Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage 1

Nhóm thực : Nhóm 11- Ngoại thương – Khóa 35 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÁNG 11/2011 LỜI NÓI ĐẦU Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage Với phát triển thương mại toàn cầu, phạm vi hoạt động doanh nghiệp không giới hạn phạm vi biên giới quốc gia, mà phát triển mạnh mẽ thị trường quốc tế Bắt kịp xu đó, công ty khắp giới có xu hướng mở rộng quy mô thành công ty, tập đoàn đa quốc gia Và có nhiều công ty đa quốc gia tiếng GM, BP,Volkswagen, Nestle, Samsung, Toyota Motor Đối với công ty này, việc thực hoạt động kinh doanh quốc tế không chọn lựa mà điều tất yếu.Tuy nhiên, để kinh doanh quốc tế thành công doanh nghiệp lựa chọn cho chiến lược phát triển riêng nhằm khai thác phát triển lợi cạnh tranh công ty Có nhiều loại chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn như: sản phẩm, thương hiệu, marketing… Và không ngoại lệ, từ năm 1896 Toyota bước bước đường vươn tầm giới Từ đến nay, Toyota liên tiếp gặt hái thành công vượt qua General Motors để trở thành hãng sản xuất ôtô lớn giới với thị phần chiếm lĩnh gần 17% thị phần giới Vậy Toyota làm để đạt thành công định Câu trả lời cho vấn đề nhờ vào việc Toyota lựa chọn cho chiến lược kinh doanh quốc tế, tạo lợi cạnh tranh với chiến lược sản xuất hiệu để thực linh doanh quốc tế cách hữu hiệu Do đó, việc nghiên cứu tổng quan Toyota, cách thức thực chiến lược thành công mà Toyota thu nhờ chiến lược toàn giới, học kinh nghiệm mà doanh nghiệp bước vào kinh doanh quốc tế muốn thành công đường hoạch định chiến lược hiệu quả.Với mục đích nhóm nghiên cứu vấn đề với nội dung sau: Phần I : SƠ LƯỢC VỀ TOYOTA Phần II : CHIẾN LƯƠC SẢN XUẤT QUỐC TẾ CỦA TOYOTA Phần III : BÀI HỌC KINH NGHIỆM MỤC LỤC Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage Trang SƠ LƯỢC VỀ TOYOTA TỔNG QUAN VỀ TOYOTA: I.1 Lịch sử hình thành phát triển I.2 Cơ cấu tổ chức I.3 Triết lí kinh doanh CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CHIẾN LƯƠC LỢI THẾ CẠNH TRANH I CHIẾN LƯƠC SẢN XUẤT QUỐC TẾ CỦA TOYOTA: NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN: 1.1 Hoạt động nghiên cứu phát triển Toyota (R&D) 1.2 Nghiên cứu phát triển sản phẩm ĐỊNH VỊ SẢN XUẤT: 2.1 Những yếu tố ảnh hưởng 2.2 Chiến lược phân tán sản xuất QUYẾT ĐỊNH NGUỒN LỰC: 3.1 Nguyên liệu 3.2 Nhà cung cấp 3.3 Nguyên lí Toyota mạng lưới đối tác nhà cung ứng QUẢN TRỊ CUNG ỨNG: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 5.1 Dịch vụ sửa chữa bảo trì 5.2 Dịch vụ hậu II BÀI HỌC KINH NGHIỆM: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO III I Sơ lược Toyota Motor Tổng quan Toyota Motor a) Lịch sử hình thành phát triển Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 4 5 10 10 10 12 13 13 17 20 20 21 21 22 23 23 24 25 32 Toyota Motor Coporation tập đoàn xuyên quốc gia tiếng ngành công nghiệp sản xuất ô tô , thành lập vào tháng năm 1933 , dười hình thức phận Toyoda Automatic Loom, chuyên sản xuất ô tô, điều hành trai Kiichiro, người sáng lập Toyoda Tuy nhiên, vào ngày 28/8/ 1937 Toyota Motor thức tách hoạt động độc lập Công ty đổi từ tên Toyoda thành Toyota để mang đến cho công ty khởi đầu tốt đẹp tách biệt sống công việc khỏi sống gia đình Toyoda Cái tên Toyota dễ phát âm tiếng Nhật chữ Toyota tượng trưng cho số 8, số may mắn Trụ sở Toyota đặt thành phố Toyota, tỉnh Aichi, Nhật Bản Trong suốt chiến tranh Thái Bình Dương, công ty lựa chọn nhà sản xuất xe tải cho quân đội hoàng gia Sau chiến tranh, Toyota bắt đầu sản xuất dòng xe thương mại vào năm 1947 với mẫu SA Vào năm 1957, Toyota Crown trở thành dòng xe Nhật xuất sang thị trường Mỹ Toyota bắt đầu mở rộng thị trường với trung tâm nghiên cứu phát triển, văn phòng đại diện công ty thành lập Thái Lan, Toyota sản xuất xe thứ 10 triệu, đồng thời liên kết với Hino Motors Daihatsu Vào cuối thập niên 60, Toyota thành lập văn phòng đại diện khắp giới xuất triệu xe Cuối năm 80, Toyota cho đời dòng xe mới, tiêu biểu dòng xe hạng sang Lexus vào năm 1989.Những năm 90, Toyota bắt đầu đa dạng dòng xe với loại xe lớn xe hạng sang, bao gồm: dòng T100 (sau biết đến với tên Toyota Tundra), dòng khác SUVs, phiên thể thao Camry, với tên gọi Camry Solara, dòng Scion, dòng xe thuận tiên, mang tính thể thao, hướng tới người trẻ Toyota trở thành nhà sản xuất loại xe sử dụng hai loại nhiên liệu (hybrid) hàng đầu giới vào năm 1997 Cũng khoảng thời gian này, TMME (Toyta Motor Europe Marketing & Engineering) thành lập phát triển thị trường châu Âu Hai năm sau đó, Toyota thành lập TMUK Anh, thương hiệu Toyota