Khoa luan De tai PHAT TRIEN CONG CU MARKETING THUONG MAI DI DONG TAI WEBSITE CUCREVN

Thu thập thông tin sơ cấp Với đề tài khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp phiếu điều tra Đối tượng: Khách hàng của website Cucre.vn Nội dung: Có 10 câu hỏi xoay quanh hiện trạng ho[r]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI WEBSITE CUCRE.VN” Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Nguyễn Thị Tuyết Mai Trần Thu Hà 11D140132 47I3 Hà Nội, 05/2015 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và rèn luyện Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, tác giả luôn nhận quan tâm và dạy bảo tận tình các thầy cô giáo Khoa, nghiên cứu, học hỏi và trang bị kiến thức lý luận kỹ nghiệp vụ thương mại điện tử và các kiến thức xã hội khác, đó chính là tiền đề, niềm tin và là sở vững để tác giả vững bước trên đường nghiệp mình Qua đây, với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả quá trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài này Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Thị Tuyết Mai, người cô kính mến đã hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên và tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt quá trình nghiên cứu đề tài này Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh, Ban Giám đốc và toàn thể nhân viên dự án Cucre.vn Công ty đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả thời gian thực tập, tạo điều kiện cho tác giả nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động Công ty và giúp tác giả hiểu sâu việc hoạt động marketing thương mại di động dự án Đây là đề tài khá và các nghiên cứu vấn đề này còn hạn chế Mặt khác, thời gian nghiên cứu khóa luận khá hạn hẹp, trình độ và khả thân tác giả còn hạn chế Vì vậy, bài khóa luận này chắn gặp phải nhiều sai sót Tác giả kính mong các thầy cô giáo, ban lãnh đạo dự án Cucre.vn góp ý, bảo để bài khóa luận có giá trị mặt lý luận và thực tiễn Sinh viên thực hiện, Trần Thu Hà TÓM LƯỢC Mặc dù thương mại di động đã xuất từ sớm, Việt Nam, thương mại di động còn là lĩnh vực mẻ, có tiềm năng, chưa khai thác Nắm bắt xu hướng đó, các doanh nghiệp Việt Nam dần sử dụng thương mại di động vào hoạt động marketing doanh nghiệp mình, nhằm mục đích tăng thêm lợi nhuận và phát triển thương hiệu Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh là công ty chuyên phân phối và vận chuyển sản phẩm tiêu dùng Với website Cucre.vn thành lập từ năm 2010, Công ty bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh mình kết hợp với đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty và đặc biệt là hoạt động marketing Nắm bắt xu nay, Công ty đã sử dụng marketing thương mại di động song song với marketing trên các phương diện điện tử khác (chủ yếu là máy tính), nhiên có vài hạn chế Qua quá trình thực tập và nghiên cứu phận marketing Cucre.vn Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh, tác giả nhận thấy marketing thương mại di động là hội cho các doanh nghiệp phát triển, nhiên việc ứng dụng các công cụ marktieng thương mại di động lại chưa rõ ràng và thực hiệu quả, nên tác giả đã chọn đề tài:” Phát triển các công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn” với mong muốn góp chút công sức mình để nâng cao hoạt động bán lẻ Công ty Hy vọng đề tài này là giải pháp định hướng phát triển hoạt động marketing di động cho Cucre.vn Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận công cụ marketing thương mại di động Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết phân tích tình hình phát triển các công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ .2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài .3 KẾT CẤU NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại di động 1.1.2 Khái niệm marketing TMDĐ 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ 1.2.1 Đặc điểm công cụ marketing TMDĐ 1.2.1.1 Đặc điểm công cụ marketing TMDĐ 1.2.1.2 Phân biệt công cụ marketing TMDĐ và công cụ marketing TMĐT 1.2.1.3 Một số hạn chế công cụ marketing TMDĐ 1.2.2 Các công cụ marketing TMDĐ 1.2.2.1 Marketing thông qua tin nhắn SMS 1.2.2.2 Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS 10 1.2.2.3 Marketing trên trò chơi và ứng dụng 10 1.2.2.4 Marketing trên web di động .11 1.2.2.5 Các công cụ marketing TMDĐ khác .11 1.2.3 Vai trò công cụ marketing TMDĐ .11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 13 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên giới 14 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI WEBSITE CUCRE.VN 15 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 15 2.1.1.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 15 2.1.1.2 Thu thập thông tin sơ cấp 15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 16 2.1.2.1 Phương pháp định lượng 16 2.1.2.2 Phương pháp định tính 17 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 17 2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ 17 2.2.1.1 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ trên giới 17 2.2.1.2 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ Việt Nam 18 2.2.2 Giới thiệu tổng quan Cucre.vn .18 2.2.2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh 18 2.2.2.2 Giới thiệu website Cucre.vn 19 2.2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân Cucre.vn 19 2.2.2.4 Doanh thu đạt đến tháng 12/2014 22 2.2.3 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc phát triển công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn 23 2.2.3.1 Môi trường vĩ mô .23 2.2.3.2 Môi trường ngành 27 2.2.4 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên đến việc phát triển công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn 29 2.2.4.1 Nhân 29 2.2.4.2 Tài chính- kế toán 30 2.2.4.3 Cơ sở vật chất 30 2.3 PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MAREKTING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 31 2.3.1 Vai trò công cụ marketing TMDĐ doanh nghiệp 31 2.3.2 Những thuận lợi và hạn chế doanh nghiệp gặp phải sử dụng công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn .34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 38 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 38 3.1.1 Những kết đạt 38 3.1.2 Những tồn chưa giải 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn 39 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu và vấn đề cần nghiên cứu 40 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN .41 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 41 3.2.2 Định hướng phát triển Cucre.vn 43 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 43 3.3.1 Giải các lỗi tồn đọng hoạt động các hình thức marketing TMDĐ .43 3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing TMDĐ rõ ràng .44 3.3.3 Mở rộng phát triển thêm các công cụ marketing TMDĐ .44 3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho công cụ marketing TMDĐ 45 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM 49 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nghĩa từ CVR ĐTDĐ Điện thoại di động MMS Multimedia Messaging Service: tin nhắn đa phương tiện NXB Nhà xuất SMS Short Message Service: tin nhắn văn ngắn TMDĐ Thương mại di động TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn Conversion Rate: tỷ lệ chuyển đổi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nhân website Cucre.vn 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Dự án Cucre.vn năm gần đây .23 Bảng 3.1: Giải pháp nhân cho hoạt động marketing TMDĐ Cucre.vn 46 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức dự án Cucre.vn 21 Hình 2.2: Tỷ lệ sử dụng Internet trên di động người Việt Nam .26 Hình 2.3: Tỷ lệ dân số mua hàng trực tuyến qua thiết bị di động (%) 27 Hình 2.4: Thị phần các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet năm 2012 tính theo số lượng thuê bao 29 Hình 2.5: Chỉ số khách hàng nhìn thấy quảng cáo trên thiết bị di động 31 Hình 2.6: Mức độ sử dụng dịch vụ trên thiết bị di động khách hàng .32 Hình 2.7: Tần suất xuất quảng cáo trên công cụ marketing TMDĐ .33 Hình 2.8: Mức độ quan tâm khách hàng loại hình marketing 33 Hình 2.9: Chỉ số mua hàng từ các công cụ marketing TMDĐ .34 Hình 2.10: Chỉ số khách hàng cảm thấy phiền vì quảng cáo trên thiết bị di động .35 Hình 2.11: Khách hàng đánh giá mức độ khó chịu với hạn chế công cụ marketing TMDĐ 35 Hình 2.12: Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng với ưu điểm công cụ marketing TMDĐ 36 Hình 2.13: Tỉ lệ khách hàng chấp nhận quảng cáo trên thiết bị di động 37 Hình 3.1: Phương tiện truy cập internet người dân 42 Hình 3.2: Hình thức mua sắm trực tuyến người dân 42 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Sự đời thương mại di động (TMDĐ) mở cho doanh nghiệp các hội kinh doanh Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ thiết bị di động điện thoại di động (ĐTDĐ) và thiết bị số cá nhân (PDA- Personal Digital Assistant), việc ứng dụng TMDĐ vào doanh nghiệp dần trở thành xu hướng và cần thiết TMDĐ tương lai trở thành phần quan trọng thúc đẩy phát triển và nâng cao sức cạnh tranh các doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh ngày càng hội nhập với kinh tế giới Cùng với phát triển TMDĐ, marketing TMDĐ phát triển theo Để có thể đứng vững trên thị trường, để có thể có khả cạnh tranh cao và chiếm ưu lớn, các doanh nghiệp phải học cách sử dụng các công cụ marketing TMDĐ cách thông minh và hiệu Trong tương lai, marketing TMDĐ là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm mình đến gần với người tiêu dùng Marketing TMDĐ xuất Việt Nam, đã nhiều doanh nghiệp chú ý, quan tâm Nhận biết cần thiết marketing TMDĐ doanh nghiệp, Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh đã có bước đầu ứng dụng marketing TMDĐ cho dự án Cucre.vn Công ty Cucre.vn là website mua hàng theo nhóm, từ hoạt động tới nay, với đa dạng phong phú chủng loại, kết hợp chiến lược marketing hiệu quả, website bước chiếm ưu và lòng tin khách hàng Trong năm gần đây, Cucre.vn đã hoàn thiện website trên phiên di động, càng khiến cho sản phẩm mình dễ dàng đến tay người tiêu dùng Bên cạnh kết mà Cucre.vn đã đạt thì tồn số khó khăn mà Cucre.vn cần phải khắc phục Một số đó là việc phát triển các công cụ marketing TMDĐ cho hiểu Hiện tại, website Cucre.vn việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ còn dè dặt, chưa chủ động, nắm rõ và định hướng hướng các công cụ marketing TMDĐ tương lai Đó là vấn đề cấp thiết mà Công ty cần giải để làm cho doanh nghiệp mình phát triển XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Qua thời gian nghiên cứu và tìm hiểu Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh và tìm hiểu quy trình marketing TMDĐ website Cucre.vn, tác giả đã nhận thấy