KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI WEBSITE CUCRE.VN”

PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Sự ra đời của thương mại di động (TMDĐ) mở ra cho doanh nghiệp các cơ hội kinh doanh mới. Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của những thiết bị di động như điện thoại di động (ĐTDĐ) và thiết bị số cá nhân (PDA Personal Digital Assistant), việc ứng dụng TMDĐ vào trong doanh nghiệp đang dần trở thành một xu hướng mới và cần thiết. TMDĐ trong tương lai sẽ trở thành một phần quan trọng thúc đẩy sự phát triển và nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh ngày càng hội nhập với nền kinh tế thế giới. Cùng với sự phát triển của TMDĐ, marketing TMDĐ cũng sẽ phát triển theo. Để có thể đứng vững trên thị trường, để có thể có khả năng cạnh tranh cao và chiếm ưu thế lớn, các doanh nghiệp sẽ phải học cách sử dụng các công cụ marketing TMDĐ một cách thông minh và hiệu quả. Trong tương lai, marketing TMDĐ sẽ là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp của Việt Nam để đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với người tiêu dùng. Marketing TMDĐ tuy mới xuất hiện tại Việt Nam, nhưng đã được rất nhiều doanh nghiệp chú ý, quan tâm. Nhận biết được sự cần thiết của marketing TMDĐ trong doanh nghiệp, Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh đã có những bước đầu ứng dụng marketing TMDĐ cho dự án Cucre.vn của Công ty. Cucre.vn là một website mua hàng theo nhóm, từ khi hoạt động tới nay, với sự đa dạng phong phú về chủng loại, kết hợp chiến lược marketing hiệu quả, website đang từng bước chiếm được ưu thế và lòng tin của khách hàng. Trong những năm gần đây, Cucre.vn đã hoàn thiện website trên phiên bản di động, càng khiến cho sản phẩm của mình dễ dàng đến tay người tiêu dùng hơn. Bên cạnh những kết quả mà Cucre.vn đã đạt được thì vẫn tồn tại một số khó khăn mà Cucre.vn cần phải khắc phục. Một trong số đó là việc phát triển các công cụ marketing TMDĐ sao cho hiểu quả nhất. Hiện tại, website Cucre.vn đối với việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ còn dè dặt, chưa chủ động, nắm rõ và định hướng được hướng đi của các công cụ marketing TMDĐ trong tương lai. Đó là vấn đề cấp thiết hiện nay mà Công ty cần giải quyết để làm cho doanh nghiệp mình phát triển hơn nữa. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Qua một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh và tìm hiểu quy trình marketing TMDĐ tại website Cucre.vn, tác giả đã nhận thấy việc đưa ra các chính sách cũng như kế hoạch marketing cho website của Công ty nói chung và việc sử dụng từng công cụ marketing TMDĐ nói riêng chưa thực sự chủ động và hiệu quả. Nhận thấy rằng hiện nay, các đề tài nghiên cứu mới chỉ đưa ra những vấn đề phát triển về TMDĐ cho doanh nghiệp chứ chưa đi sâu cụ thể vào lĩnh vực này, tác giả xin mạnh dạn đưa ra đề tài nghiên cứu “Phát triển các công cụ marketing thương mại di động tại website Cucre.vn” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về marketing TMDĐ và các công cụ marketing TMDĐ vào việc quảng bá và phát triển website Cucre.vn. Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý luận, đánh giá mặt ưu và mặt tồn tại trong việc triển khai kế hoạch ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ tại website Cucre.vn. Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp hoàn thiện quy trình marketing TMDĐ tại website Cucre.vn. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu Là một đề tài khóa luận tốt nghiệp của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tính vĩ mô, giới hạn trong một doanh nghiệp và trong giới hạn khoảng thời gian ngắn. Cụ thể: Đối tượng nghiên cứu: Bài khóa luận tập trung nghiên cứu các công cụ marketing TMDĐ của website Cucre.vn của Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh. Về không gian: Tìm hiểu việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ tại website Cucre.vn của Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như về việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ của website Cucre.vn chỉ mới gần đây nên thông tin thu thập được trong đề tài nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu ứng dụng marketing TMDĐ của Cucre.vn từ khi được ứng dụng tại website này. Những dữ liệu của Công ty phục vụ cho đề tài được thu thập trong vòng 3 năm gần đây nhất, từ đầu năm 2012 tới cuối năm 2014. 4.2. Ý nghĩa nghiên cứu đề tài Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận cơ bản, đánh giá thực trạng của việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ tại website Cucre.vn của Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh, đề tài góp phần vào việc đóng góp những giải pháp, đề xuất giúp Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung hiểu rõ hơn tầm quan trọng của marketing TMDĐ và ứng dụng nó hiệu quả hơn trong doanh nghiệp của mình để đạt được hiệu quả tốt nhất. 5. KẾT CẤU NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ngoài các phần: Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, hình vẽ, Danh mục từ viết tắt và Phần mở đầu, kết cấu bài khóa luận tốt nghiệp có 3 chương, bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công cụ marketing thương mại di động Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích tình hình phát triển các công cụ marketing thương mại di động tại website Cucre.vn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển công cụ marketing thương mại di động tại website Cucre.vn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niệm thương mại di động Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên PGS.TS. Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê có đưa ra rất nhiều các tiếp cận về khái niệm này, dưới đây là một số tiếp cận được nêu ra trong cuốn sách Tiếp cận theo quan điểm của mobileinfo.com: Thương mại di động là một sự phát triển sau của Thương mại điện tử (TMĐT) Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là sự mở rộng tự nhiên của TMDĐ trong sự tích hợp nhất thể hóa của các thiết bị điện tử cùng với sự mở rộng tất yếu của băng thông rộng diễn ra một cách mạnh mẽ. Tiếp cận TMDĐ là loại hình thương mại mới Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là loại hình thương mại được thực hiện trên mạng viễn thông di động thông qua các thiết bị hiện đại của hệ thống thông tin như: Điện thoại di động và các thiết bị số cá nhân khác (PDA). Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm của Durlacher Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là bất cứ giao dịch nào với giá trị tiền tệ được thực hiện thông qua mạng viễn thông di động. Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm của computerworld.com Theo các tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là việc sử dụng các trạm truyền phát dựa trên các thiết bị không dây như điện thoại di động và thiết bị số cá nhân được phân công để thực hiện các giao dịch B2B hoặc B2C trực tuyến, dựa trên hệ thống web thương mại điện tử. Khái niệm chung: “TMDĐ là việc thực hiện bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào bằng các thiết bị di động như: Điện thoại di động và các thiết bị số cá nhân thông qua một mạng truyền thông không dây”. Tác giả cho rằng khái niệm TMDĐ được nói ở trên là khá đầy đủ và chính xác, có tham khảo với rất nhiều ý tiếp cận của các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Do đó, trong bài nghiên cứu này, tác giả xin sử dụng khái niệm trên để dựa vào đó, đưa ra những phân tích và đánh giá về việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ vào các doanh nghiệp Việt Nam trong những phần tiếp theo. 1.1.2. Khái niệm marketing TMDĐ Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên PGS.TS. Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê Marketing TMDĐ được hiểu một cách đơn giản là việc sử dụng các thiết bị không dây để truyền tải nội dung và nhận phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông marketing tích hợp. Hay nói cách khác, là việc sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing. Marketing TMDĐ là một tập hợp con của marketing nói chung và chủ yếu được tiến hành thông qua hình thức đàm thoại, tin nhắn SMS, MMS, các tệp tin âm thanh và hình ảnh khác. Marketing TMDĐ đề cập tới một trong hai khía cạnh của hoạt động marketing. Thứ nhất hiểu theo nghĩa hiện đại, nó được mô tả như việc tiến hành các hoạt động marketing trên thiết bị di động, chẳng hạn như ĐTDĐ. Thứ hai, hiểu theo nghĩa truyền thống, nó được mô tả như các hoạt động marketing khi khách hàng đang di chuyển. Khái niệm marketing TMDĐ được cập nhật lần cuối vào tháng 102009, do Hiệp hội marketing đưa ra như sau: Ứng dụng của TMDĐ trong lĩnh vực marketing Mobile marketing là một tập hợp các hoạt động cho phép các tổ chức giao tiếp và thu hút khách hàng của mình một cách tương tác và có liên quan, thông qua bất kỳ thiết bị di động hoặc mạng viễn thông. 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ 1.2.1. Đặc điểm của công cụ marketing TMDĐ 1.2.1.1. Đặc điểm cơ bản của công cụ marketing TMDĐ Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên PGS.TS. Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đề cập đến các đặc điểm của TMDĐ, từ đó tác giả đưa ra các đặc điểm cơ bản của công cụ marketing TMDĐ như sau Tính đồng thời ở khắp mọi nơi: Ở bất kỳ vị trí nào và vào bất kỳ thời điểm nào, một thiết bị như ĐTDĐ có thể nhận được một thông tin sản phẩm, và khách hàng hoàn toàn có thể truy cập thông tin sản phẩm, đặt hàng dễ dàng hơn từ tin tức họ nhận được đó.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI

ĐỘNG TẠI WEBSITE CUCRE.VN”

Giáo viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:

Hà Nội, 05/2015

LỜI CẢM ƠN

Sau một thời gian học tập và rèn luyện tại Khoa Thương mại điện tử, TrườngĐại học Thương mại, tác giả luôn nhận được sự quan tâm và sự dạy bảo tận tình củacác thầy cô giáo trong Khoa, được nghiên cứu, học hỏi và được trang bị kiến thức

lý luận kỹ năng nghiệp vụ thương mại điện tử và các kiến thức xã hội khác, đóchính là tiền đề, niềm tin và là cơ sở vững chắc để tác giả vững bước trên conđường sự nghiệp của mình

Qua đây, với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tác giả xin được bày tỏ lời cảm

ơn chân thành tới Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại đã tạomọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trong quá trình học tập, nghiên cứu hoànthành đề tài này

Tác giả cũng xin được gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Thị Tuyết Mai, người côkính mến đã hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi chotác giả trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài này

Đồng thời, tác giả cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty TNHHBán Lẻ Nhanh, Ban Giám đốc và toàn thể nhân viên trong dự án Cucre.vn của Công

ty đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả trong thời gian thực tập, tạo điều kiện cho tác giảnắm bắt tổng quát về tình hình hoạt động của Công ty và giúp tác giả hiểu sâu hơn

về việc hoạt động marketing thương mại di động của dự án

Đây là đề tài khá mới và các nghiên cứu về vấn đề này còn rất hạn chế Mặtkhác, thời gian nghiên cứu khóa luận khá hạn hẹp, trình độ và khả năng của bảnthân tác giả còn hạn chế Vì vậy, bài khóa luận này chắc chắn sẽ gặp phải nhiều saisót Tác giả kính mong các thầy cô giáo, ban lãnh đạo của dự án Cucre.vn góp ý, chỉbảo để bài khóa luận có giá trị về cả mặt lý luận và thực tiễn

Sinh viên thực hiện,

Trần Thu Hà

TÓM LƯỢC

Mặc dù thương mại di động đã xuất hiện từ rất sớm, nhưng tại Việt Nam, nhưngthương mại di động vẫn còn đang là một lĩnh vực mới mẻ, có tiềm năng, chưa đượckhai thác Nắm bắt được xu hướng đó, các doanh nghiệp Việt Nam đang dần sửdụng thương mại di động vào hoạt động marketing của doanh nghiệp mình, nhằmmục đích tăng thêm lợi nhuận và phát triển thương hiệu

Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh là công ty chuyên phân phối và vận chuyển sảnphẩm tiêu dùng Với website Cucre.vn được thành lập từ năm 2010, Công ty đangtừng bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình kết hợp với đẩy mạnh ứngdụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty và đặc biệt là hoạtđộng marketing Nắm bắt được xu thế hiện nay, Công ty đã sử dụng marketingthương mại di động song song với marketing trên các phương diện điện tử khác(chủ yếu là máy tính), tuy nhiên vẫn có một vài hạn chế

Qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại bộ phận marketing Cucre.vn của Công

ty TNHH Bán Lẻ Nhanh, tác giả nhận thấy marketing thương mại di động là cơ hộicho các doanh nghiệp phát triển, tuy nhiên việc ứng dụng các công cụ củamarktieng thương mại di động lại chưa được rõ ràng và thực sự hiệu quả, nên tácgiả đã chọn đề tài:” Phát triển các công cụ marketing thương mại di động tạiwebsite Cucre.vn” với mong muốn sẽ góp chút công sức của mình để nâng cao hoạtđộng bán lẻ của Công ty Hy vọng đề tài này sẽ là một giải pháp định hướng pháttriển hoạt động marketing di động cho Cucre.vn

Kết cấu của khóa luận gồm có 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công cụ marketing thương mại diđộng

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích tình hình pháttriển các công cụ marketing thương mại di động tại website Cucre.vn

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển công cụ marketing thươngmại di động tại website Cucre.vn

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

TÓM LƯỢC ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 2

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 2

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 2

4.1 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu 2

4.2 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 3

5 KẾT CẤU NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 4

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 4

1.1.1 Khái niệm thương mại di động 4

1.1.2 Khái niệm marketing TMDĐ 5

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ 5

1.2.1 Đặc điểm của công cụ marketing TMDĐ 5

1.2.1.1 Đặc điểm cơ bản của công cụ marketing TMDĐ 5

1.2.1.2 Phân biệt công cụ marketing TMDĐ và công cụ marketing TMĐT 6

1.2.1.3 Một số hạn chế của công cụ marketing TMDĐ 8

1.2.2 Các công cụ marketing TMDĐ 9

1.2.2.1 Marketing thông qua tin nhắn SMS 9

1.2.2.2 Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS 10

1.2.2.3 Marketing trên trò chơi và ứng dụng 10

1.2.2.4 Marketing trên web di động 11

1.2.2.5 Các công cụ marketing TMDĐ khác 11

1.2.3 Vai trò của công cụ marketing TMDĐ 11

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 13

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 13

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 14

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI WEBSITE CUCRE.VN 15

2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 15

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 15

2.1.1.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 15

2.1.1.2 Thu thập thông tin sơ cấp 15

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 16

2.1.2.1 Phương pháp định lượng 16

2.1.2.2 Phương pháp định tính 17

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 17

2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ 17

2.2.1.1 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ trên thế giới 17 2.2.1.2 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ ở Việt Nam 18

2.2.2 Giới thiệu tổng quan về Cucre.vn 18

2.2.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh 18

2.2.2.2 Giới thiệu về website Cucre.vn 19

2.2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại Cucre.vn 19

2.2.2.4 Doanh thu đạt được đến tháng 12/2014 22

2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc phát triển công cụ marketing TMDĐ tại website Cucre.vn 23

2.2.3.1 Môi trường vĩ mô 23

2.2.3.2 Môi trường ngành 27

2.2.4 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc phát triển công cụ marketing TMDĐ tại website Cucre.vn 29

2.2.4.1 Nhân sự 29

2.2.4.2 Tài chính- kế toán 30

2.2.4.3 Cơ sở vật chất 30

2.3 PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MAREKTING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 31

2.3.1 Vai trò của công cụ marketing TMDĐ đối với doanh nghiệp 31

2.3.2 Những thuận lợi và hạn chế doanh nghiệp gặp phải khi sử dụng công cụ marketing TMDĐ tại website Cucre.vn 34

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 38

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 38

3.1.1 Những kết quả đạt được 38

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 38

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 39

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 40 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 41

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 41

3.2.2 Định hướng phát triển của Cucre.vn 43

3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 43

3.3.1 Giải quyết các lỗi tồn đọng trong hoạt động của các hình thức marketing TMDĐ hiện tại 43

3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing TMDĐ rõ ràng hơn 44

3.3.3 Mở rộng phát triển thêm các công cụ marketing TMDĐ 44

3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho từng công cụ marketing TMDĐ 45

