1.1.Giới thiệu chung về Tập Đoàn Viễn thông Quân đội Tập Đoàn Viễn thông Quân đội tên viết tắt là: Viettel, tiền thân là TổngCông ty Điện tử thiết bị thông tin được thành lập ngày 1 thán
Trang 1PHẦN I TÌM HIỂU VỀ TẬP ĐOÀN- VĂN HOÁ VIETTEL
1 Những mốc son lịch sử trong quá trình hình thành và phát triển.
1.1.Giới thiệu chung về Tập Đoàn Viễn thông Quân đội
Tập Đoàn Viễn thông Quân đội (tên viết tắt là: Viettel), tiền thân là TổngCông ty Điện tử thiết bị thông tin được thành lập ngày 1 tháng 6 năm 1989 trựcthuộc Bộ Quốc phòng Tổng Công ty được ra đời với nhiệm vụ đảm bảo thôngtin liên lạc nhằm củng cố quốc phòng – an ninh và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụphát triển kinh tế của đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh đượctriển khai trên toàn quốc và vươn ra cả thị trường quốc tế
Về kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Tập Đoàn không phải là đơn vị đầu
tiên triển khai dịch vụ này, tuy nhiên với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ hiện đại” Viettel luôn chú trọng vào đổi mới công nghệ, đầu tư
chất xám, kiện toàn bộ máy tổ chức, mở rộng đầu tư v.v do đó hiện nay chúng
ta đã có được hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng và thực hiện triển khai kinhdoanh trên toàn quốc đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh
và sản xuất kinh doanh
Xác định rằng cạnh tranh là một vấn đề tất yếu trong nền kinh tế thị trườngnhưng phải đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh và quyền lợi cho khách hàng, do
đó Viettel luôn có nhiều sáng tạo trong hoạt động kinh doanh vừa đảm bảo tínhcạnh tranh và quyền lợi của khách hàng mà bằng chứng thể hiện rõ ràng nhất làdoanh thu của Tập Đoàn năm sau tăng trưởng gấp đối năm trước trong giai đoạn
từ năm 2005 – 2007 Cùng với sự phát triển lớn mạnh của Tập Đoàn thì các hoạtđộng xã hội, nhân đạo, từ thiện giúp đỡ ủng hộ những người nghèo, nhữngtrường hợp khó khăn luôn được Viettel quan tâm thực hiện
Trang 21.2.Những mốc son lịch sử về sự ra đời
- Ngày 01 tháng 06 năm 1989
Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 58/HĐBT quyết định thành lập TổngCông ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc - BQP (tiềnthân của Tập Đoàn Viễn thông Quân đội Viettel) Ngành nghề kinh doanh: Xuấtnhập khẩu sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp các công trình thiết bị thông tin,đường dây tải điện, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện, điện tử
- Ngày 27 tháng 7 năm 1993
Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 336/QĐ-QP về thành lập lạidoanh nghiệp nhà nước Công ty điện tử và thiết bị thông tin với tên giao dịchQuốc tế là SIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc - BQP
- Ngày 14 tháng 7 năm 1995
Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 615/QĐ-QP quyết định đổi tênCông ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thôngQuân đội với tên giao dịch quốc tế là VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc– BQP Được bổ sung ngành nghề kinh doanh, được phép cung cấp các dịch vụBCVT, trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam
- Ngày 19 tháng 4 năm 1996
Sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện
tử và Thiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 2 thành Công
ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc –BQP Ngành nghề kinh doanh chính là: Cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước
và quốc tế, sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tửthông tin, ăng ten thu phát viba số, xây lắp các công trình thiết bị thông tin,đường dây tải điện, trạm biến thế; khảo sát thiết kế lập dự án công trình BCVT,xuất nhập khẩu công trình thiết bị điện tử viễn thông
- Ngày 28 tháng 10 năm 2003
Trang 3Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễnthông Quân đội, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION,tên viết tắt là VIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP.
