Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến của công ty cổ phần OnePAY

Trường đại học Thương mại “ Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến cơng ty cổ phần OnePAY” -1SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện tử biết đến phương thức kinh doanh có hiệu phát triển đặc biệt nhanh từ Internet hình thành phát triển Thương mại điện tử tạo phong cách kinh doanh, làm việc phù hợp với sống công nghiệp; công cụ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ khắc phục điểm lợi để cạnh tranh ngang với doanh nghiệp lớn Đồng thời, thương mại điện tử tạo động lực cải cách mạnh mẽ cho quan quản lý Nhà nước, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp xã hội Tại Việt Nam thương mại điện tử ứng dụng rộng rãi doanh nghiệp với hiệu ngày tăng Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2009: gần 100% doanh nghiệp tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô mức độ khác Việc ứng dụng TMĐT mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Cùng với phát triển thương mại điện tử Việt Nam, quảng cáo trực tuyến bắt đầu thu hút ý doanh nghiệp nước có bước phát triển thời gian gần đây, doanh nghiệp biết đến ưu điểm loại hình quảng cáo không bị giới hạn thời gian, không gian, chi phí hợp lý, hỗ trợ cơng nghệ tạo sáng tạo vô tận, dễ dàng phân khúc khách hàng mục tiêu… Cộng thêm ưu điểm đặc biệt tính tương tác cao, hiệu ứng lan truyền theo cấp số nhân, quảng cáo trực tuyến dường lựa chọn tốt cho doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm, hay muốn quảng bá hình ảnh tới cơng chúng Cơng ty cổ phần Onepay doanh nghiệp đầu việc cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho doanh nghiệp Việt Nam Cung cấp dịch vụ từ đầu năm 2007 với khách hàng hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines, OnePAY nâng số khách hàng lên gần 200 khách hàng (các đơn vị chấp nhận thẻ) -2SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại Là doanh nghiệp thương mại điện tử công ty nhận thức tầm quan trọng quảng cáo trực tuyến, công ty nhận thấy quảng cáo phần khơng thể thiếu để góp phần tạo lên thành công cho doanh nghiệp Công ty áp dụng chương trình quảng cáo trực tuyến nhiên chương trình quảng cáo cơng ty yếu kém, chưa linh hoạt, chưa phát huy hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến Chính để nâng cao nhận biết khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử, gia tăng gắn kết khách hàng với công ty bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ nay, OnePAY cần phải tăng cường hiệu lực trương trình truyền thơng mình, phải cần ý đến quảng cáo trực tuyến 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Trong trình thực tập cơng ty cổ phần OnePAY, sinh viên khoa thương mại điện tử trường Đại học Thương mại điện tử, tác giả tập trung nghiên cứu tìm hiểu chương trình quảng cáo trực tuyến công ty, nhận thấy chương trình cịn bộc lộ nhiều yếu Chính mà tác giả chọn đề tài “ Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần OnePAY” làm đề tài nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp Những vấn đề cụ thể nghiên cứu đề tài: - Về mặt lý luận: Đề tài tập trung nghiên cứu làm rõ sở lý luận truyền thông truyền thơng marketing điện tử tích hợp; quảng cáo quảng cáo trực tuyến; công cụ quảng cáo trực tuyến; tiêu chí đánh giá hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến - Về mặt thực tiễn: Đề tài nghiên cứu thực trạng hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến cơng ty cổ phần OnePay - Về mặt giải pháp: Đề tài đưa giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần OnePAY 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm thực mục tiêu sau: Thứ nhất: Đề tài tóm lược hệ thống hóa số sở lý luận quảng cáo trực tuyến yếu tố ảnh hưởng đến chương trình quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp -3SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại Thứ hai: Vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, đánh giá hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần OnePAY Thứ ba: Trên sở nghiên cứu thực trạng quảng cáo trực tuyến công ty đề tài hướng tới giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần OnePAY 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian nguồn thông tin thu thập nên đề tài tập trung phân tích báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết doanh nghiệp thống cập nhật vòng năm trở lại Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần OnePAY cho dịch vụ toán trực tuyến thị trường Việt Nam 