KẾT LUẬN 47

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

PHỤ LỤC: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM 49

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Viết tắt Nghĩa của từ

1 CVR Conversion Rate: tỷ lệ chuyển đổi

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự website Cucre.vn 20

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Dự án Cucre.vn 3 năm gần đây 23

Bảng 3.1: Giải pháp nhân sự cho hoạt động marketing TMDĐ tại Cucre.vn 46

DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức tại dự án Cucre.vn 21

Hình 2.2: Tỷ lệ sử dụng Internet trên di động của người Việt Nam 26

Hình 2.3: Tỷ lệ dân số mua hàng trực tuyến qua thiết bị di động (%) 27

Hình 2.4: Thị phần các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet năm 2012 tính theo số lượng thuê bao 29

Hình 2.5: Chỉ số khách hàng nhìn thấy quảng cáo trên thiết bị di động 31

Hình 2.6: Mức độ sử dụng từng dịch vụ trên thiết bị di động của khách hàng 32

Hình 2.7: Tần suất xuất hiện quảng cáo trên từng công cụ marketing TMDĐ 33

Hình 2.8: Mức độ quan tâm khách hàng đối với từng loại hình marketing 33

Hình 2.9: Chỉ số mua hàng từ các công cụ marketing TMDĐ 34

Hình 2.10: Chỉ số khách hàng cảm thấy phiền vì quảng cáo trên thiết bị di động .35

Hình 2.11: Khách hàng đánh giá mức độ khó chịu với những hạn chế của công cụ marketing TMDĐ 35

Hình 2.12: Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng với những ưu điểm của công cụ marketing TMDĐ 36

Hình 2.13: Tỉ lệ khách hàng chấp nhận quảng cáo trên thiết bị di động 37

Hình 3.1: Phương tiện truy cập internet của người dân 42

Hình 3.2: Hình thức mua sắm trực tuyến của người dân 42

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Sự ra đời của thương mại di động (TMDĐ) mở ra cho doanh nghiệp các cơ hộikinh doanh mới Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của những thiết bị di động nhưđiện thoại di động (ĐTDĐ) và thiết bị số cá nhân (PDA- Personal Digital Assistant),việc ứng dụng TMDĐ vào trong doanh nghiệp đang dần trở thành một xu hướngmới và cần thiết TMDĐ trong tương lai sẽ trở thành một phần quan trọng thúc đẩy

sự phát triển và nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong bốicảnh ngày càng hội nhập với nền kinh tế thế giới

Cùng với sự phát triển của TMDĐ, marketing TMDĐ cũng sẽ phát triển theo

Để có thể đứng vững trên thị trường, để có thể có khả năng cạnh tranh cao và chiếm

ưu thế lớn, các doanh nghiệp sẽ phải học cách sử dụng các công cụ marketingTMDĐ một cách thông minh và hiệu quả Trong tương lai, marketing TMDĐ sẽ làmột trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp của Việt Nam để đưa sảnphẩm của mình đến gần hơn với người tiêu dùng

Marketing TMDĐ tuy mới xuất hiện tại Việt Nam, nhưng đã được rất nhiềudoanh nghiệp chú ý, quan tâm Nhận biết được sự cần thiết của marketing TMDĐtrong doanh nghiệp, Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh đã có những bước đầu ứng dụngmarketing TMDĐ cho dự án Cucre.vn của Công ty Cucre.vn là một website muahàng theo nhóm, từ khi hoạt động tới nay, với sự đa dạng phong phú về chủng loại,kết hợp chiến lược marketing hiệu quả, website đang từng bước chiếm được ưu thế

và lòng tin của khách hàng

Trong những năm gần đây, Cucre.vn đã hoàn thiện website trên phiên bản diđộng, càng khiến cho sản phẩm của mình dễ dàng đến tay người tiêu dùng hơn Bêncạnh những kết quả mà Cucre.vn đã đạt được thì vẫn tồn tại một số khó khăn màCucre.vn cần phải khắc phục Một trong số đó là việc phát triển các công cụmarketing TMDĐ sao cho hiểu quả nhất Hiện tại, website Cucre.vn đối với việc sửdụng các công cụ marketing TMDĐ còn dè dặt, chưa chủ động, nắm rõ và địnhhướng được hướng đi của các công cụ marketing TMDĐ trong tương lai Đó là vấn

đề cấp thiết hiện nay mà Công ty cần giải quyết để làm cho doanh nghiệp mình pháttriển hơn nữa

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ

Qua một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh vàtìm hiểu quy trình marketing TMDĐ tại website Cucre.vn, tác giả đã nhận thấy việcđưa ra các chính sách cũng như kế hoạch marketing cho website của Công ty nóichung và việc sử dụng từng công cụ marketing TMDĐ nói riêng chưa thực sự chủđộng và hiệu quả Nhận thấy rằng hiện nay, các đề tài nghiên cứu mới chỉ đưa ranhững vấn đề phát triển về TMDĐ cho doanh nghiệp chứ chưa đi sâu cụ thể vàolĩnh vực này, tác giả xin mạnh dạn đưa ra đề tài nghiên cứu “Phát triển các công cụmarketing thương mại di động tại website Cucre.vn” để làm đề tài khóa luận tốtnghiệp

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:

Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về marketingTMDĐ và các công cụ marketing TMDĐ vào việc quảng bá và phát triển websiteCucre.vn

Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu,điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý luận, đánh giá mặt ưu và mặt tồntại trong việc triển khai kế hoạch ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ tạiwebsite Cucre.vn

Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinhdoanh, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp hoàn thiện quy trình marketingTMDĐ tại website Cucre.vn

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

4.1 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu

Là một đề tài khóa luận tốt nghiệp của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đềtài chỉ mang tính vĩ mô, giới hạn trong một doanh nghiệp và trong giới hạn khoảngthời gian ngắn Cụ thể:

Đối tượng nghiên cứu: Bài khóa luận tập trung nghiên cứu các công cụ

marketing TMDĐ của website Cucre.vn của Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh

Về không gian: Tìm hiểu việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ tại

website Cucre.vn của Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh

Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như về việc sử dụng các

công cụ marketing TMDĐ của website Cucre.vn chỉ mới gần đây nên thông tin thuthập được trong đề tài nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu ứng dụngmarketing TMDĐ của Cucre.vn từ khi được ứng dụng tại website này Những dữliệu của Công ty phục vụ cho đề tài được thu thập trong vòng 3 năm gần đây nhất,

từ đầu năm 2012 tới cuối năm 2014

4.2 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài

Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận cơ bản, đánh giá thực trạng củaviệc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ tại website Cucre.vn của Công tyTNHH Bán Lẻ Nhanh, đề tài góp phần vào việc đóng góp những giải pháp, đề xuấtgiúp Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nóichung hiểu rõ hơn tầm quan trọng của marketing TMDĐ và ứng dụng nó hiệu quảhơn trong doanh nghiệp của mình để đạt được hiệu quả tốt nhất

5 KẾT CẤU NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

Ngoài các phần: Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, hình vẽ,Danh mục từ viết tắt và Phần mở đầu, kết cấu bài khóa luận tốt nghiệp có 3 chương,bao gồm:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công cụ marketing thương mại diđộng

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích tình hình pháttriển các công cụ marketing thương mại di động tại website Cucre.vn

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển công cụ marketing thươngmại di động tại website Cucre.vn

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ

MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm thương mại di động

Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên

PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê có đưa ra rất nhiều các tiếp cận về kháiniệm này, dưới đây là một số tiếp cận được nêu ra trong cuốn sách

Tiếp cận theo quan điểm của mobileinfo.com: Thương mại di động là một sự

phát triển sau của Thương mại điện tử (TMĐT)

Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là sự mở rộng tự nhiên của TMDĐtrong sự tích hợp nhất thể hóa của các thiết bị điện tử cùng với sự mở rộng tất yếucủa băng thông rộng diễn ra một cách mạnh mẽ

