Tài liệu ôn tập đạo đức KINH DOANH

Tài liệu ôn tập đạo đức KINH DOANH ...............................................................................................................................................................................

Tài liệu ơn tập MƠN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CUỐI KÌ CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐẠO ĐỨC VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Đạo đức tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực XH nhằm đánh giá, điều chỉnh hành vi người thân quan hệ với người khác, xã hội tự nhiên Chức đạo đức: quy định thái độ, nghĩa vụ trách nhiệm người thân, người khác, XH tự nhiên => khuôn mẫu điều chỉnh hành vi người Thiện tư tưởng, hành vi, lối sống phù hợp với yêu cầu đạo đức XH Ác tư tưởng, hành vi, lối sống đối lập với yêu cầu đạo đức XH Lương tâm cảm giác hay ý thức trách nhiệm đạo đức người hành vi quan hệ XH Chức lương tâm tự kiểm soát, đánh giá hành vi tự lên án có hành vi, việc sai trái xảy Nghĩa vụ bổn phận, nhiệm vụ mà cá nhân phải thực với XH xuất phát từ vai trò cá nhân XH Nhân phẩm hay phẩm giá người đức tính mà XH địi hỏi người phải có, người ai, cương vị Danh dự phẩm chất đạo đức người phải có để xứng đáng với cương vị, chức danh hay vị trí XH Lẽ sống hồi bão, khát vọng người tinh thần vật chất, XH mà họ sống Nhân đạo lịng nhân ái, quan niệm người có giá trị tối cao CN nhân đạo tôn trọng người, tin chất tốt đẹp người, đề cao tình thương yêu người Sự trực thẳng, hoàn chỉnh, toàn vẹn, lành mạnh Trung thực tơn trọng hành động (nói làm) theo thật dựa vào hiểu biết tốt mà khơng che dấu điều Người trung thực người đứng đắn, thẳng Cơng có nghĩa đúng, xác, khơng thiên vị (vơ tư) • Ba yếu tố thúc đẩy người phải cơng bằng: – Sự bình đẳng – Sự đối ứng (có qua có lại) – Sự tối ưu hóa (sự đánh đổi bình đẳng hiệu quả) Đạo đức KD tập hợp quy tắc, nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức nhằm hướng dẫn, đánh giá, điều chỉnh kiểm soát hành vi chủ thể KD Tầm quan trọng đạo đức KD - Điều chỉnh hành vi chủ thể KD - Nâng cao chất lượng hoạt động DN Tạo cam kết tận tâm nhân viên Làm hài lòng KH Tạo dựng trung thành nhà đầu tư Góp phần cải thiện lợi nhuận cho DN CHƯƠNG 2: CÁC TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH Triết lý đạo đức: nguyên tắc hay giá trị cụ thể người sử dụng để xác định đúng, sai Triết lý đạo đức sở cho việc đưa định; giúp lý giải cho định hành động Phân biệt triết lý đạo đức đạo đức KD: – Triết lý đạo đức nguyên tắc giá trị cá nhân – Đạo đức KD đề cập đến việc DN xác định – sai hành động liên quan đến hoạt động KD  Thuyết mục đích Được định nghĩa Hành động hợp đạo đức chấp nhận tạo kết mong muốn (niềm vui, kiến thức, phát triển nghề nghiệp, cải, danh tiếng…) Chủ nghĩa vị kỷ Hành động đắn chấp nhận cực đại lợi ích cho người xác định Với người vị kỷ, định họ phải tối đa hóa lợi ích cho riêng họ (tiền bạc, cải, quyền lực, danh tiếng, đời sống gia đình tốt, hay thứ khác) Trong thực tiễn, chủ nghĩa vị kỷ thể theo cách tầm thường hơn: Chủ nghĩa vị kỷ sáng Chủ nghĩa vị kỷ sáng ý đến lợi ích dài hạn phúc lợi nhiều người định lợi ích thân tối thượng Việc xem xét lợi ích người khác xem tiền đề cho việc thực mục tiêu riêng; muốn đạt trì ủng hộ bên hữu quan để tiếp tục ổn định phát triển Chủ nghĩa vị lợi Hành động đắn chấp nhận mang lại nhiều lợi ích nhất, điều tốt cho nhiều người • Động hành động hướng tới phục vụ người • Lợi ích nhiều bên hữu quan (những người bị ảnh hưởng hành động) xét đến đồng thời • Những trở ngại CN vị lợi: – Khó đo lường kết thiệt hại  lờ hậu tiêu cực, lợi ích tinh thần – Các kết thiệt hại đối tượng nhận thức khơng tùy thuộc vào hồn cảnh – Thiệt hại gây cho nhóm nhỏ người chủ trương hành động vấn đề to lớn nhóm – Có khả tính sót khơng nhận số bên hệ tương lai loài động vật – Chú trọng lợi ích ngắn hạn – Xem nhẹ cách thức đạt kết quả; có khả không tuân thủ số nguyên tắc đạo đức đưa định (Ví dụ: hạ nhục nhân viên làm việc hiệu quả) Chủ nghĩa vị lợi quy tắc Đánh giá tính đạo đức hành động dựa nguyên tắc hay quy tắc xác định để tạo lợi ích lớn • Ví dụ: Tự đưa hối lộ -> XH hỗn loạn =>“Cấm đưa hối lộ” => Người vị lợi quy tắc không đưa hối lộ Chủ nghĩa vị lợi hành động Xem xét hành động cụ thể quy tắc chung điều khiển hành động => đánh giá hành động dựa vào kết hành động • “Cấm đưa hối lộ” hướng dẫn chung trường hợp đó, người vị lợi hành động chấp nhận đưa hối lộ  Thuyết đạo đức hành vi Chú trọng quyền cá nhân ý định liên quan đến hành vi cụ thể hậu Thuyết đạo đức hành vi quy tắc Đánh giá tính đạo đức hành động vào tính tương thích hành động với quy tắc đạo đức chung => Hành động phù hợp với quy tắc đạo đức định coi hợp đạo đức Thuyết đạo đức hành vi hành động Các hành động xác đáng để phán xét đạo đức Phải định hành động công bằng, trung thực, khách quan Con người ln biết số hành động hay sai hậu chúng; quy tắc hướng dẫn trình định • Ví dụ: việc người quản lý thường xuyên yêu cầu nhân viên làm thêm cho không  Thuyết đạo đức tương đối Hành vi đạo đức xác định cách chủ quan dựa theo kinh nghiệm cá nhân nhóm Lấy thân người xung quanh làm để xác định chuẩn mực đạo đức => “tương đối” Quan sát tương tác thành viên nhóm XH xác định giải pháp dựa vào thống quan điểm nhóm => quy tắc hành động nhóm quy định Quy tắc nhóm trở thành quy tắc người/nhóm khác  Thuyết đạo đức công lý Đánh giá đạo đức dựa cơng • Cơng lý liên quan đến cảm nhận người quyền nghĩa vụ họ => gần với Thuyết đạo đức hành vi • Điểm khác với Thuyết đạo đức hành vi: thuyết có tính đến tác động hành vi người khác, XH • Ba hướng: – Công lý phân phối (phân chia) Đánh giá tính cơng dựa vào kết mối quan hệ - tương thích kết cơng việc phần thưởng hưởng Ví dụ: Người quản lý ép nhân viên làm việc nhiều để nghỉ ngơi nhiều khơng cơng lợi dụng vị trí quan hệ – Cơng lý trật tự (thủ tục, cách thức thực hiện) Đánh giá tính cơng dựa vào xem xét trình hoạt động tạo kết => ảnh hưởng đến thái độ gắn kết nhân viên nhóm Ví dụ: DN vận dụng quan điểm thông qua gia tăng hiểu biết tham gia nhân viên vào q trình định sách, phân quyền định => công – Công lý quan hệ (tương tác) Đánh giá tính cơng dựa vào mối quan hệ cách thức người đối xử với (đặc biệt mối quan hệ cấp cấp dưới) Ví dụ: Cung cấp thơng tin đầy đủ, trung thực quan hệ DN nhà cung cấp => thúc đẩy giao tiếp công việc hợp tác => công  Thuyết đạo đức nhân cách Đánh giá tính đạo đức hành động khơng dựa vào địi hỏi đạo đức thơng thường mà cịn xem xét mà người trưởng thành với đức tính tốt cho phù hợp tình định Khi cá nhân trưởng thành mặt XH, họ có thói quen hành động theo cách thức mà họ cho có đạo đức • Ví dụ: Người có tính trung thực ln có khuynh hướng nói thật họ cho điều đắn họ thấy thoải mái giao tiếp CHƯƠNG 3: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP  Trách nhiệm XH DN (Corporate Social Responsibility – CSR): – Nghĩa vụ mà DN phải thực nhằm tối đa hóa tác động tích cực tối thiểu hóa tác động tiêu cực XH => có tính bắt buộc – Những mà DN nên phải làm quyền lợi XH => vừa có tính bắt buộc, vừa tự nguyện CSR thể mối quan tâm XH=> chi phối, hạn chế, ràng buộc hành vi DN  Những khía cạnh trách nhiệm CSR 1/ Trách nhiệm kinh tế • Quan tâm đến hiệu kinh tế sử dụng nguồn lực XH • Mang lại lợi ích KT tối đa cơng cho bên có liên quan=>Tăng thêm phúc lợi cho XH • Đảm bảo tồn phát triển DN thực trách nhiệm khác Đối với người tiêu dùng người lao động, nghĩa vụ kinh tế tổ chức cung cấp hàng hóa dịch vụ, tạo cơng ăn việc làm với mức thù lao tương xứng Đối với chủ tài sản, nghĩa vụ kinh tế tổ chức bảo tồn phát triển giá trị tài sản đc ủy thác 2/ Trách nhiệm pháp lý • Tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật =>DN chấp thuận mặt pháp luật • Trách nhiệm pháp lý quy định luật pháp: – Điều chỉnh cạnh tranh – Bảo vệ người tiêu dùng – Bảo vệ môi trường tự nhiên – Thúc đẩy an tồn bình đẳng – Phát ngăn chặn hành vi sai trái 3/ Trách nhiệm đạo đức • Tơn trọng chuẩn mực đạo đức • Quyết định hành động đúng, đáng cơng bằng, vượt nghĩa vụ pháp lý=> DN XH tơn trọng chấp nhận 4/ Trách nhiệm nhân văn • Những hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp cống hiến cho XH; thể mong muốn tự hoàn thiện XH • Những đóng góp bốn phương diện: – Nâng cao chất lượng sống, đời sống gia đình hưởng thụ sống – San sẻ gánh nặng cho phủ thơng qua việc giúp đỡ bên hữu quan – Nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên – Tạo dựng VH đạo đức giá trị