Công chúng liên quan có ảnh hưởng đến việc kinh doanh trực tuyến của các công ty kinh doanh trực tuyến là những người dân sinh sống xung quanh công ty, các cán bộ phường, tổ dân phố,…Việc công ty kinh doanh hợp pháp và thân thiện với người dân và môi trường sẽ được dân cư cũng như cán bộ khu vực hỗ trợ và ửng hộ trong việc kinh doanh. Tuy nhiên công ty cũng có thể vấp phải sự phản đối hoặc tuân theo các chính sách, điều lệ mà nhân dân, cán bộ địa phương đưa ra
2.3.5.3 Các yếu tố môi trường nội bộ
Việc hiểu biết môi trường nội bộ tổ chức có một ý nghĩa vô cùng to lớn đối việc kinh doanh và phát triển của công ty. Việc rà soát, đánh giá mối quan hệ giữa các bộ phận, chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức doanh nghiệp để phát huy điểm mạnh và khắc phục tối đa điểm yếu. trong nội bộ doanh nghiệp có muôn vàn yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vì vậy sự kết hợp hài hòa, làm việc ăn ý và hiệu quả sẽ đem lại hiệu suất làm việc cao và cũng tạo nên một lợi thế canh tranh cho các doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH BÁN
HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG ĐƯỢC BÁN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BABYLON
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty
3.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Babylon tiền thân là Công ty TNHH tư vấn Babylon được thành lập ngày 08/10/2009, là công ty TNHH hai thành viên.
+ Năm 2010 mở một công ty TNHH Babylon mở công ty thành viên là Công ty Aladanh, một công ty chuyên về chuyển phát nhanh. Sau đó công ty Babylon thành lập thêm một công ty thành viên nữa là công ty Himalaya, một công ty chuyên về du lịch, làm visa,..
+ Năm 2011 Công ty mở rộng thêm 2 chi nhánh tại Hải Phòng và Đà Nẵng. Năm 2011 thiết lập trang bán hàng trực tuyến babylon.vn, một trang bán hàng trực tuyến kinh doanh theo mô hình của amazon.com. Năm 2012 do khủng hoảng kinh tế công ty rút lại chỉ còn chi nhánh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh và số lượng nhân viên cũng được cắt giảm bớt từ 120 người xuống còn 40 người.
3.1.2 Đặc điểm mặt hàng thời trang và khách hàng, hành vi mua khách hàng với sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon
Đặc điểm mặt hàng thời trang đưuọc bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon:
Mặt hàng thời trang của công ty rất đa dạng về chủng loại, mẫu mã cũng như nguồn gốc xuất xứ. Bao gồm cả những sản phẩm và cao cấp và bình dân với chất lượng và giá cả phù hợp với các mức yêu cầu của khách hàng. Mặt hàng thời trang của công ty bao gồm: quần áo, giầy dép, túi xách, đồng hồ, mắt kính, trang sức,…đều là những sản phẩm xuất xứ Trung Quốc và sản phẩm của Mỹ khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng qua Amazon. Ngoài ra còn có các sản phẩm được nhập trực tiếp từ các xưởng may gia công
Đặc điểm khách hàng của công ty
Khách hàng của công ty khá đa dạng về đặc điểm nhu cầu, thu nhập. Tuy nhiên khách hàng của công ty chủ yếu là nhân viên văn phòng, những người ít có thời gian
dành cho việc mua sắm tại các cửa hàng, hoặc những người thích mua sắm trực tuyến có thu nhập trung bình đến khá. Họ là những người thích những sản phẩm thời trang có thương hiệu, uy tín. Với mức giá và chất lượng tương xứng. Phần đa khách hàng của công ty là nhân viên văn phòng, người không có nhiều thời gian cho việc mua sắm. Họ tranh thủ thời gian nghỉ ngơi hay những lúc sử dụng mạng để tìm kiếm thông tin sản phẩm thời trang phù hợp với bản thân họ cũng như với mức giá cả, chất lượng tương xứng với yêu cầu và thu nhập của mình
Đặc điểm hành vi mua khách hàng của công ty:
Khách hàng mua sản phẩm thời trang được bán trực tuyến trên website của công ty là những người trẻ tuổi, nhân viên văn phòng, những ngày không có nhiều thời gian dành cho mua sắm. một ngày họ phải làm việc và tiếp xúc nhiều với máy tính điện thoại và cường độ sử dụng internet cao. Họ thường tranh thủ thời gian rảnh rỗi hay thích lướt web để cập nhật thông tin, xem các sản phẩm thời trang. Khi họ có ý định mua một sản phẩm thời trang nào đó như: quần áo, giầy dép, túi xách,…thì họ sẽ tìm kiếm trên mạng sau đó truy cập vào nhiều trang web cùng bán sản phẩm thời trang mà họ muốn khác nhau. Họ sẽ xem hình ảnh và thông tin sản phẩm về kiểu dáng, kích thước, chất lượng, chất liệu xuất xứ, mức giá, phương thức thanh toán, giao hàng…sau đó tiến hành so sánh tương quan sản phẩm giữa các website. Cuối cùng họ sẽ đi đến quyết định mua sản phẩm thời trang nào mà họ yêu thích nhất và cho là giá cả, chất lượng phù hợp nhất.