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu đề tài 1.5.1 Một số khái niệm 1.5.1.1 Khái niệm truyền thông truyền thơng marketing điện tử tích hợp Truyền thơng (Communication) q trình chia sẻ thơng tin Truyền thơng kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận (Marketing truyền thông, Hoàng Minh Thư, NXB Lao Động - Xã Hội, 2008) Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng phương tiện hiệu quả, tiết kiệm việc xây dựng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Người làm marketing sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Như truyền thơng marketing điện tử tích hợp tích hợp cơng nghệ với hoạt động truyền thơng marketing, tiến trình chức chéo cho việc hoạch định, thực thi kiểm soát phương tiện truyền thơng, thiết kế nhằm thu hút, trì phát triển khách hàng -4SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại 1.5.1.2 Khái niệm quảng cáo quảng cáo trực tuyến Quảng cáo hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục sản phẩm quan điểm hoạt động phải trả tiền (Bài giảng Marketing thương mại điện tử - Đại Học Thương Mại) Bản chất quảng cáo trực tuyến tương tự quảng cáo truyền thống thực tảng Internet như: qua website, e-mail…(Bài giảng Marketing thương mại điện tử - Đại Học Thương Mại) 1.5.1.3 Các công cụ quảng cáo trực tuyến a Quảng cáo qua E-mail Quảng cáo qua e-mail loại hình quảng cáo tốn cần vài chữ hay catalog đặt nội dung thông điệp gửi cho khách hàng nhà cung cấp Quảng cáo qua e-mail hình thức quảng cáo với chi phí thấp, nội dung quảng cáo ngắn gọn, doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo thường mua không gian e-mail từ nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử Gmai, Yahoo!mail, Hotmail b Quảng cáo không dây Quảng cáo khơng dây: hình thức quảng cáo qua phương tiện di động, thông qua banner, nội dung website mà người sử dụng truy cập Mô hình sử dụng quảng cáo khơng dây thường mơ hình quảng cáo kéo (Pull model): người sử dụng lấy nội dung từ trang web có kèm quảng cáo c Banner quảng cáo Banner quảng cáo: hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo qua website bên thứ ba dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết… Bao gồm:  Mơ hình quảng cáo tương tác  Mơ hình quảng cáo tài trợ  Mơ hình quảng cáo lựa chọn vị trí -5SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại  Mơ hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian  Mơ hình quảng cáo Shoskele Quảng cáo tương tác: hình thức quảng cáo bao gồm banner, nút bấm, pop-up… biểu diễn dạng văn bản, âm hình ảnh videoclip Người tiêu dùng click vào quảng cáo để chuyển đến website doanh nghiệp, hình thức quảng cáo xuất chưa có chuẩn cho kích cỡ tùy thuộc vào mong muốn doanh nghiệp việc thu hút ý khách hàng Tại Việt Nam quảng cáo tương tác mơ hình quảng cáo doanh nghiệp sử dụng nhiều Quảng cáo tài trợ: mơ hình quảng cáo doanh nghiệp website bên thứ ba, thay phải trả tiền, doanh nghiệp tài trợ nội dung website Marketing truyền thống sử dụng phổ biến mơ hình Quảng cáo lựa chọn vị trí: hình thức quảng cáo cho phép doanh nghiệp thuê quảng cáo lựa chọn vị trí đặt banner khác wesite nhà cung cấp nội dung hay doanh nghiệp cho thuê quảng cáo Một website cho th quảng cáo có nhiều vị trí khác cho phép doanh nghiệp lựa chọn để đặt logobanner quảng cáo Với vị trí khác wesite cho thuê quảng cáo tính phí quảng cáo khác Phương pháp quảng cáo giúp doanh nghiệp có vị trí mong muốn trang kết cơng cụ tìm kiếm có vị trí siêu liên kết lợi dẫn đến hiệu cao Và doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng phát triển mơ hình quảng cáo Quảng cáo tận dụng khe hở thời gian: Các quảng cáo khe hở quảng cáo thiết kế dựa công nghệ Java, xuất nội dung nhà sản xuất tải xuống Loại hình quảng cáo chiếm 4% tồn tiêu quảng cáo trang Web Khi bắt đầu giới thiệu, quảng cáo coi nhiều tiềm số lượng quảng cáo không tăng vài năm gần Nguyên nhân khó thực cách chuẩn xác loại hình quảng cáo bên cạnh người ta cho quảng cáo kéo dài thời gian chờ đợi người sử dụng gây cảm giác khó chịu cho người sử dụng, với hình thức quảng cáo người sử dụng xem khơng xem -6SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại Mơ hình quảng cáo Shoskele: Hình thức quảng cáo thường đoạn video xuất người sử dụng di chuột từ vị trí sang vị trí khác, chuyển trang hay download nội dung Quảng cáo thiết kế dựa công nghệ Flash Java, để làm cho quảng cáo có tính tiêu khiển nhanh Với loại quảng cáo bắt buộc người sử dụng phải xem muốn tiếp tục thực thao tác mà người sử dụng muốn thực trang Web Một biến thể quan trọng