Tiểu luận môn quản trị marketing nghiên cứu chiến lược kinh doanh phòng kế hoạch kinh doanh công ty viễn thông bắc ninh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH =============== BÁO CÁO ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHÒNG KẾ HOẠCH – KINH DOANH CÔNG TY VIỄN THÔNG BẮC NINH Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thanh Bình Nhóm thực hiện: Nhóm 19 Phùng Thị Huyền 1311260028 Nguyễn Vũ Thu Phương 1312210084 Lê Cẩm Tú 1312210114 Lớp tín : QTR405.1_LT Hà Nội, 2015 Mục lục A Tổng quan I Về cấu Cơ cấu công ty GIÁM GIÁM ĐỐC ĐỐC Phó Phó giám giám đốc đốc P P Kế Kế hoạch hoạch Kinh Kinh doanh doanh P P Đầu Đầu tư tư P P Kế Kế toán toán P P Mạng Mạng và dịch dịch vụ vụ P P Tổ Tổ chức chức lao lao động động P P Tổng Tổng hợp hợp hành hành chính Cơ cấu phòng Kế hoạch – Kinh doanh: Trưởng Trưởng phòng phòng Phó Phó phòng phòng Phụ Phụ trách trách Kế Kế hoạch hoạch Phụ Phụ trách trách Kinh Kinh doanh doanh II Nhiệm vụ Công ty - Hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Bắc Ninh - Đưa định hướng phát triển tổng quan cho toàn công ty Phòng Kế hoạch – Kinh doanh - Nghiên cứu, đưa kế hoạch kinh doanh phù hợp với định hướng từ Ban Giám đốc - Phối hợp với đơn vị phòng, ban khác công ty thực xác hiệu kế hoạch đề B Phân tích I Môi trường vĩ mô Kinh tế : Những năm qua, Bắc Ninh đạt kết nội bật lĩnh vực công nghiệp hóa, đại hóa thúc đẩy kinh tế tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 16,4% giai đoạn 2011-2015, vượt mục tiêu đề ra; tỷ trọng khu vực kinh tế đến năm 2015, công nghiệp – xây dựng chiếm 80,2%; dịch vụ 15,4%; nông nghiệp 5,5%; thu nhập đầu người ước đạt 5.665 USD, gấp 3,1 lần so với 2010 (theo cổng thông tin website Bắc Ninh) Khoa học công nghệ Viễn thông ngành yêu cầu cao khoa học công nghệ, phải đổi tiếp xúc với công nghệ Về lĩnh vực thuê bao di động, nhà mạng từ công nghệ 2G tới 3G, phát triển công nghệ 4G với chất lượng ưu việt Chính trị, pháp luật Các nhà mạng phải tuân thủ luật cạnh tranh, luật thương mại, luật an ninh …để tạo sân chơi công Luật thương mại quy định nhà mạng không khuyến 50% giá trị thẻ nạp Dân số, văn hóa xã hội: Trong giai đoạn 2011-2015: Tỷ lệ thất nghiệp thành thị 3,2%; tỷ trọng lao động phi nông nghiệp đạt 70%; trì mức giảm sinh hàng năm 0,2-0,3%, tỷ lệ tăng dân số tự nhiên 1,1%; tỷ lệ trẻ em tuổi bị suy dinh dưỡng giảm 10%; tỷ lệ hộ nghèo giảm bình quân 2%/năm, phấn đầu đến năm 2015 2,2% (Theo Cổng thông tin website tỉnh Bắc Ninh) Dân số tăng đồng thời nhu cầu sử dụng ĐTDĐ tăng: 140 thuê bao điện thoại/100 dân, 78 thuê bao Internet/100 dân giai đoạn 2011-2015 VHXH: văn hóa kết bạn giao lưu rộng rãi phát triển nhờ việc sử dụng ĐTDĐ để liên lạc II Môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh 1.1 Đối thủ cạnh tranh tại: Hiện có nhà mạng lớn Viettel, Mobi, Vina chiếm 95% thị