PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Mã sinh viên: 11D140031 Lớp: K47I1 Hà Nội, 5/2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Mã sinh viên: 11D140031 Lớp: K47I1 Hà Nội, 5/2015 LỜI CẢM ƠN Để khóa luận hoàn thành tốt đẹp, trước hết tác giả xin gửi tới toàn thầy cô Khoa Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử lời chúc sức khỏe, lời chào trận trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm dạy dỗ, bảo tận tình, chu đáo thầy cô, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tác giả hoàn thành đề tài khóa luận “Phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử” Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Nguyễn Minh Đức tận tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập thông tin cho đề tài Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh Công ty hạn chế Tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy cô toàn thể bạn, người quan tâm tới đề tài để đề tài hoàn thiện Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Quỳnh Mai TÓM LƯỢC Những năm gần đây, Thương mại điện tử Việt Nam phát triển nhanh chóng, doanh nghiệp nhận thấy tiềm từ thị trường internet bắt đầu tập trung đầu tư vào Sự cạnh tranh khốc liệt từ thị trường truyền thống chuyển dần sang cạnh tranh thị trường trực tuyến Các doanh nghiệp sau tìm hiểu nhanh chóng nắm bắt phát triển, Công ty Cổ phần Cơ khí Xây Dựng Việt Nam số đó, dù thành lập không lâu sau khoảng năm thành lập Công ty nhanh chóng nhận lợi ích từ thương mại điện tử, từ bán lẻ trực tuyến tiến hành kế hoạch ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Sau trình học tập trường thời gian thực tập Công ty, từ thực trạng Công ty, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử” Đề tài nghiên cứu theo nội dung: Phần mở đầu Tổng quan tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi, đối tượng ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận đề tài nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận mô hình bán lẻ điện tử: đưa vấn đề lý luận Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử; mô hình bán lẻ điện tử; yếu tố mô hình kinh doanh; yếu tố tạo nên mô hình bán lẻ điện tử; mô hình bán lẻ điện tử; thuận lợi bán lẻ điện tử so với bán lẻ truyền thống Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng bán lẻ website BossDoorvn.com Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường bên bên tới mô hình bán lẻ điện tử Công ty Sử dụng phương pháp định lượng định tính để phân tích, xử lý liệu nhằm đánh giá thực trạng triển khai mô hình bán lẻ điện tử mặt hàng vật liệu xây dựng website BossDoorvn.com Chương 3: Các giải pháp phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử Từ kết phân tích thực trạng trên, chương thành công đạt từ việc triển khai mô hình bán lẻ điện tử website BossDoorvn.com, vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn trên, dự báo triển vọng thị trường đề xuất giải pháp phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử Kết Luận MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Tên Báo cáo kết kinh doanh Công ty Trang 27 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Hình 2.1: Hình 2.2: Hình 2.3: Hình 2.4: Hình 2.5: Hình 2.6: Tên Giao diện website BossDoovn.com Văn định hướng chiến lược cho việc xây dựng phát triển website theo mô hình bán lẻ điện tử Hình thức liên hệ với khách hàng Đánh giá giao diện tính sử dụng website Trở ngại hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử website Hiệu bán lẻ điện tử tới hoạt động kinh doanh Công ty Trang 15 23 24 24 25 26 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT CP TMĐT TMĐT B2C Nội dung Công nghệ thông tin Cổ phần Thương mại điện tử Thương mại điện tử B2C 10 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong thời đại bùng nổ internet công nghệ thông tin (CNTT) việc Thương mại điện tử (TMĐT) xâm nhập làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập vào kinh tế giới điều tất yếu Nó xu hướng, cách nhanh lựa chọn sáng suốt cho doanh nghiệp muốn phát triển thị trường nước vươn thị trường quốc tế Nhờ có Thương mại điện tử, doanh nghiệp dễ dàng, nhanh chóng tiếp cận thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy định pháp lý, tài chính, tạo lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác hiệu Trong mô hình kinh doanh TMĐT, mô hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng mô hình phổ biến Trong đó, công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng trực tiếp thông qua mạng internet Ở đó, khách hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp, trình giao dịch diễn trực tiếp thông qua mạng internet Mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc Cho đến mặt hàng mua sắm internet ngày đa dạng phong phú, từ mặt hàng phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày đồ gia dụng, mỹ phẩm… đến mặt hàng công nghệ cao điện thoại, máy tính… với đặc điểm chung thường có trọng lượng, kích thước vừa nhỏ, dễ dàng mua bán qua internet Và tại, mặt hàng có kích thước trọng lượng lớn vật liệu xây dựng, đồ nội thất doanh nghiệp đưa vào mục sản phẩm bán lẻ internet cho thấy phát triển nhanh chóng internet Thương mại điện tử Việt Nam Ra đời từ đầu năm 2012 nay, Công ty Cổ Phần (CP) Cơ khí Xây dựng Việt Nam hoạt động với mô hình bán lẻ truyền thống mặt hàng vật liệu xây dựng Tuy nhiên với mục tiêu xâm nhập chiếm lĩnh thị trường miền Bắc việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh điều tất yếu Cập nhật xu hướng này, Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam bắt đầu tiến hành hoạt động tham gia vào thị trường bán lẻ điện tử với sản phẩm vật liệu xây dựng bao gồm loại cửa phụ kiện cửa cho công trình (nhà ở, văn phòng…) Mặt khác, Công ty thành lập gần năm trở lại việc website thức chưa thực hoàn thiện nên hạn chế: giao diện chưa bắt 39 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU TMĐT Việt Nam mẻ so với phát triển mạnh mẽ giới Phổ biến TMĐT B2C, doanh thu từ TMĐT B2C không lớn B2B nghĩa phủ nhận vài trò quan trọng B2C thị trường TMĐT Việt Nam Hiện nay, bán lẻ điện tử Việt Nam ngày phát triển chiếm lĩnh thị trường định, vừa hội lại vừa thách thức doanh nghiệp nước Nhờ TMĐT doanh nghiệp Việt Nam có hội tiếp cận thị trường lớn qua nâng cao lực canh tranh, đa dang ngành nghề, sản phẩm đặc biệt sản phẩm có kích thước lớn vật liệu xây dựng mà Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam kinh doanh Trong nước, doanh nghiệp không ngừng cố gắng để tiếp cận ứng dụng mô hình bá lẻ điện tử, nhiên dừng mức độ hứa hẹn chưa thực phát triển giới 3.1.1 Những kết đạt Với phát triển không ngừng thị trường bán lẻ Việt Nam, Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam dần hòa nhập khẳng định vị trí Khi bắt đầu thành lập, Công ty sử dụng phương thức bán lẻ truyền thống chính, sau năm hoạt động, nhận lợi ích từ bán lẻ điện tử đồng thời nhận thấy tiềm lĩnh vực kinh doanh mình, Công ty xúc tiến sang bán lẻ điện tử Mặc dù sang nửa cuối năm thứ sau thành lập Công ty bắt đầu triển khai mô hình kinh doanh bán lẻ điện tử hỗn hợp mang lại hiệu cụ thể như: • Website BossDoorvn.com trở thành công cụ giới thiệu thông tin, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp hiệu quả, giúp khách hàng tiếp cận nhanh với thông tin sản phẩm 24/7 mà không cần phải khỏi nhà Công ty có gian hàng điện tử website TMĐT lớn Việt Nam vatgia.com, chodientu.com cập nhật hàng ngày thông tin đưa bảng giá cạnh tranh với Công ty kinh doanh lĩnh vực Bởi việc triển khai mô hình bán lẻ hỗn hợp mà Công ty thành công xây dựng thương hiệu qua website truyền thống, điều • giúp tạo lòng tin tốt với khách hàng Mặc dù phần lớn khách hàng tìm đến Công ty qua cửa hàng truyền thống, nhiên có phận nhỏ khách hàng thông qua internet, qua mạng xã hội, qua diễn đàn…tìm đến Công ty Và nhân viên Công 40 ty thông qua website, số điện thoại nóng hay mạng xã hội sẵn sàng hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm Công ty • Website BossDoorvn.com chưa thực hoàn thiện phần thể tính site TMĐT với mô hình bán lẻ điện tử cố gắng làm tốt nhiệm vụ quảng cáo bán hàng trực tuyến cho khách hàng Xã hội ngày phát triển, nguồn khách hàng internet tăng không ngừng trở thành lực lượng khách hàng tiềm cho Công ty, Công ty có định hướng việc xây dựng văn chiến lược củng cố đội ngũ nhân viên chuyên trách phát triển TMĐT Mục tiêu Công ty đầu tư cho TMĐT nói chung phát triển mạnh mô hình bán lẻ điện tử cho website đặt lên hàng đầu 3.1.2 Những tồn chưa giải Bởi non trẻ mà bên cạnh thành công nhỏ đạt tồn