Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty honda ô tô đà nẵng

QUẢN QUẢNTRỊ TRỊHOẠT HOẠTĐỘNG ĐỘNGSẢN SẢNXUẤT XUẤT GVHD GVHD: :Th.s Th.sHÒ HÒNGUYÊN NGUYÊNKHOA KHOA LỜI MỞ ĐẦU PHẢN ĩ: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NẲNG: Trong thời HONDA kỳ kinh ĐÀ tế hội nhập, kinh tế phát triến, doanh nghiệp ngày phát triển mở rộng tạo nên khối lượng hàng hóa khống lồ cho người tiêu dùng lựa chọn Vì nói đến chiến lược phát triến kinh doanh doanh nghiệp, người GIỚI VỀlĩnh CÔNG thường quanTHIỆU tâm vụcTY phát triến thương hiệu, mở rộng thị trường, xây dựng sở hạ tầng bố trí mặt sản xuất, phát triển sở cung cấp cấu dịch vụ công ty • Sơ LƯƠC VẺ HONDA ÔTỒ VIÊT NAM TênHiện công Công HondaviệcViệt nay, ty: doanhty nghiệp, ứng Nam dụng công cụ, phương pháp quản lý Nhàsản máyxuất sản xuấtthiếu Ô tô: yếu, không muốn nói vùng trắng Điều xuất doanh nghiệp hoạt động lĩnh vục trọng yếu kinh tế quốc gia Đế giải tồn nêu trên, thiết nghĩ doanh nghiệp cần Năm thành lập: 2005 quan tâm, đầu tư nhiều vào việc nâng cao lực quản lý cho cán quản lý sản xuất, cho cán nghiệp vụ liên quan, thân giám đốc doanh nghiệp Trụ giá sở: Phúc Thắng, cần đánh nhìn nhận Phúc lại vaiYên, trò, Vĩnh vị trí Phúc bố trí cung cấp thông tin nhanh xác nhấtđầu cho khách hàng, cần60trang hỗ trợ cho cán quản lý ứng dụng Vốn tư: Khoảng triệubị USD phương phù họp với 17.000m tình trạng, trình độ, lực doanh Diện pháp quản lý tích: nghiệp Năng lực cán quản lý có nâng lên, doanh nghiệp sản xuất hiệu hơn, có nghĩa đạt lợi cạnh tranh tốt Trong môi trường cạnh tranh, công ty muốn phát triển cần phải cố gang vượt bậc đế không ngang mà cần phải vượt bậc với đối thủ Sự vượt trội cần phải khẳng định hiệu nhiều lĩnh vực Cụ thể cần cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng hệ thống sản xuất phải linh hoạt, có độ tin cậy cao, không ngùng tiết kiệm chi phí sản xuất, kiểm soát chặt chẽ ảnh hưởng môi trường việc cần thiết cho công ty Honda Hoạt động bố trí phát triển mặt cho công ty dịch vụ giúp cho công ty phát huy nhiều lực lượng then chốt nâng cao hiệu trình kinh doanh Chính lý mà nhóm chọn nghiên cứu đề tài “ Bố trí mặt sản xuất dịch vụ công ty Honda ôtô Đà Nằng.” SVTH: SVTH:NHÓM NHÓM33K13KDN3 K13KDN3 Trang Trang12 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA “Honda mang đến sản phẩm công nghệ cao thân thiện vói môi trường người” Tháng năm 2005, Honda Việt Nam thức nhận giấy phép Bộ Ke hoạch Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô Việt Nam Đây mốc lịch sử quan trọng đánh dấu phát triển Công ty Chỉ sau năm tháng, Honda Việt Nam xây dựng thành công nhà máy, xây dựng mạng lưới đại lý, chương trình đào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe an toàn cho nhân viên đại lý mắt mẫu xe vào tháng năm 2006 Từ thời điếm đó, Honda Việt Nam đến nhà sản xuất xe máy với sản phẩm danh tiếng mà nhà sản xuất ô tô uy tín thị trường Việt Nam Nhà máy sản xuất Ồ tô trang bị máy móc thiết bị tương tự nhà máy Honda nước khác với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, an toàn thân thiện với môi trường Hơn nữa, nhà máy trang bị dây chuyền lắp ráp động với mong muốn tùng bước nội địa hóa sản phâm Ôtô • Sơ LƯƠC VẺ HONDA ổ TỐ ĐÀ NÃNG: Địa chỉ: Lô AI Đường 2/9 Quận hải Châu - TP Đà Nằng Điện thoại: 05113 788888 Fax: 05113 641886 Honda Việt Nam khánh thành Đại lý ô tô miền Trung - Honda Ôtô Đà Nằng Ngày 19 tháng 10 năm 2007, với Công ty cố phần Ôtô Vận Hội mới, Honda Việt Nam khánh thành đại lý ô tô khu vực miền Trung Việt Nam - Honda Ôtô Đà Nằng, nâng tống số đại lý ô tô Honda Việt Nam vào hoạt động lên đại lý Với số lượng đơn đặt hàng khách hàng cho xe Honda Civic ngày tăng, việc Đại lý Honda Ôtô Đà Nằng vào hoạt động góp phần mang đến cho khách hàng dịch vụ bán hàng sau bán hàng nhanh chóng thuận tiện hơn, đặc biệt khu SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA Honda Ôtô Đà Nằng vào hoạt động góp phần mang đến cho khách hàng dịch vụ bán hàng sau bán hàng nhanh chóng thuận tiện hon, đặc biệt khu vục miền Trung Nằm trung tâm thành phố Đà Nằng, Honda Ôtô Đà Nằng đuợc hoàn thành sau khoảng tháng khẩn truơng xây dựng với tống diện tích sử dụng 4.500m2 bao gồm khu vục chính, nhu phòng trung bày xe mới, khu vục tiện ích phục vụ khách hàng, khu vực xưởng dịch vụ, khu vực văn phòng, kho xe v.v Cũng giống tất đại lý ô tô khác Honda, Đại lý Honda Ôtô Đà Nằng trang bị đầy đủ trang thiết bị tiên tiến, đại nhất, phù hợp vói yêu cầu tiêu chuẩn Honda toàn cầu Tại đây, khách hàng hài lòng với dịch vụ đạt tiêu chuẩn 5S Honda Việt Nam, bao gồm bán hàng (Sales), bảo hành bảo dưỡng (Service), cung cấp phụ tùng Honda hiệu (Genuine Spare-parts), hướng dẫn lái xe an toàn (Safety Driving) hoạt động đóng góp xã hội (Social contributions) Đặc biệt, xác định yếu tố người nhân tố định chất lượng phục vụ khách hàng, Honda Ôtô Đà Nằng xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, có trình độ cao đào tạo chuyên gia hàng đầu Honda Việt Nam Honda Nhật Bản Các dịch vụ bán hàng sau bán SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang Đon vị QUẢN QUẢNTRỊ TRỊHOẠT HOẠTĐỘNG ĐỘNGSẢN SẢNXUẤT XUẤT GVHD GVHD: :Th.s Th.sHÔ HÒNGUYÊN NGUYÊNKHOA KHOA Dânsố Mậtđộ Dânsố Mậtđộ nhất, hướng đến quyền lợi hài lòng khách hàng nhằm nâng cao uy tín Honda Ôtô Nằng phố nói Đà riêng hệ thống đại lý ô tô Honda toàn quốc nói DânĐà số thảnh Nằng chung Honda Việt Nam nồ lực đế nhanh chóng mang tới sản phẩm có chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH: Đà Nằng nằm vào trung độ đất nước, trục giao thông Bắc - Nam đường bộ, đường sắt, đường biển đường hàng không, Đà Nằng cách Thủ đô Hà Nội 764km phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964 km phía Nam Ngoài ra, Đà Nằng cửa ngõ di sản văn hoá giới nối tiếng cố đô Huế, Phố cố Hội An Thánh địa Mỹ Sơn Trong phạm vi khu vực quốc tế, Đà Nằng nhũng Huyện đảo Hoàng Sacửa ngõ quan trọng biến Tây Nguyên nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanma đến nước vùng Đông Bắc Á thông qua Hành lang kinh tế Đông Tây với điểm kết thúc Cảng biển Tiên Sa Nằm tuyến đường biển SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT THU NHẠP BỈNH QUÂN ĐÀU NGƯỜI (USD) 1.640 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Ư20O9 Danang Ytctnam Cùng với nhũng lợi vị trí địa lý phát triển không ngùng đời sống người dân thành phố phát triển mạnh vùng lân cận khách hàng mục tiêu công ty ngày tăng Thưc trang ngành sán xuất ô tô hiên nay: Theo công bổ ngày 9/12 Hiệp hội nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA), sức tiêu thụ thị trường ôtô Việt Nam tăng 2% so với kỳ năm 2008 Trong đó, phân khúc xe du lịch tăng lên 39%, dòng xe cầu/xe đa dụng tăng 1%, xe thương mại giảm 11% Tính riêng tháng 