1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Viễn Thông Hà Nội là doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực Viễn Thông Công nghệ thông tin trên địa bàn Hà Nội với khoảng 4.500 cán bộ công nhân viên, doanh thu trên 3.000 tỷ đồngnăm nên vai trò của quản trị nguồn nhân lực càng ngày càng mang tính quyết định hơn trong sự thành công của đơn vị. Năng suất lao động của Viễn Thông Hà Nội chưa cao xem bảng PL11 và PL12 tại phụ lục 1. Số cán bộ công nhân viên xin chấm dứt hợp đồng lao động tăng theo các năm như bảng PL13 tại phụ lục 1. Trong cán bộ công nhân viên có nhiều ý kiến với Ban giám đốc và phòng TCCBLĐ Viễn Thông Hà Nội phàn nàn về mức lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ khác. Bản thân tác giả đã được gặp trực tiếp một số nhân viên được cho là có trình độ cao để xác định lý do xin chấm dứt hợp đồng lao động. Kết quả đa phần trả lời một trong các lý do là được trả lương cao hơn ở đơn vị mới (xem bảng PL14 tại phụ lục 1).
1 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH .vii PHẦN MỞ ĐẦU ix Tính cấp thiết đề tài ix Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài .ix Các mục nghiên cứu ix Phương pháp nghiên cứu x Phạm vi nghiên cứu xi Ý nghĩa khoa học phạm vi nghiên cứu xi Kết cấu luận văn .xii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÃI NGỘ 1.1 Khái niệm đãi ngộ hệ thống đãi ngộ .1 1.2 Mục đích hệ thống đãi ngộ .3 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống đãi ngộ 1.3.1 Chiến lược kinh doanh 1.3.2 Chiến lược đãi ngộ 1.4 Các thành phần hệ thống đãi ngộ 1.4.1 Đãi ngộ tài 1.4.2 Đãi ngộ phi tài 11 1.5 Các nguyên tắc hệ thống đãi ngộ 18 1.6 Mối quan hệ hệ thống đãi ngộ chức khác quản trị nguồn nhâ lực 19 1.6.1 Mối quan hệ hệ thống đãi ngộ, tuyển dụng lựa chọn 19 1.6.2 Mối quan hệ hệ thống đãi ngộ hoạt động đào tạo 20 1.6.3 Mối quan hệ hệ thống đãi ngộ hoạt động đào tạo 20 CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG ĐÃI NGỘ HIỆN HÀNH TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI 22 2.1 Tổng quan Viễn Thông Hà Nội 22 2.1.1 Lịch sử Viễn Thông Hà Nội .22 2.1.2 Triết lý kinh doanh .22 2.1.3 Kết kinh doanh Viễn Thông Hà Nội 25 2.1.4 Chiến lược kinh doanh chiến lược đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội 25 2.2 Hệ thống đãi ngộ hành Viễn Thông Hà Nội 26 2.2.1 Chính sách đãi ngộ tài hành Viễn Thông Hà Nội 26 2.2.2 Chính sách đãi ngộ phi tài hành Viễn Thông Hà Nội 34 2.3 Phát tồn hệ thống đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội Thông qua điều tra .36 2.3.1 Những tồn đãi ngộ 36 2.3.2 Những tồn đãi ngộ phi tài 42 2.3.3 Những tồn mối quan hệ hệ thống đãi ngộ đánh giá hiệu công việc 54 2.3.4 Những tồn mối quan hệ hệ hệ thống đãi ngộ với công tác tuyển dụng .55 2.3.5 Tóm tắt hệ thống đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội .55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÃI NGỘ TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI 58 3.1 Mục tiêu kinh doanh định hướng đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội giai đoạn 2011-2015 .58 3.2 Các kiến nghị đãi ngộ tài .59 3.3 Các kiến nghị đãi ngộ phi tài 60 3.3.1 Sự công nhận .60 3.3.2 Sự thăng tiến phát triển 61 3.3.3 Công việc thích hợp 72 3.3.4 Giám sát .72 3.3.5 Quan