1.
- Đặc điểm của tâm lý người:
+ là hiện tượng tinh thần, là đời sống nội tâm của con người+ là hiện tượng tinh thần gần gũi, thân thuộc vs con người+ tâm lý người phong phú, đa dạng và đầy tính tiềm năng+có tính chất chủ thể
+ là kết quả của quá trình xã hội hóa+ có sức mạnh to lớn
- ý nghĩa với nhà quản trị
bởi lẽ con người giữ vai trò vị trí trung tâm trong hoạt động quản lý và luôn là chủ thể của thế giới nội tâm phong phú Các yếu tố đó, 1 mặt là sản phẩm của hoạt động con người, của các hoạt động kinh tế xã hội, mặt khác là động lực nội sinh đóng vai trò thúc đẩy hoặc cản trở hoạt động quản lý Tâm lý học ngày này không chỉ là khoa học về con người, mà còn trở thành 1 trong những cơ sở khoa học quan trọng của toàn bộ quá trình quản lý kinh tế - quản lý xã hội cũng như quản lý doanhnghiệp => yêu cầu khách quan và cấp thiết đối vs những ai quan tâm đến việc cải tiến quản lý, nâng cao hiệu quả quá trình quản lý, làm tốt việc tuyển chọn, bồi dưỡng và sử dụng cán bộ quản lý để quản lý có hiệu quả người lãnh đạo phải là người quản lý đầy năng lực tổ chức vừa là người có khả năng thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu căn bản, tính cách của nhân viên nói chung và khách hàng nói riêng
2.
- phân loại hiện tượng tâm lý theo quá trình diễn biến và thời gian tồn tại
+ các quá trình tâm lý: là hiện tượng tâm lý diễn ra ngắn, có bắt đầu, diễn biến và kết thúc: cảm giác, tri giác
+ các trạng thái tâm lý: HTTL diễn ra tương đối dài, đóng vai trò làm nền cho các quá trình tâm lý và thuộc tính tâm lý biểu hiện không biết điểm bắt đầu và kết thúc(tập trung, buồn )
+các thuộc tính tâm lý: HTTL trở nên ổn định, bền vững ở mỗi người, tạo nên nét riêng về nội dụng cho họ (tính khí, quan điểm, niềm tin )
các HTTL này luôn ảnh hưởng và chi phối lẫn nhau, không rách rời3.
Các hiện tượng tâm lý theo sự tham gia của ý thức
- Những hiện tượng tâm lý có ý thức: có sự điều chỉnh, con người nhận biết được sự tồn tại và diễn biến của chúng
Trang 2+ bệnh lý (thần kinh, ảo giác, hoang tưởng, say rượu )+ ức chế của thần kinh (ám thị, thôi miên, mộng du )
+ bản năng, tiềm thức: ban đầu có ý thức nhưng lặp đi lặp lại nhiều lần nên ẩn đi, khi cần mới quay lại kiểm soát (bản năng làm mẹ)
+ HTTL vụt sáng4
Nguyên tắc nghiên cứu tâm lý người:
- đảm bảo tính khách quan ( khó vì đối tượng là con người, không thể nghiên cứu trực tiếp tâm lý mà chỉ đoán định tâm lý qua biểu hiện -> suy luận, dễ mang tính chủ quan
- đảm bảo tính toàn diện và hệ thống con người đóng nhiều vai trò trong xã hội -> biểu hiện nhiều mặt
- tính biện chứng và lịch sử: nghiên cứu con người trong mối quan hệ tác động qua lại với môi trường
- tính sâu sắc và khoa học -> có độ tin cậy
- kết hợp nhiều phương pháp vì nghiên cứu gián tiếp, sai lệch lớn=> Nghiên cứu tâm lý sử dụng những phương pháp
- Quan sát: là phương pháp dùng các giác quan để tri giác đối tượng và thông qua những gì tri giác được mà đoán định về tâm lý của đối tượng.
Quan sát là dùng tai để nghe, mắt để nhìn, mũi để ngửi mùi, da để cẩm nhận sự đụng chạm và thơng qua đó đốn định tâm lý của đối tượng.
- Đàm thoại (phỏng vấn): Là phương pháp mà người nghiên cứu đặtra một loạt câu hỏi trong cuộc tiếp xúc trực tiếp để thông qua câu trả lời mà đoán định tâm lý của đối tượng Một cuộc đàm thoại thường chia làm 3 giai đoạn:
Giai đoạn mở đầu: người nghiên cứu đặt ra các câu hỏi tiếp xúc, các câu hỏi mà người được hỏi dễ trả lời và sẵn sàng trả lời, nhằm tạo ra không khí thân mật, tin cậy giữa hai bên.
