1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Mua Hàng Qua Mạng Internet

136 23 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

    • 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

    • 1.2. ĐỐI TƯỢNG VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • 1.3. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 1.4. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU

    • 1.5. CẤU TRÚC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU

  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

    • 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT

    • 2.2. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH

      • 2.2.1. Mô hình hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI)

      • 2.2.2. Thang đo SERVQUAL và Mô hình Khe hở chất lượng dịch vụ

      • 2.2.3. Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử - thang đo E-S-QUAL

      • 2.2.4. Giá trị cảm nhận

      • 2.2.5. Sự hài lòng của khách hàng

    • 2.3. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

    • 2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

  • CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

    • 3.1. GIỚI THIỆU

    • 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

      • 3.2.1 Nghiên cứu định tính

      • 3.2.2 Nghiên cứu định lượng

    • 3.3. THANG ĐO

      • 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử

      • 3.3.2 Thang đo giá trị cảm nhận

      • 3.3.3 Thang đo quy trình công bằng

      • 3.3.4 Thang đo sự hài lòng của khách hàng

    • 3.4. TÓM TẮT

  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT

    • 4.1. GIỚI THIỆU

    • 4.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT

    • 4.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG

      • 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các thang đo lý thuyết

      • 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

        • 4.3.2.1 Phân tích nhân tố tác động

        • 4.3.2.2 Phân tích nhân tố Sự hài lòng

    • 4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY

      • 4.4.1. Phân tích tương quan

      • 4.4.2. Phân tích hồi quy bội

      • 4.4.3. Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy

      • 4.4.4. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

    • 4.5. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG

      • 4.5.1. Giới tính

      • 4.5.2. Độ tuổi

      • 4.5.3. Trình độ học vấn

      • 4.5.4. Mức thu nhập hàng tháng

    • 4.6. SO SÁNH GIỮA KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUA GIẤY VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT ONLINE

    • 4.7. TÓM TẮT

  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN

    • 5.1 GIỚI THIỆU

    • 5.2 Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN

    • 5.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHIỆP

      • 5.3.1. Giá trị cảm nhận

      • 5.3.2. Tính hiệu quả

      • 5.3.3. Khả năng đáp ứng đầy đủ

      • 5.3.4. Quy trình công bằng

      • 5.3.5. Sự bảo mật

    • 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • DANH MỤC PHỤ LỤC

  • Phụ lục 1DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH

  • Phụ lục 2BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

  • Phụ lục 3THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU

  • Phụ lục 4KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP

  • Phụ lục 5KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC

  • Phụ lục 6KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY

  • Phụ lục 7KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA

  • Phụ lục 8KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH LÊN BIẾN PHỤ THUỘC

  • Phụ lục 9KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

  • Phụ lục 10KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU THU THẬP ONLINE

  • Phụ lục 11KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU BẢNG KHẢO SÁT GIẤY

Nội dung

Ngày đăng: 15/07/2021, 13:55

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w