Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần iNET

DANH MỤC BIỂU ĐỒ3.1 Mức độ đáp ứng của cơ sở hạn tầng đối với hoạt động QCTT 3.2 Kiến thức về TMĐT và QCTT 3.3 Sự phù hợp của nội dung thông điệp quảng cáo đối với từng đối tượng khách h

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹnăng, phương pháp sau 4 năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tạidoanh nghiệp Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình em mà còn có sựgiúp đỡ của các thầy cô, các anh chị trong công ty thực tập và bạn bè

Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoaThương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho

em những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoànthành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Th.S Lê Thị Hoài – Giáo viên hướngdẫn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện đề tài Xinchân thành cảm ơn anh Ngô Hùng Duy – Trưởng phòng SEO Công ty Cổ phầniNET và tất cả các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ emtrong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, mặc dù đã rất nỗ lực, cố gắng song do thờigian và kiến thức hạn chế nên bài nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót Emrất mong nhận nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô để bài khóa luậnđược hoàn thiện và nâng cao hơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn!

TÓM LƯỢC

Cùng với sự phát triển như vũ bão của internet, kinh doanh trực tuyến thôngqua internet trở nên phổ biến hơn và đang dần thay thế cho kinh doanh truyềnthống Các hoạt động quảng cáo truyền thống đã không còn đáp ứng được cho nhucầu phát triển này nữa Năm 2000, trên thế giới bắt đầu xuất hiện khái niệm vềquảng cáo trực tuyến Cuộc cách mạng về quảng cáo này đã đem đến sức sống mớicho các doanh nghiệp, cá nhân lấy internet làm phương tiện kinh doanh Quảng cáotrực tuyến đã tạo ra cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàngcủa mình và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu củangười tiêu dùng

Hiện tại ở Việt Nam quảng cáo trực tuyến là một ngành còn khá non trẻ Thịphần quảng cáo trực tuyến chỉ chiếm một phần nhỏ so với tổng thị trường quảngcáo Tuy nhiên cùng với với nhận thức tăng nhanh của các doanh nghiệp về tầmquan trọng của quảng cáo trực tuyến hứa hẹn trong thời gian tới quảng cáo trựctuyến sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam

Là một công ty đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh trên internet, Công ty Cổphần iNET đã sớm nhận biết được tầm quan trọng của quảng cáo trực tuyến đối vớihoạt động kinh doanh của công ty Công ty đã cho triển khai xây dựng hệ thống cơ

sở hạ tầng, công nghệ, nhân lực để phát triển quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên việctriển khai quảng cáo trực tuyến của công ty vẫn chưa thực sự hiệu quả, do đó em đã

chọn đề tài: “Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần iNET” Mục

tiêu của đề tài là trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu thu thập và phântích dữ liệu để phân tích thực trạng ứng dụng, triển khai các hoạt động quảng cáotrực tuyến tại Công ty Cổ phần iNET, trên cơ sở đó chỉ ra được những thành công,hạn chế để đưa ra các đề xuất giải quyết vấn đề

MỤC LỤC

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

3.1 Mức độ đáp ứng của cơ sở hạn tầng đối với hoạt động QCTT

3.2 Kiến thức về TMĐT và QCTT

3.3 Sự phù hợp của nội dung thông điệp quảng cáo đối với từng đối tượng

khách hàng

3.4 Mức độ quan tâm của công ty đối với quảng cáo trực tuyến

3.5 Mức độ hiệu quả của hoạt động quảng cáo trực tuyến

3.6 Loại hình QCTT mà công ty đang sử dụng

3.7 Mức đầu tư cho QCTT

3.8 Hướng đầu tư của công ty để đẩy mạnh QCTT

DANH MỤC HÌNH VẼ

3.1 Ước tính doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 2010 – 20153.2 Top 50 công ty quảng cáo trực tuyến nhiều nhất năm 2014

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Thị trường internet tại Việt Nam đang phát triển như vũ bão Theo số liệuđược công bố trong Sách Trắng về Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam

2014 do Bộ Thông tin và Truyền thông phát hành Việt Nam nằm trong top 10 nướcchâu Á có tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh nhất Tính đến hết năm

2014, Việt Nam có hơn 36 triệu người dùng Internet Với việc Internet phát triển vàđược sử dụng rộng rãi trên khắp đất nước đã tạo điều kiện cho thương mại điện tửnói chung và truyền thông marketing điện tử nói riêng trong đó có quảng cáo trựctuyến tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ

Thương mại điện tử hóa đang trở thành một xu hướng chung của thế giới.Không nằm ngoài quy luật của thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketingđiện tử cũng đang ngày càng ăn sâu vào chiến lược phát triển của các doanh nghiệp.Truyền thông marketing điện tử đã trở thành một trong những sách lược quan trọnghàng đầu của các doanh nghiệp Việt Nam trong thời kì bùng nổ internet Việc ápdụng các công cụ truyền thông marketing điện tử là một giải pháp tốt cho các doanhnghiệp kinh doanh thương mại điện tử, giúp các doanh nghiệp tiếp cận và quảng báthương hiệu của công ty tới các thị trường khách hàng trên toàn thế giới với mứcchi phí thấp Chủ yếu các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay tiếp cận truyền thôngmarketing điện tử trên phương diện tiếp cận các công cụ truyền thông của nó.Truyền thông marketing điện tử hiện nay đang tỏ ra rất hiệu quả với các tính năngvượt trội của mình như rẻ, nhanh chóng và đạt hiệu quả cao Một trong các công cụtruyền thông marketing điện tử hiệu quả đó là quảng cáo trực tuyến

Công ty Cổ phần iNET là một trong những doanh nghiệp thương mại điện tửhàng đầu tại Việt Nam với các lĩnh vực hoạt động chính là: Cung cấp dịch vụInternet & Mobile, tên miền & hosting; Sản xuất phần mềm; Đào tạo công nghệthông tin và truyền thông Qua gần 10 năm hoạt động với những hướng đi đúngđắn, nỗ lực không ngừng đến nay Công ty đã đạt được không ít thành công vàkhẳng định được vị trí của mình trong làng công nghệ thông tin, Viễn thông &Internet tại Việt Nam