trường ngành viễn thông tỉnh Bắc Ninh Đối thủ cạnh tranh lớn Vinaphone Viettel Mobifone Bảng so sánh số tiêu chí nhà mạng Vina, Viettel, Mobi Bắc Ninh: Vinaphon e Viettel Mobifone Thị phần 28% 55% 12% Số thuê bao 40 600 130 120 70 110 (ĐV:nghìn thuê bao) Doanh thu (ĐV: thuêbao nghìnđồng)/1 Thị trường hướng Độ tuổi Nông thôn, học Các doanh nghiệp, đến trung sinh , sinh viên doanh nhân, cán niên, KH có thu nhập cao Trạm thu phát 250 500 100 ( ĐV:trạm) Chiến lược Mobiphone đa dạng hóa khách hàng (từ khách hàng có thu nhập cao doanh nhân, cán công chức tới khách hàng hộ gia đình, học sinh, sinh viên, khách hàng có thu nhập thấp), tập trung làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng; đưa nhiều sách ưu đãi, khuyến mại( gói khuyến kết bạn mobi, 10000đ/30 ngày miễn phí cước gọi nội Viettel thâm nhập thị trường muộn có nguồn vốn lớn (DN thuộc Bộ Quốc Phòng), sử dụng chiến lược cạnh tranh giá với cách tiếp cận thông minh( tập trung cung cấp gói cước chất lượng, hợp lý tới đối tượng trẻ học sinh, sinh viên vùng sâu vùng xa) nên thị phần viettel chiếm 55% thị phần thuê bao di động nước 1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Là dịch vụ OTT zalo, viber, line chat nhắn tin, gọi điện miễn phí qua wifi, 3G xuất ạt làm tăng số lượng người sử dụng thuê bao làm cho dịch vụ cước gọi, nhắn tin giảm kéo theo doanh thu nhà mạng giảm Sức ép khách hàng Khách hàng đòi hỏi chất lượng đường truyền Khách hàng ngày có hiểu biết, có nhu cầu cao, yêu cầu chất lượng sản phẩm cần phải cải tiến Khách hàng thường so sánh Vina với Vietel Mobi để tìm nhà cung cấp rẻ, chất lượng Khách hàng đòi hỏi gói cước khuyến mại Bảng phân tích tâm lý ưa dùng dịch vụ giá cước ĐTDĐ nhà mạng khách hàng (xét nhóm khách hàng: nhóm khách hàng có thu nhập thấp: học sinh, sinh viên vùng nông thôn; nhóm khách hàng có thu nhập tương đối cao- cao: cán viên chức, doanh nhân, doanh nghiệp lớn vùng thành thị): Nhóm Nhóm Vinaphone 50% 50% Viettel 70% 30% Mobifone 30% 70% Sức ép từ sản phẩm thay Điện thoại cố định sản phẩm thay nhiều người sử dụng (gần nhà có cước phí rẻ tốt cho sức khỏe người tiêu dùng sử dụng ĐTDĐ III Môi trường doanh nghiệp Khả tài Được đầu tư vốn dồi từ VNPT: Nguồn vốn cố định hàng năm: 60 tỷ VNĐ Yếu tố nhân - Nhân dồi dào: 400 nhân - Chất lượng chuyên môn tương đối tốt + 60% nhân có trình độ CĐ ĐH trường CĐ, ĐH có uy tín toàn quốc + 40% nhân công nhân có trình độ trung cấp - Nhân có tuổi đời không trẻ, nhiều kinh nghiệm nghề + Độ tuổi từ 22-30: 20% + Độ tuổi từ 30-40: 50% + Độ tuổi >40: 30% - Nhân có tính ỷ lại, sức sáng tạo chưa cao Yếu tố công nghệ - Công nghệ cập nhật từ VNPT Việt Nam - Cơ sở vật chất trang bị đầy đủ, phủ sóng toàn tỉnh: 250 trạm phát sóng Văn hóa doanh nghiệp - Lãnh đạo quan tâm đến đời sống nhân viên - Khẩu hiệu “Lãnh đạo tiên phong, đồng lòng mái nhà chung VNPT” - Có