Quản trị marketing sản phẩm búp bê barbie trên thị trường quốc tế

Quản trị marketing sản phẩm búp bê Barbie thị trường quốc tế I Mở đầu Quản trị Marketing sản phẩm hoạt động cần thiết doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu sản phẩm mình, muốn công vào thị trường quốc tế Marketing có chức quan trọng chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường Rất nhiều công ty lớn áp dụng marketing sản phẩm như: Coca-cola, KFC, TOMY, … gặt nhiều thành công , có chỗ đứng thị trường, đạt doanh thu cao Với đề tài “Lựa chọn sản phẩm công ty kinh doanh quốc tế, phân tích thực trạng hoạt động quản trị marketing sản phẩm thương mại quốc tế công ty sản phẩm này” , nhóm xin lựa chọn công ty Mattel với sản phẩm búp bê Barbie tiếng toàn Thế giới Mattel công ty đồ chơi lớn giới doanh thu thành lập vào năm 1945 Từ năm 50, Mattel kinh doanh mặt hàng gỗ đồ chơi Cho đến lúc loạt búp bê Barbie thành công rực rỡ , Mattel bắt đầu khai thác thêm thương hiệu khác Hot Wheels, FisherPrice, American Girl, Polly Pocket, UNO, Power Wheels, v.v Ngay từ năm 2002, Mattel đạt doanh thu ấn tượng lên đến tỷ dollards có đến 27.000 nhân viên Các nhà máy Mattel đặt hầu hết Trung Quốc đảm bảo chất lượng nghiêm ngặt với tiêu chuẩn an toàn cao ASTM (Hoa Kỳ), CE (Châu Âu), EN71 (Châu Âu) Barbie tên thương hiệu loại búp bê tiếng bà Ruth Handler khai sinh từ năm 1958 xuất lần vào ngày tháng năm 1959 Hội chợ American Toy Fair New York Từ năm 1964, thương hiệu Barbie tập đoàn Mattel (Mỹ) mua lại búp bê Barbie phát triển theo nhiều hệ khác Từ đó, búp bê Barbie trở thành đồ chơi bán chạy lịch sử phá bỏ quan điểm “búp bê dành cho bé gái” Theo Mattel, tỷ búp bê Barbie bán 150 quốc gia toàn giới giây lại có búp bê Barbie bán cho khách hàng Trung bình, cô gái Mỹ có tay Barbie II Nội dung Phát triển sản phẩm búp bê Barbie thị trường quốc tế Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống marketing mix công ty Sản phẩm búp bê Barbie hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu bé gái từ tuổi trở lên cô gái trẻ Với quan điểm dân tộc trung tâm, công ty Mattel theo đuổi thành công chiến lược phát triển sản phẩm theo khuynh hướng mở rộng thị trường, nghĩa tung vào thị trường quốc tế sản phẩm búp bê Barbie thành công thị trường nước Mỹ Hơn 50 năm qua, hình ảnh cô búp bê Barbie, tương tự Coca – cola Levis’ trở thành biểu tượng văn hóa Mỹ, vươn xa khắp giới Triển khai ứng dụng sản phẩm Barbie thị trường Quốc tế: Mặc dù đời cách 50 năm song Barbie giữ vững vị trí hàng đầu thị trường đồ chơi dành cho bé gái Hình ảnh Barbie liên tục cải tiến, cập nhật với xu hướng thời đại, nên đón nhận yêu thích Quá trình triển khai sản phẩm bị ảnh hưởng yếu tố chất sản phẩm, đặc điểm địa phương thị trường ngoại quốc hay chất trình kế hoạch hóa phát triển sản phẩm Từ đời, Barbie loại búp bê chưa có thị trường, có hình khối thật, em bé gái mà cô gái trẻ Cô gái nhân cách hóa người thật Không loại đồ chơi mà Barbie giấc mơ đối tượng thiếu nhi khác nhau, cô búp bê ý đón nhận nhanh chóng triển khai truyền bá thị trường quốc tế Trong trình triển khai công ty Mattel quan tâm đến đặc điểm địa phương thị trường nước Để trở nên thân thuộc hơn, khu vực thị trường, Barbie đại diện cho nhiều sắc tộc Á, Âu, Phi Mỹ với nhiều màu tóc vàng, nâu, đen có nhiều bạn bè đến từ nhiều văn hóa đa dạng toàn cầu Tuy nhiên khu vực thị trường mà Mattel chưa triển khai sản phẩm Barbie vào được, quốc gia hồi giáo Luật Saria khắt khe đạo Hồi không chấp nhận cô gái tóc vàng, chân dài mặc váy ngắn dù cô búp bê đồ chơi cho trẻ em Việc triển khai sản phẩm chịu ảnh hưởng chất trình kế hoạch hóa phát triển sản phẩm Với Mattel, chiến lược phát triển sản phẩm Barbie thị trường toàn cầu giúp thúc đẩy trình truyền bá sản phẩm nhanh chóng Triển khai sản phẩm nhanh chóng không đảm bảo việc ứng dụng thành công sản phẩm thị trường quốc tế Quá trình ứng dụng gồm giai đoạn xảy lần nhất: nhận biết, quan tâm, đánh giá, dùng thử, ứng dụng – Nhận biết: khách hàng, trẻ em bố mẹ chúng, bắt đầu biết đến sản phẩm Barbie, thiếu thông tin Họ biết đến sản