SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGKHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNGTHEO NHÓM TRỰC TUYẾN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG THEO NHÓM TRỰC TUYẾN SVTH: PHẠM THỊ DIỆU - 1098210515 LÊ TRỌNG BẰNG - 33101020317 TP HỒ CHÍ MINH THÁNG 03 NĂM 2011 Mục Lục Phần 1: Tổng Quan 1.1 Lý nghiên cứu ……………………………………………… Trang 1.2 Đối tượng nghiên cứu………………………………………… Trang 1.3 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………… Trang 1.4 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………… Trang Phần 2: Cơ Sở Lý Thuyết Và Mô Hình Nghiên Cứu 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Định nghĩa ……………………………………………….Trang 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng …………………………………… Trang 2.2 Các nghiên cứu trước đây………………………………… … Trang 2.3 Mô hình nghiên cứu …………………………………………… Trang 2.3.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow….……………………….Trang 2.3.2 Quy trình nghiên cứu….…………………………………Trang 2.3.3 Mô Hình nghiên cứu …………………………………….Trang Phần 3: Thiết Kế nghiên Cứu 3.1 Lựu chọn phương pháp nghiên cứu…………………………… Trang 3.2 Phương pháp chọn mẫu………………………………………… Trang 3.3 Cách thực hiện………………………………………………… Trang 3.4 Thang đo……………………………………………………… Trang 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi…………………………………………… Trang 3.5.1 Câu hỏi định tính………………………………………… Trang 3.5.2 Câu hỏi định lượng……………………………….……… Trang Phần 4: Phụ Lục 4.1 Tài liệu tham khảo…………………………………………… Trang 12 4.2 Kết luận……………………………………………………… Trang 12 LỜI NÓI ĐẦU Gần thị trường xuất kiểu mua sắm trực tuyến mua hàng theo nhóm để hưởng ưu đãi giảm giá Đây hình thức nhiều người mua sản phẩm dịch vụ thông qua công ty trung gian (được giao dịch qua trang web) khoảng thời gian quy định để hưởng mức giá ưu đãi Thông thường sản phẩm giảm giá từ 20%-90% (so với giá bán thị trường) có đủ lượng người đặt mua khoảng thời gian cố định “Hình thức mua hàng theo nhóm bắt đầu Mỹ hai năm gần thành công với website Groupon.com, Andrew Mason, sinh viên trường nhạc Mỹ thành lập Groupon hoạt động dựa nguyên tắc có số lượng đủ lớn người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ xảy hành động để thực điều (Groupon viết tắt group coupon – khuyến theo nhóm)” Ở Việt Nam xuất nhiều trang web kinh doanh theo hình thức muachung.vn; nhommua.com; cungmua.com; deal.zing.vn; hotdeal.vn; cucre.vn… Đây hình thức kinh doanh người tiêu dùng thời gian tới hình thành sóng mạnh thị trường Việt Nam Từ nhận định nhóm chúng em định chọn đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến” nhằm hiểu rõ mạnh loại hình dịch vụ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Mua-sam-360/Muasam/Ket_nhom_mua_hang_cang_re/ PHẦN 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý nghiên cứu : Trong tháng gần giá nhiên liệu tăng làm cho giá mặt hàng tiêu dùng dịch vụ tăng theo để thích nghi với điều người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu thời kỳ bão giá Theo xu hướng người tiêu dùng chọn mua mặt hàng giảm giá cắt bớt khoản chi tiêu dành cho mua sắm giải trí để giảm chi phí không cần thiết Thị trường mà bị thu hẹp cạnh tranh ngày khốc liệt, để thu hút khách hàng giành thị phần buộc doanh