phân tích thực trạng và hướng giải pháp cho hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần tản đà

LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu xã hội, xu toàn cầu hóa, nhu cầu du lịch người trở nên đa dạng phong phú Khi du lịch manh nha phát triển, du lịch chủ yếu đến bãi biển với cảnh quan đẹp, du lịch đến dãy núi cao quanh năm phủ tuyết trắng, ngày xu toàn cầu hóa, du khách bắt đầu quan tâm đến khu vực Châu Á Thái Bình Dương, vùng đất vừa có cảnh quan đẹp, hấp dẫn, đặc biệt văn hóa đậm đà vô hấp dẫn Chính ngày nay, số lượng du khách đến Châu Á ngày tăng theo cấp số nhân Việt Nam không nằm quy luật trên, với cảnh quan đẹp, hấp dẫn giới công nhận, có văn hóa đậm đà sắc khiến du khách đến thăm cảm thấy vô thích thú Tuy nhiên, đất nước với kinh tế nghèo, sở vật chất chưa đầy đủ việc tiếp đón khách đạt tiêu chuẩn cao vấn đề cấp thiết Trong trình làm có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế báo cáo tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu xót nhiều vấn đề chưa đề cập đến, em chân thành mong góp ý, giúp đỡ thầy cô bạn để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn đến quan tâm tận tình giúp đỡ toàn thể cán công nhân viên Công ty Cổ Phần Tản Đà Các thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh – Du lịch tạo điều kiện cho em thời gian thực tập Đặc biệt bảo tận tình cô giáo Nguyễn Thị Vân Anh hướng dẫn em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Sinh viên thực Hoàng Thị Minh Nguyệt LỜI CẢM ƠN Trong thời gian ngắn thực tập Công Ty Cổ Phần Tản Đà, em rút nhiều học cách giao tiếp người với người Làm việc em thấy thực tế công ty có nhiều vướng mắc quảng bá hình ảnh, xây dựng hoàn thiện loại hình dịch vụ bổ sung Là sinh viên năm cuối khoa du lịch, em bỡ ngỡ làm việc thực tế Qua đây, em xin đề nghị với nhà trường nên có thời gian thực hành nhiều để giúp sinh viên tiếp cận nghề cách sớm Dưới toàn báo cáo thực tập tốt nghiệp vừa qua vài ý kiến cá nhân mong tham gia đóng góp bảo thầy cô cho điều thiếu xót, cần sửa chữa Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – TCNH & Du Lịch tạo điều kiện cho em có điều kiện tiếp xúc với thực tế Công Ty Cổ Phần Tản Đà Đặc biệt hướng dẫn tận tình cô giáo Nguyễn Thị Vân Anh giúp em hoàn thành báo cáo.Qua hội làm việc với Công Ty Cổ Phần Tản Đà em tích luỹ kinh nghiệm quý báu, làm hành trang cho em Em xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp toàn thể cán công nhân viên Công Ty Cổ Phần Tản Đà tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT (Của giảng viên phản biện) ……………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU A- PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .11 Phương pháp nghiên cứu 11 Kết cấu đề tài ………………………………………………….12 B- PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG 1.1.Một số khái niệm, định nghĩa liên quan đến hoạt động du lịch nói chung hoạt động lữ hành nói riêng………………………………… …………….13 1.1.1.Một số khái niệm, định nghĩa liên quan đến hoạt động du lịch………13 1.1.2.Một số khái niệm, định nghĩa liên quan đến hoạt động lữ hành………15 1.2 Những nội dung lý luận có liên quan đến hoạt động lữ hành………… 20 1.2.1.Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành ………………………….20 1.2.1.1 Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch 20 1.2.1.2 Quảng cáo tổ chức bán chương trình du lịch…………….… 21 1.2.1.3.Các yếu tố tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành ……………………………………………………………………… 22 1.2.Vai trò hoạt động du lịch công ty lữ hành Việt Nam……30 1.2.1 Đối với khách du lịch………………………………………………….30 1.2.2 Đối với nhà cung cấp sản phẩm du lịch……………………….… 31 1.2.3 Đối với cư dân địa phương…………………………………………… 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẢN ĐÀ 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Tản Đà…………………………….31 2.2 Giới thiệu Huyện Ba Vì, Hà Nội……………………………… 38 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công Ty Cổ Phần Tản Đà……………………………………………………………………… 40 2.3.1.Thực trạng chung hoạt động kinh doanh lữ hành Công Ty Cổ Phần Tản Đà…………………………………………………….… 40 2.3.1.1.Những mặt thành công mà Công Ty Cổ Phần Tản Đà đạt được………………… …………………………………………………46 2.3.1.2.Những mặt hạn chế Công Ty Cổ Phần Tản Đà……… 48 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Công Ty Cổ Phần Tản Đà……………… ………………………………………………………51 2.3.3 Đánh giá cách khai thác thực hiện……………………….……51 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHÀN TẢN ĐÀ 3.1.Một số giải pháp ………………………………………………………59 3.1.1 Về khả khai thác thị trường khách du lịch…………………….59 3.1.2 Về khả kinh nghiệm tổ chức……………………………….62 3.1.3 Về mức độ cạnh tranh thị trường……………………………….62 3.1.4 Về nguồn nhân lực………………………………………………….66 3.1.5 Về uy tín doanh nghiệp…………………………………………69 3.2 Một số kiến nghị………………………………………………………70 3.2.1.