2.1 Chức năng Đầu mối đề xuất, tham mưu, giúp việc Giám đốc Chi nhánh xây dựng kế hoạch, chương trình công tác phát triển thị trường, thị phần, các văn bảnhướng dẫn, pháp chế thuộc lĩnh
Trang 1vụ khác nhau của từng thời kỳ:
- Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam 26/4/1957
- Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam 26/4/1981
- Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam 14/11/1990
Chi nhánh Ngân hàng ĐT & PT Cầu Giấy là đơn vị thành viên trựcthuộc Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam quá trình hình thành và phát triển cóthể được khái quát như sau:
Được thành lập ngày 31/10/1963 với tên gọi là Chi điếm 2 trực thuộcChi nhánh Ngân hàng kiến thiết Hà Nội
Ngày 26/4/1981 được đổi tên là Chi nhánh Ngân hàng ĐT & XD trựcthuộc Chi nhánh NH ĐT& XD Hà Nội
Tháng 1 năm 1991 được đổi tên thành Chi nhánh NH ĐT & PT khuvực Cầu Giấy trực thuộc Ngân hàng ĐT & PT Hà Nội Thực hiện đề án cơcấu lại giai đoạn 2001- 2005 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đốivới hệ thống Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam Ngày 01/10/2004, Chi nhánhNgân hàng ĐT & PT Cầu Giấy ( Chi nhánh cấp 1) trực thuộc Ngân hàng
ĐT & PT Việt Nam đã được thành lập trên cơ sở nâng cấp Ngân hàng ĐT &
PT khu vực Cầu Giấy ( chi nhánh cấp 2) trực thuộc Ngân hàng ĐT & PTthành phố Hà Nội
Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy
Tên viết tắt : Chi nhánh NH ĐT & PT Cầu Giấy
Tên giao dịch quốc tế bằng tiếng Anh : Bank for Investment andDevelopment of Viet Nam- Cau Giay Branch
Tên viết tắt tiếng Anh : BIDV Cau Giay
Tên thương hiệu BIDV : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt NamTrụ sở đặt tại : 106 Hoàng Quốc Việt- Quận Cầu Giấy- thành phố HàNội
Trang 2Chi nhánh Ngân hàng ĐT & PT Cầu Giấy là đại diện pháp nhân củaNgân hàng ĐT & PT Việt Nam, có con dấu, có bảng tổng kết tài sản, hạchtoán phu thuộc Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam.
1.2Ngành nghề kinh doanh
Chi nhánh Ngân hàng ĐT & PT Cầu Giấy thực hiện các hoạt độngNgân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan theo Luật các tổchức tín dụng và theo điều lệ tổ chức hoạt động của Ngân hàng ĐT & PTViệt Nam, cụ thể như sau:
ĐT & PT Việt Nam
- Cầm cố thương phiếu, các giấy tờ có giá ngắn hạn khác
- Chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá ngắn hạn khác
- Thực hiện đồng tài trợ, đầu mối đồng tài trợ cấp tín dụng theo quyđịnh
- Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng và các nghiệp vụ tài trợthương mại khác theo quy định của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế vàcác dịch vụ ngân quỹ
- Thực hiện các dịch vụ Ngân hàng đại lý, quản lý vốn đầu tư cho các
dự án, tư vấn vốn đầu tư theo yêu cầu của khách hàng và theo Quyđịnh của pháp luật
- Thực hiện các nghiệp vụ mua bán, chuyển đổi ngoại tệ với các kháchhàng và tổ chức trong nước và các dịch vụ Ngân hàng đối ngoại kháctheo quy định của Tổng giám đốc của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam
Chi nhánh được thực hiện các hoạt động dưới đây sau khi được sựchấp thuận hoặc được Tổng giám đốc của Ngân hàng ĐT & PT Việt Namgiao:
Trang 3- Vay vốn các tổ chức tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và các tổchức tín dụng nước ngoài.
