Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon

Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon TÓM LƯỢC Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới, Các doanh nghiệp không ngừng mở rộng phát triển thị trường Không nằm xu công ty TNHH Babylon cố gắng tìm kiếm, phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website bán hàng phân khúc thị trường tập khách hàng cá nhân Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty TNHH Babylon, em hoàn thành khóa luận với đề tài : “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon” Dưới tóm lược số vấn đề khóa luận em Chương : Tổng quan nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài giải pháp marketing mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm công ty kinh doanh Với định hướng chương này, em nêu bật vấn đề lý thuyết giải pháp marketing phát triển thị trường như: lí thuyết thị trường, khái niệm marketing marketing mix, lí thuyết nghiên cứu marketing giải pháp marketing mở rộng thị trường Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon Đây chương quan trọng việc xử lý liệu thứ cấp phải tìm kiếm liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi vấn điều tra Trong chương này, em phương pháp nghiên cứu thị trường, hướng mở rộng thị trường thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon Các kết phân tích liệu thứ cấp thể thông qua nội dung cuối i chương – Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon Không có vậy, thông qua điều tra, em đánh giá nhận định mang tính khách quan khách hàng giải pháp marketing mà công ty TNHH Babylon áp dụng Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon Trong chương này, em nêu thành công, mặt hạn chế nguyên nhân thực tế dẫn đến hạn chế Đồng thời đề xuất số ý kiến nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon cho tập khách hàng cá nhân Mặc dù nỗ lực cố gắng song khóa luận em nhiều thiếu sót, mong thành cô bạn góp ý để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! ii LỜI CẢM ƠN Với đề tài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa :“Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon”, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tập thể cán bộ, giảng viên khoa Marketing , trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn tới toàn công ty TNHH Babylon giúp đỡ tạo thuận lợi cho em trình thực tập quí công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất, sâu sắc tới PGS/TS: Phan Thị Thu Hoài tận tình dạy giúp đỡ em tất tâm huyết suốt trình em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC 2.3.5.1Các yếu tố môi trường vĩ mô .19 2.3.5.1.1 Môi trường nhân 19 2.3.5.1.2 Môi trường kinh tế 19 2.3.5.1.3 Môi trường tự nhiên 19 2.3.5.1.4 Môi trường công nghệ 20 2.3.5.1.5 Môi trường trị 20 2.3.5.1.6 Môi trường văn hóa 21 2.3.5.2 Các yếu tố môi trường ngành 22 2.3.5.2.1 Người cung ứng .22 2.3.5.2.2 Trung gian marketing .22 2.3.5.2.3 Khách hàng 22 2.3.5.2.4 Đối thủ cạnh tranh 23 2.3.5.2.5 Công chúng liên quan 23 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tên nghành nghề kinh doanh công ty Bảng 2: Bảng kết kinh doanh công ty năm gần (2012-2014) DANH MỤC MÔ HÌNH Mô hình 1: Mô hình chiến lược phát triển thị trường Ansoff DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Qui trình xác định giá công ty kinh doanh Sơ đồ 2: Cấu trúc kênh phân phối Sơ đồ 3: Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Babylon Sơ đồ 4: Sơ đồ kênh phân phối công ty TNHH Babylon v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM THỜI TRANG ĐƯỢC BÁN QUA TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BABYLON 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu việc nghiên cứu giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon Hiện công nghệ thông tin ngày phát triển kéo theo thương mại điện tử phát triển nhanh mạnh năm gần Theo dự đoán thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt giá trị khoảng tỷ USD vào năm 2016 Việt Nam nằm top 10 nước châu Á có tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh nhất, xếp thứ ba Đông Nam Á, thứ châu Á thứ 18 giới số người dùng Internet Tính đến hết năm 2013, Việt Nam có 33 triệu người dùng Internet, tăng từ 31 triệu năm 2012, chiếm 37% tổng dân số Số thuê bao Internet băng rộng đạt 22,3 triệu số thuê bao truy nhập Internet qua mạng kết nối di động 3G 17,2 triệu Giá cước viễn thông Internet Việt Nam xếp hạng 8/148, tức gần thấp giới Với 100.000 tên miền đăng ký số lượng trì sử dụng 266.000 tên miền năm 2013, tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” tiếp tục giữ vị trí số khu vực Đông Nam Á số lượng sử dụng tên miền cấp cao mã quốc gia, tăng trung bình 172% năm Về xếp hạng công nghệ thông tin, theo báo cáo Gartner, Việt Nam nằm Top 10 nước châu Á - Thái Bình Dương Top 30 giới gia công phần mềm Thành phố Hồ Chí Minh xếp hạng 17 Hà Nội đứng thứ 22 danh sách 100 thành phố hấp dẫn gia công phần mềm Tổng doanh thu công nghiệp công nghệ thông tin năm 2013 đạt 39,5 tỷ USD, tăng ngoạn mục 55,3% so với năm 2012 Con số ấn tượng nhờ tốc độ tăng trưởng lĩnh vực công nghiệp phần cứng, điện tử với doanh thu 36,7 tỷ USD, chiếm tới 93% tổng doanh thu ngành công nghiệp CNTT Việt Nam Công nghiệp phần mềm nội dung số tăng tương ứng 12,7% 13,9% - mức cao so với năm 2012 Tổng số lao động lĩnh vực công nghệ thông tin đạt 440.000 lao động phần cứng chiếm 65% Cả nước có khu công nghệ thông tin tập trung, thu hút gần 300 doanh nghiệp hoạt động 46.000 lao động công nghệ thông tin Chính mà cạnh tranh doanh nghiệp thương mại điện tử ngày gay gắt, khốc liệt doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến không tạo khác biệt so với đối thủ bị tụt lại phía sau chiến “trực tuyến” Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến phải đưa chiến lược, chiến thuật khác biệt để giành lấy nhiều khách hàng phía mình, không ngừng mở rộng thị trường tăng lượng khách hàng ghe thăm mua hàng công ty Để tồn phát triển môi trường kinh doanh trực tuyến đầy khốc liệt Công ty TNHH Babylon cần phải có giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường quy mô, phạm vi đại lý lượng khách hàng ghé thăm mà mua sản phẩm công ty Công ty TNHH Babylon kinh doanh loại mặt hàng như: thời trang, điện tử điện lạnh, đồ gia dụng, phụ kiện,…Khách hàng chủ yếu công ty người thích mua sắm trực tuyến, nhân viên văn phòng, người nhiều thời gian cho việc mua sắm Những đối tượng có nhu cầu mua sắm mặt hàng thời trang cao doanh ngiệp kinh doanh trực tuyến khai thác triệt để Chính công ty TNHH Babylon cần phải nỗ lực mở rộng thị trường, tìm kiếm nhiều khách hàng trì lòng trung thành khách hàng Qua thời gian thực tập công ty TNHH Babylon em nhận thấy tác động nên kinh tế, cạnh tranh khốc liệt ảnh hưởng yếu tố nội công ty mà việc mở rộng thị trường công ty nhiều hạn chế như: lượng khách hàng ghé thăm mua mặt hàng thời trang công ty giảm xuống công ty khó khăn việc tiếp cận khách hàng trì lượng khách hàng Chính công ty cần có giải pháp marketing nhằm gia tăng lợi ích cho công ty nên đề tài khóa luận chọn : giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán trực tuyến trang web công ty TNHH 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Đối với vấn đề nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển trị trường công ty sản xuất kinh doanh, từ năm 2004 đến có khoảng 10 luận văn làm giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty sản xuất kinh doanh Một số luận văn trường Đại Học Thương Mại năm trước như: + Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ phần mềm kế toán công ty cổ phần Bluesoft địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Kiều Diễm + Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Pjico Hội Sở Hà Nội địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Qua số công trình nghiên cứu trước thấy công trình nghiên cứu trước nghiên cứu tìm hiểu sâu để đưa giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường công trình nghiên cứu áp dụng tốt sở lý thuyết kiến thức mảketing để áp dụng vào nghiên cứu thực tế đơn vị thực tập Và giải pháp mà công trình đưa tương đối hợp lý có tính ứng dụng Qua trình tìm hiểu công trình nghiên cứu năm trước, em mong muốn đề tài làm rõ vấn đề lý luận thực tế mở rộng thị trường doanh nghiệp Những công trình nghiên cứu đề tài công ty TNHH Babylon Tính