- Ngày 06 tháng 04 năm 2005
Theo quyết định số 45/2005/QĐ-BQP, Công ty viễn thông Quân đội đượcđổi tên thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng, têngiao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt làVIETTEL Ngành nghề kinh doanh là: cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước,Quốc tế; phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực Điện tử viễn thông,CNTT, Internet; sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện,ĐTVT, CNTT và thiết bị thu phát vô tuyến điện; khảo sát và lập dự án côngtrình BCVT, CNTT, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện,trạm biến thế; đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch; XNKcông trình thiết bị toàn bộ về điện tử thông tin và các sản phẩm điện tử, CNTT
- Ngày 14/12/2009, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng đã ký quyết định số 2079/
QĐ-TTg về việc thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn Viễn thông Quân đội tên giao
dịch quốc tế bằng tiếng Anh là VIETTEL GROUP, viết tắt là VIETTEL Đây là
mốc son khẳng định vị thế, vai trò của Tập đoàn trong lĩnh vực viễn thông, trongkhi một lĩnh vực viễn thông mà có 2 Tập đoàn kinh tế và Viettel là Tập đoànviễn thông đi sau đến 10 năm
1.3 Những sự kiện nổi bật về phát triển dịch vụ.
Năm 1989 đến năm 1994
Xây dựng tuyến truyền dẫn vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựngtháp ăngten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (cao 85m)
Năm 1995
Là doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ đầy
đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam
Trang 4Năm 1999
Hoàn thành đường trục truyền dẫn cáp quang Bắc – Nam với dung lượng2,5Mbps có công nghệ tiên tiến nhất Việt Nam nhờ áp dụng thành công sángkiến thu – phát trên một sợi quang
Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN)
Cổng kết nối vệ tinh quốc tế
Năm 2004:
Cung cấp dịch vụ điện thoại di động
Cổng kết nối cáp quang quốc tế
Trang 5Ngày 19/02/2009 khai trương mạng Metfone tại Campuchia
Ngày 16/10/2009 khai trương mạng Unitel tại Lào
Việc thành lập 2 mạng tại 2 quốc gia láng giềng đã đưa Viettel là doanhnghiệp viễn thông đầu tiên và duy nhất cho tới nay của Viêt Nam đầu tư và xâydựng thành công mạng tại nước ngoài, điều này đã mở ra một thời kỳ mới cho
sự phát triển của Viettel
Năm 2009 cũng là năm thứ 5 liên tiếp doanh thu của Viettel năm sau tănggấp đôi so với năm trước đạt mức 60.200 tỷ đồng với số vốn điều lệ tăng lên gần20.000 tỷ đồng
Có thể nói, kể từ năm 2003 trở lại đây là quãng thời gian khẳng định sựthành công của Viettel bằng việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu; xây dựngtrạm vệ tinh, xây dựng hai tuyến cáp quang quốc tế đất liền đi qua Trung Quốc
và đặc biệt việc khai trương dịch vụ điện thoại di động Viettel Mobile đã được
sự ủng hộ của xã hội Sau một thời gian đi vào hoạt động, mạng di động này đãđược người tiêu dùng đánh giá cao và được bình chọn là 1 trong 10 sự kiện nổibật nhất ngành BC-VT và CNTT vào năm 2004