Giai đoạn chính của cuộc đàm thoại: tuỳ mục đích người nghiên cứu sẽ đặt các câu hỏi để đạt mục đích tìm hiểu Có thể dùng các dạng câu hỏi: thẳng, chặn đầu, hỏi vòng quanh.
Giai đoạn cuối của cuộc đàm tnhằm giải toả căng thẳng cho đối tượng.hoại: trở lại các câu hỏi tiếp xúc,
Trang 3- Phương pháp trắc nghiệm: là phương pháp dùng các phép thử, thường là các bài tập nhỏ, đã được kiểm nghiệm trên một số lượng người vừa đủ tiêu biểu, và dùng kết quả của nó để đánh giá tâm lý của đối tượng.
- Phương pháp thực nghiệm: là phương pháp mà người nghiên cứu đưa đối tượng vào các tình huống thực tế trong hoạt động hàng ngày của họ, chính người tham giacũng không biết là mình đang bị nghiên cứu, người nghiên cứu có thể chủ động tạo ra các tình huống đặc thù để đối tượng bật ra tâm lý thực.
Phương pháp này thường được nhà quản trị sử dụng khi muốn tìm hiểu tính cách của nhân viên mình, khi muốn kiểm tra năng lực của một cán bộ, nhân viên sắp được đề bạt, khi muốn kiểm tra mô hình quản lý mới.
- Phương pháp nghiên cứu tiểu sử: là phương pháp nghiên cứu các mối quan hệ xã hội của đối tượng để suy ra tâm lý của họ; khi nghiên cứu cần nghiên cứu về gia tộchuyết thống của người đó, các mối quan hệ xã hội, nhịp sống xã hội của người đó.- Phương pháp nghiên cứu sản phẩm: là phương pháp thông qua các sản phẩm mà người đó làm ra để đoán định tâm lý của họ.
- Phương pháp trắc lượng xã hội: người nghiên cứu đưa ra một bảng hỏi từ 8-10 câu xoay quanh việc đối tượng chọn ai hoặc không chọn ai, thích ai, không thích ai để từ đó nghiên cứu ra mối quan hệ trong nhóm và tập thể
5.
- Ý thức là sự phản ánh thế giới khách quan vào bộ não người- Ý thức được cấu tạo bởi 2 phần: ý và nghĩa
+ Nghĩa: đó là những kinh nghiệm chung mà con người đã đúc kết vào nền văn hóavật chất và nền văn hóa tinh thần
+ Ý: là cái nghĩa riêng của từng người Mỗi người biết vận dụng nghĩa chung của nhân loại vào cuộc sống Sự vận dụng phụ thuộc vào sự nhận thức, sự phân tích và hành động của từng người
- Ý thức đã điều hành mọi hành vi, cử chỉ, lời nói và việc làm của con người+ Ý thức càng phát triển thì tính người ngày càng cao, càng phong phú, tạo ra đời sống tâm hồn của con người rất đa dạng
+ Ý thức riêng của từng người, từng lúc rất khó nắm bắt Trình độ càng cao càng khó, trình độ thấp dễ nắm bắt hơn
+ Ý thức chung của nhân loại có 1 số đặc điểm giống nhau
Trang 4=> nghiên cứu ý thức của con người giúp nhiều cho công tác quản lý tập thể: nhà quản trị phải hiểu được tính chất về đạo đức, tài năng tính tình và các đặc điểm khác của các thành viên để sử dụng họ vào đúng những công việc phù hợp với họ, phát huy khả năng của họ cũng như đem lại lợi ích lớn nhất cho tập thể Nhà quản trị phải đánh giá đúng khả năng cũng như kết quả hoạt động của họ từ đó có cách đối xử khéo léo, phù hợp
6
Quy luật tình cảm cơ bản của con người có ảnh hưởng đến công tác quản lý:Người lãnh đạo nắm được các quy luật tình cảm cơ bản của con người sẽ dễ dàng nắm bắt tâm lý những người dưới quyền mình, nhìn thấy được hành vi của cấp dưới, sắp xếp cán bộ 1 cách phù hợp hợp lý với năng lực của họ => giúp người lãnhđạo biết cách ứng xử, tác động mềm dẻo nhưng cương quyết với cấp dưới và lãnh đạo được những hành vi của họ, đoàn kết thống nhất tập thể những con người dưới quyền
7.
- Động cơ là sự phản ánh thế giới khách quan vào trong bộ óc người, nó thúc đẩy con người hành động theo mục tiêu nhất định, làm thỏa mãn những nhu cầu tình cảm của con người
- Động cơ của con người khó nắm bắt vì+ con người thường che đậy động cơ thực+ động cơ luôn biến đổi
+ động cơ phong phú và phức tạp đan xen12.