trở nên tiếng Năm 1999, Toyota định niêm yết thị trường chứng khoán New York London Năm 2002, Toyota liên kết với Citroën and Peugeot, công ty sản xuất ô tô Pháp, năm sau đó, Toyota bắt đầu sản xuất xe Pháp.Năm 2007, Toyota cho đời dòng xe tải lớn, Toyota Tundra, sản xuất hai nhà máy Mỹ, Texas Indiana Motor Trend bình chọn Toyota Camry “Dòng xe năm 2007” Trong năm này, Toyota bắt đầu xây dựng nhà máy Misissippi Hiện Toyota nhà sản xuất ô tô lớn giới doanh thu thị phần Với vốn điều lệ: 397,05 tỉ Yên (tính tới 31/03/2010) Tổng số nhân viên làm việc: 320.579 người (tính tới 31/03/2010) Ngoài ra, Toyota cổ đông lớn Daihatsu Hino, Toyota sở hữu 8.7% Fuji Heavy Industriex, 5,9% Isuzu Motors Ltd Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage b) Cơ cấu tổ chức: Toyota không tham gia hoạt động ngành công nghiệp sản xuất ô tô truyền thống với công ty : Toyota Industries Corporation, Toyota Auto Body Co., Ltd, Hino Motors, Ltd, Daihatsu Motor, Co., Ltd Mà hoạt động lĩnh vực sau:  Sản xuất thép phụ tùng máy móc: Aichi Steel Corporation, JTEKT Corporation…  Bất động sản xây dựng: Towa Real Estate Co., Ltd, Kanto Auto Works, Ltd, Toyota Housing Corporation  Dịch vụ tài chính: Toyota Financial Services Corporation  Kinh doanh đường biển: Toyota Marine  Công nghệ sinh học trồng rừng: Toyota Floritech Co., Ltd, Toyota Roof Garden Corporation c) Triết lý kinh doanh: Bất kể đổi công nghệ thập kỷ, Toyota vẫngiữ vững nguyên tắc quy định lãnh đạo chủ chốt Chìa khóa giữ cho Toyota thành công nằm lời nói chia sẻ khôn ngoan người tuyệt vời mà trở thành triết lý kinh doanh công ty Đó là: • • • • • • • • Điều quan trọng hàng đầu, Khách hàng linh hồn để tạo nên chất lượng sản phẩm Mỗi người thực nhiệm vụ đến mức tối đa tạo sức mạnh lớn kết hợp nhau, chuỗi sức mạnh tạo vòng tròn sức mạnh Mỗi tách nước chứa lượng nước Để giữ nhiều nước , bạn cần nhiều tách Niềm tin quan trọng Hãy bảo vệ lâu đài Luôn ham học sáng tạo, phấn đấu để trước thời đại Tương lai không chắn, bạn phải can đảm Nếu người nỗ lực cách chân thành vị trí giao mình, toàn công ty đạt điều tuyệt vời Chiến lược kinh doanh quốc tế Toyota Motor Đối với công ty điều kiện toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ thị trường toàn giới nay, việc thực chiến lược kinh doanh quốc tế không chọn lựa Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage mà điều tất yếu Thực chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đề khai thác phát triển lợi cạnh tranh công ty Và không ngoại lệ, Toyota trở thành tập đoàn xuyên quốc gia ngày Có thể xem Toyota tắc kè bông, chứng tập đoàn thay đổi chiến lược cho phù hợp với giai đoạn Cụ thể: Giai đoạn 1: Diễn vào năm 50, giai đoạn khởi đầu Toyota việc phát triển giới Với chiến lược sản xuất nước xuất túy, Năm 1958, Toyota bắt đầu bán sản phẩm thiết kế sản xuất Nhật đến thị trường Mỹ với việc xuất Land Cruiser Toyopet nhằm đảm bảo chất lượng cao trì tin cậy khách hàng nhãn hiệu Toyota Doanh số Land Cruiser cao Toyopet, nhiên hai không đạt số mong muốn không thích hợp với điều kiện địa hình Mỹ Vì vậy, năm 1964, Toyota định rút Toyopet khỏi thị trường Mỹ.Và vào cuối năm 1960, từ kinh nghiệm thất bại trước, Toyota định lần công thị trường Mỹ với mẫu xe thiết kế dành riêng , mẫu xe Corona, cho thị trường ,và doanh số Toyota tăng lên không ngừng từ thời điểm (từ 157.882 sản phẩm năm 1967 lên đến 856.352 sản phẩm năm 1974 1.800.923 năm 1984).Tuy nhiên, thành công chiến lược sản xuất nước xuất gặp phải không khó khăn Đó phản ứng linh hoạt trước nhu cầu địa phương, chi phí vận chuyển, hàng rào bảo hộ thuế quan, quotas… Do đó, Toyota định chuyển sang chiến lược xây dựng tảng để sản xuất chỗ vào năm 80 Giai đoạn 2: Vào năm 80, với việc đầu tư trực tiếp nước (FDI) mạnh mẽ Toyota, đặc biệt đầu tư vào Mỹ, nơi doanh số bán xe Nhật tăng nhanh, kèm theo sách quan điểm bảo hộ Toyota chuyển sang thực chiến lược sản xuất chỗ, nghĩa sản xuất nhiều xe nơi xe tiêu thụ vừa giúp giảm nguy bị hạn chế nhập khẩu, vừa giảm thiểu khả lỗ biện pháp hạn chế nhập áp dụng Mở đầu cho chiến lược xây dựng tảng để sản xuất chỗ việc Toyota liên doanh với General Motors thành lập nhà máy sản xuất lãnh thổ hãng thị trường Mỹ NUMMI vào năm 1983.Việc liên doanh hình thành NUMMI không giúp Toyota tiết kiệm chi phí vận chuyển, tránh hàng rào bảo hộ thuế quan mà giúp Toyota hiểu thêm phong cách làm việc địa phương tiêu chuẩn quy chuẩn Mỹ Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage Tuy nhiên , chiến lược tồn nhiều khuyết điểm: − − Mô hình ứng dụng tốt thị trường đại chúng Bắc Mỹ hay