NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN _ DƯƠNG NGỌC LANG NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT Chun ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quang Vinh Hà Nội, 2014 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô khoa Du lịch quý thầy cô thỉnh giảng khoa Du lịch Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội Trước hết, xin chân thành cảm ơn đặc biệt đến q thầy tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Quang Vinh dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đây, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh q thầy cô khoa Sau đại học tạo nhiều điều kiện để tơi học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tơi xin cảm ơn q anh, chị ban lãnh đạo sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch tỉnh Lâm Đồng, Bà Rịa – Vũng Tàu, Kiên Giang, Khánh Hòa, Thừa Thiên Huế,… tạo điều kiện cung cấp số liệu cho tơi để hòan thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu từ quý thầy cô bạn Hà Nội, tháng 12 năm 2013 Học viên Dương Ngọc Lang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Mọi tài liệu tham khảo, trích dẫn khoa học có nội dung xác Các kết luận khoa học chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Học viên thực luận văn Dương Ngọc Lang MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG .3 DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Đề tài lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 13 Cấu trúc luận văn .14 Chương ĐIỂM ĐẾN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .15 1.1 Điểm đến du lịch 15 1.1.1 Du lịch 15 1.1.2 Khái niệm điểm đến du lịch 17 1.1.3 Phân loại điểm đến du lịch 18 1.1.4 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 20 1.2 Lý thuyết cạnh tranh .24 1.2.2 Phân loại cạnh tranh 26 1.2.3 Năng lực cạnh tranh 29 1.3 Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch 30 1.3.1 Khái niệm 30 1.3.2 Các nhân tố cấu thành lực cạnh tranh điểm đến du lịch 31 1.3.3 Các phương pháp xác định lực cạnh tranh điểm đến du lịch 32 Chương NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT 40 2.1 Tổng quan điểm đến du lịch Đà Lạt 40 2.1.1 Các điều kiện phát triển du lịch Đà Lạt 40 2.1.2 Các nhân tố cấu thành lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt 47 2.2 Các đối thủ cạnh tranh du lịch Đà Lạt 48 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh thông qua phương pháp NPS (Net Promoter Score) 50 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dựa phương pháp Benchmarking 64 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT 85 3.1 Định hướng 85 3.2 Giải pháp .87 3.2.1 Nguồn nhân lực .87 3.2.2 Sản phẩm .90 3.2.3 Liên kết, hợp tác 100 3.2.4 Quảng bá, xúc tiến 102 3.2.5 Bảo tồn 105 3.2.6 Giải pháp khác 106 3.3 Kiến nghị 109 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 PHỤ LỤC .120 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Thu nhập khách du lịch đến Đà Lạt 52 2.2 Độ tuổi khách du lịch đến Đà Lạt 53 2.3 Mức độ hài lòng khách du lịch đến Đà Lạt 55 2.4 Mức độ hài lòng khách du lịch dịch vụ Đà Lạt 56 2.5 Mong muốn quay trở lại Đà Lạt khách du lịch 59 2.6 Mức độ hài lòng du khách đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch 62 2.7 Mức độ hài lòng du khách chất lượng tiện nghi du lịch 63 2.8 