đến thời điểm công công ty TNHH Babylon chưa có công trình nghiên cứu giải pháp mở rộng thị trường sang tập khách hàng cá nhân với mặt hàng thời trang công ty TNHH Babylon thị trường Hà Nội Như vậy, đề tài ” Giải pháp marketing mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon” hoàn toàn mới, thực cần thiết góc độ lý luận thực tế 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu Việt Nam ngày hội nhập với phát triển không ngừng kinh tế công nghệ thông tin giới Các doanh nghiệp không ngừng mở rộng kinh doanh không theo phương pháp truyền thống mà kinh doanh trực tuyến xu Theo số liệu thống kê Việt Nam đất nước đứng thứ lượng người sử dụng internet Vì không nằm xu Công ty TNHH Babylon cố gắng tìm kiếm, mở rộng thị trường kinh doanh trực tuyến nói chung mà sản phẩm thời trang bán trực tuyến website nói riêng Vì việc nghiên cứu để có giải pháp marketing phù hợp để mở rộng thị trường sản phẩm bán website công ty cần thiết quan trọng • Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon • Mô tả thực trạng thị trường hoạt đọng marketing với sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon • Kết luận đưa đề xuất giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon 1.3.2 Các vấn đề đề tài nghiên cứu Nghiên cứu Giải pháp marketing mở rộng thị trường dịch bán hàng trực tuyến sản phẩm thời trang bán trực tuyến công ty TNHH Babylon Các câu hỏi đặt cho vấn đề nghiên cứu • Sản phẩm thời trang bán qua trực tuyến công ty TNHH Babylon thực đáp ứng nhu cầu khác hàng hay chưa? • Trang web bán hàng trực tuyến sản phẩm thời trang công ty TNHH Babylon thiết kế phù hợp, thu hút khách hàng ghé thăm chưa? • Nhu cầu, mong muốn trạng mua hàng trực tuyến sản phẩm thời trang người dân nào? • Làm để nâng cao số lượng khách hàng ghé thăm trang mua hàng thời trang trực tuyến công ty TNHH Babylon? 1.4 Phạm vi nghiên cứu Vấn đề phát triển thị trường vấn đề tương đối rộng, giới hạn thời gian thực tập, thời gian nghiên cứu tính chất khuôn khổ khóa luận nên em giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài sau: - Về nội dung: Nghiên cứu giải pháp tập trung vào giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán trực tuyến trang web công ty TNHH Babylon - Về không gian: công ty TNHH Babylon kinh doanh nhiều thị trường nước phạm vi đề tài em xin sâu vào giải pháp mở rộng thị trường sang tập khách hàng cá nhân với sản phẩm thời trang bán trực tuyến công ty TNHH Babylon - Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động mở rộng thị trường tập khách hàng cá nhân công ty giai đoạn từ năm 2013 – 2014 Đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2014 – 2015 - Đơn vị nghiên cứu: Công ty TNHH Babylon - Về mặt hàng: mặt hàng thời trang bán trực tuyến trang web công ty TNHH Babylon - Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận Phương pháp luận nghiên cứu công cụ quan trọng tạo nên thành công đề tài nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu theo quan điểm triết học đại phương pháp hay áp dụng Khi sử dụng phương pháp vật biện chứng, ta vào đặc điểm trình tư áp dụng phương pháp như: tổng hợp, qui nạp, phân tích, diễn giải, sử dụng yếu tố lịch sử - logic, có tính hệ thống… để tiến hành nghiên cứu vấn đề 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể - Phương pháp thu thập liệu + Phương pháp thu nhập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp bao gồm nguồn: *Nguồn bên công ty: Thu thập từ phòng kế toán phòng kinh doanh Các nguồn liệu bao gồm: • Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2012 – 2014 (doanh thu, lợi nhuận) • Báo cáo tài (nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận, thuế ) • Ngân sách giành cho hoạt động xúc tiến • Bảng danh mục sản phẩm • Website công ty: www.babylon.vn * Nguồn bên công ty: • Tổng cục thống kê: www.gso.gov.vn • Các báo điện tử: baodientu.chinhphu.vn, vnexpress.net, , • Website: http://www.vnu-itp.edu.vn, www.tinmoi.vn - Phương pháp thu nhập liệu sơ cấp Đối với nhà quản trị nhân viên công ty tiến hành vấn Bao gồm: • Giám đốc công ty TNHH Babylon • Trưởng phòng kinh doanh công công ty TNHH Babylon • Phó phòng kinh doanh công ty TNHH Babylon