châu Âu, chưa hoạt động hiệu thị trường BRICs – nơi nhu cầu địa phương biến động nhanh chóng, mạnh mẽ có khác biệt lớn so với thị trường Nhật, Bắc Mỹ, châu Âu Mô hình chủ yếu thiết lập nhà máy sản xuất ngoàilãnh thổ nhằm giảm chi phí vận chuyển, hàng rào bảo hộ thuế quan, quotas, tận dụng giá nhân công rẻ mà chưa thật trọng tiềm địa phương Chính khuyết điểm mục tiêu lâu dài công ty, Toyota định theo đuổi chiến lược xuyên quốc gia tữ năm 90 Giai đoạn nay: Bằng chứng việc Toyota theo đuổi chiến lược xuyên quốc gia: a) Khai thác kinh tế đại phương: Đứng trước áp lực giảm thiểu chi phí ngày tăng mà mẫu xe bị tiêu chuẩn hóa, Toyota bắt đầu thiết kế lại sản phẩm họ, họ sử dụng nhiều phận đầu tư vào nhà máy sản xuất linh kiện rời theo quy mô lớn đặt địa điểm thích hợp, nhằm đáp ứng nhu cầu toàn cầu khai thác lợi kinh tế theo quy mô Chẳng hạn thành lập công ty Canadian Autoparts Toyota Inc (CAPTIN) năm 1985 Canada chuyên sản xuất bánh xe, hay loạt công ty sản xuất linh kiện Mỹ, Châu Âu, Châu Á, Nam Phi b) Biến đổi sản phẩm đề nghị đáp ứng nhu cầu địa phương Nhằm mục tiêu khai thác khác biệt để đáp ứng tối đa nhu cầu khu vực, bên cạnh dòng xe ưa chuộng toàn cầu, Toyota tập trung phát triển dòng xe đáp ứng tối đa nhu cầu số khu vực với hiệu “Global Best, Local best” Để làm điều này, Toyota phải tuân thủ quy tắc, phân ( hệ thống kaibetsu or kaizen), thứ tạo nên lợi cạnh tranh họ, lúc sử dụng nhà thiết kế sản xuất địa phương, vùng để đáp ứng tốt nhu cầu vùng Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage Ví dụ:Toyota có mẫu xe Tundra 07 loại xe thuộc dòng pick-up truck ưa chuộng North America hay dòng Scion xD đáp ứng nhu cầu khác biệt niên Mỹ Trong đó, Châu Âu nơi coi trọng việc CO2 reduction , đồng thời với sách bảo vệ môi trường đề cao, dòng xe Toyota thị trường RAV4, L600s, iQ với hàm lượng khí thải CO2 đạt 99g/km Cùng với việc thiết lập sở R&D khác khu vực nhằm giữ vững mạnh nghiên cứu thiết kế, giữ nguyên giá trị cốt lõi tạo nên Toyota thành công mặt thiết lại địa phương hóa nhằm thu hút khách hàng Hiện nay, Toyota hương tơi viêc đáp ứng nhu cầu đất nước khu vực Theo đó, chiến dịch sản phẩm từ năm 2000 đến Toyota cung cấp loại xe cho tất nước, tất khu vực Tính đến năm 2009, Toyota hình thành nên môt mạng lưới toàn cầu với 11 trung tâm nghiên cứu phát triển, 75 trung tâm sản xuất Nhât Bản nước ngoài; mạng lưới bán hàng có mặt 170 nước vùng miền Chiến lược lợi cạnh tranh 3.1 Phương thức sản xuất độc đáo: Trong qúa trình phát triển mình, Toyota dần hình thành nên phương thức sản xuất đặc trưng, tiếng hiệu việc giảm chi phí đến mức tối đa cung cấp dòng xe chất lượng lại có giá thấp nhiều so với đối thủ Phương thức tập trung vào yếu tố chính: luồng sản phẩm, quan hệ với nhà cung cấp vận chuyển, người Luồng sản phẩm: • Luồng sản phẩm hiểu đơn giản việc sản xuất ôtô tổ chức thành phòng chức năng: phòng sản xuất động cơ, phòng lắp ráp khung, phòng thử xe Theo cách thức xử lý thông thường phòng vật tư chuyển lần lô gồm 10 sản phẩm.Mỗi phòng phút để làm sản phẩm theo chức Do phòng phải 10 phút cho lô 10 sản phẩm Toàn quy trình 30 phút không tình thời gian vận chuyển phòng Vậy phải 21 phút cho ôtô thay phút Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage Luồng sản phẩm lấy máy móc thiết bị cần thiết làm động từ phòng động cơ, cần lắp ráp khung từ phòng lắp ráp, thử nghiệm từ phòng thử nghiệm nghĩa người sản xuất trực tiếp không để tồn kho suốt trình sản xuất Do sản xuất đồng loạt 12 phút cho 10 ôtô thay 30 phút Luồng sản phẩm giúp dễ dàng phát hỏng hóc xe, tiết kiệm thời gian • Nhà vận chuyển cung cấp: • Để tạo luồng sản phẩm thành công phài có nhà cung cấp có khà đáp ứng phụ tùng chất lượng cao kịp thời Toyota khách hàng tốt khó tính nhà cung cấp Toyota đặt tiêu chuẩn cao tuyệt hảo kì vọng đối tác vươn tới chuẩn mực đó, quan trọng Toyota giúp đối tác làm Toyota có chuyên gia hệ thống sản xuất chất lượng riêng phòng mua bán vật tư để sẵng sang lien hệ với nhà cung cấp có xảy cố • Trong vấn đề vận chuyển, Toyota xây dựng bãi tập kết hàng để nhận đơn hàng từ nhà cung cấp Các nhà máy nhận lô hàng thường xuyên xe tải đầy hàng từ nhà cung cấp tới bãi từ bãi tách hàng đến nhà máy lắp ráp Do phối hợp chặt chẽ nhà cung cấp, nhà vận chuyển nhà máy điều khiển nhịp nhàng dòng chảy linh kiện trao đổi đối thùng chứa rỗng công ten nơ rỗng trả lại Toyota nổ lực việc xếp kế hoạch cho nhà máy lắp ráp nhờ cân đối việc giao nhận toàn mạng lưới Con người: Tại Toyota nói hệ thống sản xuất tầm quan tinh thần tập thể nhẳm mang lại giá trị gia tăng Mặc dù tinh