Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Bởi: TS Đào Hồng Thu Thu hẹp trọng tâm Không có giống với kinh nghiệm mà có năm 1993 dạy cho tầm quan trọng việc đặt trọng tâm Điều hành cho công ty phát triển nhanh tốc độ phát triển ngành công nghiệp điều tuyệt vời công ty bạn phát triển với tốc độ 127% năm chẳng chốc mà bạn vượt xa khả quản lí hiệu bạn Vấn đề Dell xuống dốc nghiêm trọng hay khách hàng không muốn mua hàng công ty Mà ngược lại, nghiệm công ty phát triển nhanh Vấn đề chỗ say sưa theo đuổi hội xuất Chúng cần phải biết có không nhảy vào hội có mà không nên bắt lấy vững mạnh tổng thể công ty Qua khủng hoảng nguồn tài sáng kiến P&L, bắt đầu nhận việc xác định bạn không làm quan trọng không việc bạn biết bạn làm Kể từ sau đó, năm xác định vài “mục tiêu táo bạo lớn” – ưu tiên hàng đầu công ty – tất nhiên phải dựa khả toán, lợi nhuận tăng trưởng công ty Đây mục tiêu công ty mà tập trung năm Chúng tiếp tục theo đuổi chúng tuỳ theo quy mô hội khả thành công việc thực chúng công ty Năm 1993, lần học học quan trọng này, phải thực mục tiêu chậm lại cách từ từ Và sau mục tiêu tập trung vào sở hạ tầng ngang với việc tập trung vào hội thị trường vậy: xây dựng hệ thống trình; thuê, giữ lại phát triển người tài năng; xây dựng sản phẩm hàng đầu máy tính xách tay máy chủ server 1/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Thay nhảy xuống vực thẳm hội, thường làm, phải thận trọng bước chân trước, nỗ lực phát triển, phát triển cách vững thận trọng Có lúc phải hướng lực sáng tạo công ty không vào việc sáng tạo thứ mà vào việc nâng cấp thứ mà tạo giúp chúng đạt tiềm tối đa chúng Chúng luôn có nhiều ý tưởng mới; cần có cách thức kỷ luật để xếp tất hội Đây thực điều chỉnh lớn không mà tất người công ty Chúng cẩn trọng cân nhắc ý tưởng sở có danh sách công ty để xác định thực quan trọng có giá trị khách hàng cổ đông công ty Và sau phải đánh giá liệu hội có đáng giá hay không Chúng phải học bước mà hầu hết công ty phát triển trưởng thành chậm hơn, học hỏi họ nhỏ nhiều quy mô Chúng hướng với mục tiêu tập trung vào tiền mặt, lợi nhuận tăng trưởng Nhưng có thách thức - vấn đề văn hoá Chúng tạo môi trường tập trung tất cho tăng trưởng; không bình thường tìm thấy người họp vẫy ngón tay trỏ cao su bọt lớn hô lớn “Số một”, ám cố gắng trở thành số ba công ty hàng đầu bán máy tính giới Chúng phải chuyển mục tiêu trọng tâm vào thị trường bên sang mục tiêu làm tăng sức mạnh công ty nước Đối với chúng tôi, phát triển có nghĩa xác định cách thức kết hợp phong cách thuộc thầu khoán, không theo thủ tục quan niệm “muốn làm” với khả “có thể làm được” - điều cho phép phát triển công ty Điều có nghĩa kết hợp chặt chẽ cấu trúc hàng ngày công ty học mà bắt đầu học cách sử dụng phương thức P&L Có nghĩa hướng cho nhân viên công ty tập trung suy nghĩ theo giá trị cổ đông Có nghĩa tôn trọng quy tắc vàng Dell: 1) Coi thường hàng tồn kho, 2) Luôn lắng nghe khách hàng 3) Không bán hàng gián