Tuy đã đạt được một số thành công nhất định trong hoạt động kinh doanhthương mại điện tử nhưng Công ty vẫn gặp phải không ít khó khăn đặc biệt trongviệc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Hiện tại dù công ty đã tiến hành ápdụng khá nhiều công cụ quảng cáo trực tuyến cũng như đầu tư lớn về tài chínhnhưng hiệu quả mang lại từ hoạt động quảng cáo trực tuyến chưa thực sự cao Đểtồn tại và phát triển trong nền kinh tế cạnh tranh như hiện nay Công ty cần phải xâydựng cho mình một kế hoạch dài hạn để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyếntại Công ty.

1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu trong và ngoài nước

1.2.1 Tổng quan tình hình khách thể trong nước

[6] Nguyễn Hoàng Việt & các tác giả (2011), Marketing thương mại điện tử,nhà xuất bản Thống Kê – Hà Nội:

Nội dung cuốn sách trình bày tổng quan về marketing thương mại, hành vimua của khách hàng điện tử, quản trị tri thức và thông tin, quản trị truyền thông,quản trị phân phối và đánh giá marketing thương mại điện tử

[3] Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, nhà xuất bảnThống Kê – Hà Nội:

Sách trình bày các khái niệm của thương mại điện tử, đi sâu nghiên cứu cáckhía cạnh marketing thương mại điện tử như: lựa chọn chiến lược và cấu trúc kếhoạch, marketing dịch vụ điện tử, marketing B2B của các doanh nghiệp và tổ chức,marketing B2C của các siêu thị ảo

[4]Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007 – 78 – 019 nghiên cứu ứng dụngMarketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp, do Bộ côngthương quản lý, Viện nghiên cứu Thương mại chủ trì thực hiện và PGS, TS ĐinhVăn Thành làm chủ nhiệm đề tài:

Trong tài liệu này, quảng cáo trực tuyến được nghiên cứu là một công cụ củamarketing trực tuyến Đề tài đã nêu lên khái niệm quảng cáo trực tuyến và các công

cụ quảng cáo trực tuyến mà các doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng, nghiên cứuthực trạng ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của các doanhnghiệp Việt Nam

[8] Bộ môn Quản trị tác nghiệp (2015), Bài giảng Marketing thương mạiđiện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại:

Bài giảng bao gồm có 8 chương:

Chương 1: Tổng quan về Marketing thương mại điện tử

Chương 2: Hành vi mua của khách hàng điện tử và nghiên cứu thị trường điện tửChương 3: Truyền thông thương mại điện tử

Chương 4: Chào hàng điện tử

Chương 5: Định giá trong thương mại điện tử

Chương 6: Phân phối thương mại điện tử

Chương 7: Lập kế hoạch marketing điện tử

Chương 8: Một số công cụ marketing điện tử

1.2.2 Tổng quan tình hình khách thể ngoài nước

[2] Strauss, El – Anssary & Frost (2003), E-Marketing, Prentice Hall:

Trong cuốn sách tác giả tập trung nghiên cứu tổng quan về marketing điện tử

và kế hoạch marketing điện tử Đặc biệt trong chương 12 tác giả đưa ra các xuhướng quảng cáo trực tuyến trên thế giới và các hình thức quảng cáo trực tuyến chủyếu cũng như các tiêu chí đánh giá hiệu quả của các công cụ đó

[1] Marry Lou Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online andoffline strategy, McGraw-Hill/Irwin:

Nội dung cuốn sách này đề cập đến việc xây dựng chiến lược marketing Tácgiả đưa ra các khái luận về internet marketing với nhiều quan điểm khác nhau và tậptrung vào việc xây dựng chiến lược truyền thông dựa trên công cụ trực tuyến này

[5]Gary Vaynerchuk (2010), Đam mê khám phá, NXB Lao động xã hội &Alphabook:

Nội dung của cuốn sách nói về cách thức tổ chức và quản trị các công cụmarketing điện tử hiệu quả nhất cho việc kinh doanh trực tuyến trong môi trườnginternet như hiện nay

[7] Dave Chaffey & PR Smith (2013), Emarketing Excenllence: Planningand Optimizing Your Digital Marketing, Routlege 4th edition:

Cuốn sách hướng dẫn việc lập và tối ưu một kế hoạch marketing trực tuyếndựa trên sự kết hợp sáng tạo của các mô hình trực tuyến với các công cụ trực tuyến.Ngoài ra cuốn sách còn đề cập tới tác động của truyền thông điện tử đến các khíacạnh như chiến lược marketing, kế hoạch marketing mix, nghiên cứu hành vi củangười mua

1.3 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu

Xuất phát từ tính cấp thiết và tình hình nghiên cứu trong nước cũng như trênthế giới Và đặc biệt là tình hình hiện tại của Công ty Cổ phần iNET, em xin đưa ra

đề tài khóa luận: “ Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ Phần iNET”

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần iNET

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

a, Không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Công ty Cổ phần iNET Địa chỉ tại

số 237 Cầu Giấy, Hà Nội

b, Thời gian: Đề tài đi sâu phân tích các hoạt động quảng cáo trực tuyến củaCông ty thông qua số liệu trong 3 năm gần đây (2011 – 2013) của doanh nghiệp Từ

đó đưa ra những đề xuất và kiến nghị định hướng hoạt động quảng cáo trực tuyếntrong các năm tới

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

a, Thu thập dữ liệu sơ cấp

- Phương pháp 1: Sử dụng bảng hỏi trắc nghiệm

Nội dung: Sử dụng 20 phiếu điều tra, mỗi phiếu gồm 10 câu hỏi Các câu hỏixoay quanh vấn đề đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty, hiệuquả của quảng cáo trực tuyến đối với công ty

Đối tượng: Phiếu điều tra được phát cho nhân viên thuộc phòng SEO củaCông ty.

