Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn Nhân lực trong công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam

http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Lời nói đầu Chúng ta bước vào Thế kỷ XXI với biến đổi nhanh chóng OBO OK S CO M khoa học, kỹ thuật cơng nghệ Điều đòi hỏi phải thay đổi tư kịp thời, cách nhìn tầm nhìn cho phù hợp với u cầu cao thời đại, đồng thời tạo thích nghi tốt Đây tốn vận mệnh cho quốc gia, dân tộc, truyền thống lực nội sinh mình, phải tạo bước đắn để nhanh chóng tiếp cận hồ nhập vào trào lưu chung Trong giới đầy sáng tạo biến động nhanh chóng, người muốn tồn phát triển điều cần phải biết cách thích nghi, chủ động thích nghi Tuy nhiên, q trình thích nghi phải biết phát huy sở trường, lĩnh để chủ động tham gia sáng tạo Quan điểm đắn ngày kết hợp thích nghi sáng tạo Thực người biết cách thích nghi tối ưu với xã hội người có phẩm chất sáng tạo Nói đến hoạt động người với cộng đồng xã hội phải nói tới sản phẩm hiệu quả, có tồn phát triển Để đạt ý tưởng nguyện vọng này, khơng có đường ưu việt phát triển quản lý nguồn Nhân lực- đầu vào quan trọng hoạt động xã hội lồi người, cách hiệu bền vững Đối với nước ta, kỉ XXI hội to lớn để phát triển bước KIL hồ nhập, sánh vai với cường quốc giới Nhưng đồng thời thách thức vơ khó khăn, khốc liệt, đòi hỏi dân tộc ta phải cố gắng cải tiến khơng ngừng, với nghị lực phi thường tài sáng tạo để tới thành cơng Một tư lý luận ngang tầm thời đại u cầu cấp thiết dân tộc ta, lẽ “Một dân tộc muốn phát triển phải có tư lý luận phát triển” Dân tộc ta phải trải qua hàng trăm năm chiến đấu chống giặc ngoại xâm để http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN bảo vệ đất nước giành độc lập chủ quyền Đến nay, bước vào kỷ ngun mới, tiếp tục lãnh đạo sáng suốt tài tình Đảng, hồn tồn hy vọng đặt trọn niềm tin đất nước người Việt nam vững bước KIL OBO OKS CO M cơng đấu tranh chống nghèo nàn, lạc hậu xây dựng nước Việt Nam cơng nghiệp hố, Hiện đại hố, dân giàu, nước mạnh, xã hội Cơng bằngDân chủ- Văn minh Để đạt mục tiêu này, Đảng ta vạch mục tiêu “Cơng nghiệp hố, Hiện đại hố” đất nước Cụ thể phải tăng GDP (Tổng sản phẩm nước) lên gấp đơi sau thập niên, phấn đấu đến năm 2010 đưa đất nước ta trở thành nước cơng nghiệp Hơn lúc vai trò Khoa học- Cơng nghệ đặt lên hàng đầu với vị trí quốc sách cơng tác giáo dục, đào tạo Tri thức trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, đáp ứng kịp thời nhạy bén u cầu xúc, đa dạng sống Đối với doanh nghiệp thay đổi, đặc biệt Khoa học cơng nghệ, đòi hỏi người lao động phải nhanh chóng nắm bắt, thích nghi điều chỉnh kiến thức, tay nghề Với bùng nổ Cơng nghệ thơng tin phát triển vũ bão Khoa học kĩ thuật khâu giáo dục đào tạo trở nên quan trọng thiết yếu Đó chìa khố giúp cho doanh nghiệp phát triển, nâng cao suất, có tính cạnh tranh cao thị trường Chính lẽ giáo dục, đào tạo phát triển người đầu tư "Vốn" cho mục tiêu tăng trưởng lâu dài, bền vững doanh nghiệp tương lai "Nếu bạn lập kế hoạch cho năm, trồng lúa Nếu bạn lập kế hoạch cho 20 năm, trồng rừng Nếu bạn lập kế hoạch cho hàng kỷ, đầu tư vào người" (Trích Ngạn ngữ Trung Quốc) Nhận thức tình hình với mong muốn có hội hiểu rõ thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực doanh http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nghiệp, em chọn đề tài: “Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” làm khố luận tốt nghiệp KIL OBO OKS CO M Mục đích nghiên cứu đề tài: Mục đích nghiên cứu đề tài phân tích đánh giá thực trạng nguồn Nhân lực có cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Trên sở đề biện pháp kế hoạch thích hợp nhằm đào tạo phát triển nguồn Nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài của cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đây đề tài thuộc nhóm ngành Khoa học Xã hội, nghiên cứu hoạt động đào tạo phát triển nguồn Nhân lực cơng ty Bảo hiểm nước ngồi hoạt động Việt Nam Vậy đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam năm 1995 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp điều tra chọn mẫu đối tượng liên quan, phân tích, tổng hợp thống kê so sánh Trong q trình nghiên cứu, phương pháp sử dụng cách linh hoạt, kết hợp riêng lẻ để giải vấn đề tốt Nội dung khố luận: Ngồi phần mở đầu kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành phần sau: Chương một: Cơ sở lý luận đề tài http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chương hai: Thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Chương ba: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển KIL OBO OKS CO M nguồn Nhân lực cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chương KIL OBO OKS CO M CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI MỘT SỐ TƯ TƯỞNG KINH ĐIỂN CỦA MÁC, ANGHEN VÀ LÊNIN VỀ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Khái qt chung: Từ thời xa xưa người nhận thức cách sâu sắc có lao động tạo cải vật chất, có lao động người tồn phát triển xã hội Thơng qua lao động nhu cầu sinh học người thoả mãn mối quan hệ xã hội nảy sinh Nếu Ricácđơ Smith coi lao động “Cái sáng tạo giá trị”(1), Mác chứng minh lao động “Sáng tạo nên người tồn lịch sử lồi người”(1) Mặt khác, xã hội nhân tố tác động khơng nhỏ đến hình thành ý thức người Xã hội điều kiện, mơi trường, phương thức để lợi ích cá nhân thực Xã hội phát triển quan hệ lợi ích cá nhân xã hội đa dạng, phức tạp phong phú Nói để thấy chất người khơng phải “Cái sinh lần xong” , mà q trình người khơng ngừng tự hồn thiện nhằm chứng minh tồn trước lực lượng tự phát thiên nhiên Con người đại diện cho lực lượng sản xuất vật chất lĩnh vực kinh tế động lực chủ yếu tiến xã hội Mặc dù khoa học với thành tựu cơng nghệ, tư tưởng tiên tiến đóng vai trò quan trọng, tác động mạnh đến phát triển xã hội xét đến thành tựu người sáng tạo mà thành Bởi lẽ, thơng qua (1) “Bản thảo triết học kinh tế” năm 1844 Mác http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hoạt động thực tiễn người, thơng qua tác động đến q trình sản xuất thơng qua trình độ hiểu biết khoa học người lao động tiến khoa học kỹ thuật đưa vào thực tiễn Bởi lợi ích kinh tế ln KIL OBO OKS CO M động lực phát triển quan hệ sản xuất nên lực lượng sản xuất theo phải có thay đổi tích cực mặt nhận thức để thúc đẩy xã hội phát triển Nói quan hệ trình độ lao động với phát triển xã hội ta phải kể đến quy luật quan hệ sản xuất phù hợp với tính chất trình độ lực lượng sản xuất 1.1 Nội dung Quy luật quan hệ sản xuất phù hợp với tính chất, trình độ phát triển lực lượng sản xuất: 1.1.1 Lực lượng sản xuất: Lực lượng sản xuất biểu mối quan hệ người với giới tự nhiên Trình độ lực lượng sản xuất thể trình độ chinh phục tự nhiên lồi người Đó kết hoạt động thực tiễn người q trình tác động vào giới tự nhiên để tạo cải vật chất, bảo đảm cho tồn phát triển Lực lượng sản xuất bao gồm tư liệu sản xuất người lao động Trong đó, tư liệu sản xuất bao gồm đối tượng lao động tư liệu lao động Nếu đối tượng lao động phần giới tự nhiên người chuyển hố sáng tạo nhằm khơng ngừng mở rộng khả sản xuất tư liệu lao động cơng cụ lao động coi "Hệ thống xương cốt bắp thịt sản xuất"(2) thước đo trình độ chinh phục tự nhiên lồi người Tuy nhiên, tư liệu lao động trở thành lực lượng tích cực cải biến đối tượng lao động chúng kết hợp với lao động sống Chính người với trí tuệ lực chế tạo tư liệu lao động sử dụng để thực sản xuất V I LêNin viết: “Lực lượng sản xuất hàng đầu tồn thể nhân loại cơng nhân, người lao động”(2) (2) Trích V.I Lênin tồn tập, trang 38 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trong yếu tố lực lượng sản xuất có tác động biện chứng Sự hoạt động tư liệu lao động phụ thuộc vào trí tuệ, hiểu biết kinh nghiệm người Ngược lại, người với tri thức khoa học khơng ngừng KIL OBO OKS CO M sáng tạo tư liệu lao động nhằm hồn thiện kỹ thuật phương pháp sản xuất Như vậy, phát triển lực lượng sản xuất phát triển tư liệu lao động thích ứng với thân người, với phát triển văn hố, khoa học, kỹ thuật Năng suất lao động xã hội thước đo trình độ phát triển lực lượng sản xuất Đồng thời, xét đến nhân tố quan trọng cho thắng lợi trật tự xã hội Ngày nay, cách mạng khoa học kỹ thuật đại tạo bước nhảy vọt lớn lực lượng sản xuất Khoa học thực trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, đóng vai trò quan trọng Thực chất cách mạng mở kỷ ngun sản xuất tự động hố với việc phát triển ứng dụng điều khiển học tự động vơ tuyến điện tử Khoa học trở thành điểm xuất phát cho biến đổi to lớn kỹ thuật sản xuất, tạo ngành sản xuất mới, kết hợp với khoa học thành thể thống nhất, đưa đến phương pháp cơng nghệ tiên tiến đem lại hiệu cao Việc phát hiện, khai thác chế tạo nguồn lượng lượng ngun tử, lượng mặt trời, hay thay dần người lao động sản xuất tự động hóa người máy (rơbốt) tạo biến đổi lớn chức người sản xuất Dần dần người khơng phải thao tác trực tiếp hệ thống kỹ thuật mà chủ yếu sáng tạo điều khiển q trình cách chủ động: tri thức khoa học trở thành tất yếu hoạt động người sản xuất thay cho thói quen kinh nghiệm thơng thường Tri thức khoa học vật chất hố, kết tinh vào nhân tố