Tiểu luận môn quản trị marketing TÌM HIỂU VỀ TẬP ĐOÀN VĂN HOÁ VIETTEL

PHẦN I TÌM HIỂU VỀ TẬP ĐOÀN- VĂN HOÁ VIETTEL 1. Những mốc son lịch sử trong quá trình hình thành và phát triển. 1.1.Giới thiệu chung về Tập Đoàn Viễn thông Quân đội Tập Đoàn Viễn thông Quân đội (tên viết tắt là: Viettel), tiền thân là Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin được thành lập ngày 1 tháng 6 năm 1989 trực thuộc Bộ Quốc phòng. Tổng Công ty được ra đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc nhằm củng cố quốc phòng – an ninh và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế của đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh được triển khai trên toàn quốc và vươn ra cả thị trường quốc tế. Về kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Tập Đoàn không phải là đơn vị đầu tiên triển khai dịch vụ này, tuy nhiên với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ hiện đại” Viettel luôn chú trọng vào đổi mới công nghệ, đầu tư chất xám, kiện toàn bộ máy tổ chức, mở rộng đầu tư v.v do đó hiện nay chúng ta đã có được hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng và thực hiện triển khai kinh doanh trên toàn quốc đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh và sản xuất kinh doanh. Xác định rằng cạnh tranh là một vấn đề tất yếu trong nền kinh tế thị trường nhưng phải đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh và quyền lợi cho khách hàng, do đó Viettel luôn có nhiều sáng tạo trong hoạt động kinh doanh vừa đảm bảo tính cạnh tranh và quyền lợi của khách hàng mà bằng chứng thể hiện rõ ràng nhất là doanh thu của Tập Đoàn năm sau tăng trưởng gấp đối năm trước trong giai đoạn từ năm 2005 – 2007. Cùng với sự phát triển lớn mạnh của Tập Đoàn thì các hoạt động xã hội, nhân đạo, từ thiện giúp đỡ ủng hộ những người nghèo, những trường hợp khó khăn luôn được Viettel quan tâm thực hiện. 1 1.2.Những mốc son lịch sử về sự ra đời - Ngày 01 tháng 06 năm 1989 Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 58/HĐBT quyết định thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc - BQP (tiền thân của Tập Đoàn Viễn thông Quân đội Viettel). Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩu sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện, điện tử. - Ngày 27 tháng 7 năm 1993 Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 336/QĐ-QP về thành lập lại doanh nghiệp nhà nước Công ty điện tử và thiết bị thông tin với tên giao dịch Quốc tế là SIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc - BQP. - Ngày 14 tháng 7 năm 1995 Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 615/QĐ-QP quyết định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội với tên giao dịch quốc tế là VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Được bổ sung ngành nghề kinh doanh, được phép cung cấp các dịch vụ BCVT, trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam. - Ngày 19 tháng 4 năm 1996 Sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 2 thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Ngành nghề kinh doanh chính là: Cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước và quốc tế, sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba số, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; khảo sát thiết kế lập dự án công trình BCVT, xuất nhập khẩu công trình thiết bị điện tử viễn thông. - Ngày 28 tháng 10 năm 2003 2 Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. - Ngày 06 tháng 04 năm 2005 Theo quyết định số 45/2005/QĐ-BQP, Công ty viễn thông Quân đội được đổi tên thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL. Ngành nghề kinh doanh là: cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước, Quốc tế; phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực Điện tử viễn