tránh việc bán sản phẩm trùng lặp với đối thủ canh tranh Loại bỏ trung gian trang thương mại điện tử, nhà cung cấp không đảm bảo yêu cầu đem lại hiệu kinh doanh không cao cucre.vn, thay vào tìm kiếm thêm trang thương mại điện tử uy tín, đảm bảo để đăng ký gian hàng bán sản phẩm thời trang công ty lazada, hangtot.com, Có công ty tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu Nâng cao chất lượng tính xác việc giao hàng Thiết lập đội ngũ nhân viên giao hàng chuyên nghiệp Ký hợp đồng liên kết với công ty dịch vụ chuyển phát nhanh chuyển phát nhanh Tín Thành, chuyển phát nhanh Thăng Long, Kenrry,…để chắn việc giao hàng đến khu vực ngoại thành, tỉnh thành phố nhỏ lẻ cho khách hàng nhanh thời gian địa điểm khách hàng mong muốn Việc liên kết với công ty dịch vụ chuyển phát nhanh giúp công ty đáp ứng tốt đơn hàng từ khắp tỉnh thành toàn quốc đảm bảo giao hàng đến khách hàng nơi, thời điểm Tránh tình trạng có đơn hàng tìm dịch vụ chuyển phát nhanh phía cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tạm thời chưa đáp ứng việc chuyển hàng cho khách hàng công ty gây ảnh hưởng đến uy tín, danh tiếng cauuar công ty 4.3.2.4 Giải pháp xúc tiến Hiện công ty TNHH babylon sử dụng công cụ xúc tiến chủ yếu công cụ PR xúc tiến bán Chưa trọng nhiều vào quảng cáo dễ bị thụt lùi so với đối thủ cạnh tranh Vậy nên để mở rộng thị trường cách hiệu công ty cần tăng cường hoạt động công cụ quảng cáo, xúc tiến bán, PR mà đẩy mạnh triển khai quảng cáo Đối với quảng cáo: Trước hết công ty nên có viết, video giới tiệu quảng bá website để khách hàng truy cập vào website dễ dàng nhìn thấy Tiến hành quảng cáo trang web, trang báo điện tử kenh14.net, kênh phim, 24h.com,…nơi mà khách hàng công ty hay truy cập để cập nhật tin tức để tăng lượt tiêp cận khách hàng Đẩy mạnh quảng cáo facebook facebook mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam xu hướng kinh doanh qua facebook vô phát triển trang doanh nghiệp, cá nhận đưa sản phẩm tiếp cận cách xác hiệu khách hàng mục 50 tiêu Ngoài công ty sử dụng forum, diễn đàn, blog,email phương thức tiết kiệm chi phí tương đối hiệu để đưa sản phẩm thời trang công ty đến với khách hàng Công ty sử dụng mạng xã hội khác để quảng cáo sản phẩm thời trang Zalo, Viber, Bee Talk,…vì mạng xã hội yêu thích sử dụng nhiều SEO từ khóa nhiều Đối với viết quảng bá sản phẩm thời trang công ty trang web, diễn đàn,…sẽ đường link trỏe trang web công ty link trỏ sản phẩm thời trang bán website công ty Tiến hành quảng cáo nhiều phương tiện điện tử như: báo điện tử, banner trời,…Đặc biệt youtube công cụ hữu hiệu cho công ty giới thiệu sản phẩm mà không chi phí lại dễ tiếp cận với khách hàng mục tiêu giới trẻ, thích sử dụng internet Công ty có video giới thiệu sản phẩm giới thiệu công ty nhằm tặng nhận biết khách hàng sản phẩm thời trang công ty Xúc tiến bán: Tiến hành chương trình khuyến mại, giảm giá vào ngày lễ, tết,…hay tổ chức chương trình kiện giảm giá ngày vàng vàng Hay chương trình miễn phí vận chuyển có khách hàng đặt mua số sản phẩm định hay giảm giá sốc cho sản phẩm thời gian ngắn để thu hút khách hàng mua hàng nhiều Ngoài công ty đưa ưu đãi cho khách hàng mua sản phẩm thời trang bán trực tuyến website công ty cách khách hàng tích điểm sau lần mua hàng website công ty với trị giá từ 500000 đồng trở lên tích lũy 50 điểm sau lần tích điểm đến số điểm khách hàng tích đạt 500 điểm trở lên khách hàng quy đổi thành số tiền tương ứng khấu trừ vào hóa toán lần Quan hệ công chúng: Tiến hành tài trợ, tham gia hoạt động cộng đồng để tạo nhận biết cho công ty sản phẩm thời trang công ty Công ty tham gia hoạt động từ thiện, gây quỹ từ thiện…Tài trợ cho hoạt động trường đại học, câu lạc Đối với chương trình tài trợ công ty cần có đại diện tham dự phải thông qua hoạt động, chương trình mà công ty tài trợ phải có nhắc tới hay kèm theo logo công ty nơi tổ chức hoạt động chương trình chương trình, hoạt động 51 đại diện công ty đứng lên phát biểu phải thể rõ tầm nhìn, sứ mạng công ty tăng nhận biết khách hàng tới công ty sản phẩm công ty Không thể thiếu việc ghi lại video chứng cách thiết thực hữu hiệu nhằm tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho công ty Tạo quan hệ hợp tác làm ăn thân thiện, lâu dài với đối tác nhà cung ứng, trang thương mại điện tử khác nhằm đem lại lợi ích kinh doanh cho bên liên quan Đối với khách hàng đại lý trang thương mại điện tử mà công ty đăng ký gian hàng để bán sản phẩm thời trang tạo điều kiện hỗ trợ điều khoản toán, thời gian toán phương thức toán Có thể toán sau phía đối tác bán hàng, toán thành nhiều lần công ty đưa mức chiết khấu theo số lượng đơn hàng số lượng sản phẩm đơn hàng lần đặt hay giá trị đơn hàng lần đặt Liên kết hợp tác với công ty chuyển phát nhanh, vận tải hàng hóa Tín Thành, Thăng Long, Kenrry EMS, bưu điện,…để hưởng mức phí vận chuyển thấp đảm bảo thời gian giao hàng cho khách hàng Tránh tình trạng giao hàng không thời gian, địa chỉ, hư hỏng mát hàng hóa trìn vận chuyển 4.3.2.5 Giải pháp người + Trước hết, công ty cần tuyển nhân viên chuyên môn marketing đào tạo cách quy mô, công ty chưa có cán đào tạo qua trường lớp thống chuyên ngành marketing Bên cạnh đó, việc đối thủ cạnh tranh khác thị trường nhân viên marketing có chuyên môn giỏi Đây yếu tố quan trọng giúp công ty mở rộng thị trường cạnh tranh với công ty có tiếng khác thị trường thiết kế website phân khúc tập khách hàng cá nhân + Thêm vào đó, công ty cần đào tạo đội ngũ nhẫn viên kinh doanh nhân viên chăm sóc khách hàng cho nhân viên công ty nắm rõ hệ thống mình, quy trình làm việc để đạt hiệu cao trình tìm kiếm chăm sóc khách hàng trước, sau bán Rèn luyện nâng cao kĩ nhận đơn, tư vấn trực tuyến cho khách hàng website công ty để tăng đồ tin cậy hài lòng khách hàng sản phẩm thời trang bán qua trang web chất lượng dịch vụ phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhân viên 52 chăm sóc khách hàng + Với đội ngũ nhân viên giao nhận công ty cần trang bị đầy đu trang thiết bị hỗ trợ cho việc vận chuyển hàng đến khách hàng Như xe máy, thùng hàng, thiết bị, dụng cụ hỗ trợ cho việc đóng gói hàng hóa Đưa yêu cầu thời gian giao hàng kỹ giao hàng cho khách hàng Trong trình giao hàng khách phải đảm bảo an toàn cho người giao hàng hàng hóa Tham gia giao thông quy định, liên hệ hệ với khách hàng trước giao hàng tới để chắn khách hàng có mặt thời gian địa điểm để nhận hàng Khi giao hàng cho khách phải thu tiền đầy đủ theo số tiền ghi hóa đơn Yêu cầu khách hàng mở hàng kiểm tra tính xác sản phẩm họ đảm bảo thất thoát, hỏng hóc, thiếu xót Tránh việc khách hàng yêu cầu đổi, trả hàng sau nhận hàng + Cần có sách động viên, khen thưởng, kỷ luật minh bạch, rõ ràng, vừa tạo đồng thuận nhân viên, vừa giúp nhân viên công ty rút kinh nghiệm cho thân 4.3.2.6 Giải pháp chứng vật chất Cần tạo lập hình ảnh chuyên nghiệp tâm trí khách hàng Ví dụ cách trí văn phòng, cách phục vụ nhân viên, đồng phục nhân viên Trang phục nhân viên công ty chưa thống nhất, chăm sóc khách hàng nhiều chưa chuyên nghiệp 4.3.2.7 Giải pháp quy trình Cần xây dựng quy trình việc chuyên nghiệp khoa học Tăng chuyên môn hóa công việc tránh việc người làm kiêm nhiệm nhiều công việc thuộc nhiều kĩnh vực khác hiệu suất làm việc không cao, tốc độ làm việc bị chậm 4.3.3 Giải pháp hỗ trợ Công ty TNHH Babylon thành công trông việc sẻ dùng nguồn lực nội để tìm hiểu nhu cầu hài lòng khách hàng Tuy nhiên, với mục tiêu dài hạn, em xin đề xuất ý kiến sau: Công ty TNHH Babylon cần tăng cường đầu tư với công ty chuyên nghiên cứu thị trường sản phẩm thời trang để có nhìn tổng quát thị trường, từ có biện pháp hợp lý để phát triển dài hạn Hiện tại, Các nghiên cứu công ty tập trung vào nghiên cứu hài lòng 53 khách hàng Điều không phù hợp với mục tiêu trở thành công ty bán hàng trực tuyến hàng đầu Vệt Nam Do đó, công ty TNHH Babylon cần tăng cường đầu tư nhân lực vật lực biện pháp sau: - Tìm hiểu công tác làm việc nghiên cứu thị trường công ty nghiên cứu thị trường danh tiếng để dần áp dụng cho công ty Mở rộng hoạt động kênh nội lên nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu thị trường không đơn nghiên cứu hài lòng khách hàng - Bổ sung thêm nhân lực: Trước hết công ty cần tuyển thêm chuyên viên marketing chuyên viên nghiên cứu thị trường thực có lực Để làm điều công ty cần phải có tuyển chọn kỹ lưỡng vô khắt khe để đưa chiến lược, sách cụ thể, phù hợp nhằm làm cho công ty xác định hướng đúng đắn việc mở rộng thị trường sản phẩm bán trực tuyến công ty Ngoài Công ty sử dụng sinh viên công tác viên sinh viên trường để giảm chi phí nâng cao tốc độ công việc 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Marketing thương mại”, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, năm 2005, NXB thống kê “Giáo trình marketing thương mại”, GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2006, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Marketing bản, Philip Kotler, NXB Lao động – xã hội, năm 2007 Lược dịch: TS.Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Quản trị marketing, Philip Kotler, NXB Thống kê, năm 2003 Người dich: PTS.Vũ Trọng Hùng Kho luận văn trường Đại học Thương Mại Các báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh…của công ty TNHH Babylon Một số trang website tham khảo thông tin: - http://tailieu.vn/ - http://vietbao.vn/ - http://baomoi.com/ - http://tatthanh.com.vn/ - http:/vnexpress.vn/ - http://www.vnu-itp.edu.vn, - www.tinmoi.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Chào Anh/Chị Tôi Phan Thị Liễu, sinh viên khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hiện thời gian thực tập Công ty TNHH Babylon đề tài Giải pháp marketing mở rộng thị trường dịch vụ bán hàng trực tuyến sản phẩm thời trang bán trực tuyến công ty TNHH Babylon, với mong muốn nâng cao hiệu hoạt động mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán trực tuyến công ty nhằm đưa sản phẩm thời trang công ty tiếp cận với nhiều khách hàng làm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Tất thông tin quý công ty cung cấp phiếu điều tra nhằm mục đích nghiên cứu Vì vậy, kính mong nhận thông tin hữu ích đóng góp quý khách hàng ! 1.Anh(chị) mua sản phẩm từ trang web công ty TNHH Babylon?  Đồng hồ  Giầy dép  Túi xách  Quần áo  Trang sức  Phụ kiện Lý anh(chị) lựa chọn mua qua trang web sản phẩm thời trang công ty ?  Thương hiệu lớn  Chi phí dịch vụ thấp  Sự chăm sóc khách hàng nhân viên tốt  Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt Lý khác: ……………………………………………… 3.Khi muốn biết thông tin sản phẩm thời trang bán trực tuyến trang web chúng tôi, quý khách hàng thường tìm đến nguồn ?  Trang web công ty  Trang tìm kiếm, diễn đàn  Thông qua nhân viên bán hàng công ty Lý khác…………………………… Anh chị biết đến sản phẩm thời trang trang web qua phương tiện ?  Qua giới thiệu, bạn bè  Diễn đàn, mạng xã hội…)  Qua chương trình tài trợ Lý khác: ………………………………………………………………… 5.Anh( chị ) cảm thấy hài lòng với loại sản phẩm sản phẩm thời trang cua công ty ? Vui lòng đánh giá theo mức độ quan trọng 1- ( quan trọng 1; quan trọng 5)  Đồng hồ  Giầy dép  Túi xách  Quần áo  Phụ kiện, Trang sức 6.Anh(chị) có nhận xét các sản phẩm thời trang bán trực tuyến chúng tôi?  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Bình thường  Không hấp dẫn  Các đánh giá khác:………………… Anh(chị) có nhận xét đội ngũ nhân viên bán hàng ? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt Khả phục vụ Khả tư vấn Thái độ làm việc Tần suất viếng thăm ( thăm hỏi ) 8.Anh (chị) có biết đến chương trình quan hệ công chúng công ty không ?  Chương trình tài trợ  Chương trình kỷ niệm năm thành lập  Họp báo Nhận xét :………………………………………………………………………… Yếu tố sau có ảnh hưởng nhiều tới định mua sản phẩm anh( chị) Vui lòng đánh giá theo mức độ quan trọng từ – ( 1: quan trọng nhất;5: quan trọng nhất)  Chất lượng sản phẩm thời trang  Chất lượng dịch vụ bán hàng trực tuyến công ty  Giá sản phẩm thời trang công ty  Hình thức, mẫu mã sản phẩm thời trang công ty  Thương hiệu công ty 10 Anh( chị) có nhận xét chung sản phẩm thời trang bán trực tuyến công ty ?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất 11 Anh( chị) có nhận xét chung giá sản phẩm thời trang bán trực tuyến công ty ?  Cao  Phù hợp  Thấp 12 Anh(chị) có đánh chương trình xúc tiến cho sản phẩm thời trang công ty  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất 13 Anh(chị) đánh sách giao hàng phương thức toán sản phẩm thời trang từ trang web công ty chúng tôi?