thần tập thể quan trong, việc tập hợp người thành nhóm không đủ bù đắp thiếu vượt trội cá nhân am hiểu cá nhân hệ thống Toyota Do Toyota thiết lập cân tuyết hảo công viêc cá nhân tập thể Chính yếu tố người tạo nê văn hóa công ty, khó có công ty bắt chước phương thức sản xuất cùa Toyota Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 3.2 Chiến lược phát triển Toyota mảng thị trường Chiến lược mở rộng thị phần thị trường phát triển để thu lợi nhuận Đây chiến lược Toyota đặt lên hàng đầu thời điểm lập báo cáo thường niên năm tài 2009 (kết thúc ngày 31/3/2009) Trung quốc quốc gia mới nổi tại châu Á, Trung Nam Mỹ hứa hẹn trở thành đôông lực quan trọng cho sự tăng trưởng tương lai của Toyota Đăôc biêôt, thị trường Trung Quốc có tiềm phát triển tương đương thị trường Mỹ Toyota trình hình thành mô hình giúp kỹ sư chế tạo nhìn nhâôn vấn đề theo mắt của khách hàng Đối với những nước châu Á còn lại cũng Nam Mỹ những vùng khác, vẫn còn có những vùng mà thị phần của Toyota rất thấp nhu cầu thì ngày tăng Sản phẩm chiến lược những xe chất lượng cao, giá hợp lý Những thay đổi đặc trưng sản xuất hướng khách hàng thị trường Nhật Bản Tại Nhật Bản, doanh số bán hàng kể cả xe mới cũ đạt tổng số 12 triệu năm tài 2009 Trong đó xe mới đóng góp xấp xỉ triệu Trong đó 75 triệu xe đăng ký tại Nhật Bản năm tài 2009 Điều cho thấy Toyota vẫn còn rất nhiều hội phát triển nước Để có thể khai thác tối đa cũng hội này, chiến lược phát triển của Toyota tập trung vào những biến đổi đặc trưng sản xuất hướng về khách hàng Sự nhận thức về môi trường của khách hàng Nhật ngày gia tăng Chính phủ Nhật đẩy mạnh thực chương trình nhằm thay những dòng xe cũ tăng nhu cầu sử dụng dòng xe thân thiện môi trường Toàn ngành sản xuất ô tô Nhật cũng nhấn mạnh vấn đề môi trường lượng Từ thực tế Toyota tiếp tục đẩy mạnh việc quản cáo Prius dòng xe hybrid khác Thêm vào đó công ty dự định phát triển những ý tưởng mới phù hợp với nhu cầu tiềm của khách hàng tái cấu trúc những sản phẩm của mình để có thể tạo nên những xe thực sự đáp ứng yêu cầu của khách hàng Đẩy mạnh mô hình tự cung tự cấp nghiên cứu phát triển sản xuất Bắc Mỹ Bắc Mỹ môôt thị trường cực kì quan trọng đối với Toyota Chiến lược thời gian tới của Toyota tại Bắc Mỹ đẩy mạnh xây dựng mạng lưới quan nghiên cứu phát triển nhà máy sản xuất đáp ứng đủ nhu cầu khu vực Đẩy mạnh trình xâm nhập dành thị trường lớn Châu Âu Châu Âu có nhiều nhà sản xuất xe truyền thống lớn thống lĩnh thị trường khu vực Đối với Toyota, cách tốt nhất để tiếp câôn thị trường không đơn giản bán nhiều xe Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 10 Tương tự yếu tố cấu dân số, thu nhập, trình độ văn hóa, … nước khác mà Toyota coi thị trường tiêu thụ ảnh hưởng đến đặc điểm sản phẩm Toyota thị trường Với công ty đa quốc gia có thị trường rộng khắp cần phải có sản phẩm đa dạng mức giá, kiểu dáng… d Yếu tố Công nghệ (Technological) Toyota hưởng lợi từ sách nghiên cứu – phát triển công nghệ Nhật Bản Hiện Nhật Bản nước có tỷ trọng đầu tư cho nghiên cứu GDP lớn giới Hơn việc hợp tác nghiên cứu công nghệ đại phủ doanh nghiệp lại ủng hộ Như vậy, môi trường nghiên cứu khoa học – công nghệ nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lĩnh vực có hàm lượng công nghệ cao nói chung Toyota nói riêng Tham gia ngành ô tô – ngành mà yếu tố công nghệ có vai trò định, Toyota chịu tác động việc công nghệ thường xuyên cải tiến, điều buộc cho Toyota phải không ngừng tự nghiên cứu, áp dụng công nghệ đại vào việc sản xuất, chế tạo sản phẩm Công nghệ đại cho phép lượng sử dụng ngày giảm, trọng lượng, kích thước xe ngày giảm, độ an toàn cao Đặc biệt gần đây, công nghệ hybrid lên tiến việc tiết kiệm lượng, hạn chế khí thải ô nhiễm môi trường Tính không ngừng cập nhật, không ngừng đổi khoa học – công nghệ đòi hỏi Toyota phải nghiên cứu, áp dụng công nghệ liên tục để cắt giảm chi phí, giảm giá thành, tăng chất lượng sản phẩm, tạo sản phẩm hiệu mặt kinh tế môi trường Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 17 2.2/ Chiến lược phân tán sản xuất: Toyota hướng tới việc đáp ứng nhu cầu đất nước khu vực Theo đó, chiến dịch sản phẩn từ 2000 đến Toyota cung cấp loại xe cho tất nước, tất khu vực Tính đến năm 2009 Toyota hình thành nên mạng lưới toàn cầu với 11 trung tâm nghiên cứu phát triển, 75 trung tâm sản xuất Nhật Bản nước ngoài; mạng lưới bán hàng có mặt 170 nước vùng miền Tuy nhiên, điều kiện thị trường ô tô khắc nghiệt ngày nay, việc mở rộng theo cách thức trở nên khó khăn Toyota phải thực vai trò nhà sản xuất ô tô góp phần vào xã hội phong phú, tăng trưởng