việc đưa các chính sách kế hoạch marketing cho website Công ty nói chung và việc sử dụng công cụ marketing TMDĐ nói riêng chưa thực chủ động và hiệu Nhận thấy nay, các đề tài nghiên cứu đưa vấn đề phát triển TMDĐ cho doanh nghiệp chưa sâu cụ thể vào lĩnh vực này, tác giả xin mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu “Phát triển các công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing TMDĐ và các công cụ marketing TMDĐ vào việc quảng bá và phát triển website Cucre.vn Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực trên sở lý luận, đánh giá mặt ưu và mặt tồn việc triển khai kế hoạch ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Thứ ba, trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đó đưa số đề xuất, giải pháp hoàn thiện quy trình marketing TMDĐ website Cucre.vn PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tính vĩ mô, giới hạn doanh nghiệp và giới hạn khoảng thời gian ngắn Cụ thể: Đối tượng nghiên cứu: Bài khóa luận tập trung nghiên cứu các công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh Về không gian: Tìm hiểu việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn gần đây nên thông tin thu thập đề tài nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu ứng dụng marketing TMDĐ Cucre.vn từ ứng dụng website này Những liệu Công ty phục vụ cho đề tài thu thập vòng năm gần đây nhất, từ đầu năm 2012 tới cuối năm 2014 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận bản, đánh giá thực trạng việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh, đề tài góp phần vào việc đóng góp giải pháp, đề xuất giúp Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung hiểu rõ tầm quan trọng marketing TMDĐ và ứng dụng nó hiệu doanh nghiệp mình để đạt hiệu tốt KẾT CẤU NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ngoài các phần: Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, hình vẽ, Danh mục từ viết tắt và Phần mở đầu, kết cấu bài khóa luận tốt nghiệp có chương, bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận công cụ marketing thương mại di động Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết phân tích tình hình phát triển các công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại di động Theo sách giáo trình Thương mại di động, xuất năm 2014 chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê có đưa nhiều các tiếp cận khái niệm này, đây là số tiếp cận nêu sách Tiếp cận theo quan điểm mobileinfo.com: Thương mại di động là phát triển sau Thương mại điện tử (TMĐT) Theo cách tiếp cận này, TMDĐ hiểu là mở rộng tự nhiên TMDĐ tích hợp thể hóa các thiết bị điện tử cùng với mở rộng tất yếu băng thông rộng diễn cách mạnh mẽ Tiếp cận TMDĐ là loại hình thương mại Theo cách tiếp cận này, TMDĐ hiểu là loại hình thương mại thực trên mạng viễn thông di động thông qua các thiết bị đại hệ thống thông tin như: Điện thoại di động và các thiết bị số cá nhân khác (PDA) Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm Durlacher Theo cách tiếp cận này, TMDĐ hiểu là giao dịch nào với giá trị tiền tệ thực thông qua mạng viễn thông di động Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm computerworld.com Theo các tiếp cận này, TMDĐ hiểu là việc sử dụng các trạm truyền phát dựa trên các thiết bị không dây điện thoại di động và thiết bị số cá nhân phân công để thực các giao dịch B2B B2C trực tuyến, dựa trên hệ thống web thương mại điện tử Khái niệm chung: “TMDĐ là việc thực hoạt động kinh doanh nào các thiết bị di động như: Điện thoại di động và các thiết bị số cá nhân thông qua mạng truyền thông không dây” Tác giả cho khái niệm TMDĐ nói trên là khá đầy đủ và chính xác, có tham khảo với nhiều ý tiếp cận các doanh nghiệp trên toàn giới Do đó, bài nghiên cứu này, tác giả xin sử dụng khái niệm trên để dựa vào đó, đưa phân tích và đánh giá việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ vào các doanh nghiệp Việt Nam phần 1.1.2 Khái niệm marketing TMDĐ Theo sách giáo trình Thương mại di động, xuất năm 2014 chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê Marketing TMDĐ hiểu cách đơn giản là việc sử dụng các thiết bị không dây để truyền tải nội dung và nhận phản hồi trực tiếp các chương trình truyền thông marketing tích hợp Hay nói cách khác, là việc sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing Marketing TMDĐ là tập hợp marketing nói chung và chủ yếu tiến hành thông qua hình thức đàm thoại, tin nhắn SMS, MMS, các tệp tin âm và hình ảnh khác Marketing TMDĐ đề cập tới hai khía cạnh hoạt động marketing Thứ hiểu theo nghĩa đại, nó mô tả việc tiến hành các hoạt động marketing trên thiết bị di động, chẳng hạn ĐTDĐ Thứ hai, hiểu theo nghĩa truyền thống, nó mô tả các hoạt động marketing khách hàng di chuyển Khái niệm marketing TMDĐ cập nhật lần cuối vào tháng 10/2009, Hiệp hội marketing đưa sau: Ứng dụng TMDĐ lĩnh vực marketing- Mobile marketing là tập hợp các hoạt động cho phép các tổ chức giao tiếp và thu hút khách hàng mình cách tương tác và có liên quan, thông qua thiết bị di động mạng viễn thông 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ 1.2.1 Đặc điểm công cụ marketing TMDĐ 1.2.1.1 Đặc điểm công cụ marketing TMDĐ Theo sách giáo trình Thương mại di động, xuất năm 2014 chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đề cập đến các đặc điểm TMDĐ, từ đó tác giả đưa các đặc điểm công cụ marketing TMDĐ sau Tính đồng thời khắp nơi: Ở vị trí nào và vào thời điểm nào, thiết bị ĐTDĐ có thể nhận thông tin sản phẩm, và khách hàng hoàn toàn có thể truy cập thông tin sản phẩm, đặt hàng dễ dàng từ tin tức họ nhận đó Tính thuận tiện (tiện lợi): Đặc điểm này thể hai khía cạnh sau: Một là: Không giống các máy tính truyền thống, các thiết bị di động dễ mang di chuyển và thực các kết nối Hai là: Các thiết bị di động luôn luôn mở (trong trạng thái hoạt động) đố có thể liên lạc hay tiến hành giao dịch di chuyển Điều này trước đây chưa thực với các máy tính cá nhân Khả tiếp cận: Các thiết bị di động cho phép người sử dụng kết nối dễ dàng và nhanh chóng tới Internet, Intranet, các thiết bị di động khác và các sở liệu trực tuyến Điều này đã giúp cho các công cụ marketing TMDĐ có khả tiếp cận người dùng cao thông thường Dù khách hàng có đâu, dù không sử dụng máy tính, hay laptop thì họ có thể nhận các thông tin sản phẩm trên ĐTDĐ mình Tính cá nhân hóa: Khác với máy tính để bàn, các thiết bị di động luôn luôn sở hữu và chịu điều khiển hoạt động cá nhân riêng lẻ Chính vì vậy, các công cụ marketing TMDĐ dễ dàng tiếp cận tới đối tượng khách hàng mình, dễ dàng thỏa mãn nhu cầu cá nhân Tính địa phương hóa: Biết vị trí người sử dụng điện thoại di động thời điểm nào luôn là chìa khóa để đưa các dịch vụ phù hợp Chẳng hạn chăm sóc nhóm khách hàng mục tiêu địa điểm nào đó Hoặc, người sử dụng nhận các tin nhắn quán ăn, trung tâm thương mại gần nơi họ đứng 1.2.1.2 Phân biệt công cụ marketing TMDĐ và công cụ marketing TMĐT Theo sách giáo trình Thương mại di động, xuất năm 2014 chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đề cập đến việc so sánh TMĐT và TMDĐ, từ đó tác giả đưa số so sánh công cụ marketing TMĐT và công cụ marketing TMDĐ sau Về chất, TMDĐ là mở rộng TMĐT Mặc dù có nhiều đặc điểm tương đồng, công cụ marketing TMDĐ có đặc điểm khác hẳn với các công cụ marketing TMĐT Sự khác biệt mặt công nghệ Đều là các công cụ marketing có ưu điểm riêng tương tác và mang lại cho người dùng tiện ích thiết thực giao tiếp và công việc Tuy nhiên xét mặt công nghệ, công cụ marketing TMDĐ và công cụ marketing TMĐT có khác biết sau đây: Về thiết bị tiến hành: Các công cụ marketing TMĐT chủ yếu áp dụng cho người dùng sử dụng máy tính cá nhân, còn công cụ TMDĐ tiến hành áp dụng cho người dùng sử dụng các thiết bị điện thoại thông minh, máy nhắn tin, thiết bị số cá nhân Về hệ điều hành: TMĐT sử dụng hệ điều hành như: Windowns, Unix, Linux, Mac Còn TMDĐ sử dụng Symbian, PalmOS, Windowns Mobile, MacOS Chuẩn hiển thị: TMĐT sử dụng chuẩn hiển thị là HTML (Hyper Text Markup Language), còn TMDĐ sử dụng HTML, WML (Wireless Markup Language), HDML, i-mode Công nghệ mạng: Công cụ marketing TMĐT sử dụng TCP/IP và Fixed wireline internet, còn công cụ marketing TMDĐ sử dụng GSM/GPRS, TDMA, CDMA để gửi thông tin đến người dùng Sự khách biệt phi công nghệ Giữa công cụ marketing TMDĐ và công cụ marketing TMĐT có khác biệt phi công nghệ sau đây: Xét tính cá nhân hóa: Khác với máy tính để bàn cồng kềnh, điện thoại thông minh luôn sở hữu cá nhân đơn lẻ và luôn người tiêu dùng mang theo bên mình Chính vì vậy, công cụ marketing TMDĐ mang tính cá nhân hóa cao các công cụ marketing TMĐT Xét phạm vi phủ sóng: Công cụ marketing TMDĐ có khả bao phủ mạnh công cụ marketing TMĐT Vì thực tế, các khách hàng thực các tác vụ mua bán thì họ tận dụng các lợi TMĐT là mua hàng nào có kết nối với mạng internet Nhưng môi trường nơi chúng ta tiến hành các hoạt động không có kết nối dù là hữu tuyến hay vô tuyến tới internet thì các lợi hay ưu điểm TMĐT không thể tận dụng Bên cạnh đó, không phải lúc nào khách hàng nhà hay quan để có thể kết nối hữu tuyến (Kết nối ADSL, sử dụng dây nối) tới internet, kết nối vô tuyến thông dụng là kết nối sử dụng mạng chuẩn WLAN (Wireless Local Area Network) thì lại bị hạn chế mặt không gian Một thiết bị WAP (Wireless Access Point) dùng để kết nối máy tính cá nhân tới mạng WLAN thì kết nối tối đa bán kính là 100m việc sử dụng nhà và lên tới 275m không gian mở ngoài trời Đấy là chưa kể sóng WLAN dễ bị gây nhiễu sóng các thiết bị lò vì sóng, tín hiệu radio, và các thiết bị sử dụng dải sống 2,4GH Xét thời gian thực: Các thông tin truyền đến người dùng công cụ marketing TMDĐ là diễn lập tức, còn với công cụ marketing TMĐT thì không Người sử dụng phải thời gian mở máy, bật thu phát sóng không dây, đợi kết nối thực các hoạt động thương mại Kết nối di chuyển: Đối với công cụ marketing TMĐT, việc kết nối thông tin không thực người tiêu dùng di chuyển ngồi trên các xe buýt hay tàu điện ngầm Tuy nhiên, các công cụ marketing ĐTDĐ, thực các kết nối này dễ dàng, người sử dụng có thể nhận thông tin nhanh mà không bị cản trở việc di chuyển 1.2.1.3 Một số hạn chế công cụ marketing TMDĐ Theo sách giáo trình Thương mại di động, xuất năm 2014 chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đề cập đến số hạn chế TMDĐ, dựa vào đó tác giả đưa số hạn chế công cụ marketing TMDĐ sau Mặc dù có nhiều điểm vượt trội thực thi các giao dịch thương mại và các kết nối không hạn chế TMDĐ còn số hạn chế gây phiền toái thực giao dịch Các hạn chế TMDĐ chủ yếu đến từ phần cứng các thiết bị di động, cụ thể: Hạn chế việc xem tin nhắn và các thông tin: Do đặc tính kỹ thuật các ĐTDĐ là nhỏ gọn, có thể cầm tay bỏ túi nên hầu hết các ĐTDĐ có bàn phím và