Ôn tập đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp

ÔN TẬP ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP- Đạo đức: là những quy tắc được một nhóm người hay một xã hội chấp nhận.. Những hành vi như trốn thuế, lừa đảo, làm ăn gian dối,… không

ÔN TẬP ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

- Đạo đức: là những quy tắc được một nhóm người hay một xã hội chấp nhận

- Văn hóa: Văn (cái hay, cái đẹp) + hóa (sự chuyển hóa thành hành vi)

- Giá trị: là sự thể hiện niềm tin của con người để phán xét một vấn đề nào là đúng/sai,tốt/xấu, quan trọng/không quan trọng

? Nguồn gốc của giá trị?

? Theo bạn, giá trị có thay đổi không?

? Những yếu tố nào hình thành nên giá trị của con người?

? Tìm hiểu về những giá trị cốt lõi của những doanh nghiệp nào mà bạn biết? Tại sao có những giá trị đó?

? Tại sao phải học đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp?

- Thế giới mất cân bằng giữa đời sống vật chất và tinh thần, con người có khuynhhướng sống hưởng thụ hơn là sống có đạo đức

- Đạo đức là nền tảng của xã hội – mỗi người có đạo đức cá nhân và ngành nghề cóđạo đức nghề nghiệp

Rễ cây (Giá trị - văn hóa) -> thân cây (Chính sách) -> ngọn cây (Cấu trúc và chiếnlược)

 Nền tảng giá trị của xã hội nằm sâu bên dưới (rễ cây)

- Việt Nam ít ngành nghề nào đưa đạo đức nghề nghiệp vào chính khóa để giảng dạy,

để kiểm tra trước khi cấp bằng

- Trước khi làm bất cứ nghề gì phải học làm người: “cần một cái tâm”, học về lòngnhân ái

“Học để biết Học để làm Học để chung sống Học để làm người” – Unesco –

(Tìm bộ quy tắc ứng xử của vinamilk, unilever, colgate)

? Ai cũng biết kinh doanh cần có đạo đức, nhưng nếu trong một môi trường cần sự phi đạo đức mới thành công, bạn lý giải như thế nào?

- Sự thành công này là sự thành công ngắn hạn chứ không phải thành công trong dàihạn

- Chỉ nhìn thấy trước mắt, mà không nhìn rộng ra

 Cần chứng minh: Các cty lớn có phải đều mất đạo đức hay không? Những ctymất đạo đức có thành công không? Cho ví dụ

? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi có đạo đức, phi đạo đức?

- Ảnh hưởng từ văn hóa: gia đình, trường lớp, quốc gia

+ Bệnh thành tích -> nói dối

+ Sự phục tùng, không biện luận trong giáo dục

 Văn hóa gia đình, văn hóa trường lớp đều bị ảnh hưởng từ văn hóa quốc gia

- Ảnh hưởng từ tổ chức: đạo đức nghề nghiệp, văn hóa tổ chức, sức ép về kết quả, vaitrò lãnh đạo/nhóm, hiện tượng khen thưởng/trừng phạt

- Ảnh hưởng từ kinh tế, chính trị, pháp luật, TV, internet,…

 Kết luận: Từ 3 ảnh hưởng trên -> cá nhân: tính cách, giá trị, động lực, thái độ ->

- Chứng minh được liệu pháp luật có mang tính đạo đức hay không?

- Liệu pháp luật có theo kịp tình hình thực tế hay không?

- Nếu như chạy theo đạo đức thì luật pháp càng phải chi tiết, nhưng trên thực tế luật cóchi tiết được như vậy hay chưa?

Lý thuyết cây gậy và củ cà rốt (Ví dụ: Muốn con lừa ra khỏi chuồng: Dùng gậy

đánh => kỉ luật; Dùng thức ăn dụ ra => khen thưởng)

? Bàn luận về lý thuyết cây gậy và củ cà rốt không còn phát huy tác dụng trong giai đoạn hiện nay, phân tích, giải thích và chứng minh.