nghiệp phải tìm Mô hình mua hàng theo nhóm xuất cách khoảng năm thành công Mỹ, Châu Á nhà kinh doanh Việt Nam quan tâm, học tập triển khai thị trường nước Qua thời gian ngắn triển khai mô hình thu hút quan tâm đông giới trẻ đặc biệt đối tượng sinh viên nhân viên văn phòng Nhưng để có thành công phát triển bền vững, bảo đảm doanh thu tốt, doanh nghiệp cần hiểu thị trường, tâm lý người tiêu dùng, có kỹ làm thương mại điện tử, tiết kiệm chi phí vận hành cách tối đa Để đạt yêu cầu cần phải nghiên cứu hài lòng khách hàng tham gia dịch vụ mua chung trực tuyến từ phát huy ưu điểm dịch vụ khắc phục hạn chế tồn 1.2 Đối tượng - Sinh viên kinh tế Tp.HCM hệ văn quy khoa Quản trị kinh doanh 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng tham gia dịch vụ mua chung trực tuyến nhằm xác định mặt tích cực hạn chế dịch vụ giúp người quản trị biết cách - Duy trì phát huy mặt tích cực có dịch vụ mua chung theo nhóm - Khắc phục cải thiện hạn chế tồn dịch vụ mua chung theo nhóm 1.4 Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên kinh tế Tp.HCM hệ văn quy khóa 13 khoa Quản trị kinh doanh PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1Các khái niệm: 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng 2.2 Các nghiên cứu trước 2.3 Mô hình nghiên cứu 2.3.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow Với sống đại ngày nay, nhu cầu người không dừng lại “ăn ngon, mặc đẹp” mà phải “ăn sang, mặc mốt” kèm theo thời gian vui chơi giải trí, thời gian dành cho gia đình, bạn bè…Nhưng không phài cũng có đủ thời gian tiền bạc để thoả mãn tất điều “Nhà nghiên cứu tâm lý Abraham Maslow, vào năm 1954 đưa hình kim tự tháp cho năm cấp độ nhu cầu người để chứng minh tầm quan trọng tương đối loại nhu cầu khác (từ nhu cầu sơ đẳng, bậc thấp đến nhu cầu bậc cao) cá nhân hoạt động đời thường công việc Sơ đồ: Mức thang nhu cầu Maslow Theo Maslow, nhu cầu nảy sinh nhu cầu đáp ứng”2 http://thaibinhhome.net/forum/showthread.php?t=3300 Hiểu nhu cầu khách hàng nhân tố quan trọng giúp cho nhà kinh doanh tìm hướng định kinh doanh sản phẩm hay dịch Khi biết mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ hay hàng hóa cung cấp giúp cho người kinh doanh kịp thời điều chỉnh mặt hạn chế phát huy ưu điểm nhằm thích nghi kịp thời với thị trường 2.3.2 Quy trình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Mô hình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết, xu hướng hành vi người tiêu dùng Thang đo nháp Dàn thảo luận Thang đo nháp Nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm) Thang đo hoàn chỉnh Nghiên cứu định lượng sơ Nghiên cứu định lượng thức Kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị 2.3.3 Mô hình nghiên cứu Mức ưu đãi tham gia dịch vụ mua chung theo nhóm Đối tác cung cấp đơn hàng Hình thức toán Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến Cách thức giao thẻ ưu đãi Thời gian đáp ứng đơn hàng Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng PHẦN 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Dạng thông tin nghiên cứu: Thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp Dạng nghiên cứu: Định tính phương pháp nghiên cứu thảo luận nhóm Định lượng phương pháp vấn bảng câu hỏi 