Nghiên cứu năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang

giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành du lịch tỉnh Tiền Giang là một yêu cầu khách quan và cấp thiết đối với sự phát triển kinh tế - xã hội chung của Tỉnh.. Lịch sử nghiê

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chương trình học và luận văn này, tôi đã nhận được sự giảng dạy và giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô khoa Du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

Trước hết, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Thị Minh Hòa đã dành rất nhiều tâm huyết, thời gian, công sức hướng dẫn giúp tôi hoàn thành luận văn cao học

Bên cạnh đó, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh và quí thầy cô khoa Sau đại học đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành tốt khóa học

Cuối cùng, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch tỉnh Tiền Giang đã tận tình cung cấp số liệu cho tôi hoàn thành tốt luận văn

Mặc dù đã cố gắng hết năng lực của mình để hoàn thiện luận văn nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế nên tôi rất mong nhận được những góp ý quý báu của quý thầy cô, anh chị và các bạn

Hà Nội, tháng 03 năm 2015

Học viên

Nguyễn Thị Ngọc Thắm

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi Các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác

Học viên thực hiện luận văn

Nguyễn Thị Ngọc Thắm

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 6

1 Lý do chọn đề tài 6

2 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 7

3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 7

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8

5 Lịch sử nghiên cứu đề tài 8

6 Phương pháp nghiên cứu 10

7 Cấu trúc của luận văn 11

Chương 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 12

1.1 Lý luận cơ bản về điểm đến du lịch 12

1.1.1 Khái niệm về điểm đến du lịch 12

1.1.2 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 13

1.2 Lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh điểm đến 14

1.2.1 Cạnh tranh 14

1.2.2 Năng lực cạnh tranh 16

1.2.3 Năng lực cạnh tranh điểm đến 17

1.3 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số nước 22

1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Singapore 22

1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Thái Lan 24

1.3.3 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung Quốc 26

1.3.4 Những bài học kinh nghiệm nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành du lịch tỉnh Tiền Giang 28

Tiểu kết chương 1 29

Chương 2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH TIỀN GIANG 30

2.1 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang 30

2.1.1 Điểm hấp dẫn du lịch 30

2.1.2 Giao thông đi lại 32

2.1.3 Nơi ăn nghỉ 33

2.1.4 Các tiện nghi, dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ bổ sung 34

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang 37

2.2.1 Đặc điểm điểm đến 37

2.2.2 Đặc điểm của du khách 38

2.2.3 Hành vi của các công ty lữ hành 39

2.2.4 Các nhân tố bên ngoài 39

2.3 Khảo sát năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang 40

2.3.1 Khảo sát theo phương diện phía cung 40

2.3.2 Khảo sát theo phương diện phía cầu 51

2.3.3 Khảo sát theo mô hình SWOT 62

2.3.4 Tổng kết năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang 72

Tiểu kết chương 2 74

Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH TIỀN GIANG ĐẾN NĂM 2020 75 3.1 Quan điểm, mục tiêu và định hướng phát triển của du lịch tỉnh Tiền Giang đến năm 2020 75

3.1.1 Quan điểm phát triển của du lịch tỉnh Tiền Giang đến năm 2020 75 3.1.2 Mục tiêu phát triển của du lịch tỉnh Tiền Giang đến năm 2020 76

3.1.3 Định hướng phát triển của du lịch tỉnh Tiền Giang đến năm 2020 80 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang đến năm 2020 83

3.2.1 Tăng cường huy động nguồn vốn đầu tư 83

3.2.2 Phát triển các dịch vụ vui chơi, giải trí 84

3.2.3 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 85

3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch 89

3.2.5 Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước về du lịch 90

3.2.6 Tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá du lịch 92

3.2.7 Bảo vệ môi trường sinh thái, phát triển du lịch bền vững 94

3.2.8 Tăng cường công tác đảm bảo an ninh và an toàn trong du lịch 95

3.2.9 Hợp tác, liên kết phát triển 96

3.3 Kiến nghị 97

3.3.1 Kiến nghị Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch 97

3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân Tỉnh 97

KẾT LUẬN 99

TÀI LIỆU THAM KHẢO 101

PHỤ LỤC 103

DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thu nhập của khách du lịch đến tỉnh Tiền Giang 51 Bảng 2.2 Độ tuổi của khách du lịch đến tỉnh Tiền Giang 52 Bảng 2.3 Mức độ hài lòng của khách du lịch khi đến tỉnh Tiền Giang 54 Bảng 2.4 Mức độ hài lòng của khách du lịch về chất lượng các dịch vụ tại tỉnh Tiền Giang 55 Bảng 2.5 Mức độ hài lòng của du khách về đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch 60 Bảng 3.1 Mục tiêu cụ thể phát triển du lịch của Tỉnh đến năm 2020 80 Bảng 3.2 Dự báo các nguồn vốn đầu tư du lịch đến năm 2020 83

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Khảo sát nguồn lực thừa hưởng của du lịch tỉnh Tiền Giang 40

Hình 2.2 Khảo sát nguồn lực sáng tạo của du lịch tỉnh Tiền Giang 43

Hình 2.3 Khảo sát nguồn lực và nhân tố hỗ trợ của du lịch tỉnh Tiền Giang 46

Hình 2.4 Khảo sát quản lý điểm đến của du lịch tỉnh Tiền Giang 48

Hình 2.5 Khảo sát điều kiện về cầu của du lịch tỉnh Tiền Giang 50

Hình 2.6 Mức độ hài lòng của khách du lịch khi đến tỉnh Tiền Giang 54

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, thời gian nhàn rỗi của con người nhiều hơn trước đây, nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng tăng và trở thành nhu cầu cơ bản trong đời sống văn hóa - xã hội của con người Trong xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra mạnh

mẽ, du lịch đang phát triển không ngừng Ở nhiều nước trên thế giới, hoạt động du lịch phát triển thành một ngành kinh tế quan trọng của quốc gia Ở Việt Nam, ngành du lịch tuy còn non trẻ nhưng đã có bước phát triển nhanh

cả về số lượng và chất lượng, đóng góp những thành tựu đáng kể cho nền kinh tế quốc dân, góp phần đưa bạn bè quốc tế đến với nước ta, tạo ra mối quan hệ toàn cầu về kinh tế, văn hoá và thúc đẩy việc quảng bá sâu rộng hình ảnh Việt Nam đến các quốc gia trên thế giới

Trong bối cảnh đó, du lịch tỉnh Tiền Giang cũng đang có những bước khởi sắc đáng kể Tiền Giang là tỉnh nằm ở khu vực đồng bằng sông Cửu Long, có vị trí giao thông thủy, bộ rất thuận lợi, với tiềm năng du lịch rất lớn, đặc biệt là du lịch với đặc trưng chung đó là du lịch sinh thái miệt vườn, du lịch sông nước Trong quá trình phát triển, ngành du lịch tỉnh Tiền Giang đã tăng cường đầu tư, đa dạng hóa sản phẩm và luôn nâng cao các tiêu chuẩn của ngành Vì vậy, ngành du lịch của Tỉnh đã đóng góp tích cực vào công cuộc phát triển kinh tế chung của địa phương, giữ vai trò là ngành kinh tế quan trọng của tỉnh Tiền Giang trong giai đoạn hiện nay Tuy nhiên, trong quá trình phát triển, du lịch tỉnh Tiền Giang đã bộc lộ một số mặt hạn chế, sự phát triển của ngành chưa tương xứng với tiềm năng du lịch của Tỉnh Bên cạnh đó, trong xu hướng phát triển và hội nhập của du lịch thế giới, du lịch tỉnh Tiền Giang không những phải cạnh tranh với du lịch trong nước, mà còn phải cạnh tranh với du lịch các nước trong khu vực.Trước thực trạng này, việc đề ra các

giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành du lịch tỉnh Tiền Giang là một yêu cầu khách quan và cấp thiết đối với sự phát triển kinh tế - xã hội chung của Tỉnh Với mong muốn được góp phần giải quyết yêu cầu này,

tác giả đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu năng lực cạnh tranh điểm đến du

lịch tỉnh Tiền Giang” làm luận văn tốt nghiệp của mình Các phát hiện của đề

tài sẽ là cơ sở khoa học và thực tiễn, giúp cho du lịch tỉnh Tiền Giang tìm ra các giải pháp phù hợp, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành du lịch của Tỉnh, tạo ra thế và lực vững chắc cho sự phát triển kinh tế - xã hội chung của tỉnh Tiền Giang

2 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Về mặt khoa học: Đề tài góp phần củng cố cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh điểm đến