+ Nếu dùng phần thưởng -> chứng gây nghiện Không có không được (Ví dụ rửachén được thưởng)

+ Thà phạt, phạt không đáng gì so với lợi ích nhận được

+ Loại bỏ hành vi tốt (Ví dụ: đứa con gái rửa chén mỗi ngày vì được cho tiền) ->loại bỏ hành vi ý thức tự giác

+ Chúng có thể ươm mầm cho sự gian trá, thủ đoạn và những hành vi vô đạo đức.+ Dung túng cho lối tư duy ngắn hạn

+ Không nên gây ra sự đau khổ cho người khác

+ Mọi hành vi của con người đều có động cơ

Lý do mất đạo đức: Do bản thân không tự vấn lương tâm của mình.

- Nếu đứng trước tình huống khó xử, phải:

+ Trao đổi, thảo luận

+ Đưa ra lý lẽ, bằng chứng bảo vệ quan điểm của mình

+ Lắng nghe người khác => Làm thay đổi nhận thức của mình

? Có nên giám sát nhân viên mình bằng camera không?

Cần: Làm sao để mang lại lợi ích cho nhiều người, làm sao để đúng Pháp luật.

+ Gắn camera chỉ ở những nơi làm việc (trừ toilet,…)

+ Gắn công khai, phải báo trước

Thuyết X, Y do Gregor đưa ra:

Con người không thích làm việc

Con người không thích sáng tạo

Con người suy nghĩ nhiều cho bản thân

Con người né tránh trách nhiệm

 Quan điểm: Cần trả lương theo sản

phẩm; Sử dụng thuyết cây gậy và

củ cà rốt

Thích làm việcThích sáng tạoSuy nghĩ cho người khácRất có trách nhiệm

Thuyết Z của Ouichi: Thay đổi từ “bản chất con người” đến “thái độ con người”

 Nhà quản trị có tạo môi trường làm việc tốt để con người có thái độ làm việc tốt haykhông?

+ Giám sát đúng nơi

+ Giám sát đúng Pháp luật, công khai

+ Tùy môi trường làm việc mà có các cách khác nhau

 Nói có sách, mách có chứng

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

? Khái niệm, vai trò của đạo đức kinh doanh trong quản trị doanh nghiệp.

? Nguyên tắc và chuẩn mực đạo đức kinh doanh.

? Các khía cạnh thể hiện đạo đức kinh doanh.

? Nhận diện các vấn đề đạo đức kinh doanh.

? Đạo đức kinh doanh là gì?

+ Một dạng đạo đức nghề nghiệp

+ Là sự suy nghĩ hướng đến cái thiện

+ Xuất phát từ bản thân hoạt động của doanh nghiệp

+ Không chỉ bao gồm những điều cấm đoán mà còn bao gồm cả những giá trị tíchcực

Những hành vi như trốn thuế, lừa đảo, làm ăn gian dối,… không thuộc về đối tượng

tư duy của đạo đức học kinh doanh, vì đây chỉ là những hành vi bất lương thuộcphạm vi kiểm soát và xử lý của luật pháp

? Ăn cắp là xấu hay tốt?

Nhận diện các vấn đề đạo đức trong kinh doanh:

Các vấn đề đạo đức trong kinh doanh có thể bắt nguồn từ:

- Mâu thuẫn về lợi ích

- Các vấn đề về trung thực, công bằng, tôn trọng

- Các mối quan hệ của tổ chức

- Các vấn đề về giao tiếp

Các khía cạnh thể hiện đạo đức kinh doanh:

Chức năng: Tiếp thị, nhân sự, tài chính – kế toán, MIS

Chủ sở hữu

Lãnh đạo DN Nhân viên

Doanh nghiệp

Khách hàng

Người mua

Các đại lý

Đạo đức kinh doanh và hiệu quả của tổ chức:

- Sự tin tưởng trong nội bộ doanh nghiệp

- Cam kết đảm bảo chất lượng

- Khả năng tăng lợi nhuận

- Gia tăng sự hài lòng của nhà đầu tư và khách hàng

Lợi ích của sự tin tưởng trong nội bộ cty:

- Hiệu quả trong quy định và hành động của nhân viên

- Giảm thiểu các vấn đề về nhân lực (bỏ việc, mâu thuẫn, vắng mặt, thờ ơ với nhau,…)

- Cải thiện vấn đề giao tiếp

- Trung thành, tôn trọng chính sách của tổ chức và cách ràng buộc trong hợp đồng, hysinh và làm hài lòng khách hàng

TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC VÀ KINH DOANH

 Giúp sinh viên có kiến thức rộng về vấn đề đạo đức

 Nhận thức tốt hơn về các quyết định của mình -> ra quyết định hợp lý và có tráchnhiệm trong kinh doanh

 Nhận thức về trách nhiệm của bản thân với sự chính trực và các giá trị riêng củamình

- Thực tế cho thấy không ai có thể dùng phương pháp đối chiếu để kết luận đạo đứccủa người này hay người kia

- Không ai có thể áp đặt ý thức đạo đức của mình lên người khác

- Vấn đề đạo đức không chỉ đơn thuần là soi dưới lý trí của khoa học đạo đức mà cònphụ thuộc vào cảm thụ đời sống đạo đức của từng người

Thuyết mục đích

Thuyết mục đích Chú ý

Giá trị đạo đức Hành vi đạo đức (đúng hay sai) tùy thuộc vào kết quả của hành

động

Nguyên tắc Tối đa hóa tính có ích (niềm vui và nỗi buồn; hạnh phúc hay đau

khổ; lợi ích hay chi phí)

Lợi ích lớn nhất cho nhiều người nhất

? Trình bày vắn tắt thuyết mục đích Ưu, nhược điểm Ví dụ chứng minh.

Thuyết mục đích: Dựa vào kết quả, hậu quả, hạnh phúc, đau khổ mà đánh giá được đúnghay sai Còn gọi là thuyết cộng lợi: mang lại lợi ích cho số đông

 Một quyết định là có đạo đức, một quyết định là đúng nếu như chứng minh đượcquyết định đó có lợi cho nhiều người, chỉ quan tâm đến kết quả sau cùng, tổng lợi íchlớn hơn tổng thiệt hại

+ Chú trọng kết quả, xem nhẹ cách thực hiện (cứu cánh biện minh cho phương tiện)

 Không phải vì kết quả mà bất chấp mọi hành vi

Quyết định dựa trên các quy tắc đã định trong những tình huống

cụ thể (luật pháp, quy định tổ chức, vai trò của cá nhân trong xãhội)

- Động lực: đẩy mình hướng phát triển, hướng đến cái tốt

- Động cơ: cả 2 hướng tốt và xấu, là quá trình thể hiện cường độ, tính định hướng, sự

kiên trì của một cá nhân nổ lực phấn đấu hình thành mục tiêu.

- Động viên là quá trình tác động đến họ (nhận thức, con tim, hành vi) làm cho họhăng hái, nổ lực trên cơ sở hiểu rõ mong muốn của họ

 Bức màn vô minh:

- Khi ra quyết định không được đặt vị trí mình là ai -> quyết định mới công bằng

- Quyết định đó mang lại lợi ích cho ai

- Quyết định đó có áp dụng theo các quy định hay không

 Ưu, nhược điểm:

Giá trị đạo đức Xem xét đạo đức qua tổng thể các hành động của con người

(trung thực, rộng lượng, dũng cảm, tận tâm,…)Nguyên tắc Lấy mẫu chuẩn đạo đức để hướng dẫn mọi người

Việc ĐÚNG NÊN

LÀM

Củng cố và phát triển các giá trị đạo đức (niềm tin + kiến thức +thói quen)

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Động cơ để doanh nghiệp thực hiện TNXH:

- Tạo danh tiếng, thương hiệu, lợi nhuận cho DN

- Tạo giá trị cho con người: hành động của người tốt, làm nhân đạo, sự tự nguyện

- Chịu nhiều áp lực khác tác động lên DN buộc nó phải thực hiện TNXH (do bị épbuộc)

 Không nên nhìn vào việc làm của DN mà kết luận nó làm vì điều gì (vì mình khôngphải là nó)

? Một tổ chức nhận được chứng chỉ ISO -> sản phẩm của tổ chức đó là có chất lượng, đúng hay sai?