Tiếp cận TMDĐ là loại hình thương mại mới

Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là loại hình thương mại được thựchiện trên mạng viễn thông di động thông qua các thiết bị hiện đại của hệ thốngthông tin như: Điện thoại di động và các thiết bị số cá nhân khác (PDA)

Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm của Durlacher

Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là bất cứ giao dịch nào với giá trị tiền

tệ được thực hiện thông qua mạng viễn thông di động

Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm của computerworld.com

Theo các tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là việc sử dụng các trạm truyền phátdựa trên các thiết bị không dây như điện thoại di động và thiết bị số cá nhân đượcphân công để thực hiện các giao dịch B2B hoặc B2C trực tuyến, dựa trên hệ thốngweb thương mại điện tử

Khái niệm chung: “TMDĐ là việc thực hiện bất kỳ một hoạt động kinh doanhnào bằng các thiết bị di động như: Điện thoại di động và các thiết bị số cá nhânthông qua một mạng truyền thông không dây”

Tác giả cho rằng khái niệm TMDĐ được nói ở trên là khá đầy đủ và chính xác,

có tham khảo với rất nhiều ý tiếp cận của các doanh nghiệp trên toàn thế giới Do

đó, trong bài nghiên cứu này, tác giả xin sử dụng khái niệm trên để dựa vào đó, đưa

ra những phân tích và đánh giá về việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ vào

các doanh nghiệp Việt Nam trong những phần tiếp theo.

1.1.2 Khái niệm marketing TMDĐ

Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên

PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê

Marketing TMDĐ được hiểu một cách đơn giản là việc sử dụng các thiết bịkhông dây để truyền tải nội dung và nhận phản hồi trực tiếp trong các chương trìnhtruyền thông marketing tích hợp Hay nói cách khác, là việc sử dụng các kênh thôngtin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing MarketingTMDĐ là một tập hợp con của marketing nói chung và chủ yếu được tiến hànhthông qua hình thức đàm thoại, tin nhắn SMS, MMS, các tệp tin âm thanh và hìnhảnh khác

Marketing TMDĐ đề cập tới một trong hai khía cạnh của hoạt động marketing.Thứ nhất hiểu theo nghĩa hiện đại, nó được mô tả như việc tiến hành các hoạt độngmarketing trên thiết bị di động, chẳng hạn như ĐTDĐ Thứ hai, hiểu theo nghĩatruyền thống, nó được mô tả như các hoạt động marketing khi khách hàng đang dichuyển

Khái niệm marketing TMDĐ được cập nhật lần cuối vào tháng 10/2009, doHiệp hội marketing đưa ra như sau:

Ứng dụng của TMDĐ trong lĩnh vực marketing- Mobile marketing là một tậphợp các hoạt động cho phép các tổ chức giao tiếp và thu hút khách hàng của mìnhmột cách tương tác và có liên quan, thông qua bất kỳ thiết bị di động hoặc mạngviễn thông

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ

1.2.1 Đặc điểm của công cụ marketing TMDĐ

1.2.1.1 Đặc điểm cơ bản của công cụ marketing TMDĐ

Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên

PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đề cập đến các đặc điểm củaTMDĐ, từ đó tác giả đưa ra các đặc điểm cơ bản của công cụ marketing TMDĐnhư sau

Tính đồng thời ở khắp mọi nơi: Ở bất kỳ vị trí nào và vào bất kỳ thời điểm nào,một thiết bị như ĐTDĐ có thể nhận được một thông tin sản phẩm, và khách hàng

hoàn toàn có thể truy cập thông tin sản phẩm, đặt hàng dễ dàng hơn từ tin tức họnhận được đó

Tính thuận tiện (tiện lợi): Đặc điểm này được thể hiện ở hai khía cạnh cơ bảnsau: Một là: Không giống như các máy tính truyền thống, các thiết bị di động dễmang đi khi di chuyển và thực hiện các kết nối ngay lập tức Hai là: Các thiết bị diđộng luôn luôn được mở (trong trạng thái hoạt động) do đố có thể liên lạc hay tiếnhành giao dịch ngay khi đang di chuyển Điều này trước đây chưa bao giờ thực hiệnđược với các máy tính cá nhân

Khả năng tiếp cận: Các thiết bị di động cho phép người sử dụng kết nối dễ dàng

và nhanh chóng tới Internet, Intranet, các thiết bị di động khác và các cơ sở dữ liệutrực tuyến Điều này đã giúp cho các công cụ marketing TMDĐ có khả năng tiếpcận người dùng cao hơn thông thường Dù khách hàng có đi bất cứ đâu, dù không

sử dụng máy tính, hay laptop thì họ vẫn có thể nhận được các thông tin về sản phẩmngay trên ĐTDĐ của mình

Tính cá nhân hóa: Khác với máy tính để bàn, các thiết bị di động luôn luôn được

sở hữu và chịu sự điều khiển hoạt động bởi một cá nhân riêng lẻ Chính vì vậy, cáccông cụ marketing TMDĐ dễ dàng tiếp cận tới đối tượng khách hàng của mình, dễdàng thỏa mãn nhu cầu của từng cá nhân

Tính địa phương hóa: Biết được vị trí của người sử dụng điện thoại di động ởbất kỳ thời điểm nào luôn là chìa khóa để đưa ra các dịch vụ phù hợp Chẳng hạnnhư chăm sóc nhóm khách hàng mục tiêu ở một địa điểm nào đó Hoặc, một người

sử dụng nhận được các tin nhắn về quán ăn, trung tâm thương mại gần nơi họ đangđứng

1.2.1.2 Phân biệt công cụ marketing TMDĐ và công cụ marketing TMĐT

Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên

PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đề cập đến việc so sánh giữaTMĐT và TMDĐ, căn cứ từ đó tác giả đưa ra một số so sánh cơ bản của công cụmarketing TMĐT và công cụ marketing TMDĐ như sau

Về bản chất, TMDĐ là sự mở rộng của TMĐT Mặc dù có nhiều đặc điểmtương đồng, nhưng công cụ marketing TMDĐ vẫn có những đặc điểm khác hẳn vớicác công cụ marketing TMĐT

Sự khác biệt về mặt công nghệ

Đều là các công cụ marketing có những ưu điểm riêng trong tương tác và manglại cho người dùng những tiện ích thiết thực trong giao tiếp và công việc Tuy nhiênxét về mặt công nghệ, giữa công cụ marketing TMDĐ và công cụ marketing TMĐT

có những khác biết sau đây:

Về thiết bị tiến hành: Các công cụ marketing TMĐT chủ yếu được áp dụng chongười dùng sử dụng máy tính cá nhân, còn công cụ TMDĐ được tiến hành áp dụngcho người dùng sử dụng các thiết bị điện thoại thông minh, máy nhắn tin, thiết bị số

cá nhân

Về hệ điều hành: TMĐT sử dụng hệ điều hành cơ bản như: Windowns, Unix,Linux, Mac Còn TMDĐ sử dụng Symbian, PalmOS, Windowns Mobile, MacOS.Chuẩn hiển thị: TMĐT sử dụng chuẩn hiển thị cơ bản nhất là HTML (HyperText Markup Language), còn TMDĐ sử dụng HTML, WML (Wireless MarkupLanguage), HDML, i-mode

Công nghệ mạng: Công cụ marketing TMĐT sử dụng TCP/IP và Fixed wirelineinternet, còn công cụ marketing TMDĐ sử dụng GSM/GPRS, TDMA, CDMA đểgửi thông tin đến người dùng

Sự khách biệt phi công nghệ

Giữa công cụ marketing TMDĐ và công cụ marketing TMĐT có những khácbiệt cơ bản phi công nghệ sau đây:

Xét về tính cá nhân hóa: Khác với máy tính để bàn cồng kềnh, những chiếc điệnthoại thông minh luôn được sở hữu bởi cá nhân đơn lẻ và luôn được người tiêudùng mang theo bên mình Chính vì vậy, công cụ marketing TMDĐ mang tính cánhân hóa cao hơn các công cụ marketing TMĐT