nhằm hạn chế hành vi sai trái, phát triển nhân cách đạo đức người lao động  Đạo đức KD - Các nguyên tắc chuẩn mực đạo định hành động DN - Thể mong muốn, kỳvọng xuất phát từ bên  Trách nhiệm XH DN - Quan tâm đến hậu định hành động DN XH - Thể mong muốn, kỳ vọng từ bên - Một cam kết DN với XH, “khế ước XH” DN  Các đối tượng hữu quan Đối tượng hữu quan bên trong: người lao động, nhà quản lý, chủ sở hữu (các cổđông) Đối tượng hữu quan bên ngoài: khách hàng, nhà cung cấp, trung gian, quan nhà nước, hiệp hội nghề nghiệp, cơng đồn, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng địa phương, giới truyền thông, nhóm lợi ích đặc biệt… trách nhiệm với đối tượng hữu quan  Trách nhiệm với đối tượng hưu quan 1/ Trách nhiệm với chủ sở hữu (các cổ đơng): • Tn thủ quyền phạm vi sử dụng tài sản ủy thác • Tơn trọng bảo vệ lợi ích kinh tế cho chủ sở hữu • Báo cáo hoạt động • Đáp ứng trách nhiệm XH mà chủ sở hữu mong đợi… 2/ Trách nhiệm với người lao động: • Tốn trọng NLĐ, khơng phân biệt đối xử • Tạo việc làm cho NLĐ để họ hưởng thụ thành • Tạo mơi trường làm việc tốt an tồn • Cho phép NLĐ tham gia vào việc giải vấn đề DN • Bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho NLĐ • Quan tâm đến phúc lợi NLĐ • Bảo mật thơng tin riêng tư NLĐ… 3/ Trách nhiệm với khách hàng: • Tơn trọng quyền lợi KH • Thỏa mãn KH • Phục vụ KH trung thực cơng • Bảo mật thơng tin KH tơn trọng riêng tư • Chú trọng phúc lợi dài hạn KH… 4/ Trách nhiệm với đối thủ cạnh tranh: • Cạnh tranh cơng bằng, lành mạnh • Hợp tác cạnh tranh… 5/ Trách nhiệm với công chúng: • Bảo vệ an toàn sức khỏe cộng đồng • Bảo tồn tài nguyên thiên nhiên nguồn lượng • Bảo vệ mơi trường, giảm rác thải, phát thải • Giảm tác động ngược đến mơi trường việc tiêu dùng SP • Đóng góp từ thiện hỗ trợ cho tổ chức địa phương… 6/ Trách nhiệm với phủ: • Tơn trọng tuân thủ pháp luật • Kinh doanh trung thực, cơng • Thực nghĩa vụ XH, đóng góp tích cực cho phát triển bền vững KT… CHƯƠNG 4: QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC  Vấn đề đạo đức tình huống, trường hợp yêu cầu cá nhân tổ chức phải chọn số hành động đánh giá hay sai, có đạo đức hay phi đạo đức  Nguồn gốc vấn đề đạo đức • Vấn đề đạo đức thường bắt nguồn từ mâu thuẫn • Mâu thuẫn xuất cá nhân, mối quan hệ • Ví dụ: – Nỗ lực đạt mục tiêu DN xung đột với nỗ lực nhân viên để đạt mục tiêu cá nhân – NTD mong muốn SP an tồn chất lượng xung đột với mong muốn nhà SX kiếm đủ lợi nhuận • Xét theo mối quan hệ: – Mâu thuẫn nhân viên – Mâu thuẫn nhân viên người quản lý; cấp với cấp – Mâu thuẫn người quản lý với cổ đông – Mâu thuẫn phận chức bên DN – Mâu thuẫn DN đối tượng hữu quan bên ngồi • Xét theo chất: – Mâu thuẫn triết lý, giá trị, chuẩn mực – Mâu thuẫn quyền lực – Mâu thuẫn chức năng, nghiệp vụ – Mâu thuẫn lợi ích, mục tiêu  Cách nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh – Xác định đối tượng hữu quan – Khảo sát cảm giác, suy nghĩ, mức độ tán thành đối tượng hữu quan – Xác định mâu thuẫn  Tiến trình định đạo đức Xác định kiện tình – Khách quan tìm hiểu kiện có liên quan – Cần phân biệt kiện với ý kiến túy – Mỗi cá nhân có nhận thức khác tình Làm rõ vấn đề đạo đức có liên quan – Cân nhắc yếu tố đạo đức vấn đề hay định đưa – Tránh tâm vào chuyện trước mắt – Cân nhắc định từ quan điểm khác Nhận diện đối tượng hữu quan mối quan tâm họ – Ai có liên quan đến tình định? – Mối quan tâm họ? Họ có quan hệ với DN? Họ có ảnh hưởng lên định DN? Họ có quyền ưu tiên gì? Xác định phương án – Khơng xem xét giải pháp rõ ràng cho tình mà phải lưu tâm đến giải pháp khác, giải pháp mà người ta nghĩ tới – Tưởng tượng việc diễn biến với phương án nhìn từ quan điểm khác Đánh giá ảnh hưởng phương án đến đối tượng hữu quan – Ai hưởng lợi? Ai chịu thiệt? Trách nhiệm, quyền hạn nguyên tắc có liên quan? Luật lệ chi phối? Cơng hay thiên vị? Tơi sau định? Có cảm thấy dễ chịu định phơi bày trước công chúng? – Cân nhắc cách thức giảm nhẹ hay đền bù cho thiệt hại; làm tăng kết có lợi – Hãy đặt vào vị trí người khác; thảo luận với người khác, thu thập thêm ý kiến cách nhìn nhận khác Ra định – Quyết định giải thích rõ ràng, minh bạch cho bên có liên quan – Cân nhắc thời điểm, địa điểm, tham gia bên khác, phương thức nội dung