thông, CNTT, Internet; sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, ĐTVT, CNTT và thiết bị thu phát vô tuyến điện; khảo sát và lập dự án công trình BCVT, CNTT, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch; XNK công trình thiết bị toàn bộ về điện tử thông tin và các sản phẩm điện tử, CNTT. - Ngày 14/12/2009, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng đã ký quyết định số 2079/QĐ-TTg về việc thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn Viễn thông Quân đội tên giao dịch quốc tế bằng tiếng Anh là VIETTEL GROUP, viết tắt là VIETTEL. Đây là mốc son khẳng định vị thế, vai trò của Tập đoàn trong lĩnh vực viễn thông, trong khi một lĩnh vực viễn thông mà có 2 Tập đoàn kinh tế và Viettel là Tập đoàn viễn thông đi sau đến 10 năm. 1.3. Những sự kiện nổi bật về phát triển dịch vụ. Năm 1989 đến năm 1994 Xây dựng tuyến truyền dẫn vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng tháp ăngten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (cao 85m). Năm 1995 Là doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam. 3 Năm 1999 Hoàn thành đường trục truyền dẫn cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2,5Mbps có công nghệ tiên tiến nhất Việt Nam nhờ áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang. Năm 2000 Là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại đường dài sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc. Năm 2001 Cung cấp dịch vụ điện thoại quốc tế công nghệ VoIP. Năm 2002 Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet. Năm 2003 Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng kết nối vệ tinh quốc tế. Năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng kết nối cáp quang quốc tế. Năm 2006 Đầu tư cung cấp dịch vụ viễn thông ra quốc tế (Lào và Campuchia). Năm 2007 Một trong 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt nam (theo đánh giá của UNDP) Doanh thu đạt 1 tỷ USD. Lũy kế có 12 triệu thuê bao di động đang hoạt động, thị phần lớn nhất Việt Nam. Hội tụ 3 dịch vụ viễn thống cố định – di động – Internet. Năm 2009 4 Ngày 19/02/2009 khai trương mạng Metfone tại Campuchia Ngày 16/10/2009 khai trương mạng Unitel tại Lào Việc thành lập 2 mạng tại 2 quốc gia láng giềng đã đưa Viettel là doanh nghiệp viễn thông đầu tiên và duy nhất cho tới nay của Viêt Nam đầu tư và xây dựng thành công mạng tại nước ngoài, điều này đã mở ra một thời kỳ mới cho sự phát triển của Viettel. Năm 2009 cũng là năm thứ 5 liên tiếp doanh thu của Viettel năm sau tăng gấp đôi so với năm trước đạt mức 60.200 tỷ đồng với số vốn điều lệ tăng lên gần 20.000 tỷ đồng. Có thể nói, kể từ năm 2003 trở lại đây là quãng thời gian khẳng định sự thành công của Viettel bằng việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu; xây dựng trạm vệ tinh, xây dựng hai tuyến cáp quang quốc tế đất liền đi qua Trung Quốc và đặc biệt việc khai trương dịch vụ điện thoại di động Viettel Mobile đã được sự ủng hộ của xã hội. Sau một thời gian đi vào hoạt động, mạng di động này đã được người tiêu dùng đánh giá cao và được bình chọn là 1 trong 10 sự kiện nổi bật nhất ngành BC-VT và CNTT vào năm 2004. Viettel luôn coi công nghệ vì con người là chủ đề xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển của Tập Đoàn. Bằng sự nỗ lực, phấn đấu hết sức mình, Viettel sẵn sàng giúp đỡ và khẳng định trách nhiệm cao thông qua việc đưa ra các giải pháp, các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các khách hàng với sự thấu hiểu sâu sắc nhất. Từ khi thành lập đến nay Viettel đã có lịch sử phát triển 20 năm. Ðây là khoảng thời gian mà nhân loại bước những bước đầu tiên vào thiên niên kỷ mới, khoảng thời gian để Việt Nam có những bước đột phá trong lĩnh vực Bưu chính - Viễn thông, và đây cũng là thời gian Viettel đã nỗ lực phấn đấu không ngừng trong lĩnh vực BC-VT để khẳng định vị trí là