Tổng số lượt khách du lịch đến với tỉnh năm 2011, 2012 65 2.9 Đánh giá du khách tiêu chí lựa chọn điểm đến du lịch 67 2.10 Doanh thu du lịch tỉnh năm 2011, 2012 74 2.11 Doanh thu bình quân/khách tỉnh năm 2012 76 2.12 Thời gian lưu trú bình quân du khách tỉnh năm 2011 78 2.13 Xếp hạng lực cạnh tranh điểm đến du lịch 80 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 2.1 Mức độ hài lòng khách du lịch đến Đà Lạt 55 2.2 Mong muốn quay trở lại Đà Lạt khách du lịch 60 2.3 Tổng lượt khách nội địa đến với tỉnh năm 2012 66 2.4 Tổng lượt khách quốc tế đến với tỉnh năm 2012 69 2.5 Doanh thu du lịch tỉnh năm 2012 74 2.6 Doanh thu bình quân/khách tỉnh năm 2012 77 2.7 Thời gian lưu trú bình quân du khách tỉnh năm 2011 78 2.8 Xếp hạng lực cạnh tranh điểm đến du lịch 81 MỞ ĐẦU Đề tài lý chọn đề tài Trong năm qua, nghiệp đổi đất nước đạt thành tựu quan trọng, đặc biệt từ nước ta gia nhập thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại giới (WTO) Các ngành kinh tế, dịch vụ có bước phát triển tích cực, diện mạo đất nước dần thay đổi, đời sống người dân cải thiện, khả toán thời gian nhàn rỗi tăng nên nhu cầu du lịch ngày tăng nhanh chóng thực hóa tour du lịch cụ thể Khách du lịch ngày có nhiều kiến thức, kinh nghiệm, linh hoạt yêu cầu cao chất lượng dịch vụ trình du lịch Việc đầu tư mạnh dẫn đến ngày có nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn, phương tiện vận chuyển ngày đại thuận tiện, khách du lịch quan tâm nhiều tới chất lượng vệ sinh, môi trường sở dịch vụ điểm đến du lịch… Sự tăng trưởng du lịch cung cầu làm gia tăng áp lực với địa phương việc trì phát triển du lịch nâng cao lực cạnh tranh Do đó, lực cạnh tranh trở thành yếu tố quan trọng định thành cơng mang tính dài hạn địa phương, điểm đến du lịch Cùng với xu phát triển chung du lịch toàn cầu nước, năm gần đây, du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng tăng trưởng nhanh, trở thành ngành kinh tế quan trọng, góp phần tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội địa phương Du lịch phát triển góp phần tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập, cải thiện kết cấu hạ tầng nhiều lĩnh vực trọng yếu khác Mặc dù có nguồn tài nguyên thiên nhiên nhân văn phong phú, song so với số địa phương có hoạt động du lịch phát triển thời gian gần như: Phan Thiết, Nha Trang,… Đà Lạt có phần phát triển chậm Những địa phương dần trở thành điểm đến thành cơng, có thương hiệu thị trường du lịch nước, quốc tế trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp điểm đến du lịch Đà Lạt Những địa phương thu hút lượng khách lớn từ thị phần khách du lịch nước quốc tế, dẫn đến số lượng du khách đến Đà Lạt tăng nhẹ năm giảm đáng kể vào dịp lễ năm gần Các số liệu thống kê rằng, khách quốc tế chiếm khoảng 10% tổng số lượt khách đến du lịch Đà Lạt tỷ lệ có xu hướng giảm Đây tỷ lệ thấp điểm đến du lịch tiếng Việt Nam Điều cho thấy việc phát triển du lịch Đà Lạt bộc lộ nhân tố không bền vững dẫn đến nội lực du lịch Đà Lạt chưa thực vững trước áp lực cạnh tranh ngày tăng từ địa phương khác Hiểu rõ lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt, biết rõ vị trí du lịch Đà Lạt đồ du lịch Việt Nam quan trọng để đề xuất giải pháp nhằm giúp ngành du lịch địa phương có bước phù hợp để thu hút phục vụ tốt nhu cầu du khách, tăng sức