Xét về phạm vi phủ sóng: Công cụ marketing TMDĐ có khả năng bao phủmạnh hơn công cụ marketing TMĐT Vì trong thực tế, khi các khách hàng thực hiệncác tác vụ mua bán thì họ sẽ tận dụng được các lợi thế của TMĐT là mua hàng ở bất

kỳ ơi nào có kết nối với mạng internet Nhưng khi môi trường nơi chúng ta tiếnhành các hoạt động không có kết nối dù là hữu tuyến hay vô tuyến tới internet thìcác lợi thế hay ưu điểm của TMĐT không thể tận dụng được Bên cạnh đó, khôngphải lúc nào khách hàng cũng ở nhà hay ở cơ quan để có thể kết nối hữu tuyến (Kếtnối ADSL, sử dụng dây nối) tới internet, trong khi kết nối vô tuyến thông dụng

nhất hiện nay là kết nối sử dụng mạng chuẩn WLAN (Wireless Local AreaNetwork) thì lại bị hạn chế về mặt không gian Một thiết bị WAP (Wireless AccessPoint) dùng để kết nối một máy tính cá nhân tới một mạng WLAN thì chỉ kết nối tối

đa trong bán kính là 100m đối với việc sử dụng trong nhà và lên tới 275m đối vớikhông gian mở hoặc ngoài trời Đấy là chưa kể sóng WLAN dễ bị gây nhiễu bởisóng của các thiết bị như lò vì sóng, tín hiệu radio, và các thiết bị sử dụng dải sống2,4GH

Xét về thời gian thực: Các thông tin được truyền đến người dùng bằng công cụmarketing TMDĐ sẽ là được diễn ra ngay lập tức, còn với công cụ marketingTMĐT thì không như vậy Người sử dụng vẫn phải mất thời gian mở máy, bật bộthu phát sóng không dây, đợi kết nối rồi mới thực hiện các hoạt động thương mại.Kết nối khi đang di chuyển: Đối với công cụ marketing TMĐT, việc kết nốithông tin sẽ không thực hiện được nếu người tiêu dùng đang di chuyển hoặc đangngồi trên các xe buýt hay tàu điện ngầm Tuy nhiên, đối với các công cụ marketingĐTDĐ, thực hiện các kết nối này rất dễ dàng, người sử dụng có thể nhận đượcthông tin rất nhanh mà không hề bị cản trở bởi việc di chuyển

1.2.1.3 Một số hạn chế của công cụ marketing TMDĐ

Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biênPGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đề cập đến một số hạn chế củaTMDĐ, dựa vào đó tác giả đưa ra một số hạn chế của công cụ marketing TMDĐnhư sau

Mặc dù có nhiều điểm vượt trội trong thực thi các giao dịch thương mại và cáckết nối không hạn chế nhưng TMDĐ vẫn còn một số hạn chế gây phiền toái khithực hiện giao dịch Các hạn chế của TMDĐ chủ yếu đều đến từ phần cứng của cácthiết bị di động, cụ thể:

Hạn chế trong việc xem tin nhắn và các thông tin: Do đặc tính kỹ thuật của cácĐTDĐ là nhỏ gọn, có thể cầm tay hoặc bỏ túi nên hầu hết các ĐTDĐ đều có bànphím và màn hình nhỏ Điều này tạo ra nhiều hạn chế trong việc xem tin nhắn vàcác thông tin khác, cũng như gây ra phiền toái nhất định trong việc xử lý các thaotác trên ĐTDĐ

Hạn chế về bộ nhớ và khả năng tính toán: Mặc dù hạn chế này đang ngày càngđược khắc phục, các ĐTDĐ đều có bộ nhớ hạn chế và khó bổ sung được dung

lượng như các máy tính cá nhân do bị hạn chế về mặt kích thước các linh kiện vàchip xử lý.

Hạn chế về băng thông và khả năng truyền tải dữ liệu: Đây thực chất là hạn chế

hệ quả Do sự thu hẹp về bộ nhớ và khả năng tính toán so với các máy tính cá nhânlàm cho các ĐTDĐ bị hạn chế băng thông, khả năng tiếp nhận cũng như truyền tải

dữ liệu, đặc biệt là truyền dữ liệu với khoảng cách xa Mặt khác, hạn chế về băngthông và khả năng truyền dữ liệu là do hạ tầng viễn thôn di động còn yếu kém, tìnhtrạng thuê bao ngoài vùng phủ sóng vẫn thường xuyên diễn ra

Vấn đề bảo mật thông tin: Tất cả ĐTDĐ đều tiến hành giao dịch thông qua giaodiện vô tuyến Do việc mua bán và thanh toán được thực hiện bằng sóng điện từ,được thu phát tự do trong không gian nên các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân rấtkhó khăn

1.2.2 Các công cụ marketing TMDĐ

Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên

PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đưa ra các công cụ marketingTMDĐ chủ yếu sau

1.2.2.1 Marketing thông qua tin nhắn SMS

Marketing trên ĐTDĐ đã trở nên phổ biến kể từ sự lên ngôi của tin nhắn SMStrong đầu những năm 2000 Tại Châu Âu và một số nước của Châu Á, các doanhnghiệp thu thập số ĐTDĐ và gửi các nội dung quảng cáo tới khách hàng cho dùkhách hàng đó muốn hoặc không muốn

Trong vài năm qua, tin nhắn SMS đã trở thành một kênh quảng cáo hợp pháp ởmột số quốc gia trong khu vực Bắc Mỹ, Tây Âu Cục quảng cáo tương tác- IAB(Interactive Advertising Bureau và Hiệp hội tiếp thị di động đã thiết lập các hướngdẫn và giảng dạy về việc sử dụng các kênh ĐTDĐ cho các nhà tiếp thị Tuy nhiên,một số nước khác, tin nhắn Spam (tin nhắn SMS gửi đến thuê bao di động khônghợp pháp là một vấn đề bất cập Nguyên nhân là do các nhà cung cấp dịch vụ mạng

di động bán cơ sở dữ liệu thành viên của họ cho bên thức ba

Marketing di động thông qua tin nhắn SMS đã được mở rộng nhanh chóng ởchâu Âu và châu Á như một kênh mới để tiếp cận người tiêu dùng Đầu tiên, ởnhiều nơi của châu Âu, SMS bị đánh giá là một phương tiện truyền thông tiêu cực,

trở thành một hình thức mới của thư rác Tuy nhiên, sau khi các nhà khai thác mạng

di động gửi kèm hướng dẫn thực hành, triển khai cho thấy tin nhắn SMS đã trởthành dịch vụ phổ biến nhất của ngành công nghiệp tiếp thị di động Chỉ tính riêngchâu Âu, có 100 triệu tin nhắn SMS quảng cáo được gửi đi mỗi tháng

Trong những năm qua tin nhắn ngắn SMS ngày càng được phổ biến như là mộtkênh mới để giao tiếp với người tiêu dùng ĐTDĐ Các nhãn hiệu đã bắt đầu xử ýcác mã ngắn trên ĐTDĐ như một tên miền di động, cho phép người tiêu dùng nhậntin nhắn văn bản đến nhãn hiệu tại sự kiện, nhãn hiệu trong cửa hàng hoặc tại bất kỳphương tiện truyền thông nào trong truyền thống

Dịch vụ tin nhắn SMS thông thường chạy trên một đoạn mã ngắn MÃ số ngắn

là 4,5 hoặc 6 chữ số

1.2.2.2 Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS

Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS có thể chứa một slideshowcủa hình ảnh, văn bản, âm thanh và video Nội dung di động được phân phối thôngqua MMS Hiện nay, tất cả các điện thoại mới đều được sản xuất với màn hình màu

có khả năng gửi và nhận tin nhắn MMS tiêu chuẩn Thông tin về nhãn hiệu sảnphẩm được gửi và nhận thông qua các mạng tới các thuê bao di động Trong một sốmạng di động, một vài nhà cung cấp cũng tài trợ cho các tin nhắn được gửi