hệ cá nhân nơi làm việc .73 3.3.6 Hoàn thiện công tác phân tích, thiết kế, đánh giá thực công việc công tác giao tiêu kế hoạch .73 3.4 Các yếu tố khác nâng cao hệ thống đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội 75 3.4.1 Mối quan hệ toàn diện hệ thống đãi ngộ chức khác quản trị nhân lực 75 3.4.2 Sự đồng quy định hệ thống đãi ngộ tham gia toàn thể CBCNV 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 Bảng PL1-1 80 Bảng PL1-2 81 Bảng PL1-3 81 Bảng PL1-4 82 Bảng PL 1-5 83 Bảng PL 1-6 84 Bảng PL 1-7 85 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 89DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBVNV: Cán công nhân viên SXKD: Sản xuất kinh doanh VN: Việt Nam VNPT: Tập đoàn Bưu – Viễn thông Việt Nam VNPT Hà Nội: Viễn Thông Hà Nội VTHN: Viễn Thông Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1-1: Những ưu điểm nhược điểm việc trả lương mềm theo cá nhân theo nhóm Bảng 1-2: Các loại lợi ích 10 Bảng 2-1: Doanh thu chi phí Viễn Thông Hà Nội giai đoạn 2008 – 2010 24 Bảng 2-2: Tổng số thuê bao số thuê bao phát triển giai đoạn 20082010 Viễn Thông Hà Nội 24 Bảng 2-3: Mức chi phí điện thoại Viễn Thông Hà Nội toán hàng tháng cho số chức danh công tác 31 Bảng 2-4: Tỷ lệ tăng quỹ tiền lương Viễn Thông Hà Nội mức lạm phát năm gần 39 Bảng 3-1: Phân cấp độ đánh giá lực cốt lõi nhân viên 69 DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Hệ thống đãi ngộ Hình 1-2: Sơ đồ liên quan đến trả theo thành tích (hiệu công việc) Hình 1-3: Những đặc tính công việc 16 Hình 1-4: Mô hình hệ thống đãi ngộ mở rộng Michael Armstrong 18 Hình 2-1: Ý kiến lương cấp bậc chế độ 37 Hình 2-2: Ý kiến lương khóa 38 Hình 2-3: Phương pháp tính lương khóa 39 Hình 2-4: Ý kiến khoảng giãn cách lương khoán chức danh khác 40 Hình 2-5: Đánh giá mức thu nhập hàng tháng sơ với doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin khác địa bàn 41 Hình 2-6: Yếu tố phi tài khích lệ nhân viên nhiều 43 Hình 2-7: Lãnh đạo biểu dương nhân viên hoàn thành 44 Hình 2-8: Cảm nhận lời khen lãnh đạo hoàn thành tốt nhiệm vụ 44 Hình 2-9: CBCNV đào tạo đủ cho công việc 45 Hình 2-10: Các khóa học quan bổ ích 46 Hình 2-11: Các khóa học hướng tới phát triển quy hoạch dài hạn cá nhân 47 Hình 2-12: Việc bổ nhiệm cán người, quy chế 48 Hình 2-13: CBCNV làm việc độc lập tự do, khuyến khích tự định tìm hướng tốt cho công việc 49 Hình 2-14: Công việc tạ lý thú 50 Hình 2-15: Người quản lý trực tiếp người thông minh, có lực công tác 51 Hình 2-16: Đồng nghiệp hợp tác mong muốn làm việc với người khác 53 Hình 2-17: Đồng nghiệp từ đơn vị khác luông giúp đỡ 53 Hình 2-18: Hiệu công việc đánh giá định kỳ 54 Hình 3-1: Kết cấu mô tả công việc áp dụng xây dựng Viễn Thông Hà Nội 66 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Viễn Thông Hà Nội doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước hoạt động lĩnh vực Viễn Thông - Công nghệ thông tin địa bàn Hà Nội với khoảng 4.500 cán công nhân viên, doanh thu 3.000 tỷ đồng/năm nên vai trò quản trị nguồn nhân lực ngày mang tính định thành công đơn vị Năng suất lao động Viễn Thông Hà Nội chưa cao xem bảng PL1-1 PL1-2 phụ lục Số cán công nhân viên xin chấm dứt hợp đồng lao động tăng theo năm bảng PL1-3 phụ lục Trong cán công nhân viên có nhiều ý kiến