3.2Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu phương pháp chọn mẫu xác xuất theo nhóm xác định đối tượng nghiên cứu 3.3Cách thức thực Chọn mẫu nghiên cứu: khách hàng gồm có đặc tính sau : - Độ tuổi : 24 – 30, 30 – 55 - Điều kiện : sinh viên Đại học kinh tế Tp.HCM khoa Quản trị kinh doanh lớp văn quy khóa 13 - Đã sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến Xác định đám đông Thống kê số sinh viên khoa QTKD VB2 khóa 13 ĐHKT “khoảng 990 SV”3 Xác định cỡ mẫu : Nghiên cứu mô tả 10% đám đông = 99 người Chọn độ tin cậy 95% =>Z = 1,96 →Cỡ mẫu thỏa điều kiện : 95% * 99 = 94 người http://www.qldt.ueh.edu.vn/danhsachsinhvien/HE%20DAI%20HOC %20CHINH%20QUI%20VAN%20BANG%202/VB2K13/Danh%20sach %20vao%20diem%20-%20PDF/QT.pdf 10 3.4Thang đo Đánh giá tầm quan trọng thuộc tính liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến thông qua biến sau: - Mức ưu đãi tham gia dịch vụ mua chung theo nhóm - Hình thức toán - Cách thức giao thẻ ưu đãi - Thời gian đáp ứng đơn hàng - Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng - Đối tác cung cấp đơn hàng -Các mức độ thang đo STT Ý nghĩa Hoàn toàn hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Điểm 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 3.5.1 Câu hỏi định tính - Trả lời câu hỏi sau để đưa giả thuyết Các đối tượng thường sử dụng dịch vụ? Mức tiêu dùng khách hàng có thay đổi tham gia dịch vụ mua chung theo nhóm trực tuyến hay không? Khách hàng tiết kiệm chi phí mua hàng trực tuyến theo nhóm? Cách thức toán nhận thẻ ưu đãi? Đối tác cung cấp đơn hàng có phân biệt đối xử phục vụ khách hàng sử dụng thẻ ưu đãi so với khách hàng thông thường hay không? 3.5.2 Câu hỏi định lượng 11 BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MUA HÀNG THEO NHÓM TRỰC TUYẾN Thời gian vấn : từ ….h… đến ….h… ngày….tháng …, năm 2011 Họ tên người vấn: Địa : 18—25 26—35 Tuổi : 36—45 46 trở lên Thu nhập Dưới triệu/tháng triệu đến triệu/tháng Trên triệu/tháng Nghề nghiệp Sinh viên Nhân viên văn phòng Khác Xin chào Anh(chị), nhóm sinh viên trường ĐH.Kinh Tế TP.HCM Bảng câu hỏi phần giúp hoàn thành đề tài nghiên cứu khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến TP.HCM Mọi ý kiến quý vị đóng góp quý báu giúp hoàn thành tốt nghiên cứu nhỏ này.Chúng xin cam kết giữ bí mật tuyệt đối thông tin anh/chị cung cấp Rất mong đóng góp anh(chị) Thông tin sàng lọc Anh (chị) sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến theo nhóm hay chưa? Anh (chị) biết trang web cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến theo nhóm Việt Nam cách bao lâu? có chưa Dưới tháng tháng tháng tháng Trên tháng Số lần anh (chị) sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến? 12 lần/tháng lần/tháng lần/tháng lần/tháng Trên lần/ tháng Anh (chị) xếp theo thứ tự giảm dần trang web thường dịch vụ mua chung theo nhóm ? Muachung.vn Cungmua.com Nhommua.com Deal.zing.vn Cucre.vn Anh (chị) thích dịch vụ mua hàng theo nhóm sau đây? Khác (nêu rõ)……………… Muachung.vn Cungmua.com Nhommua.com Deal.zing.vn Cucre.vn Khác (nêu rõ)…………… Hình thức toán Nhân viên thu tiền nhà Chuyển khoản ngân hàng Anh (chị) thường toán hình thức sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến? Mua