Thực trạng và một số giải pháp cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động tại chi nhánh du lịch bến thành HN.doc

Thực trạng và một số giải pháp cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động tại chi nhánh du lịch bến thành HN

Lời mở đầu.

Nền kinh tế nớc ta hiện nay đang trên đà tăng trởng, đời sống của nhân dânngày càng đợc cải thiện, thu nhập bình quân đầu ngời ngày càng có xu hớng tănglên Đó là một trong những lý do để giải thích tạ sao trong những năm gần đâyngời Việt Nam đi ra nớc ngoài du lịch ngày càng nhiều Đây chính là cơ hội màcác doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy

Mặt khác, đợc Nhà nớc tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thôngthoáng, ngành du lịch nớc ta đã có những bớc phát triển đáng ghi nhận Ước tínhnăm 2002: lợng khách du lịch quốc tế đạt 2628000 lợt ngời, lợng khách du lịchnội địa đạt khoảng 13000000 lợt ngời

Số lợng các doanh nghiệp lữ hành không ngừng tăng lên Tính đến năm

2002, cả nớc đã có 130 công ty lữ hành quốc tế, 900 công ty lữ hành nội địa Cóthể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế bị độngnói riêng đang ở trong môi trờng cạnh tranh hết sức gay gắt Số lợng khách Việtnam đi ra nớc ngoài du lịch tăng với tốc độ chậm hơn và không thể theo kịp tốc

độ tăng của các công ty lữ hành quốc tế Chính vì vậy hoạt động kinh doanh lữhành quốc tế bị động hiện tại đang phải đối mặt với không ít khó khăn

Với những lý do đó, em đã lựa chọn đề tài: “ Tổ chức hoạt động kinh doanhlữ hành quốc tế bị động của Chi nhánh Công ty Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành tại

Hà Nội.”

Trong qua trình nghiên cứu, em đã sử dụng phơng pháp: thu thập xử lýthông tin, phơng pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng, phơng pháp thống

kê, phơng pháp đồ thị và một số phơng pháp khác

Nội dung của chuyên đề gồm 3 chơng:

Chơng 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành quốc tế bị động

Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị độngcủa chi nhánh công ty Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành tại Hà Nội

Chơng 3: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hànhquốc tế bị động tại chi nhánh

Chơng 1 Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành quốc tế bị

Theo nghĩa hẹp:

Trong thực tế để tiện lợi, dễ dàng trong công tác quản lý, để phân biệt kinhdoanh lữ hành với các lĩnh vực kinh doanh khác trong du lịch thì ngời ta địnhnghĩa kinh doanh lữ hành là kinh doanh chơng trình du lịch

ở Việt Nam trong các văn bản quy phạm pháp luật, quản lý nhà nớc về dulịch ngời ta định nghĩa kinh doanh lữ hành nh sau:

Kinh doanh lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơngtrình du lịch nhằm mục đích sinh lợi

1.1.2 Các loại hình và điều kiện kinh doanh lữ hành:

1.1.2.1 Các loại hình kinh doanh lữ hành:

Thông t số 04/2001/tt-tcdl ngày 24-12-2001 của Tổng cục Du lịch phânloại kinh doanh lữ hành thành 2 loại chính, đó là:

+ Kinh doanh lữ hành nội địa

+ Kinh doanh lữ hành quốc tế

 Kinh doanh lữ hành nội địa: là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiệncác chơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa

 Kinh doanh lữ hành quốc tế: là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiệncác chơng trình du lịch cho khách du lịch quốc tế

1.1.2.2 Điều kiện kinh doanh lữ hành:

Thông t số 04/2001/TT-TCDL ngày 24-12-2001 của Tổng cục Du lịch quy

định điều kiện kinh doanh lữ hành nh sau:

+ Đối với kinh doanh lữ hành nội địa cần:

Có phơng án kinh doanh lữ hành nội địa Phơng án kinh doanh thực hiệntheo mẫu ở phụ lục 01.

Nộp tiền ký quỹ 50 000 000 đồng Việt Nam

Đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật

+ Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế cần:

1 Có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế

2 Nộp tiền ký quỹ 250 000 000 đồng Việt Nam

3 Đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật

4 Có ít nhất 03 hớng dẫn viên đợc cấp thẻ hớng dẫn viên du lịch

1.1.3 Kinh doanh lữ hành quốc tế bị động :

1.1.3.1 Khái niệm:

Kinh doanh lữ hành quốc tế bị động là việc xây dựng, bán và tổ chức thựchiện các chơng trình du lịch cho công dân Việt Nam hoặc ngời nớc ngoài c trútại Việt Nam đi ra nớc ngoài du lịch

1.1.3.2 ý nghĩa của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động:

lữ hành quốc tế bị động của chi nhánh:

Trong hoạt động kinh doanh các công ty lữ hành thờng chịu tác động củanhiều nhân tố khác nhau Những nhân tố đó đợc gọi là môi trờng kinh doanh củadoanh nghiệp, ngời ta thờng nghiên cứu dới ba góc độ nh sau:

1.2.1 Môi trờng vĩ mô:

Bao gồm những yếu tố bên ngoài phạm vi của doanh nghiệp nhng có thểgây ra những ảnh hởng lớn đối với hoạt động của doanh nghiệp Các doanhnghiệp không thể kiểm soát đợc môi trờng vĩ mô, hơn nữa sự thay đổi phát triểncủa môi rtờng vĩ mô là khó có thể dự đoán trớc ví dụ nh tỷ gía, công nghệ Mặtkhác ảnh hởng của những thay đổi trong môi trờng hoàn toàn khác nhau đối vớitừng doanh nghiệp Các tác động phụ thuộc rất nhiều vào vai trò, vị trí, khả năngcủa doanh nghiệp và không phải mỗi thay đổi của môi trờng đều ảnh hởng tớihoạt động của doanh nghiệp

1.2.2 Môi trờng cạnh tranh trực tiếp :

Chứa đựng những yếu tố có tác động tơng đối trực tiếp đến hoạt động của doanhnghiệp Môi trờng này gồm ba thành phần chủ yếu là khách hàng, các nhà cungcấp và các đối thủ cạnh tranh Để nghiên cứu tác động của môi trờng cạnh tranhtrực tiếp đến doanh nghiệp, Michael Porter đã đa ra 5 thế lực cơ bản:

Sự xâm nhập thị trờng của các doanh nghiệp mới Các doanh nghiệp mớithâm nhập vào thị trờng sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp

đang hoạt động Sự cạnh tranh diễn ra trên hầu hết các lĩnh vực từ phân chia thịtrờng đến các nguồn cung cấp, các hoạt động khuyến mại

Thế lực của các nhà cung cấp Các nhà cung cấp có thể tác động tới tơnglai và lợi nhuận của doanh nghiệp nói riêng và cả ngành công nghiệp nói chung