tiếp Nghe đơn giản, biết, nhiều công việc thực hành tốt lại thường điều đơn giản Và chí công việc thực hành đơn giản lại nhiều thời gian có Tại số lại người bạn bạn Chúng vừa từ giai đoạn mà thứ suôn sẻ tới giai đoạn mà thứ đơn giản không chạy tốt Khi việc tốt thật khác thường hỏi “Đang có chuyện – sao” Việc thiết lập mối quan hệ nhân thành công khó việc chốt lại vấn đề với nguyên nhân Mặc dù 2/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương xác cần làm để trở thành công ty có nhiều lợi nhuận giới Rõ ràng vào năm 1997 thông tin cần vận hành công việc kinh doanh Chúng không hiểu rõ mối quan hệ giá cả, lợi tức (thu nhập) lợi nhuận phận khác hoạt động kinh doanh công ty Có không tương thích nội công việc kinh doanh đáng giá không Chúng định dựa cảm xúc quan điểm Trong công tác lãnh đạo, quan trọng phải có trực giác, không làm phí số liệu Không có số liệu làm sở định dựa tình cảm đưa thời kỳ khó khăn không tránh khỏi việc dẫn công ty vào mối nguy hiểm lớn Đó xác xảy với Có cách dễ để thử xem liệu bạn có đưa định dựa tình cảm không Khi bạn xem số liệu nhận thấy đặc biệt khác với bạn nghĩ trước đó, bạn cần thời gian để chuyển hướng suy nghĩ mình? Bạn có phủ nhận nói rằng: “Ồ, không tin” không? Thời gian để bạn chấp nhận số liệu lâu mức độ phụ thuộc vào tình cảm để định bạn nhiều nhiêu Dựa tất vừa trải qua, rõ ràng tiếp tục vận hành kinh doanh mà số liệu Chúng cần điều chỉnh nhanh chóng đầy đủ suy nghĩ Tầm nhìn ngoại biên Tôi luôn cố gắng tập trung quanh người tài mà tìm thấy Khi bạn lãnh đạo công ty, công ty lớn hay nhỏ, bạn làm tất Thực tế bạn làm nhiều thân bạn Bạn có nhiều người giỏi giúp tốt cho bạn công ty Một thách thức mà bạn phải đối mặt công ty phát triển bạn có xu hướng nhận sát với điểm mạnh điểm yếu mình, thật khó để khách quan Tôi nghe có câu “tin vào khẩn trương mình”, thích nghĩ điều “nghỉ lấy cho vắt kiệt sức mình” Nghe không lành mạnh – Quan điểm người đặc biệt có ích bạn rối tơ vò vấn đề phát sinh từ việc thiếu thông tin rõ ràng Một tập hợp cách nhìn mẻ quan sát từ thực tế hàng ngày đem lại tranh khách quan Tháng 8/1993, vào thời điểm đầy thách thức lịch sử công ty, vạch kế hoạch chi 3/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương tiết nhằm hồi phục công ty cho Ban Giám đốc Một mục có danh sách lấy vài giúp đỡ từ bên Đến biết có lĩnh vực kiếm tiền được, có lĩnh vực khác không Nhưng chưa biết xác lĩnh vực nào, toàn công ty, chưa biết mức độ khác biệt Do gọi công ty Bain & Company, công ty mà trước làm việc thành công với nhau, tới giúp giải vấn đề Vào thời điểm Kevin Rollins, trưởng nhóm cộng Bain làm việc với Dell trở thành thành viên nhóm điều hành Để theo kịp kế hoạch P&L, làm việc Bain để mổ xẻ chi tiết phần kế hoạch kinh doanh Dựa đó, xây dựng quy tắc để xác định xem đơn vị kinh doanh làm ăn có hiệu đơn vị không Chúng so sánh quy tắc nhóm với quy tắc nhóm khác, xác định hội kinh doanh, tăng cường phát triển lĩnh vực làm ăn