Cách thức tiến hành:

Bước 1: Xác định dữ liệu cần tìm, xác định phương pháp tiếp cận

Bước 2: Đánh giá nội dung bảng câu hỏi

Bước 3: Chọn dạng cho câu hỏi

Bước 4: Xác định từ ngữ thích hợp, xác định cấu trúc, thiết kế và trình bày

Bước 5: Điều tra thử để trắc nghiệm

- Phương pháp 2: Phỏng vấn chuyên gia

Nội dung: Gồm 5 câu hỏi mở để có ghi chép câu trả lời

Cách thức tiến hành: Phỏng vấn trực tiếp cá nhân ông Ngô Hùng Duy –Trưởng phòng SEO của Công ty Cổ phần iNET

Các bước tiến hành:

Bước 1: Xác định nội dung cần thu thập

Bước 2: Xác định các đối tượng sẽ phỏng vấn

Bước 3: Soạn 5 câu hỏi phỏng vấn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu

Bước 4: Gặp trực tiếp các nhân viên chủ chốt để tiến hành phỏng vấn

b, Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp bao gồm:

Nguồn dữ liệu bên trong: bao gồm các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp trong vòng 3 năm 2011, 2012, 2013 được thuthập từ phòng Kế toán của Công ty, các tài liệu thống kê khác

Nguồn dữ liệu bên ngoài: bao gồm các công trình nghiên cứu từ các nămtrước, các tài liệu trên internet

Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

- Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS và bảng tính excel đểtổng hợp, thống kê và phân tích số liệu

- Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp thông tin thông qua câu hỏiphỏng vấn chuyên gia, phiếu điều tra và các tài liệu thứ cấp thu cập được

1.6 Các mục tiêu nghiên cứu

Việc nghiên cứu đề tài nhằm những mục tiêu sau:

- Hệ thống lại một số cơ sở lý luận về truyền thông điện tử và quảng cáo trựctuyến

- Nghiên cứu, tìm hiểu các hoạt động quảng cáo trực tuyến của Công ty thôngqua các số liệu phân tích cơ bản, tìm ra những mặt đạt được và hạn chế cần phảikhắc phục

- Đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trựctuyến tại Công ty Cổ phần iNET

1.7 Ý nghĩa của nghiên cứu

1.7.1 Ý nghĩa đối với thực tiễn

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ kéo theo đó là sự cạnh tranhgiữa các doanh nghiệp càng trở lên khốc liệt Và ngày càng có nhiều doanh nghiệpnhận thấy được tầm quan trọng của quảng cáo trực tuyến trong việc nâng cao vị thế,hình ảnh và sức mạnh cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường thương mại điện tử.Quảng cáo trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như hình ảnh quảngcáo giàu nội dung và dễ dàng trải nghiệm đối với khách hàng, tính tương tác cao, dễdàng đo lường được kết quả…

Với Công ty Cổ phần iNET đề tài này giúp cho Công ty nhận thấy đượcnhững mặt đã đạt được và hạn chế còn tồn tại của Công ty Từ đó giúp Công tykhắc phục hạn chế và đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Công ty

1.7.2 Về mặt lý luận

Bài nghiên cứu giúp hệ thống lại một số vấn đề cơ bản về truyền thông điện

tử và quảng cáo trực tuyến

1.8 Kết cấu khóa luận

Khóa luận tốt nghiệp ngoài các phần : Tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danhmục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận, danh mục tài liệu thamkhảo, phụ lục thì nội dung chính khóa luận bao gồm bốn chương sau:

- Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về đề tài

- Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng cáo trực tuyến

- Chương 3: Các kết quả phân tích thực trạng về đẩy mạnh ứng dụng quảngcáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần iNET

- Chương 4: Các kết luận và đề xuất vấn đề đẩy mạnh ứng dụng quảng cáotrực tuyến tại Công ty Cổ phần iNET

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO

TRỰC TUYẾN

2.1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông điện tử

2.1.1 Khái niệm

Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin Truyền thông

là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia

sẻ các qui tắc và tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ ngườigửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi

và người nhận

Trong marketing thì hoạt động truyền thông là một hoạt động rất quan trọng,người gửi tin ở đây được hiểu là các doanh nghiệp và người nhận tin ở đây đượchiểu là khách hàng Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing nhằm giúpkhách hàng nắm bắt được thông tin về sản phẩm hay về doanh nghiệp và cao hơnnữa là có thể khiến cho khách hàng thay đổi nhận thức, quan điểm về sản phẩm củacông ty hoặc thậm chí có thể đẩy lùi đối thủ cạnh tranh nhờ công tác truyền thông

Truyền thông điện tử có thể được hiểu là việc áp dụng các phương tiện điện

tử và phổ biến là internet vào các hoạt động truyền thông marketing của doanhnghiệp

2.1.2 Đặc điểm của truyền thông điện tử

- Luôn bắt đầu từ nhu cầu của khách hàng hoặc là từ mong muốn, kỳ vọng củadoanh nghiệp Đối với khách hàng, truyền thông marketing điện tử giúp khách hàng

có thể tiếp cận được các catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá về các sảnphẩm dịch vụ một cách cực kỳ nhanh chóng và thông qua những thông tin đó sẽgiúp cho khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ các đơn vị cung cấp sản phẩmdịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng… Đối với doanh nghiệp truyềnthông marketing điện tử giúp cho các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tới ngườitiêu dùng một cách nhanh chóng Thông tin sản phẩm của doanh nghiệp có thể tiếpthị đến khách hàng trên toàn thế giới thông qua mạng internet Ngoài ra truyềnthông marketing điện tử còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho việc quảng cáosản phẩm mới