hạn chế định trình triển khai, trở ngại trình ứng dụng TMĐT, cụ thể: Cả chất lượng lẫn số lượng đội ngũ nhân viên quản trị TMĐT Công ty chưa cao, số lượng lại có người số lại có người có trình độ Marketing lại CNTT với đội ngũ nhân viên kinh doanh chưa đào tạo chuyên sâu bán lẻ điện tử thể thiếu chuyên nghiệp hoạt động dẫn đến hiệu suất làm việc chưa cao Hệ thống hạ tầng TMĐT sơ sài, mức độ ứng dụng chưa cao, phần mềm quản trị doanh nghiệp triển khai hạn chế gồm phần mềm tin học văn phòng, phần mềm kế toán số phần mềm liên quan nhỏ (phần mềm Photoshop, gửi email marketing, quay phim hình), chưa tích hợp phần mềm quản trị khách hàng – điểm yếu Công ty trình triển khai mô hình bán lẻ điện tử Vấn đề phải kể đến hạn chế giao diện tính sử dụng website Giao diện BossDoorvn.com đơn điệu, đặc biệt thu hút người tiêu dùng ghé thăm khó muốn giữ chân họ Website nhiều tính hỗ trợ, dẫn đến việc khách hàng khó khăn thao tác Tiếp đến vấn đề xoay quanh sản phẩm website, sản phẩm Công ty dù nhiều chưa thực dạng phong phú, thông tin sản phẩm lại đơn giản, chung chung, hình ảnh chất lượng không sinh động 41 Hệ thống toán trực tuyến thiếu sót lớn mà Công ty muốn tham gia vào thị trường bán lẻ điện tử Chưa có phương thức toán trực tuyến đưa việc toán trực tiếp tiền mặt Hình thức tiếp nhận xử lý đơn hàng Công ty phần lớn thực qua điện thoại gặp mặt trao đổi trực tiếp với đội ngũ nhân viên kinh doanh, phần nhỏ không đáng kể qua email lại việc xử lý đơn hàng qua website chưa hình thành Trên vấn đề đặt mà Công ty cần khắc phục để nâng cao khả ứng dụng TMĐT sản xuất kinh doanh Công ty thời đại internet toàn cầu 3.1.3 Nguyên nhân tồn Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam công ty non trẻ, thời gian thành lập năm lại thuộc diện doanh nghiệp vừa nhỏ nên hệ thống hạ tầng trình xây dựng triển khai hoàn thiện bước Website Công ty thực nhiệm vụ quảng bá thương hiệu Công ty sản phẩm, khả mua bán trực tuyến toán trực tuyến hoạt động chủ yếu có chức giới thiệu sản phẩm thông tin sản phẩm Hạ tầng Việt Nam hỗ trợ cho TMĐT chưa tốt đặc biệt khâu toán trực tuyến mà thẻ toán trực tuyến Việt Nam chưa phát triển, số lượng sử dụng khả hệ thống tích hợp sử dụng chưa cao khiến việc toán trực tuyến trở nên khó khăn Việc đứt cáp quang đường truyền mạng thời gian gần gây ảnh hưởng không nhỏ tới trình quản trị web kinh doanh Công ty Mặc dù Công ty có đội ngũ kỹ sư phần mềm nhân viên marketing chưa thực đào tạo dẫn đến tác phong chưa chuyên nghiệp, website xây dựng thiết kế chưa sinh động, cập nhật thông tin chi tiết cho sản phẩm chưa đầu tư trọng Tiếp đến, để đáp ứng nhu cầu khách hàng việc không đơn giản, đòi hỏi Công ty phải có nguồn đầu tư để nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng Từ đưa sản phẩm, dịch vụ mang tính chất cá nhân hóa phù hợp với đối tượng khách hàng mà hướng tới Những sản phẩm dịch vụ cung cấp phải thỏa mãn yêu cầu khách hàng, đồng thời tạo dấu ấn riêng biệt tạo ấn tượng với khách hàng 42 Cuối đà phát triển nên nguồn lực tài Công ty hạn hẹp, kinh phí đầu tư cho TMĐT chưa cao dẫn đến hàng loạt hệ như: tuyển dụng nhân viên TMĐT gặp khó khăn, hoạt động quảng cáo trực tuyến bị hạn chế chi phí đầu tư… làm cho lượng khách hàng tiếp xúc biết đến website qua internet hạn hẹp nhiều 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Xu kinh doanh toàn cầu hội nhập quốc tế diễn ngày mạnh thời điểm này, nhà bán lẻ hàng đầu giới thâm nhập chiếm lĩnh phần thị trường nước Điều tạo cạnh tranh mạnh mẽ cho thị trường Việt Nam đồng thời thúc đẩy doanh nghiệp bán lẻ nước phát triển mô hình kinh doanh để sinh tồn thay bị đào thải Trong tương lai, Công ty muốn mở rộng thị trường toàn miền Bắc với mô hình kinh doanh mình, với TMĐT Công ty hoàn toàn làm điều Trong năm 2014 dễ dàng thấy thị trường bán lẻ Việt nam sôi động dự báo sang năm 2015 có cạnh tranh khốc liệt phát triển doanh nghiệp nước hay thâm nhập ngày mạnh doanh nghiệp quốc tế nhìn thấy tiềm thị trường Việt Nam Hơn nữa, thời kì mà vật giá tiếp tục leo thang người tiêu dùng tiếp tục thắt chặt chi tiêu hơn, họ trở thành khách hàng “khó tính” việc tìm kiếm chọn lựa hàng hóa mang lại cho thân giá trị cao Điều cho thấy vừa thách thức hội cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT phát triển Với