với Ban giám đốc phòng TCCB-LĐ Viễn Thông Hà Nội phàn nàn mức lương, thưởng chế độ đãi ngộ khác Bản thân tác giả gặp trực tiếp số nhân viên cho có trình độ cao để xác định lý xin chấm dứt hợp đồng lao động Kết đa phần trả lời lý trả lương cao đơn vị (xem bảng PL1-4 phụ lục 1) Những vấn đề cho thấy hệ thống đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội cần điều chỉnh, hoàn thiện Tác giả đơn vị công tác giao đề tài nghiên cứu khoa học nghiên cứu hệ thống đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội người thân tác giả làm công tác quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Hà Nộ nhiều năm nên tâm huyết với chủ đề quản trị nguồn nhân lực để áp dụng vào công việc Với lý nên chủ đề hệ thống đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội tác giả lựa chon để thực luận văn Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Đề tài: "Hoàn thiện hệ thống đãi ngộ cán công nhân viên Viễn Thông Hà Nội" hoàn thiện sở lý luận hệ thống đãi ngộ, đánh giá thực trạng hệ thống đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Các mục tiêu nghiên cứu Trong nghiên cứu này, tác giả muốn đạt mục tiêu sau đây: 10 - Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến đãi ngộ mà áp dụng Viễn Thông Hà Nội Phân tích hệ thống đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội để tìm điểm mạnh điểm yếu hệ thống - Phân tích nguyên nhân dẫn đến điểm yếu hệ thống đãi ngộ; - Đề xuất khuyến nghị để hoàn thiện hệ thống đãi ngộ hành để trì thúc đẩy nhân viên Viễn Thông Hà Nội cách tốt Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp điều tra số liệu sơ cấp: Các vấn sâu thực với mục đích (định tính) để có quan điểm khác nhân viên tìm điểm mạnh điểm yếu hệ thống đãi ngộ hành Viễn Thông Hà Nội Một số câu hỏi vân sâu thể phụ lục Tác giả tiến hành 10 vấn với cán quản lý nhân viên Viễn Thông Hà Nội (xem bảng PL1-1 phụ lục Các kết vấn sử dụng để thiết kế bảng câu hỏi điều tra Bảng câu hỏi (phiếu điều tra) thể phụ lục Sau thiết kế phiếu điều tra tác giả điều tra thử nhóm nhỏ để hiệu chỉnh lại phiếu phát hành rộng rãi Cụ thể phát 220 phiếu điều tra tương ứng 5% tổng số cán công nhân viên Viễn Thông Hà Nội (xem bảng PL1-6 phụ lục 1) Để đảm bảo tính đại diện mẫu, phiếu điều tra chia cho loại vị trí công tác theo tỷ lệ số người chức danh gửi đến cán công nhân viên lựa chọn ngẫu nhiên máy tính, thuộc chức danh tương ứng đơn vị Viễn Thông Hà Nội (xem bảng PL1-7 phụ lục 1) Các bảng câu hỏi gửi nhân lại đường bưu điện Số phiếu điều tra thu 168 đạt tỷ lệ 76,4% so với số phát Kết phân tích điều tra thể phụ lục b Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp thu thập từ nguồn nội bộ: (1) Tài liệu sách quản lý nguồn nhân lực Viễn Thông Hà Nội Tập đoàn Bưu Viễn Thông Việt Nam; (2) Các văn đạo Viễn Thông Hà Nội tập đoàn; (3) Báo cáo tổng kết Viễn Thông Hà Nội nguồn bên như: Các sách quản lý nguồn nhân lực, trang web… 84 Bảng PL1-2 Bình quân doanh thu năm nhân lực số doanh nghiệp viễn thông Đơn vị tính: Triệu đồng Bình quân doanh thu/1 nhân lực STT Doanh nghiệp 2008 2009 2010 NVPT TP Hồ Chí Minh 484 536 579 VNPT Hà Nội 505 675 664 NTT East (Nhật Bản) 84338 86235 87905 Viettel Telecom 2730 3300 3810 EVN Telecom I (Miền Bắc) 281 312 347 (Nguồn: Thông tin doanh nghiệp