Quản trị hoạt động tiêu thụ tại công ty TNHH TM DV Cường Thịnh

LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay, số lượng các doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh trên thị trường ngày càng tăng lên nhanh chóng và kéo theo khối lượng, danh mục hàng hoá sản phẩm đưa vào tiêu thụ trên thị trường cũng tăng lên gấp bội. Do đó tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên khóc liệt hơn. Trong điều kiện đó, ngành sản xuất và chế biến thực phẩm nói chung, Công ty TNHH TMDV Cường Thịnh nói riêng hoạt động tiêu thụ sản phẩm gặp rất nhiều khó khăn trở ngại. Sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH TMDV Cường Thịnh , xuất phát từ tình hình thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty,tôi lựa chọn đề tài “Quản trị hoạt động tiêu thụ tại công ty TNHH TM DV Cường Thịnh” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp. Mục tiêu ngiên cứu của đề tài nhằm phân tích về hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm em đã được học với thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở Công ty TNHH TMDV Cường Thịnh để rút ra những kinh nghiệm và đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm ở Công ty TNHH TM DV Cường Thịnh để nghiên cứu và ứng dụng trong thực tế. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là quản trị tiêu thụ sản phẩm của một doanh nghiệp bao gồm các hoạt động: nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, tổ chức xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm, tổ chức thực hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ khách hàng trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm, đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng với đề tài này là phương pháp lí luận học kết hợp với nghiên cứu thực tế. Lí luận mang tính khái quát hệ thống và lô gích, còn thực tế thì phong phú đa dạng, phức tạp và có tính cụ thể về thời gian, địa điểm. Vì vậy phân tích thực tế để thấy được sự khái quát sâu sắc và củng cố lí luận đã học và từ đó ứng dụng lí luận vào trường hợp tình huống cụ thể.

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM&DV CƢỜNG THỊNH Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh 1.1 Thông tin chung 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 1.4 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh Cơ cấu tổ chức kinh doanh Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh 2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Kết hoạt động kinh doanh 12 3.1 Kết hoạt đông kinh doanh thời gian qua 12 3.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh 14 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV CƢỜNG THỊNH 17 1.Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị tiêu thụ sản phẩm 17 1.1 Thị trƣờng tiêu thụ công ty 17 1.2 Khách hàng công ty 18 1.3 Các hoạt động marketing 19 Đánh giá quản trị hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh 30 2.1 kết đạt đƣợc 31 2.2 Những tồn nguyên nhân 32 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ CÔNG TY TNHH TM&DV CƢỜNG THỊNH 33 1 Phƣơng hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh công ty đến năm 2015 33 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty 34 2.1 Tổ chức tốt công tác điều tra nghiên cứu thị trƣờng 36 2.2 Hoàn thiện chiến lƣợc kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 37 2.3 Phát triển mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm hợp lý 38 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 44 2.5 Phát triển dịch vụ khách hàng trƣớc, sau bán hàng 44 2.6 Đào tạo nâng cao trình độ, đội ngũ cán nhân viên hoạt động tiêu thụ sản phẩm 46 Kiến nghị 47 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trƣờng nƣớc ta nay, số lƣợng doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh thị trƣờng ngày tăng lên nhanh chóng kéo theo khối lƣợng, danh mục hàng hoá sản phẩm đƣa vào tiêu thụ thị trƣờng tăng lên gấp bội Do tính cạnh tranh thị trƣờng ngày trở nên khóc liệt Trong điều kiện đó, ngành sản xuất chế biến thực phẩm nói chung, Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh nói riêng hoạt động tiêu thụ sản phẩm gặp nhiều khó khăn trở ngại Sau thời gian thực tập Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh , xuất phát từ tình hình thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty,tôi lựa chọn đề tài “Quản trị hoạt động tiêu thụ công ty TNHH TM & DV Cƣờng Thịnh” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu ngiên cứu đề tài nhằm phân tích hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm em đƣợc học với thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh để rút kinh nghiệm đƣa số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TM & DV Cƣờng Thịnh để nghiên cứu ứng dụng thực tế Đối tƣợng nghiên cứu đề tài quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp bao gồm hoạt động: nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng chiến lƣợc kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, tổ chức mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm, tổ chức xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm, tổ chức thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng với đề tài phƣơng pháp lí luận học kết hợp với nghiên cứu thực tế Lí luận mang tính khái quát hệ thống lô gích, thực tế phong phú đa dạng, phức tạp có tính cụ thể thời gian, địa điểm Vì phân tích thực tế để thấy đƣợc khái quát sâu sắc củng cố lí luận học từ ứng dụng lí luận vào trƣờng hợp tình cụ thể Nội