- Tác động đến hành vi của khách hàng: Hoạt động truyền thông tích hợp(IMC ) tác động, hấp dẫn, ảnh hưởng và có thể làm thay đổi hành vi tiêu dùng củakhách hàng Truyền thông tiếp thị tích hợp là một cách tiếp cận truyền thông thươnghiệu mà các chế độ khác nhau làm việc cùng nhau để tạo ra một trải nghiệm liềnmạch cho khách hàng và được trình bày với một giọng điệu và phong cách tương tựcủng cố thông điệp cốt lõi của thương hiệu Mục tiêu của nó là để làm cho tất cả cáckhía cạnh của truyền thông tiếp thị như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúngtiếp thị trực tiếp, truyền thông trực tuyến và các phương tiện truyền thông xã hộilàm việc cùng nhau như một lực lượng thống nhất, chứ không phải là cho phép mỗingười làm việc trong sự cô lập, trong đó tối đa hóa hiệu quả chi phí của họ IMCđang ngày càng trở nên quan trọng hơn trong thực hành tiếp thị bởi vì hiệu quảgiảm chi phí của các phương tiện thông tin đại chúng và các phương tiện truyềnthông phân mảnh Khi người tiêu dùng chi tiêu trực tuyến nhiều thời gian hơn vàtrên các thiết bị di động tất cả các tiếp xúc của thương hiệu cần phải kết hợp chặtchẽ để họ có nhiều khả năng được nhớ đến.

- Sử dụng tất cả các dạng thức truyền thông để có thể kết nối, liên hệ, tươngtác hoặc tác động tới khách hàng tại các điểm tiếp xúc (touch point) Doanh nghiệp

có thể sử các công cụ truyền thông marketing điện tử như quảng cáo trực tuyến,marketing quan hệ công chúng điện tử, xúc tiến bán hàng điện tử, marketing điện tửtrực tiếp để tiếp cận, tiếp thị sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng hoặcthông qua các kênh kiên hệ, tương tác khác nhau nhằm tác động tới khách hàng, cómột cái nhìn thân thiện hơn về doanh nghiệp Ví dụ về hàng nước giải khát nổi tiếngCoca-Cola: Hàng Coca-Cola đã tận dụng sức mạnh của Internet và thiết lập điểmtiếp xúc khách hàng theo khuynh hướng “E-marketing” từ rất sớm Các bạn trẻ(khách hàng tiềm năng của Coca-Cola) tại một số quốc gia Châu Âu như Anh quốc,Autralia có thể truy cập vào địa chỉ website www.mycokemusic.com và có cơ hộithưởng thức download và mua khoảng 250.000 bài hát với giá rẻ (0,9$/1 bài hát và0,69$ nếu mua từ 2 bài hát trở lên) Theo hàng Forrester Research thì đây là mộtchương trình e-marketing hết sức thú vị, nó có tác dụng làm cho thương hiệu Coca-Cola trở nên cũng rất thú vị và trẻ trung khi tiếp xúc với khách hàng mà không phảitốn quá nhiều chi phí

- Xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng là đặc điểm quantrọng trong hoạt động IMC Doanh nghiệp cần các ứng dụng quản lý quan hệ vớikhách hàng điện tử (e-CRM) để xây dựng và duy trì mối quan hệ, lòng trung thành

và phát triển khách hàng mới Thách thức đối với nhiều doanh nghiệp là làm thếnào để tạo ra được các mối quan hệ với khách hàng của mình và duy trì bền vữngnhững mối quan hệ đó Làm thế nào để một thương hiệu được nhận biết ngay từ đầutiên và biến nó thành một mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng của mình? Đểlàm được điều này doanh nghiệp cần phải xây dựng những thông tin chi tiết vềdoanh nghiệp cũng như lĩnh vực kinh doanh trên Internet điều này sẽ tạo cho kháchhàng cảm giác tin cậy về công ty Xây dựng một chiến lược khách hàng tốt để nângcao trải nghiệm cá nhân của mỗi khách hàng, cung cấp những dịch vụ khách hàngthực sự, tạo ra những điều kiện thuận lợi nhất khi khách hàng tìm đến với công ty

Ví dụ: Ebay và Amazon, hai công ty thương mại điện tử hàng đầu hiện nay rấtthành công trong việc tạo dựng lòng tin ở khách hàng.Tuân theo nguyên tắc chămsóc liên tục, Amazon và Ebay có được số lượng đông đảo khách hàng không chỉ vìnhững thứ họ bán mà vì khách hàng thường xuyên hài lòng khi sử dụng các dịch vụcủa họ

- Sử dụng các phương tiện điện tử và truyền thông kỹ thuật số để thực hiệnhoạt động truyền thông marketing điện tử: Email, website, tin tức, mạng xã hội, tìmkiếm trực tuyến Với việc Internet phủ sóng rộng rãi và các thiết bị điện tử ngàycàng phát triển thì việc truyền tải thông tin từ doanh nghiệp tới khách hàng là điềurất dễ dàng Doanh nghiệp có thể sử dụng các hình thức như email, website hay tìmkiếm trực tuyến để hỗ trợ cho hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ tới khách hàng,đặc biệt trong đó có email Email được sử dụng như một phương tiện giao tiếp vớikhách hàng trong quá trình truyền tải thông tin quảng cáo Mục đích của Email làxây dựng mối quan hệ với khách hàng mới và duy trì, chăm sóc những khách hàngtruyền thống, việc này sẽ giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp đượcdiễn ra liên tục Ngoài ra website, mạng xã hôi hay tìm kiếm trực tuyến cũng giúpdoanh nghiệp kết nối tới khách hàng dễ dàng hơn

- Phối hợp để truyền tải thông điệp thống nhất Dù sử dụng nhiều phươngthức, kênh truyền thông nào trong IMC (quảng cáo, điểm bán hàng, hoạt động xúc

tiến bán, khuyến mại ) đều cần có sự thống nhất/nhất quán trong thông điệp truyềntải.