Viettel luôn coi công nghệ vì con người là chủ đề xuyên suốt quá trìnhhình thành và phát triển của Tập Đoàn Bằng sự nỗ lực, phấn đấu hết sức mình,Viettel sẵn sàng giúp đỡ và khẳng định trách nhiệm cao thông qua việc đưa racác giải pháp, các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầucủa các khách hàng với sự thấu hiểu sâu sắc nhất
Từ khi thành lập đến nay Viettel đã có lịch sử phát triển 20 năm Ðây làkhoảng thời gian mà nhân loại bước những bước đầu tiên vào thiên niên kỷ mới,khoảng thời gian để Việt Nam có những bước đột phá trong lĩnh vực Bưu chính
- Viễn thông, và đây cũng là thời gian Viettel đã nỗ lực phấn đấu không ngừngtrong lĩnh vực BC-VT để khẳng định vị trí là một trong những nhà cung cấpdịch vụ BC-VT hàng đầu tại Việt Nam: Doanh nghiệp đầu tiên đã đem lại sự lựachọn cho khách hàng sử dụng dịch vụ, một Doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh
Trang 6vực áp dụng công nghệ mới, hiện đại và chính sách chăm sóc khách hàng, trởthành một đối tác có uy tín lớn trong nước và quốc tế
Với kinh nghiệm và sức sáng tạo không ngừng, Viettel đã ngày càng làmhài lòng và tiếp tục chinh phục khách hàng bằng sự tự tin với một tinh thần lớn,tinh thần của những người lính để xây dựng quảng bá làm cho tên tuổi Viettelngày càng trở nên gần gũi, thân thuộc với mọi tổ chức, mọi cá nhân trong đờisống xã hội
- Hệ thống kênh phân phối phát triển rộng khắp với trên 80 siêu thị và 600cửa hàng, hàng nghìn điểm bán
- Dịch vụ BCVT phát triển rộng khắp cả nước, phù hợp mọi đối tượng kháchhàng
- Đầu tư ra nước ngoài Hiện nay dịch vụ đã có mặt ở 02 nước, đang đàmphán, tiếp xúc đầu tư 05 nước Mianma, Bắc Triều tiên, Cu Ba, Mô dăm bích,Vênezuela
- Về thị phần viễn thông năm 2000 chưa có gì; năm 2004 đạt 3,5%; năm
2005 đạt 10%; năm 2006: 16%, năm 2007: 36%, 2008 khẳng định là mạng có sốthuê bao lớn nhất, vùng phủ sâu rộng nhất VN
- Phát triển quy mô tổ chức, con người
* Phá thế độc quyền, cạnh tranh lành mạnh, hiệu quả xã hội cao
- Việc Tập đoàn Viễn thông Quân đội tham gia vào thị trường viễn thông đãtạo tiền đề, tạo điều kiện để các doanh nghiệp khác kinh doanh dịch vụ viễnthông, đã tạo bước đột phá, tạo sự cạnh tranh lành mạnh, phá thế độc quyềndoanh nghiệp, làm giảm giá cước viễn thông, tăng sức cạnh tranh cho nền kinh tếđất nước
- Tháng 10/2000, khi Viettel bắt đầu thử nghiệm kinh doanh dịch vụ 178 tại
Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với giá cước chỉ bằng 55%-60% giá cước điệnthoại truyền thống đã được khách hàng và dư luận ủng hộ nhiệt tình Lần đầu tiên
Trang 7ở Việt Nam, khách hàng được quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Lần đầu tiên
có doanh nghiệp viễn thông bên cạnh VNPT
- Đến nay, qua quá trình phát triển, cạnh tranh lành mạnh, giá cước của tất cảcác dịch vụ viễn thông đều giảm mạnh Điện thoại đường dài quốc tế giảm 5 lần(từ 02 USD/phút còn 0,4 USD/phút năm 2007; 0,25 USD/phút năm 2008), điệnthoại đường dài trong nước giảm 03 lần, phí hoà mạng điện thoại di động từ250.000đ/ thuê bao còn 120.000đ/thuê bao Phí thuê bao giảm từ 120.000đ/thángxuống còn 50.000đ/tháng Với cách tính Blốc 06 giây (nay là 6 giây +1) và khôngtính phí cuộc gọi theo vùng, cước cuộc gọi đã giảm từ 4-5 lần so với năm 2000.Cước thuê kênh quốc tế giảm 10 lần so năm 2000 Trong năm 2008, với các góicước ưu đãi (home phone, Tomato, happy Zone, Sumo…), 6/2009 cước cuộc góitiếp tục giảm 20-30%