11, doanh nghiệp bán 12.259 xe, tăng 132% so với tháng 11/2008 SVTH: SVTH:NHÓM NHÓM33K13KDN3 K13KDN3 Trang Trang76 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA Nam tăng 282%, Toyota Việt Nam tăng 135%, Ford Việt Nam tăng 207%, Honda tăng 286% Vào cuối năm, doanh số bán hàng nhà sản xuất ôtô tăng truởng mạnh Hầu hết, khách hàng Việt Nam mua xe thời điểm cho biết, có thêm lý ‘tranh thủ” việc miễn giảm thuế Tuy nhiên, nhiều nhà sản xuất lại muốn kéo dài ưu đãi, lo ngại ưu đãi chấm dứt thị trường sụt giảm Trước đây, sổ 100.000 xe/năm coi mục tiêu lớn ngành ôtô Việt Nam Tuy nhiên, tháng 11, doanh số bán xe vượt ngưỡng ngày Neu tháng 12 tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng vừa qua, 2009 năm thành công ngành ôtô Việt Nam kể tù' gia nhập WTO Ngoài hãng Honda vừa thức “gia nhập” thị trường ô tô Việt Nam, thời gian tới có thêm số doanh nghiệp tham gia vào thị trường SYM, Daewoo Bus, Cty TNHH JRD Motor Industries VN số hãng có ý định xây dựng dây chuyền lắp ráp CKD IKD Hyundai Motor (Hàn Quốc), Lifan (Trung Quốc) kế Iran Khodro (Iran) Điều đồng nghĩa với việc thị trường ô tô Việt Nam xuất nhiều loại xe với xuất xứ đa dạng người tiêu dùng Việt Nam có thêm nhiều lựa chọn Đối với nhiều người Việt Nam, nhãn hiệu JRD, xuất xứ từ Malaysia, tên tuổi xa lạ với thị trường, khiến nhiều người phải ý nhờ mức giá rẻ bất ngờ Nhũng xe giá rẻ Trung Quốc, Malaysia trước số nhược điếm loại xe có giá rẻ, nhiều người tiêu dùng cho “tiền nấy” Nhưng điều họ quan tâm khả đáp ứng phụ tùng phải sửa chữa, hệ thống bảo hành hãng xe Bởi với seri cũ khó tìm kiếm phụ tùng thay Thậm chí tìm phụ tùng giá lại đắt so với thiết bị, phụ tùng loại xe đời Tuy nhiên, nhiều chuyên gia cho rằng, cho dù xe cao cấp hay xe giá rẻ có thị trường riêng SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA điều hành sách nhiều lúc thiếu quán, với vấn đề đô thị (ùn tắc giao thông, thiếu bãi đậu xe, xây dựng lấn chiếm, chật hẹp ) khiến nguời dân phải bóp lại nhu cầu mua sắm ôtô SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA PHẢN II HỆ THỐNG BỐ TRÍ MẶT BẰNG CỦA CÔNG TY A MUC TIÊU KINH DOANH: Mục tiêu kinh doanh chủ yếu công ty bán hàng trực tiếp cung cấp dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng thu lại lợi nhuận nhiều sổ chi phí bạn bỏ lần giao dịch với khách hàng Vì việc tạo hệ thống bán hàng trục tiếp cung cấp dịch vụ quan trọng Rõ ràng, bạn đánh nhiều hội kinh doanh lớn không xây dụng gian bán hàng trực tiếp Bước 1/ Thiết lập sở hạ tầng vững mà tiết kiệm Bưóc 2/ Tính năng, tính tính Cũng cửa hàng truyền thống trông cậy vào cách thiết kế tiện lợi đế thu hút khách hàng, giúp đỡ họ nhanh chóng tìm mong muốn, cửa hàng trực tuyến không không quan tâm tới yếu tố Cũng nên thường xuyên hỏi khách hàng xem họ cảm thấy chưa hài lòng hay khó chịu điều Bước 3/ Hiếu rõ nhu cầu khách hàng Cần xác định sản phẩm dịch vụ lôi khách hàng mua sắm từ hợp lý hoá cách chào hàng Ngoài ra, đề xuất sản phẩm miễn phí, giảm giá hay dùng thử, giá trị Giống với phương thức bán hàng khác, phải biết rõ khách hàng đừng đưa giả định Bước 4/ Xây dựng lòng tin tín nhiệm Khẳng định với khách hàng giao hàng hẹn tuyệt đối bảo vệ thông tin cá nhân Như ta biết “Sai lầm lớn nhà bán hàng kinh nghiệm không đưa đủ thông tin việc họ chuyên môn nào”, Frishman cho biết, “Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ mua hàng”, cổ gắng tạo SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 10 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT Trách nhi^m GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA Luru đò trinh bồn hàng NVKD NVKD NVKD NVKD, NVKT LĐ LĐ NVKD, NVKT LĐ NVKD LĐ LĐ NVKD, LO NVKD, NVKT, LĐ NVKD Đáp ứng nhu cầu lại, phát tiển công nghệ, nâng cao giá trị sống, xây dựng thương hiệu đôi với phát triến doanh nghiệp đặc thù nghành nghề chu trình bán hàng Honda Đà Nằng thực theo bước sau: SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 11 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA Khi khách hàng vào công ty, nhân viên kinh doanh tiếp đón mời khách hàng xem sản phẩm Trong trình tiếp chuyện phải thu thập đuợc số thông tin khách hàng Lúc nhân viên kinh doanh giới thiệu cụ thể loại xe mà khách hàng nhắm đến Tư vấn hướng dẫn chọn loại xe phù hợp với người tiêu dùng Bước 2: Lập hồ sơ quản lý khách hàng, lên phương án kinh doanh Phân tích khả tiềm khách hàng để đánh giá khách hàng nhu cầu họ, dù khách hàng mua không mua cần lập hồ sơ chi tiết cố gắng lấy thông tin, nhu cầu khách hàng nhằm có chiến lược kinh doanh phù hợp Mục tiêu phân tích quản lý khách hàng giúp cho nhà quản lý tìm khách hàng mục tiêu có chiến lược phù họp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bước 3: Đàm phán đưa định Việc đàm phán đưa định dựa việc xác định lực công ty • Neu thành công(quyết định): đề xuất dự án tiền khả thi đàm phán hợp đồng -> hai bên thống nhất, đồng ý ký hợp đồng hai bên nghiệm thu thực dịch vụ chăm sóc khách hàng • Không thành công: tu vấn lại khách hàng, xác định lực công ty đưa phương án khả thi Nhân viên kinh doanh cần có chiến lược bán hàng với khả giao tiếp thuyết phục tốt đến khách hàng cụ thể để đến thống nhất, thỏa thuận giá cả, hài lòng sản phẩm SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 12 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA Bước 1; Nhắc nhở khách hàng: SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 13 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA Theo dõi gọi điện hỏi thăm khách hàng thường xuyên nhằm tạo mối gắn bó hơn, nhắc nhở họ tới kỳ hạn bảo dưỡng Bưóc 2: Kiếm tra xe báo lỗi cho khách hàng Tiếp nhận xe, ghi nhận ý kiến yêu cầu khách hàng Thợ kỹ thuật tiến hành kiếm tra lỗi xe Ghi lỗi cần sửa vào Biên báo lỗi, Xác định lực công ty không thực chuyển công ty mẹ Phòng dịch vụ thông báo lỗi cần sửa chữa cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng hạng mục sửa chữa Báo giá cho hạng mục cần sửa chữa Khách hàng duyệt giá báo tiến độ giao xe cho khách hàng Bưóc : Tiếp nhận tiến hành sửa chữa, bảo dưõng Bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa Kiểm tra trước bàn giao cho phòng Dịch vụ Neu trình sửa chửa có phát sinh tư vấn lại KH đưa định Bưóc 4: Hậu kiếm tra giao xe Phòng Dịch vụ tiến hành kiếm tra chi tiết Vệ sinh xe Phòng Dịch vụ khách hàng kiếm tra xe trước bàn giao bàn giao xe cho khách hàng Cung cấp số điện thoại đường dây nóng đế khách hàng gọi trường hợp cần thiết SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 14 GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT \ Trang naỳ bỏ đê ráp sơ đô hoạt động công ty SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 15 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA Một cách bố trí