phẩm qua nguồn tin báo chí, truyền hình,… – Quan tâm: từ ý ban đầu, khách hàng bị thúc đẩy tìm kiếm thông tin sản phẩm Barbie Với hình ảnh đại, thân thiện xinh đẹp, Barbie thu hút không bé gái mà bà mẹ nhìn – Đánh giá: khách hàng xem xét có đáng dùng thử sản phẩm hay không? Từ thông tin thu thập tác động đến nhận thức, thái độ khách hàng sản phẩm mà từ dẫn đến hành vi định dùng thử – Dùng thử: khách hàng nhỏ tuổi dùng thử để đánh giá mức dộ thỏa mãn nhu cầu mà sản phẩm mang lại Giá trị mà sản phẩm búp bê Barbie mang lại cho khách hàng nhỏ tuổi mở giới ước mơ riêng Với Barbie cô bé hóa thân thành nhân vật thích – Chọn dùng: khách hàng định dùng hẳn tiếp tục đặn sử dụng sản phẩm Búp bê Barbie trở thành người bạn thân thiết nhiều bé gái nhiều cô gái trẻ toàn giới Có mặt 150 quốc gia, Barbie tiếp tục thống trị trường búp bê dành cho bé gái, thương hiệu Barbie ngày trở nên lớn mạnh Quản trị tuyến sản phẩm thương mại Quốc tế: Trong công bành trướng thị trường giới mình, hai thị trường lớn mà Barbie bỏ qua thị trường Âu Mỹ châu Á Người tiêu dùng Âu Mỹ có nét tương đồng hoạt động mua sắm người châu Á lại mang đặc điểm riêng biệt Âu Mỹ thị trường rộng lớn, đa dạng, đồng thời thị trường khắt khe Đây thị trường có nhiều quy định kỹ thuật khắt khe, chủ yếu nhằm bảo vệ sức khỏe người, môi trường phát triển bền vững Thị hiếu người tiêu dùng thị trường hướng nhiều yếu tố sức khỏe thể chất Người dân đặc biệt quan tâm đến sản phẩm có tính bảo vệ sức khỏe, chất liệu từ thiên nhiên, hạn chế hóa chất Người tiêu dùng khu vực ngày có xu ăn uống lành mạnh, tăng hoạt động trời có lợi cho sức khỏe Ngoài việc thu nhập tăng dân trí cao khiến người dân quan tâm đến mặt hàng chất lượng cao, đặc biệt thể tính cá thể, người tiêu dùng muốn họ trung tâm, sản phẩm phải phục vụ nhu cầu đề cao tính cá nhân họ Các yếu tố khác quan tâm nhiều việc kết nối thông tin sản phẩm trách nhiệm xã hội sản phẩm nhà cung cấp, sản xuất Châu Á 1thị trường rộng lớn với tỉ người dân sinh sống (60% dân số giới), thị trường với kinh tế phát triển vô động, dân số châu với phần không nhỏ người trẻ tuổi nên có cách tiêu dùng thông thoáng Tuy nhiên thu nhập không cao phân hóa giàu nghèo rõ rệt, người tiêu dùng giàu có tập trung chủ yếu vài quốc gia phát triển lại đa phần làcòn nghèo nên tạo phân khúc thị trường khác Đặc biệt người dân châu coi trọng tín ngưỡng, văn hóa, truyền thống nên có xu hướng tiêu dùng cho phù hợp với chúng 3.1 Chính sách sản phẩm: Barbie sản phẩm văn hóa Mỹ, mang đặc điểm lối sống Mỹ muốn xâm nhập vào thị trường toàn Thế giới với khác biệt lớn với nơi mà tạo Có thể nhận thấy chương trình marketing Mattel tiêu chuẩn hóa sản phẩm có yếu tố thích nghi hóa, biết thích nghi thời đại chínhlà Mattel biết nhận thức làm chủ xu hướng tiếp cận khách hàng Mattel tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vẫn Barbie cho thị trường riêng biệt, họ không tạo búp bê hoàn toàn mới, họ khiến Barbie trở nên phù hợp với thị trường mà đến 3.2 Quản trị chương trình sản phẩm Quốc tế: 3.2.1 Đặc tính sản phẩm: Trở thập niên 50, đứa trẻ đời thời kỳ bùng nổ dân số dần trưởng thành Các thiếu niên tìm phong cách thời trang mới, lối sống để thể mình, trẻ em xem anh chị người thân hình mẫu tiêu biểu Đặc điểm bật thời kỳ việc mở rộng tầm nhìn giới trẻ Và giai đoạn búp bê Barbie – người bạn thân thiết bao hệ trẻ em – đời Trước đó, trẻ em thường chơi fashion-dolls, thứ búp bê cắt bìa cứng mặc cho chúng quần áo cắt từ giấy Barbie búp bê hoàn toàn khác biệt, có hình khối thật, “em bé gái” mà “cô gái trẻ” Barbie giúp bé gái làm quen với tương lai, giúp bé trưởng thành độ tuổi chơi búp bê Barbie thời điểm đời mang hình ảnh cô gái trẻ người Mỹ đặc trưng: sáng, cởi mở lạc quan, thành công lĩnh vực nghề nghiệp Trò chơi tưởng tượng đóng vai trò quan trọng trưởng thành trẻ em dẫn đến nhu cầu to lớn thị trường dành cho búp bê Duyên dáng với tóc dài, da không tì vết, gương mặt với đường nét tú, đôi chân thon dài đường cong siêu mẫu, vẻ đẹp Barbie khiến cô gái thời đại ao ước trở thành vẻ đẹp chuẩn mực phái nữ toàn Thế giới