Định hướng chiến lược cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Á Châu 2011-2015

TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH KHOA KINH T PHÁT TRIN  CHUYÊNă TT NGHIP NH HNG CHINăLC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2011 - 2015 SVTH : Hunh Th Ngc Trâm GVHD:  Hoàng Minh TP. HCM, 2012 LIăCÁMăN    hoàn thành bài báo cáo thc tp này , ngoài s c gng ca bn thân còn có s giúp đ tn tình ca thy cô, các anh ch ti Ngân hàng TMCP Á Châu PGD Vn Thánh Em xin chơn thƠnh cám n: Thy  HoƠng Minh đƣ tn tình ging dy, trang b cho em nhng kin thc vng chc v kinh t nói chung cng nh bô môn Qun tr chin lc nói riêng, trong thi gian hng dn thy đƣ giúp em đnh hng và chnh sa nhiu sai sót em đƣ mc phi. Anh Phm Hùng Duy, Giám đc Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Vn Thánh, các anh ch làm vic ti phòng tín dng đƣ tn tình hng dn và ch bo em trong vic thu thp và phân tích s liu. Vi nhng gì đƣ đc hc đc em mong mun đc làm vic ti Ngân hàng Á Chơu sau khi ra trng có tác phong làm vic ca mt nhân viên ngân hàng thc th nh các anh ch trong Ngân hàng Á Châu. Cui cùng em xin gi li đn quý thy cô, các anh ch làm vic ti ngân hàng Á Châu-PGD Vn Thánh li chúc tt đp nht” Chúc mi ngi luôn ti tr, khe mnh và thành công trong cuc sng”. Sinh viên Hunh Th Ngc Trâm Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm - 2015 2 SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh Nhn xét caăđnăv thc tp ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm - 2015 3 SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh Nhn xét caăGiáoăviênăhng dn ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………… Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm - 2015 4 SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh MC LC DANH MC T VIT TT ___________________________________________________ 6 BNG BIU ________________________________________________________________ 7 LI M U _______________________________________________________________ 8 CảNẢă 1:ăăCăẮ LÝ LUN _______________________________________________ 10 1.1 Các khái nim v qun tr chinălc và chinălc cnh tranh ___________________ 10 1.1.1 Khái nim v qun tr chin lc ___________________________________________________ 10 1.1.1.1 Khái nim chin lc _______________________________________________________ 10 1.1.1.2 Khái nim qun tr chin lc _________________________________________________ 10 1.1.2 Khái nim v chin lc cnh tranh ______________________________________________ 11 1.2 Mô hình xây dng chinălc kinh doanh: ____________________________________ 11 1.2.1 Giai đon hình thành chin lc ___________________________________________________ 12 1.2.2 Giai đon thc thi chin lc ______________________________________________________ 17 1.2.3 Giai đon đánh giá chin lc _____________________________________________________ 17 1.3 Công c hình thành và la chn chinălc kinh doanh _________________________ 17 1.3.1 Các công c đ xây dng chin lc ________________________________________________ 17 1.3.1.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) _____________________________________ 17 1.3.1.2 Ma trn hình nh cnh tranh __________________________________________________ 18 1.3.1.3 Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE) ________________________________________ 19 1.3.1.4 Xây dng chin lc- Công c SWOT __________________________________________ 19 1.3.2 Các công c la chn chin lc ___________________________________________________ 21 CảNẢă 2: PHÂN TÍCH HOTăNG CA NHTMCP Á CHÂU _________________ 23 2.1 Gii thiu tng quan v ACB _______________________________________________ 23 2.1.1 Bi cnh thành lp ______________________________________________________________ 23 2.1.2 Tm nhìn và s mng ca ACB ____________________________________________________ 23 2.1.3 C cu t chc ca ngân hàng ACB ________________________________________________ 24 2.2 Phân tích hotăđng kinh doanh ca ACB ____________________________________ 26 2.2.1 Phân tích chui giá tr ca ACB ____________________________________________________ 26 2.2.1.1 Phơn tích đu vào __________________________________________________________ 27 2.2.1.1.1 Vn điu l _____________________________________________________________ 27 2.2.1.1.2 Nghiên cu phát trin _____________________________________________________ 27 2.2.1.1.3 Dch v cung ng ________________________________________________________ 28 2.2.1.1.4 Marketing ______________________________________________________________ 28 2.2.1.1.5 Dch v khách hàng ______________________________________________________ 28 Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm - 2015 5 SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh 2.2.1.2 Phơn tích đu ra ____________________________________________________________ 29 2.2.1.2.1 Nhân lc _______________________________________________________________ 29 2.2.1.2.2 Các sn phm ___________________________________________________________ 29 2.2.2 Phân tích các t s tài chính ca ACB: _______________________________________________ 30 2.2.3 Ma trn IEF ___________________________________________________________________ 33 2.3 Phân tích s tácăđng caămôiătrngăđn s hot dng ACB ____________________ 35 2.3.1 Phơn tích môi trng v mô _______________________________________________________ 35 2.3.1.1 Yu t kinh t _____________________________________________________________ 35 2.3.1.2 Yu t chính tr ____________________________________________________________ 36 2.3.1.3 Yu t pháp lut ___________________________________________________________ 36 2.3.1.4 Yu t công ngh___________________________________________________________ 37 2.3.2 Phơn tích môi trng vi mô _______________________________________________________ 37 2.3.2.1 Khách hàng _______________________________________________________________ 37 2.3.2.2 Nhà cung ng _____________________________________________________________ 38 2.3.2.3 i th cnh tranh __________________________________________________________ 38 2.3.2.4 Nguy c b thay th _________________________________________________________ 39 2.3.2.5 i th tim n ____________________________________________________________ 39 2.3.3 Ma trn EFE ___________________________________________________________________ 40 2.3.4 Ma trn hình nh cnh tranh_______________________________________________________ 43 CảNẢă3:ăNảăảNG CHINăLC CNH TRANH CA ACB TIăNMă2015 45 3.2 Xây dng và la chn chinălc cho ACB ____________________________________ 45 3.2.1 Hình thành chin lc qua phân tích SWOT __________________________________________ 46 3.2.2 S dng k thut ma trn đnh lng QSPM la chn chin lc cho ACB _________________ 47 3.3 Các gii pháp ch yuăđ thc hin chinălc _________________________________ 56 3.3.1 Nhóm gii pháp marketing ________________________________________________________ 56 3.3.2 Nhóm gii pháp tài chính _________________________________________________________ 58 3.3.3 Nhân lc ______________________________________________________________________ 60 