nhóm hàng hóa vật liệu xây dựng, có lẽ đến lúc thay đổi phương thức mua bán, kinh doanh mua bán trực tuyến thay cửa hàng truyền thống Đối với ngành hàng vật liệu xây dựng mà Công ty kinh doanh có phát triển mạnh mẽ nhờ tác động kinh tế Việt Nam thời kỳ hoàn thiện sở hạ tầng, nhu cầu tất lĩnh vực cao, khu đô thị khu công nghiệp mọc lên đáp ứng nhu cầu phát triển đất nước, đời sống nhân dân cải thiện nhu cầu sửa chữa, xây dựng lại nhà cửa cao Do nhu cầu vật liệu xây dựng ngày cao mở môi trường cạnh tranh mạnh mẽ dẫn đến công ty cần đưa chiến lược tốt để thu hút khách hàng Việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh công ty để mắt tới mức độ 43 thấp, việc triển khai mô hình bán lẻ điện tử website hạn chế hội cho doanh nghiệp trước đón đầu triển khai mô hình nhằm lấy lợi bán lẻ điện tử mang lại đồng thời khai thác tốt thị trường internet, tạo dựng thương hiệu để cạnh tranh 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty TMĐT Việt Nam phát triển, dự báo tương lai phát triển Do Công ty có định hướng phát triển mô hình kinh doanh bán lẻ hỗn hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng vừa cửa hàng, đại lý Công ty vừa mua hàng qua website Công ty vô thuận tiện dễ dàng Huấn luyện đào tạo đội ngũ nhân viên TMĐT để mang lại cho khách hàng giá trị lớn giữ niềm tin từ khách hàng Nâng cao chất lượng giá trị sản phẩm thông qua hoạt động tư vấn cho khách hàng để lựa chọn sản phẩm ưng ý Ngoài ra, Công ty có mục tiêu vươn khắp thị trường miền Bắc mô hình bán lẻ điện tử mình, Công ty chưa thực khai thác tối đa thị trường tiềm bán lẻ điện tử Do đó, Công ty định hướng phát triển mô hình, hạ tầng công nghệ thông tin, khả đáp ứng đơn hàng hiệu Công ty đầu tư để thực chiến lược xây dựng hình ảnh website, quảng bá rộng rãi thương hiệu phát triển mô hình bán lẻ điện tử Đề cao vai trò TMĐT kinh doanh đặc biệt khâu tìm kiếm khách hàng quản trị bán hàng bán lẻ điện tử để đạt lợi nhuận cao Trong thời gian tới Công ty mở rộng cấu hình thức mở rộng thị trường, tăng lượng nhân viên phụ trách mảng TMĐT, mở thêm phòng ban để đáp ứng đủ số nhân viên làm việc vận hành tốt hoạt động kinh doanh Công ty Với nguồn tài hạn hẹp, Công ty bước đầu tập trung vào hoạt động quảng bá có chi phí thấp (hoặc không phí) mà hiệu môi trường internet nhằm mang website tới gần khách hàng tiềm Vấn đề nhân lực Công ty trọng, đào tạo tuyển dụng thêm số nhân viên có trình độ tốt giúp hoàn thiện nâng cao tính website BossDoorvn.com hỗ trợ việc triển khai mô hình bán lẻ điện tử Công ty 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 3.3.1 Một số đề xuất với doanh nghiệp 44 Từ thực trạng, tồn hạn chế nghiên cứu, với định hướng phát triển Công ty tương lai, tác giả xin đề xuất số giải pháp để phát triển mô hình bán lẻ điện tử Công ty 3.3.1.1 Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân viên chuyên trách TMĐT nhân tố quan trọng thiếu hoạt động kinh doanh Công ty, trước bắt tay vào xây dựng chiến lược doanh nghiệp cần trú trọng đến đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ điện tử Thiếu nhân lực với việc nhân lực có trình độ chuyên môn không cao làm cho công việc tiến hành không đạt hiệu mong muốn dẫn đến kết hoạt động kinh doanh không cao Vì vậy, Công ty cần có sách đầu tư cho nhân lực vụ thể, từ việc đào tạo trình độ cho nhân lực có đến việc tuyển dụng bổ sung nhân lực cho vị trí khuyết thiếu để có đội ngũ nhân viên phát triển mô hình bán lẻ điện tử hoàn thiện Ngoài nhóm nhân viên phận Công ty phải quan tâm đến đội ngũ nhân viên kinh doanh, họ cần đào tạo kiến thức TMĐT, kỹ tìm kiếm khai thắc nguồn khách hàng internet Bên cạnh đó, tất nhân viên Công ty cần có kiến thức công nghệ thông tin, sử dụng phần mềm khai thác thông tin internet tốt có hiểu biết kinh doanh, thương mại Chưa kể cần phải có chương trình đào tạo ngắn sản phẩm mà Công ty kinh doanh, công việc liên quan đến kinh doanh trực tuyến Nguồn nhân lực Công ty ảnh hưởng trực tiếp tới việc phát triển mô hình bán lẻ điện tử Công ty trở thành lực lượng quan trọng góp phần định thành công hay thất bại Công ty 3.3.1.2 Xây dựng chiến lược bán lẻ điện tử hỗn hợp hệ thống sở hạ tầng công nghệ a, Chiến lược bán lẻ điện tử hỗn hợp Chiến lược kinh doanh phần thể tầm nhìn Công ty giai đoạn kinh