Về mặt thực tiễn: Giúp các doanh nghiệp, nhà quản lý du lịch Tỉnh, đưa

ra những định hướng và giải pháp phù hợp trong hoạt động kinh doanh du lịch, nâng cao năng lực cạnh tranh ngành du lịch Tỉnh, khắc phục những tồn tại hiện nay, đồng thời phát huy các thế mạnh để xây dựng mô hình phát triển

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Tổng hợp lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh điểm đến và các phương pháp xác định năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch

Phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang dựa trên lý thuyết của Metin Kozak và các chỉ số của Dwyer & Kim

Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến

du lịch tỉnh Tiền Giang

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu chính của luận văn là năng lực

cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang

- Về thời gian: Các số liệu, tài liệu phục vụ cho nghiên cứu chủ yếu từ năm 2008 đến năm 2012

5 Lịch sử nghiên cứu đề tài

Cùng với sự phát triển của ngành du lịch, các nghiên cứu về năng lực cạnh tranh điểm đến cũng ngày một nhiều hơn Trên thế giới có nhiều nghiên

cứu đề cập đến cạnh tranh điểm đến du lịch như: “Yếu tố quyết định đến năng

lực cạnh tranh điểm đến du lịch Châu Á - Thái Bình Dương: toàn diện và phổ quát” [22]; “Kiểm tra năng lực cạnh tranh điểm đến từ du khách Quan điểm: mối quan hệ giữa kinh nghiệm du lịch và nhận thức năng lực cạnh tranh điểm đến” [20] Những nghiên cứu trên và nhiều công trình khác đã cho thấy rằng

cách thức xác định năng lực cạnh tranh của một điểm đến chủ yếu tập trung khảo sát điều tra khách hàng và những nhân tố nội vi Ngoài ra cách thức so sánh với đối thủ cạnh tranh tương đồng để đưa ra lợi thế cạnh tranh cũng là một trong những phương pháp được các nhà nghiên cứu áp dụng

Ở Việt Nam, có thể điểm qua một số công trình như: “Nghiên cứu thực

trạng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc

tế của Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế” do Vụ Lữ hành, Tổng cục

Du lịch Việt Nam thực hiện năm 2007 Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh về lĩnh vực lữ hành quốc tế, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong điều kiện hội nhập Ngoài ra còn có đề tài

“Năng lực cạnh tranh điểm đến của du lịch Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế

chính trị của Nguyễn Anh Tuấn thực hiện năm 2010 Đề tài nêu lên các vấn

đề lý luận về cạnh tranh điểm đến cũng như đánh giá năng lực cạnh tranh điểm đến của du lịch Việt Nam Bên cạnh đó, một số đề tài ở phạm vi nhỏ

hơn quốc gia cũng được thực hiện như: “Nghiên cứu năng lực cạnh tranh

điểm đến du lịch Đà Nẵng” (Nguyễn Thị Thu Vân, luận văn thạc sĩ quản trị

kinh doanh, 2011), đề tài thu thập số liệu dựa vào mô hình xây dựng các chỉ

số cạnh tranh; “Nghiên cứu tính cạnh tranh trong du lịch của thành phố Huế”

(Thái Thanh Hà và Đặng Ngọc Hiệp, tạp chí khoa học, đại học Huế, số 60, 2010), nghiên cứu này làm rõ những nhân tố ảnh hưởng đến cạnh tranh du lịch của thành phố Huế

Các công trình nghiên cứu điển hình về hoạt động du lịch tại tỉnh Tiền

Giang như: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Tiền Giang

đến năm 2010” (Võ Thị Thu Thảo, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh,

2005); “Phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Tiền Giang” (Nguyễn Thị Minh Nguyệt, luận văn thạc sĩ du lịch, 2012); “Đánh giá tài nguyên du lịch

tỉnh Tiền Giang” (Hồ Đoàn Thùy Mỹ Châu, luận văn thạc sĩ du lịch, 2013)

Nội dung của các nghiên cứu trên đã làm rõ được một số lợi thế cũng như điểm yếu của du lịch tỉnh Tiền Giang trong hoạt động du lịch, từ đó đưa ra một số giải pháp tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển du lịch tỉnh Tiền Giang Tuy nhiên, tính cạnh tranh chưa được đề cập rõ nét và chưa có một công trình nào đề cập đến khía cạnh năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang Vì vậy, luận văn nghiên cứu năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang sẽ làm rõ khía cạnh này

6 Phương pháp nghiên cứu

Tác giả sử dụng một số phương pháp nghiên cứu khoa học chủ yếu như phương pháp phân tích, điều tra xã hội học, phương pháp SWOT (Strenghts-Weaknesses - Opportunities - Threats), phỏng vấn sâu và phương pháp chuyên gia để phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của du lịch tỉnh Tiền Giang

Tác giả đã phân tích định tính, định lượng từ các nguồn số liệu sau:

Nguồn số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp là các số liệu do người khác thu

thập Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu thô hoặc dữ liệu đã qua xử lý Những

số liệu thứ cấp mà tác giả thu thập là báo cáo kết quả hoạt động ngành du lịch tỉnh Tiền Giang từ năm 2008 đến năm 2012 và quy hoạch tổng thể phát triển

du lịch tỉnh Tiền Giang đến năm 2020; số liệu từ các trang web, báo đài,…

liên quan đến đề tài nghiên cứu

Nguồn số liệu sơ cấp:

- Phỏng vấn sâu và phương pháp chuyên gia: Đối tượng phỏng vấn là

những cán bộ làm việc tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Tiền Giang; nhà quản lý các đơn vị lữ hành, khách sạn, nhà hàng, khu du lịch và các giảng viên đang giảng dạy về du lịch tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn Tỉnh

- Điều tra bảng hỏi: Bảng hỏi được thiết lập để điều tra các yếu tố khách

quan từ du khách, qua đó đánh giá năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang Đối tượng khách được điều tra bao gồm cả khách du lịch nội địa và quốc tế đến du lịch tỉnh Tiền Giang, với tổng số phiếu phát ra là 300 phiếu Kết quả thu về là 290/300 phiếu Kiểm tra 290 phiếu điều tra thì không có phiếu nào loại bỏ Sau khi thống kê kết quả điều tra, tác giả đã tiến hành xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS (Statistical Package for the

Social Sciences) và sử dụng công cụ NPS (Net Promoter Score) để đo

lường sự hài lòng của du khách

+ SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) là một chương trình

máy tính phục vụ công tác thống kê

+ NPS là một công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng NPS được tính như sau:

NPS = % những người rất yêu thích sản phẩm, dịch vụ - % những người đang đắn đo hoặc không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ Kết quả âm là một tín hiệu báo động đối với các điểm đến du lịch Ngược lại, kết quả NPS càng cao thì đây là tín hiệu tốt cho điểm đến

7 Cấu trúc của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung của luận văn được trình bày trong 3 chương

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Chương 2: Đánh giá năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch

tỉnh Tiền Giang đến năm 2020

Chương 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH

TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Lý luận cơ bản về điểm đến du lịch

1.1.1 Khái niệm về điểm đến du lịch

Điểm đến du lịch là nơi có sức hấp dẫn và thu hút khách du lịch Điểm

đến nào mang tính hấp dẫn và có sức thu hút càng cao thì lượng khách du lịch đến tham quan càng lớn

Điểm đến du lịch chính là sự kết hợp các yếu tố vật chất và tinh thần, nhằm mang lại cho du khách sự thỏa mãn cao nhất khi dừng chân tham quan

và lưu trú tại một điểm du lịch Sự hài lòng của du khách chính là cơ sở để đánh giá sự phát triển du lịch của một điểm đến, tạo được bản sắc hấp dẫn riêng đủ để cạnh tranh và để chứng minh được khả năng đáp ứng các dịch vụ của điểm đến du lịch

Có nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm này Điểm đến du lịch được

Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) khái quát một cách ngắn gọn như sau:

“Điểm đến du lịch là một không gian vật chất mà du khách ở lại ít nhất là một đêm Nó bao gồm các sản phẩm du lịch như các dịch vụ hỗ trợ, các điểm đến và tuyến điểm du lịch trong thời gian một ngày Nó có các giới hạn vật chất và quản lý giới hạn hình ảnh, sự quản lý xác định tính cạnh tranh trong thị trường Các điểm đến du lịch địa phương thường bao gồm nhiều bên hữu quan như một cộng đồng tổ chức và có thể kết nối lại với nhau để tạo thành một điểm đến du lịch lớn hơn” [23, tr 1]

Theo PGS.TS Trần Thị Minh Hòa, tập bài giảng Marketing điểm đến du

lịch: “Điểm đến du lịch là những điểm có tài nguyên du lịch nổi trội, có khả

năng hấp dẫn du khách, hoạt động kinh doanh du lịch có hiệu quả và đảm bảo phát triển bền vững”

Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh và TS Nguyễn Đình Hòa: “Điểm đến

du lịch là một địa điểm mà chúng ta có thể cảm nhận được bằng đường biên giới về địa lý, đường biên giới về chính trị hay đường biên giới về kinh tế, có tài nguyên du lịch hấp dẫn, có khả năng thu hút và đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch” [6, tr 341]

Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả dựa vào nội dung của khái niệm thứ hai để làm cơ sở cho nghiên cứu của mình: Theo PGS.TS Trần Thị Minh

Hòa, tập bài giảng Marketing điểm đến du lịch: “Điểm đến du lịch là những

điểm có tài nguyên du lịch nổi trội, có khả năng hấp dẫn du khách, hoạt động kinh doanh du lịch có hiệu quả và đảm bảo phát triển bền vững”

1.1.2 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch

Ngành công nghiệp du lịch đang phát triển với một tốc độ rất nhanh Do

đó, ở các chuyến du lịch trong hoặc ngoài nước, nhu cầu thỏa mãn của con người không ngừng gia tăng Từ góc độ thỏa mãn đa dạng của du khách, ta có thể thấy rằng một điểm đến du lịch sẽ là nơi cung cấp các tiện nghi và dịch vụ thiết yếu nhất, nhằm đạt đến hiệu quả phục vụ tối đa cho những nhu cầu đa dạng

đó Vì vậy, hầu hết các điểm đến luôn bao gồm những hạt nhân cơ bản sau:

- Điểm hấp dẫn du lịch: Đây là yếu tố quan trọng nhất để đánh giá tài

nguyên du lịch, vì nó quyết định sức thu hút khách du lịch Độ hấp dẫn có tính chất tổng hợp rất cao và thường được xác định bằng vẻ đẹp của phong cảnh, sự thích hợp của khí hậu, sự đặc sắc và độc đáo của tài nguyên du lịch

tự nhiên và nhân văn, hoặc là được thu hút bởi yếu tố sự kiện nhằm tạo ra động lực ban đầu cho sự khám phá của du khách Độ hấp dẫn được thể hiện ở

số lượng và chất lượng của các tài nguyên, ở khả năng đáp ứng được nhiều loại hình du lịch

- Giao thông đi lại: Giao thông đi lại cung cấp các liên kết cần thiết giữa

khách du lịch và các khu vực điểm đến, tạo điều kiện cho việc di chuyển của

du khách trở nên thường xuyên, thoải mái, tiết kiệm và an toàn Sự sáng tạo

và chuyên nghiệp trong việc tổ chức giao thông du lịch sẽ là bàn đạp vững chắc, góp phần tăng thêm chất lượng điểm đến, duy trì nguồn khách hiệu quả,

và là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút lượng khách tiềm năng

- Nơi ăn nghỉ: Đó là nơi du khách có thể tìm thấy một vị trí phù hợp để

thư giãn, nghỉ ngơi và thưởng thức nét văn hóa đặc sản của nơi đến, thông qua kiến trúc, cách bày trí không gian lưu trú và quan trọng hơn hết là được hòa mình vào với những món ăn đặc sản của địa phương Tất cả những dịch vụ chất lượng mà điểm đến cung cấp sẽ tạo nên một hiệu ứng tốt và khắc sâu hơn nữa trong lòng mỗi du khách theo thời gian

- Các tiện nghi và dịch vụ hỗ trợ: Nhu cầu của du khách là rất cao, nên

các dịch vụ tại điểm đến được hình thành và phát triển mạnh mẽ thông qua các tổ chức du lịch địa phương Đây là nhân tố kích thích sự hài lòng của khách du lịch và làm tăng thời gian lưu lại của khách

- Các hoạt động bổ sung: Hoạt động bổ sung đóng vai trò quan trọng

trong kinh doanh du lịch nhằm phục vụ cho những mong muốn đa dạng của

du khách, kéo dài thời vụ trong du lịch, tăng doanh thu Các hoạt động bổ sung phổ biến như vui chơi gải trí, hàng lưu niệm, chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp,…

1.2 Lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh điểm đến

1.2.1 Cạnh tranh

Sự trao đổi hàng hóa phát triển rất sớm trong lịch sử phát triển loài người, nhưng chỉ đến khi xuất hiện trao đổi thông qua vật ngang giá là tiền tệ thì cạnh tranh mới xuất hiện Ngày nay, hầu hết các quốc gia trên thế giới đều xem cạnh tranh là một môi trường, một động lực thúc đẩy sự phát triển nền kinh tế thị trường, là linh hồn sống của thị trường, đồng thời là nhân tố quan trọng cân bằng và hài hòa các yếu tố xã hội

Trường phái kinh tế học cổ điển xem cạnh tranh là cách thức chống lại các đối thủ và cách thức này sẽ giúp cho người lao động hoàn thiện khả năng đồng thời tiết chế được hoạt động tư bản

Trường phái kinh tế học hiện đại thì phân tích cạnh tranh rất bao quát từ cạnh tranh quốc gia, cạnh tranh ngành, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hay giữa các sản phẩm

Cho đến nay, các nhà khoa học dường như chưa thể thoả mãn với bất cứ khái niệm nào về cạnh tranh Bởi lẽ với tư cách là một hiện tượng xã hội của nền kinh tế thị trường, cạnh tranh xuất hiện ở mọi lĩnh vực, mọi công đoạn của quá trình kinh doanh và gắn liền với bất cứ chủ thể nào đang hoạt động trên thị trường Tuy nhiên, dù nhìn nhận dưới góc độ nào, tùy thuộc vào

ý định và hướng tiếp cận của các nhà khoa học, cạnh tranh cũng bao gồm các đặc điểm cơ bản sau:

Thứ nhất, cạnh tranh là cố gắng nhằm giành lấy phần hơn, phần thắng về

mình trong môi trường cạnh tranh

Thứ hai, các chủ thể tham gia cạnh tranh có cùng mục đích, mục tiêu và

các bên đều muốn giành giật Kết quả mong đợi cuối cùng là kiếm được lợi nhuận cao

Thứ ba, việc cạnh tranh phải được diễn ra trong một môi trường cạnh

tranh cụ thể, đó là các ràng buộc chung mà các chủ thể tham gia cạnh tranh phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, các điều kiện pháp lý, các thông lệ kinh doanh

Thứ tư, trong cạnh tranh các bên thường sử dụng nhiều công cụ cạnh

tranh đa dạng như: cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, giá sản phẩm, dịch

vụ chăm sóc khách hàng và bằng cả công nghệ bán hàng

Từ những phân tích trên cho thấy, du lịch cũng là một hình thức kinh doanh không ngoại lệ, luôn diễn ra cạnh tranh gay gắt để giành lấy du khách

về phía mình nhằm tạo ra nhiều lợi nhuận và quảng bá được hình ảnh của điểm đến

1.2.2 Năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh là một khái niệm được các nhà nghiên cứu xem xét dưới các cấp độ sau: năng lực cạnh tranh cấp quốc gia, năng lực cạnh tranh cấp ngành, năng lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh sản phẩm hàng hóa

Diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) đã định nghĩa về năng lực cạnh tranh cho cả doanh

nghiệp, ngành và quốc gia như sau: “Năng lực cạnh tranh là khả năng của

các công ty, các ngành, các vùng, các quốc gia hoặc khu vực liên quốc gia trong việc tạo việc làm và thu nhập cao hơn, trong điều kiện cạnh tranh quốc

tế và trên cơ sở bền vững” [3]

Theo từ điển thuật ngữ kinh tế học: “Năng lực cạnh tranh là khả năng

giành được thị phần lớn trước đối thủ cạnh tranh trên thị trường, kể cả khả năng giành lại một phần hay toàn bộ thị phần của đồng nghiệp” [15, tr 349]

Những quan điểm trên cho thấy rằng năng lực cạnh tranh là khả năng tồn tại trong hoạt động kinh doanh và thể hiện được thành quả dưới hình thức lợi nhuận, lợi tức hoặc chất lượng sản phẩm, từ đó có thể khai thác được thị trường hiện tại và thị trường tiềm năng

Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả dựa vào nội dung của khái niệm thứ nhất để làm cơ sở cho nghiên cứu của mình: Diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) đã định nghĩa

về năng lực cạnh tranh cho cả doanh nghiệp, ngành và quốc gia như sau:

“Năng lực cạnh tranh là khả năng của các công ty, các ngành, các vùng, các quốc gia hoặc khu vực liên quốc gia trong việc tạo việc làm và thu nhập cao hơn, trong điều kiện cạnh tranh quốc tế và trên cơ sở bền vững”