nói trên) Bảng PL1-3 Số lượng nhân viên chấm dứt hợp đồng lao động với Viễn Thông Hà Nôi giai đoạn 2008-2010 Đơn vị tính: Số người STT Năm Số người 2008 47 2009 51 2010 65 (Nguồn: Thống kê Phòng Tổ chức cán - Lao động Viễn Thông Hà Nội) 85 Bảng PL1-4 Lý việc số cán có lực tốt ST T Họ tên Nguyễn Mạnh Hổ Nguyyễn Tiến Quyết Nguyễn Văn Giang Đoàn Nhật Minh Lê Bá Hoàng Quang Lê Ngọc Bình Nguyễn Thị Lan Anh Chức danh Phó giám đốc Kỹ sư tin học Chuyên viên kế toán (trình độ Tiến sĩ) Trưởng phòng phần mềm Chuyên viên kế toán Trưởng phòng kỹ thuật nghiệp vụ Phó giám đốc Đơn vị Mức thu nhập Lý việc Môi Muốn trườn tìm g làm hội việc không thuận lợi Trung tâm tin học X Trung tâm tin học X Phòng Tài Kế toán-Thống kê X X Trung tâm tin học X X Phòng Tài Kế toán-Thống kê X Trung tâm dịch vụ khác hàng X Trung tâm dịch vụ khác hàng (Nguồn: Tác vấn ứng viên) PL1-5 X X X Lý khác 86 Danh sách CBVN vấn STT Họ tên Chức vụ Đơn vị Hà Phú Thịnh Trưởng phòng Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Phan Đình Thắng Giám đốc Trung tâm Dịch vụ khách hàng Nguyễn Hữu Thống Giám đốc Công ty Dịch vụ Viễn Thông Hà Nội Lưu Trọng Tường Trưởng phòng Phòng tổng hợp Công ty Dịch vụ vật tư Võ Thăng Long Trưởng phòng Phòng Kế toán-Tài công ty Điện thoại Hà Nội Cao Viêt Hưng Chuyên viên Phòng Tổ chức cán - Lao động Phí Quốc Bảo Chuyên viên Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Nguyễn Xuân Cường Kỹ sư Phòng Phát triển phần mền Trung tâm Tin học Kỹ thuật viên Trung tâm Chuyển mạchTruyền dẫn Công ty Điện thoại Hà Nội Công nhân Trung tâm Viễn thông Thượng Đình Công ty Điện thoại Hà Nội 10 Nguyễn Thu Trang Nguyễn Mạnh Tuấn (Nguồn: Tác giả nghiên cứu) 87 Bảng PL1-6 Bảng phân bổ bảng câu hỏi cho CBCNV theo vị trí công tác Số lượng bảng câu hỏi phát STT Chức danh Số lượng % CBCNV Công nhân 2614 58,52 129 Cánsự kỹ thuật viên 362 8,10 18 Kỹ sư chuyên viên 1195 26,75 59 Trưởng, phó phòng ban, trung tâm đơn vị trực thuộc 230 5,15 11 Trưởng, phó phòng ban khối quản lý, giám đốc, phó giám đốc đơn vị trực thuộc 66 1,48 Tổng cộng 4467 100 220 (Nguồn: Tác giả nghiên cứu) Ghi 88 PHỤ LỤC MỘT SỐ CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 1.Giới tính: o Nam o Nữ Chức danh công tác anh(chị) thuộc loại dướiđây? o Công nhân o Cán kỹ thuật viên o Chuyên viên kỹ sư o Trưởng, phó phòng ban, trung tâm… củađơn vị trực thuộc Viễn thông Hà Nội o Trưởng, phó phòng ban Khối quản lý giámđốc, phó giámđốcđơn vị trực thuộc Viễn thông Hà Nội Bạnđã làm việc Viễn thông Hà Nộiđược bao lâu? o Dưới năm o Từ 1năm đến năm o Từ 3- năm o Trên năm Bạn nghĩ hệ thống tiền lương tại? (Bạn có sống tốt với mức lương không? /Bạn có hài lòng với mức lương tại?) Bạn có cảm thấy hài lòng tăng lương thưởng hàng năm không? Nếu không, làmơn cho biết lý Bạn có muốn làm việc không? Nếu không, làmơn cho biết lý Kết quảđánh giá hiệu công việc hàng năm so với hiêu anh (chị) có xác không? Nếu không, anh(chị) cho biết lý sao? 89 Khi đạtđược mục tiêu người quản lý, anh(chị) nhậnđược công nhận gi? Anh(chị) nghĩ công tácđào tạo Viễn thông Hà Nội? 10 Kỹ hiểu biết anh(chị) công việc anh(chị)? 11.Khi gặp phải vấnđề anh(chị) có hội nói không? Các giải pháp/ phong cách làm việc anh (chị) cóđược lãnhđạo chấp nhận không? 12 Anh(Chị) nghĩ mối quan hệ anh(chị) vớiđồng nghiệp? 