1.2.2.3 Marketing trên trò chơi và ứng dụng

Về cơ bản có bốn xu hướng chính trong trò chơi trên ĐTDĐ hiện nay: Tươngtác thời gian thực, trò chơi 3D, trò chơi có sự tham gia của nhiều người và các tròchơi mạng xã hội Điều này cho thấy xu hướng chơi phong phú hơn, phức tạp hơn

và tinh vi hơn Tuy nhiên, trên thực thế, hầu hết trò chơi di động là các trò chơitương đối đơn giản, dễ chơi Nhiều thương hiệu đang cung cấp tin nhắn quảng cáotrong các trò chơi ĐTDĐ hoặc tài trợ toàn bộ trò chơi để điều chỉnh hướng tham giacủa người tiêu dùng Hoạt động này được gọi là quảng cáo di động trong trò chơihoặc quảng cáo tài trợ trò chơi trên thiết bị di động

1.2.2.4 Marketing trên web di động

Quảng cáo trên các trang web có nghĩa là cho phép sự truy cập trang web đóbằng thiết bị di động Hiệp hội Marketing di động cung cấp một tập hợp các hướngdẫn và tiêu chuẩn cho các định dạng được đề nghị quảng cáo, trình bày, và các số

liệu được sử dụng trong báo cáo Google, Yahoo và các nhà cung cấp nội dung diđộng lớn khác đã được bán vị trí quảng cáo trên tài sản của họ trong nhiều năm.Mạng lưới quảng cáo tập trung vào tính di động và các nhà quảng cáo cũng có sẵn.Nói một cách khác thì marketing trên web di động tập trung vào hiển thị trang webtrên thiết bị di động Hiện nay hầu hết các site đều cung cấp hai phiên bản web: Mộtphiên bản dành cho máy tính cá nhân và một phiên bản dành cho thiết bị di động.

1.2.2.5 Các công cụ marketing TMDĐ khác

Đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệm này còn hạn chế về thời gian, chưa thểnghiên cứu đi sâu hết các công cụ, ngoài các công cụ marketing TMDĐ phổ biếnđược kể trên, còn những công cụ TMDĐ khác như: Kết nối không dây Bluetooth,NFC – công nghệ giao tiếp tầm ngắn (Near Field Communication), hiện tại chưađược sử dụng phổ biến tại Việt Nam, và còn khá mơ hồ với các doanh nghiệp, nêntác giả chỉ xin nghiên cứu và đề cập đến các công cụ marketing TMDĐ đã và đangđược ứng dụng ở Việt Nam hiện nay

1.2.3 Vai trò của công cụ marketing TMDĐ

Theo cuốn sách giáo trình Marketing thương mại điện tử, xuất bản năm 2011

chủ biên TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống kê, có nói về lợi ích của quản trịmarketing TMĐT, tác giả xét thấy TMDĐ chính là một phần mở rộng của TMĐT,chính vì vậy, tác giả dựa vào những lợi ích của marketing TMĐT để nêu ra một vàilợi ích của công cụ marketing TMDĐ

Đối với doanh nghiệp

Công cụ marketing TMDĐ giúp việc thu thập thông tin về thị trường và đối tácnhanh và ít tốn kém hơn nhiều so với các công cụ marketing truyền thống Việc cóđược các thông tin nhanh chóng giúp những nhà marketing hoạch định chiến lượcmarketing hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai thác kịp thời những cơ hội

và hạn chế tối đa những thách thức của thị trường trong nước, khu vực quốc tế.Vấn đề chia sẻ thông tin giữa người mua và người mua và người bán thông quacông cụ marketing TMDĐ cũng diễn ra dễ dàng hơn Doanh nghiệp có thể nhanhchóng đưa ra các thông tin của mình đến với khách hàng nhanh

Bằng việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ, doanh nghiệp có thể giảmđược rất nhiều các chi phí như: Các chi phí bán hàng và giao dịch, các chi phí quảng

cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm, các vănphòng không giấy tờ (bằng việc sử dụng Internet) có diện tích nhỏ hơn, chi phí choviệc tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không có giấy tờ, không in ấn.Công cụ marketing TMDĐ giúp loại bỏ trở ngại về mặt không gian và thời gian,

do đố giúp thiết lập và cũng cố các quan hệ đối tác Thông qua thiết bị di động, cácthành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp và liên tục với nhau nhưkhông có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian nữa Nhờ đó, sự hợp tác và quản lýđều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục Những đối tác kinh doanh vànhững cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc,toàn khu vực, toàn thế giới và doanh nghiệp có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn

Với việc sử dụng công cụ marketing TMDĐ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngàycàng có nhiều cơ hội để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài Chi phí daodịch thấp giúp tạo cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nông thông cải thiện các cơ

sở kinh tế Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ, các hộ giađình kinh doanh cá thể, các hợp tác xã và các cộng đồng khác giới thiệu hình ảnh vềmình và về sản phẩm của mình ra toàn thế giới

Công cụ marketing TMDĐ đem lại một lợi ích lớn cho khách hàng, đó là: cábiệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu củacộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” từng kháchhàng

Công cụ marketing TMDĐ giúp các doanh nghiệp thu thập và xây dựng cơ sở

dự liệu thông tin phong phú, ít tốn kém bằng việc thành lập các phòng chat, cáccuộc thảo luận bên lề, các diễn đàn, mạng xã hội,… giữa doanh nghiệp với các nhânvật hữu quan

Đối với người tiêu dùng

Bên cạnh các lợi ích đã nêu trên như giảm chi phí và tiết kiệm thời gian, công

cụ marketing TMDĐ còn giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm để sosánh và lựa chọn phục vụ cho việc mua sắm của mình Ngoài việc đơn giản hóagiao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai hơn về định giásản phẩm và dịch vụ, hình thức môi giới trung gian giảm bớt giúp cho giá cả trở nêncạnh tranh hơn

Việc sử dụng công cụ marketing TMDĐ đem lại cho người tiêu dùng có phong

cách tiêu dùng hoàn toàn mới, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, trong một thời gianngắn có thể đi thăm nhiều gian hàng và chọn lựa cho mình nhiều sản phẩm cần thiếtngay trên tại thiết bị di động của mình.

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Trong những năm gần đây, thị trường điện thoại di động thông minh phát triểnmạnh mẽ, dẫn theo sự hình thành và phát triển của TMDĐ Đối với Việt Nam, kháiniệm về TMDĐ còn khá mới mẻ, những nghiên cứu về TMDĐ, đặc biệt làmarketing TMDĐ còn rất ít, một số sách nghiên cứu về lĩnh vực này tại Việt Namtác giả xin được giới thiệu giới đây:

Sách “Giáo trình thương mại di động” 2014, NXB Thống kê, chủ biên

PGS.TS Nguyễn Văn Minh- Đại học Thương mại Đây là cuốn sách mới nhất đềcập khá chi tiết và cụ thể về TMDĐ, có thể giúp tác giả hoàn thiện hơn phần cơ sở

lý luận của khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, việc nghiên cứu về vấn đề marketingTMDĐ, công cụ marketing TMDĐ vẫn còn chưa được đề cập đến một cách chuyênsâu Tác giả đã sử dụng cuốn sách trong suốt quá trình nghiên cứu phần cơ sở lý

thuyết và đã ứng dụng cuốn sách vào các phần 1.1, 1.2.1, 1.2.2 trong bài nghiên cứu

khóa luận này của tác giả

Sách “Giáo trình marketing thương mại điện tử’2011, NXB Thống kê, chủ

biên TS Nguyễn Hoàng Việt- Đại học Thương mại Cuốn sách này nói về nhữngthông tin cơ bản, các khái niệm, đặc điểm đầy đủ và chi tiết của marketing TMĐT,kết hợp với cuốn giáo trình thương mại di động, giúp tác giả có cái nhìn hoàn thiệnhơn về marketing TMĐT và marketing TMDĐ Tác giả đã dựa vào cuốn sách này

để viết phần 1.2.3 trong đề tài nghiên cứu khóa luận.