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh mặt hàng thời trang của công ty trong 3 năm gần đây
Kết quả hoạt động kinh doanh mặt hàng thời trang của Công ty TNHH Babylon
Kết quả hoạt động kinh doanh nói chung của Công ty TNHH Babylon
- Năm 2012 do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế nên tình hình hoạt động kinh doanh của công ty gặp nhiều biến động các lĩnh vực như du lịch, bán hàng trực tuyến bị ảnh hưởng nhiều nhất cùng với sự đóng cửa của 2 chi nhánh làm doanh thu của công ty bị giảm mạnh. Trong khi những chi phí về vận chuyển, chi phí cho nhân viên, chi phí SEO tăng cao làm lợi nhuận công ty giảm.
- Năm 2013 do những nỗ lực không ngừng trong việc Marketing online công ty đã có sự tăng trưởng trở lại với lợi nhuận tăng lên 61,866,868 VNĐ khoảng 1.730909205 lần so
với năm 2012, do sự mở rộng thêm hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vực chuyển phát nhanh và bán hàng trực tuyến làm cho chi phí tăng theo
- Năm 2014 so với năm 2013 doanh thu cũng có sự tăng trưởng nhưng do lĩnh vực bán hàng trực tuyến và chuyển phát nhanh cạnh tranh cao công ty phải đầu tư nhiều chi phí để quảng cáo, duy trì vị thế. Cộng thêm năm 2014 công ty lại tuyển thêm nhân sự bộ phận SEO nên chi phí nhân sự và các chi phí marketing tăng lên so với năm 2013 làm cho lợi nhuận công ty giảm chỉ còn 38,200,126 giảm 23,666,741 so với năm 2013
Kết quả kinh doanh của mặt hàng thời trang được bán trực tuyến của công ty trong 3 năm gần đây:
Doanh số mặt hàng thời trang được bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Babylon có nhiều biến đổi. Năm 2012 là 992.844.741 đồng và năm 2013 tăng lên là 1.311.740.670 đồng. Nhưng đến năm 2014 do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh cao doanh số mặt hàng của công ty đã giảm xuống chỉ còn 972.158.900 đồng, thấp hơn doanh số của mặt hàng này năm 2012. Như vậy có thể thấy doanh thu mặt hàng thời trang trang được bán trực tuyến của công ty TNHH Babylon đang có chiều hướng giảm xuống. Đồng nghĩa với việc lượng khách hàng mua các sản phẩm thời trang của công ty đang dần sụt giảm hoặc công ty chưa tiếp cận được thêm nhiều khách hàng mới và sản phẩm của công ty chưa thực sự thu hút khách hàng hơn các đối thủ cạnh tranh. Nguyên nhân dẫn đến những biến đổi trong doanh số mặt hàng thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon bao gồm tương đối nhiều yếu tố tác động nhưng chủ yếu vẫn là sản phẩm của công ty chưa thực sự đa dạng, phong phú và đáp ứng được theo xu thế.thêm vào đó các đối thủ cạnh tranh ngày càng đưa ra các sản phẩm thời trang mới đón đầu xu thế, dịch vụ họ đưa ra thu hút được khách hàng như các chương trình giảm giá, khuyến mãi, sự thuận tiện trong thanh toán, giao hành vì thế công ty khó khăn hơn trong việc giành lại khách hàng từ tay các đối thủ.