Họ có thể tăng giá bán hoặc hạ thấp chất lợng để đạt đợc lợi nhuận cao hơn Tuỳvào hoàn cảnh, điều kiện cụ thể, doanh nghiệp có thể hạn chế bớt sức ép của cácnhà cung cấp

Thế lực của ngời mua ( khách du lịch, hệ thống phân phối sản phẩm ) ngờimua có thể sử dụng những biện pháp nh ép giá, giảm khối lợng mua hoặc đòi hỏivới chất lợng cao hơn

Cờng độ cạnh tranh giữa các đối thủ : Mức độ cạnh tranh giữa các đối thủtrong một số ngành công nghiệp ( bao gồm cả lữ hành du lịch ) ngày càng tăng,thể hịên ở những cuộc chiến tranh về giá, các chiến dịch khuyến mại, các sảnphẩm mới liên tục đợc tung ra

Khả năng của các sản phẩm thay thế: Các sản phẩm này là các sản phẩmcủa các doanh nghiệp sẽ làm ảnh hởng đến mức giá, thị trờng của các sản phẩmhiện có Để chống chọi lại các sản phẩm thay thế, các doanh nghiệp thờng lựachọn các phơng án nh đa dạng hoá sản phẩm hoặc tạ ra những cản trở đối vớikhách hàng ( ngời mua ) khi thay đổi các nhà cung cấp Sản phẩm du lịch mang

những nét độc đáo riêng và hiện nay sản phẩm thay thế còn rất hạn chế Tuy vậynếu xét theo quan điểm của một vùng, một tuyến hoặc một loại hình du lịch thìkhả năng thay thế cũng có thể không phải là nhỏ.

1.2.3 Môi trờng bên trong doanh nghiệp :

Tất cả các chiến lợc, chính sách có hiệu quả phải đợc xây dựng trên cơ sởphân tích kỹ lỡng tình hình nội bộ doanh nghiệp, xác định rõ những điểm mạnh

điểm yếu Việc phân tích thờng gặp khó khăn, thiếu khách quan vì nhiều lý dokhác nhau để có thể khai thhác tốt thời cơ và hạn chế đến mức thấp nhất nhữngrủi ro, các nhà quản lý cần thiết phải vận dụng tối đa sức mạnh và khắc phụcnhững điểm yếu của chính bản thân doanh nghiệp

1.3 Quy trình kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói:

Quá trình kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói gồm 5 giai đoạn sau đây:Giai đoạn 1: Thiết kế chơng trình

Giai đoạn 2: Xác định giá thành và giá bán của chơng trình

Giai đoạn 3: Tổ chức quảng cáo và xúc tiến các chơng trình du lịch

Giai đoạn 4: Tổ chức kênh tiêu thụ (phân phối) các chơng trình du lịch

Giai đoạn 5: Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch

Các hoạt động hỗ trợ sau khi thực hiện xong các chơng trình

du lịch

Sơ đồ 1- Quy trình kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói.

1.3.1 Giai đoạn 1: Thiết kế chơng trình du lịch

 Nghiên cứu thị trờng

- Xác định giá thành.

- Xác định giá bán.

- Xác định

điểm hòa vốn.

Tổchức xúc tiến

- Tuyên truyền

- Quảng cáo

- Kích thích ngời tiêu dùng.

- Kích thích ngời tiêu thụ

Tổchức kênhtiêuthụ

- Lựa chọn các kênh tiêu thụ.

- Quản lý các kênh tiêu thụ.

Tổ chức thực hiện

- Thỏa thuận

- Chuẩn bị thực hiện

- Thực hiện

- Kết thuc.

một chơng trình du lịch, ta phải thiết lập đợc mối quan hệ giữa nội dung cơbản của chuyến với đặc điểm của thị trờng khách mà ta hớng đến, cụ thể cónăm mối quan hệ sau:

+ Quan hệ 1: Các tuyến điểm có trong chơng trình phải nhằm phục vụ chomục đích đi du lịch của khách

+ Quan hệ 2: Độ dài chơng trình du lịch phải phù hợp với thời gian rỗigiành cho du lịch

+ Quan hệ 3 : Thời điểm bắt đầu nghỉ ngơi của khách sẽ có ảnh hởng đếnquyết định tổ chức chuyến đi vào thời gian nào của nhà thiết kế Tuy nhiên,quyết định này không nhất thiết phải sau thời điểm mà có thể trớc nhng khôngquá lâu

+ Quan hệ 4: Mức giá của chơng trình phải làm sao phù hợp với thu nhập vàkhả năng chi tiêu cho các nhu cầu vui chơi, giải trí, đi du lịch của đa số khách + Quan hệ 5: Cơ cấu, số lợng, chủng loại các dịch vụ lu trú, vận chuyển, ănuống đợc lựa chọn phải phù hợp đặc điểm tập quán tiêu dùng của từng loạikhách

 Nghiên cứu khả năng đáp ứng

Khả năng đáp ứng thờng thể hiện ở hai yếu tố cơ bản là: tài nguyên dulịch và khả năng sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách du lịch Vì vậy, nghiên cứukhả năng đáp ứng chính là việc xem xét hai vấn đề sau:

+ Nghiên cứu các tài nguyên du lịch

Để lựa chọn đợc chính xác, ta phải căn cứ vào giá trị đích thực của tàinguyên gồm:

- Uy tín và sự nổi tiếng của tài nguyên

- Giá trị văn hóa, tinh thần, thẩm mỹ mà tài nguyên đó có thể đem lại chokhách du lịch

- Điều kiện giao thông, an ninh trật tự và môi trợng tự nhiên ở nơi có tàinguyên du lịch

- Tài nguyên đợc lựa chọn phải phù hợp với mục đích và ý tởng của chơngtrình du lịch

+ Nghiên cứu các nhà cung ứng dịch vụ cho chuyến:

Thông qua việc xem xét đánh giá trên các mặt uy tín, chất lợng, giá cả củatừng loại dịch vụ và mối quan hệ với chính công ty lữ hành, xác định khả năng

và vị trí của công ty Sau khi đã nghiên cứu cung và cầu trên thị trờng du lịch,

công ty phải xác định khả năng kết hợp hai nhân tố trên nh thế nào để có thể xâydựng một chuyến du lịch đạt hiệu quả cao nhất căn cứ vào vốn (chi phí), cơ sởvật chất kỹ thuật, đội ngũ nhân viên.

