Hoạch định chiến lược thực hiện cho ngân hàng TMCP bưu điện liên việt chi nhánh dung quất tỉnh quảng ngãi

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TRẦN THANH LONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN CHO NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH DUNG QUẤT TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên nghành : Tài Chính – Ngân hàng Mã số:60.34.02.01 TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TRẦN THANH LONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN CHO NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH DUNG QUẤT TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên nghành : Tài Chính – Ngân hàng Mã số:60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS LÊ CAO THANH TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn hoàn toàn thực hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Các nội dung nghiên cứu kết đề tài hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Quảng Ngãi, ngày tháng 09 năm 2015 Người thực luận văn Trần Thanh Long LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt chương trình cao học Tài Chính – Ngân hàng luận văn, trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Lê Cao Thanh tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn Nhờ hỗ trợ thầy mà luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa sau đại học trường Đại Học Tài Chính – Marketing TP.HCM hết lòng tận tụy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt hai năm học cao học vừa qua Ban lãnh đạo, chuyên gia lĩnh vực ngân hàng chia sẻ ý tưởng, kinh nghiệm để góp phần vào nội dung luận văn Tôi xin cảm ơn toàn thể anh, chị em Ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi quan tâm hổ trợ trình thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình động viên tạo điều kiện tốt cho trình học thực luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn tránh khỏi sai sót, mong nhận thông tin ý kiến đóng góp quý thầy, cô bạn Trân trọng Quảng Ngãi, ngày tháng 09 năm 2015 Trần Thanh Long ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii T T LỜI CẢM ƠN ii T T DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI vii T T DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TRONG ĐỀ TÀI viii T T DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix T T PHẦN MỞ ĐẦU .1 T T 1.Lý chọn đề tài : T T Tình hình nghiên cứu đề tài: T T 3.Mục tiêu nghiên cứu: T T Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: T T Phương pháp nghiên cứu .4 T T Khung nghiên cứu .5 T T Bố cục luận văn: T T CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC T T 1.1 T T Các khái niệm chiến lược: T T 1.1.1 Khái niệm chiến lược: T T 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược: T T 1.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu chiến lược doanh nghiệp (công ty): 10 T T 1.2 Vai trò chiến lược: 11 T T 1.2.1 Vai trò hoạch định: .11 T T 1.2.2 Vai trò dự báo: 11 T T 1.2.3 Vai trò điều khiển 11 T T 1.3 Các cấp chiến lược .12 T T 1.3.1 Chiến lược cấp công ty 12 T T iii 1.3.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: .12 T T 1.3.3 Chiến lược cấp chức 14 T T 1.4 Quy trình xây dựng chiến lược 15 T T 1.4.1 Xác định hệ thống mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 15 T T 1.4.2 Phân tích nội doanh nghiệp .18 T T 1.4.3 Phân tích yếu tố bên .21 T T 1.4.4 Xây dựng lựa chọn chiến lược 30 T T 1.5 Lý thuyết Ngân hàng thương mại 33 T T 1.5.1 Khái niệm ngân hàng thương mại: .33 T T 1.5.2 Các sản phẩm, dịch vụ đặc trưng ngân hàng thương mại 34 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 34 T T CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ NGUỒN LỰC CHIẾN LƯỢC CỦA T NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH DUNG QUẤT TỈNH QUẢNG NGÃI .35 T 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh T Quảng Ngãi 35 T 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt T chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi 35 T 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Bưu Điện Liên Việt Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi T T 36 2.2 Phân tích môi trường bên ngân hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh T tỉnh Quảng Ngãi .36 T 2.2.1 Tiềm lực tài 36 T T 2.2 Tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ 37 T T 2.2.3 Công nghệ .40 T T 2.2.4 Nhân lực 41 T T 2.2.5 Marketing .42 T T iv 2.2.6 Mạng lưới phân phối 43 T T 2.2.7 Yếu tố giá .43 T T 2.2.8 Ma trận yếu tố bên ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh T Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi ( Ma trận IFE) 45 T 2.2.9 Xác định điểm mạnh điểm yếu ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên T Việt chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 47 T 2.3 Phân tích môi trường vĩ mô môi trường nghành ngân hàng TMCP Bưu Điện T Liên Việt chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 48 T 2.3.1 Môi trường vĩ mô 48 T T 2.3.2 Môi trường ngành 61 T T 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngân hàng TMCP T LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi (Ma trận EFE) 65 T 2.3.4 Xác định hội thách thức ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên T Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi 67 T TÓM TẮT CHƯƠNG 69 T T CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO NGÂN T HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH DUNG QUẤT TỈNH QUẢNG NGÃI TẦM NHÌN ĐẾN 2020 70 T 3.1 Chiến lược phát triển LienVietPostBank Việt Nam .70 T T 3.1.1 Sứ mệnh 70 T T 3.1.2 Tầm nhìn: 70 T T 3.1.3 Các kế hoạch, định hướng phát triển hội đồng quản trị ( Nguồn: Báo T cáo thường niên LienVietPostBank 2014) .70 T 3.2 Hoạch định chiến lược cho ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh T Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi: .72 T 3.2.1 Mục tiêu phát triển LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng T Ngãi: 72 T v 3.2.2 Hình thành giải pháp từ ma trận SWOT ma trận QSPM 73 T T 3.2.3 Chiến lược lựa chọn 78 T T 3.3 Các giải pháp thực chiến lược .79 T T 3.3.1 Giải pháp nhân lực 79 T T 3.3.2 Giải pháp phát triển sách Marketing 79 T T 3.3.3 Giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối 80 T T 3.3.4 Giải pháp sản phẩm 80 T T 3.3.5 Giải pháp giá 81 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 82 T T KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .83 T T Kết luận 83  T T T  T T Kiến nghị 83 T T T • Đối với phủ 83 T T T T • Đối với NHNN 83 T T T T • Đối với hội sở 84 T T T T • Đối với chi nhánh .84 T T T T DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 T T PHỤ LỤC i T T vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI Trang Hình 0.1: Khung nghiên cứu Hình 1.1: Mô hình chiến lược quản trị tổng quát Hình 1.2: Ba chiến lược cạnh tranh tổng quát Michael E.Porter 13 Hình 1.3: Các bước xây dựng chiến lược cạnh tranh 15 Hình 1.4: Những yếu tố định cạnh tranh nghành 24 Hình 1.5: Ma trận SWOT 31 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức LienVietPostBank Chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi 37 Hình 2.2: So sánh nguồn vốn huy động tổng dư nợ LienVietPostBank Chi nhánh Dung Quất giai đoạn 2010-2014 40 Hình 2.3: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2004-2014 54 Hình 2.4: Chỉ số CPI Việt Nam qua năm 55 Hình 2.5: Tổng thu nhập quốc nội tỉnh Quảng Ngãi năm gần 57 Hình 3.1: Ma trận SWOT LienVietPostbank chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi 75 vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TRONG ĐỀ TÀI Trang Bảng 2.1: Các tiêu tài tiềm lực tài LienVietPostBank 38 Bảng 2.2: Kết huy động vốn LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi 39 Bảng 2.3 Kết cho vay giai đoạn 2010 -2014 LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất .40 Bảng 2.4 Hoạt động toán quốc tế LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất 41 Bảng 2.5 Tình hình nhân LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất .42 Bảng 2.6 Lãi suất huy động LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất 45 Bảng 2.7 Ma trận IFE LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất 46 Bảng 2.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh LienVIetPostBank chi nhánh Dung Quất 65 Bảng 2.9 Ma trận EFE LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất 67 Bảng 3.1 Ma trận QSPM nhóm LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất 76 Bảng 3.2 Ma trận QSPM nhóm LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất 78 Bảng 3.3 Ma trận QSPM nhóm LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất 79 viii Miễn 3.1 3.2 4.1 a Từ nước 0,1 Từ nước Chuyển tiền Chuyển khoản hệ thống Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Cùng tỉnh thành phố nơi mở Tài khoản 4.2 a - Chuyển khoản nước hệ thống Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Cùng tỉnh thành phố nơi mở Tài khoản Chuyển khoản cho người hưởng nhận USD/EUR/ VBARD VietinBank ó Chuyển khoản cho người hưởng Ngân USD/EUR/ hàng khác ó 0,05 100 Khác tỉnh/TP nơi thực lệnh khác USD/EUR/ USD/EUR/mó % tỉnh/TP nơi mở tài khoản b 150 Miễn Miễn phí Chuyển khoản trả lương theo danh sách Lư u ý : Trường hợp Khách hàng rút tiền mặt, chuyển khoản ngoại tệ vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nộp tiền mặt vào Tài khoản, thu thêm phí kiểm đếm (Phần dịch vụ ngân quỹ) 6.1 Phí tra soát theo yêu cầu Khách hàng Trong hệ thống Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 6.2 Ngoài hệ thống Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 7.1 Thoái hối lệnh chuyển tiền Trong hệ thống Ngân hàng Bưu điện Liên Việt USD/EUR/lần 7.2 Ngoài hệ thống Ngân hàng Bưu điện Liên Việt USD/EUR xiii 0,5 USD/EUR/lần USD/EUR /lần C GIAO DỊCH SÉC TRONG NƯỚC I II III IV V VI PHÍ CUNG ỨNG SÉC PHÍ BẢO CHI SÉC THANH TOÁN SÉC Séc lĩnh tiền mặt Séc chuyển khoản THÔNG BÁO SÉC KHÔNG ĐỦ KHẢ THU HỘ SÉC DO NGÂN HÀNG TRONG PHÍ THÔNG BÁO MẤT SÉC 13.500đ/quyể 10.000đ/tờ Thu theo phí rút tiền mặt từ Tài Thu theo phí 30.000đ/lần 4.000 50.000đ/lần D DỊCH VỤ NGÂN QUỸ I 1.2 II 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 a b III IV KIỂM ĐẾM TIỀN HỘ Kiểm đếm Trụ sở Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Kiểm đếm Ngoại tệ Trụ sở Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (kiểm tra thật, giả, số lượng) 0,2 USD/tờ USD Kiểm đếm địa điểm Khách hàng yêu Như kiểm đếm trụ sở Ngân hàng Bưu điện Liên Việt + Chi phí thực cầu Trụ sở Ngân hàng tế phát sinh Bưu điện Liên Việt ĐỔI TIỀN Đổi tiền VND Miễn Đổi tiền có mệnh giá lớn lấy mệnh giá nhỏ 0,05 5.00 Đổi tiền có mệnh giá nhỏ lấy mệnh giá lớn Miễn Đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông (rách, phí bẩn) Đổi tiền mặt Ngoại tệ Miễn Đổi tiền mặt ngoại tệ giá trị lớn lấy giá trị Đổi tiền mặt ngoại tệ giá trị nhỏ lấy giá trị lớn USD: 1,5 Lấy loại nhỏ 50 USD 2,0 Lấy loại 50, 100 USD 2,0 Ngoại tệ khác THU, CHI TIỀN MẶT TẠI ĐỊA ĐIỂM THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 0-0,2%/lần Thu tiền mặt 0-0,2%/lần Chi tiền mặt CẤT GIỮ HỘ TÀI SẢN xiv 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 0,035%/tháng/gi trị kê khai Tiền thu theo túi niêm phong 0,035%/tháng/gi trị kê khai Giấy