thông báo, vấn đề huy động sử dụng nguồn lực, cách thức triển khai thực hiện… Xem xét kết rút kinh nghiệm – Điều chỉnh định – Khắc phục thực thi định – Bài học cho tình khác tình tương tự 10 CHƯƠNG 5: KHÍA CẠNH CÁ NHÂN VÀ TỔ CHỨC TRONG QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC  Sự trưởng thành ý thức đạo đức 1/ Giai đoạn trừng phạt tuân lệnh – Cá nhân xác định – sai theo mệnh lệnh, quy tắc người có quyền lực áp đặt, khơng phụ thuộc triết lý đạo đức hay giá trị ưu tiên cá nhân – Ví dụ: DN cấm nhân viên mua hàng nhận quà tặng từ người bán hàng Nhân viên từ chối nhận quà 2/ Giai đoạn mục tiêu công cụ trao đổi cá nhân – Cá nhân xác định – sai dựa vào mức độ đáp ứng mong muốn thân, không dựa vào quy tắc hay mệnh lệnh người có quyền lực – Cá nhân có nhận thức độc lập, có suy nghĩ, biết phán xét, có tự tin, biết quan tâm bảo vệ quan điểm – Sự quan tâm cá nhân thường giới hạn vào lợi ích vật chất dành cho đối tượng cụ thể (bản thân họ hay người đó) – Quyết định đạo đức dựa vào hợp lý, công cá nhân, quan hệ trao đổi dựa thỏa thuận “có qua có lại” Ví dụ: DN cấm nhân viên mua hàng nhận quà tặng từ người bán hàng Tuy nhiên, nhân viên mua hàng DN nhận quà tặng người bán cho quy định DN cấm nhận quà muốn ngăn chận hành vi nhận hối lộ mà Trong trường hợp này, quà tặng người bán đáp trả cho nhiệt tình nhân viên 3/ Giai đoạn mong đợi tương hỗ, mối quan hệ phù hợp – Cá nhân xác định – sai dựa vào quan điểm thân công người có liên quan, nhấn mạnh lợi ích người khác thân – Vẫn dựa vào phục tùng quy tắc, mệnh lệnh cấp – Ví dụ: Đại diện thương mại DN tuân thủ yêu cầu lãnh đạo, tặng quà cho đối tác việc trái với quan điểm khơng tặng q DN bị hợp đồng 4/ Giai đoạn hệ thống xã hội thực thi trách nhiệm – Cá nhân xác định – sai dựa vào việc xem xét trách nhiệm họ XH – Nhận thức đối tượng phục vụ lợi ích mang tính chung, khơng cịn lợi ích hay người cụ thể – Trách nhiệm, tơn trọng thầm quyền trì trật tự XH điểm trung tâm – Ví dụ: Đại diện thương mại DN không chấp nhận tặng quà cho đối tác theo yêu cầu DN cạnh tranh khơng lành mạnh, trái pháp luật việc khiến DN bị hợp đồng 5/ Giai đoạn quyền ưu tiên, cam kết xã hội lợi ích – Cá nhân nhận thức trách nhiệm hay gắn kết thân với người khác; quan tâm quyền giá trị bản; cảm thấy thân bên hợp đồng XH – Ví dụ: Nhân viên đề xuất DN khơng tăng giá bán SP tình hình tài người tiêu dùng khó khăn 11 6/ Giai đoạn nguyên tắc đạo đức phổ biến – Cá nhân tin điều - sai xác định qua nguyên tắc đạo đức bản, phổ biến – Con người quan tâm đến vấn đề đạo đức XH – Ví dụ: Nhân viên KD đề nghị DN dừng bán SP khơng an tồn, gây hại gây chết quyền sống an tồn NTD thay đổi  Sáu giai đoạn thu gọn thành ba mức độ trưởng thành đạo đức: – Mức độ thứ nhất: người quan tâm đến lợi ích trước mắt thân, trừng phạt hay khen thưởng – Mức độ thứ hai: người cho điều đáp ứng mong đợi hành vi tốt XH nói chung hay số nhóm quan trọng khác – Mức độ thứ ba: người hành động vượt chuẩn mực, luật pháp hay quyền lực nhóm hay cá nhân  Khía cạnh cá nhân định  Các khía cạnh cá nhân Giới tính, học vấn,tuổi tác,nơi kiểm sốt  Văn hóa doanh nghiệp 1/ Khái quát VH doanh nghiệp Các phận hợp thành VH doanh nghiệp: triết lý đạo đức KD, quy chế hoạt động DN, phong cách lãnh đạo, phong cách làm việc, hệ thống SP, qui trình SX, hệ thống giao tiếp quan hệ ứng xử nội bộ, quan hệ với KH XH… • Thể giao dịch với KH, cạnh tranh, quản lý nhân viên, hệ thống giá trị người lãnh đạo, tác phong lề lối làm việc, quan hệ với môi trường tự nhiên XH • Thể đồng thuận quan điểm, thống cách tiếp cận hành vi thành viên Ví dụ: Sự phục tùng cấp khía cạnh VH giúp giải thích nhiều nhân viên giải vấn đề đạo đức cách đơn giản tuân theo hướng dẫn, thị cấp Trong tổ chức nhấn mạnh tôn trọng cấp trên, nhân viên cảm thấy người quản lý mong muốn thực mệnh lệnh chúng trái ngược với suy nghĩ thân việc hay sai 2/ VH doanh nghiệp hành vi cá nhân • Ý định thực hành vi cá nhân liên quan đến giá trị cá nhân định cá nhân phạm vi DN thường bị tác động, chi phối VH doanh nghiệp • Ví dụ: Một nhân viên có ý định báo cáo hành vi sai trái DN tính đạo đức đối diện với hậu XH việc DN lại định im lặng 3/ VH doanh nghiệp đạo đức • Khi luật pháp hướng dẫn đầy đủ cách thức để đưa