2.3.5.2.1 Người cung ứng
Hiện nay các công t kinh doanh đều lưạ chọn hợp tác với nhiều nhà cung ứng, với mỗi nhà cung ứng sẽ có chính sách hợp tác kinh doanh khách nhau. Tùy vào mỗi nhà cung ứng mà các công ty có thể có chính sách giá ưu đãi, hưởng phần trăm hoa hồng trên các đơn hàng cho công ty. Nhà cung ứng có thể hỗ trợ các công ty về Dịch vụ lắp đặt, bảo dưỡng, hỗ trợ kĩ thuật cho sản phẩm. Đồng thời cũng đưa ra cho công ty chính sách ưu đãi về điều kiện thanh toán. Tuy nhiên không phải nhà cung ứng nào cũng có sản phẩm chất lượng đảm bảo yêu cầu của công ty và các hạn chế không đạt yêu cầu về thời gian giao hàng, chiết khấu, điều kiện thanh toán,…Thêm vào đó công ty đôi khi cũng sẽ phải chịu thiệt thòi khi nhà cung ứng không đủ số lượng hàng cung ứng theo yêu cầu hay thời gian giao hàng không chính xác và khó khăn trong phương thức thanh toán. Do vậy các công ty cần có chính sách hợp tác phù hợp, quan hệ đối tác tốt, tránh hợp tác với một hoặc ít nhà cung ứng tránh rủi ro trong việc nhập hàng và tránh bị ép giá sản phẩm.
2.3.5.2.2 Trung gian marketing
Các Công ty kinh doanh trực tuyến chủ yếu sử dụng trung gian marketing là các nhà phân phối bán buôn và bán lẻ là các trang thương mại điện tử. Do vậy sự kết hợp hài hòa, ổn định và chặt chẽ giữa các công ty kinh doanh trực tuyến và các công ty là vô cùng quan trọng. Việc chọn lưạ và thiết lập quan hệ lâu dài tốt đẹp với các trung gian marketing góp phần làm tăng hiệu quả kinh doanh, đem lại ích cho các bên liên quan. Ngược lại nếu công ty không có chính sách hợp tác và sử dụng các trung gian marketing phù hợp sẽ làm cho quan hệ hợp tác không lâu bền sẽ là khe hở để đối thủ cạnh tranh có lợi thế.
2.3.5.2.3 Khách hàng
Khách hàng của những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến chủ yếu là những người trẻ tuổi, thích dùng internet và giành nhiều thời gian lướt web. Giới văn phòng, sinh viên, những người có công việc bận rộn, không có nhiều thời gian cho bản thân để đi đến các cửa hàng mua sắm. Họ thích vào các trang bán hàng trực tuyến để xem các sản phẩm của các trang web, so sánh tương quan chất lượng, giá cả sản phẩm giữa cá trang và quyết định mua sản phẩm mình thích nhất, phù hợp với khả năng thanh toán của bản thân. Vì vậy việc nghiên cứu tâm lý và hành vi của những đối tượng
khách hàng này là vấn đề vô cùng quan trọng và ảnh hưởng lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm của công ty. Khách hàng là yếu tố quan trong việc sống còn của công ty có thể họ sẽ đem lại lợi nhuận cho công ty nếu công ty có thể thỏa mãn họ và tạo ra những giá trị cộng thêm cho khách hàng và ngược lại cũng chính họ cũng có thể làm cho việc kinh doanh của công ty thất bại nếu như sản phẩm của công ty cung cấp không thỏa mãn yêu cầu cũng như giá trị giá tăng cho họ
2.3.5.2.4 Đối thủ cạnh tranh
Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển các trang web bán hàng qua mạng xuất hiện ngày càng nhiều với sản phẩm thời trang và giá cả tốt với chính sách thu hút khách hàng. Đối thủ cạnh tranh của babylon.vn là các trang web thương mại điện tử, các cá nhân kinh doanh trực tuyến,… Các trang web, các công ty này tạo cho công ty áp lực cánh tranh lớn bằng việc liên tục đa ra các sản phẩm đa dạng, phong phú về mẫu mã, chủng loại và giá cả cạnh tranh với chất lượng và mức giá khác nhau đáp ứng tối đa yêu cấu của khách hàng.