- Phát hành các chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu và các giấy tờ
có giá khác trong nước và quốc tế
- Cho vay, bảo lãnh, đồng tài trợ, đầu mối đồng tài trợ trên mức ủyquyền
- Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh hoặc tái bảo lãnh cho các tổ chức cánhân nước ngoài, trừ trường hợp bảo lãnh đối ứng cho các doanhnghiệp nước ngoài tham gia dự thầu, thực hiện các hợp đồng tại ViệtNam
- Đầu tư sửa chữa, cải tạo,nâng cấp tài sản thế chấp, cầm cố
- Đầu tư dưới các hình thức góp vốn liên doanh mua cổ phần và cáchình thức đầu tư ra ngoài của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam
- Kinh doanh vàng bạc trên thị trường trong nước và quốc tế theo quyđịnh của Ngân hàng Nhà nước
2.Cơ cấu tổ chức của BIDV chi nhánh Cầu Giấy.
Mô hình tổ chức, hoạt động của Chi nhánh được thực hiện theo dự ánTA2 Đây là mô hình tổ chức mới phù hợp với quy định của pháp luật và đặcđiểm môi trường, tập quán kinh doanh của Việt Nam; đồng thời đáp ứng yêucầu quản lý ngân hàng thương mại hướng theo thông lệ và chuẩn mực; qua
đó tạo bước đột phá nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng phục vụkhách hàng, đáp ứng yêu cầu quản lý tập trung và quản trị rủi ro
2.1 Chức năng
Đầu mối đề xuất, tham mưu, giúp việc Giám đốc Chi nhánh xây dựng
kế hoạch, chương trình công tác phát triển thị trường, thị phần, các văn bảnhướng dẫn, pháp chế thuộc lĩnh vực nghiệp vụ được giao; đề xuất các biệnpháp, giải pháp marketting phát triển khách hàng, tiếp thị và bán sản phẩm,duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng; đề xuất cải tiến, pháttriển các sản phẩm dành cho khách hàng
Chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ được giao; trực tiếp thực hiện,
xử lý, tác nghiệp các nghiệp vụ thuộc lĩnh vực được giao, theo đúng quychế, thẩm quyền, quy trình nghiệp vụ, góp phần vào việc hoàn thành nhiệm
vụ kinh doanh của toàn Chi nhánh
Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính tuân thủ đúng đắn chính xác, trungthực đảm bảo an toàn, hiệu quả trong phạm vi nghiệp vụ của Phòng đượcgiao, góp phần đảm bảo an toàn và nâng cao hiêu quả hoạt động của toànChi nhánh
Trang 4Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị khác trong Chi nhánh theo quy trìnhnghiệp vụ; chịu trách nhiệm về những ý kiến tham gia theo chức năng,nghiệp vụ của Phòng về nghiệp vụ và các vấn đề chung của Chi nhánh.
Tổ chức lưu trữ hồ sơ, quản lý thông tin ( thu thập, xử lý, lưu trữ,phân tích, bảo mật, cung cấp ) tổng hợp và lập các báo cáo, thống kê trongphạm vi nhiệm vụ, nghiệp vụ của Phòng để phục vụ công tác quản trị điềuhành của Chi nhánh, của BIDV và theo yêu cầu của các cơ quan quản lý Nhànước
Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo, rèn luyện cán
bộ về phong cách giao dịch, kỹ năng nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp đểnâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển Giữ uytín, tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp về Chi nhánh/ BIDV Nghiên cứu, đề xuấtnâng cao ứng dụng công nghệ thông tin vào nghiệp vụ mà phòng được giaoquản lý Thường xuyên tự kiểm tra việc thực hiện nghiệp vụ được phâncông
Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tuân thủ nội quy lao động,thỏa ước lao động tập thể, tham gia phong trào thi đua, góp phần xây dựngChi nhánh vững mạnh Thực hiện tốt công tác đào tạo cán bộ của phòng đểgóp phần phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh
Phục vụ khách hàng là doanh nghiệp thuộc khối xây lắp
* Công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng:
-Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ kháchhàng
-Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm đối với khách hàng thuộc lĩnh vựcquản lý (sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại, dịch vụ )
-Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác vớikhách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng
* Công tác tín dụng
-Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng-Theo dõi,quản lý tình hình hoạt động của khách hàng Kiểm tra giámsát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay Đôn đốc khách hàngtrả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng) Đề xuất cơ cấu lại
Trang 5thời hạn trả nợ, theo dõi thu đủ nợ gốc, lãi, phí (nếu có) đến khi tất toán hợpđồng tín dụng Xử lý khi khách hàng không đáp ứng được các điều kiện tíndụng Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro và đề xuất xử lý.