dung đề tài gồm ba chƣơng: CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM & DV CƢỜNG THỊNH CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV CƢỜNG THỊNH CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ CÔNG TY TNHH TM & DV CƢỜNG THỊNH Để hoàn thành chuyên đề tìm hiểu thực tế hoạt động quản trị tiêu thụ Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh Tôi đƣợc giúp đỡ TS Nguyễn Thành Hiếu bạn phòng kinh doanh Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thành Hiếu bạn công tác Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh giúp đỡ hoàn thành chuyên đề Xin chân thành cảm ơn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM&DV CƢỜNG THỊNH Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh 1.1 Thông tin chung Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh đƣợc thành lập vào tháng 10/2004 theo định Sở Kế hoạch Đầu tƣ thành phố Hà Nội Tên công ty : CÔNG TY TNHH TM& DV CƢỜNG THỊNH Tên giao dịch : Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh Hình thức pháp lí : Công ty TNHH Trụ sở : 780 Minh Khai, Hai Bà Trƣng, Hà Nội Điện thoại : (+84 3) 9875784 Fax: (+84 3) 9875784 Mã số thuế : 0101125679 Số vốn điều lệ ban đầu : 3.000.000.000 ( Ba tỷ đồng) 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh Công ty TNHH TM & DV Cƣờng Thịnh đƣợc thành lập ngày 1/10/2004 theo định Sở Kế Hoạch Đầu Tƣ Thành Phố Hà Nội, đăng kí thay đổi lần thứ hai vào ngày 8/8/2008 Công ty TNHH TM & DV Cƣờng Thịnh công ty có tƣ cách pháp nhân đƣợc phap luật Việt Nam thừa nhận, thực chế độ hạch toán kinh tế độc lập Công ty có dấu, tên gọi riêng, địa cụ thể đƣợc mở tài khoản ngân hàng theo quy định pháp luật, đƣợc đăng ký kinh doanh theo luật định, đƣợc hoạt động theo doanh nghiệp điều lệ công ty TNHH mà thành viên thông qua Năm 2004, công ty TNHH TM & DV Cƣờng Thịnh đƣợc thành lập bƣớc vào lĩnh vực phân phối dịch vụ sản phẩm mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Là đối tác chiến lƣợc nhãn hàng tiêu dùng hàng đầu Việt Nam, Công ty Cƣờng Thịnh đƣợc thừa hƣởng lợi sẵn có kinh nghiệm triển khai lẫn công nghệ phân phối chuyên nghiệp Khi thành lập, doanh nghiệp non trẻ bƣớc đầu dấn thân vào kinh tế thị trƣờng mẻ nên công ty gặp không khó khăn nhiều mặt trình hoạt động kinh doanh Nhƣng với nỗ lực nhận thức đắn ban lãnh đạo công ty, trình hoạt động năm qua mình, công ty trì ổn định tình hình kinh doanh với tốc độ tăng trƣởng doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ tƣơng đối cao Mỗi giai đoạn phát triển công ty TNHH TM & DV Cƣờng Thịnh có đặc điểm thuận lợi khó khăn riêng nhƣng có yêu cầu đòi hỏi công ty đặt để tự hoàn thiện nhằm vƣợt qua khó khăn, nắm lấy hội phát triển Vì mà thành công ty đạt đƣợc ngày hôm kết nỗ lực không ngừng đồng thời tiền đề cho phát triển công ty giai đoạn Trong tƣơng lai, với mở rộng hoạt động kinh doanh, qui mô công ty tăng lên với số lƣợng nhƣ trình độ ngƣời lao động để đảm bảo công ty mang lại cho khách hàng sản phẩm uy tín, chất lƣợng dịch vụ tốt 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh nhà phân phối sản phẩm UnileverFoodsolutios, Fresland Campina,VNF1.Unza Việt ….Đây công ty hàng đầu Việt Nam ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), với sản phẩm dẫn đầu thị trƣờng hóa mỹ phẩm,thực phẩm, Phƣơng châm kinh doanh Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh kinh doanh sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng chất lƣợng tốt để giữ vững hình ảnh Công ty Trong thời gian tới, hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh tiếp tục đƣợc trì theo định hƣớng xác định Công ty nhanh chóng triển khai thúc đẩy việc hợp tác với đối tác đối tác truyền thống nhƣ Unilever, DutchLady, Wipro Unza để nâng cao khả phân phối nhƣ chiếm lĩnh thị phần lĩnh vực phân phối sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng Đồng thời, Công ty không ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tiếp tục hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, đẩy mạnh áp dụng công nghệ quản trị đại, hƣớng tới thông lệ quốc tế Bên cạnh đó, Công ty nghiên cứu tiếp tục mở rộng hƣớng kinh doanh có hiệu quả; đồng thời thực cách nghiêm túc, chuyên nghiệp công tác: quản trị doanh nghiệp, phát triển thƣơng hiệu, quan hệ nhà đầu tƣ, chiến lƣợc nhân đẩy mạnh văn hóa doanh nghiệp Với thị trƣờng tiềm khu vực Hà Nội nhƣ tỉnh thành lân cận khác, thời gian tới, công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh thực kế hoạch mở rộng thị trƣờng, đa dạng hóa sản phẩm, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty để ngày có chỗ đứng vững thị trƣờng 1.4 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh hoạt động với chức chủ yếu tổ chức phân phối, kinh doanh sản phẩm công ty uy tín nƣớc nhƣ Unilever với nhãn hàng Knorr thuộc phận UnileverFoodsolutions Ngoài ra, công ty nhà phân phối công ty Sữa Freshland Campina, công ty lƣơng thực VNF1, công ty Unza Việt Nam… Nhiệm vụ Công ty TNHH TM &DV Cƣờng Thịnh tổ chức nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng khách hàng, từ xây dựng triển khai kế hoạch đa dạng chủng loại , sản phẩm có chất lƣợng cao, giá hợp lí ,phù hợp với mong muốn đối tƣợng tiêu dùng Nhiệm vụ cụ thể mà công ty xác định trình hoạt động nhƣ sau: - Đảm bảo phân phối, cung cấp tới tay ngƣời tiêu dùng sản phẩm hãng với chất lƣợng cao, giá cạnh tranh, đặt mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu, cố gắng đem đến cho khách hàng ƣu đãi tốt thị trƣờng - Xây dựng thúc đẩy mối quan hệ đầu