Đối với Nhà nước …………70 3.2.2 Đối với công ty 75 3.2.3 Đối với hướng dẫn viên 78 C- PHẦN KẾT LUẬN ……… 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… 82 DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH SƠ ĐỒ 2.1 Sơ đồ máy quản lý Công Ty Cổ Phần Tản Đà 36 BÁNG 2.1 Một số kết đạt công ty từ 2009 - 2011 ……………… ………………………………………………… 40 BẢNG 2.2 Bảng dự toán chi phí tháng đầu năm 2012 42 BẢNG 2.3 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành công ty hai năm 2010 – 2011 51 BIỂU ĐỒ 2.1 So sánh lợi nhuận công ty ( 2007 – 2011 ) …… 54 BIỂU ĐỒ 2.2 So sánh doanh thu tháng cao điểm ( tháng 7,8,9 ) …… .55 BIỂU ĐỒ 2.3 Thống kê trình độ công nhân viên Công Ty Cổ Phần Tản Đà ……………………………………………………………56 PHẦN MỞ ĐẦU 1- Lý chọn đề tài 1.1- Lý khách quan Việt Nam gia nhập vào WTO hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày thêm phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn Trên giới ngày du lịch trở thành xu tất yếu người dân tất nước, đặc biệt quốc gia phát triển Tại Việt Nam, ngành du lịch thực phát triển từ năm 90 trở lại đây, nói non trẻ so với nước khu vực giới song dần khẳng định vị kinh tế quốc dân Cùng với đời pháp lệnh du lịch năm 1999 luật du lịch năm 2006, đánh dấu bước chuyển biến chất lượng cho ngành, hoạt động ngành có quan tâm hướng tạo sở pháp lý cần thiết Đảng nhà nhà nước ta tạo điều kiện thuận lợi đường lối sách coi ngành hoạt động du lịch ngành mũi nhọn, cần tập trung đầu tư phát triển Trên sở giúp ngành du lịch Việt Nam hoạt động phát triển ngày hiệu đem lại nguồn doanh thu đáng cho ngân sách nhà nước thu nhập cho người lao động xã hội Trong nhịp phát triển mạnh mẽ ngành du lịch Việt Nam Công ty Cổ Phần Tản Đà thành lập vào hoạt động Cũng công ty khác góp phần thúc đẩy lớn mạnh không ngừng du lịch Việt Nam Để đạt bước phát triển bền vững chất lượng ngành du lịch công ty khác phải trọng đến yếu tố người Một đội ngũ cán công nhân viên vừa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ du lịch yếu tố quan trọng hàng đầu định thành công doanh nghiệp 2- Lý chủ quan Hiện nước ta có hàng vạn lao động có tay nghề hoạt động lĩnh vực du lịch, đội ngũ lao động ngày chuyên nghiệp Nhiều trường Đại học Cao đẳng đào tạo chuyên sâu ngành du lịch Để đạt điều không kể đến vai trò to lớn khoa Quản Trị Kinh Doanh – Ngân Hàng & Du Lịch Trường Đại Học Công Nghiệp Việt – Hung Với đội ngũ giảng viên trường đào tạo chuyên sâu, truyền cho sinh viên kiến thức quý báu để trở thành lao động chủ chốt góp phần không nhỏ cho phát triển nghành du lịch nước nhà Là sinh viên cuối khóa đào tạo khoa Quản Trị Kinh Doanh – Ngân Hàng & Du Lịch Em mong muốn tiếp thu tốt kiến thức mà thầy cô truyền đạt lại cho em giúp em trở thành lao động chuyên nghiệp tương lai Việc nghiên cứu kiến nghị giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng cho ngành du lịch giúp hạn chế tồn đẩy nhanh phát triển thu hút khách ngành du lịch Việt Nam, trăn trở không riêng người đứng đầu nhà nước, cán quản lý, cán công nhân viên công tác ngành du lịch mà trách nhiệm chung người dân Việt Nam có tâm huyết với đất nước Đặc biệt, qua trình thực tập Công Ty Cổ Phần Tản Đà, hội tốt để em cọ sát thực tế nắm bắt phần lữ hành du lịch Việt Nam Chính em chọn đề tài “phân tích thực trạng hướng giải pháp cho hoạt động kinh doanh lữ hành Công Ty Cổ Phần Tản Đà” Để làm báo cáo tốt nghiệp Nhận giúp đỡ giảng viên hướng dẫn thực tập Nguyễn Thị Vân Anh tập thể anh chị Công Ty Cổ Phần Tản Đà giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Em Xin Chân Thành Cảm Ơn! 2- Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu a Mục tiêu Mục tiêu khóa luận tìm hiểu nhân tố tạo tăng trưởng mạnh mẽ hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Tản Đà b Nhiệm vụ Để thực mục tiêu nêu trên, khóa luận cần phải thực nhiệm vụ là: - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Tản Đà - Rút học kinh nghiệm tìm nguyên nhân dẫn tới thành công đáng khâm phục Công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty tương lai 3- Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1- Đối tượng nghiên cứu - Các sách, chiến lược tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành công ty - Các nhân tố trực tiếp, gián tiếp ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Tản Đà 3.2- Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty Cổ Phần Tản Đà Tản Đà Spa Resort Tản Lĩnh – Ba Vì – Hà Nội - Thời gian: Năm 2012 10 