doanh cụ thể, tầm quan trọng chiến lược phủ nhận, chiến lược kinh doanh đưa Công ty thực ảnh hưởng trực tiếp tới sống Công ty Đặc biệt bán lẻ điện tử, lĩnh vực không áp dụng với Công ty chiến lược không tốt gây thất bại thất bại khó khắc phục Chiến lược định Công ty sử dụng mô hình bán lẻ nào, sản phẩm trọng tâm bán lẻ điện tử sản phẩm nào, quảng bá marketing cho sản phẩm nào… Hiện 45 doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ điện tử nhiều lĩnh vực vật liệu xây dựng, đặc biệt cửa phụ kiện loại hạn chế Công ty cần xây dựng cho chiến lược hợp lý phát triển lâu dài tạo mạnh để cạnh tranh b, Cơ sở hạ tầng công nghệ Cơ sở hạ tầng công nghệ TMĐT giống nguyên liệu để nấu ăn, đầy đủ tốt ăn ngon, vậy, hệ thống sở hạ tầng đầy đủ, đại việc thực chiến lược phát triển mô hình bán lẻ điện tử thuận lợi Chúng giúp nhân viên phát huy hết khả mình, giúp khách hàng thỏa mãn sử dụng giúp mối liên hệ gắn kết với nhà cung cấp thêm thân thiết Trước hết, Công ty cần có nguồn tài định, đầu tư cho hệ thống máy tính, nâng cấp cấu hình để đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc nhân viên, đặc biệt hệ thống website cần đảm bảo hoạt động có nhiều khách hàng truy cập, tránh gây tượng tắc nghẽn mạng sập hệ thống Tiếp đó, cần tài để xây dựng hệ thống liên kết trao đổi thông tin phòng ban để thông tin đến cách nhanh hiệu Bởi môi trường làm việc internet, công nghệ số cần xác nhanh chóng, lúc hệ thống công nghệ thông tin phải đủ tốt để đảm bảo hoạt động diễn cách thuận lợi 3.3.1.3 Phát triển website BossDoorvn.com Website BossDoorvn.com thành lập tháng 07/2014 tức thời điểm khoảng 10 tháng, hình thành website quảng bá doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mức nhất, giao diện tính cần phải thay đổi nhiều đáp ứng yêu cầu trở thành website theo mô hình bán lẻ điện tử Giống với bán lẻ truyền thống, website nơi Công ty giới thiệu thương hiệu mình, quảng bá sản phẩm mà Công ty kinh doanh cuối tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng trực tuyến từ khách hàng Vì vậy, website Công ty cần phải phát triển nữa, cụ thể: Xây dựng nội dung cho website Ngoài quảng bá thương hiệu Công ty, sản phẩm website cần cung cấp thông tin chi tiết đồng thời hình ảnh phải thật, sống động giúp khách hàng có nhìn thực tế dễ dàng lựa chọn sản phẩm ưng ý Cập nhật thông tin thường xuyên, hàng ngày 46 mục đích đa dạng hóa chuyên mục website, làm thông tin website điều nên làm Đặc biệt lưu ý thông tin website phải thật, đảm bảo tính (cập nhật liên tục) có quyền nhằm tránh vi phạm quyền không cho phép tác giả Xây dựng hệ thống toán trực tuyến Website Công ty dừng mức độ cung cấp thông tin sản phẩm thông tin liên hệ, chưa có tính tiếp nhận xử đơn đặt hàng, toán điện tử Công ty cần đầu tư cho website tính cần thiết muốn phát triển theo hướng bán lẻ điện tử như: tính giỏ hàng (tiếp nhận đơn đặt hàng), tính xử lý đơn hàng (khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân nhập yêu cầu toán giao hàng), phương thức toán (trực tuyến qua internet banking, Ngân lượng hay Bảo Kim… truyền thống giao hàng toán tiền mặt) Các tính phải xây dựng cho đơn giản, dễ sử dụng ngắn gọn nhanh chóng làm cho khách hàng yên tâm sử dụng Nâng cao hiệu trung tâm hỗ trợ khách hàng Ở website, hỗ trợ khách hàng bao gồm hình thức: cung cấp số hotline, email, gửi câu hỏi thắc mắc Hiện tại, doanh nghiệp có hệ thống hỗ trợ trực tuyến thông qua hộp chat nhỏ góc hình có nhân viên túc trực sẵn để giải đáp thắc mắc từ khách hàng Đây phương thức tiện lợi, đơn giản lại nhiều khách hàng đánh giá cao mà Công ty nên tìm hiểu phát triển Ở mức độ cao chút, có số Công ty website có diễn đàn lớn, cung cấp thông tin mặt hàng mà công ty kinh doanh, tình hình phát triển mặt hàng qua thời điểm, đồng thời nơi khách hàng trao đổi kinh nghiệm sử dụng hay mua hàng với Đây công cụ để lấy ý kiến khách hàng tốt nhất, dựa vào đánh giá, nhận xét khách hàng mà sửa đổi bổ sung cho website, cho sản phẩm Công ty để phù hợp với thị hiếu người dùng Chưa kể thông qua diễn đàn tạo mối liên kết gắn bó với khách hàng giúp Công ty phát triển bền vững Cuối việc chăm sóc khách hàng phải thực từ tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng đến bắt đầu trình thực đơn hàng, trao đổi mua bán kéo dài đến khách hàng mua hàng (tức dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán) nhằm để lại ấn tượng tốt với khách hàng giữ mối liên hệ với khách hàng 3.3.1.