có lãi Khi xác định nhóm không hoạt động tốt, nghiên cứu nhóm hoạt động có hiệu đưa định sáng suốt việc liệu nâng cao tính hiệu nhóm hoạt động không tốt hay không làm – không có cắt giảm thua lỗ công ty chấm dứt hoạt động nhóm không Đó thực khuôn khổ tự có hiệu Trên thực tế, tất việc phân công trách nhiệm tính chịu trách nhiệm giám đốc phận kinh doanh Và có băn khoăn vấn đề thuộc trách nhiệm giám đốc Do mà có nhiều giám đốc Dell chống lại việc sử dụng số số liệu việc định hàng ngày, đau lòng cho họ rời Dell Nhưng phần lớn người hứng khởi với thay đổi Có hồi hộp phấn chấn văn hoá công ty lối suy nghĩ cũ nhường bước cho kiểu suy nghĩ Đây lần đưa điều chỉnh thực có ý nghĩa văn hoá công ty, trao đổi kỹ ý nghĩa định điều chỉnh nhân viên, khách hàng cổ đông công ty Chúng nhận câu trả lời áp đảo tích cực thay đổi đưa tầm nhìn rõ ràng “Số liệu bạn bạn” nhanh chóng trở thành câu nói phổ biến công ty Dell Chúng công ty - đánh dấu tinh thần nghị lực Dell – trang bị tốt để định quan trọng, tâm điểm mà muốn đẩy mạnh tiếp tục để tiến tới thành công Hơn việc đo lường làm tốt thiếu gì, học nhiều ảnh hưởng tới tận cấu trúc tổ chức công ty Chúng nhận cấu tổ chức tốn Dell điều hành chặt chẽ hoạt động “quan hệ với khách hàng” nên không kế hoạch P&L phải trung tâm xung quanh hoạt động hướng tới khách hàng mà toàn tổ chức công ty phải trung tâm Trên thực tế, doanh nghiệp lớn Chúng hỗn hợp nhiều loại doanh nghiệp Để hoạt động tốt lĩnh vực kinh doanh, phải tái kết hợp lại toàn thay đổi cấu trúc công ty Đây chiến công không nhỏ chút 4/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Tái chức Cũng nhiều công ty khác, tổ chức lại công ty xoay quanh chức nó, phát triển sản phẩm, tài chính, kinh doanh tiếp thị, sản xuất Nhưng vấn đề chỗ tổ chức có chức năng, phát triển vượt ranh giới tự áp đặt tới điểm mà chức bắt đầu tự giết Vì lớn mạnh nhanh hơn, làm việc đội thống ngày trở nên khó khăn Thay tiến lên phía trước cách mạch lạc đường thống phận chức lại nhường đường cho sưu tập thái ấp liên kết lỏng lẻo – hay gọi “các hầm cỏ” Không có cách nhìn rõ ràng việc phận đóng góp cho thịnh vượng chung công ty, giám đốc nhóm chức khác bắt đầu đặt chướng ngại vật ngăn cản họ với hầm cỏ bắt đầu nghĩ trước hết việc bảo vệ làm tăng lợi ích cho nhóm họ Chính vào lúc tăng trưởng nhanh công ty, nhóm bị phương hướng giá trị mình: phục vụ lợi ích khách hàng, cổ đông cho toàn thể công ty Ví dụ, nhóm hệ thống thông tin nói “Chúng nhóm hệ thống thông tin công việc tạo hệ thống thông tin” thay nói “Chúng nhóm hệ thống thông tin công việc điều phối dòng chảy thông tin tới nhân viên, khách hàng cổ đông công ty.” Việc phân chia thành ngăn làm cho việc thúc đẩy mối liên hệ cần thiết người gần – mối liên hệ mà người nói chuyện với làm việc để đạt tới loạt mục tiêu chung Thay có công ty mà người chịu trách nhiệm với hành động mình, dự liệu hiểu hành động có ảnh hưởng tới phận khác công ty, bạn có môi trường người nói: “Đó việc Đó việc anh ta.” Vì lớn mạnh từ công ty với 900 triệu đôla thành công ty với tỷ đôla, rõ ràng cấu trúc theo chức đơn giản không thích hợp với Việc xác định, chưa phải thực được, mục tiêu cho toàn công ty trở nên khó khăn Những ngày đó, đùa trường trung học người ta không dạy môn quản lí công ty 300 tỷ đôla Nhưng thực buồn cười vào thời gian Chúng cần phải thay đổi cần có thêm giúp đỡ Tìm kiếm cho công tác quản lí hàng tỷ đôla Sự thành công công ty phải luôn xác định chiến lược ý tưởng – không nên hạn chế lực người vận hành Là giám đốc CEO, ý thức mạnh điểm yếu thân 5/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Trong nhiều năm, đưa Lee Walker lên làm chủ tịch Khi ông ta rời vào năm 1989, chia sẻ trách nhiệm với nhiều vị giám đốc khác công ty Tôi thuê Tom Meredith biết cần tăng cường chuyên gia tài chính, thuê Bain thời điểm cần có tầm nhìn khách quan chiến lược công ty Tôi biết việc phải thông minh sáng suốt, gặp may mắn Một nửa số tất lần khởi đầu Mỹ bị xoá bỏ hoàn toàn kiểu khủng hoảng hay kiểu khủng hoảng khác mà vượt qua được, biết điều đặc biệt công ty công nghệ Tôi không cần phải nhìn đâu xa tìm ví dụ có công ty bật lên vùn tên lửa sau bị thất bại thảm hại bóng xì – hay người sáng lập nên công ty bị hất cẳng khỏi công ty Chỉ riêng ngành công nghiệp máy tính có hàng loạt ví dụ: Steve Jobs Apple năm 1985, Ken Olsen Digital Equipment Corporation, Rod Canion Compaq Chúng phát triển nhanh công tác quản lí điều hành công ty thời kỳ công ty có vài triệu đôla Nhưng công ty công ty với hàng tỷ đôla nên cần có ban quản lí hàng tỷ đôla Cuối năm 1993, trở nên rõ ràng có nhiều việc xoay sở Có khách hàng mà muốn dành thời gian nhiều với họ Có họp quản lí đợt rà soát hoạt động mà muốn tham dự Có phát biểu mà muốn nói Tôi muốn có thời gian với nhân viên để hiểu thách thức họ đem lại cho họ giúp đỡ có thể, hay để hiểu thấu việc họ cải thiện phần khác hoạt động kinh doanh công ty Tôi muốn phát triển thân Và muốn trì cân sống, dành nhiều thời gian cho gia đình trẻ phát triển nhanh chóng Khi bạn cố gắng phát triển công việc kinh doanh, bạn thực cần kinh nghiệm người khác giúp bạn thấy trước giúp bạn xây dựng kế hoạch thứ mà bạn chưa nghĩ tới Và tất nhiên, thách thức việc xây dựng doanh nghiệp công ty chỗ bạn liên tục phải đối đầu với tình mà chưa gặp phải bao giờ, bạn cần phải cân kinh nghiệm, trí tuệ khả thích nghi Một người có nhiều kinh nghiệm nói cho bạn xác xảy tình khứ, người ta nói tờ quảng cáo tài diễn khứ chưa số diễn tương lai Sự kết hợp tốt có ban quản lí có kinh nghiệm kiến thức, phản ứng nhanh ngành công nghiệp động không ngừng thay đổi 6/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Đây lý sao, bạn nhìn vào ban điều hành công ty nay, bạn thấy thành viên có kinh nghiệm tảng kiến thức khác Tôi gặp Mort Topfer tháng 1/1994 Kiến thức Mort ngành công nghiệp truyền thông ngành công nghiệp máy tính - ông phó chủ tịch điều hành Motorola đứng đầu