đồng phục cho nhân viên - Đãi ngộ cho nhân viên chưa tốt Ma trận SWOT Viễn thông Bắc Ninh 5.1 Điểm mạnh (Strengths) - Nguồn nhân lực có kinh nghiệm - Cơ sở vật chất đầu tư - Mối quan hệ tốt với quyền địa phương khách hàng - Thương hiệu có uy tín, nhiều khách hàng tin tưởng, có chỗ đứng thị trường, có thị phần tương đối tốt 5.2 Điểm yếu (Weaknesses) - Không thường xuyên đổi - Suy nghĩ, cách thức hoạt động vào lối mòn, thiếu sáng tạo - Cơ sở liệu khách hàng yếu - Cơ chế đãi ngộ chưa tốt 5.3 Cơ hội (Opportunities) - Nhu cầu sử dụng dịch vụ di động người dân ngày tăng - Hàng rào gia nhập ngành với công ty cao - Thu nhập người dân tăng nhanh - Nhà nước có sách khuyến khích Công nghệ thông tin 10 5.4 Thách thức (Threats) - Phải đối mặt với đối thủ lớn mạnh Viettel, Mobifone - Chất lượng, dịch vụ không phát triển đủ nhanh để theo kịp nhu cầu khách hàng - Quy định phủ việc quản lý thông tin di động ngày chặt chẽ - Nguy lao động giỏi - Công nghệ biến đổi liên tục - Người sử dụng ngày có nhận thức, hiểu biết, yêu cầu cao C Mục tiêu, tiêu, phương án giải I Mục tiêu Hệ thống mục tiêu, tiêu Chỉ tiêu Mở rộng Tăng 2600 đoạn thị thuê bao trả trường giới sau Chỉ số Quý I Quý II Quý III Quý IV 750 650 550 650 11 trẻ: sinh, viên học Tăng 10400 sinh thuê bao trả trước Mở rộng thị trường vùng nông thôn trọng điểm: Gia Bình Lương Tài II 3000 2600 2400 2400 30 30 30 30 Trung bình tăng 120 điểm bán lẻ vùng ĐV:điểm bán/vùng Phương án đề xuất Chính sách sản phẩm: - Nâng cao chất lượng sản phẩm: + Tăng 40 trạm thu phát toàn tỉnh - Thực tốt chăm sóc khách hàng giải đáp khúc mắc kịp thời + Tăng 150 điểm tư vấn, chăm sóc khách hàng toàn tỉnh, đặc biệt khu vực nông thôn trọng điểm Gia Bình Lương Tài + Đầu tư phát triển hệ thống tư vấn viên trực tổng đài Hoàn thiện sách giá cả: - Giữ nguyên sách giá từ tổng công ty 12 Chính sách phân phối: - Hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp: + Tích cực chủ động liên hệ với khách hàng có nhu cầu, từ có kế hoạch đáp ứng tích cực để có hợp đồng cung ứng dài hạn + Có biện pháp khuyến khích với khách hàng mua trực tiếp có khối lượng lớn có quan hệ làm ăn lâu dài + Khuyến khích đội ngũ bán hàng công ty nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ thông qua sách hưởng lương hoa hồng thoả đáng - Hoàn thiện kênh phân phối gián tiếp (đại lý, điểm bán cộng tác viên) Xúc tiến - Thúc đẩy người tiêu dùng mua nhiều qua đợt khuyến nạp thẻ 20-50%, gói cước nhắn tin, gọi điện, dịch vụ 3G dành riêng cho sinh viên - Tổ chức hội nghị khách hàng, hội chợ, triển lãm thương mại với nhiều chương trình bôc thăm trúng thưởng, khuyến mua sản phẩm( để thu hút khách hàng tham gia), từ giới thiệu gói cước công ty - Tổ chức quảng bá trường Phổ thông, Đại học, khuyến sim dịch vụ khác cho sinh viên, học sinh tham gia D Bảng phân chia hoạt động phòng Bảng đánh giá