màn hình nhỏ Điều này tạo nhiều hạn chế việc xem tin nhắn và các thông tin khác, gây phiền toái định việc xử lý các thao tác trên ĐTDĐ Hạn chế nhớ và khả tính toán: Mặc dù hạn chế này ngày càng khắc phục, các ĐTDĐ có nhớ hạn chế và khó bổ sung dung lượng các máy tính cá nhân bị hạn chế mặt kích thước các linh kiện và chip xử lý Hạn chế băng thông và khả truyền tải liệu: Đây thực chất là hạn chế hệ Do thu hẹp nhớ và khả tính toán so với các máy tính cá nhân làm cho các ĐTDĐ bị hạn chế băng thông, khả tiếp nhận truyền tải liệu, đặc biệt là truyền liệu với khoảng cách xa Mặt khác, hạn chế băng thông và khả truyền liệu là hạ tầng viễn thôn di động còn yếu kém, tình trạng thuê bao ngoài vùng phủ sóng thường xuyên diễn Vấn đề bảo mật thông tin: Tất ĐTDĐ tiến hành giao dịch thông qua giao diện vô tuyến Do việc mua bán và toán thực sóng điện từ, thu phát tự không gian nên các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân khó khăn 1.2.2 Các công cụ marketing TMDĐ Theo sách giáo trình Thương mại di động, xuất năm 2014 chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đưa các công cụ marketing TMDĐ chủ yếu sau 1.2.2.1 Marketing thông qua tin nhắn SMS Marketing trên ĐTDĐ đã trở nên phổ biến kể từ lên ngôi tin nhắn SMS đầu năm 2000 Tại Châu Âu và số nước Châu Á, các doanh nghiệp thu thập số ĐTDĐ và gửi các nội dung quảng cáo tới khách hàng cho dù khách hàng đó muốn không muốn Trong vài năm qua, tin nhắn SMS đã trở thành kênh quảng cáo hợp pháp số quốc gia khu vực Bắc Mỹ, Tây Âu Cục quảng cáo tương tác- IAB (Interactive Advertising Bureau và Hiệp hội tiếp thị di động đã thiết lập các hướng dẫn và giảng dạy việc sử dụng các kênh ĐTDĐ cho các nhà tiếp thị Tuy nhiên, số nước khác, tin nhắn Spam (tin nhắn SMS gửi đến thuê bao di động không hợp pháp là vấn đề bất cập Nguyên nhân là các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động bán sở liệu thành viên họ cho bên thức ba Marketing di động thông qua tin nhắn SMS đã mở rộng nhanh chóng châu Âu và châu Á kênh để tiếp cận người tiêu dùng Đầu tiên, nhiều nơi châu Âu, SMS bị đánh giá là phương tiện truyền thông tiêu cực, trở thành hình thức thư rác Tuy nhiên, sau các nhà khai thác mạng di động gửi kèm hướng dẫn thực hành, triển khai cho thấy tin nhắn SMS đã trở thành dịch vụ phổ biến ngành công nghiệp tiếp thị di động Chỉ tính riêng châu Âu, có 100 triệu tin nhắn SMS quảng cáo gửi tháng Trong năm qua tin nhắn ngắn SMS ngày càng phổ biến là kênh để giao tiếp với người tiêu dùng ĐTDĐ Các nhãn hiệu đã bắt đầu xử ý các mã ngắn trên ĐTDĐ tên miền di động, cho phép người tiêu dùng nhận tin nhắn văn đến nhãn hiệu kiện, nhãn hiệu cửa hàng phương tiện truyền thông nào truyền thống Dịch vụ tin nhắn SMS thông thường chạy trên đoạn mã ngắn MÃ số ngắn là 4,5 chữ số 1.2.2.2 Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS có thể chứa slideshow hình ảnh, văn bản, âm và video Nội dung di động phân phối thông qua MMS Hiện nay, tất các điện thoại sản xuất với màn hình màu có khả gửi và nhận tin nhắn MMS tiêu chuẩn Thông tin nhãn hiệu sản phẩm gửi và nhận thông qua các mạng tới các thuê bao di động Trong số mạng di động, vài nhà cung cấp tài trợ cho các tin nhắn gửi 1.2.2.3 Marketing trên trò chơi và ứng dụng Về có bốn xu hướng chính trò chơi trên ĐTDĐ nay: Tương tác thời gian thực, trò chơi 3D, trò chơi có tham gia nhiều người và các trò chơi mạng xã hội Điều này cho thấy xu hướng chơi phong phú hơn, phức tạp và tinh vi Tuy nhiên, trên thực thế, hầu hết trò chơi di động là các trò chơi tương đối đơn giản, dễ chơi Nhiều thương hiệu cung cấp tin nhắn quảng cáo các trò chơi ĐTDĐ tài trợ toàn trò chơi để điều chỉnh hướng tham gia người tiêu dùng Hoạt động này gọi là quảng cáo di động trò chơi quảng cáo tài trợ trò chơi trên thiết bị di động 1.2.2.4 Marketing trên web di động Quảng cáo trên các trang web có nghĩa là cho phép truy cập trang web đó thiết bị di động Hiệp hội Marketing di động cung cấp tập hợp các hướng dẫn và tiêu chuẩn cho các định dạng đề nghị quảng cáo, trình bày, và các số liệu sử dụng báo cáo Google, Yahoo và các nhà cung cấp nội dung di động lớn khác đã bán vị trí quảng cáo trên tài sản họ nhiều năm Mạng lưới quảng cáo tập trung vào tính di động và các nhà quảng cáo có sẵn Nói cách khác thì marketing trên web di động tập trung vào hiển thị trang web trên thiết bị di động Hiện hầu hết các site cung cấp hai phiên web: Một phiên dành cho máy tính cá nhân và phiên dành cho thiết bị di động 1.2.2.5 Các công cụ marketing TMDĐ khác Đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệm này còn hạn chế thời gian, chưa thể nghiên cứu sâu hết các công cụ, ngoài các công cụ marketing TMDĐ phổ biến kể trên, còn công cụ TMDĐ khác như: Kết nối không dây Bluetooth, NFC – công nghệ giao tiếp tầm ngắn (Near Field Communication), chưa sử dụng phổ biến Việt Nam, và còn khá mơ hồ với các doanh nghiệp, nên tác giả xin nghiên cứu và đề cập đến các công cụ marketing TMDĐ đã và ứng dụng Việt Nam 1.2.3 Vai trò công cụ marketing TMDĐ Theo sách giáo trình Marketing thương mại điện tử, xuất năm 2011 chủ biên TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống kê, có nói lợi ích quản trị marketing TMĐT, tác giả xét thấy TMDĐ chính là phần mở rộng TMĐT, chính vì vậy, tác giả dựa vào lợi ích marketing TMĐT để nêu vài lợi ích công cụ marketing TMDĐ Đối với doanh nghiệp Công cụ marketing TMDĐ giúp việc thu thập thông tin thị trường và đối tác nhanh và ít tốn kém nhiều so với các công cụ marketing truyền thống Việc có các thông tin nhanh chóng giúp nhà marketing hoạch định chiến lược marketing hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai thác kịp thời hội và hạn chế tối đa thách thức thị trường nước, khu vực quốc tế Vấn đề chia sẻ thông tin người mua và người mua và người bán thông qua công cụ marketing TMDĐ diễn dễ dàng Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa các thông tin mình đến với khách hàng nhanh Bằng việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ, doanh nghiệp có thể giảm nhiều các chi phí như: Các chi phí bán hàng và giao dịch, các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm, các văn phòng không giấy tờ (bằng việc sử dụng Internet) có diện tích nhỏ hơn, chi phí cho việc tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không có giấy tờ, không in ấn Công cụ marketing TMDĐ giúp loại bỏ trở ngại mặt không gian và thời gian, đố giúp thiết lập và cố các quan hệ đối tác Thông qua thiết bị di động, các thành viên tham gia có thể giao dịch cách trực tiếp và liên tục với không có khoảng cách mặt địa lý và thời gian Nhờ đó, hợp tác và quản lý tiến hành cách nhanh chóng và liên tục Những đối tác kinh doanh và hội kinh doanh phát nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn giới và doanh nghiệp có nhiều hội để lựa chọn Với việc sử dụng công cụ marketing TMDĐ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày càng có nhiều hội để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài Chi phí dao dịch thấp giúp tạo hội cho các cộng đồng vùng sâu, nông thông cải thiện các sở kinh tế Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ, các hộ gia đình kinh doanh cá thể, các hợp tác xã và các cộng đồng khác giới thiệu hình ảnh mình và sản phẩm mình toàn giới Công cụ marketing TMDĐ đem lại lợi ích lớn cho khách hàng, đó là: cá biệt hóa sản phẩm đến khách hàng Doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời có thể “cá nhân hóa” khách hàng Công cụ marketing TMDĐ giúp các doanh nghiệp thu thập và xây dựng sở dự liệu thông tin phong phú, ít tốn kém việc thành lập các phòng chat, các thảo luận bên lề, các diễn đàn, mạng xã hội,… doanh nghiệp với các nhân vật hữu quan Đối với người tiêu dùng Bên cạnh các lợi ích đã nêu trên giảm chi phí và tiết kiệm thời gian, công cụ marketing TMDĐ còn giúp người tiêu dùng tiếp cận nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn phục vụ cho việc mua sắm mình Ngoài việc đơn giản hóa giao dịch thương mại người mua và người bán, công khai định giá sản phẩm và dịch vụ, hình thức môi giới trung gian giảm bớt giúp cho giá trở nên cạnh tranh Việc sử dụng công cụ marketing TMDĐ đem lại cho người tiêu dùng có phong cách tiêu dùng hoàn toàn mới, tiết kiệm thời gian, chi phí lại, thời gian ngắn có thể thăm nhiều gian hàng và chọn lựa cho mình nhiều sản phẩm cần thiết trên thiết bị di động mình 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Trong năm gần đây, thị trường điện thoại di động thông minh phát triển mạnh mẽ, dẫn theo hình thành và phát triển TMDĐ Đối với Việt Nam, khái niệm TMDĐ còn khá mẻ, nghiên cứu TMDĐ, đặc biệt là marketing TMDĐ còn ít, số sách nghiên cứu lĩnh vực này Việt Nam tác giả xin giới thiệu giới đây: Sách “Giáo trình thương mại di động” 2014, NXB Thống kê, chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh- Đại học Thương mại Đây là sách đề cập khá chi tiết và cụ thể TMDĐ, có thể giúp tác giả hoàn thiện phần sở lý luận khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, việc nghiên cứu vấn đề marketing TMDĐ, công cụ marketing TMDĐ còn chưa đề cập đến cách chuyên sâu Tác giả đã sử dụng sách suốt quá trình nghiên cứu phần sở lý thuyết và đã ứng dụng sách vào các phần 1.1, 1.2.1, 1.2.2 bài nghiên cứu khóa luận này tác giả Sách “Giáo trình marketing thương mại điện tử’2011, NXB Thống kê, chủ biên TS Nguyễn Hoàng Việt- Đại học Thương mại Cuốn sách này nói thông tin bản, các khái niệm, đặc điểm đầy đủ và chi tiết marketing TMĐT, kết hợp với giáo trình thương mại di động, giúp tác giả có cái nhìn hoàn thiện marketing TMĐT và marketing TMDĐ Tác giả đã dựa vào sách này để viết phần 1.2.3 đề tài nghiên cứu khóa luận 1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên giới Mặc dù, TMDĐ phổ biến nhanh chóng nhiều các quốc gia trên giới đặc biệt là các quốc gia thuộc khu vực châu Á, khác với TMĐT nói chung có số lượng tài liệu nghiên cứu khả ứng dụng lớn nhiều lĩnh vực khác nhau, TMDĐ số lượng tài liệu đề cập đến vấn đề marketing này khá ít và khó kiếm Nhìn chung, các tài liệu chuẩn liên quan đến vấn đề này chủ yếu tìm thấy Mỹ còn các quốc gia khác hạn chế Một số các tài liệu ngoại văn tìm thấy chủ yếu nghiên cứu việc triển khai ứng dụng các công cụ tìm kiếm thông tin xuất Mỹ là: Mobile commerce prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector tác giả Tiwari, R and Buse S, nhà xuất Hamburg: Hamburg University Press 2009; Mobile commerce and wireless computing systems tác giả Elliot.G and Phillips.N, nhà xuất Dorchester, Pearson Education Limitted 2007 Tuy nhiên hầu hết các tài liệu này đề cập mức sơ bộ, cung cấp khái niệm và các đặc tính TMDĐ mà chưa đề cập đến cách thức ứng dụng vào marketing TMDĐ đưa các giải pháp thúc đẩy