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm mà Công ty kinh doanh 47 Hiện có nhiều phương thức marketing, quảng bá hiệu như: PR, truyền miệng, quảng bá thông qua internet, blog, forum, truyền hình, điện thoại, giới thiệu – hội thảo… Công ty không thiết phải thực tất phương thức trên, bước đầu nên chọn lấy vài phương thức hiệu để thực hiện, sau thành công bắt đầu mở rộng phương thức khác Hiện tại, Công ty triển khai hoạt động SEO từ khóa sản phẩm Công ty, viết blog, quảng cáo diễn đàn, web TMĐT Tuy nhiên hoạt động chưa thực đem lại hiệu lớn nguyên nhân: trình độ nhân viên, sở hạ tầng, tài Bởi nguồn tài hạn hẹp, Công ty trọng đầu tư vào hoạt động quảng bá miễn phí SEO từ khóa, quảng cáo diễn đàn, fanpage, viết blog thông tin… làm cho thật tốt có nguồn tài bắt tay vào phương thức hiệu khác như: chạy quảng cáo Google Adword, quảng cáo Facebook, mua gian hàng web TMĐT, phát tờ rơi, gửi email marketing… Tóm lại, nhận thấy, trước tiên Công ty cần có nguồn tài đội ngũ nhân viên có trình độ, sau bắt đầu vào việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm Công ty tới người tiêu dùng 3.3.2 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề vần nghiên cứu Trong trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài “Phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử” tác giả nhận thấy có nhiều hạn chế nghiên cứu như: thời gian nghiên cứu có tháng thực tập Công ty tác giả chưa thể nghiên cứu thật kĩ lưỡng chi tiết thời gian hạn hẹp này; số lượng nhân viên tham gia giúp đỡ điều tra nghiên cứu chưa đáp ứng nhu cầu thân tác giả đưa đồng thời với khả trình độ có hạn tác giả làm cho đề tài nghiên cứu chưa thực hoàn thiện Trong khuôn khổ khóa luận việc tác giả tập trung nghiên cứu đề tài trong Công ty có nhiều vấn đề tồn vấn đề kéo theo ảnh hưởng đến phát triển chung tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển website theo mô hình bán lẻ điện tử mà tách rời vấn đề khác khả áp dụng đề xuất khóa luận vào thực tế doanh nghiệp không cao.Vì tác giả xin đề xuất số vấn đề cần nghiên cứu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển website theo mô hình bán lẻ điện tử: 48 Thứ hoạch định chiến lược rõ ràng khoa học để hoàn thiện website Công ty tiền đề quan trọng cho việc triển khai mô hình bán lẻ điện tử website Thứ hai tăng số lượng nhân viên nghiên cứu đồng thời điều tra nghiên cứu tập khách hàng Công ty sử dụng thêm phương pháp điều tra vấn Giám đốc Trưởng phòng để có thông tin bổ ích Thứ ba vạch kế hoạch nghiên cứu khoảng thời gian dài hơn, phần nghiên cứu sâu tình hình ứng dụng TMĐT Công ty, phần theo dõi hoạt động kinh doanh Công ty mảng khác có liên quan… Bởi với thời gian đủ dài tác giả khai thác sâu điểm mạnh điểm yếu từ đưa giải pháp sát với tình tình thực tế vấn đề cấp thiết mà Công ty cần giải Thứ tư với giải pháp đưa để giải vấn đề Công ty mô hình bán lẻ điện tử Công ty, sau áp dụng vào thực tế Công ty kiểm tra hiệu giải pháp từ đưa kết luận giải pháp tối ưu giúp hoàn thiện website hơn, hoàn thiện mô hình bán lẻ Công ty 49 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu thực khóa luận này, tác giả thấy Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam doanh nghiệp có triển vọng lĩnh vực bán lẻ điện tử mặt hàng vật liệu xây dựng Cùng với triển vọng thị trường, khách hàng tiềm môi trường TMĐT dần hoàn thiện, Công ty có nhiều hội để phát triển Website BossDoorvn.com vừa phát triển chưa lâu phần ứng dụng TMĐT đạt thành định Tuy nhiên, tác giả nhiều tồn trình xây dựng triển khai mô hình bán lẻ điện tử Công ty Từ đó, tác giả đưa số giải pháp nhằm phát triển tốt mô hình bán lẻ điện tử website BossDoorvn.com Công ty Với giải pháp kiến nghị phân tích rõ ràng khóa luận hi vọng giúp Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam có thêm cách nhìn, hướng giải việc xây dựng mô hình bán lẻ điện tử Trong trình làm khóa luận, có nhiều cố gắng nhận giúp đỡ tận tình từ thầy giáo Nguyễn Minh Đức toàn thể anh chị Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam song nhận thức trình độ hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Rất mong