KT LUN ________________________________________________________________ 64 TÀI LIU THAM KHO ____________________________________________________ 65 Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm - 2015 6 SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh DANHăMCăTăVITăTT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu ACBS : Asia Comerical Bank Security EFE: External Factor Evaluation Matrix - Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài IFE : Internal Factor Evaluation Matrix - Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên trong NHTMCP:ăNgơnăhƠngăThngămi c phn NHNNVN:ăNgơnăhƠngăNhƠănc Vit Nam TMCP:ăThngămi c phn TCBS: Gii pháp Ngân hàng toàn din( The complete Banking Solution) Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm - 2015 7 SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh BNGăBIU 1. Hình Hình 1.1 : Mô hình qun tr chinălc toàn din ____________________________________ 12 Hình 1.2 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Micheal Porter ____________________________ 13 Hình 1.3 Mi quan h gia các nhăhng ch yu caămôiătrng và t chc ___________ 15 Hìnhă1.4ăăPorter’săGenericăValue Chain ___________________________________________ 16 Hìnhă2.1ăCăcu t chc ca ngân hàng ACB _______________________________________ 24 Hình 2.2 Chui giá tr ca Ngân hàng Á Châu ______________________________________ 27 2. Bng Bngă1.1ăMaătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênăngoƠi __________________________________ 18 Bngă1.2ăMaătrnăhìnhănhăcnhătranh __________________________________________ 18 Bngă1.3ăMaătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênătrong __________________________________ 19 Bngă1.4ăMaătrnăSWOT _____________________________________________________ 20 Bngă1.5ăăMaătrnăQSPM _____________________________________________________ 22 Bng2.1: Mt s ch tiêu tài chính 2008-2011 _____________________________________ 25 Bng2.2 Tcăđ tngătrngădăn tín dng 2008-2010 _____________________________ 25 Bng 2.3: Mcăđ hoàn thành các ch tiêu k hoch chính ca TpăđoƠn ______________ 31 Bng 2.4: Kt qu kinh doanh ca ACB 2008-2011 ________________________________ 32 Bng 2.5. Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên trong (IFE) _____________________________ 33 Bng 2.6: Ma trn các yu t bên ngoài EFE _____________________________________ 40 Bng 2. 7: Ma trn hình nh cnh tranh _________________________________________ 43 Bng 3.1 Ma trn SWOT _____________________________________________________ 46 Bng 3.2 : Ma trn QSPM nhóm S/O ___________________________________________ 47 Bng 3.3: Ma trn QSPM nhóm W/O ___________________________________________ 49 Bng 3.4: Ma trn QSPM nhóm S/T ____________________________________________ 50 Bng 3.5: Ma trn QSPM cho nhóm W/T ________________________________________ 52 Bng 3.6 Tng hpăđim hp dn ca các chinălc _______________________________ 54 Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm - 2015 8 SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh LIăM U   1. Lý do thc hinăđ tài: - Nm 2011 có th xem lƠ nm đy bin đng ca nn kinh t th gii, và nn kinh t Vit Nam cng đƣ chu nh hng rt ln t nhng bin đng đó. Lm phát tng cao khin cho các doanh nghip gp nhiu khó khn đc bit là các t chc trung gian tài chính nh ngơn hƠng, bo him, các công ty tƠi chính… -Ngành ngân hàng  Vit Nam tng đi non tr so vi lch s phát trin lâu dài ca ngành ngân hàng trên th gii. T khi Vit Nam gia nhp WTO cùng vi tình hình kinh t hin nay, các