quảng cáo trực tuyến kẽ hở cửa sổ phụ hay cửa số bổ sung pop-up, xuất cửa sổ riêng chồng lên cửa sổ lướt qua thường loại quảng cáo thường gây khó chịu cho người sử dụng họ phải đóng cửa sổ phụ này, người ta sử dụng cửa sổ phụ hình ảnh âm 1.5.2 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài 1.5.2.1 Định dạng thị trường mục tiêu Để chương trình quảng cáo hiệu ta phải xác định rõ đối tượng khách hàng mà chương trình quảng cáo muốn hướng tới Họ người mà nhận thơng điệp quảng cáo mà ta hướng tới giải mã thơng điệp này, phản hồi họ thước đo cho hiệu hoạt động quảng cáo Họ ảnh hưởng đến định công ty tiến hành quảng cáo: nội dung, thông điệp, cách thức tiến hành quảng cáo, phương tiện, thời điểm quảng cáo… Chương trình quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp phải lấy nhu cầu khách hàng Việc phải thực không phạm vi phận chuyên tiếp xúc khách hàng kinh doanh, tiếp thị… mà mở rộng sang phòng ban cấp lãnh đạo, phận kế tốn…Và chương trình quảng cáo trực tuyến trực tuyến tập trung trực tiếp vào việc phát triển với nhóm khách hàng mục tiêu Khi doanh nghiệp hướng mục tiêu vào nhóm khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm xây dựng chương trình quảng cáo trực tuyến phù hợp 1.5.2.2 Xác định mục tiêu quảng cáo trực tuyến Trước tiến hành chương trình quảng cáo doanh nghiệp nên có kế hoạch cụ thể để xác định rõ mục tiêu quảng cáo Đó chương trình quảng cáo trực tuyến mà công ty thực tác động vào giai đoạn tâm lý khách hàng Ban đầu chương trình quảng cáo cần phải thu hút ý khách hàng, sau -7SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại thu ý phần khách, việc cần phát triển quan tâm họ Cho họ biết lợi ích mà họ hưởng mua sản phẩm bạn Sau tạo ham muốn cách cho khách hàng biết lợi ích mà khách hàng có mua sản phẩm, cuối làm cho khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp có người muốn mua bạn không thúc họ Cách hay tạo thời hạn định Cho khách biết họ cần mua ngày hôm để hưởng giá ưu đãi, mai đắt Hãy nói với khách hàng họ hướng việc trì hỗn định sai lầm Cuộc sống ngắn ngủi ngày mai chẳng giống hôm Khi xác định mục tiêu, hoạt động chiến dịch nhằm hướng tới đạt mục tiêu Với chiến dịch quảng cáo “dài hơi”, xác định mục tiêu ngắn hạn dài hạn để dễ dàng quản lí đánh giá hiệu 1.5.2.3 Lựa chọn công cụ quảng cáo trực tuyến Có nhiều kênh hình thức quảng cáo trực tuyến để doanh nghiệp lựa chọn Mỗi hình thức quảng cáo có ưu, nhược điểm khác nhau, doanh nghiệp nên lựa chọn công cụ quảng cáo trực tuyến phù hợp với mục đích đặt ra, phải dựa cân đối mục tiêu quảng cáo trực tuyến, đặc điểm công cụ quảng cáo trực tuyến ngân sách, nguồn lực dành cho quảng cáo Các công cụ quảng cáo trực tuyến thường sử dụng quảng cáo qua thư điện tử (quảng cáo email), quảng cáo không dây banner quảng cáo Doanh nghiệp chọn công cụ quảng cáo sau tùy theo trường hợp cụ thể: • Quảng cáo qua thư điện tử: Phương pháp có ưu điểm với chi phí thấp sử dụng doanh nghiệp tiếp cận tới nhiều khách hàng khác Nhưng phương pháp có nhược điểm nội dung quảng cáo ít, thường text-link, khó gây ý người dùng… • Quảng cáo khơng dây: hình thức quảng cáo qua phương tiện di động, thông qua banner, nội dung website mà người sử dụng truy cập Một số hạn chế loại hình quảng cáo này: - Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download - Kích cỡ hình phương tiện di động nhỏ nên làm hạn chế kích cỡ chương trình quảng cáo -8SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại - Yêu cầu phương pháp khác để kiểm tra hiệu quảng cáo không dây - Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian số lượng thông tin download gây ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận quảng cáo khơng dây • Quảng cáo tương tác: Bao gồm banner, nút bấm, pop-up biểu diễn dạng văn bản, hình ảnh, âm người tiêu dùng click vào quảng cáo chyển đến website doanh nghiệp Đây mô hình quảng cáo doanh nghiệp sử dụng nhiều Việt Nam • Quảng cáo tài trợ: hình thức quảng cáo doanh nghiệp website bên thứ ba, thay trả tiền, doanh nghiệp tài trợ nội dung website Đây mơ hình quảng cáo sử dụng nhiều marketing truyền thống • Mơ hình quảng cáo lựa chọn vị trí: hình thức quảng cáo cho phép doanh nghiệp thuê quảng cáo lựa chọn vị trí đặt banner khác wesite nhà cung cấp nội dung hay doanh nghiệp cho thuê quảng cáo Ưu điểm phương pháp doanh nghiệp lựa chọn vị trí đề đặt quảng cáo, nhằm đạt hiệu quảng cáo cao Các DN Việt Nam có xu hướng phát triển mơ hình quảng cáo Nhưng áp dụng phương pháp nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn có vị trí mà có nhiều doanh nghiệp muốn mua để quảng cáo… • Mơ hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian: Ưu điểm phương pháp gây ý người sử dụng, nhược điểm người sử dụng có tồn quyền định với việc xem hay khơng xem chương trình quảng cáo Khi xuất hiện, mơ hình hứa hẹn mang lại hiệu quảng cáo cao thực tế hiệu khơng mong đợi Ngun nhân kéo dài thời gian download người sử dụng • Mơ hình quảng cáo Shoskele: Ưu điểm: gây ý người sử dụng, nhược điểm liệu quảng cáo có thơng điệp phù hợp với tập khách hàng vào thời điểm họ cần hay không? 