 Thiết kế chơng trình du lịch:

+ Xây dựng ý tởng của chơng trình du lịch: Đây là bớc khó khăn nhất củaquy trình, đồng thời là bớc quan trọng nhất quyết định chơng trình đó có thànhcông, có hấp dẫn đợc khách mua hay không? Thông thờng, một ý tởng sáng tạo

đợc thể hiện ở một tên gọi lôi cuốn sự chú ý và nhất thiết trong nội dung chuyếnphải thể hiện đợc một số mới lạ nh: tuyến điểm mới, hình thức du lịch mới, dịch

vụ độc đáo

+ Xác định giới hạn của giá và thời gian: Sau khi thực hiện các bớc 1, 2, 3;phải đa ra đợc khoảng giá thành và giá bán cho phép cũng nh khoảng thời gianhợp lý để thực hiện một chuyến du lịch Đây là căn cứ để qua đó, lựa chọn cácphơng án về vận chuyển, lu trú, ăn uống, tham quan

+ Xây dựng tuyến hành trình cơ bản: Sau khi đã qua 5 bớc khái quát nêutrên, ta bắt đầu đi vào xây dựng một lộ trình, lịch trình với không gian và thờigian cụ thể Không gian và thời gian này phải nốivới nhau theo một tuyến hànhtrình nhất định tạo thành bộ khung trong đó đã đợc cài đặt các dịch vụ

+ Xây dựng phơng án vận chuyển: Phải tính đợc số km di chuyển, địa hìnhphải đi qua Từ đó lựa chọn phơng tiện vận chuyển thích hợp cho mỗi chặng Ng-

ời xây dựng chơng trình du lịch phải lu ý đến khoảng cách giữa các điểm du lịch

có trong chơng trình, xác định đợc nơi dừng chân ở đâu, trong thời gian baolâu Ngoài ra cần lu ý đến tốc độ, sự an toàn, tiện lợi và mức giá của các phơngtiện vận chuyển lựa chọn Bên cạnh đó, trong một số trờng hợp, giới hạn về quỹthời gian là yếu tố quyết định phơng án vận chuyển

+ Xây dựng phơng án lu trú, ăn uống: Việc quyết định lựa chọn khách sạn

và nhà hàng phải căn cứ vào các yếu tố chủ yếu: vị trí và thứ hạng của cơ sở,mức giá, chất lợng phục vụ, số lợng dịch vụ và mối quan hệ của cơ sở lu trú và

ăn uống đó với chính bản thân doanh nghiệp lữ hành

Mặt khác, một yếu tố quan trọng nữa là sự thuận tiện: Khách sạn và nhàhàng phải ở gần điểm du lịch chứ không thể sắp xếp cho khách du lịch đi Hoa Lnhng lại tố chức ăn tra ở nhà hàng Hoa Sữa ở Hà Nội

Sau khi đã hoàn tất việc lựa chọn những dịch vụ chủ yếu, phải bổ sung thêmcác hoạt động vui chơi giải trí, mua sắm và các dịch vụ khác nhằm tạo nên sự

phong phú hấp dẫn của chơng trình; chi tiết hóa lịch trình theo từng buổi, từngngày.

1.3.2 Giai đoạn 2: Xác định giá thành, giá bán của chơng trình du lịch.

1.3.2.1 Xác định giá thành của chơng trình du lịch:

Giá thành của chơng trình du lịch: Là toàn bộ các chi phí thực sự mà công

ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chơng trình du lịch

Chi phí để thực hiện chơng trình của chuyến đI đợc chia làm hai loạI :_ Chi phí biến đổi: là các chi phí gắn trực tiếp với sự tiêu dùng riêng biệt

và có thể tính riêng cho từng khách gồm: chi phí buồng ngủ, vé tham quan, …

_ Chi phí cố định: Bao gồm tổng chi phí và các dịch vụ mà mọi thành viêntrong đoàn tiêu dùng chung, không bóc tách cho từng khách riêng lẻ

G = Z + C k + C b + P +T

Trong đó:

G: Giá bán chơng trình du lịch của chuyến đi tính cho một khách

Z: Giá thành chơng trình du lịch của chuyến đI tính cho một khách

Ck: Chi phí khác (khấu hao tài sản, quản lý, xây dựng chơng trình, …).

Cb: Chi phí bán

P: Lợi nhuận

T: Thuế VAT

1.3.3 Giai đoạn 3: Tổ chức xúc tiến

Bản chất của hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về chơng trình du lịchtrọn gói của kinh doanh và thuyết phục kháhc mua chơng trình du lịch trọn gói

Để truyền tin và thuyết phục khách mua chơng trình du lịch trọn gói, doanhnghiệp lữ hành có thể tổ chức hỗn hợp các hoạt động sau đây:

du lịch)

Các chơng trình du lịch cần đợc quảng cáo bằng in ấn trên các tập gấp(brochure) một cách kịp thời cho các thị trờng mục tiêu trớc khi chơng trình dulịch đợc thực hiện từ 3 đến 4 tháng

Ví dụ: Ngay sau ngày lễ Nô-en các doanh nghiệp lữ hành ở Vơng QuốcAnh đã đầu quảng cáo các chơng trình du lịch mùa hè năm sau đến từng thị tr-ờng mục tiêu

1.3.4 Giai đoạn 4: Tổ chức các kênh tiêu thụ chơng trình du lịch.

Đây là một trong những giai đoạn cơ bản nhất và đóng vai trò quyết định

để đạt đợc mục đích kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành, do đó cần lựa chọn

đợc các phơng pháp và phơng tiện tốt nhất có thể nhằm tiêu thụ đợc khối lợngsản phẩm tối đa với chi phí tối thiểu Giai đoạn này bao gồm các công việc chíng

nh là lựa chọn kênh tiêu thụ và quản lý các kênh tiêu thụ chơng trình du lịch.Khác với hàng hoá thông thờng, hàng trao đổi giữa hai bên cung và cầu trong dulịch không phải là vật thể mà phần lớn là dịch vụ Trong quá trình trao đổi sảnphẩm du lịch và tiền tệ không làm thay đổi quyền sở hữu và cũng không xảy ra

sự dịch chuyển sản phẩm Ngời tiêu dùng (khách du lịch) có quyền sử dụng

trong cùng một không gian và thời gian nhất dịnh cùng một sản phẩm du lịchvẫn bán đợc nhiều lần cho nhiều lợt ngời tiêu dùng chỉ khác nhau về thời điểmdiễn ra sự sản xuất và tiêu dùng Sản phẩm du lịch chỉ tạm thời chuyển dịchquyền sử dụng, còn quyền sở hữu trớc sau cần vận động trong tay nhà kinhdoanh du lịch sự vận động bình thờng của hoạt động kinh tế du lịch không chỉ đ-

ợc quyết định bởi công việc mua của ngời tiêu dùng du lịch và việc tiêu thụ củangời cung ứng mà còn đợc quyết định bởi hoạt động tổ hợp nhằm kết nối cungcầu du lịch của hoạt động trung gian Nhà kinh doanh lữ hành trở thành trunggian của trung gian, sau đó bán nhiều lần, từ đó làm cho việc mua và bán sảnphẩm du lịch tách thành hai khâu tơng đối độc lập với nhau