lợi nhuận thu từ tour du lịch cho cá nhân đem tour du lịch cho công ty Ngược lại phạt từ 20% đến 40% tổng số lương cá nhân không hoàn thành nhiệm vụ gây uy tín cho khách hàng + Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất kĩ thuật, điều kiện làm việc cho cá nhân, phận phát huy khả công việc Tuy nhiên điều kiện thực tế công ty việc tách thành ban độc lập tăng thêm người làm tăng thêm chi phí mà với số vốn có để thực giải pháp công ty gặp không khó khăn Vì thời gian tới công ty cần giúp đỡ ban quan trị tài toàn cán công nhân viên công ty để công ty hoàn thiện tốt giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng, làm tăng uy tín công ty thị trường Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch việc bồi dưỡng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho phận vấn đề công ty Hiện Công Ty Cổ Phần Tản Đà có đội ngũ nhân viên đào tạo tương đối số lượng , nhiều nhân viên làm phận lại kiêm vai trò phận khác nên hiệu chưa đạt cao Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng chương trình du lịch nâng cao trình độ đội ngũ điều hành nhân viên công ty cần thục biện pháp sau: - Mở lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất nhân viên công ty Các lớp phải tổ chức thường xuyên theo quý phải tổ chức thường xuyên theo quý phải vào trước mủa du lịch Vì thời gian mà khối lượng công việc cho nhân viên công ty thường so với vào vụ du lịch Do việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán công nhân viên công ty nên thực thời gian tốt - Tổ chức cho cán điều hành tham gia hội thảo, hội nghị du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết Cụ thể qua hội thảo, hội nghị họ nắm bắt 68 tình hình diễn biến thi trường du lịch nước, nắm bắt đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý họ - Cho nhân viên công ty theo chương trình du lịch công ty khác để học hỏi kinh nghiệm kinh nghiệm tổ chức, quản lý khách đoàn khác nhau, kinh nghiệm đặt chỗ ăn, chỗ cho khách, … Tóm lại, công ty thực biện pháp tương lai không xa hoạt động kinh doanh công ty nói chung kinh doanh lữ hành công ty nói riêng đạt kết cao phát triển mạnh mẽ Nhưng chi phí thời gian để thực giải pháp phúc tạp Vì đầu tư thời gian cho nhân viên di bồi dưỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thời gian thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh công ty Vì công ty phải bố trí thời gian thích hợp vào trái vụ du lịch cho nhân viên học lớp buổi tối 3.1.5 Về uy tín doanh nghiệp Với Công Ty Cổ Phần Tản Đà nói riêng công ty cung cấp dịch vụ nói chung, uy tín giữ vai trò chủ đạo Làm để tạo sản phẩm có chất lượng làm để tiêu thụ sản phẩm đó, để có khách tiêu thụ sản phẩm mà sản xuất điều thực trở nên dễ dàng công ty có uy tín công ty mối quan hệ tốt Tuy nhiên, việc tạo uy tín vốn vấn đề khó giải không theo phương thức Mặc dù số biện pháp sau phần đưa phương thức để giải vấn đề phức tạp + Những mối quan hệ công ty: thân công ty doanh nghiệp cổ phần Quá trình hình thành phát triển hoạt động dựa vào nghuyên tắc định.Vì mà ban giám đốc công ty cần chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần họ, đồng thời họ tập thể, đạt lợi ích tập thể lên lợi ích nhân Với thành viên công ty, họ phải hoàn thành trách 69 nhiệm giao để đảm bảo lợi ích tập thể Công ty phát cho nhân viên sổ tay nhân viên để nhân viên đóng góp ý kiến sáng tạo trình làm việc, có chế độ khen thưởng hợp lý kịp thời Có công ty thực có tinh thần đoàn kết công việc kinh doanh thuận lợi có hiệu + Quan hệ doanh nghiệp: Bởi sản phẩm đa dạng mang tính đồng bộ, có nhà cung cấp tạo sản phẩm du lịch cần phải thiết lập mối quan hệ thực bền vững công ty với nhà cung ứng dịch vụ như: Hãng hàng không, đường sắt, lưu trú, ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ khác … Các nhà cung cấp dịch vụ nước, bạn hàng kể mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh Để đảm bảo uy tín vị kinh doanh, công ty nên đưa hiệu “ Lợi ích đối tác lợi ích công ty ” với việc luôn thực hợp đồng cam kết dù hoàn cảnh Nếu công ty vi phạm hợp đồng có bồi thường thỏa đáng cho đối tác mức hoa hồng cho họ đảm bảo Đối với khách hàng, phàn nàn dù hay sai từ phía khách công ty xem xét cách nghiêm túc để chấn chỉnh lại có biện pháp sửa chữa sai sót kịp thời ( bồi thường cách tế nhị kèm theo lời xin lỗi từ người đại diện công ty ), đảm bảo nguyên tắc khách hàng thượng đế Hợp tác chặt chẽ với quan ngoại giao, đại diện thương mại Việt Nam nước tổ chức khách người Việt Nam nước ngoài, nhằm thu hút khách du lịch đến Việt Nam 3.2 Một số kiến nghị 3.2.1 Đối với nhà nước 3.2.1.1 Đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng phục vụ * Đào tạo nguồn nhân lực 70 Du lịch phát triển năm gần đây, nên đội ngũ cán nhân viên lao động vừa thiếu lại vừa yếu chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đặt Việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực giải pháp ưu tiên đặc bịêt nhằm tạo phát triển vượt bậc chất lượng phục vụ du lịch Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực du lịch đủ số lượng, đảm bảo chất lượng cấu ngành nghề trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ để đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch giai đoạn xu hội nhập kinh tế hội nhập kinh tế quốc tế Vì cần đa dạng hoá chương trình đào tạo, đào tạo lại với nhiều hình thức nguồn kinh phí khác nhau, khuyến khích doanh nghiệp đơn vị đầu tư cho công tác đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán công nhân viên lao động đơn vị Cần có chế thu hút chuyên gia, thợ lành nghề, cán quản lý giỏi lĩnh vực du lịch đến công tác làm việc Phối hợp với trường du lịch đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán quản lý thiếu yếu nghiệp vụ, gắn đào tạo vơí việc trao đổi nghiệp vụ học hỏi kinh nghiệm quản lý nước Những năm tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ lễ tân, bàn buồng, chế biến ăn cho đội ngũ nhân viên khách sạn, nhà hàng đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, lồng ghép kiến thức an ninh quốc phòng du lịch chương trình đào tạo cho đội ngũ làm công tác du lịch từ cán quản lý nhà nước, cán quản lý đến đội ngũ nhân viên phục vụ * Nâng cao chất lượng phục vụ du lịch Nâng cao chất lượng phục vụ du lịch yêu cầu cấp thiết nhà nước, cần quan tâm triển khai có hiệu nhằm tăng cường lực ngành Trước mắt cần tập trung nâng cao chất lượng điểm, khu du lịch Trong khách sạn nhà hàng, hoạt động lữ hành, hướng dẫn viên, vận chuyển khách du lịch Trong đón tiếp dịch vụ khác đa dạng hoá dich vụ lưu trú tour, tuyến, loại hình du lịch, hàng lưu niệm cung cấp cho khách du lịch gắn với việc 71 giáo dục đào tạo, kỹ nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên phục vụ ngành tăng cường hội nhập nước quốc tế 3.2.1.2 Xây dựng sách khuyến khích đầu tư du lịch Nhằm khai thác tốt mạnh tiềm du lịch Huyện Ba Vì, cần đẩy mạnh công tác xúc tiến đầu tư du lịch khuyến khích phát triển du lịch Ngoài việc giao trách nhiệm cho ngành Huyện xây dựng quy hoạch phát triển du lịch ngành, địa phương cần dành quỹ đất thích hợp xây dựng khu du lịch kêu gọi đầu tư, xây dựng sở hạ tầng, sở thương mại du lịch chủ trì phối hợp với ngành chức ban hành quy định ưu đãi khuyến khích đầu tư du lịch Huyện Ba Vì Đẩy mạnh cải cách hành tạo điều kiện thuận lợi cấp phép đầu tư cho nhà đầu tư nước Xây dựng sách hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp nước quốc tế, thương nhân, cộng đồng dân cư đầu tư phát triển du lịch 3.2.1.3 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá du lịch Tăng cường tuyên truyền quảng bá du lịch nhiều hình thức thích hợp, thị trường nước trọng thị trường truyền thống nước khu vực tuyến hành lang Đông – Tây Nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam, quảng bá sản phẩm độc đáo hấp dẫn giới thiệu lịch sử anh hùng văn hoá truyền thông đặc sắc Huyện Ba Vì để thu hút khách du lịch quốc tế Đối với nước nâng cao nhận thức cấp ngành toàn xã hội vai trò du lịch ngành kinh tế quan trọng có tính đột phá cấu kinh tế nước ta, nâng cao ý thức trách nhiệm toàn dân việc bảo tồn di sản thiên nhiên giới, văn hoá môi trường Hướng dẫn doanh nghiệp thành phần kinh tế chủ động làm tốt công tác tuyên truyền quảng bá cho đơn vị nhằm mở rộng thị trường góp phần nâng cao hiệu xúc tiến quảng bá du lịch Huyện Ba Vì 72 Hình thức tuyên truyền quảng bá chủ yếu tập trung vào loại website, hội chợ triển lãm nước nước thông qua tổ chức kiện văn hoá du lịch xây dựng bảng quảng cáo lớn, biển dẫn đến khu du lịch Huyện, cung cấp thông tin miễn phí cho khách Lồng ghép việc nhận thức cho cộng đồng dân cư địa phương để phát triển du lịch vào chương trình, dự án, chương trình quảng bá du lịch Tranh thủ hỗ trợ tổ chức phi phủ tổp chức quốc tế tuyên truyền quảng bá du lịch nước Các địa phương cần xây dựng dự án phát triển du lịch bền vững quy mô nhỏ, dựa vào cộng đồng Đây giải pháp phát triển du lịch 3.2.1.4 Bảo vệ môi trường du lịch Tài nguyên môi trường yếu tố định tới sống hoạt động du lịch cần trọng giũ gìn bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch tuyến, điểm, khu du lịch Thường xuyên tra kiểm tra việc bảo vệ môi trường điểm tham quan du lịch địa bàn huyện Có biện pháp hữu hiệu, thu gọn xử lý nước thải khu, điểm du lịch Chú trọng công tác đánh