90 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ HỆ THỐNG ĐÃI NGỘ CỦA VIÊN THÔNG HÀ NỘI Phòng Tổ chức cán - Lao động Viễn thông Hà Nội trân trọng kính chào anh(chị) Chúng gửi bảng câu hỏi giống hệt bảng nàyđến 300 ngườiđược lựa chọn ngẫu nhiên cácđơn vị Khối quản lý trực thuộc Viễn thông Hà Nộiđể tìm hiêu ý kiếnđánh giá cán công nhân viên chếđộđãi ngộ Viễn thông Hà Nội Trân trọngđề nghị anh(chị) cho biếtý kiến cua theo bảng câu hỏi sau cho vào phong bìđãđiềnđịa có dan tem kèm theo vàgửi cho trước ngày 15 tháng năm 2012 theo đường công văn bưu điện Anh(chị) không cần cung cấp họ tên, chức danh, đơn vị công tác, địa thông tincá nhân nhạy cảm khác Tất thông tin bảng trả lờiđược giữ bí mật Chúng dùngý kiến anh(chị) để thống kê, phân tích nhằm mụcđích nâng cao cácưu điểm khác phục nhượcđiểm chếđộđãi ngộ Viễn thông Hà Nội tổng thể tạiđơn vị riêng rẽ Nghiên cứu giúp cho việc nâng cao đời sống vật chất, tinh thần vàđiều kiện làm việc toàn thể cán công nhân viên qua tạođộng lựcđể Viễn thông Hà Nội kinh doanh thành công Rất mong hợp tac, chia sẻ anh(chị) Làmơn cho biết suy nghĩ anh(chị) chếđộđãi ngộ tiền Viễn thông Hà Nội cáchđánh dấu vào cột tươngứngđối với nội dung sau đây: Đãi ngộ Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 1.Lương cấp bậc - chế độ Lương khoán Phương pháp tính lương khoán có phản ánh đóng góp anh(chị) không? Đãi ngộ 91 Tỷ lệ lương cấp bậc chế độ lương khoán 5.Tặng lương hàng năm Tiền thưởng năm Mức thu nhập trung bình hàng tháng năm anh(chị) Viễn thông Hà Nội trả so với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin khác địa bàn Hà Nội làm công việc ( chỉchọn phương án trả lời): o Thuộc loại cao o Thuộc loại o Thuộc loại trung bình o Thuộc loại trung bình o Thuộc loại thấp Hãy chọn phương án dướiđây thấy anh(chị) cảm thấy khoảng giãn cách lương khoán chức danh khác nhau: o Khoảng giãn cách phù hợp o Khoảng giãn cách lương chưa phù hợp o Ý kiến khác………………………………………………………… Anh(chị) có hài lòng lợiích sau Viễn thông Hà Nội không? (đánh dấu vào cột tương ứng) Lợi ích Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Bảo hiểm xã hội 2.Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thân thể Số ngày nghỉ Các lợi ích khác Lợiích mà theo anh (chị) Viễn thông Hà Nội nên có: ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ………………………………… 92 ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Anh(chị) có thườngđược lãnhđạo biểu dương anh(chị) hoàn thành tốt công việc không? a Có b Không Nếu anh chị trả lời câu có thểđề nghị trả lời câu Nếu trả lời không đề nghị bỏ qua câu để chuyển sang câu Hãy chọn phương án sau biết anh(chị) cảm thấy lời khen lãnhđạo dành cho anh(chị)? a Tôi khen cảm thấy xứngđáng hoàn thành nhiệm vụ b Lời khen hình thức Lãnhđạo không thực quan tâm thành tích c Khác…………………………………………………………………… …… Tôi cóđược kinh nghiệm từ loại hìnhđào tạo Viễn thông Hà Nội (có thể lựa chọn hay nhiều phương án sau): Đào tạo chỗở nơi làm việc Đào tạo khóa học người Viễn thông Hà Nội giảng dạy tổ chức Đào tạo sởđào tạo Tậpđoàn BC-VTVN Các khóađào tạo bên Tậpđoàn Các khóađào tạo khác:………………………………………………… Hãyđánh dấu vào cột tương ứngđể cho biếtý kiên anh (chị) tình dướiđây: Tình Tôi đào tạo đầy đủ cho công việc Tôi cán