phát triển loại hình thực thi thương mại này CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI WEBSITE CUCRE.VN 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp Tác giả thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn: Nguồn thông tin mở doanh nghiệp cung cấp, đăng tải trên website Cucre.vn Nguồn thông tin sách báo, giáo trình trường Đại học Thương mại, nguồn thông tin từ Internet Các nguồn khác: Nội dung các buổi họp đầu tuần Vatgia.com, Cucre.vn và thông tin cập nhật trên các website, báo cáo thương mại điện tử qua các năm Ưu điểm: Việc thu thập thông tin không tốn kém, không nhiều thời gian, có thể so sánh thông tin và quan điểm cùng vấn đề Nhược điểm: Thông tin nhiều không phù hợp với mục đích nghiên cứu, các thông tin có thể lạc hậu và có thể có mâu thuẫn 2.1.1.2 Thu thập thông tin sơ cấp Với đề tài khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp phiếu điều tra Đối tượng: Khách hàng website Cucre.vn Nội dung: Có 10 câu hỏi xoay quanh trạng hoạt động thực chiến lược việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ doanh nghiệp, ý kiến đánh giá sơ kết đạt Ngoài ra, phiếu điều tra còn đề cập đến định hướng chiến lược marketing TMDĐ Mục đích áp dụng: Thông qua các câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm có thể đánh giá thực trạng triển khai chiến lược marketing TMDĐ Từ đó rút kết luận tình hình thực và đề xuất giải pháp đúng đắn để nâng cao hiệu sử dụng các công cụ marketing TMDĐ doanh nghiệp: Các thức tiến hành: Tác giả gửi 50 phiếu điều tra online qua mail cho khách hàng doanh nghiệp Sau đó thu thập lại, mã hóa các câu hỏi và câu trả lời, tổng hợp và phân tích kết phần mềm Excel Kết thu 48 phiếu Ưu điểm: Phương pháp này điều tra, thăm dò ý kiến nhiều người, có các đánh giá, ý kiến cụ thể, khách quan tình hình hoạt động website nói chung Qua đó rút thực trạng và kết nghiên cứu đạt việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý liệu Đôi kết mang tính chủ quan người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, có thể chưa phản ánh thực tế thông qua tỷ lệ phân tích, câu trả lời có thể thiếu chính xác 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 2.1.2.1 Phương pháp định lượng Tác giả sử dụng phần mềm Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office hãng phần mềm Microsoft Cũng các chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính Excel bao gồm nhiều ô tạo các dòng và cột, việc nhập liệu và lập công thức tính toán Excel có điểm tương tự, nhiên Excel có nhiều tính ưu việt và có giao diện thân thiện với người dùng Excel đã là phiên thứ Microsoft kể từ năm 1993 Ưu điểm: Excel làm theo ý muốn, dễ dàng thao tác (Ví dụ: Khi làm kế toán Excel nhiều người không cần phải có khái niệm danh mục) Excel không phụ thuộc vào nhà phát triển, tăng khả tự mày mò, làm chủ công việc Excel vô cùng mạnh mẽ việc tính toán, xử lý số liệu, trình bày, in ấn, cho phép lập trình bổ sung thêm các tính thông qua việc sử dụng ngôn ngữ lập trình Visual Basic for Application (gọi tắt là VBA) có sẵn Excel Nhược điểm: Dữ liệu lớn trên 5Mb mở chậm Chỉ đáp ứng mặt sổ sách thông thường, các phân tích thống kê mang tính quản trị khó (Trừ phải lập trình VBA) Dữ liệu không có dàng buộc nhau, có thể xóa sửa tùy ý Chỉ làm người trên file thời điểm Dữ liệu toàn kế toán nhiều năm phải lưu trữ nhiều files độc lập 2.1.2.2 Phương pháp định tính Phương pháp nghiên cứu định tính là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa hành vi người và nhóm người từ quan điểm các nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính giúp cung cấp thông tin toàn diện các đặc điểm môi trường xã hội nơi nghiên cứu tiến hành Nghiên cứu định tính cho phép các nghiên cứu viên hạn chế các sai số ngữ cảnh cách sử dụng các kỹ thuật vấn và tạo môi trường vấn mà đó đối tượng cảm thấy thoải mái Một số phương pháp định tính mà tác giả sử dụng là phương pháp diễn dịch và tổng hợp quy nạp, dùng để phân tích liệu thu thập qua khách hàng và liệu thứ cấp Trong đó, phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ví dụ cụ thể, hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thuyết Mục đích phương pháp này là đến kết luận Kết luận thiết phải theo lý cho trước Các lý này thể qua kết luận và thể qua các chứng minh cụ thể Phương pháp tổng hợp quy nạp là phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các kiên và giải thích chúng theo nguyên Sau đó, phương pháp quy nap đưa liên quan các kiện và tạo thành quy tắc Qua hai phương pháp phân tích liệu định tính này giúp tác giả có cái nhìn rõ mối tương quan lý thuyết và thực tế, ứng dụng lý thuyết thực tế cách hiệu 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ 2.2.1.1 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ trên giới Cụm từ TMDĐ đầu tiên đặt vào năm 1997 Kenvin Duffey buổi mắt Diễn đàn Thương mại di động toàn cầu Cho đến nay, TMDĐ là thị trường tiềm mà nhiều doanh nghiệp trên toàn giới muốn khai thác triệt để Tim Merel, người sáng lập Công ty nghiên cứu mạng internet điện thoại di động toàn cầu Digi- Captial, cho biết TMDĐ có thể đạt US$ 700 tỷ năm 2017 Theo BI Intelligence vào tháng năm 2013, 29% người sử dụng điện thoại di động để thực hoạt động mua hàng Walmart ước tính 40% lượt viếng tăng trang web mua sắm họ tháng 12 năm 2012 là từ thiết bị di động Những số trên chứng tỏ rằng, TMDĐ hoạt động hiểu các nước phát triển trên giới và có xu hướng phát triển 2.2.1.2 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing TMDĐ Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế nhiều khó khăn, TMĐT với cách mạng công nghệ di động, dẫn đầu điện thoại thông minh và các phần mềm ứng dụng góp phần thúc đẩy hoạt động bán lẻ, tạo chuyển hướng mối quan hệ tương tác người tiêu dùng, nhà bán lẻ và thương hiệu hàng hóa Các hoạt động marketing TMDĐ Việt Nam bắt đầu, chưa rõ ràng cách thức và các công cụ mà các doanh nghiệp sử dụng Các khảo sát đưa số xu hướng sử dụng thiết bị di động khách hàng, chưa cụ thể vào số liệu các công cụ marketing TMDĐ đem lại cho doanh nghiệp Những nghiên cứu Việt Nam theo tác giả còn khá sơ khai, trên giới, có hướng nhìn rõ ràng marketing TMDĐ năm tới, thì Việt Nam là bắt đầu 2.2.2 Giới thiệu tổng quan Cucre.vn 2.2.2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh là công ty thuộc sở hữu Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh đời vào tháng năm 2010, là công ty chuyên phân phối, vận chuyển sản phẩm tiêu dùng nhanh, phục vụ chuyển hàng nhà thời gian ngắn Trụ sở chính: Tòa nhà Vân Hồ, Số 51 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Văn phòng kho: 333A Nguyễn Khoái, Hai Bà Trưng, Hà Nội Chi nhánh Hồ Chí Minh: Tầng 4, Số 70 Lữ Gia Plaza, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh Website chính http://nhanh.vn/ Lĩnh vực kinh doanh: Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh chuyên phân phối và vận chuyển các sản phẩm tiêu dùng nhanh, phục vụ chuyển hàng tận nhà thời gian ngắn Các sản phẩm tiêu dùng cụ thể là: thời trang, hàng gia dụng, đồ dùng cho Mẹ và Bé, sản phẩm công nghệ, dịch vụ và ẩm thực, mỹ phẩm, quà tặng 2.2.2.2 Giới thiệu website Cucre.vn Tháng năm 2010 Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh cho đời dự án Cực rẻ - với website Cucre.vn, ban đầu đây là website mua sắm cộng đồng, hay nói cách khác là website “mua theo nhóm” (Groupon) Hàng ngày, hàng tuần Cực rẻ cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng với mức giảm giá ưu đãi từ việc ăn chơi, mua sắm khắp các tỉnh thành phố Tuy nhiên, để đáp ứng với nhu cầu khách hàng, từ tháng 5/2012, với xuất cửa hàng offline đầu tiên – cửa hàng Nguyễn Bỉnh Khiêm, Cucre.vn đã định hướng chuyển sang mô hình Bán lẻ Cucre.vn đã liên tục xây dựng thêm vào hệ thống cửa hàng mình cửa hàng có vị trí thuận lợi trên khắp địa bàn Hà Nội Thời điểm có số lượng cửa hàng nhiều là đầu tháng năm 2014, Cực rẻ đã có 14 cửa hàng Offline Tuy nhiên, tính đến thời điểm tháng 12 năm 2014, Cucre.vn còn lại cửa hàng Địa website: http://cucre.vn Slogan : Luôn luôn rẻ Website Cucre.vn chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang, công nghệ, mỹ phẩm, đồ dùng sinh hoạt,…với mức giá ưu đãi tới khách hàng Kèm theo đó, Cucre.vn còn cung cấp gói tiết kiệm thuộc lĩnh vực du lịch, vui chơi, ẩm thực,… Trong tương lai gần, Cucre.vn giới thiệu thêm nhiều dịch vụ, sản phẩm phong phú để đáp ứng nhu cầu đa dạng cộng đồng người tiêu dùng 2.2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân Cucre.vn Cơ cấu nhân sự: Tới tháng 12/2014, tổng số nhân làm việc Dự án Cucre.vn là 42 người, số nhân và trình độ các Bộ phận cụ thể sau: Bảng 2.1: Cơ cấu nhân website Cucre.vn ST T Bộ phận Số lượng (người) Trình độ Quản lý Đại học (Tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT) Trợ lý Đại học (100%) Kinh doanh 11 Đại học (55%) và Cao đẳng (45%) Đại học (33% ), Cao đẳng (67%) Đại học (88%) và Cao đẳng (12%) Đại học (50%) và Cao đẳng (50%) Chăm sóc khách hàng Marketing Kế toán – Tài chính Bán hàng 12 Kho Đại học (17%), Cao đẳng (17%), Trung cấp (8%) và PTTH (58%) Cao đẳng (100%) (Nguồn: Phòng nhân Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh) Với cửa hàng Offline, nhân cho phận bán hàng là nhiều nhất, đó có tới 58% là tốt nghiệp Phổ thông trung học, và lực lượng bán hàng này chủ yếu là Cộng tác viên – làm việc theo ca Bởi nhu cầu nhân phận này là khá lớn, việc tuyển dụng nhân theo cách này giúp giảm chi phí nhân Ngoài ra, phận và chức vụ chuyên môn khác chủ yếu là có trình độ Đại học, đặc biệt là Chức vụ Quản lý là nhân viên có trình độ Đại học tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử Sơ đồ cấu trúc tổ chức Dự án Cucre.vn: Để có thể vận hành nhịp nhàng và trơn tru, máy Cực rẻ có Bộ phận chính thể rõ Sơ đồ cấu trúc tổ chức hình 2.1 đây: Quản lý Trợ lý Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Kinh Marketin Bán Kho Bãi CSKH Kế toán doanh g Hàng Nhóm KD1 Nhóm KD2 Nhóm KD3 (Nguồn: Phòng nhân Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh) Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức dự án Cucre.vn Quản lý: người trực tiếp kiểm tra, giám sát và chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh dự án Trợ lý: giúp đỡ Quản lý các công việc chung Bộ phận Kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; đưa ý kiến việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm Bộ phận Marketing: Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing website và doanh nghiệp Chụp ảnh và viết bài quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên website Bộ phận Bán hàng: Tổ chức giao hàng và bán hàng trực tiếp cho khách hàng Kiểm kê số lượng hàng hóa kho, báo cáo tình hình tồn kho cho các phận phòng ban khác