mặt có hiệu đòi hỏi việc tạo điều kiện thuận lợi cho di chuyến luồng vật tư người khu vục Mục tiêu nhà quản trị việc tìm kiếm, xác định phương thức bố trí mặt hợp lý hoạt động Doanh Nghiệp đạt hiệu hiệu cao KHU VƯC 1: Gồm khu vực tiếp khách, quầy lễ tân, trưng bày, khu vui choi trẻ em • Khu vực tiếp khách: nằm cửa hành lang, góc trái góc phải showroom, thuận lợi cho nhân viên lễ tân chào đón khách tiếp chuyện bàn Khu vực thiết kế trang nhã, lịch thiệp nhằm giúp khách hàng tận dụng khoảng thời gian chờ đợi đế thư giãn, nghỉ ngơi trò chuyện với Khách hàng việc phục vụ giải khát miễn phí có đủ loại sách báo đế đọc Và muốn, khách hàng "free Online" để gửi, nhận email, chơi games hay xem tin tức nóng hối mạng Bên cạnh khách hàng vừa có the xem coi sản phấm vừa tư vấn chi tiết sản phấm, dịch vụ kèm theo Khu vực truưg bày:, chiếm hầu hết diện tích toàn khu vục trọng Với ý tưởng chủ đạo “sáng tạo thứ chưa có” gian trưng bày Honda giới thiệu tới người xem sản phẩm “hấp dẫn, mang đến ngạc nhiên thích thú cho khách hàng, khơi SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 16 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA thoáng đãng khách hàng tưởng tượng hình ảnh sở hũu sản phẩm • Khu vục lễ tân: đối diện với cửa sát khu vục này, nhân viên quan sát khách hàng từ xa chuẩn bị chào đón quan sát khu vui chơi trẻ em khu tiếp khách Các nhân viên thực chức giới thiệu, tư vấn sữa chữa sản phẩm Honda gồm xe lắp ráp nước xe nhập khấu đòi hỏi phải trang bị kỹ giao tiếp cực nhạy • Khu vui chơi trẻ em: Trưng bày thú nhồi bông, hình ngộ nghĩnh không gian nhỏ an toàn đổi với khách hàng có gia đình không bị phân tâm dẫn theo trẻ nhỏ Chỉ không gian nhỏ chứa đựng thông điệp lớn “Honda Đà Nằng coi trọng khách hàng, khách hàng người quan tâm nhiều nhất” KHU VƯC 2: Phòng kinh doanh, phòng kế toán • Phòng kinh doanh: sau khu vục thuận tiện cho việc ký kết hợp đồng mua bán với khách hàng Các thắc mắc chi tiết giá, hình thức mua bán- toán Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing, tùng tháng, quý, năm Thực công tác đối ngoại phòng khách hàng, ngân hàng, quan có thấm quyền Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing, tùng tháng, quý, năm Thực công tác đối ngoại phòng khách hàng, ngân hàng, quan có thẩm quyền • Phòng kế toán: kế cận phòng kinh doanh nhằm giúp cho việc toán thuận lợi, nhanh chóng Có chức soạn thảo tố chức thực văn bản, kế hoạch tài chính, kế toán, thống kê Tham gia soạn thảo, thẩm định, ký kết thực hợp đồng; phương án giá sản phâm-dịch vụ SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 17 GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT • Khu vực dành cho khách: có bày trí tivi, internet cho khách hàng, có loại nước uống hoa bánh kẹo nhằm tạo cho khách có cảm giác thư giãn chờ đợi KHU VƯC 4: Khu vực đế xe sửa chữa bảo hành: Không gian rộng, thoáng khách hàng khu vục quan sát Có lối lối vào thông với khu vực sữa chữa phù hợp cho trình luu thông xe vào phòng bảo hành KHU chữa bảo hành: VƯC 5: Khu vực sửa Được trang bị đầy đủ trang thiết bị gần kho nhằm đáp úng yêu cầu tính chất công việc Khi công việc hoàn thành chuyển vào khu vực Tại đội ngũ nhân đạt tiêu chuẩn kỹ thuật cao đào tạo chuyên nghiệp KHU VƯC 6: Kho chúa hàng: Đây nơi chứa xe mới, trang thiết bị, cách linh kiện, máy móc dùng cho trình sữa chữa mua bán phụ tùng hãng Công