- Phân loại, rà soát phát hiện rủi ro Lập báo cáo phân tích, đề xuất cácbiện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro Thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ chokhách hàng theo quy định và tham gia ý kiến về việc trích lập dự phòng rủi
- Chịu trách nhiệm đầy đủ về:
Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng, mức tăng trưởng
và hiệu quả hoạt động tín dụng của Chi nhánh
Tính đầy đủ, chính xác, trung thực đối với các thông tin khách hàngkhi cung cấp báo cáo để phục vụ cho việc xét cấp tín dụng cho khách hàng
Mọi khoản tín dụng được cấp đều tuân thủ đúng quy định, quy trình,quy định về quản lý rủi ro và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng, đúngpháp lý và điều kiện tín dụng
Tính an toàn và hiệu quả đối với các khoản vay được đề xuất quyếtđịnh cấp tín dụng
*Các nhiệm vụ khác:
- Quản lý thông tin
- Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị liên quan trong phạm vi quản lý nghiệp
vụ (tín dụng, phát triển sản phẩm, marketing, phát triển thương hiệu )
- Cập nhật thông tin diễn biến thị trường và sản phẩm trong phạm viquản lý liên quan đến nhiệm vụ của phòng
- Tham gia ý kiến đối với các vấn đề chung của Chi nhánh theo chứcnăng, nhiệm vụ được giao (chính sách tín dụng, dịch vụ, quy chế, quy trìnhtín dụng, chính sách khách hàng, marketing )
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh
Trang 6- Tham mưu, đề xuất chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng cánhân
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình marketing tổng thểcho từng nhóm sản phẩm
- Tiếp nhận, triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Phối hợp với các đơn vịliên quan/ đề nghị BIDV hỗ trợ tổ chức quảng bá, giới thiệu với khách hàng
về những sản phẩm dịch vụ của BIDV dành cho khách hàng cá nhân, nhữngtiện ích và những lợi ích mà khách hàng được hưởng
* Công tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- Là đơn vị đầu mối tiếp nhận và triển khai các sản phẩm ngân hàngbán lẻ tại Chi nhánh theo sự chỉ đạo của Trụ sở chính BIDV và Ban lãnh đạoChi nhánh
- Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm đối với khách hàng cá nhân
- Trên cơ sở chương trình, kế hoạch được giao; chủ động thực hiện
- Chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm, nâng cao thị phần của chinhánh, tối ưu hóa doanh thu nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận, phù hợp với chínhsách và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng
* Công tác tín dụng.
- Tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay vốn
- Thu thập thông tin,phân tích khách hàng, khoản vay, lập báo cáothẩm định
- Đối chiếu với các điều kiện tín dụng và các quy định về quản lý tíndụng, quản lý rủi ro (giới hạn, hạn mức, mức độ chấp nhận rủi ro )
- Lập báo cáo đề xuất trình cấp có thẩm quyền quyết định cấp tíndụng, theo quy định và quy trình nghiệp vụ của BIDV
- Thông báo cho khách hàng về quyết định cấp tín dụng Hướng dẫnhoàn thiện hồ sơ vay vốn và các điều kiện tín dụng yêu cầu; đảm bảo hồ sơ ,tài liệu được hoàn thiện theo đúng quy định trước khi trình ký
- Soạn thảo hợp đồng tín dụng và các hợp đồng có liên quan đếnkhoản vay để trình lãnh đạo ký
- Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân và thực hiện đề xuất giải ngântrình lãnh đạo hoặc trực tiếp quyết định giải ngân theo phân cấp ủy quyền/theo sản phẩm/theo các quy định liên quan Bàn giao toàn bộ hồ sơ tín dụnggốc và các tài liêu liên quan dến khoản vay sang Phòng Quản trị rủi ro đểquản lý theo quy định
- Theo dõi tình hình hoạt động của khách hàng, kiểm tra, giám sát tìnhhình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay; Đôn đốc khách hàng trả nợ
Trang 7gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng), phí đến khi tất toán hợpđồng Xử lý khi khách hàng không thực hiện đúng các điều khoản thỏa thuậntrong hợp đồng Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro để đềxuất xử lý.