quản lý trực tiếp Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 93 tạo điều kiện tham dự khóa đào tạo Các khóa đòa tạo Viễn thông Hà Nội đơn vị tổ chức có ích cần thiết cho công việc hàng ngày Các khóa học có hướng tới phát triển quy hiạch cán dài hạn Viễn thông Hà Nội nên có thêm nhiều hình thức đào tạo để làm việc hiệu quả, xác trôi chảy Việc bổ nhiệm cán đơn vị người việc phù hợp với quy chế bổ nhiệm cán Viễn thông Hà Nội 10 Làm ơn cho biết ý kiến tình sau (đánh dấu vào cột tương ứng): Tình Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Tôi làm việc độc lập tự Tôi khuyến khích tự định tìm hướng tốt cho công việc Tôi phản hồi đầy đủ làm hoàn thành tốt công việc 11 Hãyđánh dấu vào cột phù hợp với cảm nghĩ anh(chị) tình sau đây: Tình Người quản lý trực tiếp người thông minh Ông/bà xây dựng kế hoạch tổ chức độc lập; làm nhanh Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 94 định đắn; tạo động lực tốt cho nhân viên Tôi khuyến khích chia sẻ quan điểm với người quản lý trực tiếp ý kiến cân nhắc Người quản lý trực tiếp cần quan tâm đến nhân viên Chất lượng công việc liên quan đến người quản lý trực tiếp Người quản lý trực tiếp hỗ trợ cấp để đạt kết công việc đề Đồng nghiệp đơn vị hợp tác mong muốn làm việc với người khác Đồng nghiệp từ đơn vị khác giúp đỡ cần đến họ Công việc có hội tiếp xúc với nhiều người Đồng nghiệp có trách nhiệm nhiệt tình với công việc họ 10 Người quản lý trực tiếp hỗ trợ nhiều kết hoàn thành công việc 12 Hãy lựa chọn phương án sau với tình anh(chị): o Tôi giao theo đầu công việcđể hoàn thành vàđược chủđộng thời gian o Tôi giao cong việc theo thời gian để hoàn thành o Tôi giao khoán theo sản phẩm o Khác:………………………………………………… 13 Tại Viễn thông Hà Nội, bên cạnh cácđãi ngộ tiền (lương, thưởng,…) điểm duớiđây khuyến khích tinh thần làm việc anh(chị) (hãy xếp theo thứ tự từ 1đến phương án Thứ tự –quan trọng làít quan trọng nhất) 95 Tôi công nhận (thành tích ghi nhận) - Tôi có hội thăng tiến phát triển, đượcđào tạo - Tôi bố trí công việc thích hợp - Lãnhđạo tốt - Quan hệ cá nhân quan tốt 11 Theo ý kiến anh (chị), điểm dướiđây quan trọng nhấtđể giữ anh(chị) lại với Viễn thông Hà Nội (chỉ chọn phương án trả lời)? o Đãi ngộ tiền (lương cấp bậc chếđộ, lương khoán, tiền thưởng,…) - o Đãi ngộ không tiền (sự công nhận, thăng tiến phát triển, công việc thích hợp, lãnhđạo, quan hệ cá nhân) o Khác:……………………………………………………………………… 12 Hãy cho biếtý kiến anh (chị) cách đánh dấu vào cột tương ứngđối với tình sau: Tình Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Công việc lý thú Tôi sử dụng kỹ hiểu biết vào công việc Tôi thường làm thêm công việc không liên quan đến chuyên môn 13 Bây giờ, anh (chị) có muốnđược thay đổi/luân chuyển công việc không? o Có o Không 14 Nếu có, cho biết lý (có thể chọn hay nhiều lý do): Tôi muốn cóđược nhiều hiểu biết lĩnh vực công tác khác Tôi chán công việc Ý kiến khác:…………………………………………………… 15 Hiệu công việc anh chị cóđược lãnhđạođánh giáđịnh kỳ không? o Có o Không 96 Nếu tả lời cóđề nghị anh (chị) trả lời tiếp câu 19 dướiđây Nếu trả lời không đề nghị chuyển sang câu 23 16 Nếu có việcđánh giá hiệu công việc anh (chị) thực theo chu kỳ duớiđây? Có thể chọn nhiều phương án dướiđây: Hàng tháng Hàng quý Hàng năm Khác………………………………………………………………… 