1.5.2.4 Xác định ngân sách cho quảng cáo trực tuyến Việc dành ngân sách có vai trò quan trọng việc định đến thành cơng chương trình quảng cáo Tùy vào hồn cảnh mà -9SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại doanh nghiệp chọn lựa phương pháp khác cho phù hợp sau vài phương pháp phổ biến để lập ngân sách quảng cáo (Theo http://vmccgroup.com/index.php?option=com_content&task=view&id=41&Itemid=67) a Phương pháp tính khả thi Phương pháp khơng dựa vào công thức hay quy luật lại áp dụng phổ biến Với phương pháp này, doanh nghiệp chi cho quảng cáo tùy theo khả họ, phương pháp gọi phương pháp sử dụng ngân sách dư thừa nghĩa sau doanh nghiệp chi trả khoản khác lương bổng, chi phí sản xuất, thuê mướn nhà xưởng số tiền dư lại chi phí quảng cáo b Phương pháp phần trăm doanh số Đây phương pháp lập ngân sách quảng cáo dựa theo tỉ lệ phần trăm doanh số bán dự kiến ví dụ doanh nghiệp dự kiến doanh số bán sản phẩm 20 triệu đô la ngân sách quảng cáo 8% chi phí cho quảng cáo 1,6 triệu la c Phương pháp cạnh tranh Là phương pháp theo dõi đối thủ cạnh tranh chi phí quảng cáo lập ngân sách quảng cáo tương đương họ d Phương pháp mục tiêu công việc Phương pháp lập ngân sách logic xuất phát từ mục tiêu quảng cáo xác định công việc cần làm để thực mục tiêu này, tính tốn chi phí cho cơng việc lập ngân sách quảng cáo dựa chi phí tính tốn 1.5.2.5 Đánh giá hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến Hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến hiệu hiệu suất mà chương trình đạt được.Vì để đo lường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến ta phải đo lường hiệu chương trình thực hiệu suất chương trình Do đánh giá hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến ta sử dụng phương pháp đo lường: - Đánh giá số người đề cập đến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, phần trăm cảm nhận tích cực, phần trăm cảm nhận tiêu cực… -10SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại 12.5% số người hỏi cho cải thiện hình ảnh cơng ty, cịn lại (12.5%) cho mục tiêu khác Ta nhận thấy mục tiêu truyền thông quan trọng thời gian tới cơng ty gia tăng nhận biết thương hiệu khách hàng công ty d Công cụ quảng cáo trực tuyến thích hợp với mục tiêu quảng cáo cơng ty? Hình 2.6 Cơng cụ quảng cáo trực tuyến lựa chọn Khi hỏi cơng cụ quảng cáo cho thích hợp với mục tiêu quảng cáo cơng ty có 5/8 người trả lời tương đương 62.5% số người hỏi lựa chọn sử dụng banner quảng cáo mà công cụ sử dụng quảng cáo cơng cụ tìm kiếm phổ biến Google.com hay Yahoo.com…và đăng viết công ty (giới thiệu công ty, lĩnh vực hoạt động…) trang báo điện tử nhiều người truy nhập (dantri.com, VnExpress.net…), có 2/8 người trả lời chiếm 25% số người hỏi lựa chọn quảng cáo khơng dây, cịn 1/8 người trả lời tương đương 12.5% số người hỏi lựa chọn quảng cáo qua email e Tiêu thức đo lường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến hiệu gì? Theo kết điều tra, để đo lường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến, đa số người hỏi cho nên sử dụng hai phương pháp đo lường là: - Đo lường CTR (Click through rate: tỷ lệ số người truy cập website số lượt click vào quảng cáo) Số lượt click vào quảng cáo CTR = Số người truy cập website -23SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại - Đánh giá ROI (Return on Investment: tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư) Doanh thu ROIQctt = Chi phí cho QCTT f Cần cải thiện bước bước sau để tăng hiệu lực quảng cáo trực tuyến? Hình 2.7 Nội dung cải thiện quy trình quảng cáo trực tuyến Về cải thiện bước để tăng hiệu lực cho quảng cáo trực tuyến cơng ty: có 3/8 người trả lời tương đương 37.5% số người hỏi cho nên cải thiện bước lựa chọn công cụ quảng cáo trực tuyến thiết kế thông điệp quảng cáo, 2/8 người trả lời tương đương 25% số người hỏi cho nên cải thiện bước định dạng thị trường mục tiêu, phần trăm lại chia cho ba ý kiến nên cải thiện bước xác định mục tiêu, hoạch định nguồn lực, đánh giá hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến g Trong trình hoạt động, công cụ quảng cáo ông (bà) thấy cần phải cải thiện thời gian tới? Hình 2.8 Công cụ quảng cáo cần cải thiện -24SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại Có 5/8 người trả lời tương đương 62.5% số người hỏi cho nên cải thiện công cụ quảng cáo banner quảng cáo, có 3/8 người trả lời tương đương 37.5% số người hỏi cho không cần phải cải thiện h Những thuận lơi khó khăn mà cơng ty gặp phải muốn gia tăng hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến? Trả lời thuận lợi, khó khăn mà công ty gặp phải muốn gia tăng hiệu lực cơng cụ quảng cáo trực tuyến người hỏi đưa thuận lợi, khó khăn sau: Thuận lợi: Là cơng ty thương mại điện tử nên cơng ty có thuận lợi hạ tầng cơng nghệ thơng tin (có hạ tầng máy tính kết nối Internet), có kiến thức thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến… Khó khăn: Khó khăn mà cơng ty gặp phải vấn đề nhân lực am hiểu truyền thông marketing nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng, cơng ty gặp khó khăn tài phân bổ cho chương trình khác nhau… 2.3.2 Kết phân tích liệu thứ cấp vấn đề nghiên cứu Phân tích liệu thứ cấp thu thập từ phịng ban cơng ty Doanh thu cơng ty thu bao gồm khoản phí mà khách hàng phải trả cho cơng ty: phí đăng ký dịch vụ, phí trì dịch vụ hàng tháng, phí xử lý giao dịch, phí tốn thẻ Do việc phát triển đơn vị chấp nhận thẻ có ý nghĩa định tới doanh thu công ty Biết vấn đề công ty không ngừng có biện pháp làm tăng đơn vị chấp nhận thẻ Kết tổng hợp từ năm 20072009 cho thấy số lượng đơn vị chấp nhận thẻ số lượng giao dịch tăng cách nhanh chóng Bảng 2.2 Bảng kê kết kinh doanh năm 2007 đến năm 2009 STT Năm Năm Năm 2007 Chỉ tiêu Năm 2008 2009 86 152 149 Tổng số đơn vị chấp nhận thẻ phát triển Số lượng giao dịch 82224 157846 206859 Tổng giá trị tốn (1000 USD) 33950 45908 50264 (Nguồn cơng ty OnePAY) -25SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại Những thông tin thu thập trang báo điện tử, cơng cụ tìm kiếm Google, kết phân tích từ Alexa.com Khi dạo quanh trang báo điện tử ta dễ dàng tìm thấy giới thiệu cơng ty OnePAY OnePAY thường xuyên gửi viết giới thiệu công ty, bài, tin liên quan từ đối tác tổ chức thẻ quốc tế ngân hàng Việt Nam cho trang báo điện tử Việt Nam như: VnExpress.net (đối tác truyền thơng OnePAY), Vietbao.vn Ta thấy trang, viết OnePAY: (Bài viết OnePAY trang VnExpress.net) Khi vào trang tìm kiếm Google.com đánh từ khóa Cơng ty OnePAY ta thấy nhiều kết từ trang báo điện tử, diễn đàn, website khác Điều chứng tỏ kết đạt chương trình quảng cáo trực tuyến cơng ty -26SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại Theo xếp hạng Alexa, website Onepay.vn xếp hạng thứ 2067 Việt Nam thứ 519948 giới Đây kết khơng cao chấp nhận cho công ty xếp hạng công ty hàng đầu lĩnh vực toán trực tuyến Việt Nam Ta kiểm tra thứ hạng website kinh doanh lĩnh vực tốn như: Cơng ty cổ phần dịch vụ thẻ Smarlink- với dịch vụ triển khai Cổng toán điện tử Smarlink, thẻ trả trước, chuyển mạch ATM & POS xếp hạng 5423 Việt Nam, 1255826 tồn giới, hay Cơng ty CP mạng toán Vinapaynet- với dịch vụ cung cấp Thanh toán ePOS, POS, mPay, cổng TTĐT NetCash, thẻ trả trước, xếp hạng 12189 Việt Nam 2,224,659 giới (theo xếp hạng Alexa ngày 24/4/2010) Bên cạnh thơng tin thu thập có tính chất tích cực ta thấy mặt chưa được: Tại trang tìm kiếm Khi tìm kiếm từ khóa tốn trực tuyến, hay cổng tốn kết tìm kiếm cơng ty OnePAY khơng có vị trí thuận lợi trang kết Điều chứng tỏ công ty không đầu tư vào việc mua từ khóa có khả dẫn đến cơng ty (thanh toán trực tuyến, cổng toán ) trang tìm kiếm, dẫn đến kết cơng ty khơng có vị trí đặc biệt, có khả gây ý khách hàng muốn tìm kiếm giải pháp tốn cho cơng ty, website bán hàng (Kết tìm kiếm Google.com) -27SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại Xếp hạng Alexa Thứ hạng công ty dừng lại mức trung bình, xếp sau số website cơng ty cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến khác Nganluong.vn Nganluong.vn có thứ hạng cao Việt Nam giới ( xếp hạng Việt Nam 818, xếp hạng giới 153698(đánh giá xếp hạng Alexa ngày 24/4/2010)) xếp Onepay.vn với khoảng cách xa, điều không đánh giá Nganluong có kết kinh doanh hiệu OnePAY thể Nganluong.vn có số lượng người truy cập nhận biết thương hiệu Nganluong.vn cao Khi sử dụng Alexa để kiểm tra thứ hạng Onepay.vn website Alexa.com cịn cung cấp cho số thông tin sau như: Phần trăm người sử dụng Internet toàn cầu người truy cập onepay.vn Có thể thấy phần trăm số người sử dụng Internet toàn cầu truy cập vào onepay.vn