Trong quá trình ứng dụng, triển khai PR điện tử tại website http://smartcom.vn, các công cụ được sử dụng vẫn chưa tạo ra tính đồng bộ với nhau, chưa có sự kết nối, phối hợp giữa các công cụ để tạo nên một chương trình PR điện tử hoàn thiện thống nhất.
Về forum của công ty, các chuyên mục, những vấn đề đưa ra thảo luận, trao đổi chưa thực sự đặc sắc, hấp dẫn. Giao diện của diễn đàn còn đơn giản, chưa có nhiều tính năng (không có tính năng chatting cho các thành viên có thể tương tác trực tiếp qua diễn đàn), thông tin cập nhật chậm việc này dẫn đến số lượng thành viên tham gia diễn đàn rất hạn chế, số lượng bài viết, phản hồi ít. (Hình 2.3 )
Trong vấn đề tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, kết quả tìm kiếm trên Google với một số từ khóa của Smartcom là khá tốt. Tuy nhiên với các công cụ tìm kiếm khác như Yahoo, Xalo, Timnhanh, Live search…thì kết quả tìm kiếm còn thấp. Bên cạnh đó ngoài việc đăng ký từ khóa, nâng cao thứ hạng tìm kiếm công ty cũng cần có những nhận thức, hiểu biết về SEO và có những biện pháp riêng của mình nhằm tăng cường hơn nữa hiệu quả sử dụng SEO.
Các sự kiện trực tuyến được tổ chức một cách sơ sài, khiêm tốn về số lượng, chủ yếu được tổ chức vào những dịp đặc biệt trong năm như dịp Noel, Quốc khánh, Năm mới…
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong quá trình ứng dụng PR điện tử tại Smartcom tại Smartcom
Nguyên nhân của những tồn tại nêu ra ở trên do nhiều lý do khác nhau, sau đây là những lý do chính mà trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu tại công ty tác giả đúc rút ra được :
Thứ nhất do tác động của mốt số yếu tố vĩ mô như những biến động trong nền kinh tế, hệ thống pháp luật cho CNTT và TMĐT còn chưa hoàn thiện, hạ tầng công nghệ viễn thông còn yếu, internet chưa thật sự phổ biến với tất cả người dân.
Thứ hai do việc hoạch định chiến lược cho chương trình PR điện tử còn nhiều thiếu sót, chưa có cái nhìn tổng thể và chính xác về mục tiêu cũng như phương hướng thực hiện của một chương trình PR điện tử.
Thứ ba do nguồn nhân lực cho hoạt động PR điện tử vẫn còn yếu, chưa có cán bộ chuyên trách được đào tạo chính thống, bài bản về PR điện tử. Theo điều tra thì nhân lực cho hoạt động PR điện tử của công ty đều do nhân viên phòng marketing phụ trách. Hơn nữa hiện tại công ty chưa có bộ phận riêng cho hoạt động PR điện tử điều này gây khó khăn cho việc thực hiện, triển khai một chương trình PR điện tử.
Thứ tư do nguồn ngân sách cho hoạt động PR điện tử còn hạn chế, theo kết quả điều phần lớn các ý kiến cho rằng hiện tại nguồn ngân sách được lấy từ ngân sách của phòng marketing.
Thứ năm, forum của công ty hoạt động không hiệu quả là do hiện tại diễn đàn được xây dựng trên nền Jforum, đây là phần mềm dùng để xây dựng diễn đàn đã không còn được sử dụng phổ biến do tính đơn giản, ít chức năng cũng như giao diện không hấp dẫn của nó. Hơn nữa diễn đàn chưa có một ban quản trị đúng nghĩa để điều hành và duy trì hoạt động một cách liên tục.
Thứ sáu, các sự kiện trực tuyến tổ chức chưa đạt được hiệu quả cao là do các chương trình này vẫn còn mang tính chất thương mại hóa, chưa có những chương trình mang tính từ thiện hay thể hiện trách nhiệm xã hội để xây dựng hình ảnh và mối quan hệ tốt đẹp với công chúng.
3.2 Các đề xuất, kiến nghị nhằm tăng cường hiệu lực chương trình PR điện tử tại website smartcom.vn tử tại website smartcom.vn
Theo những đánh giá ở trên thì công ty đã có những kết quả đạt được nhất định và những tồn tại trong quá trình triển khai, thực hiện chương trình PR điện tử của mình. Trong thời gian tới công ty cần tiếp tục duy trì và phát huy những mặt đã đạt được. Cùng với đó là những giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực chương trình PR điện tử tại website http://smartcom.vn . Những giải pháp đưa ra nhằm khắc phục những mặt còn hạn chế, hoàn thiện chương trình PR điện tử giúp công ty thỏa mãn một cách tối đa những mục tiêu của mình. ( các mục tiêu chính trong Bảng 2.1 )