kinh tế tương lai môi trường trái đất Vì vậy, thời gian tới Toyota phải xác định nơi muốn cạnh tranh vùng cần có bước cẩn thận Ngoài ra, đứng trước áp lực giảm thiểu chi phí ngày tăng mà mẫu xe bị tiêu chuẩn hóa, Toyota bắt đầu thiết kế lại sản phẩm họ, họ sử dụng nhiều phận đầu tư vào nhà máy sản xuất linh kiện rời theo quy mô lớn đặt địa điểm thích hợp, nhằm đáp ứng nhu cầu toàn cầu khai thác lợi kinh tế theo quy mô cũn Sau bảng tóm tắt sở sản xuất linh kiện Toyota giới: Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 18 Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 19 Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 20 Quyết định nguồn lực Để tạo luồng sản phẩm thành công Toyota buộc phải có nhà cung cấp có khả đáp ứng phụ tùng chất lượng cao kịp thời Những nhà cung cấp ngành xe cho Toyota khách hàng tốt họ đồng thời khó tính Khó tính nghĩa Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 21 khó mà giao thiệp hay tỏ vô lý Nó có nghĩa Toyota đặt tiêu chuẩn cao tuyệt hảo kỳ vọng đối tác vươn tới chuẩn mực Quan trọng hơn, Toyota giúp đối tác làm điều 3.1 Hợp tác với nhà cung cấp trì lực nột Toyota cẩn trọng việc định nên thuê nên tự làm.Cũng nhà chế tạo ô tô khác, công ty tìm nhiều nguồn lực từ bên ngoài, 70 % phụ tùng mua Nhưng muốn trì lực thân, với phận mua Như biết, cội nguồn triết lí Toyota khái niệm “tự lực” Điều ghi rõ tài liệu nội công ty : “ Chúng ta phấn đấu để tự định đoạt số mệnh Chúng ta hành động tinh thần tự lực, tự tin vào khả mình” Chính thế, giao lực chủ chốt cho công ty bên việc ngược lại triết lí Thế , điều dẫn đến câu hỏi : “ Nếu công ty mua đến 70% để nhà cung cấp làm chủ công nghệ công ty thể vượt trội ?” Câu trả lời là, có công nghệ mang tính then chốt, Toyota muốn chuyên gia hạng lĩnh vực Họ học hỏi không chuyển giao toàn kiến thức trách nhiệm then chốt cho nhà cung cấp Chúng ta làm rõ điều qua ví dụ sau Một bước đột phá Toyota Prius Bộ phận trọng yếu động hybrid dùng cho Prius bóng bán dẫn IGBT ( biến tần dùng cổng lưỡng cực cách ly ) Lúc đó, kĩ sư Toyota chuyên gia bán dẫn, họ chủ yếu thuê mau thiết bị cốt yếu Thế nhưng, Giám đốc cấp cao kiên định cho xây nhà máy tinh để chế tạo phận khoảng thời gian hạn hẹp dự án Prius họ nhận thấy khả cốt lõi để thiết kế chế tạo xe hybrid với động lai xăng- điện , bước tiến tương lai Trái tim động hybrid công nghệ ắc quy.Toyota khát khao đạt khả chế tạo nội bộ, họ đủ thời gian nên đành hợp tác với Masushita để mua công nghệ ắc quy.Thế thay đơn giản giao trách nhiệm cho Masushita, Toyota công ty thành lập liên doanh gọi Panasonic EV Energy Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 22 3.2 Hợp tác với nhà cung cấp học tập TPS Toyota có cách trau chuốt kĩ TPS việc hợp tác với nhà cung cấp Toyota muốn nhà cung cấp có khả tương đương với nhà máy Toyota việc chế tạo phát triển phụ tùng chất lượng cao, kịp thời quan trọng chi phí phải thấp Thế nên họ phải hợp tác với nhà cung cấp lực cao học TPS Ở đây, nhà cung cấp cảu Toyota thuộc hiệp hội cung cấp công ty Ở Mỹ, thành viên BAMA ( Bluegrass Automotive Manufacturers’ Association- Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Bluegrass ) tham gia vào cac nhóm nghiên cứu để nâng cao kĩ TPS Họ jishuken - nhóm nghiên cứu tự nguyện.( Jishuken đượckhởi động từ 1977 Nhật Ban Tư vấn Quản lí Nghiệp vụ ) 3.3 Cứu giúp nhà cung cấp yếu thông qua TPS Phòng mua bán vật tư Toyota có chuyên gia hệ thống sản xuất Toyota chất lượng riêng để giao dịch với nhà cung cấp có xảy trục trặc, mà trục trặc nghiêm trọng nhà cung cấp khiến dân chuyền lắp ráp Toyota phải ngừng hoạt động cố chất lượng không đủ sản phẩm Trim Masters Inc ( TMI ) nhà máy sản xuất ghế ngồi Toyota Mỹ, cung cấp khoảng 250,000 ghế năm cho Avalon Camry Nó hoàn toàn phụ thuộc vào CNTT để nhận xuất phẩm từ Toyota TMI có hệ thống dự phòng thủ công không hoạt động Một ngày nọ, máy tính ngừng chạy đồng hồ, với hệ thống tinh gọn Toyota, việc đủ làm dây chuyền sản xuất ngưng trệ Ngay phái đoàn chuyên gia chất lượng Toyota xuống nhà máy TMI hàng ngày tuần TMI gán cho điểm thang điểm xếp hạng nhà cung cấp Toyota, nghĩa họ bị vào vòng kiểm soát phải báo cáo hàng tháng cải tiến dựa phân tích nguyên nhân gốc biện pháp giải rõ ràng Thực tế TMI có nhiều điểm đen giao linh kiện trước Toyota xem dấu hiệu vấn đề sâu xa Giải pháp đưa ra: phân tích khía cạnh công ty này, bao gồm hoạch định chất lượng, trình tuyển chọn nhân công, việc huấn luyện, cấu nhóm làm việc, quy trình giải Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 23 cố, hệ thống kéo nghiệp vụ chuẩn Cơ cấp quản lý gần tái tạo lại công ty Giờ , TMI xếp hạng nhà cung cấp ghế ô tô hàng đầu chất lượng Nó chạy chương trình thủ công hàng tháng để phòng trường hợp máy tính trục trặc.Nếu công ty khác hẳn đưa tối hậu thư : “ Giải đi, không chia tay “, ngược lại Toyota giúp TMI qua nguy cấp cách toàn vẹn Quyết định cung ứng Ngày 1/2/1997, trận hảo hoạn thiêu hủy Aisin, nhà cung cấp lớn thân thiết cuả Toyota Thông thường , Toyota sử dụng hai nah2 cung cấp, Aisin lại nhà cung cấp van p với số lượng 32,500 ngày Hệ thống JIT tồn kho ngày Lúc ấy, có số ý kiến cho JIT ý tưởng tồi Thế thay hoang mang, 200 nhà cung cấp tự tồ chức lại để sản xuất van p ngày Họ làm được, giữ cho hoạt động Toyota không ngưng trệ, vững bước qua khủng hoảng Sức mạnh chuỗi cung ứng CNTT Nó chứng sáng tạo gắn bó , tất tạo sức mạnh đáng nể Transfreight , thành lập năm 1987, liên doanh TNT Logistics Mitsui, thành viên đại gia đình Toyota Nhật Bản.Dù vậy, Toyota không giao toàn trách nhiệm cho Transfreight bãi tập kết hàng, thay vào chậm rãi có ý thức phát triển Transfreight thành phần mạng lưới doanh nghiệp giai đoạn kéo dài tận 10 năm Với việc chuyên gia TPS tham gia sâu vào qua trình này, Toyota xây dựng nên bãi tập kết hàng để nhận đơn hàng từ nhà cung cấp xa vài lần ngày, tạm thời lưu giữ chúng đóng vào xe để gửi đến nhà máy lắp ráp dạng lô hàng hỗn hợp chừng 12 lần ngày Các nhà máy nhận lô hàng thường xuyên xe tải đầy hàng từ nhà cung cấp tới bãi tập kết từ bãi tách hàng đến nhà máy lắp ráp Bãi tách hàng ứng dụng nguyên tắc hệ thống sản Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 24 xuất Toyota Nó sở xuyên suốt, nhân viên tham gia vào trình cải tiến liên tục ( kaizen), bảng biểu hình ảnh công cụ kiểm lỗi dán khắc nơi để đảm bảo chất lượng độ tin cậy, tài xế xe tải nắm vai trò việc giao nhận với yêu cầu khắt khe thời hạn, đồng thời với việc tham gia kiểm tra chất lượng sản phẩm Do có phối hợp chặt chẽ nhà cung cấp, Transfreight nhà máy, người ta điều khiển nhịp nhàng dòng chảy linh kiện giao đến nhà máy công-ten-nơ rỗng trả lại thông qua bãi tách hàng Cơ trao đổi – đối – thùng chứa rỗng côngten-nơ rỗng trả lại Toyota nỗ lực việc xếp kế hoạch cho nhà máy lắp ráp, nhờ cân đối việc giao nhận toàn mạng lưới Khởi đầu với qui mô nhỏ bãi tách hàng nhà máy lắp ráp, với sau thập kỉ phát triển Transfreight có khả phục vụ toàn nhu cầu bãi tách hàng khu vực Bắc Mỹ, giải toán cung ứng JIT trở thành công ty quốc tế thành đạt, lĩnh Toyota thật xem thường PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ: Cung cấp dịch vụ tốt khu vực, tốt đối thủ để cho xe khách hàng tình trạng tốt khách hàng tự tin vận hành xe 5.1 Dịch vụ sau bán hàng: Công ty Toyota toàn tâm toàn ý để cung cấp xe ôtô cho khách hàngViệc bán xe coi hoàn tất khách hàng sử dụng xe hoàn toàn hài lòng Dịch vụ chất lượng Toyota thiết lập để gắn kết chặt chẽ đại lý TMC Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 25 Tất sản phẩm Toyota toàn giới ghi “made byToyota” Mọi sản phẩm xuất đâu chất lượng biệt,và khách hàng hưởng quyền lợi sử dụng sản phẩm Toyota Toyota mang đến hài lòng cho khách hàng toàn giới • Chăm sóc khách hàng: hài lòng khách hàng ưu tiên hàng đầu Toyato hướng dẫn khách hàng tận tâm cách chăm sóc xe, mẹo lái xe tự sửa chữa bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên dịch vụ có kiến thức thân thiện dành thời gian để nói chuyện với khách hàng trả lời bất kỳ câu hỏi khách hàng • Chính sách bảo hành rõ ràng : sách bảo hành theo loại xe riêng biệt, khách hàng kiểm tra thời hạn bảo hành, nội dung trực tiếp trang web thức Toyota • Sửa chữa xác tin cậy : Toyota đào tạo kỹ thuật nhà máy chứng nhận sửa chữa lần đầu tiên,thông qua Chương trình chứng nhận nghiêm ngặt Toyota Kỹ thuật viên chứng nhận National Institute for Automotive Service Excellence (ASE) Các phận hãng Toyota thiết kế để giữ cho xe bạn làm việc cấp độ chất lượng cao Toyota • • III 5.2 Dịch vụ hậu mãi: Chương trình khuyến theo khu vực quốc gia Thường xuyên tổ chức kiện,chương trình đặc biệt dành cho khách hàng: nhằm gắn kết công ty khách hàng, nâng cao trung thành niềm tin khách hàng công ty Bài học kinh nghiệm Bài học từ thành công: Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 26 Bài học hoài bão tầm nhìn chiến lược lớn phát triển công nghiệp ô tô nhà sáng lập Toyota, từ ông Toyoda Sakichi đến ông Toyoda Kiichiro Đặc biệt nhận thức sâu sắc sứ mệnh trách nhiệm cao cả, chấp nhận thách thức khó khăn nhà sáng lập Toyota Nếu dòng họ Toyoda lòng với sản phẩm truyền thống máy dệt tốt ông Toyoda Sakichi có tầm nhìn xa hơn, vượt