Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình PR điện tử tại website smartcom.vn

“ Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình PR điện tử tại website smartcom.vn ” 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã làm thay đổi rất nhiều mặt của cuộc sống. Internet kết nối hàng triệu người trên khắp thế giới với nhau, thông tin được truyền đi và trao đổi một cách nhanh chóng. Internet cũng là môi trường lý tưởng cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình và tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường. Có thể nói internet đã trở thành một yếu tố không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào trong môi trường kinh doanh hiện đại. Trong tình hình cạnh tranh hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp thực sự quan tâm và đầu tư vào hoạt động marketing để xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp và thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Một trong những công cụ marketing hữu hiệu được sử dụng là PR. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có được những chương trình PR hiệu quả, đặc biệt là việc phát triển những chương trình PR trên nền tảng internet. Những năm trở lại đây, với sự xuất hiện và phát triển mạnh mẽ của các loại hình web 2.0 như xây dựng nội dung cho website, blog, mạng cộng đồng, tổ chức các sự kiện trực tuyến…đã tạo nên một nền tảng thông tin hoàn toàn mới mẻ. Trên cở sở đó các hoạt động truyền thông, PR cũng tự thích ứng và sản sinh ra một kỹ thuật PR mới đó là PR điện tử. PR điện tử được hiểu là sự kế thừa của PR truyền thống trên cơ sở kết hơp với việc phát huy các phương tiện truyền thông hiện đại mà đặc biệt là internet. Qua quá trình thực tập, tìm hiểu tại Công ty Cổ phần công nghệ và phát triển thị trường Thông Minh, xuất phát từ thực tiễn hoạt động kinh doanh, đặc biệt là hoạt động marketing của công ty em nhận thấy các chương trình xúc tiến điện tử tại website http://smartcom.vn vẫn còn rất nhiều tồn tại và vấn đề đặt ra cần giải 2 quyết. Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “ Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình PR điện tử tại website smartcom.vn ” nhằm đưa ra một số giải pháp, đề xuất để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả các chương trình PR điện tử cho website http://smartcom.vn của Công ty Cổ phần công nghệ và phát triển thị trường Thông Minh. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài PR điện tử được coi là một công cụ đắc lực và hiệu quả cho doanh nghiệp nhằm xây dựng thương hiệu, tạo mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng và người dùng internet. PR điện tử dựa trên nền tảng internet bao gồm : - Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp - Xây dựng cộng đồng điện tử - Xây dựng các sự kiện trực tuyến Website http://smartcom.vn là một trong những website đào tạo tiếng Anh trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, hiện tại Smartcom cũng đã triển khai một số chương trình PR điện tử như : Blog, Forum, Email, SEO…tuy nhiên những chương trình này chưa thực sự mang lại hiệu quả cao để tạo lập hình ảnh cũng như thương hiệu cho doanh nghiệp. Vì vậy trong phạm vi đề tài, em xin tập trung nghiên cứu hoạt động PR điện tử của công ty và trình bày một số giải pháp để tăng cường hiệu lực chương trình PR điện tử tại website http://smartcom.vn của Công ty Cổ phần công nghệ và phát triển thị trường Thông Minh. 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Trong khuôn khổ bài chuyên đề tốt nghiệp, em xin đưa ra mục tiêu nghiên cứu cho đề tài của mình là : 3 - Cung cấp cái nhìn tổng quan về PR điện tử, giúp hiểu rõ hơn vai trò cũng như lợi ích mà PR điện tử mang lại. - Đánh giá thực trạng tình hình phát triển chương trình PR điện tử tại website http://smartcom.vn của Công ty Cổ phần công nghệ và phát triển thị trường Thông Minh. - Đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu lực chương trình PR điện tử tại website http://smartcom.vn . 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu trong đề tài bao gồm: Về không gian : Tập trung nghiên cứu các công cụ PR điện tử hướng tới mục tiêu tạo lập hình ảnh doanh nghiệp và định vị thương hiệu cho website http://smartcom.vn của Công ty Cổ phần công nghệ và phát triển thị trường Thông Minh. Về thời gian : Các số liệu thu thâp nghiên cứu trong thời gian 3 năm trở lại đây. 