hấp dẫn nâng cao lực cạnh tranh cho ngành du lịch địa phương Với lý đó, tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt” làm luận văn tốt nghiệp Những nghiên cứu đề tài sở nâng cao nhận thức thực lực phát triển du lịch địa phương, kết đề tài sở thiết thực để củng cố cho quan điểm định hướng phát triển du lịch Lâm Đồng nói chung du lịch Đà Lạt nói riêng, góp phần giúp nhà quản lý du lịch làm sở để hoạch định chiến lược phát triển dài hạn cho thành phố, nắm rõ nội lực để có sách thích hợp, thúc đẩy du lịch địa phương phát triển tầm cao Thông qua luận văn, tác giả hy vọng góp phần ý kiến giúp nâng cao lực cạnh tranh cho du lịch Đà Lạt, đưa Đà Lạt trở thành điểm đến du lịch quốc gia, quốc tế hấp dẫn có vị cạnh tranh cao nước giới, đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội địa phương thời kỳ hội nhập quốc tế ngày sâu rộng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích luận văn góp phần nâng cao khả cạnh tranh du lịch Đà Lạt trước phát triển đầu tư mạnh mẽ nhiều điểm đến du lịch khác nước Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, địa phương không trọng nâng cao lực cạnh tranh khó thu hút khách du lịch khó đảm bảo phát triển ổn định dài hạn Ngược lại, địa phương có chiến lược cạnh tranh tồn diện, biết đặt trọng tâm nâng cao lực cạnh tranh, vị cạnh tranh địa phương khẳng định, hiệu thu hút khách du lịch ngày cao Do vậy, đề tài thực nhằm xác định lực cạnh tranh Đà Lạt nay, biết điểm mạnh địa phương để lấy làm trọng tâm q trình xúc tiến, hoạch định phát triển du lịch nhận biết điểm yếu để dần khắc phục hạn chế Qua đó, biết hướng để tạo khác biệt, xây dựng thương hiệu riêng sử dụng phương tiện marketing đại hiệu để thu hút khách du lịch nước quốc tế Với việc nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt phương diện thực tiễn theo hướng tiếp cận định lượng định tính, luận văn tiến hành giải nhiệm vụ sau: - Tổng hợp lý thuyết cạnh tranh phương pháp xác định lực cạnh tranh điểm đến du lịch, qua lựa chọn phương pháp xác định lực cạnh tranh phù hợp - Sử dụng phương pháp Benchmarking để xác định vị trí du lịch Đà Lạt so với đối thủ cạnh tranh khác nước 12 Trương Thị Ngọc Thuyên (chủ nhiệm đề tài) (2009 – 2010) Khảo sát ý kiến khách du lịch nước điểm mạnh – điểm yếu du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng Đề tài nghiên cứu khoa học trường Đại học Đà Lạt 13 Michael E Porter (2008) Chiến lược cạnh tranh Nhà xuất Trẻ 14 Michael E Porter (2008) Lợi cạnh tranh Nhà xuất Trẻ 15 Lê Thanh Vân (2004) Con người môi trường Nhà xuất Đại học sư phạm Hà Nội 16 Nguyễn Quang Vinh Khả cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam sau Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) (luận án tiến sĩ) 17 Bùi Thị Hải Yến (2009) Quy hoạch du lịch Nhà xuất giáo dục 18 Tổng cục du lịch Việt Nam (2005) Luật du lịch Nhà xuất Chính trị quốc gia Hà Nội Tiếng Anh 19 Dwyer, L., P Forsyth, and P Rao (2000) “The Price Competitiveness of Travel and Tourism: A Comparison of 19 Destinations.” Tourism Management 20 Mertin Kozak, (2006), Destination benchmarking, CABI Publishing 21 Fang meng (2006) An examination of destination competitiveness from the tourists Perspective: the relationship between quality of tourism experience and perceived destination competitiveness 22 Ines