Chơng trình du lịch với ý nghĩa là sản phẩm hoàn chỉnh do nhà kinh doanhlữ hành sản xuất ra và đợc chuyển đến khách du lịch thông qua các đại lý dulịch Nh vậy trong trờng hợp này các công ty lữ hành vừa đóng vai là ngời muasản phẩm của nhà sản xuất du lịch đơn lẻ, vừa là ngời sản xuất ra chơng trình dulịch cho khách du lịch thông quan đại lý của mình hoặc có quan hệ làm ăn mộtmình Căn cứ vào mối quan hệ với du lịch mà các kênh tiêu thụ đợc phân thành

2 loại: Kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp và kênh tiêu thụ sản phẩm giám tiếp.Tuỳ thuộc vào đặc điểm nguồn khách của doanh nghiệp mà lựa chọn kênh tiêuthụ thích hợp Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có thể lựa chọn các kênh tiêuthụ sản phẩm cho phù hợp với từng thị trờng mục tiêu

(5)

(6)

Sơ đồ 2: Hệ thống kênh tiêu thụ chơng trình du lịch.

 Kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp: Kênh (1), (2)

Doanh nghiệp lữ hành giao dịch trực tiếp với khách thông qua bất cứ mộttrung gian nào Sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp đến chào và bán hàng trựctiếp cho khách du lịch, hoặc trực tiếp sử dụng văn phòng làm cơ sở bán chơngtrình du lịch sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt là hệ thống nối mạng tổchức bán chơng trình du lịch cho du khách tại nhà (thơng mại điện tử)

 Kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp: Kênh (3), (4), (5), (6)

Đặc biệt của loại kênh này là quá trình mua bán sản phẩm của doanhnghiệp lữ hành đợc uỷ nhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành độc lập khác làm đại

lý tiêu thụ hoặc với t cách là doanh nghiệp lữ hành gửi khách Doanh nghiệp sảnxuất chơng trình du lịch sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về sản phẩm mà mình uỷthác, về chất lợng các dịch vụ có trong chơng trình sẽ bán cho khách

Bên cạnh việc tổ chức các kênh tiêu thụ, doanh nghiệp còn phải đẩy mạnhcác hoạt động tuyên truyền để hỗ trợ thêm cho quá trình bán hàng nh tuyêntruyền trên báo chí, báo nói, báo viết về các điểm du lịch mới, các chơng trình dulịch mới

Đối với kênh tiêu thụ gián tiếp hoạt động với t cách là ngời mua cho kháchhàng của họ Họ là những doanh nghiệp kinh doanh độc lập, họ có quyền hạn vàchiếm lợc kinh doanh riêng, trong nhiều trờng hợp quan điểm của các doanh

du lịch

Chi nhánh, văn phòng đại diện

Đại

lý du lịch bán lẻ

Đại lý du lịch bán

buôn

Công

ty gửi khách

nghiệp lữ hành gửi khách, các đại lý lữ hành rất khác với quan điểm của doanhnghiệp lữ hàng nhận khách muốn tiêu thụ đợc nhiều chơng trình du lịch trọn góithì doanh nghiệp lữ hàng nhận khách cần dành nhiều u đãi cho doanh nghiệp lữhành gửi khách, các đại lý tức là thực hiện chiến lợc đẩy.

1.3.5 Tổ chức thực hiện chơng trình du lịch:

1.3.5.1 Thoả thuận với khách hoặc công ty gửi khách:

Mục đích của giai đoạn này là phải đạt đợc sự thống nhất về nội dung

ch-ơng trình của chuyến đi là giá cả với khách du lịch Trong trờng hợp công ty lữhành quan hệ với công ty gửi khách hoặc đại lý bán thì phải nhận đợc "thông báokhách" gồm các thông tin về danh sách các đoàn khách, số lợng khách, số visa,

hộ chiếu, thời gian, địa điểm xuất và nhập cảnh, tuyến thăm quan, yêu cầu vềdịch vụ hớng dẫn, xe, khách sạn, hình thức thanh toán và các yêu cầu đặc biệtkhác nh đón tiếp quà tặng, tiệc chia tay

1.3.5.2 Chuẩn bị nội dung chơng trình theo yêu cầu, lập hồ sơ đoàn giao cho hớng dẫn.

Bao gồm các công việc sau:

+ Xây dựng lịch trình, lộ trình chi tiết cụ thể với đầy đủ hoạt động, thờigian và đặc điểm tiến hành

+ Chuẩn bị các dịch vụ nh: Đặt chỗ ngủ, đặt ăn với các nhà cung cấp dịch

vụ lu trú và ăn uống Khi tiến hành cần nêu rõ các yêu cầu về số lợng khách, thờigian lu trú ở khách sạn, số lơng phòng ngủ theo từng loại … chuẩn bị các phơng

án để giải quyết các cấn đề có thể phát sinh trong quá trình thực hiện chơng trình

du lịch Bên cạnh đó, có thể phải thực hiện những công việc sau theo yêu cầu củakhách, đặt chỗ, mua vé máy bay cho khách, đặt chỗ, mua vé tàu hoả

Điều động và giao nhiệm vụ cho hớng dẫn: Bàn giao hồ sơ đoàn gồm cácgiấy tờ cần thiết, các loại vé, hồi phiếu, tiền mặt tạm ứng … đảm bảo yêu cầugiao nhiệm vụ rõ ràng trên sổ sách

1.3.5.3 Triển khai thực hiện chơng trình du lịch:

Công việc chủ yếu của giai đoạn này do hớng dẫn viên và các nhà cungcấp đảm nhiệm có sự phối hợp chặt chẽ với phòng điều hành bao gồm:

- Đón tiếp khách: Đối với những đoàn khách quan trọng (VIP) thì bêncạnh hớng dẫn còn có nhân viên phòng điều hành Các yêu cầu đặt ra là: Nhiệttình, vui vẻ, lịch sự, gây đợc ấn tợng ban đầu cho khách

- Hớng dẫn thăm quan: Theo đúng lịch trình đã quy định, nếu có nhữngtình huống bất thờng xảy ra nh chậm máy bay, khách ốm, tai nạn … Hớng dẫn

viên phải nhanh chóng xử lý theo các phơng án có sẵn và báo cáo về phòng điềuhành.