tháng gần giảm so với tháng trước (Hình 3.1) Điều chứng minh cho hạn chế tồn chương trình quảng cáo trực tuyến cơng ty Tỷ lệ lượng khách truy cập website onepay.vn từ cơng cụ tìm kiếm (Hình 3.2) Ta thấy tỷ lệ phần trăm lượng khách truy cập website onepay.vn từ cơng cụ tìm kiếm giảm trơng thấy tháng gần Trong tháng trước tỷ lệ giảm -43%, tháng gần tỷ lệ -9%.Chứng tỏ điều tỷ lệ người truy nhập vào onepay.vn từ công cụ tìm kiếm giảm tỷ lệ khoảng âm, tức hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến (quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm) chưa thực hiệu Hình 3.1 Hình 3.2 -28SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỀU LỰC CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CHO CƠNG TY CỔ PHẦN ONEPAY 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu 3.1.1 Những kết mà cơng ty đạt q trình thực chương trình quảng cáo trực tuyến Số lượng khách hàng công ty tăng nhanh: Từ vào hoạt động từ đầu năm 2007 với đơn vị chấp nhận thẻ Jetstar Pacific Airline, công ty có khoảng gần 200 khách hàng (đơn vị chấp nhận thẻ) Khả nhận biết thương hiệu công ty cải thiện nhiều: Nhờ áp dụng hình thức quảng cáo qua trang báo điện tử, mà ghé thăm trang báo điện tử VnExpress.net; Vietbao.vn; hay diễn đàn doanh nghiệp, trang trang tuyển dụng, rao vặt… ta dễ dàng tìm thấy viết cơng ty cổ phần OnePAY Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm có thành công định: Sử dụng Google để quảng cáo trực tuyến, cơng ty đảm bảo cho có vị trí thuận lợi khách hàng tìm kiếm từ khóa có liện quan đến cơng ty: cơng ty OnePay, toán trực tuyến… Xếp hạng website Onepay.vn: Xếp hạng website onepay.vn đánh giá tốt so với website doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực toán (xếp 2067 Việt Nam thứ 519948 giới – Theo Alexa) 3.1.2 Những hạn chế tồn hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến Tuy đạt kết định trình thực chương trình quảng cáo trực tuyến xong chương trình bộc lộ hạn chế: Quảng cáo trang tìm kiếm chưa đạt mong đợi: Công ty đăng ký cơng cụ tìm kiếm Google nhiên hiệu chưa cao website chưa cập nhật thường xuyên, từ khóa đăng ký -29SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại Tỷ lệ khách hàng truy cập vào website onepay.vn công ty click vào quảng cáo chưa cao 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan  Các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức lợi ích tham gia thương mại điện tử tâm lý e ngại, chưa muốn tham gia lo ngại vấn đề an toàn, bảo mật  Hệ thống pháp lý Việt Nam chưa hoàn thiện Hệ thống văn pháp luật, nghị định hướng dẫn thi hành ban hành chậm chạp đặc biệt văn hướng dẫn thi hành liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử  Tình trạng an ninh mạng Việt Nam đà bất ổn tiếp tục coi ‘năm báo động đỏ’ có nhiều lỗ hổng an ninh nghiêm trọng phát hiện, hình thức cơng thay đổi có nhiều công giới tội phạm công nghệ cao vào hệ thống thơng tin doanh nghiệp phủ Trong ba tháng đầu 2009 có 42 Website bị công lỗ hổng bảo mật 3.1.3.2 Nguyên nhân nội  Yếu tố nhân lực Hiện nay, Việt Nam chưa có nhiều chuyên gia giỏi lĩnh vực tin học để phát triển ứng dụng thương mại điện tử nói chung quảng cáo mạng nói riêng Hệ thống giáo dục cịn nhiều bất cập khó khăn tài khơng cho phép sở đào tạo CNTT đưa Internet vào phục vụ việc giảng dạy Các doanh nghiệp chưa có đội ngũ cán nói chung đội ngũ cán Marketing nói riêng giỏi máy tính Internet, hạn chế nhiều việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh Việc thiếu cán thiết kế quảng cáo vấn đề quảng cáo Việt Nam nói chung quảng cáo mạng nói riêng Hiện nay, trường mỹ thuật công nghiệp Việt Nam chưa có ngành đào tạo thiết kế quảng cáo Việc thiết kế quảng cáo nhà thiết kế đồ hoạ đảm nhận Mặc dù họ làm tốt công việc thay cho nhà thiết kế quảng cáo chuyên nghiệp Quảng cáo trực tuyến khơng nằm ngồi tình trạng Việc thiết kế quảng cáo trực tuyến -30SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại thường chuyên gia tin học đảm nhiệm Điều phần hạn chế chất lượng tính hiệu lực quảng cáo trực tuyến  Yếu tố tài Chưa có đầu tư tài cho cơng tác truyền thơng marketing cách đầy đủ Việc đầu tư cho ngân sách truyền thông marketing quan trọng khơng việc đầu tư vào máy móc thiết bị cơng cụ khác để vận hành công ty Nếu vay tiền ngân hàng, cơng ty phải giải trình cho ngân hàng kế hoạch ngân sách dành cho truyền thơng marketing Bởi khơng có hoạt động truyền thông marketing hoạt động không đầu tư mức có khả cơng ty khơng trả nợ vay ngân hàng không bán hàng Ngay công ty không cần vay tiền ngân hàng khác