giá tác động môi trường hoạt động du lịch Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục để nâng cao nhận thức cho cộng đồng dân cư khách du lịch bảo tài nguyên môi trường du lịch, bảo vệ văn hoá truyền thống giá trị di sản Hưởng ứng tuần lễ môi trường du lịch hàng năm động viên người quan tâm bảo vệ môi trường tạo điều kiện phát triển du lịch Có giải pháp hữu hiệu chấm dứt tình trạng trèo kéo, ép khách du lịch để bán hàng hoá làm ảnh hưởng đến môi trường du lịch 3.2.1.5 Phát triển sở hạ tầng dịch vụ hỗ trợ du lịch +) Phát triển sở hạ tầng du lịch Để du lịch trở thành khâu đột phá phát triển kinh tế việc xây dựng sách khuyến khích hỗ trợ huyện cần đầu tư cho du lịch 73 việc xây dựng sở hạ tầng phục vụ du lịch Đẩy mạnh công tác xã hội hoá du lịch nhằm huy động nguồn lực cộng đồng dân cư, doanh nghiệp, thương nhân, tổ chức để phát triển du lịch +) Các dịch vụ hỗ trợ du lịch Tranh thủ hỗ trợ Trung Ương để đầu tư phát triển dịch vụ, hỗ trợ cho du lịch phát triển như: hệ thống giao thông vận tải, bưu viễn thông, ngân hàng Chú trọng phát triển tiểu thủ công nghiệp ngành nghề nông thôn để sản xuất chỗ hang lưu niệm mang sắc vùng, miền phục vụ khách du lịch tăng thu nhập cho đời sống cộng đồng dân cư 3.2.1.6 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ phục vụ phát triển du lịch Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển du lịch trọng mức việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ du lịch Xây dựng hệ thống sở liệu chuyên ngành du lịch đáp ứng yêu cầu nghiệp phát triển kinh tế Khuyến khích tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân tham gia nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch Tăng cường hợp tác với tổ chức, quan nước để tranh thủ hỗ trợ kỹ thuật, kinh nghiệm, tiếp cận với thành tựu khoa học cộng nghệ tiên tiến quốc tế để đáp ứng cho du lịch Khuyến khích doanh nghiệp sử dụng công nghệ tiên tiến, đại, công nghệ xanh dự án đầu tư phát triển du lịch nhằm giảm thiểu ô nhiễm môi trường tiết kiệm lượng 3.2.1.7 Tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước du lịch - Đổi nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước du lịch, tăng cường phối hợp cấp, ngành quản lý hoạt động kinh doanh du lịch tạo hành lang quản lý du lịch cấp quận tương ứng với yêu cầu nghiệp vụ ngành kinh tế quan trọng có tính đột phá quận 74 - Đẩy mạnh công tác xúc tiến đầu tư du lịch, tra du lịch - Tăng cường liên doanh liên kết với quận thành phố hợp tác quốc tế - Nâng cao trách nhiệm quan, đơn vị, quyền địa phương công tác quản lý du lịch - Cương thu hồi giấy phép đầu tư theo quy định pháp luật dự án phát triển du lịch thời hạn không triển khai 3.2.2 Đối với công ty 3.2.2.1 Nâng cao nguồn nhân lực cho công ty Công ty dựa sở quy chế sách tuyển dụng, quy định tiêu chuẩn nhân viên nhà nước, ngành để xây dựng quy trình, sách tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với điều kiện thực tế công ty Yêu cầu phận công ty hoạch định cho kế hoạch tuyển dụng làm theo tiêu chuẩn cụ thể trình độ, kinh nghiệm, sức khoẻ, tuổi tác, hình thức Mọi thông tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên cần thông báo cách rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng Quá trình thi tuyển phải giám sát chặt chẽ đảm bảo tính công Sau thời gian thử việc nhân viên xét tuyển dụng với ràng buộc nhân viên công ty hợp đồng lao động theo quy định luật lao động Nước CHXHCN Việt Nam Quyền lợi nhân viên sau chấm dứt hợp đồng giải theo chế độ bảo hiểm xã hôị phụ thuộc vào thời gian nhân viên làm việc cho công ty Nâng cao tính chủ động công tác lãnh đạo bồi dưỡng chỗ: doanh nghiệp cần phải xây dựng quy trình công nghệ chuẩn xây dựng chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO Trên sở người lao động, phận phải 75 học tập, bồi dưỡng thực theo quy trình công tác lao động đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phải nhiệm vụ thường xuyên công ty Tăng cường liên kết, hợp tác với sở đào tạo: + Liên kết công ty sở đào tạo nhằm phát triển mô hình đào tạo doanh nghiệp theo đơn đặt hàng + Mở rộng quan hệ gắn bó với tổ chức, hiệp hội, tập đoàn du lịch, khách sạn tạo hội học hỏi cho đội ngũ nhân viên công ty Đồng thời thu hút tuyển chọn nhân viên giỏi + Liên kết chặt chẽ với trường nghề, cao đẳng, đại học đào tạo du lịch nhằm thu hút học sinh sinh viên giỏi thông qua chương trình nhân viên thực tập, cấp học bổng tài trẻ Thành lập quỹ lãnh đạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Đẩy mạnh hợp tác với công ty khác lĩnh vực đào tạo Hoàn thiện công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu công việc, tạo môi