một trong những nhà cung cấp dịch vụ BC-VT hàng đầu tại Việt Nam: Doanh nghiệp đầu tiên đã đem lại sự lựa chọn cho khách hàng sử dụng dịch vụ, một Doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh 5 vực áp dụng công nghệ mới, hiện đại và chính sách chăm sóc khách hàng, trở thành một đối tác có uy tín lớn trong nước và quốc tế. Với kinh nghiệm và sức sáng tạo không ngừng, Viettel đã ngày càng làm hài lòng và tiếp tục chinh phục khách hàng bằng sự tự tin với một tinh thần lớn, tinh thần của những người lính để xây dựng quảng bá làm cho tên tuổi Viettel ngày càng trở nên gần gũi, thân thuộc với mọi tổ chức, mọi cá nhân trong đời sống xã hội. - Hệ thống kênh phân phối phát triển rộng khắp với trên 80 siêu thị và 600 cửa hàng, hàng nghìn điểm bán. - Dịch vụ BCVT phát triển rộng khắp cả nước, phù hợp mọi đối tượng khách hàng. - Đầu tư ra nước ngoài. Hiện nay dịch vụ đã có mặt ở 02 nước, đang đàm phán, tiếp xúc đầu tư 05 nước Mianma, Bắc Triều tiên, Cu Ba, Mô dăm bích, Vênezuela. - Về thị phần viễn thông năm 2000 chưa có gì; năm 2004 đạt 3,5%; năm 2005 đạt 10%; năm 2006: 16%, năm 2007: 36%, 2008 khẳng định là mạng có số thuê bao lớn nhất, vùng phủ sâu rộng nhất VN. - Phát triển quy mô tổ chức, con người . * Phá thế độc quyền, cạnh tranh lành mạnh, hiệu quả xã hội cao - Việc Tập đoàn Viễn thông Quân đội tham gia vào thị trường viễn thông đã tạo tiền đề, tạo điều kiện để các doanh nghiệp khác kinh doanh dịch vụ viễn thông, đã tạo bước đột phá, tạo sự cạnh tranh lành mạnh, phá thế độc quyền doanh nghiệp, làm giảm giá cước viễn thông, tăng sức cạnh tranh cho nền kinh tế đất nước. - Tháng 10/2000, khi Viettel bắt đầu thử nghiệm kinh doanh dịch vụ 178 tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với giá cước chỉ bằng 55%-60% giá cước điện thoại truyền thống đã được khách hàng và dư luận ủng hộ nhiệt tình. Lần đầu tiên 6 ở Việt Nam, khách hàng được quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Lần đầu tiên có doanh nghiệp viễn thông bên cạnh VNPT. - Đến nay, qua quá trình phát triển, cạnh tranh lành mạnh, giá cước của tất cả các dịch vụ viễn thông đều giảm mạnh. Điện thoại đường dài quốc tế giảm 5 lần (từ 02 USD/phút còn 0,4 USD/phút năm 2007; 0,25 USD/phút năm 2008), điện thoại đường dài trong nước giảm 03 lần, phí hoà mạng điện thoại di động từ 250.000đ/ thuê bao còn 120.000đ/thuê bao. Phí thuê bao giảm từ 120.000đ/tháng xuống còn 50.000đ/tháng. Với cách tính Blốc 06 giây (nay là 6 giây +1) và không tính phí cuộc gọi theo vùng, cước cuộc gọi đã giảm từ 4-5 lần so với năm 2000. Cước thuê kênh quốc tế giảm 10 lần so năm 2000. Trong năm 2008, với các gói cước ưu đãi (home phone, Tomato, happy Zone, Sumo…), 6/2009 cước cuộc gói tiếp tục giảm 20-30%. - Các dịch vụ nghe được cộng tiền vào tài khoản, giảm cước giờ thấp điểm, ưu đãi sinh viên… đã có tính kích thích thị trường, khách hàng được hưởng lợi. Các mạng đều đua nhau chiến dịch giảm giá và đưa ra những gói cước mang tính cạnh tranh cao. Chương trình Internet miễn phí đến 40.000 trường học trong cả nước. - Với thị trường viễn thông sôi động, có sự tham gia của các doanh nghiệp mới, trong đó nổi bật có Viettel đã góp phần tích cực cho sự phát triển của ngành viễn thông Việt Nam. Những năm qua đã có sự phát triển bùng nổ cả về đầu tư mạng lưới và phát triển thuê bao. Thuê bao các mạng đều tăng đột biến. Nếu trước năm 2004, toàn quốc mới chỉ có 1000 trạm phát sóng di động với gần 3 triệu thuê bao di động, thì năm 2005 là hơn 2000 trạm phát sóng di động, với 8 triệu thuê bao. Đến 3/2009 toàn quốc có hơn 20.000 trạm phát sóng di động, với hơn 60 triệu thuê bao đăng ký, hơn 40 triệu thuê bao hoạt động. Riêng Viettel đã có 14.895 trạm phát sóng, trên 38,4 triệu thuê bao hoạt động 02 chiều, có 22,5 triệu thuê bao đang hoạt động trong ngày. - Cùng với sự phát triển, lớn mạnh của mình, Viettel còn tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện nhân đạo, hoạt động đề ơn đáp nghĩa. 