kết 13 I Bảng phân chia hoạt động phòng Phòng Kế hoạch Kinh doanh Công ty Viễn thông Bắc Ninh Vị trí Trưởng phòng Nhiệm vụ Định hướng, giám sát Phó phòng Định hướng, giám sát Phụ trách Kế hoạch Nghiên cứu, đề xuất kế hoạch phát triển cho công ty Phụ trách Kinh doanh Nghiên cứu, đề xuất kế hoạch kinh doanh cho công ty 14 Cụ thể - Phối hợp với phòng, ban đưa chiến lược marketing phù hợp cho công ty - Định hướng kế hoạch, mục tiêu hàng năm phòng dựa mục tiêu chung Công ty - Giám sát, chịu trách nhiệm cho hoạt động Phòng thành viên phòng với Ban điều hành - Cùng Trưởng phòng đưa định hướng, kế hoạch, mục tiêu hàng năm phòng dựa mục tiêu chung Công ty - Giám sát hoạt động phòng thành viên phòng - Nghiên cứu, phân tích môi trường vĩ mô vi mô - Tìm hiểu thị trường đối thủ cạnh tranh khu vực - Lập mô hình SWOT, đưa kế hoạch phát triển hệ thống mục tiêu, tiêu phù hợp cho công ty thời kỳ - Nghiên cứu, phân tích khách hàng hệ thống kênh tiêu thụ - Đề xuất kế hoạch quảng bá, kế hoạch bán hàng, kế hoạch tiếp thị nhằm thực mục tiêu chung công ty thực kế hoạch đưa II STT Bảng đánh giá kết hoạt động Điểm Tiêu chí 1 Kiến thức chuyên môn Khả sáng tạo Kỹ làm việc nhóm Mức độ hoàn thành công việc Chất lượng công việc hoàn thành Tính kỷ luật công việc Tuân thủ kỷ luật công ty Chú thích mức điểm: 1: Kém, 2: Bình thường, 3: Đạt, 4: Tốt, 5: Xuất sắc 15 Phụ lục Danh mục tài liệu tham khảo: Giáo trình Marketing – TS Trần Minh Đạo - NXB ĐH Kinh tế quốc dân Principles of Marketing (14th edition) - Philip Kotler – Princeton Education Marketing Management (Millenium edition) – Philip Kotler Giáo trình Quản trị nhân lực – ThS Nguyễn Vân Điểm , PGS TS Nguyễn Ngọc Quân – NXB Đại học Kinh tế quốc dân Cổng thông tin điện tử Bắc Ninh (www.bacninh.gov.vn/ ) Trang thông tin điện tử Viễn thông Bắc Ninh (http://www.vnptbacninh.com.vn/ ) 16 [...]... xuất kế hoạch phát triển cho công ty Phụ trách Kinh doanh Nghiên cứu, đề xuất kế hoạch kinh doanh cho công ty 14 Cụ thể - Phối hợp với các phòng, ban đưa ra chiến lược marketing phù hợp cho công ty - Định hướng kế hoạch, mục tiêu hàng năm của phòng dựa trên mục tiêu chung của Công ty - Giám sát, chịu trách nhiệm cho các hoạt động của Phòng và các thành viên trong phòng với Ban điều hành - Cùng Trưởng phòng. .. của công ty - Tổ chức quảng bá ở các trường Phổ thông, Đại học, khuyến mãi sim và các dịch vụ khác cho sinh viên, học sinh tham gia D Bảng phân chia hoạt động trong phòng và Bảng đánh giá kết quả 13 I Bảng phân chia hoạt động trong phòng Phòng Kế hoạch và Kinh doanh Công ty Viễn thông Bắc Ninh Vị trí Trưởng phòng Nhiệm vụ Định hướng, giám sát Phó phòng Định hướng, giám sát Phụ trách Kế hoạch Nghiên cứu, ... xuất các kế hoạch quảng bá, kế hoạch bán hàng, kế hoạch tiếp thị nhằm thực hiện mục tiêu chung của công ty và thực hiện các kế hoạch đã đưa ra II STT Bảng