Chuẩn mực nhóm
Khái niệm chuẩn mực nhóm:
Trong mỗi nhóm có một hệ thống những qui định và những mong mỏi yêu cầu các thành viên của nó phải thực hiện và quyết tâm thực hiện Đó là những chuẩn mực nhóm Theo G.N.Fischer, chuẩn mực là một qui tắc rõ ràng hay ngấm ngầm nhằm áp dụng một phương thức hành vi xã hội có tổ chức một cách ít hay nhiều hàm xúc.Nó được xác định như một tập hợp các giá trị có sức chi phối rộng rãi được tuân thủ trong một xã hội nhất định.Nó chú trọng đến sự tán thành và cũng bao hàm những trừng phạt trong một trường tương tác phức tạp Chuẩn mực thể hiện như sự phán xét căn cứ vào những giá trị mà nó qui chiếu.
Trang 5- Chuẩn mực là những nguyên tắc, những qui định, những mong mỏi được thể hiện rõ ràng, cụ thể dưới dạng các văn bản như: văn kiện chính trị, điều lệ, điều luật, vănbản tôn giáo…; những chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ có thể được phản ánh qua sách báo chính trị, sách báo văn học, qua các chương trình giáo dục trong nhà trường.
- Chuẩn mực không tồn tại dưới dạng các văn bản mà được quán triệt đến tri thức mọi người qua quá trình xã hội hoá, qua dư luận xã hội nhờ những mẫu mực ứng xử được lặp đi, lặp lại từ thế hệ này sang thế hệ khác (phong tục, truyền thống) hay được tái hiện một cách tương đối thường xuyên trên phạm vi phổ biến (các qui tắc sinh hoạt nơi cộng đồng) Chuẩn mực tạo điều kiện để thống nhất các hành vi của các cá nhân trong nhóm Sự hình thành chuẩn mực nhằm đảm bảo cho sự duy trì một trật tự, một hệ thống ứng xử trong nhóm Chuẩn mực còn là cơ sở để cá nhân tự đánh giá về các hành vi và cách ứng xử của mình so với hành vi và lối ứng xử của nhóm.
Nhóm cố gắng giữ gìn trật tự của mình bằng áp lực, bằng các biện pháp trừng phạt với những thành viên vi phạm chuẩn mực.
Vai trò, chức năng của chuẩn mực nhóm:
Vai trò của chuẩn mực nhóm là tạo ra một thế giới hoàn toàn vững chắc trong đó các ứng xử có thể hoàn toàn đồng nhất.
Chức năng của chuẩn mực là:- Giảm bớt tính hỗn tạp.- Chức năng tránh xung đột- Chức năng chuẩn mực hoá.
Với tư cách là một phán xét về giá trị, chuẩn mực là một đòi hỏi và việc không tuântheo nó sẽ dẫn đến những trừng phạt (một cách ngấm ngầm hay được nói lên rõ ràng) Nhóm sẽ cố gắng giữ gìn trật tự của mình bằng áp lực,bằng các biện pháp trừng phạt với những thành viên vi phạm chuẩn mực.
Chuẩn mực có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với sự tồn tại của nhóm,nó tạo điều kiện để thống nhất các hành vi của các cá nhân trong nhóm Nó quyết định phương thức ứng xử giữa các thành viên và là sợi dây dàng buộc các cá nhân với nhóm Sự hình thành các chuẩn mực nhằm đảm bảo cho sự duy trì một trật tự,một hệ thống ứng xử trong nhóm Chuẩn mực là điểm tựa cho mỗi cá nhân ứng xử trước một tìnhthế khi không có chỗ dựa khách quan Chuẩn mực còn là cơ sở để cá nhân tự đánh giá về các hành vi và cách ứng xử của mình so với hành vi và lối ứng xử của
Trang 6đó.Vai tròcủa chuẩn mực ở chỗ nó tạo ra một thế giới hoàn toàn vững chắc,trong đócác ứng xử hoàn toàn có thể đồng nhất.
Chức năng là cơ sở đánh giá, điều chỉnh hành vi của cá nhân là chức năng quan trọng của chuẩn mực đối với xã hội, với nhóm Nếu không có hệ thống chuẩn mực thì khó có thể đánh giá được những cách hành động, ứng xử như thế nào là tích cực(phù hợp với chuẩn mực, hay vượt cao hơn mức chuẩn) hay những hành vi nào là tiêu cực (vi phạm chuẩn mực hay chưa đạt mức chuẩn) để từ đó có thể đưa ra những biện pháp tác động thích hợp nhằm hạn chế những hành vi tiêu cực thúc đẩy các cá nhân thực hiện tốt theo chuẩn mực để hoàn thành hoạt động chung của nhóm.