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Mặc dù, TMDĐ đang được phổ biến nhanh chóng ở nhiều các quốc gia trên thếgiới đặc biệt là ở các quốc gia thuộc khu vực châu Á, nhưng khác với TMĐT nóichung có số lượng tài liệu nghiên cứu về khả năng ứng dụng rất lớn trong nhiều lĩnhvực khác nhau, đối với TMDĐ số lượng tài liệu đề cập đến vấn đề marketing nàykhá ít và rất khó kiếm Nhìn chung, các tài liệu chuẩn liên quan đến vấn đề này chủyếu được tìm thấy tại Mỹ còn các quốc gia khác cũng rất hạn chế Một số các tài

liệu ngoại văn tìm thấy chủ yếu nghiên cứu về việc triển khai ứng dụng các công cụ

tìm kiếm thông tin xuất bản tại Mỹ như là: Mobile commerce prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector của tác giả Tiwari, R and Buse S, nhà xuất bản Hamburg: Hamburg University Press 2009; Mobile commerce and wireless computing systems của tác giả Elliot.G and Phillips.N,

nhà xuất bản Dorchester, Pearson Education Limitted 2007 Tuy nhiên hầu hết cáctài liệu này đều chỉ đề cập ở mức sơ bộ, cung cấp khái niệm và các đặc tính củaTMDĐ mà chưa đề cập đến cách thức ứng dụng vào marketing TMDĐ cũng nhưđưa ra các giải pháp thúc đẩy sự phát triển của loại hình thực thi thương mại mớinày

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG

MẠI DI ĐỘNG TẠI WEBSITE CUCRE.VN 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Tác giả thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn: Nguồn thông tin mở do doanhnghiệp cung cấp, được đăng tải trên website của Cucre.vn Nguồn thông tin sáchbáo, giáo trình trường Đại học Thương mại, nguồn thông tin từ Internet

Các nguồn khác: Nội dung các buổi họp đầu tuần tại Vatgia.com, Cucre.vn vàthông tin cập nhật trên các website, báo cáo thương mại điện tử qua các năm

Ưu điểm: Việc thu thập thông tin không tốn kém, không mất nhiều thời gian, cóthể so sánh thông tin và quan điểm về cùng một vấn đề

Nhược điểm: Thông tin nhiều khi không phù hợp với mục đích nghiên cứu, cácthông tin có thể lạc hậu và có thể có những mâu thuẫn

2.1.1.2 Thu thập thông tin sơ cấp

Với đề tài khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp phiếu điều tra

Đối tượng: Khách hàng của website Cucre.vn

Nội dung: Có 10 câu hỏi xoay quanh hiện trạng hoạt động thực hiện chiến lượccũng như việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ của doanh nghiệp, ý kiếnđánh giá sơ bộ về những kết quả đạt được Ngoài ra, phiếu điều tra còn đề cập đếnđịnh hướng của chiến lược marketing TMDĐ

Mục đích áp dụng: Thông qua các câu hỏi trong phiếu điều tra trắc nghiệm cóthể đánh giá thực trạng triển khai chiến lược marketing TMDĐ Từ đó rút ra kếtluận về tình hình thực hiện và đề xuất những giải pháp đúng đắn để nâng cao hiệuquả sử dụng các công cụ marketing TMDĐ trong doanh nghiệp:

Các thức tiến hành: Tác giả gửi 50 phiếu điều tra online qua mail cho kháchhàng của doanh nghiệp Sau đó thu thập lại, mã hóa các câu hỏi và câu trả lời, tổnghợp và phân tích kết quả bằng phần mềm Excel Kết quả thu về 48 phiếu

Ưu điểm: Phương pháp này điều tra, thăm dò ý kiến của nhiều người, có được

các đánh giá, ý kiến rất cụ thể, khách quan về tình hình hoạt động của website nói

chung Qua đó rút ra được thực trạng và kết quả nghiên cứu đạt được trong việc ứngdụng các công cụ marketing TMDĐ của website Cucre.vn.

Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý dữ liệu Đôi khi

kết quả mang tính chủ quan của người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, có thể chưa phảnánh được thực tế thông qua tỷ lệ phân tích, câu trả lời có thể thiếu chính xác

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

2.1.2.1 Phương pháp định lượng

Tác giả sử dụng phần mềm Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằmtrong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft Cũng như các chươngtrình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính của Excel cũng bao gồm nhiều

ô được tạo bởi các dòng và cột, việc nhập dữ liệu và lập công thức tính toán trongExcel cũng có những điểm tương tự, tuy nhiên Excel có nhiều tính năng ưu việt và

có giao diện rất thân thiện với người dùng Excel hiện nay đã là phiên bản thứ 5 củaMicrosoft kể từ năm 1993

Nhược điểm:

Dữ liệu lớn trên 5Mb mở ra rất chậm Chỉ đáp ứng về mặt sổ sách thông thường,các phân tích thống kê mang tính quản trị rất khó (Trừ khi phải lập trình VBA)

Dữ liệu không có sự dàng buộc nhau, có thể xóa sửa tùy ý Chỉ làm 1 người trên

1 file tại 1 thời điểm Dữ liệu toàn bộ kế toán trong nhiều năm phải lưu trữ nhiềufiles độc lập

2.1.2.2 Phương pháp định tính

Phương pháp nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách

mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa hành vi của con người và nhóm người từ quanđiểm của các nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính giúp cung cấp thông tin toàndiện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành

Nghiên cứu định tính cho phép các nghiên cứu viên hạn chế các sai số ngữ cảnhbằng cách sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn và tạo ra một môi trường phỏng vấn màtrong đó đối tượng cảm thấy thoải mái nhất

Một số phương pháp định tính mà tác giả sử dụng là phương pháp diễn dịch vàtổng hợp quy nạp, dùng để phân tích dữ liệu thu thập được qua khách hàng và dữliệu thứ cấp

Trong đó, phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể,rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thuyết Mục đích của phương pháp này là

đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo lý do cho trước Các lý do này thểhiện qua kết luận và thể hiện qua các chứng minh cụ thể

Phương pháp tổng hợp quy nạp là phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các

dữ kiên và giải thích chúng theo căn nguyên Sau đó, bằng phương pháp quy napđưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc

Qua hai phương pháp phân tích dữ liệu định tính này giúp tác giả có cái nhìn rõhơn về mối tương quan giữa lý thuyết và thực tế, ứng dụng lý thuyết trong thực tếmột cách hiệu quả

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN

TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN

2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ

2.2.1.1 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ trên thế giới

Cụm từ TMDĐ đầu tiên được đặt ra vào năm 1997 bởi Kenvin Duffey tại buổi

ra mắt của Diễn đàn Thương mại di động toàn cầu Cho đến nay, TMDĐ vẫn là mộtthị trường tiềm năng mà rất nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới đang muốn khaithác triệt để

Tim Merel, người sáng lập Công ty nghiên cứu mạng internet điện thoại di độngtoàn cầu Digi- Captial, cho biết TMDĐ có thể đạt US$ 700 tỷ trong năm 2017.Theo BI Intelligence vào tháng 1 năm 2013, 29% người sử dụng điện thoại di động

để thực hiện hoạt động mua hàng Walmart ước tính rằng 40% lượt viếng tăng trangweb mua sắm của họ trong tháng 12 năm 2012 là từ thiết bị di động

Những con số trên đều chứng tỏ được rằng, TMDĐ đang hoạt động hiểu quả tạicác nước phát triển trên thế giới và có xu hướng phát triển hơn nữa

2.2.1.2 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ ở Việt Nam

Trong bối cảnh kinh tế nhiều khó khăn, TMĐT với cuộc cách mạng công nghệ

di động, dẫn đầu bởi điện thoại thông minh và các phần mềm ứng dụng đang gópphần thúc đẩy hoạt động bán lẻ, tạo ra sự chuyển hướng căn bản trong mối quan hệtương tác giữa người tiêu dùng, nhà bán lẻ và thương hiệu hàng hóa