lực lượng sản xuất từ đối tượng lao động, tư liệu lao động đến kỹ thuật, phương pháp cơng nghệ gọi "Khoa học hố sản xuất" http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Do khoa học trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp mà cấu thành lực lượng sản xuất thay đổi Lực lượng lao động khơng bao gồm lao động chân tay, mà bao gồm kỹ thuật viên, kỹ sư cán khoa học Để KIL OBO OKS CO M đạt mục tiêu kinh tế tiến xã hội việc nâng cao dần trình độ người lao động nhu cầu cấp thiết 1.1.2 Quan hệ sản xuất: Quan hệ sản xuất mối quan hệ người với người sản xuất Cũng lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất thuộc lĩnh vực đời sống vật chất xã hội Tính vật chất quan hệ sản xuất thể chỗ chúng tồn khách quan, độc lập với ý thức người Quan hệ sản xuất bao gồm mặt sau: - Quan hệ sở hữu tư liệu sản xuất - Quan hệ tổ chức quản lý - Quan hệ phân phối sản phẩm lao động Ba mặt có quan hệ hữu với nhau, quan hệ sở hữu tư liệu sản xuất có ý nghĩa định tất quan hệ khác Bởi lẽ chất quan hệ sản xuất phụ thuộc vào vấn đề tư liệu sản xuất chủ yếu xã hội giải phân bố Các hệ thống quan hệ sản xuất giai đoạn lịch sử tồn phương thức sản xuất định Hệ thống quan hệ sản xuất thống trị hình thái kinh tế- xã hội định tính chất mặt hình thái kinh tế- xã hội Vì vậy, nghiên cứu, xem xét tính chất hình thái xã hội khơng nhìn trình độ phát triển lực lượng sản xuất mà phải xét đến tính chất quan hệ sản xuất 1.1.3 Quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ lực lượng sản xuất: Lực lượng sản xuất quan hệ sản xuất hai mặt phương thức sản xuất tồn khơng tách rời mà tác động biện chứng lẫn hình thành http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN quy luật xã hội Quy luật vạch rõ tính chất phụ thuộc khách quan quan hệ sản xuất vào phát triển lực lượng sản xuất Đến lượt quan hệ sản xuất tác động trở lại lực lượng sản xuất KIL OBO OKS CO M * Tính chất trình độ lực lượng sản xuất: Tính chất lực lượng sản xuất tính chất tư liệu sản xuất lao động định Tính chất cá nhân thể kết hợp sử dụng cơng cụ thủ cơng với hoạt động riêng lẻ người, tính chất xã hội lại hợp tác nhiều người với thiết bị máy móc để hồn thành sản phẩm Trình độ lực lượng sản xuất trình độ phát triển cơng cụ lao động, kỹ lao động, cơng nghệ sản xuất, trình độ phân cơng lao động xã hội Ngày nay, trình độ lực lượng sản xuất thể rõ ràng qua trình độ phát triển phân cơng lao động * Quan hệ sản xuất hình thành, biến đổi, phát triển định lực lượng sản xuất: Trong q trình sản xuất, người khơng ngừng sáng tạo cải thiện cơng cụ lao động điều kiện sản xuất để giảm thiểu chi phí sản xuất tối đa hóa lợi nhuận Cùng với biến đổi kinh nghiệm sản xuất, kỹ sản xuất kiến thức khoa học người tiến theo Lực lượng sản xuất trở thành yếu tố hoạt động nhất, cách mạng quan hệ sản xuất lại tương đối ổn định, có khuynh hướng bảo thủ Lực lượng sản xuất nội dung phương thức sản xuất quan hệ sản xuất hình thức xã hội Trong mối quan hệ nội dung hình thức nội dung định hình thức; hình thức phụ thuộc vào nội dung; nội dung thay đổi trước sau hình thức biến đổi theo Tất nhiên quan hệ với nội dung, hình thức khơng phải mặt thụ động mà có tác động trở lại phát triển nội dung http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Cùng với phát triển lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất hình thành biến đổi cho phù hợp với tính chất trình độ lực lượng sản xuất Tuy vậy, tất yếu mâu thuẫn lực lượng sản xuất quan hệ sản xuất KIL OBO OKS CO M nảy sinh Bởi lẽ lực lượng sản xuất phát triển lên trình độ mới, quan hệ sản xuất khơng phù hợp với trở thành chướng ngại phát triển quan hệ sản xuất cũ bị phá vỡ, quan hệ sản xuất nảy sinh để mở đường cho lực lượng sản xuất phát triển * Sự tác động trở lại quan hệ sản xuất lực lượng sản xuất: Sự hình thành, biến đổi phát triển quan hệ sản xuất phụ thuộc vào tính chất trình độ lực lượng sản xuất Quan hệ sản xuất hình thức xã hội, thúc đẩy kìm hãm phát triển lực lượng sản xuất Sở dĩ quan hệ sản xuất tác động mạnh mẽ trở lại lực lượng sản xuất quy định mục đích sản xuất, hệ thống tổ chức quản lý sản xuất quản lý xã hội, quy định phương thức phân phối phần cải hay nhiều mà người lao động hưởng Do tác động trực tiếp vào nhu cầu kinh tế người lao động- lực lượng sản xuất chủ yếu xã hội; tạo điều kiện kích thích hạn chế việc cải tiến cơng cụ lao động, học tập nâng cao trình độ chun mơn, hợp tác phân cơng lao động Tuy nhiên, khơng nên hiểu quan hệ sản xuất vai trò hình thức sở hữu Mỗi kiểu quan hệ sản xuất hệ thống, chỉnh thể