định đạo đức VH doanh nghiệp yếu tố chi phối định • VH doanh nghiệp hiểu tổng thể quy tắc đặt nhằm khuyến khích, phát triển thừa nhận số loại định ngăn cản số định khác cho có hại 12 VH đạo đức VH người lao động có quyền mong hành động có đạo đức trách nhiệm luật pháp không quy định phải làm • VH đạo đức hình thành nhờ sách DN, lãnh đạo vấn đề đạo đức, ảnh hưởng cộng sự, hội hành vi phi đạo đức; hoạt động truyền thông, trao quyền… 4/ VH tuân thủ VH giá trị • VH tuân thủ (Compliance-based culture) nhấn mạnh tuân thủ quy tắc, luật lệ trách nhiệm đạo đức – Sử dụng luật pháp quy định để xây dựng chuẩn mực hành vi yêu cầu Đảm bảo luật pháp, quy tắc tuân thủ Giảm nguy bị kiện hay bị kết tội cải thiện chế chịu trách nhiệm Tốt ngắn hạn – Thường thấy tình kế toán – kiểm toán, phận phụ trách pháp chế DN có quy mơ lớn VH giá trị (Value-based culture) gọi VH đạo đức dựa vào giá trị (Valuebased ethical culture), tập trung vào việc củng cố giá trị cụ thể quy tắc cụ thể – DN xác định quy tắc đạo đức riêng, giá trị cốt lõi thể tuyên bố giá trị (tuyên bố sứ mệnh); Ví dụ: minh bạch tơn trọng – Quy trình định sử dụng giá trị quy tắc quy tắc bất di bất dịch – Các quy tắc DN không nhiều đơi mập mờ số tình Khi khơng thể áp dụng quy tắc người định phải dựa vào chịu trách nhiệm thân VH giá trị gọi VH dựa vào liêm – Kiểu VH tạo mơi trường làm việc linh động có tầm nhìn rộng – DN có VH giá trị bao gồm tính tuân thủ  Sự lãnh đạo 1/ Quyền lực • Cá nhân có quyền lực người khác họ khiến người khác cư xử cách khác ảnh hưởng đến việc định đạo đức • Quyền lực giúp định hình VH doanh nghiệp • Quyền lực thường sinh kiêu ngạo dễ bị lạm dụng lợi dụng 1.1/ Quyền lực khen thưởng • Ảnh hưởng đến hành vi người khác cách đề nghị trao thứ mà người mong muốn (tiền bạc, địa vị hay thăng tiến…) • Phần thưởng khuyến khích người ta hành động lợi ích riêng khơng thiết lợi ích bên hữu quan khác • Trong ngắn hạn, quyền lực khen thưởng không hữu hiệu quyền lực cưỡng chế Ví dụ: Một cửa hàng bán tơ qua sử dụng có hai ô tô cần bán, có nhãn hiệu TOYOTA, KIA Giả định tình trạng xe mang nhãn hiệu TOYOTA đánh giá cao KIA giá lại Nhân viên bán hàng hành động nào? – Nếu thiếu hình thức khen thưởng Nhân viên tập trung vào việc bán TOYOTA theo ưa thích – Nếu tỷ lệ hoa hồng KIA cao TOYOTA Nhân viên có khả dồn sức vào việc bán KIA 13 1.2/ Quyền lực cưỡng chế • Ảnh hưởng đến hành vi người khác cách xử phạt • Quyền lực cưỡng chế dựa sợ hãi để thay đổi hành vi => Hiệu thay đổi hành vi ngắn hạn dài hạn • Khi sử dụng loại quyền lực này, mối quan hệ thường bị phá vỡ dài hạn; người thường chịu cưỡng chế tìm kiếm đối trọng theo người có quyền lực rời bỏ DN Có thể vấn đề đạo đức Ví dụ: Một KH có giá trị yêu cầu nhân viên bán hàng kỹ nghệ đưa khoản hối lộ khơng giao dịch với người khác Mặc dù nhân viên bán hàng biết việc làm vô đạo đức ông chủ yêu cầu phải thỏa mãn KH khơng có hội thăng tiến Ông chủ áp đặt mệnh lệnh tiêu cực hành động không thực 1.3/ Quyền lực đáng (chính danh) • Quan niệm người có quyền gây ảnh hưởng đến người khác người có nghĩa vụ chấp nhận Tuân thủ mệnh lệnh, trái với niềm tin giá trị • Chức vụ vị trí cơng việc Quyền lực • Nếu lãnh đạo khơng tơn trọng cấp dưới, lạm dụng quyền lực để gây áp lực lên nhân viên Nhân viên không bày tỏ mối quan tâm Có thể dùng tới việc tố cáo để đối phó 1.4/ Quyền lực chuyên gia • Bắt nguồn từ tin tưởng kiến thức người vấn đề cụ thể • Thâm niên, học vấn, thành tích… Quyền lực chuyên gia • Có thể gây vấn đề đạo đức sử dụng để lợi dụng người khác để giành lợi 1.5/ Quyền lực tham chiếu • Xuất người nhận thức mục tiêu tương tự với người khác Họ tác động lẫn thực hành động cho phép hai đạt mục tiêu họ; người thứ nhận thấy việc sử dụng quyền lực tham chiếu có lợi • Để mối quan hệ quyền lực hiệu lực, phải có hội nhập, tương đồng, đồng cảm cá nhân Thúc đẩy tự tin người định Ví dụ: Lisa quản lý DN, bị áp lực báo cáo gia tăng doanh số Lisa yêu cầu Micheal, nhân viên bán hàng đẩy nhanh thực hợp đồng bán hàng khuyến khích KH đặt mua hàng sớm hỗn việc giao hàng Micheal khơng đồng ý thúc ép KH Lisa mời Micheal ăn cơm trưa thảo luận mối quan tâm công việc bao gồm việc tăng doanh số Họ đồng ý việc xử lý chứng từ thực qua việc đặt hàng