Tình hình thế giới và trong nớc có nhiều biến động khó lờng, do vậy dự đoán đợc nhu cầu thị tròng là một điều vô cùng khó khăn cho các nhà quản lý. Điều này đã ảnh hởng đến việc xây dựng các chiến lợc kinh doanh tại chi nhánh. Ngoài ra khi có những thay đổi bất ngờ, việc đa ra các đối sách hợp lý, đúng đắn là rất cần thiết nhằm giảm thiểu các rủi ro, gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh.
Trong quá trình thoả thuận với khách hàng, nhân viên chi nhánh phụ trách mảng công việc này tỏ ra thiếu trách nhiệm khi cho rằng: khách hàng chỉ hỏi để tham khảo giá cả và chơng trình, đặc biệt là khi thoả thuận với những khách hàng mới lần đầu đợc chi nhánh chào bán chơng trình.
Chi nhánh còn chịu sự phụ thuộc lớn vào các công ty lữ hành nhận khách. Tình trạng ép giá vẫn xảy ra, do vậy đã gây nhiều khó khăn trong quá trình xây dựng các chơng trình du lịch quốc tế bị động.
Đội ngũ hớng dẫn viên cho các chơng trình du lịch ra nớc ngoài tại chi nhánh còn thiếu về mặt số lợng. Hiện nay, tại bộ phận thị trờng trong nớc của chi nhánh mới chỉ có hai hớng dẫn viên. Vì vậy chi nhánh gặp nhiều hạn chế khi nhu cầu thị trờng khách tăng cao.
Trụ sở văn phòng của chi nhánh cha thật ổn định, thờng xuyên phải di dời địa điểm dẫn tới việc triển khai các hoạt động kinh doanh tồn tại nhiều bất cập.
Môi trờng kinh doanh khắc nghiệt, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, dẫn tới giá cả các chơng trình du lịch có xu hớng giảm xuống nhng chất lợng của chơng trình du lịch phải đợc bảo đảm. Điều này thực sự gây khó khăn cho chi nhánh khi giá các dịch vụ buồng phòng, giá vé không giảm thậm chí còn tăng đặc biệt vào mùa du lịch.
Chơng 3
Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành bị động tại chi nhánh công ty
dịch vụ du lịch Bến thành hà nội
3.1. Xu hớng hoạt động kinh doanh lữ hành:
Trong thời gian tới, tình hình thế giới sẽ còn nhiều biến động ẩn chứa nhiều bất trắc. Nền kinh tế toàn cầu có bớc phục hồi chậm chạp, không ổn định, khủng hoảng kinh tế, xung đột và các vụ khủng bố có chiều hớng gia tăng ở nhiều nơi(kể từ sau sự kiện 11/9 tại Mỹ). Ngoài ra, cuộc chiến giữa liên quân Mỹ – Anh với Irắc đang tiếp diễn, sự lây lan nhanh chóng trên diện rộng của căn bệnh viêm đờng hô hấp cấp (SARS) đang gây tâm lý hoang mang, lo lắng cho thế giới. Từ cuối tháng Hai đến đầu tháng T, SARS đã xuất hiện trên 30 quốc gia trong đó có Việt Nam.
Những sự kiện trên đã làm cho ngành du lịch của nhiều nớc trên thế giới bị ảnh hởng nghiêm trọng, đặc biệt là những quốc gia Châu á và Việt Nam. Các doanh nghiệp du lịch trong nớc đang phải đối mặt với tình trạng các khách hàng huỷ bỏ hợp đồng do họ lo sợ dịch bệnh SARS. Điển hình là công ty dich vụ du lịch Bến Thành. Theo ông Lu Đức Kế, giám đốc chi nhánh tại Hà Nội cho biết: Từ 26/2 đến 18/4, các hợp đồng của công ty bị huỷ bỏ đã lên tới 80%, số lợng khách mà công ty đã mất là 530 ngời, ớc tính thiệt hại khoảng 1.590.000.000 đồng. Trong khi đó một số công ty lớn nh Vietravel, Hanoitourism cũng rơi vào tình…
trạng tơng tự.
Do ảnh hởng của căn bệnh SARS, nhiều quốc gia trên thế giới có những biện pháp kiềm chế, ngăn chặn dịch nh Malaysia(có thời gian thực hiện việc ngừng cấp thị thực); Trung quốc, Thái lan, Hồng kông thực hiện việc kê khai sức…
khoẻ đối với khách du lịch. Những vấn đề trên đã gây ra sự đình trệ cho hoạt động du lịch ra nớc ngoài của công dân Việt Nam. Nhng nhìn chung, nhu cầu của ngời
Việt Nam đi du lịch nớc ngoài nhất là sang Trung quốc, Thái lan, Hàn quốc, Xinh- ga-po, Ma-lay-xia, Pháp, Hà lan ngày một tăng mạnh (năm 2002 gấp 4-5 lần so…
với năm 1999). Một phần là do tình hình kinh tế nớc ta khá ổn định, với mức tăng trởng năm 2002 là 7,04% (đứng thứ hai sau Trung quốc), thu nhập bình quân đầu ngời tăng đáng kể, ngời dân có xu hớng thích đi du lịch hơn mỗi khi họ có thời gian rỗi.
Với những biến động trên thế giới và tình hình chung ở Việt Nam có thể đa ra dự báo một số xu hớng trong sản xuất và tiêu dùng tác động đến hoạt động kinh doanh lữ hành:
Các công ty lữ hành sẽ tập trung vào khai thác hoạt động thu hút nguồn khách trong nớc để đảm bảo thực hiện kế hoạch của công ty. Do vậy sức cạnh tranh trên thị trờng là rất gay gắt.
Nhu cầu du lịch đến các nớc ASEAN, Trung quốc, Nhật bản, Nga, và các n- ớc Đông Âu, kết hợp với các mục đích khác vẫn sẽ đợc phát triển.
Các chuyến du lịch tuần trăng mật ở trong nớc và nớc ngoài sẽ gia tăng. Giá cả của chơng trình du lịch vẫn là vấn đề ngời Việt Nam quan tâm. Do đó, giá rẻ vẫn là một yếu tố quan trọng quyết định tới việc tiêu dùng du lịch.
Khách du lịch sẽ có những đòi hỏi cao hơn trong phục vụ bởi họ đã có khá nhiều kinh nghiệm trong khi đi du lịch.
Chuyến du lịch sẽ thờng đợc tổ chức trong dịp hè, bởi trong thời gian này họ có thể đi du lịch cùng gia đình của mình.