Chuẩn mực còn là tác nhân củng cố tình đoàn kết, gắn bó trong nhóm: khi các cá nhân có ý thức thực hiện những hành vi, ứng xử theo chuẩn mực nhóm họ có cảm giác họ thuộc về nhóm và họ được nhóm chấp nhận, được các thành viên khác của nhóm ủng hộ, họ tìm thấy những điểm tương đồng với những người khác Ngược lại những biểu hiện vi phạm chuẩn mực sẽ khiến các nhân ngày càng bị đẩy xa dần khỏi nhóm.
Giải thích lý do hình thành chuẩn mực nhóm:
Theo Festinger chuẩn mực nhóm hình thành theo cơ chế "so sánh xã hội" Theo ông người ta không phải bao giờ cũng tin chắc vào ý kiến của mình, cũng như các hành động của bản thân Trong trương hợp đó mỗi người có xu hướng tìm kiếm ở những người khác để xem ý kiến của mình có đúng không,nghĩa là có được chấp nhận bởi cái nhóm mà họ ở trong đó Sự nghi ngờ và thúc đẩy như vậy đã hướng ứng xử của họ theo người khác, qua
sự so sánh với thái độ của những người này họ đạt được một sự tôn trọng, một sự ăn khớp với hành vi của mình Như vậy cá nhân đã dấn mình vào một quá trình so sánh xã hội mỗi khi học cảm thấy cần thiết phải đánh giá hành vi của họ và điều chỉnh nó theo những chuẩn mực xung quanh.
Theo Festinger, động lực cơ bản của quá trình so sánh xã hội là sự tự đánh giá.Quá trình so sánh xã hội diễn ra với các đặc điểm sau:
- Trong mỗi người đều có sự thúc đẩy lớn là đánh giá năng lực và ý kiến của mình.- Trong trường hợp không có điểm tựa khách quan để đánh giá thì con người so sánh mình với những cá nhân khác.
Trang 7- Các cá nhân từ bỏ ý kiến của mình và tiến gần tới những ý kiến của các thành viên khác trong nhóm.
- Cá nhân thử thuyết phục các thành viên khác và kéo họ về phía mình.- Từ bỏ hình thức so sánh này để đi tìm hình thức khác.
Những nhân tố góp phần làm cho chuẩn mực được thực hiện rộng rãi, nghiêm túc trong đời sống bao gồm:
- Hệ thống khen thưởng - kỷ luật của nhóm Việc khen thưởng (hay kỷ luật) một cá nhân hay một tập thể không những nhằm động viên khuyến khích chính đối tượng mà còn muốn đề cao ý nghĩa của chuẩn mực, nhắc nhở, động viên mọi cá nhân, tổ chức thực hiện đúng chuẩn mực.
- Việc đảm bảo tính lợi ích của chuẩn mực Những chuẩn mực được xem là có giá trị khi nó vừa đảm bảo lợi ích cho các cá nhân vừa đảm bảo lợi ích của nhóm Những cá nhân không tuân theo chuẩn mực chắc chắn học gặp phải những khó khăn, thiệt thòi Chính vì thế buộc họ phải thực hiện theo chuẩn mực Nhưng nếu chuẩn mực không chú ý đến lợi ích của cá nhân nó sẽ không được cá nhân tôn trọng rồi dần sẽ mất tính hiệu quả.
- Việc giáo dục, tuyên truyền chuẩn mực Nhóm luôn đưa ra những hình thức giáo dục, tuyên truyền để phổ biến chuẩn mực đến từng nhóm, từng cá nhân, biến nó thành tri thức riêng của họ để những hành vi, ứng xử theo chuẩn mực trở thành những thói quen tốt của họ.
- Không khí môi trường sống của cá nhân Đó là môi trường sống lành mạnh, là ý thức tuân theo chuẩn mực của mọi người xung quanh.
Hiện tượng áp lực nhóm
Hiện tượng áp lực nhóm là hiện tượng cá nhân từ bỏ ý kiến ban đầu của mình để nghe theo hoặc tuân thủ theo ý kiến của người khác Hiện tượng áp lực nhóm chia thành hai dạng là tính khuôn phép và tính vâng theo.
Tính khuôn phép:
Tính khuôn phép là sự thay đổi một ứng xử để cá nhân đáp ứng với những sức ép của một nhóm, bằng cách đồng ý với việc thực hiện những chuẩn mực cá nhân được đề nghị hay áp đặt Khuôn phép có hai loại:
- Khuôn phép bên trong: cá nhân hoàn toàn bị ý kiến của đa số thu phục.