1.2.3 Năng lực cạnh tranh điểm đến

1.2.3.1 Khái niệm

Trong những năm gần đây, tính cạnh tranh của một điểm đến du lịch đã trở thành một chủ đề ngày càng được quan tâm từ phía các nhà nghiên cứu, các nhà quản lý và các nhà hoạch định chính sách, vì năng lực cạnh tranh điểm đến được xem như nhân tố quyết định thành công của các điểm đến du lịch Tuy nhiên, năng lực cạnh tranh điểm đến là vấn đề còn khá mới mẻ, phức tạp nên có nhiều quan điểm khác nhau về vấn đề này

Theo Metin Kozak: “Năng lực cạnh tranh điểm đến là khả năng của một

điểm đến có thể cung cấp một cách tương xứng các sản phẩm du lịch cho du khách với sự thỏa mãn cao nhất, khác biệt hơn, với chất lượng cao hơn và tốt hơn so với các điểm đến khác và có thể duy trì bền vững những kết quả đó”.[3, tr 18]

Năng lực cạnh tranh điểm đến có thể hiểu là “Khả năng của một điểm

đến cạnh tranh với các điểm đến khác một cách hiệu quả và có lợi thế trên thị trường du lịch khu vực và quốc tế, mang lại trải nghiệm thỏa mãn hơn cho khách du lịch và sự thịnh vượng bền vững hơn cho người dân bản địa” [14]

Từ nhận định trên đã cho thấy năng lực cạnh tranh điểm đến là sự thể hiện thực lực và lợi thế của điểm đến này so với điểm đến khác Thực lực

và lợi thế đó được chứng minh bằng việc phát huy hết nội lực để đem đến cho du khách những sản phẩm tốt nhất, thỏa mãn tối đa nhu cầu của du khách, thu về lợi nhuận cao và đứng vững vị trí trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh

Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả dựa vào nội dung của khái niệm thứ

nhất để làm cơ sở cho nghiên cứu của mình: Theo Metin Kozak: “Năng lực

cạnh tranh điểm đến là khả năng của một điểm đến có thể cung cấp một cách tương xứng các sản phẩm du lịch cho du khách với sự thỏa mãn cao nhất,

khác biệt hơn, với chất lượng cao hơn và tốt hơn so với các điểm đến khác và

có thể duy trì bền vững những kết quả đó”

1.2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch

Theo Metin Kozak, các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch bao gồm:

- Đặc điểm của điểm đến: Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng xã hội, dịch

vụ, thái độ của người dân địa phương, khả năng tiếp cận, chất lượng môi trường, an toàn và an ninh Đây là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến năng lực cạnh tranh của một điểm đến du lịch

- Đặc điểm của du khách: Sự thỏa mãn, hình ảnh, đặc điểm cá nhân, kinh nghiệm đã trải qua, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin, khả năng tài chính Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến của du khách

- Hành vi của các công ty lữ hành: Uy tín, hoạt động marketing, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin Nhân tố này thể hiện tính chuyên nghiệp của con người trong hoạt động kinh doanh du lịch và sẽ tác động đến cách nhìn của du khách trong việc lựa chọn và trung thành với điểm đến

- Các nhân tố bên ngoài: Tỷ giá hối đoái, sự can thiệp của chính phủ, những nhân tố không thể kiểm soát được Những yếu tố này tác động đến tâm

lý của khách du lịch trong việc lựa chọn điểm đến du lịch

1.2.3.3 Các phương pháp đo lường và kỹ thuật đánh giá năng lực cạnh tranh điểm đến

Phương pháp đo lường: Có nhiều phương pháp đo lường năng lực cạnh tranh của một điểm đến Luận văn này tác giả lựa chọn đo lường theo các tiêu chí của Metin Kozak và Dwyer & Kim

- Đo lường theo các tiêu chí của Metin Kozak

Theo Metin Kozak, năng lực cạnh tranh điểm đến được đánh giá theo các tiêu chí định lượng và định tính Tác giả sử dụng tiêu chí định tính để đo

lường trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang:

+ Đặc điểm kinh tế - xã hội

+ Nhân khẩu học của khách du lịch

+ Mức độ hài lòng, không hài lòng, phàn nàn của du khách

+ Nhận xét của các công ty lữ hành, các trung gian môi giới

+ Chất lượng nguồn nhân lực du lịch

+ Chất lượng các tiện nghi

- Đo lường theo các tiêu chí của Dwyer & Kim

Dwyer & Kim đưa ra 75 chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh điểm đến bao gồm:

+ Nguồn lực thừa hưởng (11 chỉ số): Khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, vệ sinh, động thực vật, các di tích lịch sử/di sản văn hóa, đặc điểm kiến trúc và nghệ thuật, nghệ thuật truyền thống, vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên, khu vực thiên nhiên hoang sơ, làng cổ dân gian/di tích văn hóa

+ Nguồn lực sáng tạo (17 chỉ số): Lễ hội/sự kiện đặc biệt, công viên chủ đề/ giải trí, các hoạt động dưới nước, chất lượng/tính đa dạng của hoạt động giải trí, các hoạt động tại khu vực thiên nhiên, các hoạt động mạo hiểm, giải trí về đêm, chất lượng/tính đa dạng của cơ sở lưu trú, chất lượng/ hiệu quả sân bay, thông tin và hướng dẫn du lịch, hiệu quả vận chuyển du lịch, hoạt động mua sắm đa dạng, chất lượng/tính đa dạng của dịch vụ thực phẩm, khả năng tiếp cận khu vực thiên nhiên của du khách, các phương tiện triển lãm/hội nghị, các phương tiện giải trí, các phương tiện thể thao

+ Nguồn lực và nhân tố hỗ trợ (10 chỉ số): Cơ sở, phương tiện y tế/chăm sóc sức khỏe phục vụ khách du lịch, thể chế tài chính và phương tiện đổi tiền,

hệ thống bưu chính viễn thông cho khách du lịch, an toàn/an ninh cho khách

du lịch, khoảng cách/thời gian bay từ nước gửi khách, các chuyến bay trực

tiếp/gián tiếp, yêu cầu về thị thực, tần suất/năng lực tiếp cận vận chuyển, liên

hệ với thị trường trọng điểm, liên hệ giữa điểm đến và kinh doanh du lịch + Quản lý điểm đến (37 chỉ số): Sử dụng thương mại điện tử trong ngành

du lịch, sử dụng công nghệ thông tin của các doanh nghiệp du lịch, năng lực quản lý doanh nghiệp du lịch, tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện tốt, chương trình phát triển du lịch cho người dân địa phương, môi trường đầu tư phát triển du lịch, sự đa dạng/chất lượng của chương trình đào tạo du lịch, đào tạo

du lịch đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, phát triển du lịch đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, đáp ứng nhu cầu cộng đồng, lập tour trọn gói trải nghiệm điểm đến cho khách du lịch, trải nghiệm điểm đến đáng tiền, mặt hàng mua sắm đáng tiền, sự phù hợp giữa sản phẩm du lịch và sở thích, giao tiếp giữa khách du lịch và người dân địa phương, thủ tục nhập cảnh/hải quan thuận lợi, thái độ của nhân viên xuất nhập cảnh và hải quan, trợ giúp cộng đồng đối với các sự kiện đặc biệt, chính sách du lịch xã hội rõ ràng, chất lượng đầu vào nghiên cứu đối với chính sách du lịch, hội nhập phát triển của ngành nói chung, tầm nhìn điểm đến phản ánh giá trị người dân bản địa, tầm nhìn điểm đến thể hiện giá trị của các cổ đông, lãnh đạo/cam kết của chính phủ đối với

du lịch, ủng hộ của người dân đối với phát triển du lịch, cam kết của khu vực công đối với đào tạo du lịch, cam kết của khu vực tư nhân đối với đào tạo du lịch, đào tạo du lịch đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp du lịch, nhận thức tầm quan trọng của khu vực công với phát triển du lịch bền vững, nhận thức tầm quan trọng của khu vực tư nhân với phát triển du lịch bền vững, mở rộng đầu

tư nước ngoài vào ngành du lịch, mở rộng quan hệ đối tác công - tư nhân, chất lượng doanh nhân hoạt động kinh doanh du lịch, tiếp cận vốn của các doanh nghiệp du lịch, mức độ quan hệ đối tác công - tư nhân, tuân thủ nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh, uy tín của cơ quan du lịch quốc gia trong việc thu hút du lịch

+ Điều kiện về cầu (4 chỉ số): Nhận biết quốc tế về điểm đến, nhận biết quốc tế về các sản phẩm cụ thể của điểm đến, phù hợp giữa sản phẩm của điểm đến và sở thích của du khách, hình ảnh điểm đến nói chung