hữu gồm mặt: quan hệ sở hữu, quan hệ quản lý quan hệ phân phối Chỉ chỉnh thể quan hệ quan hệ sản xuất trở thành động lực thúc đẩy người hành động nhằm phát triển sản xuất Quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ lực lượng sản xuất quy luật chung phát triển xã hội Sự tác động quy luật đưa xã hội lồi người trải qua phương thức sản xuất: Cơng xã ngun thủy, Chiếm hữu nơ lệ, Phong kiến, Tư chủ nghĩa Xã hội Chủ nghĩa 1.2 Nội dung mối quan hệ người xã hội: http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ngành đặc thù Bảo hiểm, trường Đại học Prudential cam kết tạo mơi trường hồn thiện cho nhân viên Tuy nhiên dung lượng khố học trực tuyến q lớn nên cơng ty có nhiều cố gắng tạo riêng KIL OBO OKS CO M đường chuyền mạng cho khóa học tải vài khố học đặc trưng Mặt khác, giáo trình, tài liệu tham khảo khố học trực tuyến khơng in ấn, đĩa mềm khố học khơng cung cấp đủ nên chưa đáp ứng nhu cầu học tập nhân viên Sau số đề xuất nhằm cải tiến chương trình đào tạo này: * Nhà lãnh đạo trực tiếp nên định hướng cho nhân viên tham gia vào khố học thiết thực với cơng việc dự định tương lai cơng ty Cũng LOMA, nên cơng ty đưa bảng hướng dẫn mơn học cụ thể cho phòng, ban phận Ví dụ phòng Thơng tin cần phải tham gia vào khố học Kỹ thuật hay Thương mại điện tử chúng cung cấp thơng tin lĩnh vực Cơng nghệ, phương pháp Quản trị mạng, lập trình phần mềm tiên tiến khu vực giới nay; hay phòng Chăm sóc Khách hàng ngồi việc tham gia vào khố đào tạo chun nghiệp, họ theo học chương trình huấn luyện khác tiếng Anh, vi tính nâng cao, kỹ đàm phán Đưa định hướng mơn học cho nhân viên giúp họ khơng ngừng hồn thiện kiến thức đồng thời đạt hiệu cao biết kết hợp lý thuyết với thực hành (hay lý thuyết mạng với cơng việc thực tế thân) * Thời gian học mạng nên mở rộng để nhân viên động, thích nghi tham gia vào khố đào tạo trực tuyến Theo đề xuất thân ngày nghỉ cuối tuần thời gian thích hợp cho nhân viên ham học hỏi khơng ngừng phấn đấu Mở mạng vào thời gian thuận tiện do: - Đường chuyền nhanh hơn, khơng bị q tải hay nghẽn mạch thơng tin nội http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Nhân viên dành thời gian cho việc học tập, khơng bị lãng sức ép cơng việc nên tâm lý hiệu học tập cao - Lượng thời gian đào tạo khơng bị gián đoạn tác động ngoại ngắn KIL OBO OKS CO M cảnh, yếu tố khách quan thời lượng cho khố học rút * Bên cạnh đó, cơng ty nên mua quyền số chương trình đào tạo phổ cập trường Đại học Prudential để in thành tài liệu tham khảo, giáo trình cho nhân viên nghiên cứu Cung cấp thơng tin qua tài liệu, sách thuận tiện cho nhân viên xa nơi làm việc, nhân viên cơng tác nhân viên chi nhánh xa thành phố Mặt khác, số mơn chun ngành đòi hỏi phải có tìm tòi, nghiên cứu sâu khố học Thẩm định hay Tính phí việc cung cấp tài liệu cần thiết 2.4 Một số đề xuất q trình đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên: Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên có vai trò quan trọng việc xác định nhu cầu học tập thu thập thơng tin phản hồi Phương pháp khơng kim nam cho nhà Quản trị Nhân hoạch định chương trình đào tạo tương lai phù hợp xác mà giúp nhân viên tự đánh giá kiến thức lĩnh hội sau khóa học Hiện nay, cơng ty BHNT Prudential áp dụng cách đánh giá đánh giá qua kiểm tra sau kết thúc khố học đánh giá thân cá nhân Sau thời gian thực tập cơng ty, đạo giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo nhân viên phòng Quản trị Nhân sự, em xin đưa số cách thức đánh giá với mong muốn phục vụ tốt cơng tác đánh giá Cụ thể sau: * Đánh giá thơng qua cách thức thực cơng việc nhân viên Cách đánh giá đòi hỏi người Quản trị cấp cao trọng vào kết cơng việc nhân viên quyền sau kết thúc khố đào tạo huấn luyện Kết đánh giá nhân viên báo cáo thường xun trực tiếp cho phòng Quản http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN trị Nhân lực để đưa kết luận xác lượng kiến thức thu tiện ích khố học mang lại cho nhân viên Cách đánh giá linh hoạt rộng khơng cho phép đánh giá tiến thực nhân viên KIL OBO OKS CO M thời gian dài sau kết thúc khố học mà giúp nhà Quản trị hoạch định chiến lược đào tạo thiết thực bổ ích * Đánh giá nhân viên trực tiếp thơng qua điện thoại tiến hành nhà Quản trị Nhân lực trực tiếp có tên gọi “Đóng giả khách hàng” Nhân viên phòng Quản trị Nhân lực nhà Quản trị cấp cao đóng giả khách hàng cơng ty sau gọi điện thoại u cầu nhân viên tư vấn Cách đánh giá chủ yếu dành cho nhân viên quầy Thu phí Bảo hiểm quầy Giải đáp thắc mắc, Chăm sóc khách hàng hay Tư vấn Bảo hiểm cho khách hàng Nhân viên