2.1.3 Phân loại truyền thông điện tử

Truyền thông điện tử được chia làm các loại sau:

- Truyền thông trả tiền (Paid Media): thuê ngoài thực hiện (outbound), nhưquảng cáo máy tìm kiếm (SEM), quảng cáo hiển thị, quảng cáo mạng xã hội(SMM), PR, …

- Truyền thông tự có (Owned Media): tự thực hiện (inbound) websites, blog,microsites, mạng xã hội, email, video…

- Truyền thông kiếm được (Earned Media): do KH thực hiện, truyền miệng(WOM), đánh giá, chia sẻ, nhận xét, bình luận, giới thiệu, diễn đàn, …

2.2 Một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng cáo trực tuyến

2.2.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến

Khái niệm:

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua cácphương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục vềsản phẩm (hàng hóa hoặc dịch vụ) hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) là hoạt động quảng cáo trênmạng Intenet (Internet Advertising), nhằm truyền tải thông điệp marketing có tínhthuyết phục về sản phẩm, dịch vụ, giải pháp, thương hiệu đến khách hàng một cáchchủ động

Quảng cáo trực tuyến bao gồm các hình thức cơ bản như quảng cáo thôngqua máy tìm kiếm (search engine), quảng cáo hiển thị, email quảng cáo, bannerquảng cáo, quảng cáo trên websites, quảng cáo bằng siêu liên kết, video quảng cáo,

…

2.2.2 Đặc điểm của quảng cáo trực tuyến

- Quảng cáo trực tuyến có lợi ích rất lớn đó là thông điệp quảng cáo không bịgiới hạn bởi không gian địa lý hoặc thời gian Với việc mạng Internet phủ sóng toàncầu các thông điệp quảng cáo sẽ được truyền tải khắp nơi trên thế giới, không bị hạn

chế về mặt địa lý Mạng Internet luôn hoạt động liên tục 24/24 vì thế các thông điệpquảng cáo trên mạng Internet có thể truyền tải liên tục suốt 24 giờ mỗi ngày và 365ngày trong năm.

- Quảng cáo trực tuyến có tính tương tác cao hơn so với hoạt động quảng cáongoại tuyến (offline advertising) Tính tương tác là lợi thế vượt trội của quảng cáotrực tuyến so với các loại hình quảng cáo khác, vì người dùng có thể tương tác vớinhau “xuyên thời gian và không gian” Nhờ vậy người làm tiếp thị có thể tiếp xúctrực tiếp và lập tức với khách hàng tiềm năng qua nhiều công cụ như: chat, email,

hệ thống hỗ trợ, hộp thoại Tính tương tác của quảng cáo trực tuyến chính là sự liênkết Mỗi banner quảng cáo đều có thể liên kết với một trang thông tin chứa thôngđiệp cần truyền tải đến khách hàng và được mở ra sau cú click chuột

- Quảng cáo trực tuyến được tạo ra nhằm mục đích làm cho hoạt động nhậnthức của khách hàng trở nên dễ dàng và đơn giản hơn Khách hàng sẽ dễ dàng tìmkiếm thông tin sản phẩm cũng như dịch vụ mà mình quan tâm thông qua các nộidung quảng cáo trên Internet hoặc trên các website bán hàng

- Quảng cáo trực tuyến có thể đo đếm được một cách chính xác và dễ dàng.Quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp kiểm tra độ hiệu quả của chiến dịch vớicác báo cáo chi tiết theo thời gian thực (Ví dụ: bao nhiêu người đã xem quảng cáocủa bạn; lượng truy cập hàng ngày; số người xem sản phẩm A cao hơn hay thấp hơnsản phẩm B.v.v ) Dựa vào thông tin thu được, doanh nghiệp có thể thay đổi vàđiều chỉnh lại các thành phần, giải pháp trong chiến lược của mình ngay lập tức vàrất nhanh chóng nhằm thu được kết quả mong muốn

2.2.3 Các loại hình quảng cáo trực tuyến

Thư điện tử, các phương tiện không dây và banner quảng cáo là ba phươngtiện chủ yếu cho quảng cáo trực tuyến Quảng cáo qua thư điện tử và quảng cáokhông dây thường chủ yếu dựa trên văn bản và liên quan đến nội dung gửi chokhách hàng từ một bên thứ ba Ngược lại banner quảng cáo lại bao gồm các nộidung truyền thông đa phương tiện Banner quảng cáo có thể chỉ là một dòng nộidung nhỏ với sự liên kết được lồng ghép với trang web của nhà quảng cáo, cònquảng cáo qua thư điện tử còn có thể bao gồm cả đồ họa Tuy nhiên, dựa vào địnhnghĩa của quảng cáo trực tuyến, cần chú ý rằng HTML và các thông điệp qua hìnhthức thư điện tử đa phương tiện được gửi trực tiếp từ doanh nghiệp thông quaInternet để đến với người sử dụng là marketing điện tử trực tiếp, chứ không phải là

quảng cáo Trên thực tế, các doanh nghiệp thường sử dụng công cụ banner hơn làquảng cáo qua thư điện tử và quảng cáo không dây.