Bộ phận Kho bãi: Kiểm tra, kiểm soát và quản lý hàng hóa kho, chịu trách nhiệm nhập kho hàng hóa và xuất kho hàng hóa cho phận bán hàng và phận vận chuyển Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: Xác nhận các đơn hàng đặt; Hướng dẫn và Giải đáp các thắc mắc khách hàng quá trình đặt hàng website Cucre.vn mua hàng các cửa hàng Cucre.vn Bộ phận Kế toán: Kiểm soát số lượng hàng hóa nhập - xuất – tồn kho, toán công nợ cho nhà cung cấp, toán tiền lương cho nhân viên và số công việc khác 2.2.2.4 Doanh thu đạt đến tháng 12/2014 Cucre.vn là website mua sắm cộng đồng, cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng với mức giảm giá ưu đãi từ việc ăn chơi, mua sắm khắp các tỉnh thành phố Tới tháng 5/2012, Cực rẻ mở cửa hàng offline đầu tiên – cửa hàng Nguyễn Bỉnh Khiêm và bắt đầu chính thức chuyển sang mô hình Bán lẻ, sau đó mở rộng dần các cửa hàng sau này Một số tiêu tài chính Công ty năm 2012, 2013 và 2014: Doanh thu bán hàng Cucre năm 2012 là 31, tỉ, tới năm 2013 là 62,3 tỉ, tăng gấp gần lần sau năm Tới năm 2014, số này đã tăng lên tới 77,1 tỉ đồng, gấp 1,2 lần so với năm 2013 và gấp 2,5 lần so với năm trước đó Cùng với đó, chúng ta thấy các số Giá vốn hàng hóa từ năm 2011 tới năm 2012 tăng so với năm trước đó Tuy nhiên, Lợi nhuận hàng hóa năm 2014 lại bị giảm so với năm 2013, chí còn kém năm 2012 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Dự án Cucre.vn năm gần đây Đơn vị: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2013 Năm 2012 77.109.694.71 62.376.230.32 31.222.192.09 57.514.551.97 49.253.864.09 23.359.177.07 Lợi nhuận hàng 19.595.142.74 49.253.864.09 23.359.177.07 hóa Chi phí Marketing 2.357.789.399 4.726.410.031 5.310.521.545 Chi phí cửa hàng 2.435.552.423 3.639.036.160 60.783.987 Doanh thu bán hàng Giá vốn hàng hóa (Nguồn: Phòng kế toán – Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh) Điều gì đã tạo sụt giảm này? Nhìn vào tiêu số và 5, tác giả có thể dễ dàng nhận ra, Chi phí Marketing và Chi phí cửa hàng năm 2014 đã bị cắt giảm so với các năm trước Điều đó có nghĩa là, các cửa hàng Offline Cucre.vn đã không mang lại hiệu mong muốn, việc hoạt động Marketing không đạt đúng kỳ vọng đặt Chính vì thay đổi này, doanh thu Cucre.vn có tăng, số tăng so với lần tăng trước không nhiều Cucre.vn cần có hướng việc marketing để có thể cải thiện số này 2.2.3 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc phát triển công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn 2.2.3.1 Môi trường vĩ mô Yếu tố kinh tế Kinh tế - xã hội nước ta năm 2014 diễn bối cảnh kinh tế giới phục hồi chậm sau suy thoái toàn cầu Sản xuất kinh doanh chịu áp lực từ bất ổn kinh tế và chính trị thị trường giới, cùng với khó khăn từ năm trước chưa giải triệt để áp lực khả hấp thụ vốn kinh tế chưa cao; sức ép nợ xấu còn nặng nề; hàng hóa nước tiêu thụ chậm; lực quản lý và cạnh tranh doanh nghiệp thấp Trước bối cảnh đó, Chính phủ, Thủ tướng chính phủ ban hành nhiều nghị quyết, thị, định nhằm tiếp tục ổn định vĩ mô, tháo gỡ khó khăn và cải thiện môi trường kinh doanh, tạo đà tăng trưởng, bảo đảm công tác an sinh xã hội cho toàn dân Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với năm 2013, đó quý I tăng 5,06%; quý II tăng 5,34%; quý III tăng 6,07%; quý IV tăng 6,96% Mức tăng trưởng năm cao mức tăng 5,25% năm 2012 và mức tăng 5,42% năm 2013 cho thấy dấu hiệu tích cực kinh tế Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12/2014 tăng 1,84% so với cùng kỳ năm 2013 CPI bình quân năm 2014 tăng 4,09% so với bình quân năm 2013, mức tăng khá thấp 10 năm trở lại đây.Trong năm 2014, số giá tiêu dùng bình quân tháng tăng 0,15% Mục tiêu kiểm soát lạm phát Chính phủ tiếp tục thực thành công, góp phần quan trọng giúp các doanh nghiệp giảm chi phí đầu vào, hạ giá thành sản phẩm, kích thích tiêu dùng, thúc đẩy tăng trưởng Như vậy, mặc dù kinh tế có dấu hiệu hồi phục vài mặt nào đó nó làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả mua sắm người tiêu dùng Các doanh nghiệp nước nói chung và Cucre.vn nói riêng gặp khó khăn việc tính toán đầu tư vào việc marketing cho Công ty Đặc biệt vào thời điểm các công cụ marketing TMDĐ xuất nay, thì việc hoạch định chiến lược cho công cụ gặp khá nhiều khó khăn Doanh nghiệp chưa thể định hướng đầu tư vào công cụ nào và đầu tư bao nhiêu là hiệu Yếu tố chính trị- pháp luật Môi trường pháp lý cho TMĐT liên tục bổ sung hoàn thiện nhờ loạt các văn quy phạm pháp luật hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử ban hành năm 2005; Luật Công nghệ thông tin ban hành năm 2007; Nghị định TMĐT; Nghị định Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số; Nghị định giao dịch điện tử hoạt động tài chính; Nghị định Giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng; Nghị định Ứng dụng CNTT quan nhà nước; Nghị định chống thư rác; Nghị định Quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và cung cấp thông tin điện tử Bên cạnh đó, khung chế tài cho việc xử lý vi phạm hành chính liên quan đến ứng dụng TMĐT và CNTT dần hoàn thiện với Nghị định 63/2007/NĐ-CP ban hành năm 2007; Nghị định 06/2008/NĐ-CP ban hành năm 2008; Nghị định 28/2009/NĐ-CP ban hành năm 2009 Như vậy, khung pháp lý TMĐT Việt Nam đã hình thành, nhận quan tâm cao Chính phủ, Chính phủ xem xét hàng năm, bổ sung và sửa đổi kịp thời Điều đó dần tạo an tâm cho các doanh nghiệp nói chung và Cucre.vn nói riêng Một số khó khăn khung pháp lý mà website Cucre.vn có thể vướng mắc marketing TMDĐ có thể liên quan đến đến nghị định số 77/2012/NĐCP sửa đổi, bổ sung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Chống thư rác đã đưa thay đổi lớn hướng quản lý các quy định cụ thể bên liên quan việc sử dụng công cụ marketing thông qua tin nhắn SMS Yếu tố văn hóa- xã hội Văn hóa xã hội quốc gia luôn có điểm khác biệt lớn Tại Việt Nam, mặc dù thói quen tiêu dùng theo các phương thức truyền thống chiếm phần lớn người dân Việt Nam dần có chuyển dịch niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến website TMĐT ngày hoàn thiện Việt Nam thuộc nhóm nước có dân số trẻ Người tiêu dùng trẻ chịu khó chịu khó tìm kiếm thông tin và sản phẩm trên internet nhiều và đặc biệt là trên các trang tìm kiếm Google Khi khách hàng có tin tưởng vào mạng internet và các sản phẩm dịch vụ trên đó thì việc hỗ trợ chăm sóc và làm thỏa mãn để khách hàng sau sử dụng dịch vụ quay lại với website Cucre.vn là cực kì cần thiết qua đó giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho Công ty Yếu tố này ảnh hưởng khá nhiều theo chiều hướng tiêu cực tới việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ Cucre.vn Khi khách hàng doanh nghiệp chưa quen với việc nhận cái thông tin quảng cáo trên các thiết bị di động mình Họ cảm thấy khó chịu, dẫn đến hiệu mua hàng chưa đạt mong muốn Tuy nhiên, điều đó không khẳng định rằng, các công cụ marketing TMDĐ không thể phát triển thời gian tới Yếu tố công nghệ thông tin Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin là yếu tố có tính định đến phát triển các doanh nghiệp việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Theo báo cáo Thương mại điện tử 2014 Bộ Công thương, số nét điển hình sở hạ tầng công nghệ Việt Nam, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing TMDĐ Việt Nam thể qua thông tin sau: Với dân số 90,73 triệu người năm 2014, Việt Nam là nước đông dân thứ 14 trên giới, thứ Châu Á và thứ khu vực Đông Nam Á Dân số Việt Nam tăng 1,08% so với năm 2013, bao gồm dân số thành thị 30 triệu người, chiếm 33% ; dân số nông thông 61 triệu người, chiếm7 6% Trong đó, tỷ lệ dân số có sử dụng Internet là 39%, số lượng thuê bao di động trên 130 triệu thuê bao (1 người Việt Nam trung bình có 1,45 thẻ SIM điện thoại), 36% dân số có sử dụng Internet qua tảng di động (Hình 2.2) (Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2014) Hình 2.2: Tỷ lệ sử dụng Internet trên di động người Việt Nam Như số liệu trên, số người dùng Internet Việt Nam liên tục tăng qua năm Đồng thời, tỉ lệ phần trăm dân số sử dụng TMDĐ tăng theo Điều đó đánh giá mức độ phổ cập TMDĐ ngày càng cao Đây là tín hiệu đáng mừng với các doanh nghiệp nói chung và với các doanh nghiệp ứng dụng TMDĐ website Cucre.vn nói riêng Tháng năm 2015, WeAreSocial đã công bố kết khảo sát tỷ lệ dân số mua hàng trực tuyến qua thiết bị di động 27 quốc gia Theo đó, ưu cấu dân số vàng với 40% dân số có độ tuổi trẻn từ 10 đến 24 tuổi đã đưa Việt Nam nằm nhóm các quốc gia có tỷ lên dân số mua hàng trực tuyến qua thiết bị di dộng tương đối cao lên đến 15%, đứng ngang hàng với Úc, Brazil, Arab Saudi, đứng trên các nước có kinh tế phát triển công nghệ nhật, Pháp,… (Hình 2.3) (Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2014) Hình 2.3: Tỷ lệ dân số mua hàng trực tuyến qua thiết bị di động (%) Đây là tín hiệu đáng mừng cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Cucre.vn nói riêng Xu hướng TMDĐ dần phát triển và là hội tiềm các doanh nghiệp biết cách khai thác và phát triển nó Với số lượng người sử dụng thiết bị di động ngày càng tăng nay, việc phát triển các công cụ marketing TMDĐ ngày càng thuận lợi 2.2.3.2 Môi trường ngành Yếu tố đối thủ cạnh tranh Cuộc sống ngày càng bận rộn, tiêu dùng và mua sắm qua internet ngày càng nhiều người lựa chọn Đặc biệt là mặt hàng thiết yếu như: thời trang, thiết bị gia dụng, dịch vụ làm đẹp,… Đó là đa số mặt hàng mà Cucre.vn kinh doanh Hiện nay, website Cucre.vn đối mặt với thách thức đến từ loại đối thủ cạnh tranh chính, đó là: các website bán lẻ và các website kinh doanh theo mô hình Groupon Nguyên nhân là Cucre.vn bắt đầu lên từ mô hình kinh doanh Groupon và chuyển sang mô hình kinh doanh bán lẻ từ năm 2010 Về mô hình groupon nay, tác giả có thể kể đến: Muachung.vn, Nhommua.com, Cungmua.com, Hotdeal.vn Năm 2013 qua là năm có nhiều biến động mô hình kinh doanh groupon Việt Nam Tuy là hai website độc lập thị trường mua theo nhóm, trên thực tế Nhommua.com và Cungmua.com đã chính thức sáp nhập từ ngày 12/12/2013 Cùng với các đối thủ cạnh tranh đến từ mô hình kinh doanh Groupon, Cucre.vn còn có các đối thủ cạnh tranh mô hình kinh doanh bán lẻ Trong mô hình này, chúng ta phải kể tới số website: Lazada.vn, 5giay.vn Trong đó, ứng dụng Lazada đánh giá cao nhất, còn ứng dụng 5giay còn nhiều thiếu sót, và chưa nhận nhiều hài lòng từ phía người dùng, đặc biệt là trên tảng Windows phone Trên đây là đối thủ cạnh tranh bật thị trường TMDĐ Cucre.vn, và là website đã có phát triển ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động Yếu tố khách hàng Khách hàng là yếu tố người nên khó nắm bắt các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp TMĐT nói riêng Doanh nghiệp nào hiểu nhu cầu, mong muốn và hành vi khách hàng (hay người tiêu dùng), doanh