phòng ban ngồi kiến thức Bảo hiểm vững vàng, họ phải biết cách ứng xử với nhiều khách hàng khác tầng lớp xã hội, trình độ giáo dục, mơi trường sống Các khố học giao tiếp xã hội cần thiết cho nhân viên Phương pháp đánh giá giúp nhà Quản trị Nhân lực tìm hiểu cách khách quan tiến nhân viên sau tham gia khố học Kỹ phục vụ khách hàng, Kỹ giao tiếp, Kỹ ứng xử đàm phán Ngồi ra, tính chất bất ngờ việc đánh giá giúp nhà hoạch định Quản trị đưa kết trung thực tính thực tiễn khố học nhân viên 2.5 Một số ý kiến chung với Ban lãnh đạo cơng ty BHNT Prudential Việt Nam: Ngành cơng nghiệp Bảo hiểm đặc biệt Bảo hiểm Nhân thọ ngành Việt Nam cấu hoạt động u cầu trình độ nhân viên cơng ty Bảo hiểm chưa đánh giá mức Hiện nay, nước có trường cơng lập đào tạo chun ngành Bảo hiểm: trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân thành phố Hà Nội, Học viện Tài Kế tốn Hà Nội trường Đại học Cơng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đồn So với việc phát triển mạnh mẽ cơng ty Bảo hiểm sinh viên từ trường Đại học chưa thể đáp ứng u cầu mặt số chất lượng cơng ty kinh doanh Bảo hiểm nước nước KIL OBO OKS CO M ngồi Một phần sinh viên chưa nhận thức hết ngành theo học, mặt khác họ thiếu kiến thức thực tế, khơng có điều kiện tiếp xúc thực hành nên trường họ gặp nhiều khó khăn Trong cơng ty Bảo hiểm khơng ngừng mở rộng kinh doanh, đứng trước nguy thiếu nguồn Nhân lực đào tạo quy Mặt khác, “Cung lao động” chưa đáp ứng nhu cầu “Cầu lao động” nên phần lớn nhân viên tuyển dụng vào cơng ty Bảo hiểm, đặc biệt cơng ty nước ngồi phải học thêm khố học ngắn hạn chun ngành Bảo hiểm Hiện nay, có chun ngành đặc thù Bảo hiểm mà chưa có trường lớp Việt Nam đào tạo Ví dụ khố đào tạo chun viên Tính phí hay Thẩm định Hợp đồng Bảo hiểm chủ yếu đào tạo nước ngồi Vậy cơng ty Bảo hiểm khơng tổ chức khố học Việt Nam? Việc liên kết với trường Đại học nước, tập trung đào tạo khố học giúp cơng ty Bảo hiểm chuẩn bị sẵn cho đội ngũ nhân viên kế cận có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức thực tế vững vàng Năm 1996, cơng ty BHNT Prudential bắt đầu mở “Quỹ học bổng PRU” vòng 10 năm trường Đại học Tài Kế tốn Hà Nội trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Những xuất học bổng dành cho đối tượng sinh viên học xuất sắc trường nhiên sinh viên chủ yếu khơng học ngành Bảo hiểm Vậy xuất học bổng lại khơng tập trung vào sinh viên theo học chun ngành Bảo hiểm? Việc liên kết cơng ty Bảo hiểm với trường Đại học cần thiết Một mặt, cơng ty Bảo hiểm tài trợ cho nhân viên học khoa Bảo hiểm trường nước để khuyến khích họ học tập, mặt khác sinh viên cần nỗ lực phấn đấu để trở thành nhân viên cơng ty Bảo hiểm sau http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN tốt nghiệp trường Việc liên kết nhà trường cơng ty Bảo hiểm cần có phương hướng cụ thể sau: * Đối với cơng ty Bảo hiểm: Bảo hiểm KIL OBO OKS CO M - Tài trợ suất học bổng cho sinh viên giỏi học chun ngành - Cập nhật sách vở, tư liệu chun ngành Bảo hiểm cho sinh viên - Cùng với nhà trường hoạch định phương hướng đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn - Tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên năm cuối thực tập cơng ty theo chun ngành học - Giới thiệu cụ thể khố học chương trình đào tạo LOMA Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì Khuyến khích sinh viên giỏi đăng ký tham gia dự tuyển - Tổ chức buổi giao lưu với sinh viên để giúp sinh viên hiểu cấu hoạt động nhu cầu tuyển dụng cơng ty Bảo hiểm * Đối với nhà trường: - Liên kết chặt chẽ với cơng ty Bảo hiểm việc gửi sinh viên xuất sắc đến thực tập - Tạo điều kiện để sinh viên áp dụng kiến thức học lớp, giúp sinh viên đỡ bỡ ngỡ trường - Nắm bắt nhu cầu nguồn Nhân lực cơng ty Bảo hiểm từ đưa kế hoạch đào tạo sinh viên cho phù hợp - Cung cấp thơng tin, tư liệu thị trường lao động đặc biệt nhu cầu cơng ty Bảo hiểm tồn quốc để giúp sinh viên có nhìn khái qt mơi trường Bảo hiểm - Trang bị cho sinh viên phương tiện thơng tin máy tính, sách để nắm bắt nhanh biến động mơi trường http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN * Lợi ích việc liên kết nhà trường cơng ty Bảo hiểm: - Đối với cơng ty: giải tình trạng khan nguồn Nhân lực; KIL OBO OKS CO M tiết kiệm nhiều thời gian chi phí dành cho đào tạo sinh viên đào tạo kỹ trường lớp nên nhận vào làm việc họ bắt tay vào cơng việc kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng nhân viên bao gồm chi phí đăng quảng cáo tìm người, chi phí vấn - Đối với nhà trường: giúp nhà trường có thêm kinh phí đào tạo trang bị