- Tiễn khách: Trng cầu ý kiến của khách du lịch thông qua các nhận xét.Nếu điều kiện cho phép, có thể tặng mỗi du khách một món quà nhỏ có biểu t-ợng và địa chỉ của công ty

1.3.5.4.Hoạt động sau khi kết thúc chơng trình du lịch của chuyến đi:

Bao gồm:

+ Hớng dẫn viên làm báo cáo tổng hợp và thanh toán

+ Giải quyết những phàn nàn, những kiến nghị của khách (nếu có)

+ Thanh toán với Công ty gửi khách và các nhà cung cấp

+ Hạch toán chuyến đi của chơng trình du lịch

1.4 Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động:

1.4.1 Các chỉ tiêu tuyệt đối để đánh giá kết quả kinh doanh tour

1.4.1.1 Chỉ tiêu tổng doanh thu từ kinh doanh tour

Chỉ tiêu này phản ánh quy mô và kết quả kinh doanh tour của doanh nghiệp

Nó không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh tour của doanh nghiệp mà còn dùng

để xem xét từng loại tour của doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào trong chu kỳsống của nó Mặt khác làm cơ sở để tính toán chỉ tiêu lợi nhuận thuần và các chỉtiêu tơng đối để đánh giá vị thế, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Công thức tính tổng doanh thu kinh doanh tour trong kỳ phân tích:

tr = 



n i

PiQi

1

tr là tổng doanh thu từ các chuyến du lịch đợc thực hiện trong kỳ phân tích

Pi là giá bán cho một khách của chuyến du lịch thứ i

Qi là số lợng khách trong chuyến du lịch thứ

1.4.1.2 Chỉ tiêu tổng chi phí kinh doanh tour trong kỳ phân tích

Chỉ tiêu này phản ánh tất cả các phí tổn để thực hiện kinh doanh các tourtrong kỳ phân tích

Công thức tính tổng chi phí kinh doanh tour trong kỳ phân tích:

tc = 



n i

Ci

1

tc là tăng chi phí kinh doanh các chuyến du lịch trong kỳ phân tích

Ci là chi phí chuyến du lịch thứ i

1.5.1.3 Chỉ tiêu lợi nhuận thuần từ kinh doanh tour

Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh cuối cùng tour thông qua cácchuyến du lịch trong kỳ phân tích của doanh nghiệp

Công thức lợi nhuận kinh doanh tour trong kỳ phân tích:

 = tr – tc  là lợi nhuận trong kỳ phân tích

1.4.1.4 Chỉ tiêu về tổng số ngày khách thực hiện

Chỉ tiêu tổng số ngày khách thực hiện phản ánh số lợng sản phẩm tiêu thụ củadoanh nghiệp thông qua số lợng ngày khách

Công thức tổng số ngày khách thực hiện trong kỳ phân tích:

tnk = 



n i

Chỉ tiêu hiệu quả:

Từ giác độ quản trị kinh doanh, hiệu quả kinh doanh đợc hiểu là một phạmtrù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn nhân tài vật lực cảu doanhnghiệp để đạt đợc kết quả cao nhất trong quá trình kinh doanh với tổng chi phíthấp nhất Để đánh giá trình độ quản lý của doanh nghiệp, cần phải dựa voà hệthống các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh Đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữhành, hệ thống chỉ tiêu này bao gồm: chỉ tiêu hiệu quả tổng quát, chỉ tiêu doanhlợi

Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát

Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra, hoặc

đơn vị tiền tệ vốn bỏ ra cho việc kinh doanh tour thì thu vào đợc bao nhiêu đơn

vị tiền tệ Do vậy, hệ số phải lớn hơn 1 thì kinh doanh tour mới có hiệu quả và hệ

số càng lớn hơn 1 bao nhiêu thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng caobấy nhiêu và ngợc lại

Công thức tính hiệu quả tổng quát:

Chỉ tiêu doanh lợi:

Chỉ tiêu này phản ánh cứ 1 đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra hoặc 1 đơn vị tiền

tệ vốn cho kinh doanh chuyến du lịch thì đem lại bao nhiêu phần trăm lợi nhuận.Nếu chỉ tính chỉ tiêu doanh lợi bằng lợi nhuận trên chi phí thì cha phản ánh đầy

đủ các chi phí có liên quan đến kinh doanh tour mà cha đợc tính đến, vì chi phícho kinh doanh luôn nhỏ hơn vốn đầu t cho kinh doanh tour Vì vậy, để đánh giáchính xáckhả năng sinh lợi của vốn đầu t cho kinh doanh tour cần phải tính chỉtiêu này bằng lợi nhuận trên vốn (bao gồm cả vốn cố định và vốn lu động)

P : Tỷ suất lợi nhuận trong kỳ phân tích (đơn vị tính %)

 : Lợi nhuận thuần trong kỳ phân tích

tc : Tổng chi phí kinh doanh tour

tv : Tổng vốn đầu t kinh doanh tour

tr : Tổng doanh thu từ kinh doanh tour trong kỳ phân tích

CHƯƠNG 2

THựC TRạNG CÔNG TáC Tổ CHứC KINH DOANH Lữ HàNH QuốC Tế Bị Động CủA CHI NHáNH CÔNG TY DịCH Vụ DU

LịCH BếN THàNH TạI Hà NộI

2.1 Giới thiệu chung.

2.1.1 Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành.

Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành (tên giao dịch là Bến Thành Tourist) làmột doanh nghiệp nhà nớc thành lập từ năm 1989 theo quyết định số 741/QĐ -

UB Có trụ sở chính đặt tại số 4 – 6 Hồ Huấn Nghiệp – Quận 1 – Thành phố

Hồ Chí Minh

Trong gần 15 năm hoạt động, Bến Thành luôn là một trong số các đơn vịlữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam Công ty là thành viên của nhiều tổ chức dulịch trên thế giới nh Hiệp hội du lịch Châu á Thái Bình Dơng (PATA), Hiệp hội

du lịch Nhật Bản (JATA), và Hiệp hội du lịch Mĩ (ASTA)

Bến Thành Tourist đã vinh dự đón nhận Huân chơng lao động hạng III(năm 1995) và hạng II (năm 1999) Đến nay, công ty đã thiết lập đợc mối quan

hệ với trên 40 hãng lữ hành quốc tế của 25 quốc gia và vùng lãnh thổ, có vănphòng đại diện tại Pháp, Australia và hiện đang xúc tiến thành lập văn phòng tạithị trờng Nhật Bản

Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh rộng rãi trên nhiều lĩnh vực vớicác chức năng chính sau:

Tổ chức các tour du lịch trong nớc và quốc tế: các tour ra nớc ngoài chủyếu tập trung vào các nớc Đông Nam á (ASEAN), HồngKông, Trung Quốc, HànQuốc, Anh, Pháp, Đức, Hà Lan, Mĩ … Đối với các tour khách nớc ngoài đến vớiViệt Nam với nhiều loại hình đa dạng phong phú nh: du lịch văn hoá, du lịchsinh thái, du lịch biển, chơng trình du lịch cho cựu chiến binh, chơng trình dulịch kết hợp hội thảo, …

Cung cấp các dịch vụ vận chuyển du lịch, đại lý hàng không, dịch vụ xuấtkhẩu lao động và các dịch vụ khác phục vụ du lịch, văn phòng cho thuê, kháchsạn, nhà hàng, vũ trờng, karaoke…

Trực tiếp kinh doanh xuất nhập khẩu, đảm trách hoạt động này là phòngkinh doanh xuất nhập khẩu và trung tâm thơng mại nhập khẩu với mạng lới rộngkhắp Công ty tiến hành các hoạt động thơng mại, cửa hàng phục vụ du khách,sản xuất chế biến hàng hoá phục vụ du lịch và xuất khẩu

Dịch vụ kiều hối, thu đổi ngoại tệ, thanh toán các loại thẻ tín dụng nhVISA CARD, MASTER CARD, JCB, Kinh doanh xuất nhập khẩu vàng bạc, đáquý…

Dịch vụ đầu t phát triển du lịch tại công ty dịch vụ du lịch Bến Thành baogồm hai lĩnh vực chính: đầu t trong nớc và liên doanh đầu t với nớc ngoài.