sản phẩm hệ thống liệu chuyển động mặt đất công ty Nhưng loại sản phẩm chu kỳ sản phẩm mà Mort làm việc khác so với Cũng thế, công việc kinh doanh mà Mort điều hành cỡ Dell vào thời gian Còn có điểm quan trọng không số kinh nghiệm mình, Mort trải qua trình chuyển đổi từ tổ chức theo chức sang tổ chức với vị tổng giám đốc Khi phải định xem liệu có dũng cảm tiếp tục hành trình hay kêu gọi thêm người khác đó, người cạm bẫy nguy hiểm giúp vượt qua chúng, câu hỏi đầu Dell cần có Mort Mort gặp nhiều lần định – mối quan hệ – mà hai không khinh suất Chúng dành nhiều thời gian để hiểu nhau, so sánh triết lý sống, chia sẻ câu chuyện, hoạch định chiến lược vị trí công ty xem đến đâu Nếu có gia nhập công ty theo tầm mức quan trọng hai hoàn toàn phù hợp với Mort vào công ty với vị trí phó chủ tịch vào tháng 5/1994 Chia sẻ quyền lực Đối với công ty, để thành công vấn đề quan trọng nhà quản lí đứng đầu chia sẻ quyền lực cách thành công Bạn phải tập trung vào việc đạt mục tiêu cho tổ chức, tích luỹ quyền lực cho thân Tích trữ quyền lực không đồng nghĩa với thành công cho cổ đông khách hàng; theo đuổi mục tiêu công ty đem lại thành công Bạn cần phải tôn trọng nhau, giao tiếp luôn để bạn có suy nghĩ thực tế vấn đề chủ đề quan trọng công ty đối mặt Trong trường hợp chúng tôi, hội thách thức đầy kịch tính đến mức khó xác định nên làm gì; luôn có nhiều cần phải làm mà làm Tôi chủ yếu tập trung vào sản phẩm, công nghệ chiến lược toàn cục Mort hướng tập trung vào hoạt động, bán hàng marketing Tôi làm việc mối quan hệ với khách hàng công việc đối ngoại, có phát biểu gặp gỡ giới báo chí nhà phân tích Mort tập trung vào vấn đề ngân sách trách nhiệm hàng ngày điều hành công ty 7/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Cuối cùng, trách nhiệm vạch đơn vị lao động khớp Ví dụ mối quan hệ khách hàng liên kết chặt chẽ với kinh doanh, có – có – nhiều có có lại Thậm chí bán thời gian biểu làm việc Mấu chốt thành công nhanh chóng thiết lập tính lưu động tính kiên định giao tiếp - điều có ảnh hưởng đến công ty cấp độ Lập kế hoạch chết Lập kế hoạch lĩnh vực mà kinh nghiệm đóng vai trò quan trọng không hiểu biết Khi bạn điều hành doanh nghiệp, thật khó dự đoán trước thăng trầm chu kỳ kinh doanh mà bạn thực chưa trải qua trước Nghĩ lại ngây thơ trước Mort, chưa có kế hoạch dài chi tiết Chúng lập kế hoạch “non trẻ” vào thời điểm mà nên có, làm việc vất vả để đạt mục tiêu ngắn hạn công ty Cái tuyệt vời năm 1994 bắt đầu hoàn thiện Chúng có thành phần đội quản lí mạnh mà lần lịch sử công ty, cho phép nhìn tổng thể chương trình 12 tháng nghiên cứu nhân tố tiềm thực công việc kinh doanh dài hạn Mort giúp xác định cần thiết phải đưa vào trình lập kế hoạch công ty nhiều nguyên tắc Ông giúp hiểu lập kế hoạch kiện hàng quý mà trình liên tục Và không ý tưởng nội đến từ bên mà hệ thống liên quan đến phần chuỗi cung, có tảng nhân viên khách hàng Vì thực tế tập trung vào tính chịu trách nhiệm nên điều thực