ty trọng quan tâm đến hệ thống cảnh báo, chữa cháy, bảo quản linh kiện, sản phẩm chiếm phần lớn tổng diện tích công ty SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 18 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA Tại công ty khách hàng tư vấn miễn phí, kèm theo dịch vụ mua xe, bảo hành, bảo dưỡng, kiếm tra định kỳ, cung cấp phụ tùng hãng Tại khu vực có khu vui chơi trẻ em giúp cho khách hàng yên tâm có nhỏ kèm Sau định mua xe, khách hàng xe làm việc với phòng kinh doanh phòng kế toán khu bên cạnh Ngoài có sữa chữa loại xe bảo hành hết thời hạn bảo hành Khách hàng mang xe đến công ty đế bảo hành đưa xe vào khu vực bảo hành, có lối vào lối thông nhau, tiện cho việc lưu thông Các thủ tục giấy tờ việc bảo hành sữa chữa làm việc khu Vực3 Dựa vào quy trình ta thấy việc bố trí không gian mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, tạo điều kiện SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 19 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT PHẦN 3: GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA ƯU DIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ MỘT SÓ ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BỐ TRÍ MẶT BẰNG, CƯNG CẤP DỊCH vụ CỦA CÔNG TY Ô TÔ HONDA ĐÀ NẴNG A ưu, NHƯỢC ĐIỂM: ưu êm: • Qua so sánh đánh giá tù' chu trình bổ trí chung nghành dịch vụ việc phân phối, bố trí mặt chu trình bán hàng, sữa chữa, bố trì bố dưỡng công ty tương đối phù hợp với thực trạng chung nghành • Có nhiều sáng tạo việc bố trí không gian làm việc phù hợp với địa công ty Nhirơc điêm: • Nhu cầu khách hàng ngày nhiều có trụ sở cho toàn khu vực nên gây khó khăn cho khách hàng có nhu cầu sửa chửa, bảo dưởng • Giá thành chi phí ngày tăng nên việc làm không gian trưng bày, mở rộng qui mô chưa ý đến B ĐÈ XUẤT CỦA NHÓM: Đối hạ tầng công nghệ Ngày nay, ô tô mặt hàng nhà nước giảm thuế nhập khấu nên Honda cần bố sung thêm máy móc công nghệ đại đế việc bảo hành SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 20 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA Đà nẵng thời kỳ phát triển thu nhập bình quân đầu người người dân Đà Nằng tăng cao, nhu cầu lại mua sắm đặc biệt nhu cầu sở hữu ô tô cho gia đình, công việc, giải trí ngày không vấn đề xa xỉ Honda Đà Nằng cần thấu hiểu lựa chọn dòng sản phẩm phù hợp với địa hình, mức lương, yếu tố xã hội để nâng cao vị trí cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Thường xuyên cập nhập thông tin, sản phấm đến nhân viên Việc tư vấn trực tiếp cho khách hàng, người có nhu cầu tiềm mua xe quan trọng, không đòi hỏi khả giao tiếp mà phải hiểu rõ tìm thấy khác nhau, đặc tính, un nhược, nhũng mẫu thiết kế dòng sản phấm công ty đối thủ cạnh tranh Chính việc thường xuyên cập nhập thông tin, bổ sung kiến thức cho nhân viên việc không thiếu, cần phải huấn luyện đào tạo cách chuyên nghiệp Đào tạo nhân viên làm việc chuyên nghiệp Honda Ôtô Đà Nằng cần xây dụng đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, có trình độ cao đào tạo chuyên gia hàng đầu Honda Việt Nam Hiểu rõ vị trí địa hình, đặc tính, sở thích dòng sản phẩm thịnh hành người tiêu dùng lựa chọn đế tư vấn Có khả giao tiếp, trả lời thắc mắc từ khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác an toàn đưa định Hoạch định chiến lược kỉnh doanh Một doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh trước tiên