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Một số khái niệm cơ bản 1.5.1.1 E-marketing Để hiểu được khái niệm e-marketing chúng ta hãy đi xem xét khái niệm marketing truyền thống. Theo Philip Kotler thì: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi ”. Vậy với định nghĩa trên về marketing truyền thống, ta đi tìm hiểu các quan niệm về e-marketing. Cũng theo Philip Kotler: “ E-marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp 4 ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet ”. Theo tác giả Strauss trong cuốn Marketing thì : E-marketing là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc : - Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. - Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn. - Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức. - Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin. Vậy qua đó chúng ta có thể thấy rằng e-marketing ảnh hưởng đến marketing truyền thống theo hai cách. Thứ nhất là tăng tính hiệu quả trong các chức năng của marketing truyền thống. Thứ hai là công nghệ của e-marketing làm thay đổi nhiều chiến lược marketing, sự thay đổi này dẫn đến những mô hình kinh doanh mới cộng thêm giá trị khách hàng và (hoặc) tăng thêm tính lợi nhuận cho công ty. 1.5.1.2 PR điện tử Để hiểu được khái niệm PR điện tử, trước tiên chúng ta đi tìm hiểu một số quan niệm về PR truyền thống. Theo Rex Harlow, một trong những học giả hàng đầu về PR cho hay, có đến hơn 500 định nghĩa khác nhau về PR. Có lẽ cũng chính vì vậy, có rất nhiều cách giới hạn vai trò và chức năng của PR trong đời sống hiện đại. Tuy nhiên, các định nghĩa thường đi đến thống nhất với nhau về một vấn đề cốt lõi là: 5 ''PR là một quá trình quản lý về truyền thông nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ hữu ích giữa một tổ chức, cá nhân với những cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay gián tiếp tới sự thành bại của tổ chức, cá nhân đó ”. “PR là một hoạt động nhắm hỗ trợ cho hoạt động marketing làm cho khách hàng biết đến công ty ngày một nhiều hơn ' Hiện nay người ta dịch từ Public Relations (PR) ra tiếng Việt theo rất nhiều cách khác nhau, tuy nhiên từ sát và thích hợp hơn cả là “quan hệ cộng đồng”. Trong quan hệ với marketing, Philip Kotler đã có một định nghĩa lừng danh rằng: Trong kinh doanh, PR là chữ P thứ năm của chiến lược marketing (bốn chữ P kinh điển kia là: Product, Price, Place và Promotion). Khi sử dụng PR trong các chiến dịch marketing, người ta gọi đó là marketing communications. Do vậy, với marketing, PR là một thành tố quan trọng và là người đồng hành không thể thiếu. Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu. Vậy PR điện tử là gì? Hiện tại chưa có một định nghĩa hay khái niệm chính xác về PR điện tử, nhưng chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản rằng: PR điện tử là PR dựa trên nền tảng internet. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, PR điện tử ra đời cũng là một điều tất yếu vì có cầu ắt sẽ có cung. PR điện tử là một công cụ hiệu quả đối với doanh nghiệp và chi phí cũng tiết kiệm hơn rất nhiều so với PR truyền thống. 6 Vậy mục tiêu của PR điện tử là gì? Mỗi công ty, mỗi chương trình PR điện tử lại có những mục tiêu khác nhau. Sau đây là một số những mục tiêu chính của một chương trình PR điện tử : - Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng - Xây dựng thương hiệu, hình ảnh công ty - Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới - Hướng dẫn tiêu dùng - Thu hút nguồn nhân lực tốt - Công bố thành tích - Gia tăng sức mạnh của tổ chức - Thiết lập một đặc điểm mới trong văn hóa tổ chức - Để ủng hộ một chương trình, trao học bổng, tài trợ… - Để các cơ quan nhà nước, quan chức chính phủ, địa phương biết được hoạt động của công ty vì có thể bị ảnh hưởng bởi các luật, quy định mới… 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu của PR điện tử 1.5.2.1 Các công cụ PR điện tử PR điện tử có 3 hình thức chính là : - Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp - Xây dựng cộng đồng điện tử - Xây dựng các sự kiện trực tuyến • Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp Website được ví như một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp. Trên website của mình, doanh nghiệp đưa ra các trang thông tin về sản phẩm, dịch vụ 7 giúp cho: chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thấp hơn, thông tin dễ dàng cập nhật theo cơ sở dữ liệu của công ty, giúp cho người sử dụng dễ dàng tìm thấy được sản phẩm, dịch vụ cần tìm một cách nhanh chóng. Để lôi kéo