khỏi suy nghĩ thông thường, hướng vào ngành công nghiệp tương lai, ngành công nghiệp ô tô Cần lưu ý thời điểm mà ông Toyoda Sakichi đưa suy nghĩ năm 1918 công nghiệp ô tô Nhật Bản nói số Các đại gia ô tô Mỹ Ford, GM…đang làm mưa làm gió thị trường Nhật Bản Trong di chúc mà ông Toyoda Sakichi để lại cho Toyoda Kiichiro viết: “Toyoda Kiichiro- nhiệm vụ lớn bắt đầu nghiên cứu công nghệ xe Đó tương lai bổn phận con, gia đình ta đất nước thời kỳ mới” Chính tầm nhìn dài hạn chiến lược sáng suốt mà giới có tập đoàn Toyota đứng đầu công nghiệp ô tô giới • • Bài học thành công chiến lươc sản xuất độc đáo ô tô Toyota Năm 1958, Toyota sản xuất 78.860 xe Nhật và, năm 2008, sản xuất 8.547.000 xe bốn địa lục Tăng trưởng trung bình nửa kỷ 9,4% năm Độ tăng trưởng không tính đến gia tăng chất lượng phẩm lượng xe Toyota sản xuất Tăng trưởng mạnh thời gian dài phải có bí đó.Bí mang tên TPS (Toyota Production System, Chính sách sản xuất Toyota) mà Toyota gọi “Toyota Way” (Đường lối Toyota) Đây sách quản lý Toyota thiết lập cho tất chi nhánh xí nghiệp cung cấp gia công cho họ TPS nguồn gốc thành nêu Toyota Thành công thực Toyota tạo sử dụng thiết bị, quy trình sản xuất mà cốt lõi là, họ biết cách biến công việc thành chuỗi thực nghiệm đan xen Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 27 • Toyota đặc biệt ý công nhân nhà quản lý phải tiến hành thử nghiệm nhiều tốt Tiến hành nhiều thí nghiệm nhỏ để học hỏi dần trước bắt tay vào thí nghiệm lớn để đảm bảo sai lầm xảy không lớn Nhìn nhận thay đồi hội để học tập • Những thay đổi mà lãnh đạo Toyota muốn đưa phải coi thử nghiệm Nguyên tắc giúp người liên quan có câu hỏi: Liệu giải pháp tốt giải pháp có không? • Một tiêu chí tuyển dụng Toyota đức tính sẵn sàng học tập thay đổi Trong trình làm việc, Toyota dựa vào điều mà đào tạo thói quen làm việc cần thiết cho nhân viên Tất quản lý phải tham gia vào trình cải tiến thích nghi Những nhân viên khuyến khích đặt câu hỏi để tìm hiểu nguyên nhân vấn đề Đây văn hóa đặc biệt Toyota "không có vấn đề thực vấn đề", văn hóa chỗ cho đổ lỗi Bài học tinh thần kinh doanh đạo đức nhân cách cao Doanh nghiệp Nhật Bản nói chung Toyota nói riêng Các nhà sáng lập Toyota cộng thực gương mẫu mực đạo đức ý chí doanh nhân, không ngại khó, không ngại “bẩn”, làm việc hết mình, thường xuyên chấp nhận đối mặt với lỗi lầm thân để rút kinh nghiệm, sẵn sàng đổi tư duy, trọng sáng kiến cải tiến dù nhỏ Vì mục tiêu chung, họ sẵn sàng nhận thiệt thòi vật chất quyền lợi cá nhân sống tập thể đất nước Bài học từ thất bại: Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 28 Bài học tính kiên trì, nhẫn nại, không nản chí, lùi bước trước khó khăn, thất bại bước đầu Vào cuối năm 40, nhiều biến động giới khiến Toyota tiến dần đến bờ vực phá sản, Kiichiro Toyoda buộc phải cắt giảm lương công nhân Sau hai năm đóng cửa, nợ nần chồng chất khiến sản xuất bị ngưng trệ, Kiichiro Toyoda nhiều công nhân xin nghỉ việc Vài năm sau đó, Toyota có lợi nhuận từ nhàn máy Koromo Nhật Bản, hoạt động hết công suất Toyota nhiều lợi thế, Toyota tâm lấy lại Kiichiro Toyoda qua đời, Eiji Toyoda giao nhiệm vụ nâng cấp công nghệ chế tạo ôtô Taichii Ohno bổ nhiệm thực kế hoạch này, ông quan tâm đến việc cải tiến hiệu suất làm việc, tập trung vào quy trình làm việc người Toyota học cách làm viêc thông minh Sakichi Toyoda hay nói “phải suy nghĩ sáng tạo đổi mới” Eiji Toyoda Taichii Ohno họ xem xét vấn đề nhà máy, xếp lại máy móc trình tự làm việc Vì thế, quy trình sản xuất trơn tru suất cao Hệ thống đươc gọi Hệ thống sản xuất Toyota, đặt móng cho thành công công ty ngành công nghiệp chế tạo ôtô Sự thất bại chinh phục chân trời mới: Đến thập niên 50, Toyota trở thành công ty chế tạo ôtô hàng đầu Nhật Bản Nhằm chinh phục chân trời mới, Toyota bắt đầu tiến thị trường toàn cầu.Shataro Kamiya nhận “có vẻ gia đình Mỹ muốn có xe, họ đủ tiền mua xe Mỹ” Toyo định xâm nhập thị trường Mỹ Toyota chế tạo xe giá hợp lí 1957, Toyota thành lập công ty kinh doanh tai Mỹ, năm bán Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 29 chưa đầy 300 Ước mơ mong đợi Toyota trở thành thất bại Những Toyopet Crown không chạy tốt đường Mỹ Quyết tâm thành công thị trường Mỹ, Toyota không bỏ Họ học học quý giá: cần sản xuất xe dành riêng cho hệ thống đường xá Mỹ Shoichiro Toyoda thực chương trình “Kiểm soát chất lượng toàn diện” sau tỏ hiệu Mỹ thị trường khác DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 30 PHƯƠNG THỨC TOYOTA – JEFFREY K.LIKER – NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC – 2010 http://www.toyota-global.com/company/profile/overview/ http://www.toyota-global.com/company/profile/toyota_group/ http://www.toyota-global.com/company/profile/non_automotive_business/ http://www.toyota-global.com/company/vision_philosophy/guiding_principles.html Chiến lược sản xuất quốc tế tập đoàn ToyotaPage 31 [...]