tƣ, hợp tác tốt đẹp với nhà cung cấp nƣớc nhƣ công ty hoạt động lĩnh vực phân phối sản phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) với mục tiêu ngày hoàn thiện chất lƣợng sản phẩm, nhƣ dịch vụ bán hàng sau bán hàng - Xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp, thân thiện có chất lƣợng sản phẩm nhƣ dịch vụ tốt thị trƣờng Bên cạnh đó, công ty thay mặt nhà sản xuất phân phối khuếch trƣơng hình ảnh sản phẩm, hình ảnh nhà sản xuất nhƣ hình ảnh công ty khách hàng Qua nâng cao độ bao phủ sản phẩm thị trƣờng, đem lại lợi dẫn đầu thị trƣờng cho công ty nhƣ cho nhà sản xuất - Thực nghiêm túc hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ qui định Nhà nƣớc doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức kinh doanh Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh 2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh Bộ máy quản lý công ty TNHH TM&DV Cường Thịnh tổ chức gọn nhẹ, khoa học phù hợp với đặc điểm kinh doanh điều lệ hoạt động công ty Mỗi phòng có chức nhiệm vụ định, đảm bảo tính độc lập hỗ trợ phát triển chung công ty Mô hình tổ chức quản lí Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh đƣợc tổ chức theo nguyên tắc lãnh đạo đạo trực tiếp phận trực tiếp thực Do đó, vấn đề mang tính chất quan trọng đƣợc báo cáo kịp thời với ban giám đốc, ban giám đốc trực tiếp định Các phòng ban đƣợc chuyên môn hóa theo chức nhiệm vụ cụ thể đƣợc giao linh hoạt với tình phát sinh Bộ máy quản lí phòng ban đƣợc tổ chức gọn nhẹ linh hoạt, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ định Các thông tin cần thiết đƣợc truyền đạt kịp thời xác đặc biệt tới ngƣời lãnh đạo cao Tổ chức công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh đƣợc xây dựng dựa theo mô hình trực tuyến chức Bộ máy tổ chức công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh đƣợc thể qua sơ đồ dƣới đây: Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh Công ty TM&DV Cƣờng Thịnh GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng hành chính- nhân Bộ phận kho 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban - Giám đốc : Giám đốc Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh Bà Đỗ Thị Ngọc Trâm, ngƣời đại diện pháp nhân công ty có quyền điều hành cao công ty Giám đốc ngƣời điều hành hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hƣng Thúy, chịu trách nhiệm trƣớc hội đồng thành viên việc thực quyền nghĩa vụ ngƣời đại diện theo pháp luật công ty Nhiệm vụ Giám đốc: + Quyết định trực tiếp vấn đề liên quan , thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động Công ty + Tổ chức đạo thực kế hoạch kinh doanh đầu tƣ Công ty + Ban hành , bổ sung, thay đổi qui chế quản lý nội Công ty + Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lí Công ty + Xây dựng phƣơng án bố trí cấu tổ chức Công ty - Phó giám đốc : Phó giám đốc Công ty Ông Đinh Văn Thoại, Phó giám đốc ngƣời giúp giám đốc, chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc, trƣớc Nhà nƣớc nhiệm vụ mà đƣợc phân công Phó giám đốc có nhiệm vụ thay mặt giám đốc giám đốc vắng đƣợc giám đốc uỷ quyền để giải điều hành công việc nội bộ, có trách nhiệm thƣờng xuyên bàn bạc, trao đổi ý kiến với giám đốc công tác tổ chức, tài chính, kinh doanh, tạo điều kiện cho giám đốc nắm bắt điều chỉnh kế hoạch Triển khai công việc thống với giám đốc phận liên quan xuống phận thuộc khối phụ trách kịp thời thông tin nhanh thuận lợi, khó khăn việc điều hành để giám đốc rút kinh nghiệm đề phƣơng hƣớng đạo phù hợp - Phòng kinh doanh : Có nhiệm vụ tổ chức kinh doanh địa bàn doanh nghiệp xác định, xem xét phƣơng án kinh doanh có tính khả thi việc tiêu thụ hàng hoá : + Nghiên cứu thị trường, cập nhập thông tin thị trường, giá loại sản phẩm dịch vụ công ty kinh doanh + Tìm hiểu đối tác kinh doanh đề xuất biện pháp để chăm sóc khách hàng, trì quan hệ với khách hàng, phát triển mở rộng khách hàng + Lập quản lý, theo dõi tình hình thực đơn đặt hàng lập làm cho đơn hàng sau cho phận khác lên kế hoạch + Thực hợp đồng mua bán + Đề xuất giải pháp khuyếch trương hình ảnh công ty thị trường, khuyếch trương sản phẩm dịch vụ - Phòng kế toán: phụ trách thực công việc tài kế toán công ty, phòng giữ vị trí quan trọng việc thông tin cho điều hành quản lý kinh tế, thông tin kinh tế lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khác Phòng kế toán Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh có nhiệm vụ cụ thể nhƣ sau: + Quản lý toàn nguồn vốn, tài liệu, số liệu kế toán tài liên quan trực tiếp hay gian tiếp tới công ty, toán, tổng kiểm kê tài sản theo định kỳ báo cáo tài lên quan cấp nhƣ quan kiểm tra 10 năm tới nhƣ sau: - Công ty cần đƣa nhƣng biện pháp quản lý nguồn vốn đầu tƣ đắn có hiệu Công ty tăng vốn kinh doanh vốn tự có, vốn vay thƣơng mại Công ty mở rộng quy mô sản xuất để phù hợp với tiềm nhƣ yêu cầu công ty - Cần nâng cao khả kiểm soát thị trƣờng mô hình quản lý thông tin quảng cáo, marketing thâm nhập vào thị trƣờng khó tính, tạo ƣu cạnh tranh mạnh - Duy trì tăng cƣờng mức độ đáp ứng nhu cầu thị trƣờng truyền thống nhƣ thị trƣờng Hà Nội Bên cạnh đó, tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng khu vực tỉnh thành lân cận để tìm nhu cầu thị trƣờng nhằm thiết lập văn phòng đại diện để hoàn chỉnh hệ thống chăm sóc khách hàng thị trƣờng có nhiều khách hàng nhƣ nhiều khách hàng tiềm Ngoài việc nghiên cứu thị trƣờng Hà Nội số tỉnh phía Bắc nhƣ: Hải Phòng, Thanh Hóa… Công ty phải nghiên cứu thị trƣờng khác nhƣ: Lạng Sơn, Bắc Ninh, Bắc Giang…để