nghiệp đó có khả thành công cao Trong xã hội mà các thiết bị di động ngày càng ứng dụng nhiều hơn, gần vào hoạt động ngày người, việc tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu khách hàng dường trở nên dễ dàng với các doanh nghiệp Và các thiết bị di động, đặc biệt là điện thoại thông minh (smartphone) chính là công cụ hữu hiệu trợ giúp các doanh nghiệp ĐTDĐ có tính chất chiều: giúp khách hàng tìm kiếm và lưu trữ thông tin nhanh chóng; đồng thời, là kênh để doanh nghiệp gửi tới các thông điệp truyền thông mình Điều định đây, chính là: phát triển thị trường ĐTDĐ, và tính phổ cập loại thiết bị này Trong bối cảnh xã hội nay, yếu tố này có xu hướng tăng liên tục Đây là tín hiệu đáng mừng cho các nhà làm marketing TMDĐ và các doanh nghiệp ứng dụng marketing TMDĐ Đó là xu hướng tất yếu xã hội Yếu tố nhà cung cấp dịch vụ Nhắc tới marketing di động, phải kể đến nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và dịch vụ marketing Hiện nay, Việt Nam có nhà phân phối dịch vụ viễn thông chính và lớn nhất, đó là: Vinaphone, Mobiphone, Vietnam mobile, Viettel Telecom.Theo nguồn báo cáo Thương mại điện tử 2012 Bộ Công thương: ( Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012) Hình 2.4: Thị phần các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet năm 2012 tính theo số lượng thuê bao Trong số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động kể trên, có Vinaphone là doanh nghiệp khá mạnh lĩnh vực: cung cấp dịch vụ marketing di động Vinaphone bật so với các doanh nghiệp viễn thông khác với dịch vụ SMS marketing (với các đầu số điện thoại: 8xxx, 1900xxx) Bên cạnh đó, ta có thể kể đến nhà cung cấp dịch vụ marketing TMDĐ khác Admicro – nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trên thiết bị di động trực thuộc Công ty Cổ phần truyền thông VC Corp (website: http://vccorp.vn) Hay Công ty Cổ phần truyền thông Centech (website: http://centech.com.vn/) là nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên di động Việt Nam Là website đã có chỗ đứng trên thị trường bán lẻ, website Cucre.vn cần nắm rõ các thông tin để đưa lựa chọn chính xác nhà cung cấp dịch vụ, phù hợp với yêu cầu mình 2.2.4 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên đến việc phát triển công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn 2.2.4.1 Nhân Nhân tố người định thành bại tổ chức Trong chiến lược marketing di động Để thực chiến lược marketing di động, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên đủ kỹ chuyên môn, đam mê và sáng tạo, yêu thích công nghệ di động Hiện nay, Cucre.vn đã sử dụng hai công cụ marketing TMDĐ là công cụ marketing thông qua tin nhắn SMS và marketing trên web di động Vì Công ty chưa đầu tư chuyên sâu vào việc marketing TMDĐ, nên nhân dành cho công cụ này lấy từ phòng marketing TMĐT Công ty Cụ thể: Có hai nhân viên cho hai công cụ marketing TMDĐ, nhân viên thiết kế Tuy nhiên, đây không phải là công việc chính các nhân viên đó, vì có thể cho nhân việc marketing TMDĐ hoàn toàn không có 2.2.4.2 Tài chính- kế toán Đối với việc thành lập, trì và phát triển doanh nghiệp, nguồn vốn, hay nguồn lực tài chính là yếu tố tiên và quan trọng Trong nhiều hoàn cảnh, yếu tố này có ý nghĩa định đến sống còn các doanh nghiệp Bất doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ cần nguồn tài chính cho đầu tư sở hạ tầng, cho công nghệ, thu hút đầu tư và đào tạo nguồn nhân lực Nguồn tài chính phân bổ hợp lý cho các hoạt động, thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, khẳng định vị thế, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp trên thị trường Trong lĩnh vực TMĐT nói chung, các doanh nghiệp cần đầu tư khoảng không nhỏ nguồn tài chính mình vào việc mua sắm các thiết bị phần cứng, là: máy chủ, máy tính cá nhân, các thiết bị mạng, thiết bị kết nối, Bên cạnh đó là các phần mềm ứng dụng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các công cụ marketing TMDĐ xuất không lâu, nên Công ty chưa thực đầu tư mạnh vào các công cụ này Chi phí dành cho marketing TMDĐ chiếm 10% tổng số chi phí marketing 2.2.4.3 Cơ sở vật chất Với chiến dịch marketing di động, thông tin cần phải gửi, truyền tải đến số lượng lớn khách hàng Do đó cần có hệ thống, sở hạ tầng CNTT hỗ trợ người làm marketing, giúp người làm marketing có thể gửi số lượng thông tin lớn với nội dung giống khoảng thời gian ngắn Đối với các doanh nghiệp muốn phát triển sâu và mạnh marketing di động, các doanh nghiệp còn cần phải có các thiết bị phát sóng hay hệ thống định vụ toàn cầu GPS để hỗ trợ việc truyền thông tin tới khách hàng Hiện nay, Cucre.vn đã có web di động riêng cho mình Tuy nhiên, vì nhân lực chưa có nhiều, nên web di động Cucre.vn chưa thật hoàn thiện Ví dụ: trên web di động nay, hệ thống toán chưa hoàn thiện Chính vì khách hàng chưa thể sử dụng chức này trên web di động Cucre.vn 2.3 PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MAREKTING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN Từ liệu thu từ phiếu khảo sát khách hàng, tác giả xin đưa số kết phân tích liên quan đến việc phát triển công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn sau: 2.3.1 Vai trò công cụ marketing TMDĐ doanh nghiệp Khảo sát tần số xuất quảng cáo trên thiết bị di động khách hàng, tác giả nhận thấy 71% khách hàng thường xuyên thấy các tin nhắn quảng cáo mà doanh nghiệp gửi đi, 29% khách hàng đã thấy Điều rằng, marketing TMDĐ đã bước đầu có hiệu gửi đến khách hàng thông điệp doanh nghiệp mình (Hình 2.5) 29.17% Chưa Đã thấy Thường xuyên thấy 70.83% (Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng) Hình 2.5: Chỉ số khách hàng nhìn thấy quảng cáo trên thiết bị di động Việc khảo sát rằng, mức độ sử dụng điện thoại khách hàng trên các công cụ SMS, trò chơi và ứng dụng, web di động chiếm số khá lớn 79% 4%8%8% 0% 71% 17% 13% 0%0% 58% 38% 33% 29% 25% 29% 25% 21% 13% 8% 4%4% 4%8% 0% 46% 21% 21% 13% 0% (Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng) Hình 2.6: Mức độ sử dụng dịch vụ trên thiết bị di động khách hàng (Mức độ sử dụng đo thang điểm từ đến 5; là sử dụng ít, là sử dụng nhiều) Theo hình 2.6 SMS có 71% khách hàng thường xuyên sử dụng Trò chơi, ứng dụng có 38% khách hàng đánh giá mức điểm và 25% khách hàng đánh giá mức điểm Web di động có 29% khách hàng đánh giá mức điểm và 33% khách hàng đánh giá mức điểm Tuy nhiên, công cụ MMS- tin nhắn đa phương tiện và công cụ khác thì khách hàng đánh giá điểm thấp Điều này có thể rằng, công cụ marketing TMDĐ, cụ thể là công cụ SMS, công cụ trò chơi, ứng dụng, công cụ web di động là công cụ tiềm để truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến với khách hàng, vì mức độ sử dụng khách hàng khá cao Hình 2.7 đây chứng minh rằng, Việt Nam, các công cụ SMS, trò chơi, ứng dụng, web di động đánh giá hiệu so với công cụ MMS và các công cụ khác Qua khảo sát, có đến 54% khách hàng nhận quảng cáo xuất công cụ SMS mức điểm (tức là thường xuyên), 58% công cụ trò chơi ứng dụng với mức điểm tương tự và 42% công cụ web di động Trong đó, công cụ MMS không có khách hàng nào đánh giá mức điểm và các công cụ khác có 13% 54% 63% 0% 21% 17% 0% S M M S M S 71% 58% 38% 17%21% 8% 4% 0% ò Tr ch 42% 29% 17% 8% 4% 0%0% ng ,ứ d g ụn eb W di đ 0% g ộn Cô 8%13% 8% ng cụ á kh c (Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng) Hình 2.7: Tần suất xuất quảng cáo trên công cụ marketing TMDĐ (Tần suất tăng dần từ đến 5; là xuất ít, là xuất nhiều) Marketing54% truyền thống (tờ rơi, báo giấy,…) Marketing thương mại điện tử ( banner, quảng cáo trên website, …) Marketing thương mại điện tử dộng (SMS, MMS, trò chơi, web 38% di động,…) 33% 33% 33% 25% 25% 25% 13% 13% 8% 0% 0% 0% 0% (Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng) Hình 2.8: Mức độ quan tâm khách hàng loại hình marketing (Mức độ quan tâm đo thang điểm từ đến 5; là ít quan tâm, là quan tâm) Kết khảo sát đánh giá mức độ quan tâm khách hàng đến loại hình marketing theo thang điểm từ đến (1 là không quan tâm, là quan tâm) thì 13% khách hàng đánh giá marketing TMĐT điểm, đó, marketing truyền thống và marketing TMDĐ thang điểm này 0% Ở mức điểm 4, marketing TMDĐ đạt 25%, marketing TMĐT lại đạt 38% Chưa kể đến thang điểm 1, tức là khách hàng không quan tâm, có 8% khách hàng chọn marketing TMDĐ Những số này chứng tỏ rằng, khách hàng còn ưu tiên cho marketing TMĐT và còn e ngại tiếp xúc với các công cụ marketing TMDĐ (Hình 2.8) Như vậy, vai trò các công cụ marketing TMDĐ khá quan trọng doanh nghiệp Mặc dù đứng sau marketing TMĐT, các công cụ marketing TMDĐ chứng tỏ vị trí tầm quan trọng mình việc mang lại lợi nhuận và chiếm ưu cạnh tranh cho Công ty 2.3.2 Những thuận lợi và hạn chế doanh nghiệp gặp phải sử dụng công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Khó khăn Mặc dù các công cụ marketing TMDĐ có tiềm năng, tiếp cận vào thị trường Việt Nam gặp phải số khó khăn sau: Tham khảo hành vi mua hàng khách hàng, tác giả thống kê 0% khách hàng mua hàng thông qua quảng cáo từ các công cụ marketing TMDĐ Có đến 63% khách hàng tiếp cận quảng cáo không mua và 37% khách hàng chưa tiếp cận quảng cáo Đây là số phản ánh khó khăn công cụ marketing TMDĐ (Hình 2.9) Chưa 12.50% Thỉnh thoảng click xem không mua 37.50% Thường xuyên xem không mua 50.00% Thỉnh thoảng mua Thường xuyên mua (Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng) Hình 2.9: Chỉ số mua hàng từ các công cụ marketing TMDĐ Bên cạnh đó, hỏi khách hàng có cảm thấy phiên quảng cáo trên thiết bị di động mình không, 96% khách hàng trả lời có, và có 4% khách hàng trả lời không Đây chính là phần lý khiến số lượng khách hàng mua hàng thông qua công cụ marketing TMDĐ ít (Hình 2.10) 4.17% Khách hàng cảm thấy phiền vì quảng cáo trên ĐTDĐ Khách hàng không cảm thấy phiền vì quảng cáo trên ĐTDĐ 95.83% (Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng) Hình 2.10: Chỉ số khách hàng thấy phiền vì quảng cáo trên thiết bị di động 67% 46% 46% 38% 29% 21% 21% 17% 17% 17% 13% 13% 13% 8% 8% 8% 8% 4% 4% 4% (Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng) Hình 2.11: Khách hàng đánh giá mức độ khó chịu với hạn chế công cụ marketing TMDĐ (Mức độ khó chịu đánh giá theo thang điểm từ đến 5; là không khó chiu, là khó chịu) Để giải thích cho lý vì khách hàng cảm thấy phiền nhận quảng cáo thông qua công cụ marketing TMDĐ, hình 2.11 trên, tác giả đã khảo sát khách hàng nhược điểm các công cụ marketing TMDĐ Ở vấn đề bảo mật thông tin, có 21% khách hàng đánh giá yếu tố này mức độ khó chịu 5, 29% khách hàng đánh giá mức độ khó chịu Hạn chế băng thông và khả truyền tải liệu, có 17% khách hàng đánh giá mức độ khó chịu và 21% khách hàng đánh giá mức độ khó chịu Tất yếu tố này là vấn đề doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng sử dụng các công cụ marketing TMDĐ, để điểm yếu này không thành trở ngại cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng Thuận lợi Các công cụ marketing TMDĐ có nhiều ưu điểm, tác giả đã khảo sát qua ưu điểm có thể biến thành thuận lợi công cụ TMDĐ và kết sau: Tính đồng thời khắp nơi chiếm 29% mức điểm, tính thuận tiện, tiện lợi chiếm 33% mức năm điểm, các tính còn lại mức điểm không có số cao Mặc dù mức điểm, ưu điểm khả tiếp cận khách hàng đánh giá 46%, tính cá nhân hóa 42%, cao các ưu điểm khác cùng mức điểm này 10% Dựa vào ưu điểm này, doanh nghiệp có thể khiến khách hàng thường xuyên sử dụng quảng cáo trên các thiết bị di động hơn.