3.2 Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến mặt hàng thời trang của công ty TNHH Babylon
3.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành
3.2.1.1 Người cung ứng
Babylon có hệ thống nhà cung ứng trong và ngoài nước. Ví dụ như các trang thương mại điện tử nổi tiếng: Amazon.com, taobao.com, paipai.com, warmart. Kangaroo, Uniden, Siemens, NSK,…với các sản phẩm thời trang uy tín, chất lượng như các loại đồng hồ thời trang cao cấp, giầy dép, mắt kính,…..Các nhà cung ứng này có chính sách giá ưu đãi, hưởng phần trăm hoa hồng trên các đơn hàng cho công ty. Các nhà cung ứng cũng đưa ra cho công ty chính sách ưu đãi về điều kiện thanh toán. Tuy nhiên không phải nhà cung ứng nào cũng có sản phẩm chất lượng đảm bảo yêu cầu của công ty và các hạn chế không đạt yêu cầu về thời gian giao hàng, chiết khấu, điều kiện thanh toán,… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Việc các nhà cung ứng có những chính sách ưu đãi cho công ty như chiết khấu % trên hóa đơn đặt hàng, điều kiện thanh toán và vận chuyển cũng phần nào giúp công ty giảm bớt được chi phí do vậy công ty có thể chuyển những chi phí đó qua việc đầu tư chi phí cho nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng thời trang trực tuyến qua website, giảm bớt chi phí vận chuyển hàng hóa cho khách hàng khi khách hàng đặt mua hàng thời trang từ website của công ty.
3.2.1.2 Trung gian marketing
Các trung gian marketing là các nhà phân phối bán buôn và bán lẻ là các trang thương mại điện tử như Megabuy, maxbuy, interbuy, lazada.vn,….Đây đều là những trang thương mại điện tử nổi tiếng và uy tín trên thị trường. Các sản phẩm thời trang nói riêng và các sản phẩm mà họ kinh doanh nói chung đều đảm bảo về chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ tạo dựng được lòng tin từ phía khách hàng. Khi công ty bày bán sản phẩm thời trang của mình trên các website này, cách thức mà họ yêu cầu đối với công ty đối với mỗi sản phẩm công ty đưa lên website của hò là vô cùng nghiêm ngặt và yêu cầu tính chuyên nghiệp cao. Nhất là lazada họ yêu cầu mỗi hình ảnh sản phẩm đưa lên trên website đều phải là ảnh trên nền trắng là kích thước tối đa là
600 pixels. Cách thức làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả của các trung gian marketing này sẽ lấy được lòng tin của khách hàng, khách hàng sẽ thấy được sự
chuyên nghiệp trong từng hình ảnh sản phẩm được đưa lên website và chất lượng, xuất xứ sản phẩm tướng ứng với mức giá của sản phẩm đó
3.2.1.3 Khách hàng
Khách hàng của công ty chủ yếu là những người trẻ tuổi, thích dùng internet và giành nhiều thời gian lướt web. Giới văn phòng, sinh viên, những người có công việc bận rộn, không có nhiều thời gian cho bản thân để đi đến các cửa hàng mua sắm các sản phẩm thời trang cho mình. Họ thích những sản phẩm thời trang có thương hiệu, uy tín trên thị trường, có chất lượng đảm bảo và nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. Họ thích vào các trang bán hàng online để xem các sản phẩm của các trang web, so sánh tương quan chất lượng, giá cả sản phẩm giữa cá trang và quyết định mua sản phẩm mình thích nhất, phù hợp với khả năng thanh toán của bản thân. Chính vì vậy công ty luôn phải nghiên cứu thị trường, hành vi của nhóm khách hàng này để biết được nhu cầu của họ, xu hướng hay phong cách thời trang của họ là gì để không ngừng đưa ra những sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. thêm vào đó chính vì họ là những người trẻ tuổi, cường độ sử dụng internet rất là cao nên công ty cần phải biết được hành vi của họ về thời gian lướt web, hay đọc báo, cập nhật thông tin ở trang nào để có cách thức quảng bá sản phẩm phù hợp nhằm tiếp cận tối đa khách hàng mục tiêu.