trường thuận lợi tâm sinh lý cho người lao động Tạo bầu không khí dân chủ tương trợ giúp đỡ lẫn người quản lý, lãnh đạo với người lao động, người lao động với để người lao động cảm nhận tôn trọng phát huy hết tiềm Xây dựng môi trường văn hoá công ty tạo dấu ấn đặc trưng cho công ty tính dân chủ, ý thức tập thể, quan tâm có ý thức người lao động Thường xuyên tổ chức kiểm tra sức khoẻ có kế hoạch chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên Người lãnh đạo công ty phải biết giá trị người lao động động loại công viêc, nắm bắt thông tin khung lương cho loại lao động Công ty cần lựa chọn hình thức trả lương hợp lý vừa khuyến khích người lao động vừa bảo đảm mục tiêu kinh doanh 76 Để gắn tiền lương với chất lượng lao động, lao động sau tháng làm việc cần đánh giá xếp loại theo mức độ Nếu người lao động có thời gian gắn bó lâu dài với công ty lên sử dụng hệ số lương thâm liên trình tính lương cho người lao động Thưởng cho nhân viên giới thiệu khách đến cho công ty mức thưởng xác định tỷ lệ % công ty từ khách Thưởng cho nhân viên cung cấp dịch vụ có chất lượng cho khách hàng khách hàng khen ngợi Mức thưởng xác định tỷ lệ phần trăm lương tháng người Ngoài công ty trì hình thức thưởng khác thưởng cuối năm, thưởng sáng kiến, thưởng vượt bậc kế hoạch Động viên tinh thần lãnh đạo cá nhân gia đình người lao động như: lễ tết, hiếu hỉ, sinh nhật…sẽ tác động đến động xuất lao động Công ty cần củng cố nội quy lao động theo quy định 41CP ngày 6/7/1999 phủ theo nội dung sau: Các điều khoản tuyển dụng, trật tự công ty, thời gian làm việc nghỉ ngơi, an toàn lao động vệ sinh lao động, quy định bí mật kinh doanh, bí mật thông tin công ty, quy định quyền lợi nhân viên Công ty cần quy định điều khoản vi phạm nội quy lao động hình thức quản lý kèm 3.2.2.2 Phương pháp tuyên truyền quảng cáo tiếp thị du lịch Công ty phải lựa chọn thị trường mục tiêu vân dụng phối thức tiếp thị, phối thức khuyến mại phù hợp với phân đoạn thị trường mà công ty lựa chọn tận dụng biện pháp quảng cáo như: mời nghệ thuật, nhân vật tiếng, nhà báo… Thực chuyến miễn phí theo chương trình du lịch công ty Mặc dù công ty bỏ khoản chi phí không nhỏ song đối tượng khách sức hút khách mua sản phẩm công ty 77 Công ty cần trọng hình thức quảng cáo qua phương tiện thông tin truyền thông đại chúng báo, sách, internet,… Đây hình thức mà công ty lữ hành Việt Nam áp dụng đưa vào thực chắn mang lại hiệu cao việc quảng bá sản phẩm mở rộng thương hiệu Sẽ thu hút nhiều khách hàng đến với công ty Thiết lập hệ thống thông tin thị trường công ty, kinh doanh trực tuyến quảng bá hàng qua mạng 3.2.3 Đối với hướng dẫn viên Hướng dẫn viên du lịch người đại diện cho đất nước, hãng du lịch đón đoàn khách từ quốc gia giới sang du lịch Hướng dẫn viên cầu nối góp phần tăng cường tình hữu nghị, hiểu biết dân tộc Bởi từ lúc đón tiếp đoàn hướng dẫn viên người để đoàn khách đánh giá, nhận định đất nước, người mà họ đến đồng thời hướng dẫn viên người phá tan hoài nghi suy nghĩ không đắn giúp du khách hiểu rõ đất nước người vùng đất Một hướng dẫn viên giỏi tài sản quan trọng doanh nghiệp du lịch, hướng dẫn viên đóng góp đến 50-60% chuyến đi, họ người định đến chất lượng chương trình du lịch lực lao động họ biểu thị trình độ lực tổ chức, thực doanh nghiệp lữ hành Hướng dẫn viên người thay mặt cho doanh nghiệp thực hợp đồng ký với khách mang lại lợi tức thông qua hoạt động nghiệp vụ Hướng dẫn viên có điều kiện nắm bắt thị hiếu, khen chê từ phía khách, tạo nhiều mối quan hệ với nguồn khách khác để từ nôi khách mua chương trình doanh nghiệp hay có nhu cầu mua dịch vụ hoạt động doanh nghiệp giúp cho tăng uy tín doanh nghiệp mở rộng thị trường khách môi giới, khuyến khích, nhu cầu tiêu dung du khách, bán thêm sản phẩm loại dịch vụ du lịch khác doanh nghiệp Cũng từ hướng dẫn viên du lịch sở kinh doanh du lịch nắm bắt thị hiếu, tâm lý, sở thích 78 tiêu dùng… khách để có điều chỉnh tốt cho khách hàng dịch vụ phát triển doanh thu cao Việt Nam thời kỳ mở cửa hệ thống luận chưa đồng điều kiện sinh hoạt chưa tốt, giao thông xấu, người dân số nơi chưa chấp nhận du khách quốc tế hay có nơi lại phản ứng thiếu lịch với họ Những điều người hướng dẫn cần biết ngoại giao, biết tâm lý du khách để giải toả điều không liên quan đến du lịch phải làm Trình bày để du khách chấp nhận điều chưa đúng, chưa đồng bộ, vụng về, vệ sinh… Hướng dẫn viên người tuyên truyền điều hay nét đẹp dân tộc họ nhà ngoại giao thông qua nghề nghiệp Trong trình hướng dẫn thuyết minh người hướng dẫn viên du lịch có xứ mệnh nhà ngoại giao, văn hoá khách kính trọng, hay xem thường lịch văn minh, văn hoá nước vào lúc