thẻ cào nạp tài khoản (giống hình thức toán Deal.zing.vn) Đến công ty cung cấp dịch vụ mua theo nhóm toán Nhân viên thu tiền nhà Chuyển khoản ngân hàng Anh (chị) thích hình thức toán sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến? Mua thẻ cào nạp tài khoản (giống hình thức toán Deal.zing.vn) Đến công ty cung cấp dịch vụ mua theo nhóm toán Hình thức giao nhận thẻ ưu đãi Nhân viên giao thẻ toán nhà miễn phí Chuyển khoản ngân hàng gửi bưu điện Anh (chị) thích nhận thẻ hình thức sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến? Chuyển khoản ngân hàng nhận tin nhắn điện thoại báo mã số dịch vụ gửi mã số email Đến công ty cung cấp dịch vụ nhận thẻ Nhân viên giao thẻ tận nhà có tính phí Anh chị hài lòng hình thức giao thẻ dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến nhà cung cấp nào? Muachung.vn Cungmua.com Nhommua.com Deal.zing.vn Cucre.vn Khác (nêu rõ)…………… Thời gian đáp ứng đơn hàng 10 Anh (chị) thích hình thức phản hồi nhà cung cấp dịch vụ giao dịch mua trực tuyến thành công voucher hiệu lực đủ người mua Thông báo hộp mail tài khoản dịch vụ Thông báo hộp mail cá nhân Thông báo tin nhắn ĐTDĐ Nhân viên dịch vụ gọi lại thông báo 13 Khác (nêu rõ) 11 Kể từ thời điểm toán thành công sau anh (chị) nhận thẻ ưu đãi Nhận ngày Trên ngày 12 Anh chị hài lòng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến nhà cung cấp nào? Muachung.vn Cungmua.com Nhommua.com Deal.zing.vn Cucre.vn Khác (nêu rõ)…………… Mức tiêu dùng khách hàng 13 Trước tham gia mua hàng theo nhóm Anh (chị) chi tiêu cho mua sắm trung bình tháng bao nhiêu? Dưới 200ngđ 200ngđ-300ngđ 300ngđ-400ngđ 400ngđ-500ngđ Trên 500ngđ 14 Kể từ xuất trang web cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến theo nhóm Anh (chị) chi tiêu cho mua sắm trung bình tháng bao nhiêu? 15 Theo Anh (chị) dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến giúp anh chị tiết kiệm trung bình tháng cho mua sắm tiêu dùng? Dưới 200ngđ 200ngđ-300ngđ 300ngđ-400ngđ 400ngđ-500ngđ Trên 500ngđ Dưới 200ngđ 200ngđ-300ngđ 300ngđ-400ngđ 400ngđ-500ngđ Trên 500ngđ Đối tác cung cấp đơn hàng 16 Theo Anh (chị) sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến nhân viên nơi anh chị sử dụng thẻ ưu đãi phục vụ so với khách hàng thông thường? 17 Theo Anh (chị) sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến sản phẩm anh chị mua (hoặc sử dụng) có thay đổi so với mua thông thường? Tốt Không tốt Tốt Chất lượng giảm Bình thường Rất tệ Giống Số lượng giảm Góp ý anh/chị 18 Anh/chị không hài lòng dịch vụ điểm nào? 14 Thủ tục giao nhận, toán phức tạp Thái độ nhân viên giao hàng chưa tốt Thời gian đáp ứng đơn hàng Mức ưu đãi hưởng sử dụng dịch vụ Chất lượng hàng hóa 19 Khi chọn dịch vụ mua hàng trực tuyến theo nhóm, yếu tố sau quan trọng anh/chị? Anh/chị cho thang điểm từ đến (1 có nghĩa hoàn toàn không hài lòng, có nghĩa hài lòng mức độ trung bình hài lòng) Anh/chị cho thang điểm 2, thấy phù hợp Các yếu tố (1) (2) (3) (4) (5) yếu tố quan trọng Mức tiêu dùng sử dụng dịch vụ Thời gian đáp ứng đơn hàng Hình thức toán dịch vụ mua hàng theo nhóm mà anh chị thường sử dụng Hình thức giao hàng dịch vụ mà anh chị thường sử dụng Chất lượng hàng hóa nơi cung cấp đơn