2.3.5.2.5 Công chúng liên quan
Công chúng liên quan có ảnh hưởng đến việc kinh doanh trực tuyến của các công ty kinh doanh trực tuyến là những người dân sinh sống xung quanh công ty, các cán bộ phường, tổ dân phố,…Việc công ty kinh doanh hợp pháp và thân thiện với người dân và môi trường sẽ được dân cư cũng như cán bộ khu vực hỗ trợ và ửng hộ trong việc kinh doanh. Tuy nhiên công ty cũng có thể vấp phải sự phản đối hoặc tuân theo các chính sách, điều lệ mà nhân dân, cán bộ địa phương đưa ra
2.3.5.3 Các yếu tố môi trường nội bộ
Việc hiểu biết môi trường nội bộ tổ chức có một ý nghĩa vô cùng to lớn đối việc kinh doanh và phát triển của công ty. Việc rà soát, đánh giá mối quan hệ giữa các bộ phận, chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức doanh nghiệp để phát huy điểm mạnh và khắc phục tối đa điểm yếu. trong nội bộ doanh nghiệp có muôn vàn yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vì vậy sự kết hợp hài hòa, làm việc ăn ý và hiệu quả sẽ đem lại hiệu suất làm việc cao và cũng tạo nên một lợi thế canh tranh cho các doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH BÁN
HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG ĐƯỢC BÁN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BABYLON
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty
3.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Babylon tiền thân là Công ty TNHH tư vấn Babylon được thành lập ngày 08/10/2009, là công ty TNHH hai thành viên.
+ Năm 2010 mở một công ty TNHH Babylon mở công ty thành viên là Công ty Aladanh, một công ty chuyên về chuyển phát nhanh. Sau đó công ty Babylon thành lập thêm một công ty thành viên nữa là công ty Himalaya, một công ty chuyên về du lịch, làm visa,..
+ Năm 2011 Công ty mở rộng thêm 2 chi nhánh tại Hải Phòng và Đà Nẵng. Năm 2011 thiết lập trang bán hàng trực tuyến babylon.vn, một trang bán hàng trực tuyến kinh doanh theo mô hình của amazon.com. Năm 2012 do khủng hoảng kinh tế công ty rút lại chỉ còn chi nhánh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh và số lượng nhân viên cũng được cắt giảm bớt từ 120 người xuống còn 40 người.
3.1.2 Đặc điểm mặt hàng thời trang và khách hàng, hành vi mua khách hàng với sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon
Đặc điểm mặt hàng thời trang đưuọc bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon:
Mặt hàng thời trang của công ty rất đa dạng về chủng loại, mẫu mã cũng như nguồn gốc xuất xứ. Bao gồm cả những sản phẩm và cao cấp và bình dân với chất lượng và giá cả phù hợp với các mức yêu cầu của khách hàng. Mặt hàng thời trang của công ty bao gồm: quần áo, giầy dép, túi xách, đồng hồ, mắt kính, trang sức,…đều là những sản phẩm xuất xứ Trung Quốc và sản phẩm của Mỹ khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng qua Amazon. Ngoài ra còn có các sản phẩm được nhập trực tiếp từ các xưởng may gia công
Đặc điểm khách hàng của công ty
Khách hàng của công ty khá đa dạng về đặc điểm nhu cầu, thu nhập. Tuy nhiên khách hàng của công ty chủ yếu là nhân viên văn phòng, những người ít có thời gian
dành cho việc mua sắm tại các cửa hàng, hoặc những người thích mua sắm trực tuyến có thu nhập trung bình đến khá. Họ là những người thích những sản phẩm thời trang có thương hiệu, uy tín. Với mức giá và chất lượng tương xứng. Phần đa khách hàng của công ty là nhân viên văn phòng, người không có nhiều thời gian cho việc mua sắm. Họ tranh thủ thời gian nghỉ ngơi hay những lúc sử dụng mạng để tìm kiếm thông tin sản phẩm thời trang phù hợp với bản thân họ cũng như với mức giá cả, chất lượng tương xứng với yêu cầu và thu nhập của mình
Đặc điểm hành vi mua khách hàng của công ty:
Khách hàng mua sản phẩm thời trang được bán trực tuyến trên website của công ty là những người trẻ tuổi, nhân viên văn phòng, những ngày không có nhiều thời gian dành cho mua sắm. một ngày họ phải làm việc và tiếp xúc nhiều với máy tính điện thoại và cường độ sử dụng internet cao. Họ thường tranh thủ thời gian rảnh rỗi hay thích lướt web để cập nhật thông tin, xem các sản phẩm thời trang. Khi họ có ý định mua một sản phẩm thời trang nào đó như: quần áo, giầy dép, túi xách,…thì họ sẽ tìm kiếm trên mạng sau đó truy cập vào nhiều trang web cùng bán sản phẩm thời trang mà họ muốn khác nhau. Họ sẽ xem hình ảnh và thông tin sản phẩm về kiểu dáng, kích thước, chất lượng, chất liệu xuất xứ, mức giá, phương thức thanh toán, giao hàng…sau đó tiến hành so sánh tương quan sản phẩm giữa các website. Cuối cùng họ sẽ đi đến quyết định mua sản phẩm thời trang nào mà họ yêu thích nhất và cho là giá cả, chất lượng phù hợp nhất.