thiết bị phục vụ việc học tập; ngày nâng cao chất lượng đào tạo giảng dạy trường; giúp nhà trường giải tình trạng thất nghiệp cho sinh viên - Đối với sinh viên: đảm bảo cơng ăn việc làm ổn định sau trường Lượng kiến thức trang bị đầy đủ tồn diện giúp sinh viên trở nên động, dễ thích nghi với biến động mơi trường Cuối cùng, việc liên kết trường Đại học cơng ty Bảo hiểm giải vấn đề xã hội tình trạng thất nghiệp sinh viên sau trường http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn Nhân lực cơng tác quan trọng nhân tố định thành cơng tổ chức, xã hội Chính lẽ đó, nhà Quản trị Nhân lực cần có kĩ năng, kinh nghiệm phù hợp để phát huy tối đa nguồn Nhân lực cơng ty Alvin Toffler nhận xét: “Tài sản lớn cơng ty ngày khơng phải lâu đài hay cơng xưởng, mà nằm vỏ não nhân viên” Như vậy, tập trung đầu tư vào đào tạo phát triển người tập trung cho phát triển lớn mạnh tương lai tổ chức Trong thời gian thực tập nghiên cứu Cơng ty BHNT Prudential Việt Nam, tơi nhận thấy Cơng ty có nhiều nỗ lực sáng kiến cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực Trong vòng năm hoạt động, đến cơng ty BHNT Prudential Việt Nam có tay đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, vững vàng kiến thức chun mơn, nhạy bén với thị trường Sự tin dùng hơn triệu khách hàng tồn quốc chứng xác thực đường lối, mục tiêu đào tạo, phát triển nhân viên đắn cơng ty Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, cơng tác Đào tạo- Phát triển nguồn Nhân lực cơng ty BHNT Prudential Việt Nam gặp nhiều khó khăn: Trình độ nhân viên chun ngành Bảo hiểm thấp; chưa có quan tâm đầu tư mức thời gian cho khóa huấn luyện, đào tạo; thơng tin khóa học chưa đến với đối tượng nhân viên đặc biệt nhân viên chi nhánh Mặc dù cơng ty BHNY Prudential Việt Nam số tồn trên, tổng quan đánh giá, phòng Quản trị Nhân có nhiều cố gắng việc tổ chức hồn thiện đội ngũ nhân viên, đại lý mình, Các khóa đào tạo http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN phát triển nhân viên đa dạng, phong phú LOMA, khóa đào tạo trường Đại học ảo PRU hàng trăm khóa đào tạo tiếng Anh khác bước cải thiện, nâng cao nhằm hồn chỉnh nũa kiến thức chun mơn, đạo KIL OBO OKS CO M đức nghề nghiệp cho nhân viên cơng ty Hy vọng với đề tài “ Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực cơng ty BHNT Prudential Việt Nam” xem xét ứng dụng, góp phần nhỏ bé việc cải thiện nâng cao cơng tác đào tạo phát triển Nguồn nhân lực phát triển Cơng ty Hà Nội nói riêng Tập đồn Prudential nói chung Do đề tài nghiên cứu lĩnh vực rộng, phức tạp với kinh nghiệm thân hạn chế, viết khơng tránh khỏi khiếm khuyết Vì vậy, thân em mong muốn nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ, Nhà Lãnh đạo cơng ty BHNT Prudential, hay người có quan tâm đến đề tài này, để khố luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M TÀI LIỆU THAM KHẢO Những vấn đề Chủ nghĩa Mác- V.I.Lênin- Nhà xuất Sự thật năm 1959 V.I Lênin tồn tập- Tập 6,11- Nhà xuất Tiến năm 1974 C Mác Ph Angghen tồn tập- Tập 3, 20 NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội năm 1995 V.I Lênin tồn tập- Tập 20, NXB Tiến Bộ Mátxcơva năm 1986 Triết học Mác- V.I.Lênin- Tập 1,2- Nhà xuất Chính trị Quốc gia năm 1993 Giáo dục đào tạo thời kì đổi mới- Nhà xuất Chính trị Quốc gia năm 2002 Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ V, VI, VII, VIII, IX Quản trị học nhập mơn- Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh năm 1997 Giáo trình Quản trị Nhân sự- Nhà xuất Thống kê năm 1996 10 Các báo cáo hàng tháng cơng tác đào tạo phát triển nhân viên cơng ty BHNT Prudential Việt Nam- khu vực miền Bắc 11 Các kỉ yếu, tập san nội cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 12 Một số báo báo Thương Mại (ra ngày 25/2 /03), Báo Lao động Xã hội (ra ngày 28/2 /03), Báo tin tức Việt Nam (ra ngày 5/ 3/03) http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU CHƯƠNG MỘT: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI KIL OBO OKS CO M Một số tư tưởng kinh điển Mác, Anghen LêNin giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1 Nội dung quy luật quan hệ sản xuất phù hợp với tính chất, trình độ phát triển lực lượng sản xuất 1.1.1 Lực lượng sản xuất 1.1.2 Quan hệ sản xuất 1.1.3 Quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ lực lượng sản xuất 1.2 Nội dung mối quan hệ người xã hội 1.2.1 Con người thực thể sinh học 1.2.2 Con người thực thể xã hội 1.2.3 Quan hệ biện chứng yếu tố sinh học yếu tố xã hội Quan điểm, đường lối, sách Đảng Chủ tịch Hồ Chí Minh vấn đề giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Quan điểm giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 3.1.1 Khái niệm nguồn Nhân lực 3.1.2 Tầm quan trọng nguồn nhân lực doanh nghiệp 3.2 Giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.1 Khái niệm giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.2 Tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 3.3.1 Mơi trường bên ngồi 3.3.2 Mơi trường bên 3.4 Tiến trình đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn Nhân lực http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.4.2 Xác định mục tiêu cụ thể để xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.4.3 Lựa chọn phương pháp đào tạo phát triển lực KIL OBO OKS CO M 3.4.4 Lựa chọn giáo viên phương tiện để đào tạo phát triển nguồn Nhân 3.4.5 Xác định chi phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.4.6 Tổ chức thực chương trình đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 3.4.7 Đánh giá giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực CHƯƠNG HAI: THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Một số khái niệm bảo hiểm nhân thọ 1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ Khái qt tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty BHNT Prudential 2.1 Biểu tượng tập đồn Prudential 2.2 Sơ lược cơng ty BHNT Prudential 2.2.2 Tình hình hoạt động, phát triển cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 2.2.3 Các hoạt động đầu tư khác cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 2.3 Những cột mốc thời gian đánh dấu phát triển cơng BHNT Prudential Việt Nam 2.4 Các sản phẩm cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 2.4.1 Các sản phẩm có bảo tức 2.4.2 Sản phẩm khơng có bảo tức 2.4.3 Các sản phẩm bổ xung kèm theo bổ trợ 2.4.4 Các sản phẩm trọn gói http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khái qt đặc điểm tổ chức máy quản lý thực trạng nguồn lao động cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 3.1 Cơ cấu tổ chức KIL OBO OKS CO M 3.1.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty BHNT Prudential 3.1.2 Cơ cấu chức hoạt động phòng 3.1.3 Mơ hình ưu điểm cấu phòng QTNS miền Bắc 3.2 Thực trạng nguồn lao động 3.2.1 Số lượng nhân viên qua năm 3.2.2 Số lượng nhân viên phòng ban 3.2.3 Trình độ chun mơn nhân viên Thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 4.1 Q trình đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 4.2 Các chương trình đào tạo phát triển nhân viên cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 4.2.1 Chương trình đào tạo Anh ngữ 4.2.2 Chương trình đào tạo LOMA 4.2.3 Chương trình đào tạo PRU- University 4.2.4 Các chương trình đào tạo khác 4.3 Các phương pháp đào tạo 4.4 Các sách khuyến khích nhân viên tham dự khóa đào tạo phát triển 4.4.1 Khuyến khích vật chất 4.4.2 Khuyến khích tinh thần 4.4.3 Khuyến khích việc thưởng điểm Flexiben 4.5 Các phương pháp đánh giá hiệu đào tạo phát triển nhân viên 4.5.1 Phát bảng câu hỏi tự đánh giá sau khố học 4.5.2 Tổ chức kỳ thi tuyển 4.6 Mục đích chương trình đào tạo phát triển nhân viên cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 4.7 Chí phí dành cho đào tạo phát triển nhân viên http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 4.8 Những khó khăn, thuận lợi vấn đề tổ chức đào tạo phát triển nguồn Nhân lực cơng ty Prudential Việt Nam 4.9 Nhận xét, đánh giá thân cơng tác đào tạo phát triển nhân viên KIL OBO OKS CO M cơng ty BHNT Prudential Việt Nam CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Mục tiêu phương hướng số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo, phát triển nhân viên cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 1.1 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn Nhân lực cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 1.2 Dự kiến khố đào tạo phát triển nhân viên thời gian tới Một số đề xuất cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty BHNT Prudential Việt Nam 2.1 Đối với khố học tiếng Anh 2.2 Đối với khố học chương trình Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì 2.3 Đối với chương trình trường Đại học Prudential 2.4 Một số đề xuất q trình đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên 2.5 Một số ý kiến chung với Ban lãnh đạo cơng ty BHNT Prudential Việt Nam KẾT LUẬN [...]... dục đào tạo và phát triển nguồn Nhân lực là cơ sở quyết định chiến lược và mục tiêu kinh doanh của mọi tổ chức KIL OBO OKS CO M ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Làm việc = Sử dụng tài năng + Động lực + Đào tạo + Thiết bị và Nguồn lực Nhu cầu đào tạo và phát triển = Tiêu chuẩn làm việc mong muốn - Làm việc thực tế (Hiện tại hoặc trong tương lai) Hiệu quả đào tạo = Động cơ của nhân viên x Khả năng.