- Khn phép bên ngồi: Cá nhân tiếp nhận ý kiến của nhóm mang tính hình thức, còn trên thực tế anh ta chống lại ý kiến của nhóm.
Trang 8cô lập có thể giảm bớt tỷ lệ tính khuôn phép.Một số yếu tố ảnh hưởng đến tính khuôn phép:- Đặc điểm của cá nhân:
+ Năng lực: những cá nhân có năng lực, thấy mình đủ sức hồn thành nhiệm vụ, tính khn phép thường thấp; Những cá nhân năng lực thấp, thấy mình không thể hoàn thành nhiệm vụ thường dựa nhiều vào nhóm để lấy thông tin từ nhóm làm căncứ đưa ra các quyết định của mình, nghĩa là tính khuôn phép cao.
+ Giới tính: Nói chung nữ tính khuôn phép cao hơn nam, nghĩa là nữ dễ từ bỏ ý kiến của mình để nghe theo người khác hơn nam giới.
- Đặc điểm của tổ chức:
+ Tính khuôn phép tăng theo qui mô của nhóm cho đến khi nhóm đạt đến 4 người thì giảm xuống Đây là một căn cứ để thành lập êkíp lãnh đạo chỉ nên có 3 hoặc 5 người.
+ Khi trong nhóm xuất hiện một cá nhân không nghe theo ý kiến nhóm (kẻ lệch lạc) tính khuôn phép giảm xuống; Nếu kẻ lệch lạc lại là người lãnh đạo và lãnh đạo từ bên ngoài tổ chức thì tính khuôn phép giảm rất nhanh, thậm chí mất hẳn.
- Đặc điểm của hoàn cảnh: Khi hoàn cảnh khó khăn, nhiệm vụ phức tạp, khó hoàn thành tính khn phép cao; ngược lại khi hồn cảnh thuận lợi, nhiệm vụ dễ dàng tính khuôn phép thấp.
Tính vâng theo:
Vâng theo là sự thay đổi ứng xử qua đó một cá nhân đáp lại một mệnh lệnh đến từ một uy quyền hợp pháp bằng sự phục tùng Tính vâng theo sẽ mất nếu mệnh lệnh mất đi uy quyền hoặc tính hợp pháp.
Trong trạng thái "tay sai", nghĩa là khi một uy quyền đã được nhận biết thì đối tượng nhận mọi cái từ uy quyền và đón nhận rất ít cái đến từ người khác Uy quyềntrở thành nguồn biết ơn và xét đoán đạo đức của đối tượng Cá nhân không cảm thấy mình chịu trách nhiệm về những hành vi do uy quyền đòi hỏi.
Nguyên nhân sinh ra tính vâng theo là do con người có sự nhập tâm phục tùng, do đã được dạy dỗ từ bé là phải biết vâng lời.
Trang 9luận cũng có thể hình thành từ những định kiến xã hội hay là từ những tác động truyền thông, phong trào,
Dư luận có mặt tích cực và tiêu cực dựa vào các nguồn tin mà từ đó nó hình thành Nếu nó hình thành dựa vào nguồn tin xác thực thì sẽ trở thành thông tin hữu ích khinói lên những gì mà mọi người nghĩ về sự việc đó, còn nếu hình thành khi không có căn cứ hoặc dựa vào nguồn thông tin không rõ ràng cho dù là cố ý hay vô ý, nó có thể tạo tin đồn nhảm và có thể bị sử dụng cho một mục đích nào đó Dư luận đôikhi có thể xâm phạm rất mạnh vào quyền riêng tư của cá nhân cho dù là đúng hay không.
14
* Tác dụng của giao tiếp:
- là công cụ để con người thể hiện khả năng hiểu biết, trí thơng minh, ước mơ, hồi bão, tình cảm, tính cách
- tăng cường ảnh hưởng lẫn nhau
- giúp cho con người thỏa mãn nhu cầu về tâm lý tình cảm- nâng cao dân trí
* Nguyên tắc cơ bản của giao tiếp:- tôn trọng nhân cách của nhau
- tìm ra điểm chung để đi đến thống nhất quan điểm- đối thoại- chấp nhận- chờ đợi- biết điều16.
Vai trò lãnh đạo trong quản lý: - là cầu nối giữa các cấp
- lãnh đạo điều hành các hoạt động trong tổ chức
- chịu trách nhiệm cuối cùng về mọi hoạt động trong tổ chức
Trang 10đây chính là các phẩm chất quan trọng mà người lãnh đạo cần có, thì còn có rất nhiều yêu cầu khác đối với người lãnh đạo để dẫn dắt tổ chức đi đúng hướng.Một trong những cái bẫy mà nhiều lãnh đạo rơi vào là tạo ra áp lực và sự lo sợ đối với nhân viên nếu họ không làm đúng theo cách của người lãnh đạo thích Lý do ở đây là nhân viên sẽ không được thể hiện phong cách của riêng họ trong công việc Nếu một nhóm cảm thấy họ có thể thể hiện cá tính của mình vào công việc, thì họ sẽ cảm thấy tin tưởng vào công việc và kết quả công việc mang lại.