Không riêng bé gái, Barbie chiếm cảm tình hầu hết thiếu nữ kể phụ nữ trung niên Âu Mỹ dịu dàng thấp thoáng Barbie hình ảnh minh tinh bạc yêu thích cuồng nhiệt Kể từ ngày đời năm 1959 nay, Barbie trải qua lần cải tiến nét mặt năm 1967, 1977 1998 Gương mặt Barbie đựơc trang điểm nhẹ với mái tóc mềm mại màu đen, nâu vàng óng – vẻ đẹp không sắc sảo dễ chạm vào trái tim dù thuộc sắc tộc Không dừng lại việc tạo hình cho đẹp mắt nhất, Mattel cho Barbie cử động người Nhờ cấu trúc lõi thép dẻo bên chất liệu plastic cao cấp siêu bền mà khớp gối, tay Barbie gập duỗi theo ý muốn người chơi Barbie có tư tạo dáng đẹp duyên dáng nhất, tự nhiên giống người thật Điều tạo khác biệt lớn chủng loại búp bê thị trường thu hút ý thích thú khách hàng nhí Barbie nhận xét loại đồ chơi bền Do nhận biết đặc điểm phần lớn trẻ em chơi đồ chơi giữ gìn nên công ty tạo Barbie với chất liệu bền bỉ, khiến cho chúng lâu hỏng với mức độ chơi thông thường đặc biệt chúng làm từ chất liệu an toàn với sức khỏe người Không để đáp ứng yêu cầu khắt khe luật pháp nước Âu Mỹ, độ an toàn đáng tin cậy Barbie làm vừa lòng bà mẹ người châu Á Mattel thu lợi nhuận khổng lồ không bé gái muốn thay búp bê cũ mà yêu thích mua thêm cô búp bê vào sưu tập cá nhân Để đưa Barbie lên kệ hàng chấp nhận khách hàng, Mattel cần khoác cho Barbie trang phục đẹp mắt Giúp bé gái đỡ gặp rắc rối với việc cắt may quần áo cho búp bê, Ruth Handler tuyển nhà tạo mẫu chuyên nghiệp Sharlott Jonhson- thời gian đầu, bà đích thân thiết kế quần áo cho Barbie Để giữ vững hình ảnh Barbie, công ty phải đổ không sức lực Những quần áo trang sức Sharlott Jonhson tạo in tập quảng cáo phát miễn phí siêu thị Nhưng sau đó, lãnh đạo công ty định “mọi thứ búp bê Barbie phải làm y người” Thế Barbie bắt đầu diện cánh “hàng hiệu” nhà tạo mốt Dior, Versace, Gucci, Givenchy thiết kế Sau lâu, hãng lại tỏ say mê việc làm đẹp cho búp bê, người ta khoác cho Barbie thứ quần áo đồ trang sức mà bé gái cha mẹ chúng chí không dám mơ ước Các tên tuổi lớn ngành thời trang giúp đưa tên tuổi Barbie lên tầm cao mới, không búp bê, Barbie coi biểu tượng thời trang đầu xu hướng mà bé gái, cô gái trẻ làm theo Barbie cô gái hoàn hảo, thành công lĩnh vực Để minh chứng cho điều đó, vòng 50 năm, búp bê mặc loại trang phục từ váy xòe diễn viên ba lê đến áo blu nhân viên y tế hay đồ bảo hộ lao động công nhân Người ta đếm búp bê tích cực với hoạt động xã hội làm 80 nghề khác Ở quốc gia Âu Mỹ, bé gái có xu hướng lựa chọn nghề nghiệp tưởng chừng dành cho đàn ông nhiều quốc gia châu Á Vậy nên Barbie trở thành giáo viên dạy múa, đầu bếp, bác sĩ…nhưng trở thành tổng thống, võ sĩ…Những thay đổi vai trò người phụ nữ xã hội, gia đình nghề nghiệp thập niên qua có đóng góp không nhỏ Barbie việc hình thành nên giá trị chuẩn mực đường nghiệp không thiếu nữ Mỗi bé gái chọn cho búp bê trang phục nghề nghiệp mà bé ao ước, chí tạo nên trào lưu sưu tập trang phục búp bê Barbie , bậc phụ huynh liên tục bị em kéo vào kệ trưng bày Barbie trang sức phụ kiện cô nàng Sự bành trướng công ty Mattel thị trường giới làm bổ sung thêm vào tủ quần áo Barbie kimono Nhật bản, sary Ấn độ, mũ lông cư dân vùng cực bắc…tổng cộng 49 trang phục truyền thống dân tộc khác giới Thế dù mặc trang phục Barbie coi búp bê Mỹ, biểu tượng “giấc mơ Mỹ”- tin tưởng vào tương lai tươi đẹp Huyền thoại Barbie bị nước Hồi giáo với giới luật nghiêm ngặt coi biểu tượng trụy lạc phương Tây bị phản đối dội Không muốn làm đặc điểm động, cởi mở, phóng khoáng…của Barbie, công ty Mattel tung dòng sản phẩm búp bê Fulla vào năm 2003, tiến quân thành công vào thị trường Trung Đông Chỉ vài năm trước đây, búp bê Barbie tóc vàng, mắt xanh chí không bày bán thị trường Châu Á búp bê bị xem không thích hợp với truyền thống văn hoá Búp bê Barbie muốn bán Nhật phải búp bê tóc đen, mắt đen với khuôn mặt phụ nữ Châu Á trang phục truyền thống người Nhật Ngày nay, công nghệ tiên tiến làm cho giới thực thu hẹp lại, thay đổi tư diễn nhà lãnh đạo Barbie Một lý khiến cho Mattel thay đổi chiến lược sản xuất họ kết từ nghiên cứu thị trường Các thăm dò thị trường họ cho thấy: ngày cô bé Châu Á thích cô nàng Barbie nguyên thủy với tóc vàng, mắt xanh giống sở thích bé gái Châu Mỹ Châu Âu Hay nói cách khác, dường chúng không bận tâm đến chuyện búp bê trông không giống tí Mattel nỗ lực sản xuất tiếp thị thứ đồ chơi chung cho thị trường ạt công thị trường khắp giới với thứ đồ chơi tương tự Có lẽ đặc điểm bật Barbie hình dáng bên thống từ trước đến Thành công đến với Barbie qua việc thay đổi dáng dấp mà khả thích nghi với thay đổi thời gian Bao Barbie giữ cho dáng vẻ đại với trang phục, kiểu tóc, phong cách phụ kiện hợp thời.Thứ mà Mattel tục thay đổi trang phục, màu da, màu mái tóc… cho phù hợp với thị trường mà công ty hướng tới mà thôi, từ thay đổi động mà Barbie chiếm nhiều cảm tình người dân dân tộc khác Để thỏa mãn mức độ khó tính ngày tăng người tiêu dùng đáp ứng niềm tự hào dân tộc cao người họ, Mattel cho đời series “Dolls of the world” với Barbie mang đặc điểm đặc trưng số quốc gia China Barbie doll, France Barbie doll, Philippines Barbie doll…với da trắng ngăm hơn, mắt xếch hơn, môi mọng hay tóc dài hơn….Tuy nhiên số phiên dừng lại số dù mang nét khác biệt dễ dàng nhận chúng Barbie 3.2.2 Bao bì bao gói Tính đến nay, Barbie có mặt 150 quốc gia, Barbie tiếp tục thống trị giới búp bê dành cho bé gái Tại nhiều nước châu Âu Anh, Pháp, Tây Ban Nha… Barbie thương hiệu búp bê số Sự phát triển Barbie, tương đương với lớn mạnh hầu hết thương hiệu hãng Mattel góp phần thành lập nhánh cho khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Melbourne, Úc, giúp Mattel mở rộng hệ thống phân phối Châu Á, nơi tập trung 57% trẻ em giới Được giới thiệu phân phối nhiều quốc gia tế giới bao bì phong cách đóng hộp giữ nguyên Búp bê bán hộp đẹp đẽ với dòng chữ “Bộ quần áo Barbie” (Basic Barbie Doll Fashion Set) Đây “chiêu” tiếp thị tài tình Ruth Búp bê giống “con ngựa thành Troy ” đưa thẳng vào nhóm khách hàng tiềm năng- bậc phụ huynh: họ mua cho cô gái khóc búp bê Barbie với quần áo kèm Mà khách hàng không hết Barbie đựng hộp xinh xắn với tông màu hồng chủ đạo, mặt trước suốt giúp dễ dàng nhìn thấy vẻ đẹp Barbie hấp dẫn đồ xung quanh nàng Ai muốn nâng niu búp bê Barbie trưng bày kệ hàng, trông Barbie kiêu sa nàng công chúa tủ kính Các bà mẹ bé gái yêu thích Barbie từ nhìn màu hồng vốn xem màu trẻ trung, mang vẻ đẹp nhẹ nhàng nữ tính có nhiều người yêu thích màu Thông thường màu hồng gắn liền với dễ thương đáng yêu, phù hợp với trẻ em lại có nhiều người lớn yêu thích chí có trai Bên cạnh đó, logo “Barbie” tên búp bê in thân hộp với phông chữ dễ thương tạo bật thu hút Sự đồng bao gói giúp Barbie trở nên quen thuộc gần gũi với tất người giới Chất liệu sử dụng cho hộp đựng búp bê Barbie Mattel lựa chọn an toàn cho sức khỏe người đặc biệt em bé Có kết cấu mặt trước suốt nên không tránh khỏi việc sử dụng chất liệu nilon cho hộp đựng Tuy nhiên, chất liệu mà Mattel sử dụng kiểm nghiệm an toàn đặc biệt Barbie vào thị trường khó tính, có yêu cầu cao bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, phần lớn bé gái giữ lại hộp để làm phòng, nhà hay đơn giản để bảo quản búp bê Barbie Vật liệu để làm hộp nguyên liệu tái chế phân hủy để làm vừa lòng khách hàng xem trọng phát triển bền vững bảo vệ môi trường Kích thước hộp đựng đa dạng cho biến thể Barbie có Barbie bán nhiều trang phục, phụ kiện có sản phẩm trang phục mà Barbie khoác Mattel cố gắng tạo hộp không bé để dễ bị lu mờ quầy hàng bày nhiều chủng loại đồ chơi không lớn gây bất tiện cho việc vận chuyển đến nhiều quốc gia giới Khi khách hàng mua sản phẩm búp bê Barbie showroom Mattel, hộp đựng sản phẩm cho vào túi chất liệu vải không dệt màu hồng, in logo Barbie Chiếc túi sử dụng nhiều lần thân thiện với môi trường, đáp ứng yêu cầu quốc gia khắt khe Người dùng dùng với nhiều mục đích khác theo đó, thương hiệu Barbie phổ biến rộng rãi theo bước chân khách hàng 3.2.3 Nhãn hiệu nhãn thương mại Ruth Handler, đặt tên cho Barbie dựa vào tên cô gái Barbara bà trở thành thương hiệu hàng đầu Thế giới Là người châu Âu hay châu Á, da trắng hay da màu đa số bé gái yêu thích tông màu hồng dễ thương Biểu tượng Barbie thiết kế cách độc đáo Tuy đơn giản lại vô dễ nhìn khiến người tiêu dùng đặc biệt nhóm khách hàng trẻ nhỏ mà họ phục vụ dễ nhớ lôi Người thiết kế sử dụng màu sắc tươi trẻ hồng trắng kết hợp với nhau, kiểu không cầu kì uốn lượn để tránh phản cảm từ phía khách hàng.Vì phần lớn khách hàng mà Barbie hướng tới bé gái, mà sở thích bé thường thích màu hồng nói lên đáng yêu việc sử dụng màu sắc hợp lý để thiết kế tên cho sản phẩm tạo bước đầu thành công cho Barbie mắt bé gái Biểu tượng Barbie đc để với kích thước phù hợp bao bì ,tránh to thô che lấp sản phẩm bên búp bê babie thường để hộp có lớp bóng kính để lộ sản phẩm bên Barbie đến với nhiều quốc gia Thế giới, Logo Barbie trở thành biểu tượng quen thuộc cư dân toàn cầu đặc biệt bé gái Khi Barbie xâm nhập vào thị trường Nhật Bản, có số nhu cầu khắt khe nhãn hàng hóa phủ Nhật Bản cần phải tuân theo, nhiên sử dụng logo Barbie truyền thống yếu tố không thay đổi Nó giúp khách hàng dễ dàng nhận Barbie định vị tâm trí khách hàng Ngày mô tả màu sắc quần áo, mỹ phẩm,…người ta dùng khái niệm màu “hồng Barbie”, gắn Barbie với màu hồng, nữ tính khẳng định logo thương hiệu, Mattel thành công việc đưa Barbie trở thành thương hiệu thành công Thế giới Trên Logo Barbie có thêm ký hiệu TM thể quyền Mattel Barbie nhằm chống lại hành vi xâm phạm làm giả búp bê Tuy phong cách đóng hộp giữ nguyên phân phối nhiều quốc gia khác nên có điểm khác biệt cách ghi nhãn hàng hóa Trên hộp đựng búp bê yếu tố bắt buộc xuất xứ hàng hóa, thành phần cấu tạo, mã vach, hạn chế lứa tuổi sử dụng,…còn in dòng giới thiệu sở thích, nghề nghiệp, tài năng,…của búp bê bên nhằm hướng dẫn tạo nguồn cảm hứng cho khách hàng nhí Ngôn ngữ in hộp có thay đổi để phù hợp với nơi mà Barbie đến Thông thường, ngôn ngữ phổ biến in hộp tiếng Anh đổi thành tiếng Nhật tiếng Trung Barbie đưa vào Nhật Bản Trung Quốc Nhật Bản quốc gia phát triển – nơi mà giáo dục người đc coi trọng bậc phụ huynh ý đến thứ mua cho em mình, họ không chấp nhận mua sản phẩm với ngôn ngữ ghi bao bì ngôn ngữ quốc gia họ Trung Quốc quốc gia đông dân giới với số lượng trẻ em từ 3-11 tuổi lớn thị trường đầy tiềm Sự đồng điệu ngôn ngữ giúp bé cảm thấy gần gũi đồng cảm hơn, giúp bậc phụ huynh yên tâm thứ đồ chơi mà họ mua cho em việc Mattel chấp hành theo quy định phủ Nhật Bản, Trung Quốc… ngôn ngữ in bao bì sản phẩm muốn tiêu thụ hàng hóa nước Ở quốc gia có yêu cầu nhãn hàng hóa khắt khe hơn, Mattel thực dán nhãn phụ phía nhãn gốc thể nội dung bắt buộc dịch từ nhãn gốc bổ sung thêm nội dung thiếu tùy vào yêu cầu quốc gia 3.2.4 Dịch vụ bảo hành: Dịch vụ trước bán hàng: Các dịch vụ trước bán hàng búp bê Barbie ngày trở nên đa dạng, phong phú với nhu cầu sở thích, tinh thần khách hàng: Khi khách hàng đến với cửa hàng hãng Mattel để mua búp bê Barbie nhân viên chăm sóc, hướng dẫn giới thiệu tận tình sản phẩm, lịch sử đời, câu chuyện cổ tích hình tượng hướng tới xung quanh nhân vật búp bê Barbie Điều thu hút làm thỏa mãn khách hàng em em nhỏ vốn lớn lên câu chuyện cổ tích, có mơ sẻ trở thành công chúa câu chuyện mà em gặp mơ ước thông qua hình ảnh búp bê Barbie Không búp bê dành cho trẻ nhỏ, cửa hàng Mattel khách hàng tìm kiếm cho sản phẩm búp bê dành cho người lớn như: Dòng sản phẩm “life style” với búp bê Barbie ăn mặc hợp thời trang hay búp bê Barbie lấy cảm hứng từ nhân vật phim, nghệ sĩ tiếng, hoa hậu nước Bên cạnh dịch vụ tư vấn mua bán hàng, đến với cửa hàng búp bê Barbie khách hàng tự thiết kế tạo cho búp bê đáng yêu thể ước mơ bé gái, giúp bé cố gắng nhiều để trở thành hình tượng mà bé mong muốn tương lai với Barbie bác sĩ, kỹ sư, phi hành gia, kỵ sĩ, vận động viên, cầu thủ bóng chày, nữ doanh nhân, ứng cử viên tổng thống… Trong gian hàng trưng bày búp bê, bé gái tham gia vào trình diễn thời trang cha mẹ mình, mặc trang phục Barbie chụp ảnh, bé có cảm giác người mẫu thời trang Những người sưu tầm sở hữu búp bê Barbie thiết kế đặc biệt theo sở thích thân thông qua nhà thiết kế hãng Không cần phải thời gian đến cửa hàng mua búp bê, Mattel ứng dụng trang web bán hàng online cho sản