Các hoạt động marketing TMDĐ tại Việt Nam hiện nay mới chỉ bắt đầu, chưa

rõ ràng về cách thức và các công cụ mà các doanh nghiệp đang sử dụng Các cuộckhảo sát hiện tại mới chỉ đưa ra được những con số về xu hướng sử dụng thiết bị diđộng của khách hàng, chứ chưa cụ thể vào số liệu các công cụ marketing TMDĐđem lại cho doanh nghiệp Những nghiên cứu tại Việt Nam theo tác giả còn khá sơkhai, nếu như trên thế giới, có những hướng nhìn rõ ràng về marketing TMDĐtrong những năm tới, thì tại Việt Nam mới chỉ là bắt đầu

2.2.2 Giới thiệu tổng quan về Cucre.vn

2.2.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh

Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh là công ty thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Vậtgiá Việt Nam Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh ra đời vào tháng 8 năm 2010, là công

ty chuyên phân phối, vận chuyển sản phẩm tiêu dùng nhanh, phục vụ chuyển hàngtại nhà trong thời gian ngắn nhất

Trụ sở chính: Tòa nhà Vân Hồ, Số 51 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, HàNội

Văn phòng kho: 333A Nguyễn Khoái, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Chi nhánh Hồ Chí Minh: Tầng 4, Số 70 Lữ Gia Plaza, Phường 15, Quận 11,Thành phố Hồ Chí Minh

Website chính http://nhanh.vn/

Lĩnh vực kinh doanh: Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh chuyên phân phối và vậnchuyển các sản phẩm tiêu dùng nhanh, phục vụ chuyển hàng tận nhà trong thời gianngắn nhất Các sản phẩm tiêu dùng cụ thể là: thời trang, hàng gia dụng, đồ dùng cho

Mẹ và Bé, sản phẩm công nghệ, dịch vụ và ẩm thực, mỹ phẩm, quà tặng

2.2.2.2 Giới thiệu về website Cucre.vn

Tháng 9 năm 2010 Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh cho ra đời một dự án mới Cực

rẻ - với website Cucre.vn, ban đầu đây là một website mua sắm cộng đồng, hay nóicách khác là một website “mua theo nhóm” (Groupon) Hàng ngày, hàng tuần Cực

rẻ cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng với mức giảm giá ưu đãi nhất từviệc ăn chơi, mua sắm tại khắp các tỉnh thành phố

Tuy nhiên, để đáp ứng với nhu cầu của khách hàng, từ tháng 5/2012, với sự xuấthiện của cửa hàng offline đầu tiên – cửa hàng Nguyễn Bỉnh Khiêm, Cucre.vn đãđịnh hướng chuyển sang mô hình Bán lẻ Cucre.vn đã liên tục xây dựng thêm vào

hệ thống cửa hàng của mình những cửa hàng có vị trí thuận lợi trên khắp địa bàn HàNội Thời điểm có số lượng cửa hàng nhiều nhất là đầu tháng 2 năm 2014, Cực rẻ

đã có 14 cửa hàng Offline Tuy nhiên, tính đến thời điểm tháng 12 năm 2014,Cucre.vn chỉ còn lại 7 cửa hàng

Địa chỉ website: http://cucre.vn

Slogan : Luôn luôn rẻ nhất

Website Cucre.vn chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang, công nghệ, mỹphẩm, đồ dùng sinh hoạt,…với mức giá ưu đãi tới từng khách hàng Kèm theo đó,Cucre.vn còn cung cấp những gói tiết kiệm thuộc lĩnh vực du lịch, vui chơi, ẩmthực,… Trong tương lai gần, Cucre.vn sẽ giới thiệu thêm nhiều dịch vụ, sản phẩmphong phú hơn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của cộng đồng người tiêu dùng

2.2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại Cucre.vn

Cơ cấu nhân sự:

Tới tháng 12/2014, tổng số nhân sự làm việc tại Dự án Cucre.vn là 42 người, sốnhân sự và trình độ tại các Bộ phận cụ thể như sau:

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự website Cucre.vn ST

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh)

Với 7 cửa hàng Offline, nhân sự cho bộ phận bán hàng là nhiều nhất, trong đó

có tới 58% là tốt nghiệp Phổ thông trung học, và lực lượng bán hàng này chủ yếu làCộng tác viên – làm việc theo ca Bởi nhu cầu nhân sự bộ phận này là khá lớn, việctuyển dụng nhân sự theo cách này sẽ giúp giảm chi phí nhân sự Ngoài ra, những bộphận và chức vụ chuyên môn khác chủ yếu là có trình độ Đại học, đặc biệt là Chức

vụ Quản lý là nhân viên có trình độ Đại học tốt nghiệp chuyên ngành Quản trịThương mại điện tử

Sơ đồ cấu trúc tổ chức Dự án Cucre.vn:

Để có thể vận hành nhịp nhàng và trơn tru, bộ máy Cực rẻ hiện có 8 Bộ phận

chính được thể hiện rõ trong Sơ đồ cấu trúc tổ chức như hình 2.1 dưới đây:

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh)

Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức tại dự án Cucre.vn

Quản lý: người trực tiếp kiểm tra, giám sát và chịu trách nhiệm về hoạt độngkinh doanh của dự án

Trợ lý: giúp đỡ Quản lý trong các công việc chung

Bộ phận Kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị;đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch

vụ Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm

Bộ phận Marketing: Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing vềwebsite và doanh nghiệp Chụp ảnh và viết bài quảng cáo giới thiệu sản phẩm trênwebsite

Bộ phận Bán hàng: Tổ chức giao hàng và bán hàng trực tiếp cho khách hàng.Kiểm kê số lượng hàng hóa trong kho, báo cáo tình hình tồn kho cho các bộ phận

Bộ phận CSKH

Bộ phận Kho Bãi

Bộ phận Bán Hàng

Bộ phận Marketin g

Bộ phận

Kinh

doanh

Nhóm KD1

Nhóm KD2 Nhóm KD3

Bộ phận

Kế toán Trợ lý

Quản lý

phòng ban khác.

Bộ phận Kho bãi: Kiểm tra, kiểm soát và quản lý hàng hóa trong kho, chịu tráchnhiệm nhập kho hàng hóa và xuất kho hàng hóa cho bộ phận bán hàng và bộ phậnvận chuyển

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: Xác nhận các đơn hàng được đặt; Hướng dẫn

và Giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình đặt hàng tại websiteCucre.vn hoặc mua hàng tại các cửa hàng Cucre.vn

Bộ phận Kế toán: Kiểm soát số lượng hàng hóa nhập - xuất – tồn kho, thanhtoán công nợ cho nhà cung cấp, thanh toán tiền lương cho nhân viên và một số côngviệc khác

2.2.2.4 Doanh thu đạt được đến tháng 12/2014

Cucre.vn là website mua sắm cộng đồng, cung cấp những sản phẩm dịch vụ chấtlượng với mức giảm giá ưu đãi nhất từ việc ăn chơi, mua sắm tại khắp các tỉnhthành phố Tới tháng 5/2012, Cực rẻ mở cửa hàng offline đầu tiên – cửa hàngNguyễn Bỉnh Khiêm và bắt đầu chính thức chuyển sang mô hình Bán lẻ, sau đó mởrộng dần các cửa hàng sau này

Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của Công ty trong 3 năm 2012, 2013 và 2014:Doanh thu bán hàng của Cucre năm 2012 là 31, 2 tỉ, tới năm 2013 là 62,3 tỉ,tăng gấp gần 2 lần sau 1 năm

Tới năm 2014, con số này đã tăng lên tới 77,1 tỉ đồng, gấp 1,2 lần so với năm

2013 và gấp 2,5 lần so với năm trước đó Cùng với đó, chúng ta thấy các con số vềGiá vốn hàng hóa từ năm 2011 tới năm 2012 đều tăng so với năm trước đó Tuynhiên, Lợi nhuận thuần hàng hóa của năm 2014 lại bị giảm đi so với năm 2013,thậm chí còn kém năm 2012