17 Việcđánh giá hiệu công việc theo định kỳ cóảnh hưởngđến thu nhập (lương cấp bậc chếđộ, lương khoán, tăng lương,…) anh (chị) không? o Có o Không 18 Hãy cho biếtý kiến anh (chị) tình dướiđây (đánhdấu vào cột tương ứng): 97 Tình Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Việc đánh giá hiệu công việc theo định ký có ảnh hưởng đến kết công việc, giúp anh (chị) nhận điểm yếu để làm tốt thời gian tới Việc đánh giá hiệu công việc công nhận thành anh (chị) đạt Đánh giá hiệu công việc phải rõ ràng theo tiêu chuẩn dễ hiểu Việc đánh giá hiệu công việc hầu hết đến từ cảm nhận/tìnhcảm/cảm xúc người đánh giá 19 Ai chịu trách nhiệm việcđánh giá hiệu công việc cua anh (chị) (chỉ chọn cácđápán dướiđây): o Người quản lý trực tiếp o Lãnh đạo cấp đánh giá sau người quản lý trực tiếpđánh giá o Lãnhđạo khác……………………………………………………… 20 Vị trí công tác anh (chị) cóđúng với chức danh lúcđược tuyển dụng vào làm việc Viễn thông Hà Nội không? o Có o Không 21 Xin anh (chị) cho vài thông tin thân: Giới tính anh (chị) o Nam o Nữ Năm anh (chị) tuổi:………… Chức danh công tác anh (chị) thuộc loại duớiđây ( chọn phương án)? o Công nhân o Cán kỹ thuật viên o Chuyên viên kỹ sư 98 o Trưởng, phó phòng ban, trung tâm… củađơn vị trực thuộc Viễn thông Hà Nội o Trưởng, phó phòng ban Khối quản lý giámđốc, phó giámđốcđơn vị trực thuộc Viễn thông Hà Nội Anh (chị) làm việc Viễn thông Hà Nộiđược lâu (chỉđược chọn phương án)? o Dưới năm o Từ -3 năm o Từ -5 năm o Trên năm 22 Cácý kiến khác anh (chị) chếđộđãi ngộ Viễn thông Hà Nội vàđơn vị anh (chị) công tác tại: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… CẢMƠN RẤT NHIỀU VỀ SỰ CHIA SẺ CỦA ANH (CHỊ) ! [...]... của luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống đãi ngộ Chương 2: Hệ thống đãi ngộ hiện hành tại Viễn Thông Hà Nội Chương 3: Đề xuất hoàn thiện hệ thống đãi ngộ tại Viễn Thông Hà Nội 13 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÃI NGỘ 1.1 Khái niệm về đãi ngộ và hệ thống đãi ngộ Có nhiều định nghĩa khác nhau về đãi ngộ Chẳng hạn theo Chambers (Armstrong M, 2002), phần thưởng (đãi. .. 1-4 30 Mô hình hệ thống đãi ngộ mở rộng của Michael Armstrong Hệ thống đãi ngộ Đãi ngộ tài chính Đãi ngộ phi tài chính Công việc thích hợp Lương cơ bản Lương mềm Lợi íchSự công nhận Sự thăng Giám sát Quan Hệ nhân viên tiến Mô hình này của hệ thông đãi ngộ sẽ được tác giả áp dụng để phân tích hệ thống đãi ngộ tại Viễn thông Hà Nội 1.5 Các nguyên tắc của hệ thống đãi ngộ Hệ thống đãi ngộ cần đảm bảo... tiễn của nghiên cứu Ý nghĩa khoa học: Luận văn góp phần hoàn thiện về mặt lý luận hệ thống đãi ngộ Ý nghĩa thực tiễn: Luận văn đánh giá được thực trạng hệ thống đãi ngộ tại Viễn Thông Hà Nội, tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu từ đó đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hệ thống đãi ngộ đó 12 7 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và bảng phụ lục, số liệu, nội dung chính của. .. kinh doanh các dịch vụ viễn Thông – công nghệ Thông tin trên địa bàn Hà Nội Tới tháng 9/2009 khi Hà Tây sáp nhập vào Hà Nội, Viễn Thông Hà Tây đã hợp nhất vào Viễn Thông thành phố Hà Nội Là chi nhanh của Tập đoàn Bưu chính – Viễn Thông Việt Nam, ở thời điểm hiện tại, Viễn Thông Hà Nội có khoảng 4500 cán bộ nhân