Vì hướng dẫn viên phải bảo đảm lòng tự trọng niềm tự hào chân dân tộc tuyệt đối không đồng tiền mà đánh long tự trọng Niềm tự hào dân tọc phải đặt lợi ích đất nước lên lợi ích thân, doanh nghiệp Hướng dẫn viên lên ý thức nói diễn tả phải có trọng lượng nhiều hay hơn, sâu sắc điều khách biết Đảm bảo giới thiệu đắn hấp dẫn tưyến điểm du lịch ký kết, không hướng dẫn sai lệch không đề cao, hạ thấp giá trị điểm du lịch Phải ý coi trọng văn hoá giao tiếp, văn hoá ứng xử trình hướng dẫn khách hành vi ngôn ngữ Hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng việc giới thiệu giúp khách khía cạnh văn hoá xã hội Vì công việc hướng dẫn viên xem chuyên gia Trong công việc hướng dẫn viên ví chinh sát viên tình báo viên phát hiện, ngăn chặn, điều tra hành vi có biểu phạm pháp, đe doạ an ninh đất nước làm ảnh hưởng đến phong mỹ tục 79 đất nước từ phía du khách, góp phần gìn giữ trật tự an ninh toàn xã hội, bảo vệ môi trường sống, môi trường du lịch lợi ích đáng khách du lịch C- PHẦN KẾT LUẬN Thông qua việc phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Tản Đà, ta thấy phạm vi quốc gia Công Ty Cổ Phần Tản Đà công ty tư nhân, thành lập có chỗ đứng định thị trường du lịch Việt Nam Công Ty Cổ Phần Tản Đà đánh giá cao uy tín chất lượng lĩnh vực kinh doanh lữ hành Kết thu đạt đề tài: mang lại hướng phát triển Công Ty Cổ Phần Tản Đà nói chung Huyện Ba Vì – Hà Nội nói riêng Bản thân sinh viên học khoa du lịch, vài tháng tới làm việc môi trường du lịch Em mạnh dạn xin đưa vài ý kiến đóng góp góp phần nhỏ bé vào việc thúc đẩy, cải thiện, nâng cao hiệu kinh doanh Công Ty Cổ Phần Tản Đà nói riêng ngành du lịch nói chung Những ý kiến đóng góp em có phần nông nổi, không thực tế hiểu biết kinh nghiệm thu thập trình học hỏi nghiên cứu trường suốt năm học, đặc biệt qua cọ sát thực tế thời gian qua Kiến nghị với nhà nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp cách đơn giản hóa thủ tục hành hoạch động kinh doanh lữ hành Thiết lập môi trường pháp lý ổn định, giữ vững trật tự an toàn xã hội, đầu tư nâng cấp sở vật chất kỹ thuật cho ngành du lịch Đề quy chế bảo vệ cảnh qua thiên nhiên môi trường Đồng thời có pháp luật chung ngành để nghành du lịch giới thiệu quảng bá sản phẩm thị trường giới 80 Kiến nghị với tổng cục du lịch Việt Nam cần có sách quan tâm tới ngành du lịch cụ thể sau: - Có biện pháp, sách để thu hút khách du lịch nước Việt Nam - Cần có biện pháp phát triển đồng nghành có liên quan đến du lịch ngành nông nghiệp, giao thông vận tải, bưu viễn thông… Thường xuyên tổ chức lễ hội du lịch, khôi phục mở mang làng nghề truyền thống, lễ hội cổ truyền, xây dựng làng văn hóa, trung tâm văn hóa, bảo tồn khôi phục di tích, danh thắng… - Quảng bá truyền thống để nâng cao nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng du lịch kinh tế quốc dân - Đảm bảo môi trường khu,các điểm du lịch cảnh quan môi trường, an ninh trật tự, thái độ dân sở Dẹp bỏ tình trạng ăn mày, ăn xin, chèo khéo khách mua hàng khoản thu bất hợp lý khách du lịch Để đảm bảo an ninh quốc gia việc quản lý chặt người nước lãnh thổ Việt Nam cần thiết Nhưng để thu hút nhiều khách quốc tế vào Việt Nam đội ngũ biên phòng, cán hải quan cần phải có thai độ đón tiếp thân mật niềm nở người nước vào cửa Việt Nam Kiến nghị với thành phố Hà Nội, có quan tâm thích đáng việc ưu đãi đầu tư vào việc cho vay vốn xây dựng, nâng cao chất lượng chương trình du lịch Kiến nghị với nhà trường, nhà trường cần tăng cường bồi dưỡng thêm ngoại ngữ thực tế nhiều sinh viên ngoại ngữ, tiếp xúc với thực tế lỗ hổng lớn chuyên môn đào tạo Các hướng dẫn viên đựơc cấp thẻ quốc tế hầu hết sinh viên trường, khoa ngoại ngữ sinh viên chuyên ngành du lịch học chuyên chuyên ngành ngoại ngữ có thẻ hướng dẫn viên Nếu luật du lịch 81 áp dụng chặt chẽ thử hỏi có sinh viên chuyên ngành hướng dẫn làm hướng dẫn viên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Nguyễn Văn Đính; giáo trình nghiệp vụ lữ hành – Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 2007 Đoàn Thị Hương; giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình tổng quan du lịch Nguyễn Minh Tuệ; giáo trình địa lý du lịch – Nhà xuất Thành Phố Hồ Chí Minh Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Tản Đà Nguyễn Văn Lưu Thị trường du lịch, NXB, Đại Học Quốc Gia, Hà Nội, Năm 1998 Tạp chí du lịch Viêt Nam – Năm 2005 Th.S Trần Ngọc Nam, Marketing du lịch, Nxb tổng hợp, Đồng Nai, Năm 2000 82 [...]