b, Thị trường
2.3.1.2. Thực trạng mô hình bán lẻ trên website BossDoorvn.com của Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam
2.3.1.2. Thực trạng mô hình bán lẻ trên website BossDoorvn.com của Công ty CPCơ khí Xây dựng Việt Nam Cơ khí Xây dựng Việt Nam
Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam đang triển khai mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp tại website BossDoorvn.com. Ngoài việc bán lẻ truyền thống bằng các cửa hàng, đại lý phân phối thì Công ty còn sử dụng website để bán hàng trực tuyến cho khách hàng.
Sản phẩm: hiện nay Công ty đang kinh doanh các loại cửa và phụ kiện cửa. Sản phẩm khác như bàn ghế nhựa mặc dù đã có chiến lược kinh doanh nhưng chưa được đưa vào triển khai. Danh mục về cửa và phụ kiện cửa khá là đa dạng tuy nhiên thông tin về sản phẩm trên website chưa chi tiết, cụ thể. Phần giới thiệu sản phẩm vẫn còn đơn điệu, hình ảnh chưa thực rõ ràng, phong phú không thu hút được khách hàng. Tuy nhiên khi mua sản phẩm của website thì đều có chứng nhận bản quyền và tem chống giả.
Thanh toán: do website mới được xây dựng không lâu và chưa được khai thác cụ thể nên chưa có phương thức thanh toán trực tuyến. Khách hàng chỉ có thể xem sản phẩm, mẫu mã, hình ảnh, thông tin sau đó liên hệ qua hotline hoặc email của Công ty để đặt hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: về phần dịch vụ chăm sóc khách hàng thì website BossDoorvn.com đã có hệ thống đường dây nóng, yahoo để hỗ trợ khi khách hàng có thắc mắc về sản phẩm cũng như phương thức mua bán sản phẩm. Bên cạnh đó, các dịp lễ, Tết BossDoorvn.com cũng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm tri ân khách hàng và kích thích tăng trưởng doanh thu.
Website BossDoorvn.com được marketing bằng các công cụ: gửi email tới tập khách hàng với nội dung quảng bá có gắn kết link tới website chính BossDoorvn.com, tổ chức các chương trình khuyến mãi cho khách hàng trên website nhằm thu hút khách hàng và tạo tập khách hàng trung thành, thực hiện các hoạt động SEO nhằm đưa website tới gần người dùng internet hơn đồng thời cũng quảng bá thương hiệu cho Công ty.
2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến mô hình bán lẻ điệntử trên website BossDoorvn.com tử trên website BossDoorvn.com