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất 14 Liệu anh(chị) có mua lại sản phẩm thời trang từ trang web công ty không? ………………………………………………………………………………………… 15 Anh(chị) có gợi ý cho bạn bè, người thân mua sản phẩm thời trang từ trang web công ty không? ………………………………………………………………………………………… 16 Với điều kiện anh(chị) mua sản phẩm thời trang từ trang web công ty nhiều hơn? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 17 Anh ( chị ) có đề xuất hoạt động mở rộng thị trường công ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động mở rộng thị trường công ty không ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Thông tin cá nhân : Họ tên :………………………………………………………………… Giới tính :…………………………………………………………… Trình độ văn hóa :…………………………………………………… Nghề nghiệp: ………………………………………………… Độ tuổi:  18 - 25  25 -30  30 - 40  40 - 50  50 - 60 Thu nhập:  < triệu  - 15 triệu  15 – 30 triệu  > 30 triệu Phụ lục Bảng câu hỏi vấn chuyên sâu Câu 1: Công ty dựa vào tiêu chí để phân định khách hàng mục tiêu ? Câu 2: Căn để xác định mục tiêu hoạt động mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán trực tuyến gì? Câu 3: Bộ phận chịu trách nhiệm thực thi hoạt động mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán trực tuyến công ty ? Câu 4: Trong năm vừa qua, công ty gặp khó khăn thực hoạt động mở rộng thị trường ? Câu : Ngân sách cho hoạt động mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán trực tuyến công ty chiếm khoảng phần trăm tổng doanh thu công ty ? Câu : Công ty đánh giá cao vai trò bước trình xây dựng hoạt động mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán trực tuyến ? Câu 7: Việc kiếm tra, đánh giá hiệu mở rộng thị trường sản phẩm thời trang bán trực tuyến có công ty thực thường xuyên không dựa tiêu chí ? Phụ lục Kết thăm dò ý kiến khách hàng: Bang1: Nhom_tuoi Valid Missing Total Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent tu 18 den 25 tu 26 den 35 33 40 33.0 40.0 35.48 43.01 35.48 78.49 tu 36 den 60 Total System 20 93 100 20.0 93.0 7.0 100.0 21.51 100.0 100.0 Bang 2: Gioi_tinh Valid Missing Total Nam Nu Total System Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 49 44 93 100 52.69 47.31 100.0 52.69 100.0 49.0 44.0 93.0 7.0 100.0 Bang 3: Biet_den_san_pham_thoi_trang_cua_cong_ty_qua_dau Valid Missing Total Trang tim kiem, dien dan Nhan vien kinh doanh Website cua cong ty Total System Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 54 28 11 93 100 58.06 30.11 11.83 100.0 58.06 88.17 100.0 54.0 28.0 11.0 93.0 7.0 100.0 Bang 4: Biet_cong_ty_qua_dau Valid Percent Cumulative Percent 8.0 52.0 8.6 55.91 8.6 64.51 33.0 35.49 100.0 93.0 7.0 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Missing Total Gioi thieu, ban be,… Dien dan, mang xa hoi, … 52 Qua chuong trinh tai 33 tro Total 93 System 100 Bang 5: Da_tung_su_dung_dich_vu_tk_website_cua_cong_ty_nao Valid Quan ao Dong ho Giay dep Tui xach Phu kien, trang suc Total Missing System Total Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 28 22 10 15 18 93 100 30.1 53.76 64.51 80.64 100.0 28.0 22.0 10.0 15.0 18.0 93.0 7.0 100.0 30.1 23.66 10.75 16.13 19.36 100.0 Bang 6: Yeu_to_anh_huong_khi_quyet_dinh_mua_san_pham Valid Cumulative Percent Percent 12.0 23.0 15.0 12.9 24.73 16.13 12.9 37.63 53.76 35.0 37.63 91.06 8.0 93.0 7.0 100.0 8.94 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Missing Total Chat luong san pham 12 Gia san pham 23 Chat luong dich vu 15 Hinh thuc, mau ma san 35 pham Thuong hieu cong ty Total 93 System 100 Bang 7: Danh_gia_san_pham_thoi_trang Valid Missing Total Rat hap dan Hap dan Binh thuong Khong hap dan Total System Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 13 35 42 93 100 13.98 37.63 45.16 3.23 100.0 13.98 51.61 96.77 100.0 13.0 35.0 42.0 3.0 93.0 7.0 100.0 [...]... ĐỘNG MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG ĐƯỢC BÁN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BABYLON 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty 3.