Milohnić & Dora Smolčić Jurdana (2008) Tourist destination competitiveness: market challenges and evaluation systems 23 J.John Lennon, Hugh Smith, Nancy Cockerell and Jill Trew, (2006), Benchmarking National Tourism Organisations and Agencies Unterstanding Best Practice, Destination Marketing Organisations 24 Michael J Enright & James Newton (2005) Determinants of tourism destination competitiveness in asia pacific: comprehensiveness and universality 118 25 Tim Stapenhurst (2009), The Benchmarking Book, Butterworth – Heinemann 26 Bruce L.Berg, (2006), Qualitative research Methods for the Social Sciences, Pearson Education, Inc Websites 27 Trịnh Xuân Dũng Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch, thương hiệu doanh nghiệp du lịch thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế (http://www.itdr.org.vn/details_news-x-153.vdl) 28 Lào cai đón 948 nghìn lượt du khách năm 2012 (http://www.web-du-lich.com/dich-vu/news_-Lao-Cai-don-tren nghin-luot-dukhach-trong-nam _1_25_4619.html) 29 Du lịch Nha Trang: khẳng định thương hiệu (http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=1010&itemid=11061) 30 Năm 2012 du lịch Bình Thuận đạt doanh thu 4.358 tỷ đồng (http://dulich.baobinhthuan.com.vn/vi-vn/798-tin-tuc/5174-nam-2012-du-lich-binhthuan-dat-doanh-thu-4358-ty-dong.html) 31 Quảng Nam: doanh thu du lịch tăng cao (http://quangnam.gov.vn/CMSPages/BaiViet/Default.aspx?IDBaiViet=5965) 32 Phát triển bền vững giá trị di sản đô thị Đà Lạt (Thu Phương) (http://ashui.com/mag/tuongtac/phanbien/8912-phat-trien-ben-vung-gia-tri-di-sando-thi-da-lat.html) 33 Đà Lạt trăn trở toán hút khách ngoại (http://www.baomoi.com/Da-Lat-trantro-bai-toan-hut-khach-ngoai/137/6350180.epi) 34 Hăm họa, hành du khách chợ đêm Đà Lạt http://www.thanhnien.com.vn/pages/20130801/ham-doa-hanh-hung-du-khach-ocho-dem-da-lat.aspx 119 PHỤ LỤC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐH KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN _ KHOA DU LỊCH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH DU LỊCH THAM QUAN TẠI ĐÀ LẠT Kính thưa q khách! Hiện tơi thực đề tài “Nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt” nhằm đánh giá khả thu hút đáp ứng nhu cầu khách tham quan du lịch, qua đề xuất giải pháp giúp ngành du lịch Đà Lạt phục vụ tốt nhu cầu du khách Xin quý khách vui lòng đánh dấu (X) vào phương án chọn Thông tin quý khách: Ông/bà đến từ:  a Việt Nam  b Châu Á  c Châu Âu, Mỹ  d Khác Giới tính ơng/bà  a Nam  b Nữ Độ tuổi ông bà?  a Dưới 18 tuổi  b Từ 18 đến 25 tuổi  c Từ 26 đến 60 tuổi  d Trên 60 tuổi Thu nhập trung bình ơng bà?  a Dưới triệu đồng/tháng  b Từ - 10 triệu đồng/tháng  c Từ 10 – 20 triệu đồng/tháng  d Trên 20 triệu đồng/tháng Câu 1: Xin ơng (bà) vui lòng cho biết, đánh giá quan trọng yếu tố sau việc lựa chọn điểm đến du lịch? Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Khá quan trọng Các tiêu chí đánh giá Quan trọng Rất quan trọng - Khí hậu      - Con người      - Điểm tham quan      - Giao thông      - Cơ sở lưu trú      - Ẩm thực      - An ninh, an toàn      - Điểm đến lạ      120 Câu 2: Đây lần thứ ông/bà du lịch Đà Lạt?  a Lần thứ  b Lần thứ -  c Lần thứ -  d Nhiều lần Câu 3: Mục đích chuyến du lịch Đà Lạt ơng (bà)? (có thể chọn nhiều đáp án) Mục đích Chọn (đánh X vào chọn) Nghỉ mát Tham quan Giải trí Chữa bệnh Tham gia lễ hội Du lịch mạo hiểm Khác:………………………………………………………… Câu 4: Ơng/bà có hài lòng du lịch Đà Lạt khơng?  