hàng Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý báu anh chị Những ý kiến giúp đỡ cho hoàn thành tốt đề tài khảo sát CHÚC MỘT NGÀY TỐT LÀNH! 15 PHẦN 4: PHỤ LỤC 4.1Tài liệu tham khảo:  Tài liệu nghiên cứu thị trường – Ths.Nguyễn Kim Phước  Giáo trình nghiên cứu thị trường – Nguyễn Đình Thọ;Nguyễn Thị Mai Trang -  Các trang Web: http://muachung.vn/tp-ho-chi-minh http://www.nhommua.com/tp-ho-chi-minh/ http://www.cungmua.com/ http://deal.zing.vn/tp-ho-chi-minh/ http://hotdeal.vn/ http://www.runhau.vn/ http://cucre.vn/vn/ http://phagia.com.vn/tp-ho-chi-minh/ http://uudai.vn/ http://www.vndoan.com/ http://khuyenmaivang.vn/ 4.2 Kết luận: Trong thời kỳ bão giá với nhiều khoản chi tiêu mà người tiêu dùng cần phải thắt chặt,để đảm bảo sống không bị xáo trộn.Không sinh viên,nhân viên văn phòng mà doanh nghiệp cần đến điều Do loại hình mua hàng theo nhóm trực tuyến với tiện ích phần đáp ứng nhu cầu Người tiêu dùng tốn nhiều thời gian,tiền bạc để mua sản phẩm ưa thích,mà cần online kết nối với bạn bè người thân,chia với họ tiện ích đó,thì đồng thời tiết kiêm khoản chi phí đáng kể,nhưng vẩn đảm bảo chất lượng sản phẩm Làm để dịch vụ mua hàng theo nhóm phát triển vững mạnh phổ biến cho nhiều tầng lớp xã hội thời bảo giá nay,xin nhường lại cho nhà quản lý kinh doanh mua hàng trực tuyến.Gói gọn đề tài phần khảo sát ý kiến khách hàng sinh viên văn 2,đã sử dụng dịch vụ hữu ích mẽ Việt Nam.Để từ đưa nhận định đắn trước bắt đầu xây dựng chiến lược kinh doanh 16 [...]... trọng của các thuộc tính liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến thông qua các biến sau: - Mức ưu đãi khi tham gia dịch vụ mua chung theo nhóm - Hình thức thanh toán - Cách thức giao thẻ ưu đãi - Thời gian đáp ứng đơn hàng - Số lần sử dụng dịch vụ của khách hàng - Đối tác cung cấp đơn hàng -Các mức độ của thang đo STT Ý nghĩa 1 Hoàn toàn hài lòng 2 Hài lòng. .. (chị) khi sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến nhân viên nơi anh chị sử dụng thẻ ưu đãi phục vụ như thế nào so với khách hàng thông thường? 17 Theo Anh (chị) khi sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến sản phẩm của anh chị mua được (hoặc sử dụng) có thay đổi gì so với mua thông thường? Tốt hơn Không tốt Tốt hơn Chất lượng giảm Bình thường Rất tệ Giống nhau Số lượng giảm Góp ý của anh/chị... bằng hình thức nào khi sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến? Chuyển khoản ngân hàng và nhận tin nhắn điện thoại báo mã số dịch vụ hoặc gửi mã số về email Đến công ty cung cấp dịch vụ nhận thẻ Nhân viên giao thẻ tận nhà có tính phí 9 Anh chị hài lòng nhất đối với hình thức giao thẻ dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến của nhà cung cấp nào? Muachung.vn Cungmua.com Nhommua.com Deal.zing.vn Cucre.vn... cung cấp Rất mong được sự đóng góp của anh(chị) Thông tin sàng lọc 1 Anh (chị) đã từng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến theo nhóm hay chưa? 2 Anh (chị) biết các trang web cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến theo nhóm ở Việt Nam cách đây bao lâu? có chưa Dưới 1 tháng 1 tháng 3 tháng 6 tháng Trên 6 tháng 3 Số lần anh (chị) sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến? 12 1 lần/tháng 2 lần/tháng 3... theo