Phân loại các loại hình quảng cáo trực tuyến:

a, Quảng cáo trả tiền:

Quảng cáo qua thư điện tử: Là một loại hình quảng cáo trực tuyến rẻ nhất,

quảng cáo qua thư điện tử thường chỉ đặt một nội dung quảng cáo ngắn được lồngvào nội dung của các doanh nghiệp khác Những nhà quảng cáo mua khoảng khônggian trong thư điện tử mà được tài trợ bởi những doanh nghiệp khác (ví dụ:yahoomail, gmail) Mặc dù xu hướng hiện nay thiên về sử dụng các thư điện tử quaHTML và qua các phương tiện truyền thông khác nhưng nhiều người sử dụng vẫnmuốn email dựa trên văn bản do khi sử dụng hình thức này thời gian tải về nhanhhơn Do vậy, trước khi mua các chương trình quảng qua thư điện tử, doanh nghiệpphải chắc chắn rằng người nhận của họ sẽ là những khách hàng thuộc thị trườngđiện tử mục tiêu

Quảng cáo không dây: Là hình thức quảng cáo sử dụng banner hoặc các nội

dung trên website mà người sử dụng đang truy cập thông qua các phương tiện thôngtin di động Các quảng cáo không dây thường sử dụng mô hình quảng cáo dạng kéo:người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm quảng cáo Quảng cáo thôngqua phương tiện di động là hình thức quảng cáo mới với rất nhiều hứa hẹn và cònnhiều câu hỏi chưa được trả lời Một chủ đề tranh luận quan trọng trong thời điểmhiện nay liên quan đến việc liệu những người sử dụng di động nên trả tiền cho cácnội dung hay là nhận các nội dung quảng cáo được tài trợ

Một vài vấn đề chính có thể gây ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động quảngcáo thông qua các phương tiện thông tin di động Thứ nhất, băng thông rộng khôngdây hiện nay còn khá hạn chế sẽ làm ảnh hưởng đến tốc độ tải về các thông tin đượcyêu cầu Thứ hai, với kích cỡ màn hình nhỏ của các phương tiện truy cập không dâygây nên hạn chế lớn về kích cỡ của các chương trình quảng cáo Thứ ba, nó yêu cầucác phương thức khác nhau để kiểm soát hiệu quả của quảng cáo Và cuối cùng là

đa số người sử dụng di động phải trả cho các dịch vụ theo đơn vị thời gian trong khikết nối truy cập Internet và rất nhiều người không muốn trả tiền cho thời gian mà họ

nhận các chương trình quảng cáo Mặc dù vậy hoạt động quảng cáo này vẫn manglại những hiệu quả nhất định trong kinh doanh.

Các banner quảng cáo: Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra

các thông điệp quảng cáo qua các website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản,

đồ họa, âm thanh, các đường link, siêu liên kết… Các banner bao gồm năm mô hìnhsau:

- Mô hình quảng cáo tương tác

- Mô hình quảng cáo tài trợ

- Mô hình quảng cáo tận dụng kẽ hở thời gian

- Mô hình quảng cáo Shoskele

- Kết quả tìm kiếm trả tiền

Mô hình quảng cáo tương tác: Bao gồm các banner, nút bấm, pop-up,…

được thể hiện dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video clip Điều nàycũng tương tự như mô hình quảng cáo in được sử dụng trên báo, tạp chí trừ quảngcáo trên Internet có thể sử dụng hình ảnh âm thanh hoặc bộ phim trong nhữngkhoảng không gian của quảng cáo Tất cả những quảng cáo thuộc loại này có sự tácđộng ảnh hưởng lẫn nhau, cuối cùng đều nhằm mục đích để người sử dụng clickchuột vào Bằng việc click vào những quảng cáo, người sử dụng sẽ được chuyểnđến website của nhà quảng cáo, nơi mà các hoạt động giao dịch và các hoạt độngkhác mới thật sự có thể đạt được Một số banner nâng cao tính liên kết ảnh hưởngbằng việc tạo ra những vị trí của con chuột trên trang web và tạo ra sự sôi động,cuốn hút khi người sử dụng lại gần nó Những banner khác lại gắn liền với các tròchơi Đây là mô hình quảng cáo được sử dụng phổ biến tại Việt Nam hiện nay Tuynhiên vẫn chưa có tiêu chuẩn nào cho kích cỡ các quảng cáo tương tác vì nó còn tùythuộc vào mong muốn của doanh nghiệp trong việc thu hút sự chú ý của kháchhàng

Quảng cáo tài trợ: Là mô hình quảng cáo của doanh nghiệp trên website

của bên thứ ba nhưng thay vì phải trả tiền, doanh nghiệp tài trợ nội dung trênwebsite đó Đây là hình thức quảng cáo được sử dụng rộng rãi và phổ biến trongmarketing truyền thống, đặc biệt là trên báo giáy Ví dụ những doanh nghiệp quảng

cáo hàng thực phẩm thường trao đổi công thức làm món ăn bao gồm những sảnphẩm của họ trong những tạp chí này, những nhà quảng cáo thời trang thì lại cốgắng để gây được sự chú ý về trang phục của họ trên các bài báo Điều này làm chocác nhà quảng rất hài lòng vì nó mang lại sự quảng bá gia tăng và tạo ra những ấntượng rằng công chúng đã kiểm định và chấp nhận chất lượng sản phẩm của họ Xuhướng pha trộn nhiều nội dung này bởi hai hay nhiều doanh nghiệp đang ngày càngđược nhiều website chấp nhận Quảng cáo tài trợ mang lại nhiều hiệu quả lớn trênwebsite nhất là khi mà các quảng cáo tương tác đã cho thấy sự kém hiệu quả Hoạtđộng quảng cáo tài trợ rất phù hợp với hình thức website vì về bản chất ở khía cạnhthương mại của website bao gồm một chuỗi hoạt động tạo ra sự kiện gây sự chú ýcủa doanh nghiệp Một nguyên nhân khác làm cho hoạt động tài trợ ngày càng trởthành nguồn doanh thu quảng cáo lớn cho các website là những khả năng tương táclẫn nhau.