a Rất hài lòng  b Hài lòng  c Tạm hài lòng  d Khơng hài lòng Câu 5: Đánh giá mức độ hài lòng ơng (bà) dịch vụ Đà Lạt: Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Tạm hài lòng Các tiêu chí đánh giá Hài lòng Rất hài lòng - Dịch vụ vận chuyển      - Dịch vụ lưu trú      - Dịch vụ ăn uống      - Dịch vụ tham quan      - Dịch vụ mua sắm      - Dịch vụ vui chơi, giải trí      Câu 6: Đánh giá mức độ hài lòng ơng (bà) chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch Đà Lạt: Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Tạm hài lòng Các tiêu chí đánh giá Hài lòng Rất hài lòng - Hướng dẫn viên du lịch      - Nhân viên lễ tân khách sạn      - Nhân viên buồng phòng      - Nhân viên phục vụ ăn uống      - Nhân viên phục vụ mua sắm      - Nhân viên phục vụ khu vui chơi, giải trí      - Nhân viên phục vụ vận chuyển      121 Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng ơng (bà) chất lượng tiện nghi du lịch Đà Lạt: Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Tạm hài lòng Các tiêu chí đánh giá Hài lòng Rất hài lòng - Lưu trú      - Ăn uống      - Tham quan      - Vận chuyển      - Vui chơi, giải trí      Câu 8: Ơng/bà trở lại tham quan Đà Lạt lần sau:  a Chắc chắn trở lại  b Sẽ trở lại  c Sẽ cân nhắc  d Không trở lại Câu 9: Những góp ý ơng/bà để du lịch Đà Lạt phát triển tốt hơn: Xin trân trọng cảm ơn, kính chúc ơng/bà có chuyến du lịch ý nghĩa Đà Lạt! 122 VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES _ THE FACULTY OF TOURISM QUESTIONNAIRE ABOUT DALAT VISITORS’ OPINIONS I am doing a research on “the competitiveness of tourism in Dalat” with the purpose of evaluating the attraction of Dalat tourism and the satisfaction of Dalat visitors the result of the research will be a good suggestion for further solutions of Dalat tourism Put a mark (x) in the box if you agree with your choice Your information: Nationality:  a Vietnamese  b Asian  c European, American  d Other Gender  a Male  b Female Age  a Under 18  b Among 18 - 25  c Among 26 - 60  d Over 60 Your median income per month  a Under million Vietnam dong  b Among - 10 million Vietnam dong  c Among 10 - 20 million Vietnam dong  d Over 20 million Vietnam dong Question 1: Please rate the importance of the evaluation criteria below when you decide to visit a place Not at all important Slightly important Somewhat important evaluation criteria Very important Extremely important - Climate      - People      - Tourist attraction      - Traffic      - Accommodation      - Cuisine      - Security      - New tourist sites      123 Question 2: How many times have you visited Dalat?  c 4th or 5th  d over times  a 1st  b 2nd or 3rd Question 3: Why you want to visit Dalat? More than one choice is acceptable purposes Put (X) with your choice Vocation Visiting Relaxing Treatment Attend a festival Adventure tours Other:………………………………………………………… Question 4: Are you satisfied with the tourism in Dalat?  