tìm nhiều hội kinh doanh cho Công ty - Xây dựng chiến lƣợc thâm nhập, phát triển thị trƣờng xác thời cơ, phù hợp với điều kiện khả công ty Xúc tiến quảng cáo, bán hàng rộng rãi, tham gia hội chợ, triển lãm để giới thiệu sản phẩm, tìm bạn hàng, khách hàng - Phát triển thị trƣờng, tăng thị phần nƣớc nhằm nâng cao uy tín, vị công ty thị trƣờng, đảm bảo ổn định đời sống cho công nhân viên ổn định sản xuất kinh doanh công ty - Giữ mối quan hệ làm ăn tốt với bạn hàng (bằng cách thực tốt điều khoản hợp đồng) Tìm kiếm bạn hàng, hợp đồng thị trƣờng mới, đặc biệt thị trƣờng tiềm nhƣ Mỹ, Nhật Bản nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận vàƣu ký kết hợp đồng cho công ty - Tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn, có trách nhiệm cao 33 công việc Đào tạo đội ngũ cán giỏi có đạo đức để tạo điều kiện cho qúa trình kinh doanh diễn thuận lợi đem lại hiệu kinh tế cao cho Công ty - Xây dựng hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh gồm cửa hàng, đại lí nƣớc nƣớc Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty 2.1 Tổ chức tốt công tác điều tra nghiên cứu thị trƣờng Để hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhƣ hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao, hoạt động điều tra nghiên cứu thị trƣờng có ảnh hƣởng lớn đến định chiến lƣợc, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm công ty Do điều tra nghiên cứu thị trƣờng có vai trò quan trọng từ bắt đầu vào kinh doanh hay suốt trình kinh doanh Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh công tác điều tra nghiên cứu thị trƣờng chủ yếu đội thị trƣờng thuộc phòng kế hoạch đảm nhận kết hợp với thông tin, đơn đặt hàng từ chi nhánh, trạm kinh doanh cửa hàng công ty cung cấp Công ty chƣa có phòng Maketing riêng biệt đảm nhiệm công tác điều tra thị trƣờng, đảm nhận hoạt động xúc tiến, yểm trợ hoạt động tiêu thụ Hơn thị trƣờng Công ty rộng lớn song chƣa đƣợc phân đoạn thành thị trƣờng mục tiêu, thị trƣờng trọng điểm Để có chiến lƣợc, kế hoạch sách tiêu thụ sản phẩm cho thị trƣờng Do việc điều tra, nghiên cứu thị trƣờng đòi hỏi Công ty phải có nguồn nhân lực hợp lý, chuyên làm nhiệm vụ lĩnh vực Maketing Trong thời gian tới công ty cần quan tâm tới hoạt động điều tra thị trƣờng, đồng thời phải có phƣơng pháp điều tra nghiên cứu thị trƣờng thích hợp, phù hợp với khả chi phí cho nghiên cứu thị trƣờng công ty Đặc biệt việc thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm, giá cả, dịch vụ công ty; thông tin giá cả, sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh thị trƣờng Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh kinh doanh nhiều sản phẩm gồm: rƣợu, loại bánh kẹo, loại thực phẩm khác nhƣ: giò, chả, lạp xƣờng, pa tê, 34 xúc xích, mỳ ăn liền Song loại sản phẩm lại có đặc điểm khác thị trƣờng, chất lƣợng, quy trình công nghệ sản xuất, đặc điểm tập quán tiêu dùng, thời gian tiêu dùng sản phẩm Mặc dù thị trƣờng công ty rộng lớn, hình thức tiêu thụ công ty chủ yếu bán buôn Tuy nhiên, để đạt đƣợc hiệu cao cho hoạt động tiêu thụ công ty cần đầu tƣ nghiên cứu thị trƣờng theo tiêu thức sản phẩm Việc nghiên cứu nhằm giúp cho công ty xác định đƣợc cụ thể nhu cầu thị trƣờng sản phẩm mà công ty sản xuất, ƣu nhƣợc điểm sản phẩm, loại sản phẩm tiếp tục tiêu thụ thị trƣờng, loại sản phẩm có triển vọng, loại sản phẩm cần thay sản phẩm Thông qua nghiên cứu thị trƣờng với sản phẩm, công ty tìm đƣợc nguyên nhân sản phẩm công ty tiêu thụ tốt hay không tốt đồng thời biết đƣợc sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh có tiêu thụ tốt hay không, nguyên nhân chất lƣợng sản phẩm thấp, tổ chức bán chƣa tốt, hoạt động xúc tiến yểm trợ chƣa tốt hay dịch vụ công ty chƣa tốt Cùng với việc tổ chức nhân cho hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, hàng năm công ty trích khoản ngân sách định đảm bảo cho hoạt động nghiên cứu thị trƣờng đƣợc liên tục thƣờng xuyên Nguồn ngân sách dùng để trả lƣơng cho cán làm công tác nghiên cứu thị trƣờng, thuê đơn vị khác nghiên cứu thị công ty chƣa có đầy đủ nhân để làm công tác Để làm tốt công tác nghiên cứu thị trƣờng, hàng năm công ty phải lập kế hoạch, xác định mục tiêu cụ thể, phƣơng pháp, chuẩn bị nhân sự, dự trù ngân sách, thực đánh giá kết công tác nghiên cứu thị trƣờng 2.2 Hoàn thiện chiến lƣợc kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Chiến lƣợc tiêu thụ sản phẩm giúp cho công ty có hƣớng đắn hoạt động tiêu thụ sản phẩm Việc xây dựng chiến lƣợc tiêu thụ sản phẩm hoàn chỉnh sản phẩm cụ thể, thị trƣờng cụ thể giúp cho 35 công ty có sách đắn ứng biến kịp thời với biến đổi thị trƣờng, sách Nhà nƣớc, động thái đối thủ cạnh tranh Hoàn thiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cụ thể sản phẩm, thị trƣờng, thời điểm cụ thể giúp cho công ty tập trung nguồn lực vào thời điểm định, sản phẩm thị trƣờng định để đạt kết cao Dự kiến, xây dựng phƣơng án tiêu thụ sản phẩm cho điều kiện, tình cụ thể nhƣ tình xảy công ty có sẵn phƣơng án để kịp thời thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm có hiệu cao thị trƣờng cụ thể Các phƣơng án dự kiến cho tình bao gồm phƣơng án giá cả; khối lƣợng, số lƣợng sản phẩm; phƣơng án kênh tiêu thụ; hoạt động xúc tiến yểm trợ cho hoạt động tiêu thụ; phƣơng án dịch vụ khách hàng trƣớc, sau tiêu thụ sản phẩm Trong năm qua, công ty thực tốt công tác xây dựng thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cho đơn vị Trong thời gian tới, công ty cần phải thực tốt công tác cụ thể cho tháng, quý năm 2.3 Phát triển mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm hợp lý Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh có thị trƣờng tiêu thụ rộng lớn, đơn vị sản xuất kinh doanh nằm rải rác tỉnh phía Bắc chủ yếu, việc sử dụng đa dạng kênh phân phối mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm công ty hợp lý Song vấn đề quan trọng phải lựa chọn đƣợc phần tử kênh phân phối cách tối ƣu Hơn việc điều phối dòng sản phẩm vào kênh, dòng vận động sản phẩm kênh thuận tiện kịp thời, nhanh chóng tránh qua nhiều trung gian đảm bảo chi phí vận chuyển thấp Đồng thời phải đảm bảo dự trữ sản phẩm đầu mối kênh hợp lý, giảm chi phí dự trữ bảo quản hợp lý Trong thời gian tới, công ty cần phải mở rộng phần tử kênh tiêu thụ công ty bao gồm lực lƣợng bán hàng hữu công ty lực lƣợng bán hàng không thuộc lực lƣợng bán hàng hữu thông qua việc 36 tìm kiếm, tuyển chọn ký kết hợp đồng với đại lý, nhà trung gian phân phối Đặc biệt việc sử dụng đại lý, nhà trung gian đối thủ cạnh tranh phần tử có khả tiêu thụ tốt họ có khách hàng, có nhiều kinh nghiệm hoạt động tiêu thụ sản phẩm Để đạt đƣợc nhƣ công ty phải có sách, dành cho họ lợi ích định để lôi kéo họ tiêu thụ sản phẩm cho công ty Trong năm qua, có thời gian số lƣợng khách hàng trung gian công ty giảm sau tăng lại vào năm gần ảnh hƣởng đến kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Do vậy, việc tìm kiếm, tuyển chọn thêm phần tử trung gian kênh phân phối công ty cần phải có sách, lợi ích định dành cho phần tử trung gian truyền thống đảm bảo họ trung thành với công ty, gắn chặt họ với hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Trong điều kiện thị trƣờng công ty ngày mở rộng Công ty cần có đầu tƣ xây dựng thêm chi nhánh, cửa hàng địa bàn trọng điểm để nâng cao chất lƣợng phục vụ nhu càu khách hàng Tuy nhiên công việc phải đƣợc cân nhắc tính toán kỹ lƣỡng hiệu hoạt động hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Việc mở rộng mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm làm cho công tác quản lý, điều khiển kênh tiêu thụ gặp nhiều khó khăn đặc biệt lực lƣợng bán hàng không thuộc lực lƣợng bán hàng hữu công ty việc mua đứt bán đoạn sản phẩm công ty ảnh hƣởng đến lợi nhuận lực lƣợng bán hàng họ đầu tích trữ sản phẩm gây nhiễu thị trƣờng hay việc bán sản phẩm hạn sử dụng, sản phẩm hƣ hỏng làm ảnh hƣởng đến sức khoẻ, tính mạng ngƣời tiêu dùng cuối từ ảnh hƣởng đến uy tín công ty thị trƣờng Do để đảm bảo quản lý mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm đƣợc tốt, công ty phải thƣờng xuyên kiểm tra chặt chẽ lực lƣợng bán hàng đồng thời phải tìm hiểu kỹ lƣỡng có đơn đặt hàng, mua hàng lớn dành cho họ 37 lợi ích định Hơn công ty phải không ngừng dùng biện pháp truyền thông hƣớng dẫn sử dựng cho khách hàng nhƣ: hƣớng dẫn sử dụng cho khách hàng bao bì sản phẩm, hƣớng dẫn thông qua quảng cáo giới thiệu sản phẩm, tờ rơi, thông qua hội chợ triển lãm Miền nam khu nực thị trƣờng rộng lớn, thu nhập dân cƣ tƣơng đối cao, khả tiêu thụ sản phẩm lớn song công ty có chi nhánh TP HCM khả tiêu thụ sản phẩm công ty khu vực bị hạn chế Thành lập thêm số chi nhánh số tỉnh miền đông miền tây nam khả tiêu thụ sản phẩm công ty khu vực cao nhiều Song khu vực không thuận lợi giao thông vận tải chi phí vận chuyển cao ảnh hƣởng đến giá bán sản phẩm làm cho sản phẩm công ty khó cạnh tranh với sản phẩm công ty khác địa bàn sở Phƣơng thức vận chuyển hợp lý cho khu vực vận chuyển đƣờng thuỷ đƣờng sắt Vận chuyển đƣờng thuỷ đƣợc khối lƣơng hàng hoá lớn, chi phí thấp song thời gian dài phải qua nhiều lần xếp dỡ ảnh hƣởng đến hao hụt mát Do vận chuyển đƣờng thuỷ phải tính đến khối lƣợng vận chuyển lớn Phƣơng thức vận chuyển đƣờng sắt, chi phí vận chuyển cao đƣờng thuỷ song thuê vận chuyển với khối lƣợng hàng vừa phải, thời gian nhanh song đƣờng sắt nƣớc tamới có đến TP HCM Để đƣa đƣợc sản phẩm đén khu vực khác cần lần vận chuyển Nhƣ để vận chuyển sản phẩm đến khu vực lựa chọn phƣơng tiện vận chuyển đƣờng thuỷ hay đƣờng sắt phải dựa vào khối lƣợng sản phẩm cần vận chuyển Thị trƣờng miền trung khó khăn điều kiện vận chuyển, song khu vực thị trƣờng bắc trung khu vực lân cận với thị trƣờng phía bắc mà công ty tiêu thụ nhiều sản phẩm tại, nhƣng công ty chƣa có chi nhánh khu vực Thành lập thêm chi nhánh thành phố Thanh Hoá, Vinh hay Hà tĩnh công ty tiêu thụ đƣợc nhiều sản phẩm Ngoài 38 công ty thành lập thêm chi nhánh miền nam trung nhƣ Nha Trang hay Đà Nẵng Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm Trong năm qua công ty trú trọng quan tâm đầu tƣ cho hoạt động xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ ảnh hƣởng hoạt động xúc tiến mang lại kết cao cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Sản phẩm công ty xác định đƣợc chỗ đứng số thị trƣờng định cho hoạt động xúc tiến yểm trợ có tác dụng lớn Trong thực tế công ty dành khoản ngân sách định cho hoạt động xúc tiến song hạn chế Trong thời gian tới công ty cần phải trú trọng hoạt động xúc tiến cụ thể: *Xây dựng chiến lƣợc, sách xúc tiến cho sản phẩm cụ thể thời gian cụ thể khu vực thị trƣờng cụ thể *Dành cho quảng cáo khoản ngân sách định, đảm bảo quảng cáo nhiều phƣơng tiện có hiệu Tiếp tục quảng cáo thị trƣờng tiêu thụ tốt, đồng thời quảng cáo thị trƣờng tiêu thụ đƣợc sản phẩm *Sử dụng hình thức khuyến mại phù hợp cho nhà trung gian phân phối ngƣời tiêu dùng, cuối Do công ty phải có khoản ngân sách định cho chiến dịch khuyến mại Hiện công ty sử dụng sách khuyến mại cho trung gian phân phối mà chƣa có sách khuyến mại cho