Kỹ thuật đánh giá năng lực cạnh tranh điểm đến

- Đánh giá theo phương diện phía cung

Căn cứ vào 75 chỉ số cạnh tranh của Dwyer & Kim và tác giả đã xây

dựng thành 75 câu hỏi Dùng phương pháp phỏng vấn sâu các chuyên gia và

áp dụng thước đo Likert Cụ thể như sau:

+ Nguồn lực thừa hưởng: 9 chỉ số

+ Nguồn lực sáng tạo: 15 chỉ số

+ Nguồn lực và và nhân tố hỗ trợ: 7 chỉ số

+ Quản lý điểm đến: 35 chỉ số

+ Điều kiện về cầu: 4 chỉ số

- Đánh giá theo phương diện phía cầu

Tác giả sử dụng các tiêu chí định tính của Metin Kozak gồm: Đặc điểm kinh tế - xã hội; đặc điểm nhân khẩu học của khách du lịch; mức độ hài lòng, mức độ không hài lòng hay phàn nàn của khách; nhận xét của các công ty lữ hành, của các trung gian môi giới khác; chất lượng nguồn nhân lực du lịch; chất lượng của các tiện nghi và của các dịch vụ du lịch Tác giả đã xây dựng bảng hỏi để điều tra du khách nội địa và quốc tế đến với tỉnh Tiền Giang Dùng công cụ SPSS để tổng hợp số liệu và sử dụng công cụ NPS để đánh giá mức độ hài lòng của du khách khi đến với tỉnh Tiền Giang

- Đánh giá theo mô hình SWOT

Phương pháp được đo lường bằng việc phân tích điểm mạnh (Strenghts), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities), thách thức (Threats) để làm

cơ sở đưa ra giải pháp hiệu quả cho chương 3

1.3 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số nước

1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Singapore

Trong tháng 2 năm 2008, đảo quốc Sư tử đã đón tiếp 811 ngàn du khách, tăng 7% so với cùng kỳ năm 2007 Mục tiêu của Singapore vào năm 2015, họ

sẽ đón tiếp 17 triệu du khách và thu về 30 tỷ đô la Singapore Phần lớn nguồn thu này là từ công nghệ du lịch BTMICE (Business Traveller, Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions - du lịch thương mại, gặp gỡ, khen thưởng, hội nghị và triển lãm) Không thỏa mãn với những thành quả đạt được, Singapore đang tiếp tục đầu tư cơ sở hạ tầng cũng như nỗ lực quảng bá khắp thế giới

Điển hình trong năm 2010, khu du lịch Resort World Sentosa ở Singapore đã đón 15 triệu lượt khách (gấp hơn 3 lần lượng du khách quốc tế đến Việt Nam trong cùng kỳ), mặc dù dân số của nước này chỉ khoảng 4 triệu người Thành công này là do:

Thường xuyên “làm mới” để du khách quay lại

Với bất kỳ một dự án hay công trình nào được đầu tư trong khuôn viên của Resort World Sentosa, người ta đều có ấn tượng rằng chúng được thực hiện rất nghiêm túc và hoành tráng Nổi bật là việc để dàn dựng chương trình diễn xiếc kết hợp nhạc kịch, chủ đầu tư đã mời hẳn một đội ngũ nhà thiết kế chương trình biểu diễn tài năng đến từ ba châu lục mà đứng đầu là ông Marks Fisher, người chịu trách nhiệm sáng tạo với những chương trình giải trí ấn tượng suốt ba thập kỷ qua Đây cũng chính là nhân vật đã thiết kế chương trình cho lễ khai mạc và bế mạc Thế vận hội Olympic 2006, 2008

Từ việc xây dựng nhà hát kịch cho đến đầu tư công nghệ, âm thanh, ánh sáng, vũ đạo, con người… đều được thiết kế riêng cho chương trình mang tên

“Chuyến du hành của cuộc sống” Chương trình cũng thu hút kỷ lục về số lượng các nghệ sỹ hàng đầu thế giới đến từ hơn 40 quốc gia

Thu hút bằng những kỷ lục

Công trình phức hợp giải trí Resort World Sentosa với tổng đầu tư 6,59

tỷ đô la Singapore (tương đương 110 nghìn tỷ đồng) được xây dựng trong thời gian kỷ lục chưa đầy 3 năm

Để tạo ra sức hấp dẫn về một địa điểm du lịch mới, ngay từ khi xây dựng, chủ đầu tư đã lên kế hoạch cho việc tạo lập nhiều kỷ lục của thế giới cũng như khai thác triệt những yếu tố mang tính sáng tạo, gây tò mò cho du khách

Điển hình như điểm tham quan Universal Studios Singapore là nơi kết hợp những điểm độc đáo nhất của phim trường thông qua việc mô phỏng các không gian đặc trưng như: Hollywood, Thành phố khoa học giả tưởng, Ai Cập cổ đại, Thế giới bị mất, Xứ sở thần tiên,…

Khách tham quan được trải nghiệm những thay đổi bất ngờ trong từng khu vực từ không gian, âm thanh, ánh sáng đến con người Họ có thể được biến hóa thành những nhân vật huyền thoại hay những quái vật nổi tiếng trong các bộ phim kinh điển

Nếu như ở “Hollywood”, du khách được chiêm ngưỡng các tòa nhà của lối kiến trúc đặc trưng tại Hollywod với nhà hát mang phong cách Broadway, các quán ăn, cửa hiệu và đi trên Đại lộ Danh Vọng…, thì “Thành phố khoa học giả tưởng” sẽ đưa khách vào thành phố được treo lơ lửng trên không trung hay mô phỏng thế giới dưới lòng đất…

Thậm chí, ai chưa từng biết đến các kim tự tháp thì cũng có thể được tham gia vào chuyến hành trình đến Ai Cập cổ đại bằng việc khám phá lăng

mộ của các Pharaoh và những lời nguyền khủng khiếp, giải mã những câu đố hóc búa của Tượng Nhân Sư

Phim trường Universal Studios Singapore đã sở hữu nhiều kỷ lục như:

Bộ sưu tập lớn nhất thế giới về các điểm tham quan thuộc hãng phim hoạt

hình DreamWorks, công trình tàu lượn siêu tốc song hành cao nhất thế giới, khu vực khoa học giả tưởng duy nhất trên toàn cầu…

Không những vậy, buổi biểu diễn Vũ điệu Chim Sếu ở trong khuôn viên Resort World Sentosa, với độ cao 30m và mỗi chú chim nặng 80 tấn cũng đã đánh dấu buổi biểu diễn robot cao nhất thế giới…

Dịch vụ đi kèm

Sẽ là không đủ nếu nói đến Resorts World Sentosa mà không nhắc tới các dịch vụ ăn, ở Để du khách có nhiều sự lựa chọn, các khách sạn tại đây được thiết kế với những phong cách khác biệt

Khách sạn Lễ hội là nơi đặc biệt dành cho các gia đình có trẻ con; còn khách sạn Hard Rock thì lại phù hợp với cá tính sôi nổi của giới trẻ… Các nhà hàng tại Resort World Sentosa cũng đều mang những nét văn hóa ẩm thực đến từ các châu lục khác nhau

Để phục vụ việc đi lại của du khách, Resorts World Sentosa đã đầu tư xây dựng hệ thống tàu điện nối từ khu nghỉ dưỡng ra trung tâm thương mại của thành phố Đây là một “bí quyết” đơn giản, nhưng có tính ứng dụng ở mọi nơi, bởi nó đóng vai trò quyết định trong việc cung cấp được dịch vụ trọn gói

và thu hút khách không chỉ tới một lần mà còn trở lại nhiều lần

1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Thái Lan

Thái Lan nổi tiếng với cách làm du lịch chuyên nghiệp khiến du khách hào hứng trả tiền rất “tự nguyện” khi sử dụng dịch vụ Nhiều khách đã đến Thái Lan một lần đều muốn trở lại lần thứ hai, thứ ba Để trở thành “Thiên đường du lịch” như ngày nay, Thái Lan đã tận dụng hết các tiềm lực của mình:

Đầu tư các cơ sở vật chất

Trong những thập niên vừa qua, chính phủ Thái Lan đã đầu tư rất mạnh cho giao thông công cộng, nổi bật là việc xây dựng một hệ thống tàu điện trên

không Skyrail, giúp cho việc đi lại trong thành phố đơn giản, thuận tiện hơn rất nhiều Đường sá, đường ray được bảo trì, làm mới đã khiến thành phố càng trở nên thân thiện hơn với khách du lịch

Luôn hướng tới tiêu chuẩn quốc tế

Mỗi người dân Thái Lan đều có ý thức rất cao hướng tới việc phát triển

du lịch mang tầm quốc tế Hầu như ai cũng nói được tiếng Anh, từ những người bán đồ ăn trên phố tới những tài xế tuk tuk Tại hầu hết các điểm du lịch, luôn có bảng hướng dẫn bằng tiếng Anh dành cho du khách