Quảng cáo Shoskele: Là loại hình quảng cáo xuất hiện khi người sử dụng

tải về nội dung miễn phí và sau đó ép buộc người sử dụng phải xem hết quảng cáo

để có thể tiếp cận với nội dung tải về Điều này tạo ra lợi thế lớn là khả năng thu hút

sự chú ý của người sử dụng Tuy nhiên một vấn đề đặt ra là liệu quảng cáo có phùhợp với người sử dụng hay không, có hướng tới đúng thị trường mục tiêu của doanhnghiệp hay không và có đúng vào thời điểm mà người sử dụng mong muốn haykhông

Kết quả tìm kiếm trả tiền: là những kết quả tìm kiếm được xuất hiện theo

thứ tự ưu tiên, thường là những kết quả đầu tiên của trang tìm kiếm đầu tiên/riêngbiệt (được tài trợ) và những kết quả này đã được người mua quảng cáo trả tiền đểđược xuất hiện với thứ tự ưu tiên đó Với khoản chi phí phải trả cho phương thứcquảng cáo này sẽ giúp doanh nghiệp có được những vị trí mong muốn (thứ hạngcao) trên website của các công cụ tìm kiếm hoặc có được vị trí siêu liên kết lợi thếhơn Doanh nghiệp có thể thực hiện theo hình thức đấu giá trị trong các trang kếtquả tìm kiếm hoặc cũng có thể mua vị trí trong cột bên phải của các trang kết quảtìm được Loại hình phổ biến nhất của quảng cáo kết quả tìm kiếm trả tiền đó làPPC (Pay Per Click – tính tiền theo click chuột) PPC là một hệ thống quảng cáotrực tuyến là hình thức mà các nhà mua quảng cáo chỉ phải trả tiền cho mỗi “click”

mà người dùng truy cập vào đường link quảng cáo đó trên mạng internet PPC là

hình thức quảng cáo đem lại doanh thu chủ đạo cho các công cụ tìm kiếm PPCchiếm 99% doanh thu của Google, ước đạt 5,19 tỷ đô la (31/10/2008) Cơ chế hoạtđộng của PPC: Ba công cụ tìm kiếm (đa mục đích) lớn nhất thế giới là Google,Yahoo!, MSN (Bing) đều có định dạng (platform) quảng cáo theo tiêu chuẩn củariêng mình, cụ thể là Google AdWords, Yahoo! Search Marketing và adCenter.Người mua quảng cáo phải tạo nội dung cho chương trình quảng cáo của mình Sau

đó lựa chọn từ khóa hoặc cụm từ khóa sẽ hiển thị đại diện cho chương trình quảngcáo Cuối cùng là lựa chọn ngân sách cho chương trình/chiến dịch quảng cáo: ngânsách tối đa cho cả chương trình; số tiền sẽ phải trả cho từng click Thí dụ như quảngcáo PPC mà xuất hiện trên các trang báo điện tử lớn tại Việt Nam như Dân Trí,VnExpress, 24h có giá từ 1.500 – 2.000 đồng/ 1 click

b, Quảng cáo tự có

Quảng cáo tìm kiếm SEO (kết quả tìm kiếm thông thường): là những kết

quả mà công cụ tìm kiếm theo thuật toán và trả về các kết quả theo thuật toán củacông cụ và sự cung cấp thông tin hợp lý của website

SEO (search engine optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): công cụtìm kiếm giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm được những gì họ cần, vì thế những kếtquả tìm kiếm cần phải có liên quan đến vấn đề tìm kiếm, quan trọng, phổ biến, đángtin cậy và có bản quyền xác thực SEO là một cách làm cho công cụ tìm kiếm tìmđược thông tin mà website mong muốn người dùng tìm được một cách tự nhiên.SEO là kỹ thuật, trong đó các website cần tuân thủ các nguyên tắc cơ bản sau để đạtđược kết quả tìm kiếm “tự nhiên” với thứ hạng hạng cao: Cấu trúc của website thânthiện với thuật toán của công cụ tìm kiếm, từ khóa phù hợp, sự phổ biến của đườnglink và xu hướng mới

Nguyên lý hoạt động của công cụ tìm kiếm đó là dò tìm thông tin củawebsite thông qua nhện tìm kiếm, sau đó bộ máy tìm kiếm sẽ đánh chỉ mục và sắpxếp cho toàn bộ thông tin trên web mà nó tìm thấy Khi người dùng yêu cầu tìmkiếm thông tin, bộ máy tìm kiếm sẽ trả về cho người dùng các kết quả được xếphạng xuất hiện theo thứ tự trên trang tìm kiếm

c, Quảng cáo kiếm được

Do khách hàng thực hiện, truyền miệng (WOM), đánh giá, chia sẻ, nhận xét,bình luận, giới thiệu, diễn đàn,… Trong xã hội hiện đại, quảng cáo truyền miệng làmột dạng quảng cáo lâu đời nhất, nhưng với sự linh hoạt và trợ giúp của các côngnghệ hiện đại như truyền thông, internet… nó lại là một trong những hình thứcquảng cáo hiệu quả nhất trong thời đại hiện nay Ngoài ra các chủ đề do khách hàng

tự tạo về các trải nghiệm mua sắm, chất lượng sản phẩm, tư vấn mua hang… trêncác diễn đàn uy tín cũng giúp cho doanh nghiệp nâng cao hình ảnh đối với ngườitiêu dùng Ví dụ trên diễn đàn www.webtretho.com, đây là diễn đàn phụ nữ ViệtNam chia sẻ kinh nghiệm hay và thiết thực liên quan đến chăm sóc gia đình và concái, làm đẹp, thời trang, tâm sự chuyện gia đình… Các nội dung chia sẻ trên đâykhá uy tín và được nhiều người tin tưởng vì thế khi có một khách hàng nào đó chia

sẻ tốt về sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty nào đó sẽ có thể giúp công ty nângcao hình ảnh của mình mà không hề tốn chi phí quảng cáo

2.2.4 Ưu thế và nhược điểm của quảng cáo trực tuyến

a, Ưu thế của quảng cáo trực tuyến

Lợi thế: Theo OPA (Online Publisher Association): trung bình có khoảng80% số người xem quảng cáo trực tuyến dạng video, 52% số đó có những hànhđộng tiếp theo: 31% truy cập vào website được quảng cáo; 22% tìm kiếm thêmthông tin về sản phẩm/dịch vụ được quảng cáo; 15% số người “ghé vào onlinestore”, và chỉ có khoảng 12% số người sẽ mua hàng