cơng ty cần cho hoạt động truyền thông marketing cách thoả đáng nhằm đạt mục tiêu hàng năm doanh số  Chưa xác định mục tiêu triển khai chương trình quảng cáo trực tuyến  Các hình thức quảng cáo trực tuyến cịn nghèo nàn, đơn điệu hình thức  Chưa có tiêu thức để đo lường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến 3.2 Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần OnePAY Từ thực trạng tồn nêu trên, để nâng cao hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến cơng ty cơng ty cổ phân OnePAY cần giải vấn đề sau:  Thứ vấn đề nhân lực: Một mặt công ty cần cần đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực vừa có kiến thức kinh doanh quốc tế vừa chuyên sâu marketing trực tuyến, giỏi ngoại ngữ có kỹ kiến thức đầy đủ công nghệ thông tin Một mặt công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên chuyên ngành thương mại điện tử bổ xung vào nguồn nhân lực có doanh nghiệp Để thực chiến lược truyền thông marketing điện tử công ty, nâng cao hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp -31SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại  Thứ hai vấn đề tài chính: Cơng ty cần có đầu tư tài đầy đủ cho chương trình quảng cáo trực tuyến nói riêng truyền thơng marketing điện tử nói chung đề nâng cao hiệu lực chương trình  Xác định mục tiêu chương trình quảng cáo trực tuyến : Cơng ty cần xác định cho mục tiêu quảng cáo trực tuyến Mục tiêu quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp ảnh hưởng nhiều đến chiến lược quảng cáo họ Một xác định mục tiêu cơng ty đưa chương trình quảng cáo trực tuyến phù hợp, từ tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến  Lựa chọn kênh công cụ quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo website khác kênh QCTT mà nhiều doanh nghiệp lực chọn Ngày Internet có hàng triệu website nên khách hàng khơng thể biết địa website doanh nghiệp điều dĩ nhiên trừ số doanh có tên tuổi Vì để quảng cáo website cách hiệu lực doanh nghiệp cần phải: Đăng ký website DN vào hệ thống tìm kiếm website tồn cầu Google.com, hay Yahoo.com Đối với OnePAY công ty nên lựa chọn quảng cáo từ khóa Google.com, cơng ty lựa chọn, mua từ khóa có liên quan đến lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: toán trực tuyến, toán điện tử, cổng toán Quảng cáo cách đặt biểu tượng (logo) dải băng (banner) liên kết với website trang website có nhiều người xem hiệu ứng như: động, nhấp nháy, chạy chữ, tương tác, kỹ thuật rich media Doanh nghiệp nên đặt logo banner trang website có nhiều người truy cập như: Vnexpress.net, Dantri.com, 24h.com.vn Thực tế chứng minh có gần 11000 phiếu bầu chọn độc giả Vnexpress, có 5.400 người xem tin tức hoạt động chủ yếu họ truy cập mạng Chính quảng cáo website doanh nghiệp trang website báo điện tử, đặc biệt báo điện tử có nhiều người truy cập cần thiết thích hợp cho doanh nghiệp mục tiêu doanh nghiệp quảng cáo trực tuyến thời gian gia tăng nhận biết thương hiệu Trao đổi logo, banner đường link website với nhau: doanh nghiệp trao đổi hình thức quảng cáo website với Bằng cách trao đổi -32SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại đường link với website loại, doanh nghiệp khơng cải thiện vị trí cơng cụ tìm kiếm mà cịn tăng lượng truy cập vào website Quảng cáo tạp chí điện tử: Có hàng trăm nghìn tin điện tử, nhóm diễn đàn danh sách địa nhận thông tin thường xuyên hoạt động mơi trường web Đó hội tốt để doanh nghiệp tìm kiếm vị trí cho quảng cáo Tuy nhiên, câu hỏi lại đặt là: Thế vị trí tốt cách tìm kiếm nào? Trước tiên, doanh cần phải cân nhắc xác định đối tượng độc giả tạp chí điện tử có phù hợp với thị trường mục tiêu doanh nghiệp hay khơng? Nó có thường xuyên phát hành? Và nội dung có hữu ích có giá trị để thu hút người đọc hay không? Thứ hai, tất nhiên doanh nghiệp khơng nên bỏ qua vấn đề "chi phí" cho việc đặt quảng cáo Chi phí thay đổi, khơng phụ thuộc vào nội dung tính phổ biến tạp chí, mà cịn phụ thuộc vào điều kiện khác như: vị trí xuất quảng cáo bạn hình: phía trên, hay phía dưới; tạp chí điện tử với lượng danh sách đăng ký tất nhiên chấp nhận đặt quảng cáo doanh nghiệp với chi phí thấp Cung cấp tin liên quan từ đối tác OnePAY tổ chức thẻ quốc tế ngân hàng Việt Nam cho trang báo điện tử Qua việc cung cấp tin hình ảnh doanh nghiệp biết đến nhiều độc giả, từ mở rộng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp  Theo dõi đánh giá hiệu lực Doanh nghiệp nên sử dụng công cụ để theo dõi đánh giá hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến CTR (Click Through Rate: tỷ lệ số người