ngân hàng hin đang đng trong cuc chy đua tìm kim li nhun cng nh s tín nhim ca khách hàng càng tr nên khó khn, gay gt hn. -Cng không nm ngoƠi xu hng đó, Ngơn hƠng TMCP Á Chơu nhiu nm qua đƣ đt đc nhiu thƠnh công nh li nhun tng cao( nm 2005: 391 t đng đ n nm 2010: hn 2000 t đng), nguôn nhơn l  c tng qua ca  c nm (nm 2007: 2.327 nhân viên đn nm 2010 đa  gơn 10 000 nhơn viên) cng nh to đc nim tin t khách hàng th hin bng vic liên tc đc hàng lot t chc trong vƠ ngoƠi nc đánh giá bng nhng danh hiu nh: Ngơn hƠng tt nht Vit Nam, Ngân hàng bán l xut sc nht Vit Nam, Doanh nghip ASEAN sut xc S thƠnh công đó nh vào nhng li th t môi trng bên ngoƠi cng nh t ni ti nhng hin nay ngơn hƠng cng đang đi mt vi nhng khó khn, thách thc trong quá trình đt đc mc tiêu tr thành “NgơnăhƠngăca miănhƠ”. ánh giá đc hiu qu ca chin lc cnh tranh hin ti ca ngơn hƠng cng nh đa ra nhng đnh hng chin lc cho thi gian ti là phn quan trng không th thiu cho quá trình phát tin ca ngân hàng. T quá trình tìm hiu thc t vƠ thông qua các tƠi liu v Ngân hàng TMCP Á Châu , nhn thy đơy lƠ vn đ đáng quan tơm vƠ có nhiu điu thú v. Chính vì vy đ tƠi : “ nhăhng chinălc cnh tranh ca ngân hàng TMCP Á Chơuăgiaiăđon 2011-2015”ăđc thc hin cho bài báo cáo thc tp vi mong mun đ tìm hiu sơu hn v ngƠnh ngơn hƠng nói chung cng nh Ngơn hƠng TMCP Á nói riêng cng nh đây s là tài liu có giá tr đi vi các bn đnh hng làm vic ti Ngân hàng TMCP Á Châu và các ngân hàng khác. Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm - 2015 9 SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh 2. Mcătiêuăđ tài Trong phm vi đ tài, mc tiêu đ tài nghiên cu đt ra nh sau: -a ra nhng đnh hng chin lc cho hot đng ngân hàng t vic nhn din ra nhng yu t bên ngoƠi tác đng ti hot đng ca ngơn hƠng cng nh nhn din ra ni lc bên trong ca ngân hàng. T đó hình thƠnh nhng chin lc hot đng ngân hàng 3. Phm vi nghiên cu  tài tp trung nghiên cu các bc trong phân tích chin lc vic hoch đnh chin lc giúp ngân hàng hot đng và cnh tranh hiu qu. Phm vi nghiên cu : Ngơn hƠng Á Chơu, tuy nhiên đ phân tích, làm rõ ni dung nghiên cu, lun vn có m rng phm vi nghiên cu sang các ngân hàng cnh tranh trong ngành ngân hàng. 4. Quy trình thc hinăđ tài Bc 1: Phơn tích môi trng bên trong, môi trng bên ngoài Bc 2: Xây dng và hình thành chin lc Bc 3: La chn chin lc Bc 4: Gii pháp thúc đy thc hin chin lc [...]... thanh toán gi a các khách hàng; - Th c hi n kinh doanh ngo i t , vàng b c và thanh toán qu c t v nt ng các lo i c ngoài và các d ch v ngân hàng khác trong quan h v c NHNN cho phép; - Ho 2.2.1.1.4 ng bao thanh toán Marketing Slogan c thi am i tiêu dùng còn có th nh n bi u Ngân hàng ACB qua bài hát c qu ng cáo r t quen thu c Qu c ngân hàng s d ng tri Ngân hàng s d ng nhi u công c t m l n trên các tuy... khách hàng, cung c p cho khách hàng các s n ph m d ch v ch n l i phát tri n s nghi p và cu c s ng c a t p th cán b y trong c thành viên có nhi u 2.1.3 ng tài chính ngân hàng, là ng xã h i u t ch c c a ngân hàng ACB IH NG C Ban ki m soát H ng qu n tr Ban ki m soát n ib Các h ng HDQT T c Kh i Kh i Kh i Kh i Kh i Kh i Trung khách khách ngân Phát V n Qu n tr tâm Công hàng Cá hàng qu tri n hành Ngu n ngh... ng 2008-2010 tính: tri Ch tiêu Giá tr Giá tr ng Khách hàng 34.832.700 8,94% Giá tr ng 62.357.978 ng 79,02% ng 87.195.105 39,83% (Ngu n: Báo cáo ki m toán h p nh t 2008 và 2009,2010 c a Ngân hàng TMCP Á Châu. ) 25 SVTH: Hu nh Th Ng c Trâm Hoàng Minh ng chi cc - 2015 T c gi m i 40% t ng tài s n và t l n x u c a ACB là m t trong các