... phẩm của họ, họ sử dụng nhiều bộ phận và đầu tư vào các nhà máy sản xuất các linh kiện rời theo quy mô lớn đặt ở những địa điểm thích hợp, nhằm đáp ứng nhu cầu toàn cầu khai thác lợi thế kinh tế theo quy mô cũn như được Sau đây là bảng tóm tắt về các cơ sở sản xuất linh kiện của Toyota trên thế giới: Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage 18 Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage. .. mới của khoa học – công nghệ đòi hỏi Toyota phải nghiên cứu, áp dụng công nghệ mới liên tục để cắt giảm chi phí, giảm giá thành, tăng chất lượng sản phẩm, tạo những sản phẩm hiệu quả về cả mặt kinh tế cũng như môi trường Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage 17 2.2/ Chiến lược phân tán sản xuất: Toyota luôn hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của từng đất nước và khu vực Theo đó, chiến dịch sản. .. ToyotaPage 19 Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage 20 3 Quyết định nguồn lực Để tạo ra luồng một sản phẩm thành công Toyota buộc phải có những nhà cung cấp có khả năng đáp ứng những phụ tùng chất lượng cao và kịp thời Những nhà cung cấp trong ngành xe hơi đều cho rằng Toyota là khách hàng tốt nhất của họ đồng thời cũng khó tính nhất Khó tính không có nghĩa Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn. .. định đẳng cấp của công ty này Toyota chỉ mất có 1 năm để có thể cho ra mắt một sản phẩm xe mới trong khi đó các công ty sản xuất ô tô khác phải mất tới 2 năm 2 ĐỊNH VỊ SẢN XUẤT: Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage 13 2 .1/ Những yếu tố ảnh hưởng: a Các yếu tố Thể chế - Pháp luật (Political) Môi trường chính trị - pháp luật Nhật Bản có ảnh hưởng nhiều nhất đến hoạt động của các doanh... hài lòng về nó Dịch vụ chất lượng của Toyota được thiết lập để gắn kết chặt chẽ giữa đại lý và TMC Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage 25 Tất cả sản phẩm của Toyota trên toàn thế giới chỉ ghi “made byToyota” Mọi sản phẩm được xuất bất cứ đâu đều đúng chất lượng không có sự biệt,và khách hàng được hưởng những quyền lợi như nhau khi sử dụng sản phẩm của Toyota Toyota mang đến sự hài lòng... thấp Các kết quả của các hoạt động R&D được công bố tại một cuộc triển lãm công nghệ nội bộ trong từng bộ phận và tại cuộc triển lãm công nghệ toàn công ty tổ chức hàng năm, nơi hội tụ các kỹ sư từ tất cả các bộ Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage 11 phận trong tập đoàn Bằng cách này, Toyota cố gắng cung cấp cơ hội cho các kỹ sư tham gia trao đổi với nhau 2 Các hoạt động của Trung tâm... tô, điều này khiến cho Toyota gặp phải khó khăn khi muốn xuất khẩu ô tô nguyên chiếc sang Trung Quốc, thay vào đó phải phát triển loại hình công ty con tại Trung Quốc b Các yếu tố Kinh tế (Economic) Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage 14 Giai đoạn 2007-2009, kinh tế Nhật Bản cũng như kinh tế thế giới đi vào thời kỳ suy thoái Nhật Bản đang hồi phục dần sau khủng hoảng, tuy nhiên tỷ lệ... khu vực và từng quốc gia Thường xuyên tổ chức sự kiện,chương trình đặc biệt dành cho khách hàng: nhằm gắn kết giữa công ty và khách hàng, nâng cao sự trung thành và niềm tin của khách hàng về công ty Bài học kinh nghiệm Bài học từ những thành công: Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage 26 1 Bài học về sự hoài bão và tầm nhìn chiến lược lớn về phát triển công nghiệp ô tô của các nhà sáng... máy móc, điện tử, vật lý, và các tài liệu,… Chiến lược sản xuất quốc tế của tập đoàn ToyotaPage 12 1. 2 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới: Toyota luôn đặt ra nhiệm vụ quan trọng nhất cho mình: đổi mới không bao giờ tự thỏa mãn và luôn đi trước một bước so với xu hướng trên thị trường Khâu phát triển sản phẩm hàng ngày tại các trung tâm nghiên cứu vận tải của Toyota đã và đang tạo ra các cải tiến liên... Kiichiro- nhiệm vụ lớn của con là bắt đầu nghiên cứu công nghệ xe hơi Đó là tương lai của con và bổn phận của con, của gia đình ta đối với đất nước trong thời kỳ mới” Chính tầm nhìn dài hạn chiến lược sáng suốt này mà thế giới có tập đoàn Toyota đứng đầu công nghiệp ô tô thế giới hiện nay 2 • • Bài học về sự thành công chiến lươc sản xuất độc đáo về ô tô của Toyota Năm 19 58, Toyota sản xuất 78.860 xe ở

Định dạng
Số trang	31
Dung lượng	1,23 MB