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH Babylon tiền thân là Công ty TNHH tư vấn Babylon được thành lập ngày 08/10/2009, là công ty TNHH hai thành viên + Năm 2010 mở một công ty TNHH Babylon mở công. .. qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon Chương 2: Tóm lược một số vấn đè lý luận cơ bản về giải pháp marketing mở rộng thị trường sản phẩm của công ty kinh doanh Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng thị trường và hoạt động marketing với sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon Chương 4: Kết luận và đưa ra các đề xuất giải pháp marketing mở rộng thị trường. .. mở rộng thị trường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon 6 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số định nghĩa cơ bản 2.1.1 Khái niệm thị trường, mở rộng thị trường Thị trường có thể được khái niệm theo nhiều cách khác nhau Chúng được xem xét từ nhiều gốc độ và được đưa ra vào các... 2.3.4 Giải pháp marketing mở rộng thị trường với mặt hàng thời trang bán trực tuyến của công ty TNHH Babylon 2.3.4.1 Giải pháp về sản phẩm Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Giải pháp về mở rộng thị trường là hệ thống các mục tiêu và biện pháp phát triển sản phẩm, ... tế công ty rút lại chỉ còn chi nhánh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh và số lượng nhân viên cũng được cắt giảm bớt từ 120 người xuống còn 40 người 3.1.2 Đặc điểm mặt hàng thời trang và khách hàng, hành vi mua khách hàng với sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon Đặc điểm mặt hàng thời trang đưuọc bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon: Mặt hàng thời trang của công. .. lý thuyết của việc nghiên cứu giải pháp marketing mở rộng thị trường sản phẩm của công ty kinh doanh 2.2.1 Lý thuyết về thị trường và việc mở rộng thị trường của Philip Kotler Theo Philip Kotler (Quản trị marketing – XB năm 2009), hoạt động phát triển thị trường bao gồm các công việc: phân tích các cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing. .. làm cho sản phẩm luôn thích ứng với thị trường Đầu tiên, khi quyết định giải pháp sản phẩm để phát triển thị trường, ta phải quyết định bề rộng của chủng loại sản phẩm và danh mục sản phẩm Để phát triển thị trường thành công, trong giải pháp về sản phẩm phải chú ý tới hai nội dung: Nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm là sự tổng hợp tất cả các năng lực nhiều mặt vốn có của sản phẩm, tạo... Babylon mở công ty thành viên là Công ty Aladanh, một công ty chuyên về chuyển phát nhanh Sau đó công ty Babylon thành lập thêm một công ty thành viên nữa là công ty Himalaya, một công ty chuyên về du lịch, làm visa, + Năm 2011 Công ty mở rộng thêm 2 chi nhánh tại Hải Phòng và Đà Nẵng Năm 2011 thiết lập trang bán hàng trực tuyến babylon. vn, một trang bán hàng trực tuyến kinh doanh theo mô hình của amazon.com... tính, điện thoại Họ không có nhiều thời gian để đến các cửa hàng truyền thống Đó là một cơ hội rất lớn mở ra cho thị trường kinh doanh trực tuyến nói chung và của công ty TNHH Babylon nói riêng Khách hàng chỉ cần truy cập vào website của công ty là có thể thấy được sản phẩm của công ty bày bán, với thông tin sản phẩm chi tiết, giá cả sản phẩm cũng rẻ hơn vì công ty không phải mất chi phí cho việc thuê,... tính, điện thoại Họ không có nhiều thời gian để đến các cửa hàng truyền thống đó là một cơ hội rất lớn mở ra cho thị trường kinh doanh trực tuyến nói chung và của công ty TNHH Babylon nói riêng Khách hàng chỉ cần truy cập vào website của công ty là có thể thấy được sản phẩm của công ty bày bán, với thông tin sản phẩm chi tiết, giá cả sản phẩm cũng rẻ hơn vì công ty không phải mất chi phí cho việc thuê, ... năm gần Theo dự đoán thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt giá trị khoảng tỷ USD vào năm 2 016 Việt Nam nằm top 10 nước châu Á có tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh nhất, xếp thứ... Doanh nghiệp bán sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua trung gian ( nhà bán buôn cấp , nhà bán lẻ) 16 Cấu trúc phân phối gồm bốn kiểu kênh sau Người sản xuất Người sản xuất Người sản xuất Người sản... 172% năm Theo dự đoán thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt giá trị khoảng tỷ USD vào năm 2 016 Việt Nam nằm top 10 nước châu Á có tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh nhất, xếp thứ