... đến tháng 6 năm 2012 + Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2011 và 2012 4- Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài - Xác định cơ sở khoa học, Phân tích thực trạng chung và hướng giải pháp cho hoạt động kinh doanh lữ hành của Công Ty Cổ Phần Tản Đà - Điều tra toàn bộ các hoạt động lữ hành của Công Ty Cổ Phần Tản Đà Từ đó rút ra những hạn chế và giải pháp khắc phục 5- Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình... đó, giúp doanh nghiệp trang trải các khoản hao phí, mở rộng thị phần kinh doanh, có điều kiện bảo toàn vốn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành - Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận: Lợi nhuận kinh doanh lữ hành là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành đánh giá trình độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp... Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Cổ Phần Tản Đà - Chương 3: Một số giải pháp giải quyết vấn đề phát triển du lịch cũng như hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ Phần Tản Đà Chương 1: Những vấn đề lý luận chung 1.1: Một số khái niệm, định nghĩa có liên quan đến hoạt động du lịch nói chung và hoạt động lữ hành nói riêng 1 1.1 Một số khái niệm, định nghĩa liên quan đến hoạt. .. trong kinh doanh lữ hành được cấu thành từ lợi nhuận kinh doanh các chương trình và các dịch vụ đại lý, dịch vụ du lịch khác 29 Mức tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh lữ hành sẽ thể hiện mức độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp qua các thời kỳ nhất định 1.3 Vai trò của hoạt động lữ hành trong các công ty du lịch Việt Nam Ngày nay hoạt động du lịch đang phát triển với tốc độ nhanh và. .. 31 Chương 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần Tản Đà 2.1 Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Tản Đà 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Kinh tế Việt Nam thời mở cửa và du lịch cũng mở cửa với những lời chào: Việt Nam muốn làm bạn với tất cả các nước Trong những năm gần đây các nhà doanh nghiệp du lịch từ các nước đã, đang và sẽ đến Việt Nam ngày càng nhiều Các xu hướng mở rộng... diện tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch nhằm mục đích sinh lợi Kinh doanh lữ hành quốc tế là hoạt động xây dựng, bán, tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế cuả doanh nghiệp lữ hành nhằm mục đích sinh lợi Kinh doanh lữ hành nội địa là hoạt động xây dựng, bán, tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa của doanh nghiệp lữ hành nhằm mục... tiếp tức là doanh nghiệp lữ hành ủy quyền tiêu thụ các chương trình du lịch của mình cho các đại lý du lịch Doanh nghiệp quan hệ với các đại lý du lịch thông qua hợp đồng ủy thác 1.2.1.3 Các yếu tố và chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành Các yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành như: - Lao động: Đối với doanh nghiệp lữ hành thì lao động là một yếu tố đầu vào quan trọng... quá trình sản xuất kinh doanh nào nó quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Bởi vì chính con người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Trong doanh nghiệp lữ hành có 2 loại lao động: lao động quản trị và lao động thừa hành Lao động quản trị bao gồm: giám đốc doanh nghiệp, phó giám đốc doanh nghiệp là người do giám đốc doanh nghiệp ủy... thêm nhiều hoạt động vui chơi, giải trí để đáp ứng và phát huy tiềm năng du lịch Việt Nam Vì vậy mà Công Ty Cổ Phần Tản Đà đã ra đời trong hoàn cảnh đó Công ty Cổ Phần Tản Đà là một công ty trực thuộc hạch toán kinh tế độc lập trực thuộc Tổng cục du lịch Hà Nội Là một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, có tài khoản tại ngân hàng và có con dấu riêng để giao dịch kinh tế Công ty đã tồn tại và phát triển... dung của hoạt động kinh doanh lữ hành Sự ra đời của các công ty lữ hành nhằm đáp ứng và giải quyết những nhu cầu đòi hỏi được phục vụ, là chiếc cầu nối giữa du khách và các nhà cung ứng du lịch , nó là sự kết nối giữa cung và cầu về du lịch, đặc biệt là khách du lịch và điểm du lịch, các cơ sở dịch vụ trong nghành du lịch và các đơn vị dịch vụ khác Nội dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh ... hot ng kinh doanh ca doanh nghip qua cỏc k kinh doanh Nú l mt cỏc ch tiờu kt qu kinh doanh m mi doanh nghip quan tõm v c xõy dng trờn cỏc bỏo cỏo k toỏn, thng kờ Doanh thu t kinh doanh cỏc chng... phn ỏnh cht lng hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip l hnh ỏnh giỏ trỡnh phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip Li nhun kinh doanh l hnh c cu thnh t li nhun kinh doanh cỏc chng trỡnh... chuyên môn cho cán công nhân viên nh đời sng họ Làm tốt đợc điều công ty đạt đợc hiệu cao kinh doanh góp phần ổn định tăng thu nhập cho dân c vùng Núi túm li, ban lónh o cụng ty ó c gng n lc cho hot