7 Điển hình như đã xây dựng quỹ “Viettel tấm lòng Việt”, chương trình “Nối vòng tay lớn” vào dịp Tết Dương lịch hàng năm, chương trình “trái tim cho em’…Tổ chức cuộc hành quân “Thắp lửa truyền thống vang mãi khúc quân hành” xuyên Việt với hơn 1000 cựu chiến binh tham gia, tổ chức cuộc giao lưu “Một thời hoa lửa” giữa hơn 1000 cựu chiến binh tại thành cổ Quảng Trị với hơn 5000 sinh viên Hà nội, ủng hộ xây dựng mộ liệt sỹ tập thể tại nghĩa trang đường 9 với số tiền 200 triệu đồng, nghĩa trang Hàng Dương (Côn Đảo) 200 triệu đồng, nghĩa trang Kbang (Gia Lai) 300 triệu đồng, xây dựng gần 145 ngôi nhà tình nghĩa và 01 nhà mẫu giáo tình thương với số tiền 800 triệu đồng. Tích cực tham gia vào các hoạt động tư thiện nhân đạo, ủng hộ đồng bào thiên tai, bão lụt, đền ơn đáp nghĩa, với tổng số tiền từ năm 2000 đến nay (2008) là hơn 40 tỷ đồng. 3. Triết lý thương hiệu, triết lý kinh doanh * Triết lý kinh doanh. - Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. - Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. - Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển. Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel * Triết lý thương hiệu : Tầm nhìn thương hiệu định ra một hướng đi chung cho các hoạt động của Viettel, được cô đọng từ việc tổng hợp cơ sở mong muốn của khách hàng và sự đáp ứng của Viettel, kết hợp giữa văn hoá Phương Đông và Phương Tây. - INNOVATOR: (Phương Tây) o Tiên phong, sáng tạo. o Liên tục đổi mới, cải cách. 8 o Làm việc và tư duy logic có hệ thống. o Cá thể hoá. - CARING: (Phương Đông) o Luôn lắng nghe, quan tâm, chăm sóc. o Tư duy trực quan sinh động. o Cơ chế cân bằng, ổn định. o Tình cảm, có trách nhiệm xã hội, tham gia các hoạt động nhân đạo. Xuất phát từ những thể hiện qua tấm bưu thiếp, ý tưởng thương hiệu được cô đọng qua câu khẩu hiệu (slogan) sau đây: Slogan ‘Say it your way’ ‘Hãy nói theo cách của bạn’ - Ý nghĩa câu khẩu hiệu: ‘Hãy nói theo cách của bạn’ thể hiện rõ trên 2 vế: o Sự quan tâm, lắng nghe, tôn trọng và đáp ứng của Viettel đối với khách hàng và các thành viên. o Bên cạnh đó là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp, xây dựng và sáng tạo của mọi ngưòi (khách hàng và các thành viên Viettel) nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Logo - Ý nghĩa của logo 9 Ý tưởng cội nguồn: Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn. Hình tượng này muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Tổng Công ty, khách hàng và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way). Hình dáng: Nhìn logo Viettel, ta thấy có sự chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, liên tục đổi mới. Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Tổng Công ty. Với triết lý kinh doanh là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, triết lý này được thể hiện trên logo là con người đóng vai trò trung tâm. 10 [...]... trường đại học vào làm việc tại Tập đoàn, sẵn sàng phục vụ quân đội khi cần thiết 23 - Về tổ chức chính quyền là 1 trong 48 đầu mối trực thuộc Bộ Quốc phòng doanh nghiệp số 1 của Bộ Quốc phòng và có vị thế trong giới doanh nghiệp Việt Nam (năm 2007, top 10) - Năm 2000 toàn Tập đoàn có 186 cán bộ nhân viên, trong đó 35% có trình độ đại học, trên đại học, Đảng bộ Tập đoàn có 09 chi đảng bộ cơ sở với... trường văn hóa VN hiện đã đủ để nuôi dưỡng mọi ý tưởng tốt đẹp, khích lệ mọi lợi thế trong phát kiến, sáng tạo Không nằm ngoài sự phát triển xã hội cả nước, Đà Nẵng cũng có những phát triển mạnh mẽ trong đời sống văn hóa xã hội Phát triển mạnh mẽ các ngành nghề sáng tạo và sản xuất các sản phẩm văn hóa Đầu tư phát triển ngành công nghiệp văn hóa, nhất là điện ảnh, báo chí, phát thanh và truyền