phẩm Barbie phụ kiện giúp khách hàng ngồi nhà lựa chọn, cần vài cú nhấp chuột chờ đợi Barbie chuyển đến tận tay khách hàng Giao diện trang web thiết kế dễ sử dụng cho bé, với ngôn ngữ tiếng Anh tiếng Pháp giúp bé tự chọn cho búp bê ưng ý Tuy nhiên dịch vụ giao hàng áp dụng số quốc gia Mỹ, Pháp, Đức, … Các khách hàng mua qua mạng đổi sản phẩm vòng 30 ngày kể từ nhận sản phẩm có lỗi nhà sản xuất Thời hạn đổi trả hàng lên đến 30 ngày khoảng cách khu vực lớn Việc gia hạn đổi trả hàng lớn giúp Mattel phục vụ khách hàng dù họ quốc gia xa xôi Dịch vụ sau bán bảo hành: Mattel áp dụng sách bảo hành cửa hàng Dịch vụ bảo hành búp bê Barbie Mattel thiết kế có thời hạn năm sau mua với lỗi liên quan đến phần thiết kế bên trong, sờn mòn khớp nguyên liệu sản phẩm bị thay đổi tính chất vật lý lý khách quan Khi đến bảo hành khách hàng thây phần thể hay toàn búp bê bị lỗi phát sinh Cùng với dịch vụ bảo hành, Mattel phát triển nhiều dịch vụ sau bán cho khách hàng mình: – Mattel triển khai cửa hàng, văn phòng thiết dây chuyền quần áo, đồ phụ trang, nhà cửa nước hoa dành cho Barbie khách hàng giúp cho búp bê Barbie phá vỡ khuôn nhựa trở thành người xương thịt giống người bạn khách hàng – Ngược lại, Mattel kết hợp với số hãng thời trang lớn để giúp cho khách hàng trở thành nhân vật búp bê Barbie Bộ sưu tập y phục sang trọng kiểu Barbie dành cho phụ nữ khởi đầu vào mùa xuân 2003 ngày trở thành xu hướng thời trang thịnh hành giới – Các tư vấn viên Mattel có quan tâm đặc biệt với khách hàng trung thành Họ triển khai hẳn dịch vụ phát sinh liên quan cho khách hàng gia đình chăm sóc sức khỏe, làm đẹp Barbie; thiết kế trang phục; tư vấn sử dụng; trò chuyện với khách hàng câu chuyện búp bê Barbie,… – Ngày nay, Mattel mở cửa hàng giới dành riêng cho búp bê Barbie Tại đây, khách hàng tìm thấy thông tin liên người bạn chia sẻ học hỏi với người tình yêu chăm sóc búp bê Barbie Không khiến khách hàng hài lòng, dịch vụ bảo hành kèm theo mà Mattel triển khai giúp thương hiệu Barbie phổ biến rộng rãi đến khách hàng tiềm doanh nghiệp 3.3 Quản trị tuyến (phổ) sản phẩm Năm 1958, Ruth Handler đưa ý tưởng búp bê Barbie đến năm 1959 búp bê Barbie đời thời đại Barbie bắt đầu Cùng với phát triển xu hướng thời trang giới, Mattel nhận thấy Barbie cần màu tóc hợp thời phù hợp với sở thích nhiều người Barbie số đời với màu tóc khác nhau, với xuất cô búp bê Ken – bạn trai Barbie – búp bê mang hình dáng chàng trai giới Các dòng sản phẩm Doll of the world, so in style,… biến thể Barbie để phù hợp với thị trường thị hiếu khách hàng Được đặt tên khác sưu tập khác chúng giống sản xuất dựa khung có sẵn Điểm khác búp bê màu da, màu tóc, vài chi tiết gương mặt biến đổi chủ yếu trang phục Các tuyến sản phẩm Barbie: Barbie I can be… Baby Doctor Doll Teacher President B Party Doll Gymnast Doll Barbie So in style Doll off the world Barbie Fashionistas Princess & Fairy Dolls TRICHELLE Doll France Barbie Doll RAQUELLE Color magic KARA Dolls Spain Barbie Doll TERESA Princess Doll GRACE Doll Philippines Barbie Doll In the Spotlight Mexico Barbie Doll Pilot Doll Tennis Player Doll …… Holland Barbie Doll In the pink shoes Fairy dolls Disney princess doll Chile Barbie Doll China Barbie Doll 3.4 Các vấn đề bắt chước làm giả sản phẩm Là cỗ máy in tiền Mattel, Barbie không tránh khỏi “nhòm ngó” nhà sản xuất đồ chơi toàn giới Luật pháp nước phát triển sản xuất hàng nhái, hàng giả nghiêm khắc Tuy nhiên, trẻ em nước phát triển có Việt Nam dễ dàng sở hữu búp bê Barbie chi 1USD giá bán niêm yết trang web bán hàng Mattel từ 7.99 đến 49.99 USD cho Barbie, tất nhiên Barbie nhái 100% với thân hình làm loại nhựa rẻ tiền, co duỗi, mái tóc xơ rối quần áo cắt may vụng Các nhà sản xuất hàng nhái không bỏ qua loại sản phẩm ưa chuộng Barbie giá rẻ bày bán công khai quầy hàng đồ chơi trẻ em, đón nhận nhiều khách hàng nhí Điều mang mặt Barbie nhái tạm thời cướp khách hàng Mattel mà thôi, không Barbie nhái thay Barbie xịn am hiểu khách hàng khiến họ không nhầm lẫn sản phẩm Những phiên nhái đưa thương hiệu Barbie len lỏi vào nghách thị trường với