ngân hàng Vi u trong vi c gi i thi u các s n i 1% ph m th qu c t t i Vi... t c nhanh, ti t ki m c n các s n ph m d ch v th at ng d n làm i Bên c ih p v i khách hàng l p k ho ch tr lãi và v n vay h p lý cho ngân hàng d a trên ngu n thu nh p, chi phí sinh ho t hàng tháng c n thân khách hàng nh mb o cu c s ng c a khách hàng khi vay v n t i ACB ACB là ngân hàng Vi hàng t u tiên tri n s n ph m ngân i quy mô r tri n khai t 2.2.1.2 trên t ng s 220 chi nhánh, phòng giao d ch trên... toán qu c t k t h p nh ghi n ng nhu c u thanh toán n Co- i các lo i th nh vi n khai l t máy rút ti n t Nh m m hi a th tín d ng và th i các lo i th thanh toán thì ng (ATM) i thi u cho khách hàng Vi t Nam các s n ph m c a ngân hàng i, d a trên n n t ng công ngh tiên ti c p các d ch v n t c cung bao g m: Internet banking, home banking, phone n cho khách hàng nhi u ti n ích Quan h i lý nh m m tr và phát... 2.2.1.1.2 ng t u l nhi u t ul c t u ki i m t Nghiên c u phát tri n V i m c tiêu thu hút t o s khác bi t và là ngân hàng bán l u Vi t Nam, ân hàng tiên phong trong vi c cung ng nhi u s n ph m, d ch v hi d ch v c ACB là ngân hàng tiên phong trong cung c p các a c cho khách hàng t i Vi t Nam, vào tháng 11/2003, ACB là ngân hàng i c ph u tiên t i Vi t Nam phát hành th ghi n qu c t ACB-Visa 27 SVTH: Hu nh Th Ng... ngoài Trong quá trình h i nh p kinh t p ph i nh ng thách th c sau: - Th c hi n nh ng cam k t qu c t v i Vi t c ngân hàng: Các cam k t trong Hi p M và các cam k t v t ra cho h th ng ngân hàng Vi t Nam nh ng thách th Th nh t, thách th i v i khách hàng c a ngân hàng Theo l trình th c hi n cam k t Hi nh v quan có hi u l c chung (CEPT/AFTA) Vi c th c hi n nh ng cam k t v c t gi m thu quan và xoá b 35 SVTH:... thanh toán qu c t v nt ng các lo i c ngoài và các d ch v ngân hàng khác trong quan h v c c cho phép; 2.1.2 T m nhìn và s m ng c a ACB ACB c n t n d ng các th n phát tri n m i c a Vi ti p t c c ng c , nâng cao v th và xây d ng ACB tr thành m u Vi t Nam, th c hi n s m nh ngân hàng c a m nh ch tài chình hàng a ch u qu c a 23 SVTH: Hu nh Th Ng c Trâm Hoàng Minh ng chi cc - 2015 các c n t y ph c v khách hàng, ... a Ngân hàng Á Châu là 6.749 i.Cán b ih i h c chi chuyên môn nghi p v t o o riêng c a ACB Nhân s có th c lõi c a ACB, t t c các chi doanh c a ACB, hay t t c các thành qu c, k ho ch kinh cc c a ACB i c ACB chú tr hi n qua ý mu n c a nhà qu u này th hai c c nhân viên t hào v vi c mình là thành viên c a ACB 2.2.1.2.2 Các s n ph m V hàng bán l ng hoá s n ph tr thành ngân u c a Vi t Nam, ACB hi m t ngân hàng. .. cung c p, các s n i th ti m n i th ti m n ac i th t hi n C nh tranh n i b Nhà Khách hàng cung c p Quy n Nhà phân ph i Quy n l C nh tranh gi a các doanh nghi p phán t trên th l ng phán Thách th c c a s n ph m D ch v thay th S n ph m thay th Hình 1.2 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Micheal Porter c nh tranh trên th b t k ch ng c a 5 l - ng trong m t ngành s n xu t ng c nh tranh: i th c nh tranh trong . s là tài liu có giá tr đi vi các bn đnh hng làm vic ti Ngân hàng TMCP Á Châu và các ngân hàng khác. Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm - 2015. trng không th thiu cho quá trình phát tin ca ngân hàng. T quá trình tìm hiu thc t vƠ thông qua các tƠi liu v Ngân hàng TMCP Á Châu , nhn thy đơy lƠ vn đ đáng quan tơm vƠ có nhiu. vic ti Ngân hàng Á Chơu sau khi ra trng có tác phong làm vic ca mt nhân viên ngân hàng thc th nh các anh ch trong Ngân hàng Á Châu. Cui cùng em xin gi li đn quý thy cô, các anh