Phát triển du lịch đường sông

Bangkok là một trong những thành phố tận dụng tốt nhất tài nguyên sông nước của mình Con sông Chao Phraya trở thành một đường giao thông dành cho người dân đi lại, chuyên chở trong thành phố Dòng sông cũng được tận dụng trong nhiều tour du lịch khám phá thành phố, mang lại nhiều lợi nhuận cho Thái Lan

Khách hàng thật sự là thượng đế

Ở Thái Lan, bạn hầu như chẳng bao giờ thấy những người bán hàng cau

có Dù bạn có mua đồ, mặc cả, người dân Thái Lan vẫn nở nụ cười và nói những câu thật ngọt ngào, nhẹ nhàng Đặc biệt, ở những khu chợ như Chatukchak, bạn thoải mái nói ra yêu cầu mua hàng của mình, dù là kỳ quặc nhất, những người bán hàng chẳng bao giờ phàn nàn mà chỉ tìm cách thực hiện theo yêu cầu Chẳng sai khi mệnh danh Thái Lan là đất nước của những

nụ cười

Phát triển ẩm thực đường phố

Không chỉ nhà hàng, quán ăn cao cấp mới mang lại nguồn lợi nhuận

Ở Bangkok, văn hóa ẩm thực đường phố đóng một vai trò vô cùng quan trọng Đồ ăn tươi đủ loại được bán trên khắp các đường phố, thu hút đông đảo tâm hồn ẩm thực tới Thái Lan

Yêu cầu sự tôn trọng

Người làm dịch vụ ở Thái Lan coi khách hàng là thượng đế, nhưng họ cũng đòi hỏi ở du khách sự tôn trọng đối với hoàng gia của họ Đừng bao giờ nói xấu vua Thái Lan hay các thành viên trong gia đình hoàng tộc bởi hành động này được coi là vô cùng khiếm nhã Với việc yêu cầu sự tôn trọng này,

du khách cũng thận trọng và có ý thức giữ gìn hơn khi bước vào các công trình hoàng gia

Quảng bá hình ảnh đất nước thông qua nhiều kênh quốc tế

Ngành du lịch luôn chú trọng đến việc quảng bá những đểm đến hấp dẫn

du khách thông qua các kênh, đài truyền hình quốc gia mỗi nước định kỳ, thường xuyên và liên tục, có những chiến dịch quảng cáo rầm rộ gây sự chú ý của quốc tế: giảm giá vé máy bay, khách sạn, nhà hàng tới 40%, triển lãm du lịch quốc tế với những gian hàng ưu đãi giá…

Luôn biết cách tạo ra những sản phẩm du lịch mới

Thái Lan luôn biết cách tạo ra những sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn, qui

mô lớn nhằm lôi kéo khách đến nhiều lần, đó cũng là kênh quảng bá hiệu quả dành cho những du khách muốn khám phá những nét độc đáo du lịch của Thái Lan

Tạo môi trường du lịch thân thiện

Đội ngũ nhân viên ngành du lịch Thái Lan hết sức thân thiện, luôn nở nụ cười ở bất cứ đâu, luôn hòa nhã, ân cần và hiếu khách… Không có những tệ nạn làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của đất nước

1.3.3 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung Quốc

Những thành công mà Trung Quốc đạt được trong du lịch là nhờ định hướng mang tính chiến lược Đó là sự nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, thủ tục hành chính gọn nhẹ, giao thông thuận lợi, giá cả hợp lý, sản phẩm du lịch theo chuyên đề rất đa dạng Đặc biệt, Chính phủ Trung

Quốc đã chú trọng đến việc xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển du lịch bền vững, thông qua các hoạt động cụ thể như xây dựng các quy hoạch tổng thể về du lịch; quản lý phát triển du lịch bền vững bao gồm công tác chỉ đạo, điều phối và kiểm soát, nhằm gắn kết các nguồn lực dành cho xây dựng

và thực hiện các chính sách du lịch quốc gia Thúc đẩy và tạo điều kiện thu hút nhiều sự tham gia của khu vực tư nhân và sự hợp tác giữa khu vực nhà nước với các thành phần kinh tế khác

Du lịch xanh là chủ đề chính của du lịch Trung Quốc, được ra đời từ năm 1999, từ đó, Chính phủ đã không ngừng quan tâm bảo vệ môi trường Họ

đã tổ chức các hội thảo về phát triển du lịch bền vững, về quản lý và phát triển

du lịch sinh thái của từng địa phương; xây dựng và truyền bá những thuận lợi của tiện nghi du lịch Kết quả của những hội thảo ấy là hướng Trung Quốc đi vào việc phát triển du lịch sinh thái và xem đây là một trong những cách tác động trực tiếp và tích cực đến việc phát triển bền vững

Vào thời điểm năm 2000, Trung Quốc đã bước vào kế hoạch 5 năm lần thứ 10 Chính phủ Trung Quốc đã tiếp tục xây dựng chiến lược phát triển du lịch bền vững, sử dụng công nghệ tạo ra những sản phẩm sạch và xanh, thu hồi chất phế thải, đồng thời Chính phủ đã xây dựng và quản lý sâu rộng hệ thống xanh của đất nước Họ cố gắng hướng du lịch trở thành một bộ phận không thể thiếu và có mối quan hệ bền chặt với môi trường

Ví dụ điển hình về núi Nga My đã được đầu tư xây dựng tuyến cáp treo rất quy mô để đưa du khách chiêm ngưỡng cao nguyên Thanh Tạng từ trên cao Hoặc du khách cũng có thể thưởng ngoạn vẻ đẹp của núi rừng khi đi ô tô trên những con đường đã được rải nhựa rất đẹp uốn lượn quanh núi Động thực vật nơi đây được bảo tồn nghiêm ngặt khiến cho chủng loài và số lượng rất phong phú Ngay trên đỉnh núi tưởng chừng heo hút là nhà hàng, khách sạn và khu vui chơi giải trí rất hấp dẫn Các cửa hàng bán hàng lưu niệm được

làm bởi người dân tộc bản địa bày bán rất nhiều mặt hàng bắt mắt, đặc sắc Chùa trên núi cũng là điểm thu hút khách tham quan

1.3.4 Những bài học kinh nghiệm nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành du lịch tỉnh Tiền Giang

Trên cơ sở học tập kinh nghiệm của Singapore, Thái Lan và Trung Quốc,

có thể rút ra được những bài học cho du lịch tỉnh Tiền Giang như sau:

Thứ nhất, ngành du lịch Tỉnh muốn phát triển phải có chiến lược phát triển rõ ràng trong ngắn hạn và trong dài hạn Ngành du lịch Tỉnh cần có sự quan tâm và đầu tư đúng mức, để du lịch luôn giữ vai trò là một ngành kinh

Thứ tư, cần phải học tập chiến dịch quảng bá mua sắm, nhằm tạo cho du khách sự hứng thú, đồng thời cũng kích thích du khách tiêu tiền nhiều hơn Với lợi thế về các mặt hàng truyền thống và giá cả phù hợp để thu hút khách

du lịch quốc tế

Thứ năm, ngành du lịch Tỉnh cần khuyến khích sự tham gia tích cực của các thành phần kinh tế tư nhân, nhằm huy động vốn đầu tư, hoàn thiện các dịch vụ quan trọng phục vụ nhu cầu cao và đa dạng của du khách

Tiểu kết chương 1

Có nhiều nhận định về năng lực cạnh tranh điểm đến Trong phạm vi luận văn này, tác giả đề cập đến năng lực cạnh tranh điểm đến là sự biểu hiện thực lực của điểm đến trong việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách du lịch thông qua việc phát huy và tận dụng những ưu điểm nổi bật nhằm mục đích tạo ra những sản phẩm thu hút du khách để phát triển vững mạnh ở hiện tại và tương lai

Năng lực cạnh tranh điểm đến được đánh giá dựa trên nhiều kỹ thuật, mỗi kỹ thuật đều có những ưu điểm riêng Tuy nhiên, do thời gian nghiên cứu

có hạn nên tác giả đã lựa chọn ba kỹ thuật đánh giá là đánh giá theo phương diện phía cung, đánh giá theo phương diện phía cầu và đánh giá theo mô hình SWOT dựa trên khả năng của tác giả và sự phù hợp với tình hình thực tế của điểm đến nghiên cứu

Chương 2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH TIỀN GIANG 2.1 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang

2.1.1 Điểm hấp dẫn du lịch

Với vị trí thuận lợi nằm bên biển Đông với 32km bờ biển và nằm trải dài trên dòng sông Tiền đã tạo nên những ưu thế và thuận lợi cho hoạt động du lịch Điển hình là việc hình thành nên những tiểu vùng sinh thái đặc trưng: Khu vực Đồng Tháp Mười với khu rừng tràm nhiều sinh vật cư trú và sinh sống như chim, cò, còng cọc, các loại cá đồng, vừa là nhân tố cân bằng sinh thái, vừa là nguồn tiềm năng du lịch sinh thái; khu vực ven biển Gò Công sình lầy ngập mặn với nhiều loại thủy, hải sản phong phú được tạo nên bởi sự tiếp giáp thủy lưu giữa hai dòng nước chủ yếu là mặn, ngọt đan xem với một môi trường sinh thái ít bị ảnh hưởng bởi những tác động của con người; khu vực ven rạch Gò Công, sông Trà và khu vực đất cao phân bố dọc sông Tiền đất đai màu mỡ, cây trái bốn mùa với nhiều loại nổi tiếng như xoài cát Hòa Lộc,

vú sữa Vĩnh Kim, bưởi long Cổ Cò, thanh long Chợ Gạo, sơ-ri Gò Công, Tất cả những giá trị hấp dẫn đó đã tạo cho tỉnh Tiền Giang trở thành sự lựa chọn của du khách khi muốn trải nghiệm tour du lịch về với thiên nhiên sông nước, miệt vườn Ðến đây, du khách sẽ được hòa mình vào thiên nhiên và cuộc sống cộng đồng dân cư địa phương trong một không gian thoáng mát, đầy cây xanh, tham gia các thú vui dân gian như câu cá, chèo thuyền, tắm sông, thưởng thức những món đặc sản sông nước, miệt vườn, ngắm nhìn phong cảnh sông Tiền và đắm mình trong bản ca nhạc tài tử mang đậm phong cách Nam Bộ

Bên cạnh đó, khách du lịch trong và ngoài nước đến tham quan tỉnh Tiền Giang không chỉ được ngắm cảnh đẹp mà còn được trở về với một vùng đất giàu truyền thống yêu nước, truyền thống cách mạng gắn liền tên tuổi các anh

hùng dân tộc, anh hùng cách mạng với các chiến tích lẫy lừng vì sự nghiệp bảo vệ đất nước như: Trương Định, Thủ Khoa Huân, Lê Thị Hồng Gấm, trên quê hương tỉnh Tiền Giang còn có địa danh Gò Thành nằm trong di chỉ khảo cổ Óc Eo Cảnh quan phong phú và kiến trúc độc đáo với những lăng

mộ, đền chùa, đình miếu vừa có giá trị lịch sử, vừa có giá trị văn hoá như: lăng Trương Định, lăng Hoàng Gia, đền thờ Thủ Khoa Huân, chùa Vĩnh Tràng, đình Long Hưng,

Ngoài các yếu tố về tự nhiên, về lịch sử hấp dẫn kể trên, du khách sẽ còn được hòa mình vào những giá trị văn hóa của lễ hội khi đến với du lịch tỉnh Tiền Giang Lễ hội truyền thống là một sinh hoạt tổng hợp bao gồm các mặt

về tinh thần, vật chất, tín ngưỡng dân gian và là những sinh hoạt văn hóa có qui mô lớn của cộng đồng Tất cả lễ hội đều ẩn chứa lòng tôn kính các bậc hiền tài, có công với dân với nước, cầu cho mưa thuận gió hòa dân chúng ấm

no hạnh phúc Với ý nghĩa này, ngoài việc làm tốt công tác bảo vệ, trùng tu, tôn tạo các di tích lịch sử văn hóa, tỉnh Tiền Giang đã tổ chức tốt các lễ hội hàng năm như: lễ hội Kỳ Yên đình Vĩnh Bình, lễ hội Nghinh Ông, lễ hội chiến thắng Ấp Bắc (2/1 dương lịch hàng năm), lễ hội Nam Kỳ khởi nghĩa (23/1 dương lịch hàng năm), lễ giỗ anh hùng dân tộc Trương Ðịnh, lễ giỗ anh hùng dân tộc Nguyễn Hữu Huân (lễ hội được tổ chức vào rằm tháng tư âm lịch) và lễ giỗ Tứ Kiệt (lễ diễn ra ngày 25 tháng chạp âm lịch)

Một yếu tố nữa cũng hấp dẫn du khách không kém là giá trị của các làng nghề Du khách sẽ được tham quan các giá trị nghệ thuật trong từng sản phẩm

và nét văn hóa truyền thống lâu đời của ba dân tộc Kinh, Hoa và Khmer vẫn còn được lưu giữ với thời gian như: tủ thờ Gò Công, mắm tôm chà Gò Công, nón bàng buông Châu Thành, chiếu cói Long Định, bánh phồng Cái Bè,…Vì vậy các làng nghề luôn là điểm hấp dẫn du khách, đặc biệt là du khách quốc

tế, họ muốn hiểu sâu sắc hơn về nét văn hóa của Việt Nam và làng nghề là một minh chứng tiêu biểu

Du lịch là một ngành kinh tế công nghiệp không khói, mang lại nguồn lợi to lớn trên nhiều phương diện đối với nước ta nói chung và tỉnh Tiền Giang nói riêng, nhất là trong giai đoạn “mở cửa”, hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay Từ vị trí và điều kiện thuận lợi của mình, tỉnh Tiền Giang đã tranh thủ và đầu tư khai thác hợp lý các tiềm năng du lịch của Tỉnh thông qua những sản phẩm du lịch chuyên đề: du lịch tham quan các danh lam, sinh thái,

di tích lịch sử - văn hóa, miệt vườn, du lịch làng quê, sinh hoạt văn hóa truyền thống, hội nghị, hội thảo chuyên đề và thâm nhập, tìm hiểu các sinh hoạt hàng ngày của người dân tỉnh Tiền Giang,… Mặt khác, các hoạt động hưởng ứng ngày Văn hóa các dân tộc Việt Nam hàng năm tại tỉnh Tiền Giang cũng đã thu hút đông đảo du khách Tất cả những hoạt động đầu tư đó đã tạo điều kiện thuận lợi để Tỉnh phát triển đa dạng sản phẩm du lịch, đáp ứng được những mong muốn phong phú của khách du lịch và phát triển du lịch vững mạnh

2.1.2 Giao thông đi lại

Tỉnh Tiền Giang là cầu nối giữa đồng bằng sông Cửu Long và vùng Đông Nam Bộ, có 4 tuyến quốc lộ chính (quốc lộ 1A, 30, 50 và 60) chạy ngang qua tạo cho tỉnh Tiền Giang vị thế của một cửa ngõ đường bộ của các tỉnh miền Tây về thành phố Hồ Chí Minh và vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Ngoài ra, đường cao tốc thành phố Hồ Chí Minh - Trung Lương hoạt động tốt, đảm bảo giao thông thuận tiện, đáp ứng nhu cầu vận chuyển, đặc biệt là hoạt động du lịch trong việc rút ngắn thời gian của du khách khi đến

tham quan tại tỉnh Tiền Giang

Bên cạnh đó, giao thông nội tỉnh cũng được quân tâm, đầu tư hiệu quả:

có 4 tuyến quốc lộ đi qua với chiều dài 137km Các tuyến đường tỉnh lộ gồm

28 tuyến với tổng chiều dài 388km; đường huyện, liên xã dài 823km và 158 tuyến đường nội thị với chiều dài 90km Nhìn chung, các tuyến đến trung tâm các huyện đều đã được nâng cấp rải nhựa và duy trì bảo dưỡng nên chất

lượng đường khá tốt, giao thông đi lại thuận tiện giúp du khách có thể dễ dàng di chuyển đến nhiều điểm du lịch hấp dẫn ở các địa phương như khu bảo tồn sinh thái Đồng Tháp Mười là một điểm du lịch thuộc huyện Tân Phước, một huyện vùng sâu của Tỉnh nhưng nhờ hệ thống giao thông được chú trọng nên khách du lịch có thể đến tham quan một cách thuận lợi

Ngoài hệ thống đường bộ, tỉnh Tiền Giang còn có hệ thống đường sông gồm: sông Tiền, sông Vàm Cỏ Tây, sông Soài Rạp, kênh Chợ Gạo, nối liền các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long với thành phố Hồ Chí Minh và là cửa ngõ

ra biển Đông của các tỉnh ven sông Tiền và Campuchia Mật độ giao thông thủy trên địa bàn Tỉnh khá cao, góp phần hỗ trợ đắc lực cho giao thông bộ và các vùng sâu, vùng xa Mặt khác, cảng Mỹ Tho và hàng trăm km kênh rạch đã giúp cho việc lưu thông được hiệu quả hơn, phục vụ tốt mong muốn được trải nghiệm và khám phá tham quan loại hình du lịch sinh thái trên sông nước của

du khách, thu hút ngày càng tăng du khách trong và ngoài nước đến với tỉnh Tiền Giang