- Các dịch vụ nghe được cộng tiền vào tài khoản, giảm cước giờ thấp điểm, ưuđãi sinh viên… đã có tính kích thích thị trường, khách hàng được hưởng lợi Cácmạng đều đua nhau chiến dịch giảm giá và đưa ra những gói cước mang tính cạnhtranh cao Chương trình Internet miễn phí đến 40.000 trường học trong cả nước
- Với thị trường viễn thông sôi động, có sự tham gia của các doanh nghiệpmới, trong đó nổi bật có Viettel đã góp phần tích cực cho sự phát triển của ngànhviễn thông Việt Nam Những năm qua đã có sự phát triển bùng nổ cả về đầu tưmạng lưới và phát triển thuê bao Thuê bao các mạng đều tăng đột biến Nếutrước năm 2004, toàn quốc mới chỉ có 1000 trạm phát sóng di động với gần 3triệu thuê bao di động, thì năm 2005 là hơn 2000 trạm phát sóng di động, với 8triệu thuê bao Đến 3/2009 toàn quốc có hơn 20.000 trạm phát sóng di động, vớihơn 60 triệu thuê bao đăng ký, hơn 40 triệu thuê bao hoạt động Riêng Viettel đã
có 14.895 trạm phát sóng, trên 38,4 triệu thuê bao hoạt động 02 chiều, có 22,5triệu thuê bao đang hoạt động trong ngày
- Cùng với sự phát triển, lớn mạnh của mình, Viettel còn tích cực tham gia vàocác hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện nhân đạo, hoạt động đề ơn đáp nghĩa
Trang 8Điển hình như đã xây dựng quỹ “Viettel tấm lòng Việt”, chương trình “Nối vòngtay lớn” vào dịp Tết Dương lịch hàng năm, chương trình “trái tim cho em’…Tổchức cuộc hành quân “Thắp lửa truyền thống vang mãi khúc quân hành” xuyênViệt với hơn 1000 cựu chiến binh tham gia, tổ chức cuộc giao lưu “Một thời hoalửa” giữa hơn 1000 cựu chiến binh tại thành cổ Quảng Trị với hơn 5000 sinh viên
Hà nội, ủng hộ xây dựng mộ liệt sỹ tập thể tại nghĩa trang đường 9 với số tiền 200triệu đồng, nghĩa trang Hàng Dương (Côn Đảo) 200 triệu đồng, nghĩa trangKbang (Gia Lai) 300 triệu đồng, xây dựng gần 145 ngôi nhà tình nghĩa và 01 nhàmẫu giáo tình thương với số tiền 800 triệu đồng Tích cực tham gia vào các hoạtđộng tư thiện nhân đạo, ủng hộ đồng bào thiên tai, bão lụt, đền ơn đáp nghĩa, vớitổng số tiền từ năm 2000 đến nay (2008) là hơn 40 tỷ đồng
3 Triết lý thương hiệu, triết lý kinh doanh
* Triết lý kinh doanh
- Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng nhưnhững cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày cànghoàn hảo
- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạtđộng nhân đạo
- Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển Chân thành với đồngnghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel
* Triết lý thương hiệu :
Tầm nhìn thương hiệu định ra một hướng đi chung cho các hoạt động củaViettel, được cô đọng từ việc tổng hợp cơ sở mong muốn của khách hàng và sựđáp ứng của Viettel, kết hợp giữa văn hoá Phương Đông và Phương Tây
- INNOVATOR: (Phương Tây)
o Tiên phong, sáng tạo
o Liên tục đổi mới, cải cách
Trang 9o Làm việc và tư duy logic có hệ thống.