(Hình 2.12) 46% 33% 29% 29% 33% 33% 29% 21% 8% 21% 21% 21% 13% 4% 0% nơi Tính đồng0%thời khắp 46% 42% 17% 13% 21% 17% 4% 0% Khả0%năng tiếp cận Tính địa phương hóa (Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng) Hình 2.12: Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng với ưu điểm công cụ marketing TMDĐ (Mức độ khó chịu đánh giá theo thang điểm từ đến 5; là không hài lòng, là hài lòng) Nhìn vào biểu đồ có thể thấy được, tất các ưu điểm công cụ marketing TMDĐ khách hàng thừa nhận, điều này dẫn đến thuận lợi cho doanh nghiệp, doanh nghiệp khai thác đúng hướng vào các đặc điểm này giúp cho doanh nghiệp khắc phục hạn chế công cụ marketing TMDĐ Mặc dù có nhiều khó khăn, tác giả có khảo sát thêm tương lai các công cụ marketing TMDĐ, để biết thêm khách hàng nào có thể sẵn sàng gạt bỏ hạn chế các công cụ marketing TMDĐ để sử dụng chúng Kết cho thấy rằng, có 21% khách hàng đồng ý, 62% khách hàng cho tùy vào việc khách hàng có chi trả cho công cụ đó hay không, và 17% khách hàng từ chối tiếp cận (Hình 2.13) 20.83% 62.50% 16.67% Có Không Tùy giá tiền (Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng) Hình 2.13: Tỉ lệ khách hàng chấp nhận quảng cáo trên thiết bị di động Đây là điều tích cực cho việc phát triển các công cụ marketing TMDĐ sau này, vì khách hàng sẵn sàng chấp nhận công cụ marketing mới, các công cụ đó đáp ứng nhu cầu khách hàng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Tính đến thời điểm nay, các công cụ marketing TMDĐ đã mang lại kết định hoạt động kinh doanh website Cucre.vn Cụ thể là: Đang dần tiếp cận với các công cụ marketing TMDĐ Các công cụ marketing TMDĐ xuất hiện, Cucre.vn đã tiếp cận với hai số công cụ phổ biến Đó là công cụ marketing thông qua tin nhắn SMS và công cụ marketing trên web di động Đây thực là hai công cụ khách hàng đánh giá hiệu Không phải doanh nghiệp nào có thể tiếp cận với các công cụ marketing TMDĐ, và Cucre.vn đã là doanh nghiệp có hướng tiếp cận mà tác giả cho đúng đắn Giới thiệu hình ảnh sản phẩm, thương hiệu Qua các công cụ marketing TMDĐ, còn mẻ, nhờ việc mở rộng hoạt động marketing di động, Cucre.vn sâu vào thị trường người tiêu dùng Phạm vi khách hàng càng rộng, hình ảnh thương hiệu và sản phẩm Cucre.vn càng sâu vào nhận thức người tiêu dùng Với lượng truy cập lớn và người dùng ngày càng có xu hướng sử dụng thiết bị di động để mua hàng nay, Cucre.vn có hội khá lớn trên thị trường khách hàng di động, nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu mình 3.1.2 Những tồn chưa giải Ngày nay, giới công nghệ đông phát triển ngày giờ, đặc biệt là các thiết bị di động thông minh ngày càng đa dạng mẫu mã và giá Việc sở hữu điện thoại thông minh không còn quá khó khăn Các công cụ marketing TMDĐ tương lai là công cụ mang yếu tố then chốt để giành thị trường so với các đối thủ cạnh tranh khác Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải chuẩn bị sẵn tinh thần để tiếp cận phương thức marketing mới, nhằm chiếm ưu thế, hoàn thiện các chiến dịch marketing Chưa sâu vào nghiên cứu các công cụ marketing TMDĐ cụ thể Mặc dù Cucre.vn đã sử dụng các công cụ marketing TMDĐ bước đầu tiếp cận, chưa sâu vào công cụ cụ thể Một số công cụ marketing TMDĐ sử dụng qua chưa thật có kế hoạch chi tiết để khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm công cụ, nên hiệu việc marketing TMDĐ website Cucre.vn chưa rõ ràng Nhiều công cụ marketing TMDĐ hiệu còn “bỏ ngỏ” Cucre.vn sử dụng công cụ marketing web di động Như vậy, Cucre.vn còn “bỏ ngỏ” các công cụ marketing TMDĐ: SMS, MMS, trò chơi, ứng dụng và số công cụ khác Trong đó, SMS, trò chơi ứng dụng đánh giá là công cụ marketing TMDĐ hiệu Tình trạng bỏ ngỏ công cụ marketing dẫn đến việc Cucre.vn không phủ nhiều đối tượng khách hàng, bỏ lỡ hội tạo doanh thu, xây dựng thương hiệu, không còn giảm tính cạnh tranh trên thị trường 3.1.3 Nguyên nhân tồn Có nhiều nguyên nhân dẫn đến vấn đề tồn làm ảnh hưởng đến kết hoạt động các công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Dưới đây, tác giả xin đưa số nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động các công cụ marketing TMDĐ Cucre.vn: Cucre chưa có chiến lược cụ thể hoạt động marketing di động Chiến lược, định hướng là yếu tố quan trọng dẫn đến thành bại dự án kinh doanh Theo khảo sát, mặc dù đã có động thái năm nay, nhìn chung, marketing di động Cucre.vn không có nhiều đổi hay biến chuyển lớn Có thể nói là: chiến lược này “dậm chân chỗ”, chưa Cucre.vn chú trọng Chiến lược không có kế hoạch cụ thể theo thời gian Điều này dẫn đến: marketing di động Cucre.vn dừng mức: diện Nguồn lực chưa đáp ứng yêu cầu chiến lược Theo nghiên cứu, để phát triển hoạt động marketing, Cucre tận dụng nguồn nhân lực thiết kế và phát triển sản phẩm Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Tuy nhiên, nguồn nhân lực này có hạn chế, đó là: đây là nguồn nhân lực cho marketing điện tử, chủ yếu là làm việc trên thiết bị máy vi tính Vì vậy, nhân lực không thể đáp ứng đủ và đúng yêu cầu hoạt động marketing TMDĐ Bên cạnh nguồn nhân lực, trang thiết bị công nghệ chưa đầy đủ là yếu tố không nhỏ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động marketing TMDĐ Công cụ marketing trên web di động có sử dụng chưa hoàn thiện Nói chính xác là web di động Cucre.vn còn lỗi khá lớn khâu toán Khách hàng có thể truy cập vào ứng dụng Cucre.vn, xem thông tin và hình ảnh sản phẩm rõ ràng Tuy nhiên, khách hàng bấm vào nút “Đặt mua” thì hệ thống Cucre.vn bị lỗi, không thể tiếp tục giao dịch trên ứng dụng Đây là nguyên nhân chính dẫn đến việc: Cucre.vn chưa có đơn hàng đến từ các thiết bị di động Các công cụ marketing TMDĐ còn khá mẻ Tuy marketing TMDĐ xuất Việt Nam vài năm nay, nghiên cứu marketing TMDĐ lại không có nhiều, các nghiên cứu công cụ marketing TMDĐ lại càng không rõ ràng và cụ thể Chính vì vậy, doanh nghiệp ứng dụng vào marketing TMDĐ doanh nghiệp mình trên cảm tính, chưa có sở nào để hoạt động hiệu tối ưu Việc áp dụng hay so sánh công cụ marketing TMDĐ với cần phải trải qua thời gian ứng dụng thực tế có thể biết hiệu quả, đó, chạy công cụ cần nhiều thời gian và chi phí Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp nhiều 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu và vấn đề cần nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu doanh nghiệp, tác giả đã nhận giúp đỡ nhiệt tình các anh chị nhân viên Công ty Tuy nhiên, nghiên cứu không thể tránh thiếu sót hạn chế Cụ thể sau Khó khăn khâu tiếp xúc với các phận khác công ty để tìm kiếm thông tin và liệu Nhiều đánh giá đưa dựa trên ý kiến chủ quan thân Nhiều liệu tài liệu tham khảo bị thất lạc, thông tin tác giả Việc điều tra khách hàng Công ty qua phiếu điều tra còn mang tính chủ quan người trả lời Mẫu tương dối nhỏ, có thể chưa phản ảnh đúng thực tế thông qua tỷ lệ phân tích Những vấn đề cần nghiên cứu Từ vấn đề đề cập, bài khóa luận đặt các vấn đề cần nghiên cứu khác, sau: Thực trạng marketing TMDĐ thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh việc sử dụng công cụ marketing TMDĐ trên thị trường marketing TMDĐ Việt Nam Hiệu các công cụ marketing TMDĐ thị trường Việt Nam so với trên giới Xu hướng phát triển các công cụ marketing TMDĐ thị trường Việt Nam 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Dự báo tập khách hàng Thiết bị di động thông minh phát triển mạnh mẽ là động lực thúc đẩy tăng trưởng quảng cáo và kinh doanh trên thị trường di động Trong bài viết “Tình hình phát triển viễn thông băng rộng số nước Châu Á” trên tạp chí Công nghệ thông tin và truyền thông kỳ năm 2015 Bộ Thông tin và Truyền thông, tác giả Đỗ Kim Bằng có thống kê số thuê bao ĐTDĐ năm 2013 là 126.579 số, dự báo năm 2014 là 129.110 số, năm 2015 là 134.326 và năm 2016 là 137.013 số Qua đó, ta có thể thấy, khách hàng di động thời gian tới tiếp tục tăng Đây là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp ứng dụng TMDĐ vào hoạt động kinh doanh thực hoạt động marketing TMDĐ cho doanh nghiệp thông qua các công cụ marketing TMDĐ Dự báo hành vi sử dụng smartphone người dùng Theo báo cáo Thương mại điện tử 2014 Bộ Công thương có đề cập đến năm 2014, Cục TMĐT và CNTT đã khảo sát với 900 người tiêu thụ có sử dụng internet, bên cạnh hình thức truy cập internet truyền thống qua máy tính xách tay, người tiêu dùng Việt Nam dần chuyển hướng sang sử dụng các thiệt bị di động để truy cập internet Cụ thể, mặc dù năm 2010 số người truy cập internet qua điện thoại di động mức 27%, nhiên sau năm tỷ lệ này tăng 38% và đạt mức 65% năm 2014, bên cạnh đó, việc sử dụng các thiết bị di động khác để truy cập internet tăng mạnh, có xuất các thiết bị công nghệ máy tính bảng, ipod,… tỷ lệ này tăng 19% năm 2014 so với 0% năm 2010 (Hình 3.1) (Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2014) Hình 3.1: Phương tiện truy cập internet người dân Thống kê từ phía người tiêu dùng cho thấy hình thức mua sắm trực tuyến người dân qua các ứng dụng di động tăng gấp đôi từ 6% năm 2013 lên đến 13% năm 2014 (Hình 3.2) (Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2014) Hình 3.2: Hình thức mua sắm trực tuyến người dân Kết cho thấy, xu hướng hành vi người dùng dần hướng tới việc sử mua hàng trên thiết bị di động mình Đây là hội tốt cho các doanh nghiệp muốn sử dụng các công cụ marketing TMDĐ Cucre.vn nói riêng và các doanh nghiệp nói chung 3.2.2 Định hướng phát triển Cucre.vn Thế giới luôn vận động, các doanh nghiệp luôn phải nắm bắt lực, khả mình cùng với phát triển giới Từ đó, đưa định hướng phát triển dài hạn, ngắn hạn, tập trung nguồn lực để thực định hướng phát triển đó Trong dài hạn, mục tiêu Cucre là phát triển Cucre.vn thành website bán lẻ trực tuyến lớn thị trường Việt Nam Chiến lược phát triển thời gian tới Cucre thể hiển rõ trên hai phương diện: chiều rộng và chiều sâu Chiều rộng: Ngày càng mở rộng quy mô kinh doanh, tăng số lượng các cửa hàng offine Chiều sâu: Phát triển thương hiệu, để khách hàng nhớ tới Cucre.vn không giá rẻ, mà chất lượng sản phẩm đảm bảo Ngoài ra, Cucre xác định nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, trên