được người truy cập và sử dụng thì website phải đảm bảo 2 vấn đề sau: đầu tiên phải trả lời đươc câu hỏi “ những người sử dụng mong muốn gì trên website của doanh nghiệp ? ” và vấn đề tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. - Những người sử dụng mong muốn gì trên website của doanh nghiệp ? Để tăng tính hiệu quả cho website doanh nghiệp phải đảm bảo hài lòng khách hàng mục tiêu của mình, ngoài việc thực hiện chức năng chính là giao dịch, website còn phải cung cấp những dịch vụ gia tăng như: + Giải trí ( trò chơi, bưu thiếp điện tử ) + Xây dựng cộng đồng ( các sự kiện trực tuyến, chatrooms, nhóm thảo luận qua thư điện tử ) + Kênh truyền thông với khách hàng ( thông tin phản hồi khách hàng và các dịch vụ của khách hàng) + Cung cấp thông tin ( lựa chọn sảm phẩm, giới thiệu sản phẩm, giới thiệu nhà bán lẻ ) - Vấn đề tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO ( Search Engines Optimization ) là một trong những nhân tố quan trọng nhất giúp tìm đến được môi trường trực tuyến. Theo thống kê có tới 47% người sử dụng tìm thấy các sản phẩm tại gian hàng trực tuyến là nhờ vào công cụ tìm kiếm, 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên xuất hiện. Công cụ tìm kiếm là nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng truy cập vào website và mua hàng của doanh nghiệp. • Xây dựng cộng đồng điện tử 8 Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatrooms, các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog… Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử - Bảng tin điện tử hay tin tức nhóm : Người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được. - Gửi thư điện tử : Nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên của nhóm. Mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của thành viên khác. Xây dựng cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng • Xây dựng các sự kiện trực tuyến Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập vào website . Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình trực tuyến, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, tọa đàm, hội thảo trực tuyến hay tổ chức các cuộc thi, trò chơi nhằm thu hút sự quan tâm khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ. 1.5.2.2 Lập kế hoạch chương trình PR điện tử Việc lập ra một kế hoạch cụ thể cho chương trình PR điện tử là hết sức cần thiết và có vai trò quan trọng. Thông thường việc lập kế hoạch chương trình PR điện tử gồm sáu bước sau: 9 Hình 1.1 : Quy trình lập kế hoạch chương trình PR điện tử - Đánh giá tình hình Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ( bên trong, bên ngoài ) đến viêc phát triển chương trình PR điện tử của doanh nghiệp. Tìm ra các cơ hội, rủi ro của môi trường bên ngoài cũng như điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. Ngoài ra chúng ta phải nghiên cứu tìm hiểu tập khách hàng trực tuyến của doanh nghiệp. - Xác định mục tiêu Việc xác định rõ mục tiêu của chương trình PR điện tử giúp cho doanh nghiệp biết được hướng đi của mình, đâu là đích hướng tới qua đó chủ động hơn với kế hoạch của mình. Các mục tiêu đó đôi khi là những mục tiêu không nhìn thấy một cách rõ ràng, chúng ta không thể đo đếm được chính xác giá trị của nó. Một số mục tiêu cơ bản như: Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, xây dựng thương hiệu, hình ảnh công ty, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, hướng dẫn tiêu dùng… - Xác định đối tượng công chúng Bất kỳ một chương trình xúc tiến nào cũng cần xác định được đối tượng khách hàng hướng đến là ai? Đối với một chương trình PR điện tử cũng vậy, việc xác định rõ được nhóm đối tượng công chúng giúp người làm PR có những kế hoạch cụ thể để xây dựng chương trình phù hợp với từng nhóm đối tượng riêng biệt. Đánh giá tình hình Xác định mục tiêu Xác định đối tượng công chúng Lựa chọn công cụ thực hiện Hoạch định ngân sách và nhân lực Theo dõi và đánh giá kết quả 10 [...]