a Extremely satisfied  b Very satisfied  c Somewhat satisfied  d Not at all satisfied Question 5: Please rate your satisfaction with the services in Dalat Not at all satisfied Slightly satisfied Somewhat satisfied evaluation criteria Very satisfied Extremely satisfied - Transportation      - Accommodation      - Food & Drink      - Sightseeing      - Shopping      - Entertainment      Question 6: Please rate your satisfaction with the attitude of tourism staff in Dalat Not at all satisfied Slightly satisfied Somewhat satisfied evaluation criteria Very satisfied 5.Extremely satisfied - Tour guide      - Receptionist of hotel      - Housekeeper      - Waiter/waitress      - Salesclerk      - Staff of entertainment area      124 - Drivers      Question 7: please rate your satisfaction with the quality of tourism conditions in Dalat Not at all satisfied Slightly satisfied Somewhat satisfied evaluation criteria Very satisfied Extremely satisfied - Accommodation      - Food n Drink      - Visiting      - Transporting      - Entertainment      Question 8: will you come back and visit Dalat next time?  a Definitely  b Yes, I will  c Considering  d I am afraid that I will not Question 9: Your feedback on the tourism in Dalat to build up it in the future: Thank you very much for your cooperation May you enjoy a pleasant journey in Dalat! 125 Điểm số thứ hạng khách du lịch nội địa đến tỉnh năm 2012 Tỉnh Khách nội địa (lượt khách) Điểm số Thứ hạng Lâm Đồng (Đà Lạt) 3,736,400 3.51 Quảng Ninh (Hạ Long) 4,514,000 4.24 Khánh Hòa (Nha Trang) 1,771,200 1.67 Bình Thuận (Phan Thiết) 2,799,840 2.63 10,636,500 10.00 3,396,596 3.19 999,050 0.94 1,433,900 1.35 780,160 0.73 10 3,075,000 2.89 Bà Rịa - Vũng Tàu (Vũng Tàu) Kiên Giang (Phú Quốc) Thừa Thiên Huế (Huế) Quảng Nam (Hội An) Lào Cai (Sa Pa) Ninh Bình (Ninh Bình) Điểm số thứ hạng khách du lịch quốc tế đến tỉnh năm 2012 Tỉnh Khách quốc tế (lượt khách) Điểm số Thứ hạng 200,600 0.81 2,491,000 10.00 Khánh Hòa (Nha Trang) 528,800 2.12 Bình Thuận (Phan Thiết) 341,160 1.37 Bà Rịa - Vũng Tàu (Vũng Tàu) 417,000 1.67 Kiên Giang (Phú Quốc) 162,493 0.65 10 Thừa Thiên Huế (Huế) 730,490 2.93 1,383,000 5.55 Lào Cai (Sa Pa) 375,530 1.51 Ninh Bình (Ninh Bình) 675,000 2.71 Lâm Đồng (Đà Lạt) Quảng Ninh (Hạ Long) Quảng Nam (Hội An) 126 Điểm số thứ hạng doanh thu du lịch tỉnh năm 2012 Tỉnh Doanh thu du lịch (tỉ đồng) Điểm số Thứ hạng Lâm Đồng (Đà Lạt) 2,007 4.61 Quảng Ninh (Hạ Long) 4,347 9.97 Khánh Hòa (Nha Trang) 2,143 4.92 Bình Thuận (Phan Thiết) 4,358 10.00 Bà Rịa - Vũng Tàu (Vũng Tàu) 2,438 5.59 878 2.01 Thừa Thiên Huế (Huế) 2,210 5.07 Quảng Nam (Hội An) 1,425 3.27 Lào Cai (Sa Pa) 1,844 4.23 770 1.77 10 Kiên Giang (Phú Quốc) Ninh Bình (Ninh Bình) Điểm số thứ hạng doanh thu bình quân/khách tỉnh năm 2012 Tỉnh Doanh thu bình quân/khách (VNĐ) Điểm số Thứ hạng Lâm Đồng (Đà Lạt) 509,779 3.19 Quảng Ninh (Hạ Long) 620,557 3.89 Khánh Hòa (Nha Trang) 931,739 5.84 Bình Thuận (Phan Thiết) 1,387,456 8.70 Bà Rịa - Vũng Tàu (Vũng Tàu) 220,564 1.38 Kiên Giang (Phú Quốc) 246,692 1.55 1,277,796 8.01 505,875 3.17 1,595,584 10.00 205,333 1.29 10 Thừa Thiên Huế (Huế) Quảng Nam (Hội An) Lào Cai (Sa Pa) Ninh Bình (Ninh Bình) 127 Điểm số, thứ hạng thời gian lưu trú bình quân khách đến tỉnh năm 2011 Tỉnh Thời gian lưu lại khách Điểm số Thứ hạng 2.4 7.41 Quảng Ninh (Hạ Long) 2.04 6.30 Khánh Hòa (Nha Trang) 2.09 6.45 Bình Thuận (Phan Thiết) 3.24 10.00 2.0 6.17 Kiên Giang (Phú Quốc) 1.65 5.09 Thừa Thiên Huế (Huế) 