- Thực hiện phân loại nợ, xếp hạng tín dụng, chấm điểm khách hàng
- Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/giảm lãi, đề xuất miễn/giảmlãi và chuyển Phòng Quản lý rủi ro xử lý theo quy định
- Theo dõi, xử lý quan hệ tín dụng đối với các chủ thẻ tín dụng theođúng quy định
- Chịu trách nhiệm đầy đủ về:
Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ, mức tăngtrưởng và hiệu quả của hoạt động tín dụng bán lẻ
Tính đầy đủ, chính xác, trung thực đối với các thông tin về kháchhàng phục vụ cho việc xét cấp tín dụng cho khách hàng
Mọi khoản tín dụng được cấp đều tuân thủ đúng quy định, quy trình,quy định về quản lý rủi ro và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng, đúngpháp lý và điều kiện tín dụng
Tính an toàn và hiệu quả đối với các khoản vay được đề xuất quyếtđịnh cấp tín dụng
* Các nhiệm vụ khác
- Quản lý thông tin, báo cáo
- Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị liên quan trong phạm vi quản lý nghiệp
vụ (tín dụng, phát triển sản phẩm, marketing, phát triển thương hiệu )
- Cập nhật thông tin diễn biến thị trường và sản phẩm trong phạm vịquản lý liên quan đến nhiệm vụ của Phòng
- Tham gia ý kiến đối với các vấn đề chung của chi nhánh theo chứcnăng, nhiệm vụ được giao (chính sách tín dụng, dịch vụ, quy chế, quy trìnhtín dụng, chính sách khách hàng, Marketing )
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc Chi nhánh
2.2.2 Khối quản lý rủi ro: Phòng Quản lý rủi ro
- Đầu mối nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức, điềuchỉnh hạn mức, cơ cấu, giới hạn tín dụng cho từng ngành, từng nhóm vàtừng khách hàng phù hợp với chỉ đạo của BIDV và tình hình thực tế tại Chi
Trang 8nhánh Kiểm tra việc thực hiện giới hạn tín dụng của các Phòng liên quan và
đề xuất xử lý nếu có vi phạm
- Đầu mối đề xuất trình Giám đốc kế hoạch giảm nợ xấu của Chinhánh, của khách hàng và phương án cơ cấu lại các khoản nợ vay của kháchhàng theo quy định
- Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro; tổng hợp kếtquả phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro gửi Phòng tài chính kế toán đểlập cân đối kế toán theo quy định
- Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đánh giá tàisản đảm bảo theo đúng quy định của BIDV
- Thu thập, quản lý thông tin về tín dụng, thực hiện các báo cáo vềcông tác tín dụng và chất lượng tín dụng của chi nhánh; lập báo cáo phântích thực trạng tài sản đảm bảo nợ vay của chi nhánh
- Thực hiện việc xử lý nợ xấu
b, Công tác quản lý rủi ro tín dụng
- Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý rủi rotín dụng
- Trình lãnh đạo cấp tín dụng/bảo lãnh cho khách hàng
- Phối hợp, hỗ trợ Phòng Quan hệ khách hàng để phát hiện, xử lý cáckhoản nợ có vấn đề
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc thiết lập, vận hành, thực hiện vàkiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro của Chi nhánh Chịu trách nhiệm
về an toàn, chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng theo phạm
vi nhiệm vụ được giao Đảm bảo mọi khoản tín dụng được cấp ra tuân thủđúng quy định về quản lý rủi ro và trong mức chấp nhận rủi ro của BIDV vàcủa Chi nhánh
c, Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp
- Phổ biến các văn bản quy định, quy trình về quản lý rủi ro tác nghiệpcủa BIDV và đề xuất, hướng dẫn các chương trình , biện pháp triển khai đểphòng ngừa , giảm thiểu rủi ro tác nghiệp trong các khâu nghiệp vụ tại Chinhánh
- Hướng dẫn, hỗ trợ các phòng nghiệp vụ trong Chi nhánh tự kiểm tra
và phối hợp thực hiện việc đánh giá, rà soát, phát hiện rủi ro tác nghiệp ở cácphòng, các sản phẩm hiện có hoặc sắp có
- Áp dụng hệ thống quản lý, đo lường rủi ro để đo lường và đánh giácác rủi ro tác nghiệp xảy ra tại chi nhánh và đề xuất giải pháp xử lý các sự
cố rủi ro phat hiện được
- Xây dựng, quản lý dữ liệu thông tin về rủi ro tác nghiệp tại chinhánh
Trang 9d, Công tác phòng chống rửa tiền
- Tiếp thu, phổ biến các văn bản quy định, quy chế về phòng chốngrửa tiền của Nhà nước và của BIDV Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh vềviệc hướng dẫn thực hiện trong Chi nhánh
- Hướng dẫn, kiểm tra, hỗ trợ Phòng dịch vụ khách hàng và các phòngliên quan thực hiện công tác phòng chống rửa tiền
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ/ đột xuất theo quy định
e, Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO
- Là đầu mối phối hợp xây dựng quy trình quản lý hệ thống chất lượngtheo các tiêu chuẩn ISO tại Chi nhánh
- Xây dựng và đề xuất với Giám đốc các chương trình cải tiến hệthống quản lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng sự hài lòng của kháchhàng
- Xây dựng kế hoạch và phối hợp thực hiện kế hoạch triển khai, kiểmtra, đánh giá, duy trì hệ thống quản lý chất lượng tại các đơn vị trong Chinhánh
- Phối hợp với các tổ chức để đánh giá cấp chứng nhận duy trì hệthống quản lý chất lượng; tổng hợp kết quả đánh giá hệ thống chất lượng củaChi nhánh
f, Công tác kiểm tra nội bộ
- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh
- Đầu mối phối hợp với đoàn kiểm tra của BIDV và các cơ quan cóthẩm quyền để tổ chức các cuộc kiểm tra/ thanh tra/ kiểm toán tại Chi nhánhtheo quy định
- Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh trong việc tổ chức tự kiểm trathực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; tham gia ý kiến
về những vấn đề quản lý chất lượng tại Chi nhánh
- Đầu mối tiếp nhận, tham mưu cho Giám đốc chi nhánh xử lý các đơnthư khiếu nại, tố cáo phát sinh tại đơn vị liên quan đến sự việc và cán bộthuộc thẩm quyền xử lý của Giám đốc chi nhánh theoo quy định của phápluật và của BIDV
- Thực hiện các báo cáo, thống kê liên quan đến hoạt động kiểm tra,giám sát, phòng chống tham nhũng, tội phạm theo quy định
Trang 10- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất về công tác quản lý tíndụng và xử lý nợ.
- Là thường trực kiêm thư ký Hội đồng tín dụng, Hội đồng xử lý rủi
ro, Hội đồng bán nợ theo quy định
- Tham gia ý kiến vào các văn bản do BIDV ban hành (quy định,hướng dẫn về công tác tín dụng, quản lý rủi ro, xử lý nợ)
- Thực hiện thu thập, quản lý thông tin về tín dụng; lập các báo cáo vềcông tác tín dụng theo quy định và phục vụ quản trị điều hành của lãnh đạo
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh
- Thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại
nợ của Phòng Quan hệ khách hàng theo đúng các quy định của BIDV; gửikết quả cho Phòng Quản lý rủi ro để thực hiện rà soát nội bộ trước khi giaodịch được thực hiện Giám sát khách hàng tuân thủ các điều kiện của hợpđồng tín dụng
- Các nhiệm vụ khác:
Đầu mối lưu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng, bảolãnh và tài sản đảm bảo nợ; quản lý thông tin (thu thập, xử lý, lưu trữ, bảomật, cung cấp) và lập các loại báo cáo, thống kê về quản trị tín dụng theoquy định
Tham gia ý kiến vào các văn bản quản trị tín dụng
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc Chi nhánh
b, Phòng thanh toán quốc tế.