o Cá thể hoá
- CARING: (Phương Đông)
o Luôn lắng nghe, quan tâm, chăm sóc
o Tư duy trực quan sinh động
‘Say it your way’
‘Hãy nói theo cách của bạn’
- Ý nghĩa câu khẩu hiệu:
‘Hãy nói theo cách của bạn’ thể hiện rõ trên 2 vế:
o Sự quan tâm, lắng nghe, tôn trọng và đáp ứng của Viettel đối vớikhách hàng và các thành viên
o Bên cạnh đó là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp, xây dựng vàsáng tạo của mọi ngưòi (khách hàng và các thành viên Viettel) nhằmtạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo đáp ứng nhu cầu củakhách hàng
Logo
- Ý nghĩa của logo
Trang 10Ý tưởng cội nguồn:
Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn.Hình tượng này muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe
và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt– các thành viên của Tổng Công ty, khách hàng và đối tác Đây cũng chính lànội dung của câu khẩu hiệu của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it yourway)
Hình dáng:
Nhìn logo Viettel, ta thấy có sự chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấunháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiệntính logic, luôn luôn sáng tạo, liên tục đổi mới
Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết,đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Tổng Công ty
Với triết lý kinh doanh là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, triết lýnày được thể hiện trên logo là con người đóng vai trò trung tâm
Trang 11PHẦN II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO DỊCH VỤ IPTV TẠI THỊ
Vì sao IPTV là xu hướng xem truyền hình của thời đại mới?
Với tốc độ phát triển của mạng Internet băng thông rộng (ADSL) hiện nay, nhu cầu thưởng thức các dịch vụ giải trí trên mạng là xu hướng tất yếu bởi qua giao thức Internet, các dịch vụ giải trí được tích hợp với nhiều giá trị gia tăng hấp dẫn IPTV là dịch vụ gia tăng mới xuất hiện ở Việt Nam Dịch vụ này không nằm ngoài xu hướng tích hợp công nghệ (Triple Play: Data - Voice - Video) của ngành công nghệ truyền thống trong tương lai
Sự khác biệt của MyTV so với truyền hình cáp (cable TV) và Internet TV?
IPTV – dịch vụ truyền hình đa phương tiện do Tập đoàn Viễn thông Quân đội cung cấp, mang đến cho quý khách hàng hình thức giải trí khác biệt đúng như
“Những gì bạn muốn”
2 Điểm khác biệt của IPTV so với truyền hình cáp (cable TV)?
Với IPTV khách hàng không chỉ dừng lại ở việc xem truyền hình đơn thuầngiống như truyền hình truyền thống và truyền hình cáp mà có thể xem bất cứ
Trang 12chương trình nào mình yêu thích vào bất kỳ thời điểm nào và có thể sử dụng cácdịch vụ khác qua màn hình Tivi như: Xem phim theo yêu cầu, hát Karaoke, chơigame, nghe nhạc.
IPTV thực sự thể hiện được sức mạnh của dịch vụ Truyền hình theo yêu cầu, đồng thời hấp dẫn khách hàng bởi tính năng tương tác trực tiếp với các
chương trình đó
Điểm khác biệt của IPTV so với Internet TV?
Về bản chất kỹ thuật: IPTV sử dụng phương thức phát các chương trình trên
nền tảng và hạ tầng Internet, trong khi Internet TV là dạng truyền hình trựctuyến trong đó các chương trình được phát trên nền web
Về tính năng sử dụng: Chất lượng hình ảnh, âm thanh trên IPTV cao hơn so
với Internet TV IPTV còn có thể vừa được xem trên truyền hình và xem trênmáy tính
3 Các chương trình và dịch vụ đang cung cấp trên IPTV?
Với nhiều dịch vụ phong phú và tính năng nổi trội, IPTV hy vọng sẽ mang lại cho khách hàng cách thưởng thức khác biệt: “Truyền hình theo yêu cầu”
Truyền hình (Live TV): Live TV tương tự như dịch vụ truyền hình truyền
thống Dịch vụ này cung cấp cho khách hàng những chương trình truyền hình được thu lại từ hệ thống truyền hình mặt đát, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh và kênh truyền hình riêng Các nội dung truyền hình được phát theo lịch trình và thời gian cố định như truyền hình truyền thống Nhưng với công nghệ IPTV, khách hàng không chỉ xem một cách thụ động mà có thể sử dụng những tính năng ưu việt: tạm dừng, lưu trữ, hướng dẫn chương trình điện tử, khóa chương trình dành cho trẻ em
Phim theo yêu cầu (VOD): Dịch vụ này cho phép khách hàng lựa chọn và xem