2.06 6.36 Quảng Nam (Hội An) 2.17 6.70 Lào Cai (Sa Pa) 3.22 9.94 Ninh Bình (Ninh Bình) 1.35 4.17 10 (ngày) Lâm Đồng (Đà Lạt) Bà Rịa - Vũng Tàu (Vũng Tàu) 128 Bảng tổng hợp thứ hạng tỉnh thành theo tiêu chí so sánh: tổng khách nội địa, khách quốc tế, tổng doanh thu du lịch, doanh thu/khách số ngày khách Khác Tỉnh h nội địa Khác h quốc tế Tổng Doan Số Điểm doan h thu/ ngày trung h thu khách khách bình Xếp hạng Lâm Đồng (Đà Lạt) 3.51 0.81 4.61 3.19 7.41 3.91 Quảng Ninh (Hạ Long) 4.24 10.00 9.97 3.89 6.30 6.88 Khánh Hòa (Nha Trang) 1.67 2.12 4.92 5.84 6.45 4.20 Bình Thuận (Phan Thiết) 2.63 1.37 10.00 8.70 10.00 6.54 Bà Rịa - VT (Vũng Tàu) 10.00 1.67 5.59 1.38 6.17 4.96 Kiên Giang (Phú Quốc) 3.19 0.65 2.01 1.55 5.09 2.50 10 Thừa Thiên Huế (Huế) 0.94 2.93 5.07 8.01 6.36 4.66 Quảng Nam (Hội An) 1.35 5.55 3.27 3.17 6.70 4.01 Lào Cai (Sa Pa) 0.73 1.51 4.23 10.00 9.94 5.28 Ninh Bình (Ninh Bình) 2.89 2.71 1.77 1.29 4.17 2.56 129 Bảng thống kê mức độ hài lòng du khách dịch vụ Đà Lạt Hoàn toàn khơng hài lòng Các tiêu chí đánh giá - Dịch vụ vận chuyển - Dịch vụ lưu trú - Dịch vụ ăn uống - Dịch vụ tham quan - Dịch vụ mua sắm - Dịch vụ vui chơi, giải trí Khơng hài lòng Tạm hài lòng % % 12 4.04 21 7.07 72 24.24 111 37.37 81 27.27 14 4.68 14 4.68 79 26.42 105 35.12 87 29.10 18 6.02 26 8.70 92 30.77 3.02 12 4.03 77 25.84 102 34.23 98 32.89 18 6.04 29 9.73 107 35.91 88 29.53 56 18.79 22 7.38 38 12.75 107 35.91 79 26.51 52 17.45 99 % Rất hài lòng 130 % Hài lòng % 33.11 64 21.40 Bảng thống kê mức độ hài lòng du khách chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch Đà Lạt Hồn tồn khơng hài lòng Các tiêu chí đánh giá - Hướng dẫn viên du lịch - Nhân viên lễ tân khách sạn - Nhân viên buồng phòng - Nhân viên phục vụ ăn uống Không hài lòng Tạm hài lòng Hài lòng % % % 0.34 11 3.69 34 11.41 144 48.32 108 36.24 3.02 13 4.36 33 11.07 146 48.99 2.68 2.35 34 11.41 137 45.97 112 37.58 1.68 11 3.69 19 17 5.70 16 5.37 78 26.17 32.21 91 30.54 1.34 2.01 99 33.22 115 38.59 74 24.83 2.02 12 4.04 57 19.19 127 42.76 95 31.99 6.38 Rất hài lòng % 97 % 32.55 159 53.36 104 34.90 - Nhân viên phục vụ mua 96 sắm - Nhân viên phục vụ khu vui chơi, giải trí - Nhân viên phục vụ vận chuyển 131 Bảng thống kê mức độ hài lòng du khách chất lượng tiện nghi du lịch Đà Lạt Hồn tồn khơng hài lòng Các tiêu chí Khơng hài lòng Tạm hài lòng % % - Lưu trú 15 5.03 11 3.69 - Ăn uống 10 3.34 41 13.71 37 12.37 122 40.80 - Tham quan 2.01 17 5.70 26 - Vận chuyển 11 3.69 10 3.36 41 13.76 141 47.32 19 6.38 54 18.12 44 14.77 - Vui chơi, giải trí 132 % Rất hài lòng đánh giá Hài lòng % % 56 18.79 114 38.26 102 34.23 8.72 89 29.77 113 37.92 136 45.64 98 32.89 95 31.88 83 27.85 ... Chương Điểm đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Chương Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt Chương Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt 14 Chương ĐIỂM ĐẾN VÀ NĂNG LỰC CẠNH... lực cạnh tranh điểm đến du lịch 31 1.3.3 Các phương pháp xác định lực cạnh tranh điểm đến du lịch 32 Chương NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT 40 2.1 Tổng quan điểm đến du. .. du lịch Đà Lạt - Căn vào áp lực cạnh tranh từ điểm đến du lịch khác xu hướng phát triển thị trường để đề xuất giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt Lịch sử nghiên