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp các giao dịch tài trợ thương mại vớikhách hàng
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc phát triển và nâng cao hiệu quảhợp tác kinh doanh đối ngoại của Chi nhánh; Chịu trách nhiệm về tính chính
Trang 11xác, đúng đắn, đảm bảo an toàn tiền vốn tài sản của ngân hàng, khách hàngtrong các giao dịch kinh doanh đối ngoại thuộc phần công việc được giao.
- Thực hiện và hoàn thành các kế hoạch kinh doanh được Giám đốcChi nhánh giao theo từng thời kỳ
- Tiếp cận, tiếp thị và phát triển mạng lưới khách hàng , giới thiệu sảnphẩm; Tiếp thu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ tài trợthương mại nói riêng và dịch vụ ngân hàng nói chung; Tiếp nhận các ý kiếnphản hồi từ khách hàng và đề xuất cách giải quyết ; Tư vấn cho khách hàng
về các giao dịch kinh doanh đối ngoại, hợp đồng thương mại quốc tế
- Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới trong lĩnh vực tài trợ thươngmại và đề xuất sản phẩm mới cho các nghiệp vụ ngân hàng khác (nếu có)
- Tham gia ý kiến , phối hợp với các phòng thuộc Chi nhánh, các Ban,phòng Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam theo các quy trình, quyđịnh liên quan
- Tổ chức lưu trữ hồ sơ quản lý thông tin (thu thập, xử lý, lưu trữ,phân tích, bảo mật, cung cấp ) tổng hợp và lập các báo cáo trong phạm vinhiệm vụ, nghiệp vụ của phòng để phục vụ yêu cầu quản lý và quản trị điềuhành theo quy định của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo rèn luyện cán
bộ về phong cách giao dịch văn minh, lịch sự, kỹ năng nghiệp vụ đáp ứngyêu cầu phát triển và giữ tín nhiệm, tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp về Chinhánh Ngân hàng ĐT&PT Cầu Giấy; nghiên cứu đề xuất nâng cao ứng dụngcông nghệ thông tin vào nghiệp vụ và quản lý của Phòng; Thường xuyên tựkiểm tra quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân công
- Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tuân thủ nội quy lao động,thỏa ước lao động tập thể, tham gia phong trào thi đua, góp phần xây dựngChi nhánh vững mạnh
c, Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
- Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng
- Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phátsinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo và xử lýkịp thời các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp
Trang 12Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tự kiểm tra tính tuân thủ các quyđịnh của Nhà nước và của BIDV trong hoạt động tác nghiệp của Phòng, đảmbảo an toàn về tiền và tài sản của ngân hàng và khách hàng.
- Các nhiệm vụ khác:
Quản lý, lưu trữ hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, bảo mật, phân tích,
xử lý và cung cấp) thuộc nhiệm vụ của Phòng và lập các loại báo cáo, thống
kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định
Khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng (tạo số CIF) và tiếp nhận các yêucầu thay đổi thông tin từ khách hàng (thay đổi chủ tài khoản, Kế toántrưởng, người giao dịch ) để chuyển bộ phận quản lý thông tin khách hàngcập nhật vào phân hệ CIF
Đề xuất với Giám đốc chi nhánh về: Chính sách phát triển; Cải tiếnsản phẩm, dịch vụ ngân hàng, quy trình giao dịch, phương thức phục vụkhách hàng
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh
d, Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân
- Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng cá nhân
- Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phátsinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo và xử lýkịp thời các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp
- Các nhiệm vụ khác:
Quản lý, lưu trữ hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, bảo mật, phân tích,
xử lý và cung cấp) thuộc nhiệm vụ của Phòng và lập các loại báo cáo, thống
kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định
Khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng cá nhân (tạo số CIF) và tiếp nhậncác yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng cá nhân (thay đổi số chứngminh thư, ngày cấp, nơi cấp )để chuyển bộ phận quản lý thông tin kháchhàng cập nhật vào phân hệ CIF