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh mặt hàng thời trang của công ty trong 3 năm gần đây
Kết quả hoạt động kinh doanh mặt hàng thời trang của Công ty TNHH Babylon
Kết quả hoạt động kinh doanh nói chung của Công ty TNHH Babylon
- Năm 2012 do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế nên tình hình hoạt động kinh doanh của công ty gặp nhiều biến động các lĩnh vực như du lịch, bán hàng trực tuyến bị ảnh hưởng nhiều nhất cùng với sự đóng cửa của 2 chi nhánh làm doanh thu của công ty bị giảm mạnh. Trong khi những chi phí về vận chuyển, chi phí cho nhân viên, chi phí SEO tăng cao làm lợi nhuận công ty giảm.
- Năm 2013 do những nỗ lực không ngừng trong việc Marketing online công ty đã có sự tăng trưởng trở lại với lợi nhuận tăng lên 61,866,868 VNĐ khoảng 1.730909205 lần so
với năm 2012, do sự mở rộng thêm hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vực chuyển phát nhanh và bán hàng trực tuyến làm cho chi phí tăng theo
- Năm 2014 so với năm 2013 doanh thu cũng có sự tăng trưởng nhưng do lĩnh vực bán hàng trực tuyến và chuyển phát nhanh cạnh tranh cao công ty phải đầu tư nhiều chi phí để quảng cáo, duy trì vị thế. Cộng thêm năm 2014 công ty lại tuyển thêm nhân sự bộ phận SEO nên chi phí nhân sự và các chi phí marketing tăng lên so với năm 2013 làm cho lợi nhuận công ty giảm chỉ còn 38,200,126 giảm 23,666,741 so với năm 2013
Kết quả kinh doanh của mặt hàng thời trang được bán trực tuyến của công ty trong 3 năm gần đây:
Doanh số mặt hàng thời trang được bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Babylon có nhiều biến đổi. Năm 2012 là 992.844.741 đồng và năm 2013 tăng lên là 1.311.740.670 đồng. Nhưng đến năm 2014 do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh cao doanh số mặt hàng của công ty đã giảm xuống chỉ còn 972.158.900 đồng, thấp hơn doanh số của mặt hàng này năm 2012. Như vậy có thể thấy doanh thu mặt hàng thời trang trang được bán trực tuyến của công ty TNHH Babylon đang có chiều hướng giảm xuống. Đồng nghĩa với việc lượng khách hàng mua các sản phẩm thời trang của công ty đang dần sụt giảm hoặc công ty chưa tiếp cận được thêm nhiều khách hàng mới và sản phẩm của công ty chưa thực sự thu hút khách hàng hơn các đối thủ cạnh tranh. Nguyên nhân dẫn đến những biến đổi trong doanh số mặt hàng thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon bao gồm tương đối nhiều yếu tố tác động nhưng chủ yếu vẫn là sản phẩm của công ty chưa thực sự đa dạng, phong phú và đáp ứng được theo xu thế.thêm vào đó các đối thủ cạnh tranh ngày càng đưa ra các sản phẩm thời trang mới đón đầu xu thế, dịch vụ họ đưa ra thu hút được khách hàng như các chương trình giảm giá, khuyến mãi, sự thuận tiện trong thanh toán, giao hành vì thế công ty khó khăn hơn trong việc giành lại khách hàng từ tay các đối thủ.