ngƣời tiêu dùng cuối nhƣ hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty đạt đƣợc kết định Để hoạt động tiêu thụ đạt kết cao hơn, công ty cần có khoản ngân sách định để khuyến mại cho ngƣời tiêu dùng cuối thông qua hình thức khuyến mại nhƣ: tặng vật phẩm mang biểu tƣợng công ty cho khách hàng, quay sổ số, bốc thăm trúng thƣởng, giảm giá cho khách hàng họ mua nhiều lần 39 *Kết hợp quảng cáo với khuyến mại hoạt động xúc tiến chiến dịch định nhƣ đạt đƣợc kết thực hoạt động xúc tiến riêng lẻ *Tham gia hội chợ, triển lãm nhằm giới thiệu, giao dịch bán sản phẩm đồng thời dịp để công ty tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh *Đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tiếp: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng giao tiếp trình bán hàng trực tiếp Để hoạt động xúc tiến yểm trợ đạt hiệu cao, công ty cần phải xây dựng chƣơng trình hoạt động cụ thể bao gồm công việc nhƣ: - Xác định mục tiêu cho hoạt động xúc tiến cụ thể Các hoạt động xúc tiến công ty đƣợc tổ chức kết hợp hay tổ chức riêng lẻ, song hoạt động xúc tiến phải đƣợc xây dựng theo mục tiêu cụ thể định , mục tiêu dựa mục tiêu chiến lƣợc tiêu thụ sản phẩm, mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh; mục tiêu kế hoạch tiêu thụ sản phẩm thời gian kế hoạch hay mục tiêu Marketing công ty Các mục tiêu giúp cho công ty định hƣớng đƣợc xây dựng đƣợc bƣớc tiến hành có hiệu -Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến Mỗi hoạt động xúc tiến cần phải có khoản ngân sách phù hợp Do công ty phải dành cho hoạt động xúc tiến khoản ngân sách phù hợp với hoạt động xúc tiến cụ thể Để xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến, công ty dựa vào phƣơng pháp sau để xác định: phƣơng pháp dựa vào khả công ty, phƣơng pháp dựa vào tỷ lệ % doanh thu, phƣơng pháp dựa vào ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh -Xây dựng phƣơng án, kế hoạch cho hoạt động xúc tiến cụ thể Mỗi hoạt động xúc tiến cụ thể cần phải đƣợc xây dựng thành kế hoạch, phƣơng án cụ thể từ cán làm nhiệm vụ công ty làm việc có hiệu cao -Triển khai hoạt động xúc tiến Để triển khai hoạt động xúc tiến có hiệu quả, công tác chuẩn bị quan trọng Do công ty phải chuẩn bị 40 điều kiện sở vật chất kỹ thuật, nhân Một số hoạt động xúc tiến phải đƣợc làm thử nghiệm nhƣ quảng cáo sau nghiên cứu, đánh giá có khả đem lại kết cao đƣợc đƣa vào triển khai thực Một số hoạt động xúc tiến, cán nhân viên làm nhiệm vụ phải đƣợc đào tạo huấn luyện kỹ lƣỡng nhƣ: khuyến mại, bán hàng trực tiếp, tham gia hội chợ triển lãm Sau chuẩn bị song, công ty tiến hành triển khai theo kế hoạch định -Đánh giá kết hoạt động xúc tiến Sau kết thúc hoạt động xúc tiến công ty cần phải đánh kết hoạt động xúc tiến để rút học kinh nghiệm, tìm điểm yếu điểm mạnh để khắc phục 2.5 Phát triển dịch vụ khách hàng trƣớc, sau bán hàng Trong hoạt động tiêu thụ, nghiệp vụ thu tiền quan trọng Trong trƣờng hợp hàng hoá đƣợc phân phối hết giao xong cho ngƣời mua song chƣa thu đƣợc tiền hoạt động tiêu thụ chƣa kết thúc Trong trƣờng hợp thu đƣợc tiền song sản xuất sản phẩm vãn chƣa đến tay ngƣời tiêu dùng hoạt động tiêu thụ kết thúc Do vậy, suốt trình trƣớc sau tiêu thụ, công ty phải có dịch vụ phục vụ khách để lôi kéo khách hàng phía công ty Hơn cạnh tranh khốc liệt thị trƣờng nay, vũ khí cạnh tranh không giá cả, chất lƣợng sản phẩm mà dịch vụ bổ sung trở thành vũ khí lợi hại doanh nghiệp Do công ty phải đa dạng dịch vụ bổ sung để lôi kéo đƣợc nhiều khách hàng Các dịch vụ bao gồm: -Dịch vụ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cách sử dụng, bảo quản, nhận biết sản phẩm giả, sản phẩm hỏng, hạn sử dụng tăng cƣờng uy tín cho công ty, khách hàng yên tâm mua sản phẩm công ty, không mua nhầm sản phẩm giả chất lƣợng Nhƣ công ty vừa xây dựng đƣợc uy tín mắt khách hàng, vừa tăng đƣợc khối lƣợng tiêu thụ, chống tệ nạn hàng giả, hàng chất lƣợng 41 -Dịch vụ vận chuyển: khách hàng điều kiện vận chuyển, họ phải thuê nhiều thời gian, chi phí cao dịch vụ vận chuyển công ty với khách hàngvới giá hợp lý tiết kiệm thời gian khách hàng, chi phí bảo đảm an toàn sản phẩm cho khách hàng -Đổi sản phẩm bị hƣ hỏng, sản phẩm thời hạn sử dụng cho khách hàng định dịch vụ nhằm đảm bảo cho khách hàng yên tâm không bị thiệt hại chừng mực định công ty chấp nhận đƣợc Dịch vụ giúp cho công ty giữ đƣợc khách hàng mà đảm bảo nhà trung gian phân phối không lợi dụng thiếu hiểu biết khách hàng cuối cố tình bán sản phẩm cho họ gián tiếp làm giảm uy tín công ty Để thực đƣợc công việc phải có quy định rõ ràng, sản phẩm đổi phải đƣợc phân loại để tái chế nhƣ làm thức ăn cho gia súc -Dịch vụ bao gói sản phẩm giúp cho khách hàng bảo quản đƣợc sản phẩm, dễ dàng việc vận chuyển, xếp dỡ, hình thức đẹp thuận tiện trình giao dịch mua bán Bên cạnh công ty phải có dịch vụ bổ sung cho đối tƣợng khách hàng phù hợp 2.6 Đào tạo nâng cao trình độ, đội ngũ cán nhân viên hoạt động tiêu thụ sản phẩm Trong chế thị trƣờng ngày nay, tiêu thụ sản phẩm ngày trở nên khó khăn Mặc dù có sản phẩm tốt, giá rẻ song cần phải có ngƣời bán hàng giỏi, biết lôi kéo khách hàng phía mình, động, sáng tạo giao tiếp, xử lý tình Do dó công ty phải luôn nâng cao chất lƣợng tuyển mộ, tuyển chọn đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên làm việc lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm Đồng thời phải có sách khuyến khích vật chất cho ngƣời lao động Để đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên sử dụng biện pháp sau: 42 -Cử cán học trƣờng