viên, Về cơ cấu tổ chức ( Xem hình PL 6-1 tại Phụ Lục 6), Viễn Thông Hà Nội có 11 phòng ban... này sẽ giới thiệu một số nét tổng quan về Viễn Thông Hà Nội và mô tả về hệ thống đãi ngộ của đơn vị cũng như chỉ ra các vấn đề còn tồn tại cần được khắc phục của hệ thống 2.1 Tổng quan về Viễn Thông Hà Nội 2.1.1 Lịch sử Viễn Thông Hà Nội Sau ngày giải phóng Thủ Đô (10/10/1945) Bưu điện thành phố Hà Nội được thành lập Từ đó đến tháng 12/2007 Bưu điện thành phố Hà Nội làm công tác kinh doanh và phục vụ... đẩy, hiệu suất công việc của nhân viên Kết quả là đội ngũ nhân viên sẽ cống hiến nhiều hơn cho tổ chức, là việc làm có trách nhiên hơn, có hành vi tốt hơn Chúng ta sẽ áp dụng cơ sở lý thuyết tại chương này để xem xét hệ thống đãi ngộ hiện hành của Viễn thông Hà Nội và chỉ ra các tồn tại của hệ thống trại chương 2 sau đây 34 CHƯƠNG 2 HỆ THỐNG ĐÃI NGỘ HIỆN HÀNH TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI Chương này sẽ giới... chính – phát hành báo chí và các dịch vụ Viễn Thông Nếu năm 1945 Bưu điện thành phố Hà Nội có khoảng 300 cán bộ công nhân viên thì đến cuối năm 2007 có hơn 5500 người Vào tháng 1/2008 Bưu điện thành phố Hà Nội lúc này là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính - Viễn Thông VN chia tách thành 2 đơn vị là Bưu điện thành phố Hà Nội – kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính viễn Thông và Viễn Thông Hà Nội ngày... như hệ thống đãi ngộ hiện tại sẽ được thiết lapapj Bước 2: Xem xét lại sự thực hiện hệ thống đãi ngộ hiện hành Bước 3: Phân tích hệ thống đãi ngộ hiện hành Bước 4: Lấy các dữ liệu tiêu biểu của tổ chức từ cac nhân viên đến các bên liên quan Bước 5: Đặt các mục tiêu đãi ngộ Bước nàysẽ được dựa trên kết quả của bước 4 Bước này là bước tính toán cho yêu cầu thiết kế chiến lược đãi ngộ để phù hợp với văn. .. doanh của Viễn Thông Hà Nội 36 Nhìn chung Viễn Thông Hà Nội là một trong những đợn vị chủ lực của Tập đoàn Bưu chính - Viễn Thông VN Tại HN đơn vị là 1 trong những nhà khai thác dịch vụ viễn Thông hàng đầu với thị phần điện toại cố đinh khoảng 93%, thị phần thuê bao Internet băng Thông rộng ADSL khoảng 57% và thuê bao di động trả sau (Vinaphone) chiếm 32% (Số liệu Sở thông tin – Truyền thông Hà Nội tháng... Armstrong khẳng định rằng hệ thống này không cứng nhắc trong kết cấu và thủ tục Nó có thể được tùy biến linh hoạt tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh và môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp Trong giới hạn của luận văn này, các phần sau đây sẽ đề cập kỹ đến từng phần của hệ thống đãi ngộ đẫ đề cập trong hình 1-1 1.2 Mục đích của hệ thống đãi ngộ Hệ thống đãi ngộ có một số mục tiêu chính ... thể hoạt động đãi ngộ Viễn Thông Hà Nội thực dựa định hướng đãi ngộ nói 2.2 Hệ thống đãi ngộ hành Viễn Thông Hà Nội 38 Có thể nói gần toàn hệ thống đãi ngộ hành Viễn Thông Hà Nội thể văn dạng Thỏa... liệu, nội dung luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống đãi ngộ Chương 2: Hệ thống đãi ngộ hành Viễn Thông Hà Nội Chương 3: Đề xuất hoàn thiện hệ thống đãi ngộ Viễn Thông Hà. .. hình hệ thông đãi ngộ tác giả áp dụng để phân tích hệ thống đãi ngộ Viễn thông Hà Nội 1.5 Các nguyên tắc hệ thống đãi ngộ Hệ thống đãi ngộ cần đảm bảo nguyên tắc sau: Trước hết, hệ thống đãi ngộ