3.2 Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến mặt hàng thời trang của công ty TNHH Babylon
3.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành
3.2.1.1 Người cung ứng
Babylon có hệ thống nhà cung ứng trong và ngoài nước. Ví dụ như các trang thương mại điện tử nổi tiếng: Amazon.com, taobao.com, paipai.com, warmart. Kangaroo, Uniden, Siemens, NSK,…với các sản phẩm thời trang uy tín, chất lượng như các loại đồng hồ thời trang cao cấp, giầy dép, mắt kính,…..Các nhà cung ứng này có chính sách giá ưu đãi, hưởng phần trăm hoa hồng trên các đơn hàng cho công ty. Các nhà cung ứng cũng đưa ra cho công ty chính sách ưu đãi về điều kiện thanh toán. Tuy nhiên không phải nhà cung ứng nào cũng có sản phẩm chất lượng đảm bảo yêu cầu của công ty và các hạn chế không đạt yêu cầu về thời gian giao hàng, chiết khấu, điều kiện thanh toán,…
Việc các nhà cung ứng có những chính sách ưu đãi cho công ty như chiết khấu % trên hóa đơn đặt hàng, điều kiện thanh toán và vận chuyển cũng phần nào giúp công ty giảm bớt được chi phí do vậy công ty có thể chuyển những chi phí đó qua việc đầu tư chi phí cho nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng thời trang trực tuyến qua website, giảm bớt chi phí vận chuyển hàng hóa cho khách hàng khi khách hàng đặt mua hàng thời trang từ website của công ty.
3.2.1.2 Trung gian marketing
Các trung gian marketing là các nhà phân phối bán buôn và bán lẻ là các trang thương mại điện tử như Megabuy, maxbuy, interbuy, lazada.vn,….Đây đều là những trang thương mại điện tử nổi tiếng và uy tín trên thị trường. Các sản phẩm thời trang nói riêng và các sản phẩm mà họ kinh doanh nói chung đều đảm bảo về chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ tạo dựng được lòng tin từ phía khách hàng. Khi công ty bày bán sản phẩm thời trang của mình trên các website này, cách thức mà họ yêu cầu đối với công ty đối với mỗi sản phẩm công ty đưa lên website của hò là vô cùng nghiêm ngặt và yêu cầu tính chuyên nghiệp cao. Nhất là lazada họ yêu cầu mỗi hình ảnh sản phẩm đưa lên trên website đều phải là ảnh trên nền trắng là kích thước tối đa là
600 pixels. Cách thức làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả của các trung gian marketing này sẽ lấy được lòng tin của khách hàng, khách hàng sẽ thấy được sự
chuyên nghiệp trong từng hình ảnh sản phẩm được đưa lên website và chất lượng, xuất xứ sản phẩm tướng ứng với mức giá của sản phẩm đó
3.2.1.3 Khách hàng
Khách hàng của công ty chủ yếu là những người trẻ tuổi, thích dùng internet và giành nhiều thời gian lướt web. Giới văn phòng, sinh viên, những người có công việc bận rộn, không có nhiều thời gian cho bản thân để đi đến các cửa hàng mua sắm các sản phẩm thời trang cho mình. Họ thích những sản phẩm thời trang có thương hiệu, uy tín trên thị trường, có chất lượng đảm bảo và nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. Họ thích vào các trang bán hàng online để xem các sản phẩm của các trang web, so sánh tương quan chất lượng, giá cả sản phẩm giữa cá trang và quyết định mua sản phẩm mình thích nhất, phù hợp với khả năng thanh toán của bản thân. Chính vì vậy công ty luôn phải nghiên cứu thị trường, hành vi của nhóm khách hàng này để biết được nhu cầu của họ, xu hướng hay phong cách thời trang của họ là gì để không ngừng đưa ra những sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. thêm vào đó chính vì họ là những người trẻ tuổi, cường độ sử dụng internet rất là cao nên công ty cần phải biết được hành vi của họ về thời gian lướt web, hay đọc báo, cập nhật thông tin ở trang nào để có cách thức quảng bá sản phẩm phù hợp nhằm tiếp cận tối đa khách hàng mục tiêu.