truy cập website số lượt click vào quảng cáo) ROI (Tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư) Việc sử dụng hai công cụ này, cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến áp dụng cách dễ dàng, xác, nhanh chóng… -33SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại TÀI LIỆU THAM KHẢO I GIÁO TRÌNH [1] Nguyễn Bách Khoa-Giáo trình chiến lược kinh doanh quốc tế-NXB thống kê [2] Báo cáo thương mại điện tử - công thương năm 2008 [3] Báo cáo thương mại điện tử - công thương năm 2009 [4] Bài giảng Marketing thương mại điện tử - Đại Học Thương Mại [5] Marketing truyền thơng, Hồng Minh Thư, NXB Lao Động-Xã Hội 2008 II CÁC ĐỀ TÀI LIÊN QUAN [1] Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông Marketing điện tử tích hợp website chodientu.com - Tống Đức Việt, K41I1- Đại học thương mại [2] Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến cơng ty Hịa Bình – Nguyễn Thị Nhàn, K41I4-Đại học thương mại [3] Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông marketing công cụ quảng cáo trực tuyến công ty TNHH Long Thành – Lê Thị Phương Thảo, K41I3- Đại học thương mại [4] Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Cty CP ĐT&TM Trung Sơn- Đặng Minh Mạnh, K41I4- Đại học thương mại III WEBSITE [1] http://dantri.com.vn [2] http://Vnexpress.net [3] http://onepay.vn [4] http://www.marketingchienluoc.com [5] http://Alexa.com [6] http://ddth.com -34SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên :…………………….Lớp: 42i5 Khoa: Thương mại điện tử Chuyên ngành đào tạo : Quản trị Thương mại điện tử Thuộc ngành đào tạo : Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập Kính gửi : Cơng ty CP Thương mại dịch vụ trực tuyến ONEPAY : Ông ( bà ) ……………………………………………… Để phục vụ chuyên đề tốt nghiệp, tơi xin kính gửi ơng (bà) phiếu điều tra với mong muốn nhận ý kiến đánh giá thực trạng chương trình quảng cáo trực tuyến công ty CP Thương mại dịch vụ trực tuyến ONEPAY Kính mong ơng (bà) cho tơi biết thơng tin sau: Câu 1: Ơng (bà) suy nghĩ vai trò quảng cáo trực tuyến việc mở rộng nhận biết khách hành công ty Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Yếu Khơng quan trọng Câu 2: Hiện công ty áp dụng chương trình quảng cáo trực tuyến sau : Quảng cáo qua thư điện tử Baner quảng cáo (Quảng cáo tương tác: banner, nút bấm , Quảng cáo tài trợ, Quảng cáo lựa chọn vị trí thơng qua cơng cụ tìm kiếm, Quảng cáo tận dụng khe hở thời gian) Quảng cáo không dây Câu 3: Ông (bà) đánh hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến mà công ty áp dụng Rất tệ -35SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại Khơng tốt Trung bình Tốt Rất tốt Câu 4: Mục tiêu truyền thông quan trọng công ty thời gian tới gì? Gia tăng nhận biết thương hiệu Tăng doanh thu Cải thiện hình ảnh cơng ty Mục tiêu khác………………………………… Câu Theo Ơng (bà) cơng cụ quảng cáo trực tuyến thích hợp với mục tiêu quảng cáo công ty? Quảng cáo email Banner quảng cáo Quảng cáo không dây Câu Theo Ông (bà), tiêu thức đo lường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến hiệu gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu Cần cải thiện bước bước sau để tăng hiệu lực quảng cáo trực tuyến? Định dạng thị trường mục tiêu Xác định mục tiêu quảng cáo trực tuyến Lựa chọn công cụ QCTT thiết kế thông điệp quảng cáo Hoạch định (nguồn lực) ngân sách cho QCTT Đánh giá hiệu chương trình quảng cáo trực tuyến Câu Trong trình hoạt động, cơng cụ quảng cáo Ơng (bà) thấy cần phải cải thiện thời gian tới? Quảng cáo email Banner quảng cáo -36SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên Trường đại học Thương mại Quảng cáo khơng dây Câu Ơng (bà) nhận thấy thuận lơi khó khăn mà công ty gặp phải muốn gia tăng hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Những thông tin khách quan vô cần thiết việc nghiên cứu sinh viên thực tập Xin chân thành cảm ơn !!! -37SVTH: Phạm Huy Được GVHD: ThS Nguyễn Thị Uyên ... lực chương trình quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần OnePay - Về mặt giải pháp: Đề tài đưa giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần OnePAY 1.3 Các mục... Đánh giá hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến Hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến hiệu hiệu suất mà chương trình đạt được.Vì để đo lường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến ta... pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần OnePAY Từ thực trạng tồn nêu trên, để nâng cao hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến cơng ty cơng ty cổ phân OnePAY