đào tạo Công việc đòi hỏi phải giành thời gian, vật chất cho cán đƣợc cử học song đem lại hiệu cao -Tạo điều kiện cho cán nhân viên học tự túc có hỗ trợ phần Đây hội cho cán nhân viên tự nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ tạo hội thăng tiến cho họ đồng thời tạo động lực cho họ phấn đấu công việc -Đào tạo huấn luyện công ty: dùng cán có kinh nghiệm để kèm cặp hƣớng dẫn ngƣời cần đƣợc đào tạo Cách đào tạo chi phí thấp ngƣời đƣợc đào tạo làm việc trực hƣớng dẫn cán có kinh nghiệm Ngƣời đƣợc đào tạo nắm bắt đƣợc kiến thức thực tế công việc Bên cạnh để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, phải bố trí thay nguồn nhân lực hợp lý Không công ty phải đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao tay nghề cho đội ngũ cán bộ, công nhân toàn công ty tăng suất lao động giảm đƣợc giá thành sản phẩm Giá thành sản phẩm giảm giúp cho công ty cạnh tranh giá doanh nghiệp có khả tiêu thụ đƣợc nhiều sản phẩm Tuy nhiên, công việc phải đƣợc công ty hoạch định thành chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực lâu dài Để đạt hiệu đạt cao cong tác đào tạo, hàng năm công ty phải thƣờng xuyên tổ chức đào tạo huấn luyện công ty cử học trƣờng đơn vị đào tạo khác Để thực đƣợc công tác công ty phải có nguồn ngân sách định để trợ cấp cho cán công nhân đƣợc đào tạo ngƣời tham gia huấn luyện đào tạo Đồng thời có sách khuyến khích ngƣời lao động nhƣ tăng lƣơng, thƣởng cho ngƣời lao động sau họ đƣợc đào tạo thông qua việc thi nâng bậc Trên số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh song để thực có hiệu quả, yêu cầu phải có điều kiện thực cụ thể 43 Kiến nghị Về phía Nhà nƣớc Các sản phẩm thực phẩm sản phẩm nhạy cảm mắt khách hàng vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm Do Nhà nƣớc cần phải có sách quản lý thị trƣờng cụ thể giup cho doanh nghiệp bảo vệ quyền lợi công cạnh tranh, chống vi phạm pháp luật, cạnh tranh không lành mạnh nhƣ hàng giả, hàng chất lƣợng, buôn lậu, trốn thuế gây ảnh hƣởng xấu đến uy tín doanh nghiệp làm ăn đắn theo pháp luật Xử lý nghiêm trƣờng hợp vi phạm pháp luật, gây rối loạn thị trƣờng Chính sách tín dụng, ngân hàng: Nhà nƣớc cần có sách tài chính, tín dụng ngân hàng hợp lý tạo điều kiện cho doanh nghiệp đƣợc vay vốn đầu tƣ thuận tiện, cho phép doanh nghiệp tận dụng đƣợc hội thị trƣờng Quản lý giá cả: Nhà nƣớc cần có sách kịp thời điều chỉnh lạm phát giảm phát xảy thông qua kiểm soát giá thị trƣờng, có biện pháp kích cầu hợp lý thông qua sách thuế, sách trợ giá, bù giá cho doanh nghiệp cần thiết Về phía Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh Để thực số giải pháp Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh phải có số điều kiện định Đầu tƣ, mở rộng, thiết lập chi nhánh, cửa hàng số địa bàn trọng điểm đòi hỏi công ty phải có nguồn vốn nhân lực cần thiết Do công ty cần đƣợc Nhà nƣớc quan tâm tạo điều kiện cho công ty vay vốn để đầu tƣ Xắp xếp máy tổ chức gọn nhẹ hoạt động có hiệu quả, phân cấp quản lý thực nhiệm vụ cho đơn vị cụ thể, xây dựng chế độ, sách cho đơn vị, chế độ phúc lợi cho ngƣời lao động 44 KẾT LUẬN Trong chế thị trƣờng nay, cạnh tranh doanh nghiệp diễn khốc liệt, hoạt động tiêu thụ sản phẩm định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm đề tài đƣợc nhiều ngƣời quan tâm Hiện không doanh nghiệp gặp phải khó khăn hoạt động tiêu thụ sản phẩm ngày trở nên khó khăn chế thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh doanh có quy mô lớn, kinh doanh nhiều lĩnh vực nhƣ thƣơng mại, dịch vụ du lịch; thị trƣờng công ty rộng lớn; công ty có nhiều loại sản phẩm thực phẩm có đặc điểm thị trƣờng, công nghệ sản xuất khác nhau, chất lƣợng khác công tác quản lý, tổ chức tiêu thụ sản phẩm công ty gặp nhiều khó khăn Sau thời gian thực tập Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh , tìm hiểu đƣợc giúp đỡ hƣớng dẫn bác, cô, công tác công ty tình hình thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Mặc dù đạt đƣợc thành tựu cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm, song công ty có hạn chế định gặp phải không khó khăn thách thức Qua tìm hiểu thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm bao gồm hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng chiến lƣợc kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, tổ chức mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm, xúc tiến yểm trợ, dịch vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm kết hợp với kiến thức lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm đƣợc học nghiên cứu trƣờng lựa chọn đề tài “Quản trị tiêu thụ công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh”làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp Tôi hy vọng đề tài giải đƣợc khó khăn mà công ty gặp phải đƣợc công ty nghiên cứu ứng dụng thực tế Với kiến thức sinh viên thực tập doanh nghiệp, cố gắng học hỏi kinh nghiệm thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty với kiến thức đƣợc học tập nghiên cứu trƣờng để viết 45 chuyên đề Trong khuôn khổ chuyên đề tốt nghiệp sâu vào phân tích, nghiên cứu hoạt động chủ yếu hoạt động tiêu thụ sản phẩm lý thuyết thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh, kính mong đƣợc nhận xét bảo chuyên đề Một lần xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo truyền đạt, giảng dạy kiến thức cho giảng đƣờng, giúp đỡ hƣớng dẫn thực tập củ thể bác, cô, công tác Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp Trƣờng ĐHKTQD 2007 2- Phân tích hoạt động kinh tế Doanh nghiệp.PGS.TS Nguyễn Văn Công 3- Chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng 4- Giáo trình quản trị tiêu thụ 5- Lựa chọn tối ƣu phƣơng án sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp 6- Marketing Nguyễn Thanh Huyền Nhà xuất Hà Nội 7- Quản trị sản xuất tác nghiệp 8- Marketing quản trị kinh doanh 9- Báo cáo kết kinh doanh qua năm 2008 … 2012 Công ty TNHH TM&DV Cƣờng Thịnh 47 [...]... HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH TM& DV CƢỜNG THỊNH Các nhân tố cơ bản ảnh hƣởng đến quản trị hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1 1.1 Thị trƣờng tiêu thụ của Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh là thị trƣờng nội địa, trong đó thị trƣờng miền Bắc ( Hà Nội và một số tỉnh thành lân cận) là chủ yếu Cho đến nay Công ty đã có một mạng lƣới tiêu thụ khá rộng lớn, tập trung ở các tỉnh Hà Nội, Hải Phòng, Quảng... chính sách giá của công ty đã đem lại những kết quả hoạt động tiêu thụ Những năm sau, công ty tiếp tục tăng tỷ lệ chiết giá phù hợp giúp cho công ty giữ đƣợc mức tiêu thụ năm sau cao hơn năm trƣớc Trên cơ sở chính sách giá cho các sản phẩm Công ty vận dụng các phƣơng pháp định giá chủ yếu Định giá theo chi phí, định giá hƣớng vào cạnh tranh ối Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh hoạt động trên một thị trƣờng... gian số lƣợng khách hàng trung gian của công ty giảm sau đó mới tăng lại vào những năm gần đây và đã ảnh hƣởng đến kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty - Các hoạt động xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm vẫn còn hạn chế do công ty vẫn chƣa quan tâm nhiều đến hoạt động này Trong thực tế công ty đã dành những khoản ngân sách nhất định cho hoạt động xúc tiến song còn rất hạn chế - Các... phí cho hoạt động quảng cáo của Công ty ngày một tăng lên cho thấy vai trò của quảng cáo trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm Về khuyến mại Khuyến mại cũng là một công cụ xúc tiến có ảnh hƣởng lớn kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Song do ngân sách dành cho khuyến mại còn hạn chế Hình thức khuyến mại chủ yếu của Công ty sử dụng là: - Chiết giá: Đây là hình thức khuyến mãi đƣợc Công ty sử dụng... kênh tiêu thụ Với việc lựa chọn tổ chức kênh tiêu thụ sản phẩm nhƣ trên Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh đã lựa chọn các phần tử trong kênh tiêu thụ sản phẩm bao gồm: Lực lƣợng làm bán hàng của Công ty, ngƣời mua trung gian Lực lƣợng bán hàng của Công ty bao gồm - Lực lƣợng bán hàng cơ hữu của Công ty gồm có lực lƣợng bán hàng tại văn phòng và lực lƣợng bán hàng ngoài doanh nghiệp Lực lƣợng bán hàng tại. .. phẩm của Công ty khá lớn Đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm do ảnh hƣởng của quảng cáo và các hoạt động xúc tiến khác ta xem xét bảng số liệu sau: Bảng 2.5: Chi phí cho quảng cáo theo phƣơng tiện quảng cáo của Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh Đơn vị: triệu VNĐ Nội dung 2010 2011 2012 2013 Chi phí quảng cáo trên mạng 30 30 40 50 Chi phí quảng cáo trên Radio 105 158 186 165 Chi phí quảng cáo... liên bang Đức công ty mới đầu tƣ do đó có chất lƣợng cao, có khả năng tiêu thụ trên thị trƣờng và mới tham gia vào thị trƣờng nên cần đƣợc đầu tƣ nhiều cho hoạt động quảng cáo sản phẩm Quảng cáo cho thực phẩm khác chủ yếu đƣợc công ty quảng cáo trên các phƣơng tiện quảng cáo ở địa phƣơng có các đơn vị sản xuất của công ty đóng tại đó Do ảnh hƣởng của quảng cáo doanh thu từ hoạt động tiêu thụ sản phẩm... Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh Tại mỗi tỉnh, thành phố Công ty đều có đại lý lớn Hiện nay Công ty có trên 60 đại lý tập trung ở 3 thành phố lớn kể trên Bảng 2.1: Hệ thống đại lý phân phối của công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh Khu vực Số đại lý Tỉ lệ % trong doanh thu Hà Nội 35 56.2 Hải Phòng 20 25 Quảng Ninh 5 18.75 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh hoạt động chính trong lĩnh vực phân... nhiệm công tác điều tra thị trƣờng, đảm nhận các hoạt động xúc tiến, yểm trợ hoạt động tiêu thụ, đội ngũ làm công tác nghiên cứu thị trƣờng vẫn chƣa có nghiệp vụ tốt Chi phí cho công tác nghiên cứu thị trƣờng còn thấp - Công ty hiện nay vẫn chƣa có chiến lƣợc và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm một cách chi tiết và cụ thể chính vì vậy nó dảnh hƣởng tới công tác tiêu thụ của công ty - Mạng lƣới tiêu thụ sản... lãnh đạo và toàn thể nhân viên, công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh ã đạt đƣợc những kết quả kinh doanh nhất định 3.2 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh Thành tựu: Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh trong những năm vừa qua đã đạt những thành công đáng kể trong kinh doanh Công ty đã xây dựng cho mình một thƣơng hiệu về phân phối các mặt hàng tiêu dùng nhanh, sản phẩm của công ty ngày càng có uy tín trên thị ... VỀ CÔNG TY TNHH TM & DV CƢỜNG THỊNH CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV CƢỜNG THỊNH CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ CÔNG TY TNHH. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH TM& DV CƢỜNG THỊNH Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1 Thị trƣờng tiêu thụ Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh thị... QUẢN TRỊ TIÊU THỤ CÔNG TY TNHH TM& DV CƢỜNG THỊNH Phƣơng hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh công ty đến năm 2015  Mục tiêu Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh Mục tiêu Công ty TNHH TM& DV Cƣờng Thịnh