Nếu một người lãnh đạo có khả năng truyền cảm hứng cho các thành viên trong nhóm đi theo một hướng nhất định, thì sau đó cả nhóm sẽ tiếp tục làm việc ngay cả khi không có người lãnh đạo ở đó Bằng cách khuyến khích sáng tạo, mỗi một hànhđộng thuyết phục sẽ làm tăng sự tin cậy của người lãnh đạo và làm cho công việc dễ dàng hơn, đạt hiệu quả hơn.
Là người lãnh đạo, bạn cần phải dành thời gian vào việc khích lệ tinh thần, khuyến khích nhân viên của bạn lắng nghe, chú ý bạn nói và chuyển tầm nhìn của bạn thành tầm nhìn của họ.
20
Uy tín của người lãnh đạo:
- Người lãnh đạo luôn luôn đứng vững trên cương vị của mình Trong hoạt động, trong cuộc sống cấp trên tín nhiệm cấp duới kính phục, tin tưởng phục tùng tự nguyện, đồng nghiệp ngưỡng mộ, ca ngợi.
- Những thông tin có liên quan đến việc quản lý lãnh đạo đều được chuyển đến đấy đủ, chính xác kịp thời cho người lãnh đạo
- Những quyết định quản lý đưa ra được cấp dưới thực hiện tự giác, nghiêm túc dù bất cứ dưới hình thức nào,
- Dù người lãnh đạo, quản lý vắng mặt ở cơ quan, đơn vị nhưng công việc vẫn tiến hành bình thường và mọi người vẫn mong đợi sự có mặt của người lãnh đao quản lý
- Dư luận quần chúng luôn đánh giá tốt người lãnh đạo.
- Kẻ thù, những người đối lập, những đối thủ có tầm cỡ tỏ ra kính nể, run sợ thậm chí khâm phục
- Người lãnh đạo luôn luôn có tâm trạng nhiệt tình, thối mái trong cơng việc, có hiệu quả hoạt động rõ rệt Hiệu quả này không chỉ ở mặt kinh tế- xã hội mà còn thể hiện trong sự đi lê, phát triển của tổ chức, của mỗi thành viên trong đơn vị.
Trang 11- Khi người lãnh đạo chuyển sang công tác khác hoặc nghỉ hưu mọi người luyến tiếc, ngưỡng mộ, ca ngợi Hình ảnh người lãnh đạo còn lưu lại trong mỗi thành viên.
1- Phải có quyền lực và ưu thế rõ ràng do chức vụ được giao, được bổ nhiệm hay bầu cử hợp pháp quy định, quyền lực ở đây được hiểu là quyền hành theo nghĩa rộng là quyền hành và ưu thế về một mặt nào đó, trong một lĩnh vực nào đó.
2.Là cơ chế quản lý xã hội , sự tác động tới công tác tổ chức cán bộ, các điều kiện hoạt động giao tiếp của người lãnh đạo Các yếu tố khách quan còn là trình độ nhậnthức, tâm trạng, thái độ và lòng tin của tập thể Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến xây dựng uy tín của người lãnh đạo.
2 Nhóm các yếu tố chủ quan.
Thứ nhất : các nhóm yếu tố này trước hết là nhân cách người lãnh đạo, quản lýPhải có năng lực và phẩm chất tương xứng với chức vụ được giao để thực thi quyềnlực và hoàn thành nhiệm vụ
Thứ hai là phong cách quản lý có liên quan đến uy tín người lãnh đạo
Thứ ba: Phải có sự tín nhiệm và phục tùng tự nguyện của quần chúng và cấp dưới, từ đó mà có phạm vi ảnh hưởng và hoạt động sâu rộng, tương xứng với chức vụ được giao và phẩm chất và năng lực vốn có Đây khơng phải là yếu tố hồn tồn phụ thuộc vào chủ quan nhưng nó có vai trò tiền đề quan trọng, có tính chất quyết định từ khách thể của hoạt dộng quản lý để người lãnh đạo quản lý giữ gìn và cũng cố uy tín của mình
Thứ tư : Người lãnh đạo quản lý luôn có ý thức đề cao tự phê bình và phê bình Đây là yếu tố quyết định việc điều chỉnh và khôi phục và nâng cao uy tín người lãnh đạo.