sớm hai có lợi Lisa sau đề nghị Micheal gởi hợp đồng bán hàng quý tới Anh ta đồng ý sau hợp đồng tiến triển nhanh doanh số bán tăng Công việc Lisa trở nên thuận lợi Micheal nhận hoa hồng sớm 2/ Ảnh hưởng lãnh đạo đến VH doanh nghiệp • Những người sáng lập có khả tạo lập giá trị sắc VH doanh nghiệp 14 • Nhà lãnh đạo xuất sắc tác động lên người khác, tác động lên VH doanh nghiệp; tạo ra, củng cố, thay đổi, hay hòa nhập giá trị triết lý VH cá nhân vào VH doanh nghiệp • Trước biến động, người lãnh đạo thường tìm cách giữ gìn, bảo vệ giá trị đạo đức VH thiết lập 3/ Người lãnh đạo VH đạo đức • Sự cam kết, đạo sát gương mẫu giá trị đạo đức quan trọng cho việc định đạo đức • Giá trị đạo đức người lãnh đạo truyền đến nhân viên qua phát biểu, ấn phẩm, tuyên bố sách, đặc biệt qua hành vi người lãnh đạo • Lãnh đạo phải củng cố quy tắc đạo đức, hình thành chuẩn mực hành vi, cung cấp nguồn lực, bày tỏ mối quan tâm với bên mở rộng áp dụng chuẩn mực cho bên… 4/ Lãnh đạo có hiệu lãnh đạo có đạo đức • Nhà lãnh đạo có hiệu người hồn thành tốt việc cần làm hướng dẫn, đạo hỗ trợ nhân viên đạt đến mục tiêu; thực công việc thuộc nhiệm vụ thẩm quyền cách thành cơng hiệu • Nhà lãnh đạo có đạo đức người hướng đến mục tiêu đạo đức, có khả thiết lập VH nhân viên tơn trọng, trao quyền, quyền sáng tạo thành công, kỳ vọng đưa định có đạo đức trách nhiệm  Cấu trúc tổ chức đạo đức kinh doanh 1/ Cấu trúc tổ chức tập trung • Thẩm quyền định tập trung tay người lãnh đạo cấp cao; trách nhiệm, bên lẫn bên ngồi thuộc lãnh đạo cấp cao • Nhấn mạnh quy tắc hình thức, sách thủ tục xây dựng với hệ thống kiểm sốt chặt chẽ • Do tiếp cận từ xuống khoảng cách quyền lực cao Có thể xuất hành động phi đạo đức • Những hành động phi đạo đức: – Nếu tổ chức quan liêu nhân viên hành xử theo quy định suy nghĩ – Thiếu truyền thông từ lên lãnh đạo cấp cao những vấn đề hoạt động phi đạo đức cấp – Sự đổ lỗi – Nhân viên khơng hình dung hành động họ ảnh hưởng đến DN tổng thể… 2/ Cấu trúc tổ chức phi tập trung • Thẩm quyền định ủy thác nhiều cho cấp • Rất quy tắc hình thức; điều phối kiểm sốt thường khơng hình thức; tập trung gia tăng dịng thơng tin • Ít kiểm sốt nội bộ; sử dụng giá trị chia sẻ cho tiêu chuẩn đạo đức ít quy tắc cụ thể hành vi Sự đa dạng hành vi Khó kiếm sốt nhân viên tinh ranh có dính líu hành vi sai trái; có khuynh hướng dễ vi phạm đạo đức 15  Các hệ thống tổ chức 1/ Các hệ thống tổ chức chung • Các giá trị quan điểm đạo đức chủ đạo thể hệ thống quản lý tác nghiệp thức DN; sách quy chế DN • Các chuẩn mực đạo đức cụ thể ban hành lồng ghép vào hệ thống tổ chức • Các chương trình phát triển đạo đức KD đưa vào bên chế định liên quan đến đạo đức 2/ Các hệ thống thức đạo đức • Các sách, quy tắc quy trình thủ tục Loại bỏ hội cho hành vi phi đạo đức • Hệ thống giải trình kiểm sốt hành vi có đạo đức, trách nhiệm • Phân bổ trách nhiệm đạo đức cho vị trí khác nhau; vị trí có nhiệm vụ hoạch định đảm bảo thực sách đạo đức, phát hiện, xử lý ngăn chặn hành vi, định phi đạo đức cá nhân, phận • Huy động phân bổ nguồn lực cho vấn đề liên quan • Truyền thông phương pháp lãnh đạo đạo đức 3/ Hệ thống giá trị đạo đức thức • Các giá trị, chuẩn mực đạo đức: Nêu rõ giá trị, hành vi mong muốn bác bỏ hành vi vi phạm ngun tắc định • Có thể trình bày tuyên bố sứ mệnh DN • Các hoạt động triển khai, giám sát việc thực thi, tuân thủ giá trị, chuẩn mực  Yếu tố nhóm cấu trúc tổ chức 1/ Khái quát • Các nhóm hình thành cách thức phi thức từ mối quan hệ phát triển cá nhân công việc giao tiếp XH • Những giá trị, niềm tin, khn mẫu hành động quy tắc DN thường thể thơng qua nhóm • Những nhóm khác có giá trị quy tắc riêng Tác động đến hành vi đạo đức thành viên nhóm 2/ Các nhóm thức • Nhóm tập hợp cá nhân với cấu trúc tổ chức chấp nhận nhóm • Được DN thừa nhân va xem phận thức cấu tổ chức • Các cá nhân khác chun mơn; phối hợp, hỗ trợ lẫn thực số công việc, nhiệm vụ định• Hoạt động theo chế thường trực, định kỳ• Có thể ủy ban, nhóm làm việc, nhóm theo dự án… 2/ Các nhóm thức – Vấn đề đạo đức • Sự đa dạng chuyên môn, công việc, quan điểm các vấn đề đạo đức • Có thể kiểm sốt hành vi đạo đức thông qua: – Những chuẩn mực đạo đức chuyên môn – Triết lý hành động, mục tiêu phương pháp định 