tờ có giá 0,035%/tháng/gi trị kê khai Tài sản quý Tài liệu quan trọng tài sản khác Cân nặng nhỏ 100gram Cân nặng từ 100gram đến 500gram Cân nặng từ 500gram đến 1000gram Cân nặng từ 1000gram đến 5000gram Cân nặng 5000gram, 100gram tăng thêm so với 5000gram Phí xác nhận hồ sơ cất giữ hộ tài sản 20.000 5.000.000đ/t đ/tháng háng 20.000 5.000.000đ/t đ/tháng háng 20.000 5.000.000đ/t đ/tháng háng 30.000đ/tháng 60.000đ/tháng 100.000đ/tháng 200.000đ/tháng 10.000đ/tháng 20.000đ/lần E PHÍ DỊCH VỤ THEO YÊU CẦU (Áp dụng chung TK TGTT VND, TGTT Ngoại tệ) I 2.1 PHÍ CUNG CẤP SAO KÊ TÀI KHOẢN (MIỄN PHÍ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ Miễn Sao kê định kỳ hàng tháng Sao kê bất thường 10.000đ//lần/tháng In lại kê giao dịch khứ - in đến 12 tháng 2.2 In lại kê giao dịch khứ in 12 tháng (bắt đầu từ tháng thứ 13) II XÁC NHẬN SỐ DƯ TÀI KHOẢN Xác nhận Tiếng Việt III 30.000đ/lần/tháng 30.000đ/bản Xác nhận Tiếng Anh/song ngữ Anh Việt PHONG TỎA TÀI KHOẢN Phong tỏa theo yêu cầu Khách hàng (ngoài mục đích bảo đảm tiền vay vay vốn Ngân hàng Bưu điện Liên Việt) xv 50.000đ/bản 50.000đ/lần h ỏ Phong tỏa theo yêu cầu Ngân hàng khác 50.000đ/lần phong tỏa F THANH TOÁN QUỐC TẾ I CHUYỂN TIỀN ĐI Phát hành lệnh chuyển tiền Phí dịch vụ người chuyển tiền chịu toàn Phí dịch vụ người chuyển tiền chịu đến Ngân hàng Đại lý Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 0,2 30 USD 200 USD 10 USD/lần (+Phí Ngân hàng nước ngoài, có) 2.000 JPY (+ Phí Ngân hàng nước ngoài, có) 20 EUR (+ Phí Ngân hàng nước ngoài, có) 10 USD/lần Huỷ lệnh chuyển tiền (Chưa bao gồm điện phí) II III CHUYỂN TIỀN ĐẾN Phí nhận tiền đến Tra soát/ Điều chỉnh lệnh chuyển tiền đến 0,1 USD/lầ n 150 USD 10 USD/lần Thoái hối lệnh chuyển tiền đến NHỜ THU NHẬP KHẨU Thông báo nhờ thu Tra soát chứng từ nhờ thu (thu đơn vị yêu cầu tra soát) (Ch b USD (+ cước bưu điện, có) 10 USD/lần (Chưa bao gồm điện phí) Phí xử lý chuyển trả chứng từ nhờ thu theo yêu cầu ngân hàng nhờ thu 10 USD/lần + cước phí thực tế (thu ngân hàng nhờ thu) 0,2% Thanh toán chứng từ nhờ thu xvi 20 300 USD Phí thông báo toán - thu người thụ Chấp nhận toán hối phiếu trả chậm Ký hậu vận đơn 20 USD/lần 10 USD/bộ USD IV NHỜ THU XUẤT KHẨU Nhận xử lý nhờ thu Gửi chứng từ nhờ thu Tra soát, tu chỉnh nhờ thu theo yêu cầu Khách hàng 10 USD/lần Thu theo thực tế phát sinh 10 USD/lần Huỷ/thu hồi nhờ thu theo đề nghị Khách hàng Thanh toán nhờ thu (Chưa bao gồm điện phí) 15 USD/lần (+ cước thực tế phát sinh) (Chưa bao gồm điện phí) 0,2% 10 USD 200 USD V 1.1 THƯ TÍN DỤNG NHẬP KHẨU Mở L/C (1) Ký quỹ 100% 0,25%/năm 25 USD 500 USD 1.2 Ký quỹ 100% 0,7%/năm 30 USD 500 USD 2.1 Sửa đổi L/C Sửa đổi tăng tiền 2.2 Gia hạn L/C 2.3 a b Sửa đổi khác Nếu Khách hàng nước chịu phí Nếu Khách hàng nước chịu phí Tra soát L/C theo yêu cầu người xin mở Như phí phát hành L/C phần tính số tiền tăng thêm Như phí phát hành L/C phần tính thời gian tăng thêm Huỷ L/C theo yêu cầu người xin mở Kiểm tra chứng từ thông báo 10 USD/lần 20 USD/lần 10 USD/lần (+ phí Ngân hàng nước ngoài, có) (Chưa bao gồm điện phí) 20 USD/lần (+ phí Ngân hàng nước ngoài, có) (Chưa bao gồm điện phí) USD/bộ 6.1 Ký hậu vận đơn/Cargo Receipt Khi chứng từ chưa Ngân hàng 15 USD/lần 6.2 Khi chứng từ Ngân hàng USD/lần xvii Phát hành bảo lãnh nhận hàng theo L/C, Phát hành thƣ ủy quyền nhận hàng theo L/C 50 USD/lần Phí sai biệt chứng từ (thu người thụ hưởng) 70 USD/bộ Phí xử lý chứng từ bổ sung 25 USD/bộ 10 10.1 Chấp nhận toán L/C trả chậm (2) Ký quỹ 100% 0,05%/tháng 10.2 Ký quỹ 100% a b 11 12 Đối với số tiền ký quỹ Đối với số tiền không ký quỹ Thông báo từ chối toán L/C Thông báo toán L/C cho Ngân hàng nước 13 Chuyển trả chứng từ cho Ngân hàng nước 14 Thanh toán L/C L/C xác nhận 15 25 USD 30 USD 