bản chất của dịch vụ logistics
Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa
Ngày tải lên :
04/12/2012, 11:55
... luận cơ bản về chất lượng dịch vụ logistics
và quản trị chất lượng dịch vụ logistics 12
2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ và dịch vụ logistics 12
2.1.1.Khái niệm về chất lượng dịch vụ 12
2.1.2.Khái ... 12
2.1.2.Khái niệm về chất lượng dịch vụ logistics 14
2.1.2.1.Khái niệm về dịch vụ logistics 14
2.1.2.2.Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 17
2.1.3. Đo lường chất lượng dịch vụ và dịch vụ logistics 17
2.2.Khái ... đánh giá chất lượng của dịch vụ
Chất lượng dịch vụ logistics về bản chất cũng chính là chất lượng dịch vụ, tuy
nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chất lượng dịch vụ logistics là một...
- 60
- 1.4K
- 19
Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 12:01
... đã sử dụng dịch vụ đó. Vì vậy mà thỏa mãn khách hàng
được coi là tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của dịch vụ
Chất lượng dịch vụ logistics về bản chất cũng chính là chất lượng dịch vụ, tuy
nhiên ... kết quả của quá trình dịch vụ
logistics mà doanh nghiệp thực hiện đối với khách hàng.
- Chất lượng dịch vụ khách hàng: Qua các định nghĩa thì bản chất của dịch vụ
logistics chính là dịch vụ khách ... lượng dịch vụ logistics của mình.
2.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ và dịch vụ logistics
2.2.1 Khái niệm về quản trị chất lượng
Chất lượng không tự nhiên sinh ra,nó là kết quả của sự...
- 60
- 2.8K
- 39
34 Nâng cao năng lực hệ thống cảng container Việt Nam đảm bảo sự phát triển của dịch vụ logistics
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:44
... trở thành nhà
cung cấp dịch vụ logistics.
-Theo tôi, dịch vụ logistics là sự phát triển cao của dịch vụ giao nhận vận tải và là sự phát
triển khéo léo của của dịch vụ vận tải đa phương thức. ... Doanh Dịch Vụ Vận Tải Giao Nhận Việt Nam » thì dịch vụ logistics
được xem là sự phát triển cao và hòan thi
ện của dịch vụ giao nhận vận tải. Theo ông thì
qua các giai đọan phát triển, dịch vụ logistics ... ngành dịch vụ logistics giảm bớt chi phí, tăng kh
ả
năng cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.4. Kinh nghiệm phát triển cảng biển tại một số nước có ngành công nghiệp dịch vụ
logistics...
- 66
- 665
- 5
Các đặc điểm Dịch vụ và Thương Mại Dịch Vụ của Dịch Vụ Logistics ở nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:18
... Lý luận về dịch vụ và thương mại dịch vụ
1.1. Các Khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về Dịch vụ (DV)
Dịch vụ là một ngành, một lĩnh vực.
- Dịch vụ thuộc khu vực phi sản xuất vật chất của nền linh ... lượng và chất lượng hàng hóa.
d. Tính không tồn kho
Dịch vụ Logistics không thể lưu kho và dự trữ được sản phẩm của mình do dịch vụ
Logistics có tính chất vô hình, sản phẩm dịch vụ của ngành ... điểm TMDV của DV Logistics
Ngoài bốn đặc điểm kể trên của DV, Thương mại dịch vụ của dịch vụ
Logistics còn bốn đặc trưng sau:
a. Khách hàng là người cung ứng, tham gia vào tiến trình dịch vụ
- Khách...
- 21
- 836
- 2
nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:14
... có dịch vụ mới. Dịch vụ mới ở
đây bao gồm các dịch vụ hiện tại nhưng đã được hoàn thiện, cải tiến, nâng cao
chất lượng dịch vụ và một số loại hình dịch vụ hoàn toàn mới.
Hoàn thiện dịch vụ ... lượng của dịch vụ sau bán hàng ở các doanh nghiệp sản xuất
ôtô Error: Reference source not found
1.Thực trạng của dịch vụ sau bán hàng Error: Reference source not found
2 .Chất lượng của dịch vụ ... sản phẩm dịch vụ
chất lượng nhằm cung cấp các tiện ích về dịch vụ cho chủ xe
Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ trọn gói (SSP) là dịch vụ đầu tiên dưới thương hiệu
Ford solutions tại các đại lý của ford...
- 32
- 2K
- 22
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm
Ngày tải lên :
07/11/2012, 09:58
...
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ
TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
1.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG
1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách ... Quá trình cung cấp dịch vụ
2) Kết quả của dịch vụ
- Gronroos [II.4] đưa ra hai lónh vực của chất lượng dịch vụ:
1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến những gì được phục vụ
2) Chất lượng chức năng: ... Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng và thang đo sự thỏa
mãn của khách hàng.
1.6.2.1
Thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng:
Trên cơ sở thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL, tác giả...
- 89
- 996
- 10
“ Những nội dung cơ bản của pháp luật về dịch vụ logistics ở Việt Nam
Ngày tải lên :
07/04/2013, 09:50
... phân loại dịch vụ logistics tại Điều 4 Nghị định số
140/2007 thì dịch vụ logistics được phân làm 3 loại: Dịch vụ logistics chủ yếu, dịch
vụ logistics liên quan đến vận tải và các dịch vụ liên ... các dịch vụ
logistics khác hiện đang tồn tại, mà mới chỉ nghiêng về các dịch vụ logistics mang
tính vận tải. Ngay trong dịch vụ logistics chủ yếu có dịch vụ bốc xếp, dịch vụ đại lý
vận tải, dịch ... hàng;
- Các địch vụ hỗ trợ vận tải khác.
3/ Đặc trưng của dịch vụ logistics
Thứ nhất, chủ thể của quan hệ dịch vụ bao gồm 2 bên: Người làm dịch vụ
logistics và khách hàng. Người làm dịch vụ phải là...
- 27
- 3.1K
- 35