16 – Xác định vài hành vi cho đạo đức hay phi đạo đức có thể xung đột với giá trị quy tắc quy định VH doanh nghiệp 2/ Các nhóm thức – Ủy ban đạo đức • Thường có quyền lực lớn nằm điều hành trực tiếp người lãnh đạo cao DN • Nhiệm vụ: – Kiểm soát việc thực thi trách nhiệm XH DN, sách liên quan đến đạo đức nhân viên – Xác định vấn đề đạo đức xử lý tình nan giải đạo đức – Soạn thảo cập nhật chuẩn mực đạo đức 3/ Các nhóm phi thức • Nhóm tập hợp cá nhân sở tự nguyện có chung lợi ích, mối quan tâm, mục tiêu liên quan khơng liên quan mục tiêu DN • Khơng xem phận thức cấu tổ chức không giao quyền trách nhiệm định • Hoạt động theo chế tự phát, tự quản 3/ Các nhóm phi thức – Vấn đề đạo đức • Có thể kênh truyền thơng khơng thức cơng việc, vấn đề đạo đức DN Được xem hệ thống cảnh báo sớm cho nhiều vấn đề liên quan đến lãnh đạo hay cho nhân viên Lãnh đạo khai thác • Có thể nguồn tham khảo cho cá nhân đánh giá hành vi đạo đức DN Định hướng hành vi đạo đức nhân viên Ảnh hưởng nhóm thức • Có thể tạo bất đồng xung đột liên quan đến công việc vấn đề đạo đức 4/ Chuẩn mực nhóm • Là tiêu chuẩn hành vi mà nhóm mong đợi thành viên Xác định hành vi chấp nhận nhóm • Các chuẩn mực nhóm tạo định hướng đạo đức (ví dụ: khơng mang điện thoại cá nhân vào nơi làm việc) • Nhiều chuẩn mực nhóm liên quan đến định quản lý (ví dụ: mong muốn thông điệp quảng cáo DN phải trung thực hay nhân viên bán hàng khơng nói dối KH) 4/ Chuẩn mực nhóm (…) • Chuẩn mực nhóm khác nhau, xung đột • Một vài chuẩn mực nhóm xung đột với giá trị quy tắc VH doanh nghiệp • Lãnh đạo phải giám sát chuẩn mực nhóm Đưa chuẩn mực để điều chỉnh hành vi nhóm, định hướng hành vi cho sai, đạo đức phi đạo đức nhóm 17 CHƯƠNG 6: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH Sử dụng trái thời gian nguồn lực DN Gây tổn thất không chi phí mà cịn làm gián đoạn cơng việc bất lợi khác cho DN Rất dễ quan sát phát khó đo lường thiệt hại Nguyên nhân: – DN đối xử với nhân viên thiếu đạo đức (không công bằng, hạn chế hội thăng tiến, trả lương không tương xứng ) – Thiếu biện pháp quản lý quản lý không phù hợp –… =>Nhân viên khơng có trách nhiệm với DN Bắt nạt Đề cập đến đe dọa thể chất, buộc tội sai, quấy nhiễu, chưởi rủa, nói xấu, miệt thị, sỉ nhục, mắng nhiếc, la hét, khắc nghiệt, dửng dưng chuyện vô lý khác Một vài ví dụ biểu hiện: ngăn cản giao tiếp với người xung quanh, phô trương quyền lực để giành lợi thế, khơng quan tâm đến ý kiến người khác, tìm cách thể phân biệt, sử dụng ngôn ngữ thể để làm tổn thương người khác uy tín họ… Hành động bắt nạt cịn xảy DN DN với bên hữu quan khác Nói dối Nói dối liên quan đến việc bóp méo, xuyên tạc thật Hai trường hợp nói dối gây vấn đề KD: – Nói dối lừa gạt: chủ ý sử dụng từ ngữ để tạo nhận thức niềm tin sai lầm nhằm lừa gạt người tiếp nhận thông điệp; cố ý tạo “nhiễu” giao tiếp để gây nhầm lẫn lừa gạt người tiếp nhận thông điệp – Nói dối che đậy: cố ý khơng thơng tin đầy đủ thật nhằm ảnh hưởng đến hiểu biết, ý định hành vi người khác Hối lộ Hối lộ việc đưa thứ (thường tiền) nhằm đạt lợi (sự thuận lợi, lợi ích) cách bất từ có quyền lực • Đưa nhận hối lộ xem phù hợp số VH cho tập quán Quấy rối tình dục Quấy rối tình dục hành vi không mong muốn, có tính lặp lại, mang tính chất tình dục xảy cá nhân gây cho người khác • Thực thơng qua lời nói, hình ảnh, chữ viết hình thể xảy người có giới tính khác người giới tính • Quấy rối tình dục Gây phiền tối riêng tư, xúc phạm, tạo mơi trường làm việc không công Ảnh hưởng đến công việc cá nhân Phân biệt đối xử Phân biệt đối xử: khơng cho phép người hưởng lợi ích định xuất phát từ định kiến sắc tộc, giới tính, tơn giáo, địa phương, tình trang nhân, khuynh hướng tình dục, tình trạng sức khỏe, khuyết tật, tuổi tác, quốc tịch, tình trạng quân nhân 18 • Phân biệt đối xử: đưa định xuất phát từ định kiến người lao động họ thuộc nhóm người dựa giả định nhóm người cỏi nhóm người khác khơng phải từ đánh giá thực tế Tình báo kinh doanh Theo nghĩa rộng, tình báo KD việc thu thập phân tích thơng tin thị trường, cơng nghệ, KH đối thủ cạnh tranh khuynh hướng kinh tế, xã hội, trị… • Các trường hợp cho không đắn: – Đánh cắp bí mật KD – Lừa đảo để lấy thơng tin bí mật – Hối lộ thuê nhân viên đối thủ Vi phạm quyền