Hoạt động kinh doanh lữ hành của Bến Thành Tourist đợc phân bố rộngkhắp trên 3 miền tổ quốc Công ty đã mở văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, chinhánh công ty tại Hà Nội, và trụ sở chính ở Thành phố Hồ Chí Minh

Sau đây là một số tên và địa chỉ của các đơn vị trực thuộc công ty dịch vụ

2.1.2 Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội.

2.1.2.1 Giới thiệu về chi nhánh:

Ngày 2 tháng 5 năm 1994 Ban giám đốc của Bến Thành Tourist đã choban hành quy chế hoạt động của chi nhánh tại Hà Nội Việc thành lập chi nhánhcông ty tại Hà Nội sẽ đem lại nhiều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh:

- Khuếch trơng tên hiệu của công ty tại miền Bắc

- Thuận lợi cho việc thực hiện nối chơng trình tại các tuyến điểm ở

miền Bắc (đặc biệt là các chơng trình du lịch xuyên Việt)

- Chủ động tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch ở miền

Bắc

Sở dĩ, Ban giám đốc quyết định thành lập chi nhánh tại Hà Nội Đó là vì

Hà Nội là trung tâm Văn Hoá - Kinh tế – Chính trị ở miền Bắc thuận lợi về vịtrí địa lý, là đầu mối giao thông của các tỉnh phía Bắc, là điểm du lịch hấp dẫn

Ngày 16/03/1994 Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã ra quyết

định số 1832/QĐ - UB cho phép công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đợc mở chinhánh tại Hà Nội

Ngày20/05/1995 Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội đã ra quyết đinh số922/QĐ - UB cho phép công ty dịch vụ du lịch Bến Thành hoạt động kinh doanhlữ hành trên địa bàn Hà Nội, chi nhánh đặt tại 34 Hoà Mã - Quận Hai Bà Trng

Ngày 26/05/1994 Sở kế hoạch và đầu t Hà Nội cấp giấy phép đăng ký kinhdoanh số 303751 cho chi nhánh Do không thuê đợc mặt bằng tại 34 Hoà Mã

Địa điểm kinh doanh của chi nhánh đã đợc chuyển tới 95V Lý Nam Đế – QuậnHoàn Kiếm theo quyết định số 2735/QĐ - UB ngày 27/10/1994

Hiện nay, chi nhánh đợc đặt tại 42B Lê Đại Hành Chi nhánh hoạt độngtheo điều lệ công ty, hạch toán một cách độc lập và thực hiện việc nối tour vớitrung tâm ở Thành phố Hồ Chí Minh Hàng năm, chi nhánh đợc công ty giao kếhoạch thực hiện Doanh thu của chi nhánh thu đợc nhờ việc nối tour ra Bắc vàviệc chủ động tự khai thác, thực hiện các chơng trình du lịch

2.1.2.2 Tổ chức bộ máy tại Chi nhánh

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

và Nội địa Phòng kế

toán

Phòng Hành chính Phòng vé

Phát triển thị tr- ờng

Tạp vụ

Ngày 2/5/1994, Giám đốc Công ty đã cho ban hành quy chế hoạt động Chinhánh, Kế toán trởng Chi nhánh do Tổng Công ty bổ nhiệm Hiện tại, toàn bộChi nhánh gồm 28 ngời:

(1) Giám đốc Chi nhánh: Là ngời lãnh đạo cao nhất của Chi nhánh, đảm bảo

thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh; chịu trách nhiệm trớcTổng công ty về toàn bộ hoạt động của Chi nhánh Giám đốc Chi nhánh cónhiệm vụ lập báo cáo hàng thánh, hàng quý, hàng năm và lập kế hoạch hoạt

động của Chi nhánh trình giám đốc công ty Giám đốc Chi nhánh có quyềntuyển lựa, sa thải nhân viên dới quyền có sự chấp nhận của Giám đốc Côngty

(2) Phó Giám đốc Chi nhánh: Là ngời chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc

Chi nhánh và trực tiếp quản lí, Điều hành hoạt động của các bộ phận trongChi nhánh Phó giám đốc là ngời kí kết các hợp đồng kinh tế với các đối tác(các khách sạn, nhà hàng…) trên thị trờng, tham mu cho Giám đốc Chinhánh về các hoạt động chung của Chi nhánh

(3) Phòng hành chính: Nhân viên có nhiệm vụ quản lí hành chính, lu giữ các

văn bản, giấy tờ liên quan đến hoạt động của Chi nhánh

(4) Phòng kế toán: Bộ phận này có trách nhiệm lập báo cáo định kì về hiệu quả

kinh doanh trình Giám đốc Công ty và báo cáo phòng kế toán – Tài vụ củaCông ty Kế toán thực hiện chức năng hạch toán lãi lỗ, hiệu quả sử dụng vốnkinh doanh, chi trả lơng cho nhân viên, hạch toán thuế đống góp, tách bạchcác chi phí giữa trung tâm và Chi nhánh Thủ quỹ là ngời chịu trách nhiệm vềmặt tài chính của Chi nhánh, có nhiệm vụ thu, chi tiềm mặt cũng nh các ph-

ơng tiện thanh toán khác của Chi nhánh

(5) Phòng Inbound: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện

các chơng trình du lịch trọn gói hoặc không trọn gói vào Việt Nam Vì Chinhánh không có bộ phận hớng dẫn nên hớng dẫn viên thuộc bộ phận này córiêng cũng nh bộ phận Outbound và nội địa

(6) Phòng Outbound và nội địa: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức

thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói ra nớc ngoài và nội địa Nhân viênphụ trách có trách nhiệm làm dịch vụ Visa xuất nhập cảnh, thông tin t vấncho khách, gửi bu phẩm hộ khách…