... được tăng cường 20% Được tăng cường thêm một khoảng ( =< 50 % ) 80% Được tăng cường thêm 1 khoảng ( > 50 % ) 0% Bảng 2.2: Nguồn ngân sách cho hoạt động PR điện tử thời gian tới 24 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC CHƯƠNG TRÌNH PR ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE HTTP:/ /SMARTCOM.VN 3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu thực trạng chương trình PR điện tử tại website http:/ /smartcom.vn. .. thương mại điện tử Chiến lược marketing thương mại điện tử hiện tại của công ty có ảnh hưởng trực tiếp đến chương trình PR điện tử Mục tiêu của chương trình PR điện tử phải phù hợp với mục tiêu của chương trình xúc tiến thương mại điện tử Kế hoạch triển khai chương trình PR điện tử cũng phải có sự kiết nối, thống nhất với chiến lược marketing thương mại điện tử và chiến lược kinh doanh điện tử của công... nhất định và những tồn tại trong quá trình triển khai, thực hiện chương trình PR điện tử của mình Trong thời gian tới công ty cần tiếp tục duy trì và phát huy những mặt đã đạt được Cùng với đó là những giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực chương trình PR điện tử tại website http:/ /smartcom.vn Những giải pháp đưa ra nhằm khắc phục những mặt còn hạn chế, hoàn thiện chương trình PR điện tử giúp công ty thỏa... bài học, kinh nghiệm cho việc xây dựng kế hoạch chương trình PR điện tử lần sau CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH PR ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE HTTP:/ /SMARTCOM.VN 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu chương trình PR điện tử 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 2.1.1.1 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia Đây là phương pháp thu thập thông tin nhanh dựa trên cách đưa... một chương trình PR điện tử Thứ ba do nguồn nhân lực cho hoạt động PR điện tử vẫn còn yếu, chưa có cán bộ chuyên trách được đào tạo chính thống, bài bản về PR điện tử Theo điều tra thì nhân lực cho hoạt động PR điện tử của công ty đều do nhân viên phòng marketing phụ trách Hơn nữa hiện tại công ty chưa có bộ phận riêng cho hoạt động PR điện tử điều này gây khó khăn cho việc thực hiện, triển khai một chương. .. vấn chuyên gia về mức độ ứng dụng, mức độ hiệu quả sử dụng các công cụ PR điện tử tại công ty Cổ phần công nghệ và phát triển thị trường Thông Minh 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chương trình PR điện tử tại website http:/ /smartcom.vn 2.2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài đến chương trình PR điện tử tại website http:/ /smartcom.vn 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế Cuộc khủng... chương trình PR điện tử đã đi theo một cách nhất quán với chiến lược đề ra Điều này cho thấy sự 18 thống nhất giữa các chiến lược của công ty, giữa chiến lược e-biz với chương trình PR điện tử và thực tế triển khai chương trình PR điện tử cũng tương đối bám sát kế hoạch đề ra Hình 2.2: Mức độ đi theo chiến lược của các chương trình PR điện tử 2.3.3 Thực trạng việc ứng dụng các công cụ PR điện tử • Forum... động PR điện tử Theo kết quả tổng hợp, phần lớn các ý kiến đều cho rằng hiện tại nguồn ngân sách cho hoạt động PR điện tử được lấy từ ngân sách hoạt động marketing Trong thời gian tới rất có thể nguồn ngân sách cho hoạt động PR điện tử sẽ được tăng cường thêm một khoản =< 50% so với ngân sách hiện tại Hình 2.8 : Nguồn ngân sách cho hoạt động PR điện tử 23 Nguồn ngân sách cho hoạt động PR điện tử trong... của chương trình PR điện tử Tăng lượng truy cập vào website 30% Giới thiệu, hướng dẫn tiêu dùng cho sản phẩm học trực tuyến 30% Xây dựng hình ảnh của công ty 30% Mở rộng thị trường, tăng doanh thu 10% Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng 0% Ý kiến khác… 0% Bảng 2.1: Những mục đích chính của chương trình PR điện tử tại công ty Trong số phiếu điều tra thu về có tới 80% cho rằng các chương trình PR. .. phí về chi phí Các công cụ chính cho chương trình PR điện tử bao gồm : Blog, forum, email, SEO, Các dịch vụ gia tăng trên website, các sự kiện trực tuyến… - Hoạch định ngân sách và nhân lực Để thực hiện được một chương trình PR điện tử chúng ta cần hoạch định được kinh phí cũng như nhân lực thực hiên Việc hoạch định được ngân sách cũng như nhân lực thực hiện chương trình giúp chúng ta chủ động hơn trong . chương trình PR điện tử tại website smartcom. vn ” nhằm đưa ra một số giải pháp, đề xuất để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả các chương trình PR điện tử cho website http:/ /smartcom. vn của Công. chương trình PR điện tử lần sau. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH PR ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE HTTP:/ /SMARTCOM. VN 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu chương trình. các chương trình xúc tiến điện tử tại website http:/ /smartcom. vn vẫn còn rất nhiều tồn tại và vấn đề đặt ra cần giải 2 quyết. Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “ Giải pháp tăng cường hiệu lực chương