10.
Lây lan tâm lý là quá trình chuyển toả trạng thái cảm xúc từ cá thể này sang cá thể khác ở cấp độ tâm sinh lý nằm ngoài sự tác động của ý thức, nghĩa là người này tự đưa mình vào trạng thái tâm lý của người khác một cách vô thức.
Lực lây lan tâm lý truyền đi theo nguyên tắc cộng hưởng tỷ lệ thuận với số lượng thành viên trong nhóm và cường độ cảm xúc được truyền.
Lây lan tâm lý có hai cơ chế:
+ Cơ chế dao động từ từ: trạng thái cảm xúc được lan truyền từ người này sang người khác một cách từ từ.
Trang 12Lây lan cho phép giải thích các cao trào cảm xúc, tâm trạng hoảng loạn tập thể, tínhthuần nhất của tập thể…
* Bắt chước được hiểu là một sự mô phỏng, tái tạo, lập lại các hành động, hành vi, tâm trạng, cách thức suy nghĩ, ứng xử của một người hay một nhóm người nào đó.Các thành viên của nhóm bắt chước đám đông và bắt chước lẫn nhau và bắt chước thủ lĩnh của họ Bắt chước giúp giải thích các khuynh hướng về mốt, xu hướng thờithượng…
- Ví dụ: Trong nhóm có một người có chuyện buồn thì cả nhóm cùng buồn, không khí không vui Hoặc đua đòi về quần áo, đầu tóc… đó cũng là hiện tượng lây lan tâm lý (chạy theo mốt).
17.
a/ Phong cách lãnh đạo độc đoán: Phong cách lãnh đạo này là việc các nhà lãnh đạonói với nhân viên họ muốn gì và cách chúng được thực hiện ra sao mà không để tâm tới sự góp ý của nhân viên Một số hoàn cảnh thích hợp có thể sử dụng phong cách lãnh đạo này là khi các nhà lãnh đạo đã có đủ thông tin để giải quyết vấn đề hoặc khi bị thiếu thời gian, hoặc khi đã tạo ra nguồn động lực cho các nhân viên.Một số người có xu hướng nghĩ rằng phong cách này được sử dụng như một phương tiện để mắng mỏ, xúc phạm và đe dọa Đây thực chất không phải là Lãnh đạo quyền uy, mà đúng hơn thì nó là một kiểu lạm dụng, thiếu chuyên nghiệp, còn được gọi là "Ông chủ của tất cả mọi người." Chắc chắn kiểu làm việc này sẽ không bao giờ có mặt trong “từ điển” làm việc của một nhà lãnh đạo tài năng.
- Ưu: ra quyết định nhanh, dứt khoátTính chịu trách nhiệm cao
- Nhược: tính chủ quan cao dễ dẫn đến sai lầm- Đk áp dụng: trong trường hợp khẩn cấp
Phản gián, bí mật, tình báo Tổ chức non trẻ
Lục đục nội bộ, bè phái
Áp dụng phong cách quyền uy với một nhân viên mới, người đang bắt đầu học việc Lúc này, nhà lãnh đạo trở thành một người hướng dẫn có năng lực và tâm huyết Từ đó, nhân viên mới được tạo động lực để học hỏi thêm kỹ năng Đây sẽ là môi trường mới mẻ để các nhân viên phát triển.
Trang 13điều họ cần làm cũng như cách thức thực hiện những điều đó), nhưng các nhà lãnh đạo sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng.
Sử dụng phong cách này không có nghĩa bạn là một nhà lãnh đạo yếu đuối mà ngược lại, nó càng cho thấy rằng bạn đang nắm giữ một sức mạnh mà các nhân viên đều phải nể phục.
- Ưu: phát triển sức mạnh tập thể, tinh thần sáng tạo, bầu không khí lành mạnh- Nhược: họp nhiều, tốn thời gian công sức, tính chịu trách nhiệm không cao
Tính dân chủ -> mất cơ hội
- Phong cách này được áp dụng phổ biến khi mà người lãnh đạo nắm trong tay một phần thông tin, và phần còn lại thuộc về các nhân viên của bạn Tất nhiên, một nhà lãnh đạo không thể biết tất cả mọi thứ, và đó là lý do tại sao bạn tuyển dụng những người có kiến thức và tay nghề cao Việc sử dụng phong cách này giúp đôi bên cùng có lợi bởi phong cách này khiến các nhân viên cảm thấy mình là một phần củađội nhóm và cho phép họ đưa ra những quyết định hiệu quả hơn.