nhận đóng góp bổ sung Quý thầy cô ban lãnh đạo Công ty để khóa luận hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Bài giảng, Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Hoàng Phương Hoa (2011), Phát triển mô hình bán lẻ website cameramienbac.com Công ty Cổ phần Truyền thông Doanh nhân Việt, Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Đỗ Thị Thúy (2011), Hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử website ringring.vn thuộc Công ty CP Bạch Minh, Luận văn tốt nghiệp khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Báo cáo Thương mại điện tử, Bộ Công Thương, 2014 Một số website: http://www.moit.gov.vn/ http://www.vecita.gov.vn/ PHỤ LỤC PHỤC LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đơn vị nghiên cứu: Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam Người thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Khoa: Thương mại điện tử Trường: Đại học Thương mại Để phục vụ cho việc nghiên cứu, tác giả cần số thông tin liên quan đến thực trạng áp dụng mô hình bán lẻ điện tử website BossDoorvn.com Kính mong Anh (Chị) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi phiếu điều tra Xin Anh (Chị) cho biết: Mục đích hoạt động website BossDoorvn.com gì? Giới thiệu Quảng cáo Đặt hàng trực tuyến Cả Công ty sử dụng mô hình bán lẻ điện tử sau đây? Marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư Bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất Bán lẻ điện tử túy Bán lẻ điện tử hỗn hợp Bán lẻ phố trực tuyến Công ty có văn định hướng chiến lược cho việc xây dựng phát triển website theo mô hình bán lẻ điện tử hay chưa? Chưa có Có định hướng Đã có Công ty có phận chuyên trách công tác phát triển mô hình bán lẻ điện tử website hay chưa? Chưa có Có dự tính Đã có Mức độ phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty nay? Chưa phát triển Đang phát triển Phát triển mạnh Mức độ đa dạng thông tin sản phẩm website Công ty nay? Bình thường Đa dạng Rất đa dạng Công ty sử dụng phương thức toán sau đây? Thanh toán qua cổng toán trực tuyến Ví điện tử Thanh toán thẻ (ATM, thẻ tín dụng, thẻ toán quốc tế…) Thanh toán tiền mặt Hình thức khác Hình thức liên hệ với khách hàng Công ty? Qua điện thoại Qua Email Liên hệ trực tiếp Hình thức khác Đánh giá giao diện tính sử dụng website Công ty? Đơn điệu thiếu nhiều tính hỗ trợ Cơ đầy đủ Là website tốt, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng 10 Trở ngại lớn hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử cho website? Hệ thống toán chưa hoàn thiện Nguồn tài hạn chế Trình độ chuyên môn cán công nhân viên thấp Hệ thống pháp lý chưa hoàn thiện Khó khăn từ phía nhà cung ứng 11 Trở ngại lớn Công ty tham gia vào thị trường bán lẻ điện tử? Chất lương hàng hóa/dịch vụ chưa cao Hạ tầng công nghệ thông tin Hệ thống toán trực tuyến chưa phát triển Thói quen tiêu dùng truyền thống Khác 12 Bán lẻ điện tử có ưu điểm so với bán lẻ truyền thống? Tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên Không giới hạn không gian thời gian Dễ dàng thuận tiện tích hợp với phần mềm quản trị khách hàng Cơ hội bán hàng thị trường lớn Tất yếu tốt 13 Yếu tố quan trọng làm tăng lượng khách hàng người tiêu dùng cuối Công ty? Chất lượng, mẫu mã sản phẩm Giá hợp lý Dịch vụ tốt Khả quảng bá Công ty 14 Đánh giá hiệu bán lẻ điện tử tới hoạt động kinh doanh Công ty? Mở rộng thị trường cho Công ty Đẩy mạnh thương hiệu Tăng lợi nhuận, doanh thu hiệu hoạt động Công ty Nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ Tất yếu tố 15 Quy mô thị trường mà Công ty hướng tới? Hà Nội tỉnh thành lân cận Miền bắc Toàn quốc [...]... hình ứng dụng mô hình bán lẻ điện tử trong các doanh nghiệp hiện nay Tuy nhiên thì tác giả vẫn xin đưa ra đề tài nghiên cứu là Phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử cụ thể là theo mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp để có những cái nhìn nhận cụ thể nhất về thực trạng áp dụng mô hình bán lẻ điện tử ở Công ty cũng như những đề xuất, kiến nghị đưa ra nhằm cải thiện tình hình bán lẻ. .. dịch vụ từ các doanh nghiệp khác, đó gọi là mô hình bán lẻ điện tử Các mô hình bán lẻ điện tử được phân loại theo một số cách thức: phân loại theo phạm vi hàng hóa được bán; theo quy mô địa dư bán hàng; theo mô hình