tài sản trí tuệ • Các quyền tài sản trí tuệ: quyền tác giả quyền sở hữu cơng nghiệp • Hậu quả: – Không gây ảnh hưởng tiêu cực cho người chủ sở hữu tồn người vi phạm tổ chức họ – Hạn chế phát triển chung XH – Có thể đe dọa đến sức khỏe phúc lợi NTD Vi phạm riêng tư • Các vấn đề tư KD: – Theo dõi công việc nhân viên – Sử dụng thông tin nhân viên cho mục đích khơng liên quan đến cơng việc – Vi phạm riêng tư khai thác liệu KH • Hai nguyên nhân liên quan đến vi phạm riêng tư KH: – Sự thiếu nhận thức, hiểu biết đối tượng việc thu thập thông tin DN – Thiếu kiểm soát việc DN sử dụng thông tin thu thập Đối xử không cơng vơi nhân viên • Đánh giá nhân viên định kiến, không khách quan, không công khai minh bạch • Thù lao, đãi ngộ khơng xứng đáng với cơng sức, đóng góp • Điều kiện làm việc khơng an tồn vệ sinh; khơng thơng báo điều kiện làm việc; không phổ biến kỹ quy trình, quy phạm SX an tồn • Khơng tạo điều kiện, không trang bị đầy đủ phương tiện làm việc • Khơng chăm lo sách sức khỏe phúc lợi nhân viên • Khơng lắng nghe, tiếp thu ý kiến, khiếu nại, tố cáo nhân viên Vi phạm mơi trường • Khai thác sử dụng tài nguyên trái phép mức • Tác động tiêu cực đến mơi trường sinh thái • Tác động tiêu cực việc tiêu dùng SP • Làm thay đổi cảnh quan tự nhiên • Ảnh hưởng nếp sống, nếp nghĩ thói quen, tập tục địa phương Gian dối kế tốn- tài • Thường liên quan đến báo cáo kế tốn - tài • Thiếu công khai, minh bạch trách nhiệm bên hữu quan; vi phạm bảo mật thông tin; lạm quyền • Một số nguyên nhân: 19 – Chịu áp lực thời gian, tải liệu – Mong muốn sửa đổi đánh giá tình hình tài – Địi hỏi tìm cách giảm khoản thuế phải đóng – Những chi phí khơng thức Tố giác • Tố giác (tố cáo) việc thành viên tổ chức cung cấp thông tin làm chứng hành động bất hợp pháp vơ đạo đức đến người có đủ cương vị thẩm quyền ngăn chận hay trừng phạt hành động sai trái • Có thể gây tổn hại cho DN, người bị tố cáo người tố cáo • Có thể bị lợi dụng động cá nhân, mượn danh lợi ích XH, lợi ích DN để đạt lợi ích riêng Đánh cắp, tiết lộ bí mật thương mại • Bí mật thương mại thông tin sử dụng q trình tiến hành hoạt động KD khơng nhiều người biết tới lại tạo hội cho người sở hữu có lợi so với đối thủ cạnh tranh không sử dụng thơng tin • Việc đánh cắp, tiết lộ bí mật thương mại =>Gây trở ngại cho việc khai thác lực tốt người, chí hành vi vi phạm quyền tự quyền sở hữu trí tuệ Cạnh tranh khơng cơng • Cố định giá: hai hay nhiều DN hoạt động thị trường thoả thuận việc bán SP mức giá định • Phân chia thị trường: DN khơng cạnh tranh với địa bàn hay thỏa thuận hạn chế khối lượng SP bán • Bán phá giá: định giá bán SP thấp giá thành nhằm mục đích thơn tính để thu hẹp cạnh tranh • Hạ uy tín đối thủ • Đe dọa cắt quan hệ làm ăn với nà cung ứng quan hệ với đối thủ • Vi phạm quyền tài sản trí tuệ… Sự gian dối người tiêu dùng • Đổi nhãn giá • Tráo đổi mặt hàng • Gian lận để hưởng ưu đãi tuổi ưu đãi khác • Lợi dụng sách đổi trả, xử lý khiếu nại • Ăn cắp • Thơng đồng với nhân viên bán hàng (tính tiền sót, chiết khấu ưu đãi khơng quy định) Marketing phi đạo đức • Đưa thị trường SP khơng an tồn; khơng trọng phúc lợi lâu dài KH • Quảng cáo – Phóng đại SP che dấu thật – Mơ hồ, có ẩn ý lừa dối, lừa gạt – Vi phạm giá trị VH, kích thích xu hướng bạo lực quyền – Nhồi nhét, vi phạm riêng tư… • Đóng gói ghi nhãn chủ ý gây hiểu lầm cho người tiêu dùng • Bán hàng: 20 – Gây sức ép lớn, lôi kéo, dụ dỗ KH – Lừa đảo – Thu thập liệu KH khơng đáng chiêu bán hàng với ưu đãi nàođó – Cung cấp thông tin không đầy đủ, che đậy; thiếu hướng dẫn – Không niêm yết giá – Gian lận chất lượng, xuất xứ – Không thực nghĩa vụ cam kết… 21 ... bảo vệ giá trị đạo đức VH thiết lập 3/ Người lãnh đạo VH đạo đức • Sự cam kết, đạo sát gương mẫu giá trị đạo đức quan trọng cho việc định đạo đức • Giá trị đạo đức người lãnh đạo truyền đến nhân... nhóm thức – Vấn đề đạo đức • Sự đa dạng chuyên môn, công việc, quan điểm các vấn đề đạo đức • Có thể kiểm sốt hành vi đạo đức thông qua: – Những chuẩn mực đạo đức chuyên môn – Triết lý hành... đức người hướng đến mục tiêu đạo đức, có khả thiết lập VH nhân viên tơn trọng, trao quyền, quyền sáng tạo thành công, kỳ vọng đưa định có đạo đức trách nhiệm  Cấu trúc tổ chức đạo đức kinh doanh