- Hình ảnh quảng cáo giàu nội dung và dễ dàng trải nghiệm Quảng cáo hiểnthị truyền tải thông điệp quảng cáo một cách trực quan bằng việc sử dụng văn bản,logo, hình ảnh động, video, hình ảnh, hoặc các phương tiện đồ hoạ khác Biểu ngữquảng cáo trên web có thể dùng đa phương tiện (rich media) để kết hợp video, âmthanh, hình ảnh động (gif), nút bấm, biểu mẫu, hoặc các yếu tố tương tác khác sửdụng Java applet, HTML5, Adobe Flash và những chương trình khác Khách càngcũng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá và chất lượng của các sảnphẩm cùng loại trên mạng Internet Ví dụ: quà tặng khuyến mại; không gian webđặc biệt; tổ chức cuộc thi; điều tra có quà tặng

- Tính tương tác cao Tính tương tác của quảng cáo trực tuyến chính là sự liênkết Mỗi banner quảng cáo đều có thể liên kết với một trang thông tin chứa thôngđiệp cần truyền tải đến khách hàng và được mở ra sau cú click chuột Tuy nhiên,

quảng cáo trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc click vào banner để dẫn đến trangthông tin Tính tương tác của quảng cáo trực tuyến sẽ còn vươn xa hơn các cú clickchuột và liên kết đến trang khác Hiện nay, với công nghệ banner bằng Flash chophép người dùng có thể lựa chọn sản phẩm, thông tin, xem video clip quảng cáo,nghe nhạc, thậm chí chơi cả trò chơi ngay trên banner.

- Dễ dàng đo lường được kết quả: Quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệpkiểm tra độ hiệu quả của chiến dịch với các báo cáo chi tiết theo thời gian thực Vídụ: bao nhiêu người đã xem quảng cáo của bạn; lượng truy cập hàng ngày; số ngườixem sản phẩm A cao hơn hay thấp hơn sản phẩm B.v.v Dựa vào thông tin thuđược, doanh nghiệp có thể thay đổi và điều chỉnh lại các thành phần, giải pháp trongchiến lược của mình ngay lập tức và rất nhanh chóng nhằm thu được kết quả mongmuốn

b, Nhược điểm của quảng cáo trực tuyến

- Trở ngại về mặt công nghệ: hệ thống quảng cáo trực tuyến khá phức tạp vềmặt công nghệ, nhất là loại hình quảng cáo trong marketing liên kết điện tử

- Tốc độ truy cập: trang web có nhiều quảng cáo thường có tốc độ truy cậpchậm do phải tải nhiều nội dung “rich media” (Truyền thông đa phương tiện)

- Quảng cáo quá nhiều làm cho người dùng cảm thấy mệt mỏi và nhàm chán,người sử dụng thường có xu hướng bỏ qua những banner quảng cáo khi truy cậpvào website

- Phần mềm ngăn chặn quảng cáo: Ví dụ: AdBlocker

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INET

cơ hội lớn để các cá nhân và doanh nghiệp quảng cáo tiếp thị sản phẩm, dịch vụ trực

tuyến trên Internet Trong những năm gần đây chi tiêu dành cho quảng cáo trực

tuyến của các doanh nghiệp trên thế giới có mức tăng trưởng mạnh mẽ Theo báocáo năm 2014 của trang www.emarketer.com, tổng chi tiêu cho quảng cáo trựctuyến toàn cầu đạt 137,53 tỷ USD, tăng 14,76% so với năm 2013 Đặc biệt trongnăm 2014 quảng cáo trên thiết bị di động đã có bước tăng vọt đạt tới con số 31,45 tỷUSD trong năm

(Nguồn: www.emarketer.com)

Tại Việt Nam:

Theo báo cáo mới đây nhất từ công ty An Tiêm - công ty cung cấp các dịch

vụ quảng cáo trực tuyến, doanh thu tại thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Namnăm 2014 đạt 216 triệu USD, trong đó chỉ tính riêng doanh thu của google vàfacebook là 145,4 triệu USD và doanh thu tại thị trường quảng cáo trực tuyến trêncác website Việt Nam năm 2014 chỉ đạt 70,6 triệu USD

Hình 3.1: Ước tính doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 2010 – 2015

(Nguồn: http://www.antiem.com.vn)

Cũng theo báo cáo của iTracker, Samsung Vina hiện đang là công ty đứngđầu trong top 50 công ty chi nhiều tiền quảng cáo trực tuyến nhất tại Việt Nam,chiếm tới 8% thị phần quảng cáo, tiếp theo là thương hiệu Nokia với 6%, đứng thứ

3 là Honda Vietnam cùng với 6% thị phần Trong top 10 công ty quảng cáo trựctuyến nhiều nhất, có tới 4 công ty công nghệ bao gồm Samsung Vina đứng thứ 1,Nokia đứng thứ 2, VMS MobiFone đứng thứ 4 và tập đoàn FPT đứng thứ 10 Ngoài

ra, tập đoàn Viettel đứng thứ 19, tập đoàn VNG đứng thứ 24 với và SonyElectronics Vietnam đứng thứ 32

Hình 3.2: Top 50 công ty quảng cáo trực tuyến nhiều nhất năm 2014

CPD (Cost Per Duration) là hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến và xuấthiện sớm nhất tại Việt Nam Hầu hết các doanh nghiệp đã từng tham gia vào loạihình quảng cáo trực tuyến đều đã từng áp dụng hình thức này Công ty cổ phầniNET cũng không ngoại lệ, công ty đã sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến CPD

từ năm 2008 đến năm 2011 Chi phí trung bình công ty chi cho hình thức quảng cáotrực tuyến CPD qua các năm là 100 triệu VNĐ Banner quảng cáo của công ty sẽđược treo trên các website nổi tiếng như: 24h.com.vn, dan tri.com.vn, Với ngân