thu nhập thấp nhất, dân trí thấp nhất,…và khiến bé gái mơ ước cô Barbie xịn cho riêng Một vụ rắc rối lớn mà Barbie vướng phải vụ kiện cáo “người cha” Barbie Bratz – loại búp bê hệ với đầu to, thân thể ốm, đôi môi to phúng phính, quần áo trang điểm sặc sỡ mang phong cách hippy Không đài Barbie Bratz phù hợp với lối “phá cách” thời đại hôm Năm 2006 Bratz chiếm tới 40 % thị trường búp bê Búp bê Bratz đời khiến doanh thu dòng búp bê Barbie sụt giảm đến chóng mặt năm 2004, số thống kê cho thấy Anh số lượng búp bê Bratz bán qua mặt “nữ hoàng’ Barbie Năm 2005, lượng búp bê Barbie bán Mỹ giảm 30%, bình diện toàn cầu giảm 18% Mattel đòi MGA Entertainment – nơi cho lò Bratz – bồi thường 500 triệu USD cho tác giả loạt búp bê Bratz xây dựng ý tưởng đưa phác thảo dòng búp bê làm việc cho Mattel Ngược lại MGA tố cáo số mẫu búp bê Barbie Mattel “chôm” kểu mắt tròn thô lố Bratz Nhân vật trung tâm, mấu chốt tranh chấp Carter Bryant, họa sĩ có tài Bryant làm việc cho Mattel từ tháng 9/1995 tới tháng 4/1998 quay trở vào tháng 1/1999 Tuy nhiên, Bryant lại lần rời bỏ Mattel vào tháng 10/2000 để đến với MGA Cuộc chiến Barbie Bratz diễn vô căng thẳng tưởng chừng hồi kết Tòa phúc thẩm khu vực tuyên bố quyền bán búp bê Bratz thuộc MGA, tiếp đó, ngày 21/4/2011 Tòa án tuyên bố Mattel đánh cắp 26 bí thương mại MGA phải bồi thường cho MGA 3.4 triệu USD, khiến cho tổng số tiền lên tới 88,5 triệu USD Ngoài ra, GMA bồi thường tiền án phí lên tới 170 triệu USD, tổng cộng nỗ lực luật sư Jennifer Keller tưởng thưởng 300 triệu USD Isaac Larian, giám đốc điều hành MGA bật khóc nghe tòa tuyên án Mặc dù án tòa đánh thông điệp gửi tới đại công ty họ có chèn ép công ty nhỏ tìm đường bước vào thị trường, nhiên thực người đứng đầu MGA thừa nhận : “Mattel giết nhãn hiệu Bratz Nó không đạt mức có trước đây” Isaac Larian cho biết nỗi lo lắng số phận dòng búp bê Bratz nhiều năm tranh tụng giết chết cha ông, phá hoại gia đình ông Tuy nhiên người tiêu dùng ưa thích sản phẩm có chất lượng cao nhất, nhiều công dụng tính Vì nhà quản trị doanh nghiệp muốn thành cụng phải tập trung nguồn lực vào việc tạo sản phẩm có chất lượng hoàn hảo Búp bê Barie tồn cho dù gặp phải rắc rối hay bắt trước làm gải tràn lan Sự ăn theo ngày nhiều công ty làm cho thương hiệu Barbie ngày trở nên quen thuộc với người tiêu dùng giới, đưa Barbie trở thành búp bê quyền lực giới III Kết luận Ruth Handler thành công rực rỡ suốt nhiều thập niên thị trường đồ chơi trẻ em Sự nhanh nhạy nắm bắt hội, trí tưởng tượng phong phú bà (sau hỗ trợ cỗ máy sản xuất – tiếp thị khổng lồ chuyên nghiệp với hàng trăm chuyên gia, có khoảng 50 nhà thiết kế thời trang, 12 nhà tạo mẫu tóc) đa dạng hóa dòng sản phẩm, giúp bà thỏa mãn giấc mơ bất tận bọn trẻ thu tiền tỷ Quản trị marketing sản phẩm tốt cần thiết doanh nghiệp thành công, đặc biệt bạn trở thành công ty lớn Cách maketing chuyên nghiệp, linh hoạt thích ứng với môi trường maketing khác giúp Barbie thương hiệu đồ chơi số dành cho bé gái, sản phẩm đồ chơi bán chạy thời đại Như Mattel cần phải hiểu khái niệm Marketing xác định quan điểm tiếp cận nghiên cứu vận dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp tới hướng doanh nghiệp Có định hướng doanh nghiệp có hội thành công hơn, môi trường quốc tế phức tạp khác biệt văn hóa, ngôn ngữ, lối sống, môi trường tự nhiên tạo khác biệt cách tiêu dùng khách hàng Và Mattel thành công việc tung sản phẩm hiểu điều [...]... (phổ) sản phẩm Năm 1958, Ruth Handler đưa ra các ý tưởng về búp bê Barbie và đến năm 1959 búp bê Barbie đầu tiên ra đời và thời đại của Barbie bắt đầu Cùng với sự phát triển của xu hướng thời trang thế giới, Mattel nhận thấy Barbie cần những màu tóc mới hợp thời hơn phù hợp với sở thích nhiều người Barbie số 5 ra đời với màu tóc khác nhau, cùng với sự xuất hiện của cô là búp bê Ken – bạn trai của Barbie. .. nhất mà Barbie vướng phải là vụ kiện cáo giữa những “người cha” của Barbie và Bratz – một loại búp bê thế hệ mới với đầu to, thân thể ốm, đôi môi to phúng phính, quần áo trang điểm sặc sỡ và mang phong cách hippy Không đài các như Barbie