doanh thu… Ở đây chúng ta phân loại mô hình bán lẻ điện tử theo kênh phân phối Cụ thể: 1.2.2.1 Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư Theo nghĩa rộng, marketing trực tiếp là... tra phỏng vấn với đề tài Phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử bao gồm: thực trạng áp dụng mô hình bán lẻ điện tử, mức độ phát triển bán lẻ điện tử và trở ngại đối với bán lẻ điện tử tại Công ty Cách thức tiến hành: phiếu điều tra được phát cho các công nhân viên trong Công ty, mỗi phiếu gồm 15 câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm Số lượng nhân viên được phát phiếu điều tra là... chứng cụ thể 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN THỰC TRẠNG MÔ HÌNH BÁN LẺ TRÊN WEBSITE BOSSDOORVN.COM CỦA CÔNG TY CP CƠ KHÍ XÂY DỰNG VIỆT NAM 2.3.1 Tổng quan tình hình liên quan đến mô hình bán lẻ 2.3.1.1 Thực trạng chung bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử đã không còn xa lạ ở các nước phát triển, hàng năm doanh thu từ bán lẻ điện tử mang lại là vô cùng lớn, tuy nhiên... website BossDoorvn.com mà Công ty hướng tới vẫn còn tồn tại rất nhiều vấn đề vì vậy với mong muốn đưa ra những đề xuất giúp Công ty hoạt động tốt, tác giả lựa chọn đề tài là: Phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử 3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ điện tử từ đó phân tích, đánh giá và đưa ra những đề xuất nhằm phát triển mô hình bán lẻ điện. .. nhà bán lẻ điện tử ảo có lợi thế liên quan đến tổng chi phí thấp và quá trình kinh doanh được tổ chức hợp lý Các nhà bán lẻ điện tử thuần túy rất có lợi thế nếu kinh doanh mặt hàng số hóa như phần mềm, nhạc số, sách điện tử 1.2.2.4 Mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp Đây là các nhà bán lẻ truyền thống có thêm website bổ sung như Walmart.com Các nhà bán lẻ này vừa bán hàng theo cách truyền thống vừa triển. .. bán lẻ điện tử 1.2.3.1 Các loại hàng hóa chủ yếu trong bán lẻ điện tử 18 Tất cả những gì có thể bán được trong kênh bán hàng truyền thống thì đều có thể bán được tại kênh trực tuyến Phụ thuộc vào nhiều điều kiên (hạ tầng CNTT, hạ tầng sản xuất, phân phối…) mức độ phù hợp các loại hàng hóa đối với bán lẻ điện tử là như nhau Quá trình phát triển của bán lẻ điện tử cho thấy thời gian đầu tiên bán lẻ điện. .. đang triển khai xây dựng website BossDoorvn.com với mục đích là giới thiệu, quảng cáo và đặt hàng trực tuyến Hình 2.2: Văn bản định hướng chiến lược cho việc xây dựng và phát triển website theo mô hình bán lẻ điện tử (Nguồn: Tác giả) Theo điều tra thì có tới 75% nhân viên đều cho rằng Công ty đã có định hướng về văn bản định hướng chiến lược cho việc xây dựng và phát triển website theo mô hình bán lẻ điện. .. mại điện tử hỗn hợp, vừa bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng vừa bán thông qua website Với mô hình này, các nhà sản xuất như Dell, Nike, Lego… đã rất thành công 1.2.2.3 Mô hình bán lẻ điện tử thuần túy 20 Các nhà bán lẻ điện tử thuần túy là các công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng qua internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý Amazon là ví dụ trước tiên cho các nhà bán lẻ điện tử thuần... giá, phân tích tình hình hoạt động của website, đánh giá sự tác động của các yếu tố môi trường bên trong cũng như bên ngoài, từ đó phát hiện thành công, hạn chế trong việc xây dựng mô hình bán lẻ trên website Đưa ra những đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển mô hình bán lẻ điện tử trên website để mang lại hiệu quả tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của Công ty trên thị trường bán lẻ điện tử 12 13 4 PHẠM ... Tổng chi phí 3.066.524. 680 3.315.421.500 8, 1 Lợi nhuận trước 39.106.041 54. 187 .83 2 38, 3 thuế Năm 2014 So sánh với năm 2012 (%) 3.734.506.923 3.677.609.6 98 20,2 19,9 56 .89 7.225 45,5 (Nguồn: Phòng... Stock Company Tên viết tắt: VINACOMEC., JSC Địa trụ sở chính: Số 1 98 Nguyễn Xiển – Thanh Xuân – Hà Nội Số điện thoại: (04) 85 .89 .82 . 48 Fax: (04) 355.222.66 Website: http://bossdoorvn.com/ Email: info@iqwindow.com.vn... kinh doanh  38 2.4.2 Kết phân tích liệu thứ cấp Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh Công ty Năm 2013 Chỉ tiêu So sánh với Năm 2012 năm 2012 (%) Tổng doanh thu 3.105.630.721 3.369.609.332 8, 5 Tổng chi