hình, quảng... của Viettel sẽ bắt đầu kinh doanh vào quý I năm 2011 Mục tiêu của chiến lược là đến cuối năm 2011, 80% số hộ gia đình trên địa bàn Đà Nẵng đang sử dụng dịch vụ ADSL của Viettel sẽ sử dụng thêm dịch vụ IPTV Con số cụ thể là khoảng 4594 thuê bao Viettel sẽ đưa ra những chính sách ưu đãi hợp lý để thu hút đối tượng khách hàng này Đây là những khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của Viettel vì vậy Viettel. .. tới trong đó có Viettel Đà Nẵng 2.2 Khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Với việc đầu tư cho dịch vụ IPTV với những ưu điểm vượt trội với các đối thủ, Viettel Đà Nẵng vẫn hy vọng lôi kéo được một lượng khách hàng từ đối thủ chuyển sang Đây là những khách hàng không hài lòng với nhà cung cấp dịch vụ cũ hoặc không được chăm sóc chu đáo Một số khách hàng sẽ tìm kiếm sự mới lạ từ nhà cung cấp Viettel mà họ tin... thủy sản-nông lâm tăng 2,2% so với năm 2008; Đà Nẵng được xếp đầu về Chỉ số sẵn sàng ứng dụng công nghệ thông tin năm 2009 và là năm thứ 2 liên tiếp đứng đầu cả nước về Chỉ số cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) Năm 2009, thành phố được xếp hạng đứng đầu cả nước về Chỉ số mức độ sẵn sàng cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin Lĩnh vực văn hóa xã hội có nhiều chuyển biến tích cực Theo thống kê của Sở... của nhiều doanh nghiệp mới, tiềm lực mạnh làm bùng nổ hàng loạt các dịch vụ viễn thông giá rẻ đòi hỏi Viettel phải phát triển nhanh, tối ưu mạng lưới, giảm thiểu chi phí để đảm bảo được vị thế cạnh tranh, khai thác triệt để các phân khúc thị trường mới 4 Môi trường văn hóa xã hội Chưa bao giờ môi trường văn hóa xã hội ở VN phong phú và đa dạng, năng động và tích cực, khích lệ và cám dỗ, có nhiều cơ hội... vụ mới Mục tiêu thứ hai mà Viettel Đà Nẵng muốn đạt được khi xây dựng chiến lược là trong 3 năm sẽ trở thành một trong các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ IPTV cả về số lượng thuê bao, chất lượng dịch vụ Đây là mục tiêu mà Viettel Đà Nẵng phải nỗ lực không ngừng để đạt được III Xác định khách hàng mục tiêu Tại thị trường Đà Nẵng, khách hàng mục tiêu của Viettel đối với dịch vụ IPTV... thăm hỏi tình hình sử dụng dịch vụ của khách hàng, tặng quà cho khách hàng nhân ngày lễ, tết, - Quảng cáo: Ngay từ khi triển khai cung cấp dịch vụ FPT đã tổ chức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng trong khu vực: Truyền hình, Các báo, B Môi trường bên trong 1 Năng lực tài chính Doanh thu Tập đoàn hàng năm có sự tăng trưởng ổn định, theo hướng đi lên Đặc biệt là những năm gần đây, năm... 2009 doanh thu đạt 60.200 tỷ đồng, tăng 80% so với năm 2008, là mức tăng trưởng cao nhất trong số các DN viễn thông, vượt kế hoạch 34%, đứng thứ 4 trong số các Tập đoàn kinh tế Lợi nhuận trước thuế đạt 10,290 tỷ đồng, đứng thứ 3 trong số các Tập đoàn - Vốn cố định: 2000 có 2,3 tỷ đồng; 2004 có 980 tỷ đồng; 2005 có 1366 tỷ đồng; 2006 có 2100 tỷ đồng, 2007 có 4846 tỷ đồng, 2008 có 11.500 tỷ đồng 2.Cơ sở... triển Hiện nay, Viettel đứng thứ 41 trong tổng số hơn 650 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên toàn thế giới 4 Năng lực về nguồn nhân lực - Thực hiện mục tiêu “giữ gìn, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ”, hiện nay đội ngũ cán bộ, nhân viên của Tập đoàn vừa công tác vừa học tập, vừa tự đào tạo, nghiên cứu đã làm chủ và sử dụng có hiệu quả toàn bộ các trang bị tiên tiến hiện đại nhất của thế giới Hàng . đã được định sẵn đến STB. Người dùng trả phí cho việc chơi game. Tiếp thị truyền hình (Tele – Marketing) : Mang đến cho khách hàng sử dụng MyTV các thông tin về sản phẩm, dịch vụ để lựa chọn. dịch vụ chăm sóc khách hàng. Phát triển khách hàng dựa trên nguồn khách hàng hiện có và tổ chức marketing trực tiếp đối với khách hàng mới. Nghiên cứu triển khai cung cấp dịch vụ mới với giá