0,05%/tháng 0,1%/tháng 20 USD/lần (+ cước phí thực tế) 20 USD/lầ 20 USD/bộ chứng từ (+ cước phí thực tế) 0,2 (Chú ý: Trường hợp có phát sinh phí từ Ngân hàng xác nhận, ĐVKD thực thu "phí Ngân hàng xác nhận" từ khách hàng tối thiểu không thấp mức phí phải trả cho Ngân hàng xác nhận) 20 USD 500 USD Giống L/C thường + phí Ngân hàng xác nhận (nếu có) Lư u ý : Trường hợp Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt thực giao dịch thông qua Tổ chức tín dụng khác theo yêu cầu Khách hàng, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt áp dụng mức phí theo mức phí Tổ chức tín dụng tương ứng VI 2.1 2.2 2.3 4.1 4.2 4.3 THƯ TÍN DỤNG XUẤT KHẨU Thông báo sơ L/C Thông báo thƣ tín dụng LPB ngân hàng thông báo trực tiếp LPB ngân hàng thông báo thứ LPB ngân hàng thông báo thứ hai Chuyển tiếp L/C tới Ngân hàng khác Thông báo sửa đổi L/C Miễn phí (thu phí bên thứ 3, 20 25 10 USD + Phí Ngân Hàng thông báo 15 USD (thu phí bên thứ 3, có) 10 USD (thu phí bên thứ 3, 15 USD (thu phí bên thứ 3, 10 USD (thu phí bên thứ 3, LPB ngân hàng thông báo trực tiếp LPB ngân hàng thông báo thứ LPB ngân hàng thông báo thứ hai xviii 10 11 12 13 VII 1.1 a b c 1.2 a b c 1.3 1.4 a b 1.5 1.6 1.7 2.1 a Chuyển tiếp sửa đổi L/C tới Ngân hàng Nhận xử lý kiểm tra chứng từ Gửi chứng từ hàng xuất Tra soát theo yêu cầu ngƣời thụ hưởng Chứng từ bị hoàn trả không đƣợc Thanh toán L/C Hủy L/C theo yêu cầu Khách hàng Kí hậu vận đơn Phí kiểm tra sơ bộ/tư vấn lập chứng từ L/C CHUYỂN NHỰỢNG Phí thu ngƣời thụ hƣởng thứ Thông báo L/C LPB ngân hàng thông báo trực tiếp LPB ngân hàng thông báo thứ LPB ngân hàng thông báo thứ Thông báo sửa đổi L/C LPB ngân hàng thông báo trực tiếp LPB ngân hàng thông báo thứ LPB ngân hàng thông báo thứ Chuyển nhượng L/C Sửa đổi L/C chuyển nhượng Sửa đổi tăng tiền Sửa đổi khác Tra soát L/C chuyển nhượng Hủy L/C chuyển nhượng Ký hậu vận đơn Phí thu ngƣời thụ hƣởng thứ hai Sửa đổi L/C chuyển nhượng Sửa đổi tăng tiền b 2.2 Sửa đổi khác Hủy L/C chuyển nhượng 2.3 2.4 2.5 2.6 STT Tra soát liên quan đến chứng từ Thông báo toán Phí sai biệt chứng từ Thông báo từ chối toán KHOẢN MỤC 2.7 2.8 a b 10 USD (thu phí bên thứ 3, 20 Thu theo thực tế phát sinh 15 USD (Chưa bao gồm điện phí) Thu phí bên thứ (nếu có) 0,15 20 USD 200 USD 10 USD/lần (Chưa bao gồm điện 30 20 25 10 USD + phí NHTB thứ 10 15 0,1% trị giá 30 USD 200 USD Thu theo mức phí chuyển nhượng L/C tính 20 10 USD/lần + (phí NHNN có) 20 USD + (Phí người thụ hưởng thứ Thu theo mức phí chuyển nhượng L/C tính số tiền tăng thêm 20 20 USD + phí người hưởng lợi thứ (nếu có) Mức 15 20 70 20 BIỂU Phí 25 tối Phí tối đa Phí xử lý chứng từ bổ sung Phí chuyển trả chứng từ xuất trình theo L/C 10 USD/bộ + cước phí thực tế Người thụ hưởng thứ hai nước 20 USD/bộ + cước phí thực tế Người thụ hưởng thứ hai nước Phí chung (6) (thu theo tỉ lệ thỏa thuận phát hành L/C chuyển nhượng) xix 3.1 3.2 3.3 3.4 VIII IX Tra soát liên quan đến BCT Nhận xử lý kiểm tra chứng từ Gửi chứng từ xuất Phí báo có / Phí toán BCT theo L/C SÉC Nhận xử lý nhờ thu séc Thanh toán nhờ thu séc Séc nhờ thu bị từ chối PHÍ KHÁC 15 USD/ lần + 20 Thu theo 0,15% * Số tiền 20 USD 200 USD 0,2 20 USD 100 USD Thu phí thực tế phải trả Ngân hàng Thu theo thỏa thuận thu theo thực tế phát sinh Lư u ý : Đối với loại tiền khác thu theo thực tế phát sinh G ĐIỆN PHÍ QUỐC TẾ 2.1 2.2 Điện phí mở L/C Điện phí khác Khách hàng nước trả phí Khách hàng nước trả phí 20 USD/điện USD/điện 10 USD/điện H BẢO LÃNH TRONG NƯỚC (5) I II 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 a b c d 2.2 a PHÍ PHÁT HÀNH THƯ BẢO LÃNH Theo mẫu Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Theo mẫu Khách hàng PHÍ BẢO LÃNH (3) Ký quỹ 100% giá trị bảo lãnh Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh vay vốn Bảo lãnh toán, Bảo lãnh thực hợp đồng Bảo lãnh khác Ký quỹ dƣới 100% giá trị bảo lãnh Phần giá trị bảo lãnh ký quỹ Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh vay vốn Bảo lãnh toán, Bảo lãnh thực hợp đồng Miễn Thu chi phí phát sinh theo thực tế (dịch thuật, kiểm soát) 0,36%/năm 0,72%/năm 0,60%/năm 200.000đ 200.000đ 200.000đ 0,48%/năm 200.000đ 250.000đ 0,36%/năm 0,72%/năm 0,6%/năm Bảo lãnh khác Phần giá trị bảo lãnh đảm bảo Giấy tờ có giá Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 0,48%/năm Bảo lãnh dự thầu 0,72%/năm xx 300.000đ b c d STT 2.3 a b c d 2.4 Bảo lãnh vay vốn Bảo lãnh toán, Bảo lãnh thực hợp Bảo lãnh khác KHOẢN MỤC Phần giá trị bảo lãnh đảm bảo Giấy tờ có giá Tổ chức tín dụng khác 1,08%/năm 0,96%/năm 0,84%/năm Mức tối Phí tối đa 350.000đ Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh vay vốn Bảo lãnh toán, Bảo lãnh thực hợp Bảo lãnh khác Phần giá trị bảo lãnh bảo đảm tài sản cầm cố chấp 1,56%/năm 1,92%/năm 1,80%/năm 1,68%/năm Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh vay vốn Bảo lãnh toán, Bảo lãnh thực hợp Bảo lãnh khác Phần giá trị bảo lãnh không đủ TSBĐ (Tín chấp) 1,68%/năm 2,04%/năm 1,92%/năm 1,80%/năm a Bảo lãnh dự thầu 2,28%/năm b Bảo lãnh vay vốn 3,12%/năm a b c d 2.5 BIỂU Phí 400.000đ 500.000đ c 3,0%/năm Bảo lãnh toán, Bảo lãnh thực hợp d Bảo lãnh khác 2,40%/năm Lư u ý : Trường hợp khoản bảo lãnh áp dụng nhiều biện pháp bảo đảm khác nhau, mức phí tối thiểu tính theo mức phí tối thiểu cao biện pháp bảo đảm áp dụng cho khoản bảo lãnh III IV V SỬA ĐỔI THƯ BẢO LÃNH Như phí bảo lãnh, tính số tiền thời hạn gia tăng Sửa đổi tăng tiền/ gia hạn Sửa đổi khác HUỶ THƯ BẢO LÃNH Hủy bảo lãnh hết hiệu lực Hủy theo đề nghị Khách hàng CAM KẾT PHÁT HÀNH BẢO LÃNH NẾU KHÁCH HÀNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN xxi 200.0 Miễn 200.0 250.0 00đ 200.000đ VI PHÁT HÀNH THƯ BẢO LÃNH DỰA VÀO BẢO LÃNH ĐỐI ỨNG VII PHÍ ĐỔI BIỆN PHÁP BẢO ĐẢM BẢO LÃNH VIII THAY ĐỔI TÀI SẢN BẢO ĐẢM BẢO LÃNH IX XÁC NHẬN BẢO LÃNH 1,56%/năm trị giá bảo 200.000đ lãn h 200.000đ/lần Thu bổ sung phần phí tăng thu theo thoả thuận 1,8%/năm 250.000đ I BẢO LÃNH QUỐC TẾ I II PHÁT HÀNH BẢO LÃNH/STANDBY L/C (5) 1,5%/năm 20 USD Ký quỹ 100% 2,0%/năm 20 USD Ký quỹ 100% SỬA ĐỔI THƢ BẢO LÃNH/STANDBY L/C (5) Tính mục phần này, tính số Sửa đổi tăng tiền tiền gia tăng Tính mục phần này, tính thời Sửa đổi gia hạn gian tăng thêm Các sửa đổi khác XÁC NHẬN THƯ BẢO LÃNH/STANDBY PHÍ KIỂM TRA VÀ THÔNG BÁO CHỨNG TỪ STANDBY L/C (5) 15 USD/lần 1,0%/năm V VI PHÍ SAI BIỆT CHỨNG TỪ BẢO THANH TOÁN BẢO LÃNH/STANDBY 70 USD/Bộ 0,2 VII ĐÕI HỘ TIỀN BẢO LÃNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NƯỚC THEO THƯ BẢO LÃNH TRỰC TIẾP CỦA NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI III IV VIII PHÍ THÔNG THANH TOÁN BÁO BẢO TỪ USD/Bộ 0,2 % CHỐI 20 USD/Lần LÃNH/STANDBY L/C (5) xxii 20 20 USD 500 X XI XII TRA SOÁT THƢ BẢO LÃNH/STANDBY HỦY THƢ BẢO LÃNH/STANDBY L/C BẢO LÃNH DO NGÂN HÀNG KHÁC Thông báo bảo lãnh ngân hàng khác Thông báo tu chỉnh bảo lãnh ngân hàng khác 15 USD Thông báo hủy bảo lãnh ngân hàng khác 15 USD XIII Xác nhận thư bảo lãnh TCTD khác PHÍ KHÁC 10 USD/lần 15 USD/lần 15 USD/1 thông báo 1,56%/năm trị giá xác nhận bảo lãnh Thu theo thỏa thuận thu theo thực tế phát sinh J PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN TÀI SẢN BẢO ĐẢM I II III 200.000đ/TSB PHÍ MƢỢN HỒ SƠ TSBĐ PHÍ THAY ĐỔI TSBĐ THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG (5) Miễn Giấy tờ có giá Ngân hàng Bưu điện Liên 200.000đ/lần Tài sản khác 50.000đ/lần/b PHÍ CẤP BẢN SAO GIẤY TỜ TSBĐ K DỊCH VỤ KHÁC I III PHÁT HÀNH CAM KẾT TÀI TRỢ KHI KHÁCH HÀNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN VAY VỐN (5) PHÍ TƢ VẤN QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP xxiii 0,01%/s ố tiền cam kết tài trợ - 4,0%/năm/giá trị gói tài (4) 1.000.000 đ Theo thuận thỏa IV PHÍ PHÁT HÀNH GIẤY XÁC NHẬN THANH TOÁN QUA NGÂN 50.000đ/bản HÀNG ĐỂ XIN CẤP GIẤY PHÉP NHẬP KHẨU TỰ ĐỘNG V SAO LỤC LẠI CHỨNG TỪ Chứng từ giao dịch đến 12 tháng Chứng từ giao dịch 12 tháng VI VII VIII 10.000đ/chứn g từ 50.000đ/chứn g từ BAO THANH TOÁN TRONG NƢỚC (5) Phí bao toán - 0,3%/số dư bao toán nước 300.000đ Phí gia hạn bao toán 0,3%/số dư bao toán nước gia hạn 300.000đ GIAO DỊCH GIẤY TỜ CÓ GIÁ DO LPB PHÁT HÀNH Thông báo giấy tờ có giá 20.000đ/ Giấy tờ Chuyển nhượng sở hữu giấy tờ có giá 30.000đ/ Giấy tờ Giám định, xác nhận giấy tờ có giá 30.000đ/ Giấy tờ Phí thu dịch vụ khác thực PHÍ KHÁC theo quy định xxiv Phụ lục PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG HỌ VÀ TÊN KHÁCH HÀNG ( CÔNG TY ): Địa chỉ: Nghề nghiệp kinh doanh: Để thực tốt việc kháo sát thị trường nhằm có thông tin đánh giá khách quan ngân hàng cách xác nhằm tăng khả ngân hàng phục vụ khách hàng tốt LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất kính mong quý khách vui lòng hổ trợ tham gia câu hỏi sau: Vui lòng cho biết anh/chị (quý công ty) có thường giao dịch nghiệp vụ với chi nhánh không? a Có b Không Anh/chị/quý công ty thường giao dịch với chi nhánh dịch vụ nào? a Cho vay chiết khấu chứng từ b Phát hành thư tín dụng c Bao toán d Vay tài trợ XNK e Chuyển tiền cá nhân f Thu đổi ngoại tệ g Chuyển tiền doanh nghiệp h Bảo lãnh i Dịch vụ khác ( nêu rõ) Khi giao dịch với chi nhánh anh/chị/quý công ty thường quan tâm đến vấn đề gì? a Lãi suất phí b Hình thức dịch vụ c Uy tín, quy mô d Thái độ phục vụ nhân viên xxv e Thủ tục hành f Thời gian g Mức đáp ứng nhu cầu h Khác (nêu rõ) Anh/chị/quý công ty biết SPDV chi nhánh qua kênh thông tin nào? a Xem quảng cáo b Tiếp thị nhân viên ngân hàng c Băng rôn, tờ rơi d Tự biết qua người khác giới thiệu e Khác (nêu rõ) Trong yếu tố sau, yếu tố làm anh/chị/quý công ty cảm thấy hài lòng giao dịch ? a Lãi suất phí b Thời gian thực c Thủ tục hành d Thái độ phục vụ e Mức đáp ứng nhu cầu f Uy tín quy mô ngân hàng g Hình thức dịch vụ h Khác Ngoài LienVietPostBank chi nhánh Dung Quất, anh/chị/quý công ty có giao dịch với ngân hàng khác tỉnh không? Nêu rõ Anh/chị/quý công ty giao dịch với ngân hàng khác qua dịch vụ nào? Nêu rõ Anh/chị/quý công ty đánh giá chất lượng dịch vụ chi nhánh a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt xxvi Anh/chị/quý công ty cho điểm SPDV mà Anh/chị/quý công ty giao dịch với chi nhánh? (thang điểm 10) 10 Anh/chị/quý công ty có đóng góp ý kiến cho SPDV chi nhánh ngày tốt không? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ/QUÝ CÔNG TY ĐÃ HỢP TÁC!!!! CHÚC ANH/CHỊ/QUÝ CÔNG TY DỒI DÀO SỨC KHỎE xxvii [...]... NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi chi n lược cạnh tranh Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ của NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi Xây dựng ma trận SWOT đề xuất ý tưởng chi n lược cho NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi Xây dựng ma trận QSPM lựa chọn chi n lược cho NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng. .. như: Ngân hàng Đầu Tư Và Phát triển chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, Ngân hàng Công thương chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (NHNo & PTNT) chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, còn rất nhiều chi nhánh cấp 1 của các ngân hàng khác đã có mặt tại tỉnh Quảng Ngãi, ví dụ: Ngân hàng TMCP Việt Á, Ngân hàng TMCP Quân đội, Ngân hàng TMCP. .. ảnh cạnh tranh : xác định điểm mạnh, yếu, các cơ hội, nguy cơ của NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi • Ma trận SWOT: đề xuât ý tưởng chi n lược cho ngân hàng • Ma trận QSPM: Lựa chọn chi n lược 4 6 Khung nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Xây dựng chi n lược cho NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi Cơ sở lý thuyết về xây dựng chi n lược, Kháo sát điểm mạnh,... Ngãi Đề xuất các giải pháp triển khai chi n lược Hình 0.1 : Khung nghiên cứu 5 7 Bố cục của luận văn: Kết cấu của luận văn gồm các chương sau: Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chi n lược Chương 2: Phân tích môi trường và nguồn lực chi n lược của NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi Chương 3: Đề xuất chi n lược cho NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng. .. vị thế cạnh tranh của NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi 4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, thực trạng xây dựng và thực hiện chi n lược của NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi và các ngân hàng khác có cùng mục tiêu, thị trường chi n lược - Phạm vi nghiên cứu:... đến vấn đề quản trị chi n lược của ngân hàng 3.Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định các điểm mạnh, điểm yếu của NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi từ đó làm nền tảng để xây dựng chi n lược cho NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi nhằm tận dụng cơ hội và né tránh các đe dọa từ áp lực cạnh tranh 3 - Đề xuất các giải pháp để thực hiện thành công các chi n lược đã lựa chọn từ... điều kiện thực hiện hệ thống mục tiêu chi n lược, doanh nghiệp phải hoạch định nhiều chi n lược chức năng khác nhau như: Chi n lược Marketing; Chi n lược sản xuất; Chi n lược nghiên cứu và phát triển ; Chi n lược quản trị nguồn nhân lực; Chi n lược tài chính 1.4 Quy trình xây dựng chi n lược Quá trình xây dựng chi n lược của doanh nghiệp được khai quát qua mô hình bốn bước sau: Bước 1 :Xác định hệ thống... 1.3.3 Chi n lược cấp chức năng Chi n lược cấp chức năng là các chi n lược xác định cho từng lĩnh vực hoạt động cụ thể của doanh nghiệp Trong hệ thống các chi n lược mà doanh nghiệp xây dựng, các chi n lược chức năng đóng vai trò là các chi n lược giải pháp để thực hiện các mục tiêu chi n lược tổng quát của doanh nghiệp Chính vì vậy các chi n lược chức 14 năng được hình thành trên cơ sở của chi n lược. .. độ chi n lược: chi n lược cấp công ty, chi n lược cấp SBU, chi n lược chức năng Nghiên cứu này chỉ tập trung vào nghiên cứu chi n lược cấp công ty 5 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu này sử dụng phương pháp chuyên gia trong việc xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ của NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi Thực hiện bằng việc phát bảng câu hỏi xin ý kiến khách hàng. .. lược thực hiện cho Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi ” 2 Tình hình nghiên cứu đề tài: Trên thế giới hiện có khá nhiều công trình nghiên cứu lên quan đến quản trị chi n lược doanh nghiệp Có thể kể ra như cuốn sách “ Marketing và quản trị chi n lược ngân hàng của tác giả Channon, Derek F viết năm 1986 Thông qua cuốn sách tác giả đã giới thiệu về kế hoạch hóa chi n lược ... lược NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi Chương 3: Đề xuất chi n lược cho NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi Liên Việt tỉnh Quảng Ngãi giai... LỰC CHI N LƯỢC CỦA T NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH DUNG QUẤT TỈNH QUẢNG NGÃI .35 T 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh T Quảng Ngãi. .. chi n lược cho NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi Xây dựng ma trận QSPM lựa chọn chi n lược cho NHTMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Dung Quất tỉnh Quảng Ngãi Đề xuất giải