nhóm trực tuyến? Mua thẻ cào nạp tài khoản (giống hình thức thanh toán của Deal.zing.vn) Đến công ty cung cấp dịch vụ mua theo nhóm thanh toán Nhân viên thu tiền tại nhà Chuyển khoản ngân hàng 7 Anh (chị) thích hình thức thanh toán nào khi sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến? Mua thẻ cào nạp tài khoản (giống hình thức thanh toán của Deal.zing.vn) Đến công ty cung cấp dịch vụ mua theo nhóm. .. Bình thường 4 Không hài lòng 5 Hoàn toàn không hài lòng Điểm 5 4 3 2 1 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 3.5.1 Câu hỏi định tính - Trả lời các câu hỏi sau để đưa ra giả thuyết Các đối tượng thường sử dụng dịch vụ? Mức tiêu dùng của khách hàng có thay đổi khi tham gia dịch vụ mua chung theo nhóm trực tuyến hay không? Khách hàng tiết kiệm được bao nhiêu chi phí khi mua hàng trực tuyến theo nhóm? Cách thức thanh... thường dịch vụ mua chung theo nhóm ? Muachung.vn Cungmua.com Nhommua.com Deal.zing.vn Cucre.vn 5 Anh (chị) thích nhất dịch vụ mua hàng theo nhóm nào sau đây? Khác (nêu rõ)……………… Muachung.vn Cungmua.com Nhommua.com Deal.zing.vn Cucre.vn Khác (nêu rõ)…………… Hình thức thanh toán Nhân viên thu tiền tại nhà Chuyển khoản ngân hàng 6 Anh (chị) thường thanh toán bằng hình thức nào khi sử dụng dịch vụ mua hàng... ở mức độ trung bình và 5 là rất hài lòng) Anh/chị có thể cho cả thang điểm 2, 4 nếu thấy phù hợp Các yếu tố (1) (2) (3) (4) (5) 3 yếu tố quan trọng nhất Mức tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ Thời gian đáp ứng đơn hàng Hình thức thanh toán của dịch vụ mua hàng theo nhóm mà anh chị thường sử dụng Hình thức giao hàng của dịch vụ mà anh chị thường sử dụng Chất lượng hàng hóa của nơi cung cấp đơn hàng Xin chân... không hài lòng về dịch vụ ở điểm nào? 14 Thủ tục giao nhận, thanh toán phức tạp Thái độ nhân viên giao hàng chưa tốt Thời gian đáp ứng đơn hàng Mức ưu đãi được hưởng khi sử dụng dịch vụ Chất lượng hàng hóa 19 Khi chọn dịch vụ mua hàng trực tuyến theo nhóm, các yếu tố nào sau đây quan trọng đối với anh/chị? Anh/chị cho thang điểm từ 1 đến 5 (1 có nghĩa là hoàn toàn không hài lòng, 3 có nghĩa là hài lòng. .. chị hài lòng nhất về dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến của nhà cung cấp nào? Muachung.vn Cungmua.com Nhommua.com Deal.zing.vn Cucre.vn Khác (nêu rõ)…………… Mức tiêu dùng của khách hàng 13 Trước khi tham gia mua hàng theo nhóm Anh (chị) chi tiêu cho mua sắm trung bình mỗi tháng bao nhiêu? Dưới 200ngđ 200ngđ-300ngđ 300ngđ-400ngđ 400ngđ-500ngđ Trên 500ngđ 14 Kể từ khi xuất hiện các trang web cung cấp dịch ... (chị) sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến nhân viên nơi anh chị sử dụng thẻ ưu đãi phục vụ so với khách hàng thông thường? 17 Theo Anh (chị) sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến. .. cung cấp đơn hàng Hình thức toán Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng theo nhóm trực tuyến Cách thức giao thẻ ưu đãi Thời gian đáp ứng đơn hàng Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng PHẦN... tượng thường sử dụng dịch vụ? Mức tiêu dùng khách hàng có thay đổi tham gia dịch vụ mua chung theo nhóm trực tuyến hay không? Khách hàng tiết kiệm chi phí mua hàng trực tuyến theo nhóm? Cách thức