Bản chất dịch vụ xe buýt công cộng Bản chất dịch vụ xe buýt công cộng Bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng,hoặc tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu.Sản phẩm có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Dịch vụ xe buýt công cộng có khái niệm giống khái niện dv nói chung.chỉ có điều khách hàng mục tiêu thị trường tổng thể.và hoạt động không lợi nhuận doanh nghiệp,mà lợi ích cộng đồng hay xã hội Đặc điểm dịch vụ xe buýt công cộng Dịch vụ xe buýt công cộng loại hàng hoá đặc biệt , có nét đặc trưng giống loại dịch vụ khác, : Tính không tách rời Dịch vụ xe buýt công cộng mang tính chất vô hình.Có nghĩa nhìn thấy,ngửi thấy,nghe thấy,cảm thấy,sờ thấy Để giảm bớt mức độ không chắn ,khách hàng thường vào dấu hiệu nhận biết từ dịch vụ Đó thường yếu tố thuộc môi trường vật chất như:loại xe,nguồn gốc xe,hình thức bề xe,nội thất ,các thiết bị bên xe.phong cách,thái độ phục vụ,và trang phục tài xế,nhân viên xe,của nhân viên điểm bán vé… Do nhiệm vụ nhà cung cấp dịch vụ nói chung công ty dịch vụ xe buýt công cộng Transerco nói riêng phải biết sử dụng chứng để biến vô hình thành hữu hình,làm cho khách hàng có cảm nhận rõ ràng chất lượng dịch vụ.Một khách hàng có cảm nhận tốt chất lượng dịch vụ thông qua 1/2 Bản chất dịch vụ xe buýt công cộng dấu hiệu vật chất ưa thích,sử dụng sử dụng lặp lại nhiều lần dịch vụ công ty Tính không tách rời(tính liên tục) Qúa trình cung ứng tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời với nhau.các chuyến xe chạy liên tục hàng ngày hầu khắp tuyến đường thành phố tỉnh thành lân cận.Do khách hàng có nhu cầu lại xe buýt họ đến điểm dừng xe buýt, chờ xe đến lên xe Tính không ổn định(tính không đồng nhất) Chất lượng dịch vụ nói chung không ổn định.Vì phụ thụôc vào người cung ứng ,thời gian địa điểm tiến hành cung ứng đối dịch vụ xe buýt công cộng Chẳng hạn bạn thấy thái độ phục vụ nhiệt tình nhân viên xe buýt vào vắng khách,hay bạn đến mua vé tháng vào buổi sáng sớm bạn bắt gặp nụ cười môi nhân viên bán vé Nhưng vào cao điểm thường xe đông khách thái độ phục vụ nhân viên xe không nhiệt tình trước Để đảm bảo chất lượng dịch vụ ,công ty cần phải thực việc sau: • Đầu tư vào việc tuyển chọn huấn luyện tốt nhân viên • Tiêu chuẩn hoá trình thực dịch vụ toàn phạm vi tổ chức • Theo dõi mức độ hài lòng khách hàng thông qua hệ thống thu nhận góp ý khiếu nại khách hàng Tính không lưu giữ Cũng giống dịch vụ khác,dịch vụ xe buýt công cộng tồn kho, di chuyển từ nơi đến nơi khác Đặc điểm xuất phát từ tính liên tục hay không tách rời dịch vụ Cũng từ đặc điểm mà dẫn tới cân đối quan hệ cung-cầu cục bộgiữa thời điểm khác nhau.cho nên thường xuyên thấy tượng tải xe buýt vào cao điểm Để khắc phục nhược điểm ,có thể áp dụng số biện pháp cân đối cung cầu sau: • Từ phía cầu định giá phân biệt theo thời điểm ,tổ chức số dịch vụ bổ sung, đặt vé trước… • Từ phía cung: quy định chế độ làm việc cao điểm,chuẩn bị sở vật chất để phục vụ tương lai(mua thêm xe để tăng tần suất hoạt động tuyến, mở thêm tyến đường mới…) 2/2 .. .Bản chất dịch vụ xe buýt công cộng dấu hiệu vật chất ưa thích,sử dụng sử dụng lặp lại nhiều lần dịch vụ công ty Tính không tách rời(tính liên tục) Qúa trình cung ứng tiêu dùng dịch vụ diễn... đồng nhất) Chất lượng dịch vụ nói chung không ổn định.Vì phụ thụôc vào người cung ứng ,thời gian địa điểm tiến hành cung ứng đối dịch vụ xe buýt công cộng Chẳng hạn bạn thấy thái độ phục vụ nhiệt... Tính không lưu giữ Cũng giống dịch vụ khác ,dịch vụ xe buýt công cộng tồn kho, di chuyển từ nơi đến nơi khác Đặc điểm xuất phát từ tính liên tục hay không tách rời dịch vụ Cũng từ đặc điểm mà dẫn