nhưng Bratz phù hợp với lối “phá cách” của thời đại hôm nay Năm 2006 Bratz chiếm tới 40 % thị trường búp bê Búp bê Bratz ra đời khiến doanh thu của dòng búp bê Barbie. .. bạn trai của Barbie – búp bê mang hình dáng của một chàng trai đầu tiên trên thế giới Các dòng sản phẩm Doll of the world, so in style,… là các biến thể của Barbie để phù hợp với thị trường và thị hiếu của khách hàng Được đặt những cái tên khác nhau trong những bộ sưu tập khác nhau nhưng chúng đều rất giống nhau và được sản xuất dựa trên 1 khung có sẵn Điểm khác nhau giữa những búp bê này chỉ là màu da,... lượng búp bê Bratz được bán ra đã qua mặt “nữ hoàng’ Barbie Năm 2005, lượng búp bê Barbie bán ra ở Mỹ giảm 30%, còn trên bình diện toàn cầu giảm 18% Mattel đòi MGA Entertainment – nơi cho là lò Bratz – bồi thường 500 triệu USD vì cho rằng tác giả của loạt búp bê Bratz đã xây dựng ý tưởng và đưa ra những bức phác thảo của dòng búp bê này trong khi còn làm việc cho Mattel Ngược lại MGA tố cáo một số mẫu búp. .. niên trên thị trường đồ chơi trẻ em Sự nhanh nhạy nắm bắt cơ hội, trí tưởng tượng phong phú của bà (sau này được hỗ trợ bởi cỗ máy sản xuất – tiếp thị khổng lồ và cực kỳ chuyên nghiệp của với hàng trăm chuyên gia, trong đó có khoảng 50 nhà thiết kế thời trang, 12 nhà tạo mẫu tóc) đã đa dạng hóa một dòng sản phẩm, giúp bà thỏa mãn giấc mơ bất tận của bọn trẻ và thu về tiền tỷ Quản trị marketing sản phẩm. .. tóc, vài chi tiết trên gương mặt hơi biến đổi và chủ yếu vẫn là trang phục Các tuyến sản phẩm Barbie: Barbie I can be… Baby Doctor Doll Teacher President B Party Doll Gymnast Doll Barbie So in style Doll off the world Barbie Fashionistas Princess & Fairy Dolls TRICHELLE Doll France Barbie Doll RAQUELLE Color magic KARA Dolls Spain Barbie Doll TERESA Princess Doll GRACE Doll Philippines Barbie Doll In... In the Spotlight Mexico Barbie Doll Pilot Doll Tennis Player Doll …… Holland Barbie Doll In the pink shoes Fairy dolls Disney princess doll Chile Barbie Doll China Barbie Doll 3.4 Các vấn đề về bắt chước và làm giả sản phẩm Là cỗ máy in tiền của Mattel, Barbie không tránh khỏi sự “nhòm ngó” của những nhà sản xuất đồ chơi trên toàn thế giới Luật pháp ở các nước phát triển về sản xuất hàng nhái, hàng... Vì vậy các nhà quản trị doanh nghiệp muốn thành cụng phải luôn tập trung mọi nguồn lực vào việc tạo ra các sản phẩm có chất lượng hoàn hảo nhất Búp bê Barie vẫn tồn tại cho dù gặp phải những rắc rối hay sự bắt trước và làm gải tràn lan Sự ăn theo ngày càng nhiều của các công ty làm cho thương hiệu Barbie ngày càng trở nên quen thuộc với người tiêu dùng thế giới, đưa Barbie trở thành búp bê quyền lực... Nam dễ dàng sở hữu 1 búp bê Barbie khi chi ra chỉ 1USD trong khi giá bán niêm yết trên trang web bán hàng của Mattel là từ 7.99 đến 49.99 USD cho 1 Barbie, tất nhiên đây là Barbie nhái 100% với thân hình làm bằng loại nhựa rẻ tiền, không thể co duỗi, mái tóc xơ rối và bộ quần áo được cắt may vụng về Các nhà sản xuất hàng nhái đã không bỏ qua loại sản phẩm rất được ưa chuộng này Barbie giá rẻ được bày... trang, nhà cửa và nước hoa dành cho Barbie của khách hàng giúp cho búp bê Barbie như đã phá vỡ cái khuôn nhựa của mình trở thành một con người bằng xương bằng thịt và giống như một người bạn của khách hàng – Ngược lại, Mattel còn kết hợp với một số hãng thời trang lớn để giúp cho khách hàng trở thành chính nhân vật búp bê Barbie của mình Bộ sưu tập y phục sang trọng kiểu Barbie dành cho phụ nữ khởi đầu ... phát triển sản phẩm theo khuynh hướng mở rộng thị trường, nghĩa tung vào thị trường quốc tế sản phẩm búp bê Barbie thành công thị trường nước Mỹ Hơn 50 năm qua, hình ảnh cô búp bê Barbie, tương... Vẫn Barbie cho thị trường riêng biệt, họ không tạo búp bê hoàn toàn mới, họ khiến Barbie trở nên phù hợp với thị trường mà đến 3.2 Quản trị chương trình sản phẩm Quốc tế: 3.2.1 Đặc tính sản phẩm: ... triển khai sản phẩm bị ảnh hưởng yếu tố chất sản phẩm, đặc điểm địa phương thị trường ngoại quốc hay chất trình kế hoạch hóa phát triển sản phẩm Từ đời, Barbie loại búp bê chưa có thị trường, có