Phong cách Dân chủ nên được áp dụng với một đội nhóm có các thành viên đã nắmrõ công việc Người lãnh đạo là người hiểu rõ vấn đề tuy nhiên chưa nắm bắt được mọi thông tin để xử lý vấn đề đó Các nhân viên đều tự biết việc của mình và muốnlà một phần của đội nhóm.
c/ Phong cách lãnh đạo tự do: Ở phong cách này, các nhà lãnh đạo cho phép các nhân viên đưa ra quyết định, tuy nhiên, họ vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng.Phong cách này được sử dụng khi các nhân viên có khả năng phân tích vấn đề, xác định những việc cần làm và biết cách thực hiện chúng Bạn nên nhớ người lãnh đạokhông thể làm mọi thứ! Bạn phải biết cách thiết lập ưu tiên cũng như phân chia chonhân viên của mình những nhiệm vụ nhất định.
- Ưu: phát huy tối đa tính sáng tạo- Nhược: khó giám sát, khó quản lý
- Đk áp dụng: người lao động cực kì ý thức
Những lĩnh vực mang tính sáng tạo cao
Phong cách lãnh đạo Tự do được áp dụng trong tình huống một người sếp sở hữu những nhân viên có chuyên môn tốt hơn mình Bạn không thể làm mọi việc và bản thân mỗi nhân viên cần có toàn quyền quyết định với công việc của họ! Thêm vào đó, điều này còn cho phép bạn nâng cao năng suất làm việc của mình.
Trang 14việc mới (Quyền uy) Tham khảo ý kiến của nhân viên để xây dựng một quy trình làm việc mới (Dân chủ) Tin tưởng giao phó công việc cho nhân viên để từng bước tiến hành quy trình làm việc mới (Tự do)
18
Phẩm chất người lãnh đạo
- Khiêm tốn Khiêm tốn là phẩm chất tiêu biểu ở hầu hết các nhà lãnh đạo Từ các bậc vĩ nhân, các chính khách được chúng ta yêu mến cho đến những ông chủ tập đoàn lớn, hay gần nhất là vị sếp mà bạn đang ngưỡng mộ trong công ty của mình - Liêm chính Dù là lãnh đạo một đất nước, một tập đồn hùng mạnh hay một cơng ty nhỏ thì liêm chính luôn là một đức tính cần phải có ở bất kỳ một nhà lãnh đạo nào Đây có thể coi như một trong những nguyên tắc cơ bản của các nhà lãnh đạo Nếu đánh mất tính liêm chính của mình, bạn sẽ mất tất cả
- Quyết đoán Trong khi bạn đang còn chần chừ thì cơ hội sẽ đi qua mà bạn không hề hay biết Quyết định đúng lúc, đúng chổ là một khả năng nổi trội của các nhà lãnh đạo Chính sự quyết đoán trong tính cách của họ đã góp phần chủ yếu vào những thành công mà họ đã, đang và sẽ đạt được Nếu bạn muốn trở thành một nhà lãnh đạo trong tương lai, hay ít nhất là một ông chủ “con con” hãy học cách để biết lúc nào mình nên hành động, và lúc nào thì không
- Khôn ngoan Khôn khéo trong giao tiếp, biết cách gây thiện cảm với người đối diện là một trong những cách giúp các nhà lãnh đạo đạt được thành công như họ mong muốn Sự khôn ngoan này không đồng nghĩa với nhẫn tâm, sẵn sàng làm chongười khác bất lợi để mình được lợi
- Nhạy cảm Đó là khả năng nắm bắt được cảm xúc của người khác, hiểu được những suy nghĩ của họ và từ đó có cách ứng xử phù hợp với từng người, từng tình huống cụ thể Đây không phải là điều mà ai cũng có thể có được Đó là sự “thiên phú” (trời cho) và là kết quả một quá trình trải nghiệm dài lâu cũng như học hỏi không ngừng Nếu muốn trở thành một nhà lãnh đạo giỏi, hãy tự hỏi xem: mình có khả năng này không?
-Thích ứng Thích ứng tốt là một yêu cầu cấp bách và trọng yếu trong bối cảnh toàncầu hóa như hiện nay Nó đòi hỏi một nhà lãnh đạo cần phải đổi mới liên tục để phù hợp với xu thế mới, bối cảnh mới, nhưng không được làm mất đi chính con người mình
Trang 15- Đam mê Bất kỳ một công việc nào nếu muốn thành công đều đòi hỏi bạn phải có lòng đam mê Vậy nên, nếu bạn có một niềm đam mê vào một lĩnh vực, công việc hay một điều gì đó, hãy mạnh dạn sống với chính niềm đam mê ấy của mình – dù có thể điều này đối với một số người là điên rồ, là kỳ quái…và không dễ dàng chút nào để thực hiện Đây là con đường sẽ dẫn bạn đến với những thành công