- ISO: Tổ chức đo lường chất lượng quốc tế

- TQM: Quản lý chất lượng toàn diện

 Chất lượng sản phẩm không do ai đánh giá ngoài chính đối tượng là người tiêu dùng,

kể cả các tổ chức nước ngoài (ISO, TQM) ISO (đánh giá những gì mình làm và thựchiện đúng như những gì mình đã cam kết), nó không đánh giá chất lượng sản phẩm,

mà chỉ đánh giá tính ổn định của sản phẩm

Tại sao DN cần thực hiện TNXH:

- Xây dựng danh tiếng cho cty

Các khía cạnh thể hiện danh tiếng cty:

+ Tầm nhìn và chất lượng lãnh đạo

+ TNXH

+ Hình ảnh, chất lượng sản phẩm/dịch vụ

+ Tài chính

+ Môi trường làm việc

 Một môi trường làm việc tốt:

Ngay thẳng, lương thiện Uy tín, đáng tin cậy

Kính trọng – lễ phép

Nhân viênLiên quan đến đồng nghiệp Liên quan đến công việc

- Nhân đạo:

+ Chia sẻ gánh nặng cho chính phủ

+ Phát triển nhân cách, đạo đức cho nhân viên

+ Nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên

+ Nâng cao chất lượng cuộc sống

- Thu hút và giữ chân nhân viên giỏi…

Góp tiền và nhân lực cho

dự án cộng đồng:

+ Giáo dục+ Người khuyết tật+ Người thất nghiệp+Nhà tình nghĩa+ Lớp học tình thương+ Tổ chức từ thiện

- Gia nhập WTO, DN phải thực hiện hiệp định Hàng rào kỹ thuật thương mại (bao

gồm tiêu chuẩn về trách nhiệm của DN đối với xã hội) Một số sản phẩm được xuất

khẩu ra thị trường quốc tế cần đảm bảo các tiêu chuẩn do phía đối tác yêu cầu như

môi trường (ISO 14000), các bộ quy tắc ứng xử

? Các cách thức gây ảnh hưởng đến người khác (tác động đến nhận thức, tình cảm,

hành vi trên cơ sở đó họ sẵn lòng đi theo)

- Nghiên cứu

- Tính toán

- Tạo động lực

- Hợp tác

Trách nhiệm của DN đến xã hội thể hiện ở 4 khía cạnh:

- Trách nhiệm, bổn phận, nghĩa vụ về mặt kinh tế (bắt buộc): đối với xã hội, người lao

động, người tiêu dùng, chủ sở hữu, các bên liên quan

- Trách nhiệm, bổn phận, nghĩa vụ về mặt pháp lý (bắt buộc): cạnh tranh, quyền lợi

NTD, bảo vệ môi trường, thuế, hối lộ/tham nhũng

- Trách nhiệm, bổn phận, nghĩa vụ về mặt đạo lý (bắt buộc): những quy định đúng và

có trách nhiệm

- Nhân đạo (không bắt buộc)

 Nghĩa vụ kinh tế:

Đối với xã hội Đối với người lao động

Sản xuất sản phẩm/dịch vụ mà xã hội cần với

Thúc đẩy tiến bộ công nghệ

Tạo việc làm, cải thiện điều kiện sống

Trả thù lao tương xứng, công bằng

Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp và chuyênmôn

Đảm bảo an toàn lao động

Tôn trọng quyền riêng tư tại nơi làm việc

Đối với người tiêu dùng Đối với chủ sở hữu

Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao,

đáp ứng được những yêu cầu của họ

Đảm bảo sức khỏe và an toàn từ các sản

phẩm/dịch vụ

Thông tin: sản phẩm, bán hàng, quảng cáo,

khuyến mãi,… trung thực

Giữ gìn, bảo về và gia tăng tài sản của cácchủ sở hữu/nhà đầu tư

Tôn trọng các yêu cầu, đề xuất của chủ sởhữu/nhà đầu tư

? Trách nhiệm xã hội đối với DN là gì?

- Là nghĩa vụ mà một DN thực hiện đối với xã hội.

- “Cam kết của DN đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuânthủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợilao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,

… theo cách có lợi cho cả DN và XB” (WB)

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CÓ ĐẠO ĐỨC Quy trình ra quyết định có đạo đức:

 Bước 1: Xác định dữ liệu tình huống

 Mục tiêu của B1 là đánh giá mức độ có đạo đức

? Các yếu tố chi phối đến sự nhận thức của con người.

- Kiến thức

- Thời điểm

- Kinh nghiệm, trải nghiệm sống của con người

- Tính cách và thái độ của con người

- Vấn đề đạo đức bắt nguồn từ đâu?

- Vượt qua rào cản (chủ định hay không chủ định)

? Sự lờ đi hay chứng “cận thị đạo đức”

Nguồn gốc của sự mâu thuẫn:

Yếu tố tổ chức Yếu tố cá nhân

Chuyên môn hóa

 Làm điều xấu/sai dễ hơn làm điều tốt/đúng, do:

- Tham vọng đạt mục tiêu

- Áp lực về thời gian

- Suy nghĩ ai cũng làm như thế Cám dỗ

- Mối đe dọa cạnh tranh

- Cứu vãn công việc và công ty

 Bước 3: Nhận dạng các nhóm liên đới

- Xác định các đối tượng liên quan

- Quyết định ảnh hưởng như thế nào đến những người có liên quan?

- Xem xét từ góc nhìn của họ (Đặt mình vào vị trí của họ)

 Bước 4: Đưa ra các giải pháp

- Rèn luyện óc tưởng tượng

- Giải pháp sáng tạo để giải quyết các vấn đề khó xử

- Điều chỉnh hành vi cho hợp lý khi đối diện với thử thách tương lai.

? Động cơ đến từ đâu?

- Lực đẩy: sức ép từ tổ chức, từ kết quả -> nổ lực

- Lực kéo: thưởng, lương, lời khen

- Lực tự thân: nhu cầu an toàn, niềm tin, kỳ vọng

 Tất cả những thứ lực đẩy, lực kéo đều bị chi phối bởi lực tự thân

 Kết luận:

- Mọi hành vi của con người đều có mục đích

- Mọi hành vi của con người đều có động cơ

- Có rất nhiều giải pháp để giải quyết cho một vấn đề

- Mọi giải pháp đều có hệ quả của nó Công cụ Aigorithm (mục tiêu, động cơ, biệnpháp, hậu quả,…; Nếu… thì…) sẽ giúp cho các nhà quản trị lựa chọn trong việc raquyết định

Mục tiêu giá trị tài nguyên nhân sự:

- Làm sao thu hút được lực lượng lao động tốt

- Phát triển lực lượng lao động

- Làm sao giữ chân lại được những người mình cần

(Luật lao động – 7/2014: Thay đổi về Bảo hiểm: Người sử dụng lao động có trách nhiệmvới người lao động về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp,…)

Nhà tuyển dụng tuyển những người COCC vì:

- Tâm lý của những người này phải phấn đấu và nổ lực hết mình

- Những người này có nhiều mối quan hệ hơn

- Người trong gia đình dễ nói chuyện, bàn bạc và trao đổi về công việc hơn

- Tránh khỏi trường hợp gián điệp từ đối thủ cạnh tranh

? Phân biệt đối xử trong trường hợp nào là đúng? (Hiểu khái niệm Phân biệt đối xử ngược)

- Khi muốn chọn một người nào đó vào một vị trí công việc mang tính chất đặc thù

TÍNH ĐA DẠNG TRONG LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG

Sự đa dạng -> sự ưu đãi -> sự ưu đãi đó có nên hay không?

Đạo đức và quản trị nhân sự:

Các vấn đề đạo đức phát sinh trong quản trị nhân sự:

- Phân biệt đối xử - hành động ưu đãi

- Tính đa dạng trong lực lượng lao động

- Quyền riêng tư – thông tin cá nhân tại nơi làm việc

- Giám sát và bảo vệ nhân viên

? Giải thích thuật ngữ “ekip làm việc”, “bè phái”.

? Hành động ưu đãi đúng/sai trong trường hợp nào? Ví dụ.

? Việc cộng điểm cho những người vùng sâu, vùng xa đi thi Đại học có nên giữ hay

không?

Điều kiện khó khăn, bù đắp cho sự thiệt thòi

Ưu đãi cho một nhóm người Ví dụ: có cơ

hội lên học Đại học, để quay lại phục vụ

vùng quê -> mang lại lợi ích cho cả một

 Nếu chương trình ưu đãi đó mang lại hiệu quả thật sự -> tiếp tục áp dụng Nếu

không… -> dừng Tùy theo sứ mạng của từng trường Đại học mà có chế độ ưu đãi

riêng

- Tính chuyên môn hóa sâu sắc:

+ Ưu điểm: kĩ năng, kĩ sảo

+ Nhược điểm: nhàm chán, khó thích nghi nếu môi trường thay đổi