Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
1.2. ĐỐI TƯỢNG VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.3. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.4. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU
1.5. CẤU TRÚC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.2. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH
2.2.1. Mô hình hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI)
2.2.2. Thang đo SERVQUAL và Mô hình Khe hở chất lượng dịch vụ
2.2.3. Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử - thang đo E-S-QUAL
2.2.4. Giá trị cảm nhận
2.2.5. Sự hài lòng của khách hàng
2.3. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. GIỚI THIỆU
3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.2.1 Nghiên cứu định tính
3.2.2 Nghiên cứu định lượng
3.3. THANG ĐO
3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử
3.3.2 Thang đo giá trị cảm nhận
3.3.3 Thang đo quy trình công bằng
3.3.4 Thang đo sự hài lòng của khách hàng
3.4. TÓM TẮT
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT
4.1. GIỚI THIỆU
4.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT
4.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG
4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các thang đo lý thuyết
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
4.3.2.1 Phân tích nhân tố tác động
4.3.2.2 Phân tích nhân tố Sự hài lòng
4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY
4.4.1. Phân tích tương quan
4.4.2. Phân tích hồi quy bội
4.4.3. Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy
4.4.4. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
4.5. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
4.5.1. Giới tính
4.5.2. Độ tuổi
4.5.3. Trình độ học vấn
4.5.4. Mức thu nhập hàng tháng
4.6. SO SÁNH GIỮA KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUA GIẤY VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT ONLINE
4.7. TÓM TẮT
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
5.1 GIỚI THIỆU
5.2 Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN
5.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHIỆP
5.3.1. Giá trị cảm nhận
5.3.2. Tính hiệu quả
5.3.3. Khả năng đáp ứng đầy đủ
5.3.4. Quy trình công bằng
5.3.5. Sự bảo mật
5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
Phụ lục 2BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Phụ lục 3THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU
Phụ lục 4KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP
Phụ lục 5KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC
Phụ lục 6KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY
Phụ lục 7KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA
Phụ lục 8KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH LÊN BIẾN PHỤ THUỘC
Phụ lục 9KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Phụ lục 10KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU THU THẬP ONLINE
Phụ lục 11KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU BẢNG KHẢO SÁT GIẤY
Nội dung
Ngày đăng: 15/07/2021, 13:55
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN