CÔNG TÁC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM PJICO CHILDREN CARE TẠI CHI NHÁNH PJICO THĂNG LONG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

1.1.1. Sự cần thiết của bảo hiểm PJICOjico Cchildren Ccare Đất nước muốn phát triển toàn diện thì phải có một điểm tựa vững chắc, một xã hội muốn bền vững thì phải được xây dựng trên một nền tảng kiên cố , và nền tảng đó được tạo dựng từ thế hệ trẻ. Thật vậy, trẻ em chính là chủ nhân tương lai của đất nước, là hạt nhân của một xã hội phồn vinh và là nguồn hạnh phúc của mỗi gia đình. . Vì thế, mà mỗi quốc gia đều giành nhiều sự quan tâm thiết thực để bảo vệ và chăm sóc cho các em phát triển toàn diện nhất. Từ khi sinh ra và lớn lên,, trẻ em luôn nhận được sự yêu thương, chăm sóc từ gia đình, nhà trường và xã hội. Họ luôn tạo điều kiện tốt nhất để các em phát triển về thể lực, trí lực, tuy vậy, các bé không tránh khỏi những nguy cơ ốm đau, bệnh tật. Hơn nữa, xuất phát từ những đặc điểm của trẻ em rất hiếu động, thích khám phá thế giới kỳ ảo bên ngoài nhưng các bé chưa đủ nhận thức để hiểu hết được những nguy hại từ hành động của mình.Vì vậy, rủi ro luôn đeo bám theo các em. Trên thị trường hiện nay, sản phẩm bảo hiểm dành cho thiếu nhi , khá đa dạng và phong phú. Song, có một số sản phẩm bảo hiểm truyền thống dành cho đối tượng thiếu nhi như: bảo hiểm học sinh, bảo hiểm nhân thọ có tính hữu dụng còn hạn chế như: mức trách nhiệm bảo hiểm thấp, quyền lợi bảo hiểm hạn chế, đặc biệt người tham gia bảo hiểm không có quyền lợi chăm sóc y tế, vì vậy, chưa đáp ứng được hết nhu cầu bảo hiểm với chất lượng dịch vụ cao ngày càng tăng của người dân. Để lấp khoảng trống này, ngày 162009 PJICO quyết định cho ra mắt sản phẩm bảo hiểm PJICOJICO Children Care một sản phẩm bảo hiểm hoàn toàn mới cho thiếu nhi với mức trách nhiệm cao, phạm vi bảo hiểm rộng và đặc biệt là người tham gia bảo hiểm được hưởng những dịch vụ y tế chất lượng cao. Như vậy, nghiệp vụ bảo hiểm này sẽ có vai trò hết sức quan trọng giúp mọi người chống lại những bấp bênh của cuộc sống trong sự đa dạng và phức tạp của rủi ro. Sự ra đời của nó có ý nghĩa nhân văn vô cùng cao cả.

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA NGÂN HÀNG - BẢO HIỂM  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài : “CÔNG TÁC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM PJICO CHILDREN CARE TẠI CHI NHÁNH PJICO THĂNG LONG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Chuyên ngành: Tài Bảo hiểm Giảng viên hướng dẫn : ThS Đoàn Thị Thu Hương Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 HÀ NỘI – 2013 ii Học viện tài Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tìnhhình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn Hoàng Thị Hiền Thúy Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 iii Học viện tài Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 iv Học viện tài Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CP Chi phí DT Doanh thu LN Lợi nhuận PBH Pjico children care Phí bảo hiểm Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe hỗ trợ PJICO Children Care y tế cho trẻ em STBH Tr.đ Số tiền bảo hiểm Triệu đồng Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 v Học viện tài Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Tên bảng biểu Trang Bảng 1.1 Bảng quyền lợi bảo hiểm số tiền bảo hiểm sản 123 phẩm bảo hiểm PJICOjico Cchildren Ccare Bảng 1.2 Biểu phí bảo hiểm sản phẩm PJICOpjico Cchildren 136 Ccare Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh PJICOpjico Tthăng 2430 Llong Bảng 2.1 Các nghiệp vụ bảo hiểm 2531 Bảng 2.2 Kết kinh doanh chi nhánh bảo hiểm PJICO jico 2633 Thăng Long giai đoạn 201009- 20121 Bảng 2.3 Tình hình khai thác bảo hiểm PJICO pjico Cchildren 308 Ccare chi nhánh bảo hiểm Pjico Thăng Long giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.4 Tình hình đề phòng hạn chế tổn thất sản phẩm PJICO 3241 Children Care pjico childen care chi nhánh PJICOjico Thăng Llong giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.5 Tình hình chi giám định sản phẩm bảo hiểm PJICO 34 Children Care chi nhánh PJICO Thăng Long giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.65 Tình hình chi bồi thường sản phẩm bảo hiểm hình bồi 3543 thường sản phẩm bảo hiểm PJICOpjico C children Ccare chi nhánh PJICOpjico Thăng Llong giai đoạn 20102012 Bảng 2.76 Kết kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nghiệp vụ 3847 PJICOjico Cchildren Ccare chi nhánh PJICOjico Thăng Long giai đoạn 2010- 2012 Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 Học viện tài vi Luận văn tốt nghiệp Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU “Trẻ em hôm nay, giới ngày mai” câu nói tinh túy hàm chứa đầy ý nghĩa trẻ em.Tương lai nhân loại, giới, cộng đồng liên quan chặt chẽ tới hệ kế thừa tiếp nối Vì vậy, nâng cao trách nhiệm chăm sóc giáo dục thiếu niên nhi đồng công việc có ý nghĩa vô quan trọng, không mà có tác dụng to lớn để xây dựng xã hội phồn vinh, không ngừng lớn mạnh tương lai Bởi thế, việc đảm bảo cho em phát triển lành mạnh thể chất lẫn tinh thần việc tạo dựng nên xã hội phát triển toàn diện, bền vững Chính quan điểm mà Đảng Nhà nước ta không ngừng đạo cấp, ban ngành có liên quan thực thi nhiều biện pháp để bảo vệ chăm sóc em, tạo điều kiện tốt cho em phát triển toàn diện xã hội phồn vinh Để gánh vác với xã hội trách nhiệm chăm sóc bảo vệ trẻ em, công ty bảo hiểm triển khai nhiều sản phẩm bảo hiểm dành cho thiếu nhi Mục đích nhằm giúp gia đình thân em biết cách đề phòng hạn chế rủi ro, quan trọng bảo hiểm giúp trẻ em gặp rủi ro ốm đau, bệnh tật gia đình ổn định tài chính, khắc phục khó khăn rủi ro xảy Hiện nay, PJICOjico Thăng Long tích cực triển khai sản phẩm bảo hiểm dành cho thiếu nhi nhằm ngày hoàn thiện với mong muốn tạo cạnh tranh thị trường, qua cung cấp cho em dịch vụ tốt Chính vậy, trình thực tập PJICO jico Thăng Long, em tiếp cận với nghiệp vụ bảo hiểm tiếp cận với nghiệp vụ bảo hiểm PJICO CHILDREN CARE Song, em thấy nghiệp vụ mẻ thu hút quan tâm nhiều khách hàng Bởi thế, nghiệp vụ hấp dẫn nên với mong muốn sâu tìm hiểu cộng với hướng dẫn nhiệt tình chị phòng bảo hiểm Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp người, em chọn đề tài: “Công tác triển khai bảo hiểm PJICOjico Cchildren Ccare chi nhánh PJICOjico Thăng Long thực trạng giải pháp” làm chuyên đề thực tập Kết cấu luận văn gồm: Chương 1I: Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm PJICOjico Children Ccare Chương 2II: Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm PJICOjico Cchildren Ccare chi nhánh PJICOjico Thăng Long giai đoạn 2010-2012 Chương 3III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm thực tốt nâng cao hiệu triển khai nghiệp vụ bảo hiểm PJICOjico Cchildren Ccare chi nhánh PJICOjico Thăng Long Là sinh viên chuyên ngành Bảo hiểm, lần tiếp xúc với thực tế, cố gắng nhiều hạn chế thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu nên chuyên đề em không tránh khỏi sai sót, hạn chế thiếu mắc định Em mong nhận giúp đỡ thầy cô hướng dẫn, anh chị cán chi nhánh PJICOjico Thăng Long, đặc biệt chị phòng bảo hiểm người Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 1I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM PJICO CHILDREN CARE 1.1 Sự cần thiết khách quan vai trò bảo hiểm PJICOjico Cchildren Ccare 1.1.1 Sự cần thiết bảo hiểm PJICOjico Cchildren Ccare Đất nước muốn phát triển toàn diện phải có điểm tựa vững chắc, xã hội muốn bền vững phải xây dựng tảng kiên cố , tảng tạo dựng từ hệ trẻ Thật vậy, trẻ em chủ nhân tương lai đất nước, hạt nhân xã hội phồn vinh nguồn hạnh phúc gia đình Vì thế, mà quốc gia giành nhiều quan tâm thiết thực để bảo vệ chăm sóc cho em phát triển toàn diện Từ sinh lớn lên,, trẻ em nhận yêu thương, chăm sóc từ gia đình, nhà trường xã hội Họ tạo điều kiện tốt để em phát triển thể lực, trí lực, vậy, bé không tránh khỏi nguy ốm đau, bệnh tật Hơn nữa, xuất phát từ đặc điểm trẻ em hiếu động, thích khám phá giới kỳ ảo bên bé chưa đủ nhận thức để hiểu hết nguy hại từ hành động mình.Vì vậy, rủi ro đeo bám theo em Trên thị trường nay, sản phẩm bảo hiểm dành cho thiếu nhi , đa dạng phong phú Song, có số sản phẩm bảo hiểm truyền thống dành cho đối tượng thiếu nhi như: bảo hiểm học sinh, bảo hiểm nhân thọ có tính hữu dụng hạn chế như: mức trách nhiệm bảo hiểm thấp, quyền lợi bảo hiểm hạn chế, đặc biệt người tham gia bảo hiểm quyền lợi chăm sóc y tế, vậy, chưa đáp ứng hết nhu cầu bảo hiểm với chất lượng dịch vụ cao ngày tăng người dân Để lấp khoảng trống này, ngày 1/6/2009 PJICO định cho mắt sản phẩm bảo hiểm PJICOJICO Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Children Care - sản phẩm bảo hiểm hoàn toàn cho thiếu nhi với mức trách nhiệm cao, phạm vi bảo hiểm rộng đặc biệt người tham gia bảo hiểm hưởng dịch vụ y tế chất lượng cao Như vậy, nghiệp vụ bảo hiểm có vai trò quan trọng giúp người chống lại bấp bênh sống đa dạng phức tạp rủi ro Sự đời có ý nghĩa nhân văn vô cao 1.1.2 Vai trò bảo hiểm PJICO Children Care Pjico children care Hiện thị trường bảo hiểm dành cho thiếu nhi, học sinh, dần sôi động công ty bảo hiểm liên tục cho đời sản phẩm Lý phân khúc thị trường dành cho đối tượng tương đối rộng lớn, tạo nên đa dạng quan hệ cạnh tranh tranh thị trường bảo hiểm PJICO Children Care chương trình bảo hiểm độc đáo PJICO thiết kế riêng cho trẻ em lứa tuổi từ đến 15, theo đó, trẻ em tham gia bảo hiểm chăm sóc y tế chất lượng cao trường hợp tai nạn, ốm đau, bệnh tật phải điều trị nội trú Sản phẩm bảo hiểm bảo vệ cho trẻ em 24/24 thời gian trường, nhà nơi lãnh thổ Việt Nam PJICO Children Care thiết kế có nhiều điểm khác biệt trội so với sản phẩm bảo hiểm học sinh truyền thống mang lại ý nghĩa thiết thực cho người tham gia bảo hiểm, , là: Thứ nhất: Mức trách nhiệm bảo hiểm cao, tới hàng trăm triệu đồng so với mức trách nhiệm phổ biến 10 triệu đồng bảo hiểm học sinh truyền thống Phương thức chi trả tiền bảo hiểm theo chi phí y tế thực tế phạm vi số tiền bảo hiểm, bậc cha mẹ tự lựa chọn nơi khám chữa bệnh có chất lượng cao (kể bệnh viện quốc tế Việt Nam) Trong đó, bảo hiểm học sinh truyền thống chi trả theo tỷ lệ % số tiền bảo hiểm (thường thấp mức 10 triệu đồng) Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 Học viện tài 51 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp để làm hạn chế đến tối thiểu việc chi nhánhcông ty cần phải thực biện pháp để phòng chống sau: Tuân thủ nghiêm ngặt bước trình triển khai nghiệp vụ từ quy trình khai thác, quy trình đánh giá rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất đến quy trình giám định bồi thường, trả tiền bảo hiểm Quy trình giám định bồi thường, chi trả tiền bảo hiểm phải thực nguyên tắc, trình tự Do tượng trục lợi ngày gia tăng việc làm giả giấy tờ, mua chuộc bác sĩ, công an để làm chứng giả ngày phổ biến Vì vậy, thấy nghi ngờ lời khai hay bất cập giấy tờ cần thiết không rõ ràng thời gian, không gian kiện bảo hiểm cần xác minh lại ngayy Phối hợp tranh thủ ủng hộ, giúp đỡ từ phía quyền địa phương, công an y bác sĩ bệnh viện để xác minh lại cho xác Chi nhánh cần xếp lại máy gọn nhẹ, đủ lực phòng chống trục lợi bảo hiểm, tăng cường kiểm soát nội việc khai thác, xử lý quy định bồi thường Kiểm tra cán phận, thường xuyên luân chuyển cán vị trí nhạy cảm Phối hợp chặt chẽ với bên có liên quan việc nhận diện, đánh giá rủi ro kiện bảo hiểm Thực kiểm tra toàn hồ sơ đối chiếu xác minh giấy tờ liên quan để loại bỏ vấn đề không hợp lý Khi phát có tượng trục lợi bảo hiểm từ phía khách hàng chi nhánh cần có biện pháp mạnh từ chối trả tiền bồi thường sử dụng đến pháp luật tượng trục lợi với số tiền lớn, hay vĩnh viễn không kí kết hợp đồng bảo hiểm với đối tượng Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 51 Học viện tài 52 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp Xử lý nghiêm cán chi nhánh có hành vi tiếp tay cho khách hàng để trục lợi bảo hiểm.Tùy mức độ mà có hình phạt thích đáng như: Phạt tiền, đình công tác mức độ gây lỗi cấu kết nặng nhờ can thiệp pháp luật Chi nhánh nên phối hợp với ban ngành để thực vấn đề cách triệt để 3.2.4 Làm tốt số công tác khác 3.2.4.1 Xây dựng sở vật chất tổ chức đào tạo cán 3.2.4.1.1 Xây dựng sở vật chất Cơ sở vật chất trang thiết bị trang bị đầy đủ, song đầu tư lâu trình làm việc phải sử dụng thường xuyên nên máy Photocopy hoạt động hiệu quả, ,chi nhánh nên đầu tư tu sửa lại để đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty thực thuận lợi Hơn nữa, ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc kinh doanh bảo hiểm trở thành đòn bẩy cho phát triển nghiệp vụ, nâng cao chất lương dịch vụ Hệ thống hóa vi tính làm giảm thời gian chi phí cho công tác khai thác, giám định bồi thường tổn thất làm cho công việc kinh doanh đạt kết cao.Vì vậy, thời gian tới Chi nhánh cần trọng áp dụng công nghệ thông tin công tác quản lý như: Triển khai phần mềm kế toán đại, mua phần mềm phục vụ công tác thống kê nhằm phục vụ công tác triển khai nghiệp vụ cách dễ dàng Hỗ trợ chi phí cho phòng nghiệp vụ trang bị kỹ thuật công nghệ, lắp đặt mạng LAN mạng internet để cập nhật thông tin thị trường, nâng cao nhận thức CBCNV chi nhánh Xây dựng hệ thống thông tin nội bộ, lập trang web nội nhằm củng cố mối quan hệ phận, đảm bảo thông tin truyền nhanh chóng linh hoạt, mặt khác hỗ trợ thêm nguồn thông tin Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 52 53 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.4.1.2.Tổ chức đào tạo cán Cán chủ lực công ty giúp cho việc kinh doanh đạt kết cao, cán đào tạo chuyên sâu trình độ chuyên môn, bồi dưỡng đầy đủ nhận thức đáp ứng yêu cầu Vì vậy, đào tạo cán giỏi vấn đề mà công ty cần quan tâm Cán giỏi nghiệp vụ thực công việc cách nhanh chóng, gọn nhẹ mà khách hàng có thắc mắc, yêu cầu, cán trả lời cách xác, rõ rràngang từ tạo niềm tin cho khách hàng Hơn nữa, cán bảo hiểm giỏi trình độ chuyên môn mà có trình độ ngoại ngữ tốt giúp cho việc tiếp cận thị trường cách thuận tiện, tiết kiệm nhiều chi phí liên quan môi giới, phiên dịch,, Hiện nayThật vậy, trình độ cán bảo hiểm chi nhánh nhiều thiếu xót nghiệp vụ chuyên môn trình độ tin học, ngoại ngữ., Vvì thế, công ty nên thường xuyên tổ chức khoá học đào tạo chuyên môn, hội thảo không nội công ty mà cần phối hợp với công ty bảo hiểm khác ,Đđồng thời, đầu tư cán học ngắn hạn dài hạn nước nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ để ngày nhằm đáp ứng tốt yêu cầu thị trường tiến tới, hòa nhập với xu thế giới Hơn nữa, công ty cần phát hiện, nhìn nhận lực, trình độ cán có sách đãi ngộ, khen thưởng thích đáng để họ có thêm dộng lực đóng góp công sức vào phát triển chung chi nhánh , đồng thời xử phạt công minh cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, có thái độ không tích cực làm việc cá nhân có hành vi che giấu, bao che, tiếp tay cho khách hàng trục lợi bảo hiểm Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 53 Học viện tài 54 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp Hiện nay, hòa chung với kinh tế thị trường, khối lượng công việc ngày lớn, sức ép doanh thu tổng giao cho chi nhánh ngày cao, song, lượng cán phòng chi nhánh ít, vậy, chi nhánh cần bổ sung thêm cán lãnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho phòng ban cChi nhánh Bên cạnh đó, nên thường xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm giáo dục đạo đức nghề nghiệp CBCNV, không để xảy tượng tiêu cực công việc, giải công việc cách xác, trung thực khoa học, tảng để tạo lòng tin, thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm Hướng dẫn CBCNV công ty thực quy định, sách, luật pháp nhà nước Phát huy tính động, sáng tạo CBCNV, tiếp thu đóng góp tích cực từ phía cá nhân, từ khôoong ngừng khẳng định sức mạnh tập thể 3.2.4.2 Tăng cường tổ chức quản lý Chi nhánh cần xây dựng mạng lưới thông tin xuyên suốt, đại từ công ty đến văn phòng trực thuộc, áp dụng phương thức quản lý Hiện thực hóa loại phần mềm thống kê quản lý nghiệp vụ, quản lý vào việc khai thác, giải bồi thường giúp cho việc đánh giá hiệu kinh doanh thuận tiện xác Đẩy mạnh thực biện pháp đào tạo nhằm nâng cao lực quản lý cho CBCNV, tạo điều kiện hỗ trợ cho họ thích nghi dần với điều kiện kinh tế, xã hội Đánh giá, bố trí cán theo lực chuyên môn, kiện toàn máy tổ chức theo xu hướng tinh giảm biên chế, Chi nhánh cần xem xét cách thận trọng phân cấp quản lý việc theo dõi quản lý phân cấp này, giảm thiểu khâu trung gian không cần thiết giao tiêu cụ thể cho phòng cán lãnh đạo phòng tiếp tục vào khả Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 54 Học viện tài 55 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp điều kiện người thực tốt công việc giao góp phần xây dựng cho chi nhánh tổng công ty ngày lớn mạnh thị trường bảo hiểm Việt Nam 3.2.4.3 Hoàn thiện hệ thống pháp lý Ngày nay, hòa chung với sức nóng kinh tế bảo hiểm không ngừng phát triển tính đa dạng, phức tạp Song, khung pháp lý cho ngành nghề kinh doanh bảo hiểm chưa hoàn thiện đủ, chưa có chế quản lý tài đảm bảo cho ngành bảo hiểm phát triển vừa đảm bảo giám sát chặt chẽ chống tình trạng trục lợi bảo hiểm Vấn đề đăt đòi hỏi phải có quy phạm pháp luật điều chỉnh nhằm phát huy vai trò quản lý Nhà nước tầng vĩ mô hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo điều kiện cho quan hệ bảo hiểm phát triển, tạo thị trường cạnh tranh lành mạnh sở để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm Luật kinh doanh bảo hiểm Chi nhánh vận dụng công việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, để luật vào sống người dân chi nhánh cần có văn hướng dẫn khách hàng thực thi theo luật 3.2.4.4 Thực tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất Đề phòng hạn chế tổn thất ý từ công tác khai thác hợp đồng, cán khai thác cần quan tâm tới đối tượng bảo hiểm, đánh giá phân loại cách chuần mực nhằm hạn chế tối thiểu tổn thất xảy ra, thật vậy, chi nhánh nghiệp vụ bảo hiểm children care PJICO Children Care chưa có cán chuyên trách đề phòng hạn chế tổn thất, mà công việc thực cán khai thác Vì vậy, , chi nhánh nên tổ chức khóa học, buổi họp để cán bộ, đại lý…có thể để có Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 55 56 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp thêm kiến thức để thực công tác cách tốt Để nâng cao hiệu công tác đề phòng hạn chế tổn thất chi nhánh nên phối hợp với trường học, bệnh việnh để trương chình thảo luận đưa biện pháp thiết thực em, bậc phụ huynh biết để phòng tránh nguy xảy rủi ro Khi rủi ro xảy ra, công ty cần nhanh chóng phối hợp với quan chức bệnh viện, sở y tế để thực biện pháp đề phòng, hạn chế tổn thất 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với hiệp hội bảo hiểm Với vai trò thời gian qua Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam có tác động tích cực việc đưa thị trường bảo hiểm nước ta nói chung bảo hiểm người phi nhân thọ nói riên đạt thành tích đáng kể, thị trường bảo hiểm người nói chung, nghiệp vụ bảo hiểm children care PJICO Children Care nói riêng không ngừng phát triển hiệp hội cần thực điều sau: Hiệp hội nên áp dụng nhiều sách quản lý bảo hiểm chặt chẽ hơn, đòi hỏi cao đơn vị muốn thành lập công ty bảo hiểm, phải đáp ứng yêu cầu số vốn tối thiểu, lực trình độ giám đốc doanh nghiệp Bên cạnh , cần thực thi sách mở rộng tạo điều kiện thuận lợi cho công ty bảo hiểm nước mặt tài sở hạ tầng để cạnh tranh với công ty nước Hỗ trợ thêm mặt kinh phí, tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bảo hiểm Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 56 Học viện tài 57 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp Việc gia nhập WTO khiến cho thị trường bảo hiểm trở nên sôi động hơn, doanh nghiệp nước đứng trước hội thách thức lớn Hiệp hội bảo hiểm cần có sách nhằm đoàn kết doanh nghiệp lại với nhau, bảo vệ cho doanh nghiệp bảo hiểm nước trước cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm nước Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam phối hợp doanh nghiệp bảo hiểm hợp tác phòng chống trục lợi bảo hiểm, phối hợp quan chức có liên quan tổ chức đào tạo cán giám định bồi thường; công bố công khai quy chế xử lý danh sách cán bộ, đại lý trục lợi bảo hiểm Cần có liên kết hoạt động công ty để chống lại tiêu cực kinh doanh hành vi trục lợi khách hàng.Nhằm đảm bảo chi thị trường bảo hiểm Việt Nam hoạt động cách hiệu 3.3.2 Đối với quan chức có liên quan Hiện nay, khuôn khổ pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm hoàn chỉnh, đảm bảo sở pháp lý cho yêu cầu phát triển thị trường hội nhập quốc tế Việt Nam, tạo hành lang pháp lý đồng bộ, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Tuy nhiên, để đảm bảo cho thị trường bảo hiểm người nói chung nghiệp vụ bảo hiểm PJICO Children Care nói riêng phát triển ổn định, bền vững em có số kiến nghị Bộ Tài Chính quan chức có liên quan sau: Bộ Tài Chính liên tụcnên phải cập nhật liên tục, sửa đổi văn pháp luật bảo hiểm phù hợp với xu hội nhập điều kiện thực tế thị trường bảo hiểm, khẩn trương ban hành thông tư hướng dẫn thuế doanh nghiệp bảo hiểm nước, đồng thời thiết lập hệ thống Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 57 Học viện tài 58 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp thông tin thường xuyên doanh nghiệp quan quản lý, xây dựng hệ thống thông tin qua mạng trực tiếp quan quản lý doanh nghiệp phát triển thị trường; cần nghiên cứu xây dựng ban hành thông tư quy định tiêu đánh giá toàn diện, rủi ro hoạt động kinh doanh mức độ an toàn tài chính; tiếp tục hoàn thiện chế sách, đảm bảo phát triển lành mạnh thị trường; thống đồng bộ, tránh chồng chéo văn pháp luật; có văn hướng dẫn kịp thời để doanh nghiệp thực thi theo quy định luật sửa đổi bổ sung, bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm(sửa đổi năm 2010); tiếp tục thăm dò ý kiến thắc mắc có văn giải thích rõ ràng cho doanh nghiệp bảo hiểm việc tuân thủ quy định thông tư, nghị định Bộ Tài Chính cần có quy định cụ thể công tác quản trị công ty bảo hiểm, tiến dần đến thông lệ quốc tế; đó, việc yêu cầu tách bạch hoạt động cốt lõi(khai thác, đánh giá rủi ro, chấp nhận bồi thường) cần làm sớm, tránh việc cán kinh doanh vừa từ vấn bán hàng, vừa đánh giá chấp nhận rủi ro, vừa xử lý bồi thường; quan chức vào liệt kiểm soát để ngăn chặn triệt để tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, hướng tới thị trường minh bạch hoạt động hiệu quả; ban hành định “mở đường” cho việc hợp nhất, sát nhập công ty bảo hiểm để tạo “đường thoát” cho công ty bảo hiểm gây dựng số công ty bảo hiểm lớn có khả cạnh tranh khu vực Tiếp tục rà soát hệ thống văn quy phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm, nhằm hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho lĩnh vực này; xây dựng hệ thống pháp luật liên quan phòng chống xử lý nghiêm minh trục lợi bảo hiểm; phối hợp với Bộ y tế có văn cho phép doanh nghiệp bảo hiểm điều tra bênh nhân, bác sỹ, bệnh viện có nghi vấn hành vi trục lợi; kiện toàn lại đội ngũ cán nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý bảo hiểm; tăng cường công tác Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 58 Học viện tài 59 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp tra, kiểm tra, tổ chức chéo, kiểm tra chuyên đề phát xử lý trục lợi bảo hiểm; phối hợp bộ, ngành liên quan tuyên truyền, phổ biến có giải pháp phòng chống trục lợi bảo hiểm Hơn nữa, nên xem xét sửa đổi Luật Kinh doanh bảo hiểm, nhanh chóng xây dựng mẫu đơn bảo hiểm phí bảo hiểm tiêu chuẩn cho toàn thị trường, tăng cường kiểm tra có biện pháp, chế tài, kiên xử phạt trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, kiểm soát chặt doanh nghiệp thua lỗ,kiểm soát tỷ lệ phí với việc bổ sung mục số tiền bảo hiểm vào báo cáo định kỳ Bộ tài nên đưa hành lang phí cụ thể Nó tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh mà tạo điều kiện cho công ty bảo hiểm khẳng định Công ty mạnh chiếm thị trường chiếm tỷ trọng lớn khách hàng Cơ quan quản lý bảo hiểm nên ban hành, thực thi quy tắc đạo đức nghề nghiệp đào tạo nguồn nhân lực Bên cạnh cần xử phạt cán nhân viên vi phạm quy tắc, có hành vi trái với đạo đức nghề nghiệp nhất, thong đồng với khách hàng để thực hành vi trục lợi 3.3.3 Đối với công ty cổ phần bảo hiểm PjicoPJICO Công ty cần rà soát lại hoạt động kinh doanh mình, có chiến lược ngắn hạn dài hạn, tái cấu trúc công ty Đồng thời, chủ động thực quy định an toàn tài chính, đảm bảo khả toán DN Xây dựng phương án cụ thể đối phó khả xấu xảy Thực sách quản lý chi phí hợp lý, nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 59 Học viện tài 60 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp Công ty cần tiếp tục mở rộng, liên kết với công ty bảo hiểm khác cách chặt chẽ, đồng Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với Cơ quan Công an, Y tế, quan giám định nước quốc tế Có kế hoạch phát triển rõ ràng tiến hành giao cho phòng ban, cấp thực hiện.Thường xuyên kiểm tra giám sát, nhắc nhở, hướng dẫn phòng ban chi nhánh tuân thủ chặt chẽ quy trình triển khai nghiệp vụ Khen thưởng thích đáng cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc, đồng thời có hình phạt khiêm khắc mang tính dăn đe hành vi sai trái chuyên môn đạo đức Tiếp tục thiết kế triển khai nhiều sản phẩm phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng, nâng cao thu nhập cho CBCNVV, đạiai lý khai thác Nghiên cứu, phát triển đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu, trình độ nhận thức phát triển thị trường; tăng cường tính minh bạch sản phẩm nhằm củng cố niềm tin người tham gia bảo hiểm Cần tập trung vào mảng thị trường bỏ ngỏ có nhiều tiềm Cùng với trì nghiên cứu phát triển kênh phân phối sản phẩm qua ngân hàng, bưu điện, e-commerce, telemarketing , nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty phải tăng cường khâu tuyển chọn đào tạo đại lý, cộng tác viên Tuyển chọn đại lý, cộng tác viên có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, tổ chức cho họ tham gia lớp đào tạo, hướng dẫn khai thác nghiệp vụ góp phần giảm thiểu tình trạng thất nghiệp Bên cạnh đó, cải thiện chất lượng công tác quản trị điều hành, giảm thủ tục hành chính, nâng cao công tác tự quản thông qua xây dựng tổ chức thực quy trình quản lý nghiệp vụ; kiểm tra, kiểm soát nội bộ; tăng cường công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bảo hiểm Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 60 Học viện tài 61 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp Công ty phải làm tốt công tác đầu tư để bổ sung vào nguồn quỹ bảo hiểm, tạo điều kiện thuận lợiơi cho chi nhánh mặt tài để hoàn thành tốt nhiệm vụ đề công tác bồi thường cho khách hàng đề mang lại uy tín cho công ty Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 61 Học viện tài 62 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Nghiệp vụ bảo Pjico children care PJICO Children Care nghiệp vụ bảo hiểm thiết kế độc đáo, đa dạng không ngừng nâng cao doanh thu phí toàn nghiệp vụ bảo hiểm người nói chung mà làm tăng doanh thu toàn chi nhánh Trong thời gian bốn năm PJICO triển khai sản phẩm PJICO Children care Đây sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PJICO triển khai bán lẻ toàn quốc doanh thu sản phẩm chưa cao hứa hẹn nhiều cho dòng sản phẩm cao cấp thay cho dòng sản phẩm phổ thông bảo hiểm học sinh triển khai đồng trường từ mầm non đến đai học PJICO CHIDREN CARE đáp ứng Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 62 Học viện tài 63 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp tiêu chí cho khách hàng tầng lớp khu vực Hiện tại, PJICO CHILDREN CARE xây dựng với mức bảo hiểm với loại: Loại Phổ thông Loại đặc biệt Loại Phổ Thông có mức với quyền lựa chọn STBH phù hợp: từ 42.000.000đ, 84.000.000đ 126.000.000đ/ năm Loại Đặc biệt có mức với quyền lựa chọn số STBH cao từ 210.000.000đ; 336.000.000đ 420.000.000đ/năm với mức phí hấp dẫn Bên cạnh khách hàng tham gia bảo hiểm PJICO CHIDREN CARE khách hàng nhận nhiều quyền lợi tiện ích song song Bởi thế, sản phẩm có ý nghĩa thiết thực mặt dần thu hút ý khách hàng toàn quốc Sản phẩm khách hàng biết đến tham gia ngày nhiều phải kể đến công sức lớn cán phòng bảo hiểm người chi nhánh, với tài trí tuệ họ nâng cao tính phổ biến tính hiệu công tác triển khai nghiệp vụ Mặc dù, tỷ lệ khai thác chưa thực cao, khách hàng tiềm chưa khai thác cách tối ưu hiệu nghiệp vụ mang lại chưa cao Bởi thế, mà chi nhánh cần có biện pháp khai thác tối ưu, cách đề phòng hạn chế tốt công tác triển khai nghiệp vụ thực mang lại hiệu quả, góp phần nâng cao uy tín, vị cho công ty Thời gian thực tập phòng bảo hiểm người - Chi nhánh Pjico PJICO Thăng Long mang lại cho em nhiều kiến thức bổ ích Nó giúp em hoàn thiện kiến thức thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm vốn liên quan đến ngành học dựa sở vấn đề lý luận chung bảo hiểm để có nhìn đắn, đầy đủ loại hình bảo hiểm người nói chung bảo hiểm Pjico children care PJICO Children Care mà em nghiên cứu nói riêng Từ mạnh dạn đề xuất ý kiến Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 63 Học viện tài 64 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp thân nhằm góp phần thúc đẩy phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Pjico children care PJICO Children Care Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Thạc sĩ Đoàn Thị Thu Hương, anh chị cán chi nhánh PJICO Thăng Long nói chung phòng bảo hiểm người nói riêngcủa chi nhánh Pjico Thăng Long giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảám ơn! Hà Nội, ngày 2005 tháng 04 năm 2013 Sinh viên thực Hoàng thị Hiền Thúy Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 64 65 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình bảo hiểm phi nhân thọ TS Đoàn minh Phụng ( chủ biên ) Luật kinh doanh bảo hiểm 2010 Bản tin bảo hiểm đời sống Bảng quy tắc bảo hiểm pjico children care PJICO Children Care - Bộ Tài Chính- Công ty bảo hiểm PJICO.jico Một số tài liệu tham khảo khác: - Báo cáo tổng kết Chi nhánh bảo hiểm Pjico Thăng Long năm 2009,2010,2011,2012 - Tài liệu tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm người công ty bảo hiểm Pjico PJICO năm 2011 - Tài liệu hướng dẫn quy trình khai thác, bồi thường công ty bảo hiểm Pjico PJICO năm 2011 Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy CQ47/03.01SV: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: Page 65 [...]... tái tục trừ khi có thỏa thuận khác CHƯƠNG 2II: TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM PJICO CHILDREN CARE CỦA CHI NHÁNH PJICO THĂNG LONG GIAI ĐOẠN 2010-2012 2.1 Khái quát về chi nhánh PJICOjico Thăng Long 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO chi nhánh Thăng Long Tên giao dịch: PJICOjico Thăng Long Trụ sở: 114C Trần Phú - Quận Hà Đông – Tp Hà Nội Số điện... Phòng Bảo Hiểm Con Người- PJICO ThăngLong) 1.2.4 Hợp đồng bảo hiểm Khi ký Giấy yêu cầu bảo hiểm và nộp phí bảo hiểm, PJICO sẽ cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm cho người được bảo hiểm kèm theo Thẻ hỗ trợ y tế khẩn cấp, Quy tắc bảo hiểm và các giấy tờ khác có liên quan (nếu có) Các giấy tờ này là một1 phần không tách rời của Bộ hợp đồng bảo hiểm • Hủy bỏ bảo hiểm Các bên được phép hủy bỏ Giấy chứng nhận bảo hiểm. .. 25 Luận văn tốt nghiệp 2.1.3 Kết quả kinh doanh trong thời gian qua 2.1.3.1 Hệ thống các nghiệp vụ bảo hiểm chi nhánh kinh doanh và tình hình khai thác từng loại nghiệp vụ bảo hiểm của chi nhánh Sinh viên: Hoàng Thị Hiền Thúy Lớp: CQ47/03.01 26 Học viện tài chính Luận văn tốt nghiệp BẢNG 2.1: CÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÍNH 1.1 Bảo hiểm bắt buộc TNDS của Chủ xe cơ giới 1 Bảo hiểm 1.2 Bảo hiểm tự nguyện... giới 1.3 Bảo hiểm TNDS Chủ xe đối với hàng hoá trên xe 1.4 Bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe và lái, phụ xe 2 Bảo hiểm 1.5 Bảo hiểm vật chất xe 2.1 Bảo hiểm con người kết hợp con người 2.2 Nhóm sản phẩm bảo hiểm tai nạn 2.3 Bảo hiểm sinh mạng 2.4 Bảo hiểm trợ cấp nằm viện và phẫu thuật 2.5 Nhóm bảo hiểm học sinh, giáo viên 2.6 Nhóm bảo hiểm du lịch 2.7 Nhóm bảo hiểm tai nạn hành khách 2.8 Bảo hiểm trách... doanh nghiệp bảo hiểm là hết sức gay gắt  Gần đây, nền kinh tế thế giới đang bị khủng khoảng và suy thoái, ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế và tác động không nhỏ đến thị trường bảo hiểm Cùng với khí hậu ngày càng diễn biến phức tạp làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của PJICO Thăng Long 2.3 Thực tế triển khai nghiệp vụ bảo hiểm PJICOjico Cchildren Ccare giai đoạn 2010-2012 2.3.1 Công tác khai. .. được bảo hiểm phải có trách nhiệm tuân thủ và thực hiện theo đúng điều khoản, điều kiện của Đơn bảo hiểm, việc thanh toán phí bảo hiểm, những lời khai trung thực và việc trả lời đầy đủ các câu hỏi trong Giấy yêu cầu bảo hiểm là điều kiện tiên quyết để Công ty bảo hiểm có trách nhiệm theo đơn bảo hiểm này Khi xảy ra sự cố được bảo hiểm, Người được bảo hiểm và người thân phải tiến hành tất cả các biện pháp. .. người lao động 3 Bảo hiểm 2.9 Nhóm loại hình bảo hiểm khác 3.1 Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu hàng hóa 4 Bảo hiểm 3.2 Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa 4.1 Bảo hiểm thân tàu tàu thủy 4.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ tàu 5.1 Bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt 5 Bảo hiểm 5.2 Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản tài sản và 5.3 Gián đoạn kinh doanh trách nhiệm 5.4 Trách nhiệm công cộng, trách...  Chi n tranh, nội chi n, đình công, khủng bố  Bệnh giang mai, bệnh lậu, lao, HIV/AIDS  Các bệnh đặc biệt hay các bệnh có sẵn trong năm đầu tiên được bảo hiểm  (Các bệnh đặc biệt và bệnh có sẵn hình thành sau ngày hiệu lực bảo hiểm sẽ được bảo hiểm kể từ năm thứ hai nếu tiếp tục gia hạn bảo hiểm) 1.2.3 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm Số tiền bảo hiểm là giới hạn trách nhiệm tối đa của nhà bảo hiểm. .. động chi nhánh số : 030300000701 do Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Hà Tây cũ cấp ngày 06 tháng 7 năm 2001 Thực hiện Quyết định số 358/2009/QĐ -PJICO của Tổng giám đốc Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex ngày 07 tháng 06 năm 2009 chuyển đổi Chi nhánh PJICO Hà Tây thành Chi nhánh PJICO Thăng Long 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy * Bộ máy tổ chức gồm: Giám đốc chi nhánh, 03 Phó giám đốc, 02 phòng nghiệp vụ tại văn... Luận văn tốt nghiệp Học viện tài chính Chuyên đề tốt nghiệp 2.2 Một số thuận lợi, khó khăn khi triển khai nghiệp vụ bảo hiểm PJICO Children Care 2.2.1 Thuận lợi: Được sự hỗ trợ lớn của công ty trong những ngày mới được thành lập  và sự quan tâm chỉ đạo, tạo nhiều điều kiện giúp đỡ của ban Tổng giám đốc, các phòng ban chức năng công ty PJICO Thị trường bảo hiểm tại địa bàn phát triển và nhiều tiềm ... Pjico children care PJICO Children Care PJICOjico Tthăng Llong 2.3.6.1 Một số vấn đề tồn Trong trình triển khai tốt nghiệp vụ bảo hiểm pjico children PJICO Children Care care chi nhánh không tránh... kết kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm PJICO Children Care pjico children care PJICOjico Tthăng Llong Nhìn chung, nghiệp vụ triển khai chi nhánh thực tốt việc kinh doanh nghiệp vụ này, doanh thu ngày... phẩm PJICO 3241 Children Care pjico childen care chi nhánh PJICOjico Thăng Llong giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.5 Tình hình chi giám định sản phẩm bảo hiểm PJICO 34 Children Care chi nhánh PJICO Thăng