3.2.1.4 Đối thủ cạnh tranh
Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển các trang web bán hàng qua mạng xuất hiện ngày càng nhiều với sản phẩm và giá cả tốt với chính sách thu hút khách hàng. Đối với mặt hàng thời trang thì sự phát triển và mức độ cạnh tranh của nó càng khốc liệt hơn. Rất nhiều công ty, cá nhân cùng tham gia vào kinh doanh các sản phẩm thời trang. Đối thủ cạnh tranh cua babylon.vn là các trang web thương mại điện tử như hotdeal.vn, rongbay, enbac, lazada.vn, Zalora.vn, muachung.com,… Các trang web, các công ty này tạo cho công ty áp lực cánh tranh lớn bằng việc liên tục đa ra các sản phẩm đa dạng, phong phú về mẫu mã, chủng loại và giá cả cạnh tranh với chất lượng và mức giá khác nhau đáp ứng tối đa yêu cấu của khách hàng. Đặc biệt hiện nay trào lưu kinh doanh qua các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Viber,… cũng tạo nên sự cạnh tranh đáng kể đối với công ty trong việc thu hút khách hàng.
3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô
3.2.2.1 Môi trường nhân khẩu
Quy mô và tỷ lệ gia tăng dân số ở các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,…mật độ dân số ở các thành phố này là rất lớn. Mật độ dân số Hà Nội năm 2013 là khoảng 2087 người/km2. Trong đó lượng người trẻ tuổi nhập cư chiếm tỉ lệ rất cao, họ chủ yếu là sinh viên, người đi làm có trình độ học vấn cao. Vì vậy họ dễ dàng thích nghi với cái mới và thích tìm tòi những cái mới. Hơn thế nữa mặt hàng thời trang là mặt hàn được giới trẻ chọn mua trực tuyến lớn nhất hiện nay. Vì vậy các công ty kinh doanh thời trang trực tuyến nói chung và các Công ty TNHH Babylon nói riêng có nhiều cơ hội quảng bá sản phẩm thời trang và tiếp cận khách hàng mục tiêu hơn
3.2.2.2 Môi trường kinh tế
Những năm gần đây kinh tế đang gặp khó khăn và khủng hoảng, thu nhập của người dân giảm do đó họ thắt chặt chi tiêu hơn. Tuy nhiên số lượng người tiêu dùng đối với việc mua sắm trực tuyến đặc biệt đối với các sản phẩm thời trang, một trong những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, của công ty TNHH Babylon vẫn không ngừng tăng cao. Nhưng do thu nhập bị giảm đi cùng với xuất hiện nhiều công ty kinh doanh thời trang trực tuyến tạo ra cạnh trạnh lớn nên chi tiêu ít hơn cho mỗi lần mua sắm và yêu cầu về chất lượng và giá cả của người tiêu dùng ngày một kỹ lưỡng và cao hơn. Vì họ có thể truy cập cùng lúc vào nhiều trang web xem thông tin sản phẩm, chất lượng, giá cả để cân nhắc về việc mua một sản phẩm thời trang nào đó.
3.2.3.3 Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh mặt hàng thời trang của công ty TNHH Babylon. Lý do chính là do đặc thù của ngành thương mại điện tử. Công ty bán hàng trực tuyến và không cần nhà máy sản xuất hay cửa hàng. Do vậy các hoạt động của công ty không tác động nhiều đến môi trường. Yếu tố môi trường tác động lớn nhất đến việc kinh doanh mặt hàng thời trang trực tuyến của công ty là ở khâu bảo quản hàng hóa và vận chuyển. Vì là các sản phẩm thời trang như quần áo, giầy dép, đồng hồ, mắt kính, túi xách,..nên công ty cẩn phẩn cẩn trọng trọng việc bảo quản tránh ẩm ướt, nhiệt độ,…làm ảnh hưởng đến chất lượng, tuổi thọ sản phẩm.
3.2.4.4 Môi trường công nghệ
Công nghệ ngày càng phát triển, hệ thống công nghệ 3G bao phủ toàn quốc. Lượng người sử dụng máy tính, điện thoại, máy tính bảng,..có thể lướt web mọi lúc mọi nơi. Do đó việc công ty đưa sản phẩm thời trang của mình tiếp cận với khách hàng