đánh giá kết quả hoạt động Điểm Tiêu chí 1 1 Kiến thức chuyên môn 2 Khả năng sáng tạo 3 Kỹ năng làm việc nhóm 4 Mức độ hoàn thành công việc 5 Chất lượng công việc được hoàn thành 6 Tính kỷ luật trong công việc 7 Tuân thủ kỷ luật của công ty 2 3 4... ra định hướng, kế hoạch, mục tiêu hàng năm của phòng dựa trên mục tiêu chung của Công ty - Giám sát hoạt động của phòng và các thành viên trong phòng - Nghiên cứu, phân tích môi trường vĩ mô và vi mô - Tìm hiểu thị trường và các đối thủ cạnh tranh trong khu vực - Lập mô hình SWOT, đưa ra kế hoạch phát triển cùng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu phù hợp cho công ty trong từng thời kỳ - Nghiên cứu, phân tích... trình Marketing cơ bản – TS Trần Minh Đạo - NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2 Principles of Marketing (14th edition) - Philip Kotler – Princeton Education 3 Marketing Management (Millenium edition) – Philip Kotler 4 Giáo trình Quản trị nhân lực – ThS Nguyễn Vân Điểm , PGS TS Nguyễn Ngọc Quân – NXB Đại học Kinh tế quốc dân 5 Cổng thông tin điện tử Bắc Ninh (www.bacninh.gov.vn/ ) 6 Trang thông tin điện tử Viễn thông. .. tổng công ty 12 3 Chính sách phân phối: - Hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp: + Tích cực và chủ động liên hệ với khách hàng có nhu cầu, từ đó có các kế hoạch đáp ứng tích cực để có được hợp đồng cung ứng dài hạn + Có các biện pháp khuyến khích với những khách hàng mua trực tiếp có khối lượng lớn và có quan hệ làm ăn lâu dài + Khuyến khích đội ngũ bán hàng của công ty nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ thông. .. với các đối thủ lớn mạnh như Viettel, Mobifone - Chất lượng, dịch vụ không phát triển đủ nhanh để theo kịp nhu cầu của khách hàng - Quy định của chính phủ về việc quản lý thông tin di động ngày càng chặt chẽ - Nguy cơ mất đi lao động giỏi - Công nghệ biến đổi liên tục - Người sử dụng ngày càng có nhận thức, hiểu biết, yêu cầu cao C Mục tiêu, chỉ tiêu, phương án giải quyết I Mục tiêu Hệ thống mục tiêu,... trị nhân lực – ThS Nguyễn Vân Điểm , PGS TS Nguyễn Ngọc Quân – NXB Đại học Kinh tế quốc dân 5 Cổng thông tin điện tử Bắc Ninh (www.bacninh.gov.vn/ ) 6 Trang thông tin điện tử Viễn thông Bắc Ninh (http://www.vnptbacninh.com.vn/ ) 16 ... động phòng Phòng Kế hoạch Kinh doanh Công ty Viễn thông Bắc Ninh Vị trí Trưởng phòng Nhiệm vụ Định hướng, giám sát Phó phòng Định hướng, giám sát Phụ trách Kế hoạch Nghiên cứu, đề xuất kế hoạch. .. triển cho công ty Phụ trách Kinh doanh Nghiên cứu, đề xuất kế hoạch kinh doanh cho công ty 14 Cụ thể - Phối hợp với phòng, ban đưa chiến lược marketing phù hợp cho công ty - Định hướng kế hoạch, ... chính Cơ cấu phòng Kế hoạch – Kinh doanh: Trưởng Trưởng phòng phòng Phó Phó phòng phòng Phụ Phụ trách trách Kế Kế hoạch hoạch Phụ Phụ trách trách Kinh Kinh doanh doanh II Nhiệm vụ Công ty - Hoạt