1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh
Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trng là kết nối các dịch vụ đơn lẻ thành các chơng trình du lịch và thực hiện chúng vì cơ sở vật chất quan trọng nhất là hệ thống thông tin của doanh nghiệp. Ta hãy xem bảng thống kê.
Bảng 1 : Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
STT Tên thiết bị Nhãn hiệu Số lợng
1 Máy fax Panasonic 2
2 Máy vi tính Pentium 13
3 Máy in Epson 6
4 Máy lạnh National 8
5 Điện thoại Panasonic 1
cố định Simen 18
6 Máy Phôtô copy FT- 42200 2
7 Điện thoại Motorola 20
di động Ericson 4
8 Tivi Sony 1
9 Đầu Video Sony 1
10 Máy Scanner HP Scanner 1
Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Trong phần thông tin viễn thông, Chi nhánh đã đăng ký 19 số thuê bao ( 2 số fax, 11 điện di động và 6 điện thoại cố định) những phơng tiện này đảm bảo cho chi nhánh trong liên lạc và nắm bắt thông tin nhanh chóng, công việc hoạt động kinh doanh của chi nhánh hiệu quả kịp thời. Với một số nhân viên của chi nhánh mặc dù không đợc trang bị điện thoại di động nhng thấy đợc sự cần thiết trong quá trình giao dịch đã tự trang bị cho mình.
Chi nhánh đã hoà mạng INTERNET nối mạng với Bộ công an, Cục quản lý xuất nhập cảnh để trợ giúp cho việc làm thủ tục xin Visa nhập cảnh cho khách quốc tế vào Việt Nam một cách thuận tiện. Trong thời gian tới Chi nhánh Công ty du lịch dịch vụ Bến thành tại hà Nội sẽ có một trang Web cho riêng mình.
Tuy nhiên với những gì hiện có, hệ thống thông tin đã giải quyết những vấn đề cơ bản cho chi nhán nhng để tiến tới những kết quả kinh doanh cao hơn nữa việc chi nhánh trở thành công ty con trực thuộc công ty mẹ thì cần phải trang bị y đủ hơn nữa về điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật. Mặt khác một số thiết bị văn phòng đã cũ, do đó đôi lúc vẫn gặp sự cố trong khi làm việc gây ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ.
Về phơng tiện vận chuyển : Nhằm tạo thế chủ động cho chi nhánh về phơng tiện vận chuyển và giảm giá thành sản phẩm công ty đã đầu t cho chi nhánh một đội xe gồm :
Bảng 2 : Thống kê đội xe của chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Loại xe Số chỗ Số lợng
Toyota 4 2
Ford 15 1
Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
2.1.3.2. Lao động tại chi nhánh
Hiện nay, chi nhánh công ty có 28 lao động trong biên chế . Đội ngũ lao động này có độ tuổi trung bình dới 30. Ngoài ra , chi nhánh còn có đội ngũ cộng tác viên trẻ tuổi nhiệt tình , năng động . Trình độ văn hoá của nhân viên chi nhánhhầu hết đợc đào tạo qua đại học hệ chính quy . Tuy nhiên , số nhân viên của chi nhánh đợc đào tạo qua đại học hệ chình quy chuyên nghành du lịch còn rất ít.
2.1.3.3. Sản phẩm của chi nhánh
Sản phẩm chủ yếu của chi nhánh là các chơng trình du lịch trọn gói. Đây là sản phẩm mang lại nguồn doanh thu chính cho chi nhánh. Chơng trình du lịch trọn gói có thể là các chơng trình du lịch trong nớc, hoặc chơng trình du lịch ra nớc ngoài ( chủ yếu là các nớc trong khu vực Đông Nam á, Trung Quốc và một số nớc trong khu vực Đông Nam á, Trung Quốc và một số nớc Châu Âu khác.
Những chơng trình du lịch của chi nhánh khá phong phú, giá cả hợp lý và chất lợng phục vụ tốt. Một số chính sách du lịch mới đang đợc chi nhánh tiến hành xây dựng, nhằm tạo ra sự đa dạng trong sản phẩm, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của thị trờng khách.
2.1.3.4. Thị trờng khách
Khu vực thị trờng khách của chi nhánh có thể chia làm hai loại sau :
Thị trờng trong nớc : Là những ngời Việt Nam hoặc ngời nớc ngoài định c ở Việt Nam. Chủ yếu khách du lịch thuộc loại này đến từ các công ty, các doanh nghiệp trong nớc hay liên doanh. Đây đợc coi là thị trờng mục tiêu chính của chi nhánh.
Thị trờng ngoài nớc : Thị trờng khách chủ yếu của chi nhánh là Nhật, Pháp, Hà Lan Đây là thị tr… ờng khách rất đợc chi nhánh quan tâm, chú trọng …