cần vạch mục tiêu, hoạch định nên chiến lược kinh doanh rõ ràng, cập nhật thông tin,vấn đề liên quan nắm bắt nhu cầu xã hội đế lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp đặc biệt phận marketting, đặt mục tiêu kinh doanh thể thực tốt, mang lại hiệu cao SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 21 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA lấy lợi ích khách hàng lên hàng đầu dễ giúp cho khách hàng chấp nhận Nâng cao chất lượng dịch vụ Thay đối số hình thức marketting phù hợp với thời đại mở cửa, công nghệ thông tin phát triển bán hàng trực tuyến, bán hàng qua email Nâng cao quan hệ công chúng Mở rộng thị phần, quy mô bán hàng Cải thiện hệ thống toán Đổi hình thức toán, liên kết ngân hàng cho vay mua xe với lãi suất thấp, trả góp, toán tiền qua thẻ đế dễ dàng khâu toán khách hàng doanh nghiệp, tạo thuận tiện an toàn cho khách hàng KẾT BÀI Bố trí mặt sản xuất đóng vai trò quan trọng trình kinh doanh giai đoạn nay, giúp cho doanh nghiệp có khả nâng cao chất lượng dịch vụ tăng sức cạnh tranh vị doanh nghiệp thương trường nhờ doanh nghiệp phát triển cách bền vững Nhờ bố trí hợp lý quy trình sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp khách hàng dễ gần hiểu rõ Do việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào hệ thống bố trí mặt sản xuất kinh doanh vấn đề trước tiên doanh nghiệp lớn công ty HonDa Đà Nằng để khẳng định phát triển bền vững Do thời gian điều kiện có hạn chưa sâu sát vấn đề chưa có kinh nghiệm thực tế nên nội dung viết không tránh khỏi thiếu xót cần xem xét đóng SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 22 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA Cuối nhóm xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy Hồ Nguyên Khoa giúp đỡ nhóm hoàn thành đề tài SVTH: NHÓM K13KDN3 Trang 23 [...]... hàng vào vị trí trung tâm, tạo mọi điều kiện SVTH: NHÓM 3 K13KDN3 Trang 19 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT PHẦN 3: GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA ƯU DIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ MỘT SÓ ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BỐ TRÍ MẶT BẰNG, CƯNG CẤP DỊCH vụ CỦA CÔNG TY Ô TÔ HONDA ĐÀ NẴNG A ưu, NHƯỢC ĐIỂM: 1 ưu đi êm: • Qua sự so sánh đánh giá đi tù' chu trình bổ trí chung của nghành dịch vụ thì việc phân phối, bố trí. .. ĐỘNG SẢN XUẤT 9 \ Trang naỳ bỏ đê ráp sơ ô hoạt động của công ty SVTH: NHÓM 3 K13KDN3 Trang 15 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA Một cách bố trí mặt bằng có hiệu quả đòi hỏi việc tạo những điều kiện thuận lợi cho sự di chuyến của luồng vật tư và con người giữa các khu vục Mục tiêu nhà quản trị chính là việc tìm kiếm, xác định một phương thức bố trí mặt bằng hợp lý hoạt động của. .. thành của các chi phí ngày càng tăng nên việc làm mới không gian trưng bày, mở rộng qui mô chưa được chú ý đến B ĐÈ XUẤT CỦA NHÓM: 1 Đối mới hạ tầng công nghệ Ngày nay, ô tô là một trong những mặt hàng được nhà nước giảm thuế nhập khấu nên Honda cần bố sung thêm các máy móc công nghệ hiện đại đế việc bảo hành và SVTH: NHÓM 3 K13KDN3 Trang 20 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA Đà nẵng. .. giữa các quy trình sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp và khách hàng dễ gần nhau và hiểu rõ hơn Do đó việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hệ thống bố trí mặt bằng sản xuất kinh doanh là vấn đề trước tiên của các doanh nghiệp lớn như công ty HonDa Đà Nằng để có thể khẳng định sự phát triển bền vững của chính mình Do thời gian điều kiện có hạn chưa đi sâu sát được vấn đề và chưa có kinh nghiệm... giá đi tù' chu trình bổ trí chung của nghành dịch vụ thì việc phân phối, bố trí mặt bằng cũng như chu trình bán hàng, sữa chữa, bố trì bố dưỡng của công ty tương đối phù hợp với thực trạng chung của nghành • Có nhiều sáng tạo trong việc bố trí không gian làm việc phù hợp với địa thế của công ty 2 Nhirơc điêm: • Nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều nhưng chỉ có một trụ sở chính cho toàn khu vực nên... trên đầu người của người dân Đà Nằng tăng cao, nhu cầu đi lại và mua sắm đặc biệt nhu cầu sở hữu một chiếc ô tô cho gia đình, công việc, giải trí ngày nay không còn là vấn đề xa xỉ vì thế Honda Đà Nằng cần thấu hiểu lựa chọn các dòng sản phẩm phù hợp với địa hình, mức lương, các yếu tố xã hội để nâng cao vị trí cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh 2 Thường xuyên cập nhập thông tin, các sản phấm mới... cầu và tiềm năng mua xe là rất quan trọng, không chỉ đòi hỏi ở khả năng giao tiếp mà còn phải hiểu rõ và tìm thấy sự khác nhau, đặc tính, un nhược, nhũng mẫu thiết kế mới của từng dòng sản phấm của công ty và của đối thủ cạnh tranh Chính vì vậy việc thường xuyên cập nhập thông tin, bổ sung kiến thức cho nhân viên là việc không thế thiếu, cần phải được huấn luyện và đào tạo một cách chuyên nghiệp 3 Đào... kiện, máy móc dùng cho quá trình sữa chữa và mua bán các phụ tùng chính hãng Công ty chú trọng quan tâm đến các hệ thống cảnh báo, chữa cháy, bảo quản các linh kiện, sản phẩm chiếm phần lớn tổng diện tích của công ty SVTH: NHÓM 3 K13KDN3 Trang 18 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA Tại công ty khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí, kèm theo các dịch vụ khi mua xe, như bảo hành, bảo dưỡng,... tiến hành kiếm tra lỗi của xe Ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản báo lỗi, Xác định năng lực của công ty nếu không thực hiện được thì chuyển về công ty mẹ Phòng dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa Báo giá cho các hạng mục cần sửa chữa Khách hàng duyệt giá và báo tiến độ giao xe cho khách hàng Bưóc 3 : Tiếp nhận và tiến hành sửa chữa,... kinh doanh và phòng kế toán ở khu bên cạnh Ngoài ra tại đây có sữa chữa các loại xe đang bảo hành và đã hết thời hạn bảo hành Khách hàng mang xe đến công ty đế bảo hành sẽ đưa xe vào khu vực bảo hành, có lối vào và lối ra thông nhau, rất tiện cho việc lưu thông Các thủ tục giấy tờ trong việc bảo hành và sữa chữa này được làm việc ở khu Vực3 Dựa vào quy trình trên ta thấy rằng việc bố trí không gian tại ... ĐIỂM VÀ MỘT SÓ ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BỐ TRÍ MẶT BẰNG, CƯNG CẤP DỊCH vụ CỦA CÔNG TY Ô TÔ HONDA ĐÀ NẴNG A ưu, NHƯỢC ĐIỂM: ưu êm: • Qua so sánh đánh giá tù' chu trình bổ trí chung... Honda tô Đà Nằng Ngày 19 tháng 10 năm 2007, với Công ty cố phần tô Vận Hội mới, Honda Việt Nam khánh thành đại lý ô tô khu vực miền Trung Việt Nam - Honda tô Đà Nằng, nâng tống số đại lý ô. .. khách hàng mục tiêu công ty ngày tăng Thưc trang ngành sán xuất ô tô hiên nay: Theo công bổ ngày 9/12 Hiệp hội nhà sản xuất tô Việt Nam (VAMA), sức tiêu thụ thị trường tô Việt Nam tăng 2% so