed

o Mystery Shopper Rating

o Dealer/Pioneer Gross Profit Split

o Manufacturing Reliability Index

o Days Away from Work Rate

o Laid Down Cost vs Best Competitive Ratable Supply

o Strategic Competency Availability

Balanced Scorecard

Update the Strategy

Review

Reporting

Kaplan and Norton, 2001

Hệ thống học hỏi chiến lược

Inc rev New Cust Inc rev per Cust

Cust Acquisition Cust Satisfaction

Product Quality Fast Service

On-time Delivery

Production Process Cust Mgt Process Logistic Process

Skill Personnel

Bản đồ chiến lược là một công cụ học hỏi

Mô hình học hỏi kiểu móc kép

§ Quản trị chiến lược: Hoạch định chiến lược + Thực hiện chiến lược

§ Theo dõi và học hỏi

• Quản trị nội dung chiến lược

• Quản trị dự án

Buồng điều khiển

cho việc đưa ra các quyết định hiệu quả.

• Thông tin sẽ được cập nhật thường xuyên, được trình bày một cách rõ ràng, tóm tắt, được quyết định trước và trên nền tảng của một chuỗi các sự kiện có liên quan với nhau.

Source: Chulalongkorn University, Thailand

Buồng điều khiển

29