2.1.3 Nơi ăn nghỉ

Trong những năm gần đây, cùng với sự gia tăng đáng kể của khách du lịch, hệ thống các cơ sở lưu trú và nhà hàng ở tỉnh Tiền Giang phát triển với tốc độ nhanh Đến nay, toàn Tỉnh đã có hơn 200 cơ sở lưu trú du lịch bao gồm các khách sạn 2 sao, khách sạn 1 sao, các nhà nghỉ du lịch và nhà ở có phòng cho du khách thuê (homestay)

Mặc dù một số khách sạn có nâng cấp và xây mới, nhưng nhìn chung vẫn chưa đạt các tiêu chuẩn Toàn Tỉnh hiện nay chỉ có khách sạn Chương Dương, khách sạn Sông Tiền, khách sạn Rạng Đông, khách sạn Minh Quân, nhà khách tỉnh Tiền Giang đáp ứng tốt nhu cầu cho khách quốc tế hạng sang Vì vậy, trong định hướng phát triển, tỉnh Tiền Giang cần mời gọi đầu tư, xây dựng các khách sạn cao cấp đạt chuẩn từ 3 - 5 sao để thu hút khách lưu trú lâu dài

Về hiệu suất khai thác của các khách sạn còn thấp Công suất phòng cho thuê bình quân 55% Do công suất sử dụng phòng thấp, chi phí cao nên hiệu quả kinh doanh khách sạn rất hạn chế Đa số khách sạn không tổ chức phục

vụ ăn uống tại chỗ cho khách lưu trú, đây cũng là điều bất tiện cho khách và kém hiệu quả kinh tế

Vì vậy, các nhà hàng ở tỉnh Tiền Giang được xây dựng nhiều để phục vụ nhu cầu đa dạng cho khách du lịch Các nhà hàng có khả năng phục vụ khách

du lịch quốc tế tốt bao gồm: Trung Lương, Sông Tiền, Thới Sơn, Chương Dương, Bách Tùng Viên, Ngọc Gia Trang, Thành Minh, Làng Việt, Phương Nam,Trạm dừng chân tỉnh Tiền Giang,… Hiện nay các nhà hàng đang cải tiến nhiều với những món ăn Việt Nam, đặc sản truyền thống dân gian Nam Bộ và

Mỹ Tho nhằm giúp du khách được thưởng thức nét văn hóa ẩm thực và thỏa mãn nhu cầu khám phá của mình

2.1.4 Các tiện nghi, dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ bổ sung

Với chủ trương của Tỉnh là đưa ngành du lịch thành ngành kinh tế quan trọng, thời gian qua Tỉnh đã quan tâm đầu tư cơ sở hạ tầng kỹ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch cũng như khai thác hết tiềm năng du lịch:

+ Bưu điện: Mạng lưới bưu chính, viễn thông tỉnh Tiền Giang có 207 điểm phục vụ bưu điện (49 bưu cục, 93 bưu điện văn hóa xã, 65 đại lý bưu điện), bán kính phục vụ bình quân đạt 1,954km/điểm; số dân phục vụ bình quân đạt 85,207 người/điểm; mật độ thuê bao điện thoại bình quân đạt 11,84 thuê bao/100 dân; mật độ thuê bao internet bình quân đạt 0,64 thuê bao/100 dân

+ Ngân hàng: Các ngân hàng được thành lập nhiều và đang hoạt động hiệu quả tại tỉnh Tiền Giang như: ngân hàng Công thương (Vietinbank), ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank), ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank), ngân

hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB), ngân hàng Đông Á (DongAbank),… Ngoài một số tiện ích và dịch vụ cơ bản của ngân hàng về huy động vốn cũng như cho vay đầu tư thì các ngân hàng còn có các dịch vụ bảo lãnh, thanh toán và tài trợ thương mại,… Chính sự phát triển không ngừng của ngân hàng một mặt tạo tính thanh khoản cao cho đồng tiền, một mặt khách có thể an tâm và thoải mái khi đi du lịch

+ Bảo hiểm: Một số công ty bảo hiểm đang hoạt động tại tỉnh Tiền Giang như bảo hiểm Manulife, bảo hiểm AIA, chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm AAA, chi nhánh công ty bảo hiểm PJICO, công ty Bảo Minh, Trong chương trình du lịch, việc các công ty kinh doanh du lịch mua bảo hiểm cho chuyến đi là yêu cầu cần thiết đối với khách du lịch, để bảo đảm các quyền lợi cho du khách khi gặp trường hợp bất khả kháng

+ Bệnh viện: Toàn Tỉnh có 12 bệnh viện gồm 1 bệnh viện đa khoa trung tâm, 2 bệnh viện đa khoa khu vực, 5 bệnh viện chuyên khoa, 9 trung tâm chuyên khoa và 9 trung tâm y tế huyện Bệnh viện đa khoa trung tâm tỉnh Tiền Giang có 650 giường bệnh và có hơn 600 cán bộ công nhân viên với đầy

đủ các trang thiết bị hiện đại và các y, bác sỹ giỏi thực hiện chức năng khám chữa bệnh cho nhân dân Ba bệnh viện khu vực (Cái Bè, Cai Lậy, Gò Công) thực hiện chức năng khám chữa bệnh cho nhân dân tại khu vực phía Tây và Đông của Tỉnh Chín trung tâm y tế tham mưu cho sở y tế thực hiện chức năng khám chữa bệnh và phòng bệnh Ngoài ra, còn có 169 trạm y tế xã, phường, thị trấn trong Tỉnh

Với hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật trên không chỉ phục vụ cho người dân trong Tỉnh mà còn góp phần phục vụ ngày càng tốt những nhu cầu từ việc tiếp cận điểm đến tới những nhu cầu thiết yếu của du khách

Cơ sở vật chất kỹ thuật được Tỉnh đầu tư trọng tâm vào các khu du lịch nhằm phục vụ tốt nhu cầu của du khách Các điểm tham quan du lịch hiện nay

tập trung chủ yếu ở 4 khu du lịch: khu du lịch cù lao Thới Sơn với 4 điểm tham quan là Thới Sơn 1, 3, 4 và 5; khu du lịch biển Tân Thành; khu du lịch Cái Bè và khu dịch sinh thái Đồng Tháp Mười Từ nguồn vốn chương trình mục tiêu quốc gia về du lịch và ngân sách, Tỉnh đã đầu tư xây dựng hạ tầng đến các khu, điểm du lịch như xây đường giao thông, cầu tàu, bãi đỗ xe, bờ kè chắn sóng phục vụ du lịch ở khu du lịch biển Tân Thành, khu du lịch cù lao Thới Sơn và khu du lịch sinh thái Đồng Tháp Mười Với tổng kinh phí đầu tư

là 36,50 tỷ đồng đã góp phần phát triển và thu hút khách du lịch đến tỉnh Tiền Giang ngày càng đông

Do đặc thù phát triển du lịch sông nước, miệt vườn nên các doanh nghiệp chủ yếu phát triển các phương tiện vận chuyển đường thủy như đò du lịch lớn, ca-nô và đò chèo đủ sức phục vụ số lượng lớn du khách mỗi ngày Các phương tiện đường bộ do các doanh nghiệp tư nhân, hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ và trực tiếp hợp đồng với du khách đi du lịch ngoài Tỉnh Nhìn chung chất lượng đảm bảo theo quy định của ngành giao thông và tạo cảm giác thích thú cho nhiều du khách khi di chuyển

Để đáp ứng nhu cầu tăng nhanh khách du lịch, các đơn vị kinh doanh du lịch đã thiết kế các tuyến điểm tham quan du lịch mới, nâng chất lượng sản phẩm phục vụ du lịch như:

+ Liên kết nối tuyến các điểm tham quan du lịch sinh thái ở Tân Thạch,

An Khánh, cù lao Phụng và cù lao Quy thuộc tỉnh Bến Tre Khu du lịch Cái

Bè đã nối tuyến chợ nổi, làng nghề truyền thống, nhà cổ tại Cái Bè với các điểm tham quan du lịch ở cù lao Bình Hòa Phước và khu du lịch Trường An thuộc tỉnh Vĩnh Long

+ Ngoài các tuyến đã khai thác ở cù lao Thới Sơn, Cái Bè, biển Tân Thành,… các đơn vị này đã thiết kế chương trình đưa du khách đến tham quan vườn cây ăn trái ở Vĩnh Kim, Ngũ Hiệp, Tân Phong, chương trình tham