hai phương diện: chăm sóc khách hàng offline, chăm sóc khách hàng online và chăm sóc khách hàng qua điện thoại 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 3.3.1 Giải các lỗi tồn đọng hoạt động các hình thức marketing TMDĐ Trước phát triển và làm hoạt động marketing di động mình, Cucre.vn cần tìm và xử lý lỗi marketing di động mà hệ thống gặp phải sau: Xử lý lỗi toán ứng dụng mua sắm trên di động Cucre Đồng thời cải thiện chất lượng ứng dụng hệ thống wapsite Phát triển và hoàn thiện thêm giao diện và các tính trên wapsite và ứng dụng di động Thu thập ý kiến phản hồi từ phía người dùng để tìm hạn ché hệ thống và hoàn thiện thêm tính năng, đáp ứng tốt yêu cầu người dùng 3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing TMDĐ rõ ràng Để nâng cao hiệu lực hoạt động marketing di động, thì Cucre.vn cần xây dựng cho mình chiến lược marketing nói chung, và marketing di động nói riêng cụ thể, rõ ràng và dứt khoát Cucre cần xác định mục tiêu phát triển, tầm quan trọng kênh marketing này chiến lược kinh doanh mình: Mục tiêu: Marketing di động là kênh marketing lâu dài Cucre.vn Tầm quan trọng: song song với marketing online, marketing di động trở thành kênh marketing chủ lực thứ hai Cucre.vn Chiến lược: nội dung chính Cucre cần xác định chiến lược marketing di động mình là: Xây dựng tập khách hàng và Hệ thống liệu thông tin khách hàng Thu hút khách hàng truy cập vào wapsite/ứng dụng Cucre Tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng thành công (CVR: Conversion Rate): tức là phải tạo đơn hàng đến từ thiết bị di động, phải theo dõi và có biện pháp làm tăng số CVR Ở đây, Chỉ số CVR là tỉ lệ số lượt người dùng click vào “Mua hàng” và số lượt truy cập vào wapsite/ứng dụng Cucre thông qua marketing di động Chiến lược giữ chân khách hàng các dịch vụ chăm sóc và giá trị gia tăng dành cho khách hàng 3.3.3 Mở rộng phát triển thêm các công cụ marketing TMDĐ Hiện có công cụ marketing TMDĐ hiệu quả, tác giả cho rằng, nên tăng cường sử dụng các công cụ marketing này, không riêng công cụ web di động Cụ thể là: Xây dựng công cụ SMS và công cụ MMS: Cucre.vn có lợi đó là có “danh sách khách hàng” cực lớn Đây là nguồn tài nguyên quan trọng mà Cucre.vn cần khai thác Với các đơn hàng từ trước tới nay, Cucre.vn cần lọc khách hàng có cung cấp số điện thoại, phân loại khách hàng theo thói quen mua sắm Từ đó đưa các chiến dịch SMS, MMS phù hợp Ví dụ: Từ tập khách hàng Cucre.vn, Công ty thu 50% số điện thoại khách quan tâm đến thời trang, 30% số điện thoại khách hàng quan tâm đến lĩnh vực đồ điện tử, 15% khách hàng quan tâm lĩnh vực du lịch và 5% khách hàng không có số điện thoại Trong đợt kiện giảm giá trang phục ngày hè, Cucre.vn giảm giá 10% sản phẩm cho khách hàng Để có thể đạt hiệu cao, Cucre.vn có thể dùng 70% nguồn lực cho công cụ SMS, MMS để gửi đến 50% khách hàng yêu thích thời trang, và dùng 30% nguồn lực còn lại để gửi đến số khách hàng còn lại Như vậy, qua các công cụ marketing thông qua tin nhắn SMS, và qua tin nhắn MMS, Công ty có thể bao phủ hết tập khách hàng mình tập trung đến với đối tượng có tiềm Triển khai công cụ trò chơi, ứng dụng: Hiện nay, trên thị trường có nhiều trò chơi, ứng dụng phục vụ cho đối tượng khách hàng mà Cucre.vn hướng tới Qua các trò chơi ứng dụng đó, Cucre.vn có thể liên hệ mua lại mua quảng cáo các trò chơi, ứng dụng đó Tăng thêm khả phủ sóng khách hàng, tạo cho chính Công ty ưu cạnh tranh so với các đối thủ khác Ngoài ra, Cucre.vn còn có thể lên kế hoạch cho công cụ khác, chưa phổ biến hiệu Ví dụ, công cụ QR code: triển khai in mã QR code trên các hóa đơn bán hàng, bảng điện tử hiển thị mã QR code đặt trước các cửa hàng offline Nội dung mã QR code nên tập trung vào: các chương trình khai trương, các kiện Cucre, các “sản phẩm hot”, hay đơn giản là giới thiệu ứng dụng mua sắm và web di động Cucre Các mã QR code yêu cầu cần có nội dung và link dẫn 3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho công cụ marketing TMDĐ Khi đã xác định mục tiêu, tầm quan trọng và chiến lược công cụ marketing TMDĐ, Cucre.vn cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực cho mình Có thể tuyển dụng nhân viên từ bên ngoài đào tạo nguồn nhân lực có mình Ví dụ cụ thể sau: Bảng 3.1: Giải pháp nhân cho hoạt động marketing TMDĐ Cucre.vn STT Chức Số lượng Mô tả công việc - Thiết kế giao diện phù hợp với tảng Thiết kế (Designer) mobile - Chịu trách nhiệm hình ảnh logo, sản phẩm, banner dành cho mobile Nhân - Nghiên cứu các mô hình marketing di viên động thành công marketing TMDĐ công cụ SMS và tin nhắn - Đưa ý tưởng cho các chiến dịch chiến dịch SMS, MMS marketing - Theo dõi và báo cáo kết qua công cụ MMS phân công - Nghiên cứu các mô hình marketing di Nhân viên động thành công marketing TMDĐ công cụ trò chơi và - Đưa ý tưởng cho các chiến dịch chiến dịch marketing trên trò chơi và ứng dụng - Theo dõi và báo cáo kết qua công cụ ứng dụng phân công - Tìm lỗi hệ thống và hoàn thiện các tính trên wapsite và ứng dụng Nhân viên - Nghiên cứu các mô hình marketing di marketing TMDĐ công cụ động web di động thành công - Đưa ý tưởng cho các chiến dịch chiến dịch marketing trên web di động - Theo dõi và báo cáo kết qua công cụ phân công KẾT LUẬN Khi xã hội ngày càng tiến bộ, người ngày càng hiểu biết và yêu cầu cao mua sắm online Bên cạnh yếu tố chính xác và chất lượng sản phẩm dịch vụ, thì tốc độ và độ phủ thông tin làm nên thắng lợi cho danh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật kế hoạch mới, công cụ để có thể tiếp cận gần với khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoạt động gần năm, website Cucre.vn Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh đã đạt thành công định trên thị trường bán lẻ online Không thể phủ nhận thành công đó có đóng góp vô cùng lớn marketing điện tử, giúp đưa sản phẩm hình ảnh Cucre.vn tới với nhiều người tiêu dùng Bài khóa luận đã thành công việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ Cucre.vn Bên cạnh đó còn số hạn chế, thiếu sót việc sử dụng công cụ marketing TMDĐ, dẫn đến việc hiệu đem lại cho Công ty không cao Từ đó, nguyên nhân và đề xuất giải pháp khắc phục các hạn chế và thiếu sót đó Hy vọng với phân tích, đề xuất kiến nghị tác giả, tầm hiểu biết và kiến thức có hạn, có thể góp phần nào giúp quý Công ty có thể hoàn thiện hoạt động sử dụng các công cụ marketing TMDĐ mình trên website Cucre.vn Thông qua đó, góp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận, đảm bảo phát triển bền vững cho Công ty, góp phần vào phát triển chung đất nước Do thời gian và kiến thức còn hạn chế, nên bài khóa luận không tránh khỏi có thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến các thầy cô giáo để khóa luận có thể hoàn thiện và nâng cao tính thiết thực Tác giả xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước - Bộ Công Thương (2013), Báo cáo Thương mại điện tử 2012, Bộ Công Thương - Bộ Công Thương (2015), Báo cáo Thương mại điện tử 2014 Bộ Công Thương - Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội - Nguyễn Trần Hưng (2010), Xu hướng phát triển Thương mại di động và khả ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam, Đề tài NCKH Trường Đại học Thương mại, Hà Nội - Nguyễn Văn Minh (2014) Giáo trình Thương mại di động, NXB Thống kê, HN Tài liệu tham khảo nước ngoài - Elliot G & Phillips.N (2007), Mobile commerce and wireless computing systems, Pearson Education Limitted, Dorchester - Tiwari R & Buse S (2009), Mobile commerce prospect: A strategic Analysis of Opprtunities in the Banking Sector, Hamburg University Press, Hamburg PHỤ LỤC: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM CỘNGMẠI HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Anh (Chị) ……………………………………………… Tôi là sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại Để phục vụ việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tôi cần số thông tin điều tra khách hàng website Cucre.vn các vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Vì vây, tôi mong Anh (Chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tôi có thông tin cần thiết này Ghi chú : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ và tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… B Thông tin chung doanh nghiệp : Câu 1: Anh (chị) đã thấy quảng cáo bán hàng trên điện thoại di động mình chưa? (SMS, MMS, trò chơi, web di động,…) A, Chưa B, Đã thấy C, Thường xuyên thấy Câu 2: Anh (chị) có click vào link xem sản phẩm mua sản phẩm từ quảng cáo trên di động không? A, Chưa B, Thỉnh thoảng click xem không mua C, Thường xuyên xem không mua D, Thỉnh thoảng mua E, Thường xuyên mua Câu 3: Anh (chị) cảm thấy phiền vì quảng cáo trên di động không? A, Có B, Không Câu 4: Marketing nào sau đây khiến Anh/chị quan tâm vào xem nhiều (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ đến là không quan tâm; là quan tâm)? Marketing truyền thống (tờ rơi, báo giấy,…) Marketing thương mại điện tử ( banner, quảng cáo trên website,…) Marketing thương mại điện tử dộng (SMS, MMS, trò chơi, web di động,…) Câu 5: Anh/ chị thường sử dụng di động mình vào mục đích gì (Đánh giá mức độ sử dụng theo thang điểm từ đến là không sử dụng; là sử dụng thường xuyên)? Liên lạc với người SMS MMS (Tin nhắn đa phương tiện) Trò chơi, ứng dụng Web di động Công cụ khác Câu 6: Nếu có dịch vụ nhận quảng cáo cho sản phẩm Anh/chị quan tâm, anh/chị có đồng ý chi tiền để trì dịch vụ đó không? A, Có B, Không C, Tùy giá tiền Câu 7: Anh/ Chị đánh giá mức độ khó chịu thân hạn chế thương mại di động đây? (Đánh giá mức độ khó chịu theo thang điểm từ đến là không khó chịu; là khó chịu)? Hạn chế việc xem tin nhắn và các thông tin Hạn chế nhớ và khả tính toán Hạn chế băng thông và khả truyền tải liệu Vấn đề bảo mật thông tin Câu 8: Anh/ Chị thường xuyên gặp quảng cáo xuất đâu trên di động? (Đánh giá mức độ thường xuyên theo thang điểm từ đến là không thấy; là thường xuyên thấy)? SMS MMS Trò chơi, ứng dụng Web di động Công cụ khác Câu 9: Đặc điểm nào công cụ marketing giúp anh/chị cảm thấy bật nhất? (Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố theo thang điểm là không quan trọng, là quan trọng)? Tính đồng thời khắp nơi Tính thuận tiện, tiện lợi Khả tiếp cận Tính cá nhân hóa Tính địa phương hóa Câu 10: Theo anh/ chị công ty nên quảng cáo đâu trên di động thì hiệu quả? (Đánh giá mức độ hiệu theo thang điểm từ đến là không hiệu quả, là hiệu quả) SMS MMS Trò chơi và ứng dụng Web di động Quảng cáo khác Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan và đầy đủ các vấn đề trên là cần thiết việc nghiên cứu và hoàn thành công trình nghiên cứu tác giả Rất mong anh/ chị trả lời và cho xin lại phiếu này kèm theo địa trên phong bì gửi kèm Xin trân trọng cảm ơn!