(7) Phòng bán vé máy bay: Nhân viên có nhiệm vụ nhận, lu giữ thông tin, xử lý

về việc đặt và mua bán vé máy bay cho các đoàn khách của Chi nhánh cũng

nh thực hiện các dịch vụ thơng mại khác mà Công ty đang kinh doanh

2.1.3 Các điều kiện kinh doanh của chi nhánh

1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh

Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trng là kết nối các dịch vụ đơn lẻthành các chơng trình du lịch và thực hiện chúng vì cơ sở vật chất quan trọngnhất là hệ thống thông tin của doanh nghiệp Ta hãy xem bảng thống kê

Bảng 1 : Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh công ty dịch vụ

Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Trong phần thông tin viễn thông, Chi nhánh đã đăng ký 19 số thuê bao ( 2

số fax, 11 điện di động và 6 điện thoại cố định) những phơng tiện này đảm bảocho chi nhánh trong liên lạc và nắm bắt thông tin nhanh chóng, công việc hoạt

động kinh doanh của chi nhánh hiệu quả kịp thời Với một số nhân viên của chinhánh mặc dù không đợc trang bị điện thoại di động nhng thấy đợc sự cần thiếttrong quá trình giao dịch đã tự trang bị cho mình

Chi nhánh đã hoà mạng INTERNET nối mạng với Bộ công an, Cục quản lý xuấtnhập cảnh để trợ giúp cho việc làm thủ tục xin Visa nhập cảnh cho khách quốc tếvào Việt Nam một cách thuận tiện Trong thời gian tới Chi nhánh Công ty dulịch dịch vụ Bến thành tại hà Nội sẽ có một trang Web cho riêng mình

Tuy nhiên với những gì hiện có, hệ thống thông tin đã giải quyết những vấn đềcơ bản cho chi nhán nhng để tiến tới những kết quả kinh doanh cao hơn nữa việcchi nhánh trở thành công ty con trực thuộc công ty mẹ thì cần phải trang bị y đủhơn nữa về điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật Mặt khác một số thiết bị văn phòng

đã cũ, do đó đôi lúc vẫn gặp sự cố trong khi làm việc gây ảnh hởng đến chất lợngdịch vụ

Về phơng tiện vận chuyển : Nhằm tạo thế chủ động cho chi nhánh về phơng tiện vận chuyển và giảm giá thành sản phẩm công ty đã đầu t cho chi nhánh một đội

Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

2.1.3.2 Lao động tại chi nhánh

Hiện nay, chi nhánh công ty có 28 lao động trong biên chế Đội ngũ lao

động này có độ tuổi trung bình dới 30 Ngoài ra , chi nhánh còn có đội ngũ cộngtác viên trẻ tuổi nhiệt tình , năng động Trình độ văn hoá của nhân viên chinhánhhầu hết đợc đào tạo qua đại học hệ chính quy Tuy nhiên , số nhân viêncủa chi nhánh đợc đào tạo qua đại học hệ chình quy chuyên nghành du lịch cònrất ít

2.1.3.3 Sản phẩm của chi nhánh

Sản phẩm chủ yếu của chi nhánh là các chơng trình du lịch trọn gói Đây làsản phẩm mang lại nguồn doanh thu chính cho chi nhánh Chơng trình du lịch trọngói có thể là các chơng trình du lịch trong nớc, hoặc chơng trình du lịch ra nớcngoài ( chủ yếu là các nớc trong khu vực Đông Nam á, Trung Quốc và một số nớctrong khu vực Đông Nam á, Trung Quốc và một số nớc Châu Âu khác

Những chơng trình du lịch của chi nhánh khá phong phú, giá cả hợp lý vàchất lợng phục vụ tốt Một số chính sách du lịch mới đang đợc chi nhánh tiếnhành xây dựng, nhằm tạo ra sự đa dạng trong sản phẩm, đáp ứng tốt hơn các nhucầu của thị trờng khách

2.1.3.4 Thị trờng khách

Khu vực thị trờng khách của chi nhánh có thể chia làm hai loại sau :

Thị trờng trong nớc : Là những ngời Việt Nam hoặc ngời nớc ngoài định

c ở Việt Nam Chủ yếu khách du lịch thuộc loại này đến từ các công ty, cácdoanh nghiệp trong nớc hay liên doanh Đây đợc coi là thị trờng mục tiêu chínhcủa chi nhánh

Thị trờng ngoài nớc : Thị trờng khách chủ yếu của chi nhánh là Nhật, Pháp,

Hà Lan…Đây là thị trờng khách rất đợc chi nhánh quan tâm, chú trọng…

2.1.4 Kết quả kinh doanh của chi nhánh năm 2002

Năm 2002, cùng với những khó khăn trong môi trờng kinh doanh du lịch,chi nhánh đã không ngừng vơng lên và đạt đợc những thành công nhất định, gópphần không nhỏ vào sự phát triển của toàn công ty, Bến Thành Tourist đã vinh

dự nhận đợc Cup TOPTEN của các đơn vị lữ hành Việt Nam Một số chỉ tiêu sau

sẽ phản ánh cụ thể hơn sự phát triển của chi nhánh

Bảng 3 : Kết quả kinh doanh lữ hành của chi nhánh Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành tại Hà Nội

STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện Kế hoạch Thực hiện/kế hoạch (%)

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty Dịch vụ

Du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Theo kết quả kinh doanh nh trên ta thấy trong năm 2002, mọi chỉ tiêu kếhoạch chi nhánh đặt ra đều thực hiện đợc, thậm chí còn vợt mức kế hoạch vềdoanh thu đạt 25,58 tỉ đồng tăng 15,17% so với kế hoạch Về tổng số khách tăng18,84% so với kế hoạch Doanh thu tăng cùng với số lợng khách chứng tỏ rằng

uy tín của chi nhánh ngày một năng cao, chất lợng các chơng trình du lịch ngàycàng đợc đảm bảo, tạo niềm tin cho khách hàng Chính vì vậy, mức lợi nhuận màchi nhánh thu đợc tăng lên (hơn 1 tỉ đồng)

Nhìn chung, năm 2002 hoạt động kinh doanh lữ hành tại chi nhánh diễn

ra rất thuận lợi Để có đợc điều đó, một phần là do đội ngũ nhân viên của chinhánh đã phải cố gắng và nỗ lực rất nhiều nhằm ngày càng nâng cao chất lợngphục vụ khách, đã đem lại thành công lớn cho chi nhánh

Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động(Inbound) trong năm

2002 đã mang lại nguồn doanh thu chính cho chi nhánh Kết quả cụ thể nh sau:

Bảng 4 : Kết quả kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động của chi nhánh

Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội.

STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện Kế hoạch Thực hiện/kế hoạch (%)

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty dịch vụ du

lịch Bến Thành tại Hà NộiQua kết quả phân tích cho thấy, mảng hoạt động này tại chi nhánh năm

2002 còn ở vị trí khiêm tốn Nói chung, mới chỉ thực hiện đạt so với mức kếhoạch đã đề ra Điều đó một phần do ảnh hởng của thế giới và trong nớc Trênthế giới, nguy cơ khủng bố và xung đột giữa các nớc gia tăng…Những vấn đề đó

đã làm cho lợng khách du lịch toàn cầu giảm, dẫn đến việc thu hút khách du lịchquốc tế đến Việt Nam nói chung và chi nhánh nói riêng là vô cùng khó khăn.Mặt khác, nền kinh tế thế giới có phần suy yếu, thu nhập bình quân cũng vì thế

mà giảm xuống, nhu cầu đi du lịch là rất thấp Ngoài ra, các công ty Việt Namcòn vấp phải sự cạnh tranh quyết liệt với các công ty du lịch khác ở Thái Lan,Trung Quốc Do các chơng trình du lịch của họ phong phú hơn, giá cả rẻ hơn,chất lợng chơng trình cao hơn Năm 2002 cũng là năm World Cup đợc tổ chứctại Hàn quốc và Nhật bản Do vậy, lợng khách quốc tế đến Việt Nam khôngnhiều Có đợc kết quả nh trên, đó là một thành công lớn cho chi nhánh

Doanh thu của mảng hoạt động này vợt mức kế hoạch 9,4% cùng với sựgia tăng về số khách Tuy nhiên, mức lợi nhuận đợc thực hiện tơng ứng với chỉtiêu kế hoạch Sở dĩ nh vậy, đó là do chi nhánh đã có chiến lợc giảm giá cho cácchong trình du lịch để nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách nhằm thực hiệncác chỉ tiêu kế hoạch trong năm

Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động (Outbound) của chi nhánhnăm 2002 đứng ở vị trí khiêm tốn Kết quả cụ thể nh sau:

Bảng 5 : Kết quả kinh doanh lữ hành quốc tế bị động của chi nhánh Công

ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội.

STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện Kế hoạch Thực hiện/kế hoạch (%)

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty dịch vụ du

lịch Bến Thành tại Hà NộiQua bảng kết quả trên cho ta thấy lọng khách đi du lịch nuớc ngoài quachi nhánh rất thấp, mới chỉ có 410 lợt khách(đạt 102,5 % kế hoạch) Tuy kếhoạch có hoàn thành, nhng mảng hoạt động này cần đợc chi nhánh quan tâm hơnnữa

Cùng với sự phát triển đi lên của nền kinh tế đất nớc, ngời dân ngày càng

có nhu cầu đi du lịch đặc biệt là các chuyến du lịch ra nớc ngoài Nhng do mứcthu nhập còn hạn chế, các nớc trong khu vực nh Trung quốc, Thái lan sẽ là điểm

đến lý tởng cho khách du lịch Thị trờng khách này có tiềm năng khá lớn nhngcông tác khai thác tại chi nhánh cha đợc chú ý đến nhiều Do vậy, cũng ảnh hởng

đến số lợng khách đến tiêu dùng sản phẩm tại chi nhánh

Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa năm 2002 tại chi nhánh đợc coi làmảng kinh doanh sôi động nhất Tất cả các chi tiêu kế hoạch đều đợc thực hiệntốt, vợt xa chỉ tiêu kế hoạch đã đề ra Kết quả cụ thể nh sau:

Bảng 6 : Kết quả kinh doanh lữ hành nội địa của chi nhánh Công ty dịch vụ

du lịch Bến Thành tại Hà Nội

STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện Kế hoạch Thực hiện/kế hoạch (%)

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty dịch vụ du

lịch Bến Thành tại Hà Nội

Từ kết quả trên cho thấy mảng kinh doanh này đạt nhiều thành công vàthắng lợi Mức doanh thu kế hoạch chỉ là 1,55 tỉ nhng chi nhánh đã thực hiện vợtmức kế hoạch 80,06 % Cùng với sự gia tăng của doanh thu, số lợng khách muachơng trình của chi nhánh tăng khá cao 38,57%(so với kế hoạch là 3500 khách)

Số ngày khách đạt 184800 trung bình 3,8 ngày/khách Với những kết quả trêntheo đó lợi nhuận từ mảng hoạt động này tăng lên, mức lợi nhuận thu đợc là242,5 triệu đồng(vợt kế hoạch 21,25%)

Có đợc kết quả đó, bộ phận đảm nhận mảng du lịch nội địa đã thực hiệntốt công việc của mình, công tác thị trờng đợc bộ phận đặc biệt quan tâm lu ý.Hoạt động nghiên cứu thị trờng, quảng cáo và bán các chơng trình du lịch nội địatại chi nhánh trong năm 2002 đều hoàn thành một cách xuất sắc Chi nhánh đãkhai thác tối đa các nguồn khách có thể có Điều đó góp phần tạo nên nhữngthành công rực rỡ trong mảng du lịch nội địa tại chi nhánh

Tóm lại, sau khi phân tích một số kết quả kinh doanh của chi nhánh công

ty dịch vụ du lịch Bến Thành cho thấy: năm 2002 là một năm mà chi nhánh đạtnhiều thành tích Không những thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch đợc giao mà còn

hoàn thành vợt mức Qua những thành công đó, uy tín của chi nhánh ngày càng

đợc tăng thêm và đợc nhiều ngời biết đến

2.2 Thực trạng CÔNG TáC Tổ CHứC KINH DOANH Lữ HàNH QuốC

Tế Bị Động.

2.2.1 Thực trạng kinh doanh lữ hành quốc tế bị động

Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động tại chi nhánh còn ở vị trí,quy mô khá nhỏ Lợng khách du lịch đến với chi nhánh qua mảng hoạt động nàycòn thấp Do đó lợng doanh thu mang lại cho chi nhánh cha cao Để thấy rõ hơnvấn đề này, chúng ta hãy so sánh nó với tình hình kinh doanh chung của toàn chinhánh qua bảng sau :

Bảng 7 : So sánh một số chỉ tiêu giữa hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế

bị động với hoạt động kinh doanh chung của của chi nhánh công ty dịch vụ

Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Qua bảng trên cho thấy lợng khách du lịch thuộc mảng quốc tế bị độngchiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng số khách đến với chi nhánh (chỉ chiếm 3,28%).Nếu chỉ nhìn từ góc độ số khách mà chi nhánh phục vụ (410 khách ) ta thấy con

số đó không có ý nghĩa gì nhng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị độnglại đóng góp đáng kể vào doanh thu của toàn chi nhánh Doanh thu của hoạt

động này chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng doanh thu của chi nhánh chiếm tới19,93% Lợi nhuận của mảng kinh doanh này còn nhỏ so với các hoạt độngInbound và nội địa, chúng ta sẽ thấy rõ hơn ở biểu đồ sau :