(10) 3.3 Những nhân. .. TRÌNH ĐÀO TẠO KIL OBO OKS CO M VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Định rõ nhu cầu đào tạo và phát triển NNL Xác định các mục tiêu cụ thể Lựa chọn phương pháp ĐT- PT thích Dự Lựa Đánh Thực tính chọn giá hiện chi giáo chương phí các viên cho đào và chương trình các tạo ào phương và trình phát tạo ào và tiện triển http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn. .. TỬ TRỰC TUYẾN Chương hai KIL OBO OKS CO M THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Đầu tiên, để có thể hiểu hơn về nội dung hoạt động cũng như vai trò của ngành Bảo hiểm Nhân thọ tơi xin nêu ra một số khái niệm căn bản về loại hình kinh doanh này 1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ: Cuộc sống ln tiềm ẩn những điều rủi ro, khó dự... tạo và phát triển nguồn Nhân lực là: K = A1 + A2 + A3 Trong đó: K : Tổng chi phí dành cho đào tạo A1: Chi phí bên trong A2: Chi phí cơ hội A3: Chí phí bên ngồi 3.4.6 Tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo và phát triển nguồn Nhân lực: Sau khi đã phân tích và lựa chọn được cách thức đào tạo thích hợp cho nhân viên trong doanh nghiệp, nhà Quản trị Nhân sự tiến hành tổ chức các khố đào tạo và phát triển. .. một trong ba khâu đột phá then chốt để làm chuyển động tồn bộ tình hình nền Kinh tế- Xã hội Việt Nam và là một bứt phá quan trọng để đi vào thực hiện chiến lược 2001-2010 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3 QUAN ĐIỂM VỀ GIÁO DỤC, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC: 3.1 Nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực: KIL OBO OKS CO M 3.1.1 Khái niệm về nguồn Nhân lực: - Nguồn Nhân lực là nguồn. .. tiêu chính của một chương trình đào tạo và phát triển nhân viên là sử dụng tối đa nguồn Nhân lực Đào tạo người lao động là để chuẩn bị cho họ thực hiện các chức năng, nhiệm vụ một cách tự giác và tốt hơn đồng thời giúp họ am hiểu hơn về cơng việc hiện tại Mục tiêu cuối cùng của phát triển nguồn Nhân lực là đạt được hiệu quả cao nhất về tổ chức Vì vậy, phát triển và đào tạo nguồn Nhân lực phải ln gắn... tin rằng, với một giá khiêm tốn, Bảo hiểm có thể giải phóng những gia đình ra khỏi những thảm họa khơng lường trước được” Vậy Bảo hiểm Nhân thọ là gì? 1.1 Khái niệm về Bảo hiểm Nhân thọ: Bảo hiểm Nhân thọ là một bản Hợp đồng được kí kết giữa người mua Bảo hiểm và nhà cung cấp bảo hiểm, qua đó, để đổi lấy phí bảo hiểm của người tham gia, nhà Bảo hiểm cam kết sẽ trả cho một hoặc nhiều người một khoản tiền... nguồn Nhân lực: Đây là bước đi đầu tiên và cũng là bước đi quyết định trong tiến trình KIL OBO OKS CO M hoạch định các khóa đào tạo và phát triển nhân viên Trong giai đoạn này, nhiệm vụ của nhà Quản lý Nhân sự là phân tích, đánh giá nhu cầu đào tạo từ hai phía doanh nghiệp và nhân viên để trả lời hai câu hỏi chính là “Cơng ty muốn thực hiện gì qua nỗ lực đào tạo và phát triển nhân viên?” và Nhân viên... chú ý Bởi lẽ, những khố đào tạo và phát triển khơng những chỉ cung cấp kiến thức mang tính lý thuyết mà còn giúp nhân viên có cơ hội được thực hành 3.4.5 Xác định chi phí cho đào tạo và phát triển nguồn Nhân lực: Chi phí dành cho đào tạo và phát triển nhân viên trong doanh nghiệp thường được lấy từ ba nguồn chủ yếu sau: * Chi phí bên trong: là chi phí cho các phương tiện vật chất và kỹ thuật như: máy... dụng trong việc đào tạo nhân viên mới hoặc khi phát triển một loại hình cơng việc mới Thơng qua thơng tin ở bản mơ tả chi tiết cơng việc và kiến thức thực tế của nhân viên, nhà Quản trị Nhân sự sẽ xác định được kiến thức còn thiếu của nhân viên để từ đó đưa ra các chương trình đào tạo và phát triển phù hợp 3.4.2 Xác định mục tiêu cụ thể để xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn Nhân lực: ...http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN bảo vệ đất nước giành độc lập chủ quyền Đến nay, bước vào kỷ... mong muốn có hội hiểu rõ thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực doanh http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nghiệp, em chọn đề tài: “Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện... tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành phần sau: Chương một: Cơ sở lý luận đề tài http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chương hai: Thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn Nhân