có ý nghĩa Lần có kế hoạch năm mạnh cho toàn công ty Quá trình hoạch định kế hoạch làm bộc lộ nhiều vấn đề quan trọng tổ chức, phương tiện, sở hạ tầng hội phát triển Chúng nhìn vào thị phần nước một, sản phẩm một, đánh giá tiềm phát triển Chúng thận trọng phân tích cấu trúc chi phí đối thủ công ty, họ thắng nghiên cứu sâu để hiểu lý Cách xem xét lại mạnh khiến có kết luận để giành thị phần thị trường doanh nghiệp nhỏ nước, phải thay đổi cấu chi phí công ty vài năm tới để giảm mạnh giá sản phẩm công ty Và thời gian đó, cần phát triển chiến lược thiết kế sản phẩm phân đoạn để tập trung mạnh mẽ nữa, mức độ cao vào sức mạnh diện mạo công ty Chúng tính toán nơi đủ sức đầu tư, xác định nơi cần nổ nữa, định nơi có thận trọng đảm bảo Chúng trao đổi hội 8/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương với toàn công ty, nhận câu trả lời đầy nhiệt huyết có trước với sáng kiến liệu P&L Mọi người thấy thay đổi vấn đề tập trung từ quý nửa năm sang hai, ba năm năm tương lai có tính thúc đẩy khuyến khích Nó cho phép họ sáng tạo suy nghĩ việc phải làm để đạt mục tiêu Vì mục tiêu bao trùm công ty biến từ doanh nghiệp tỷ đôla thành công ty 10 tỷ đôla năm, dường thú vị làm việc cho Dell Không có lĩnh vực công ty mà không bị ảnh hưởng cách tiếp cận lập kế hoạch thống Chúng nhìn vào số đầu cột nhận thấy cần phải thuê thêm nhiều người vài năm tới, cần phát triển đội ngũ lớn vị giám đốc cấp cao để điều hành kinh doanh mà tạo Chúng nhìn vào mối quan hệ với người cung cấp kết luận để đạt mục tiêu, cần khối lượng lớn khoản cung – gấp tới lần khối lượng mà có năm 1994 Chúng không muốn dừng lại việc tối đa đầu nhà cung cấp sử dụng hết cung giới hình phẳng, hỏi ý kiến nhóm thu mua hàng hoá phát triển kế hoạch năm với nhà cung cấp công ty Chúng nhìn vào trình bán hàng hiểu gần đạt mục tiêu 30% doanh số bán hàng từ máy tính xách tay, cần lực tương xứng nhà máy sản xuất công ty sức mạnh bán hàng cung thành phần tất xảy Ít mặt chiến lược trở lại đường – tốt Vấn đề mấu chốt xây dựng kế hoạch đầy thách thức đạt có đủ liệu Càng có nhiều thông tin bạn lấy từ mảng kinh doanh khác công ty, bạn nhìn thấy điểm mạnh hội cho phát triển tiến Nói trở thành công ty dựa liệu cách nói bớt Dữ liệu động máy giữ cho công ty đường Khó mà tin được, nhìn lại, từ “khoanh” doanh nghiệp lớn tới 4000 loại khác phân tích mà áp dụng đánh giá chương trình P&L Tất nhiên, bạn liệu bạn có theo đuổi kế hoạch sau – hoạt động hiệu không Kế hoạch đắn gì? Nó giúp bạn xác định bạn cần làm để đảm bảo thành công Nó củng cố nhân viên công ty quanh vài mục tiêu chung – kích thích họ đạt chúng Đó liên quan đến mục tiêu khách hàng, mục tiêu nhà cung cấp đem chúng lại thành tâm điểm thống chung Đây học vô giá cho công ty phát triển 9/9 ... thức, phản ứng nhanh ngành công nghiệp động không ngừng thay đổi 6/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Đây lý sao, bạn nhìn vào ban điều hành công ty nay, bạn thấy thành... vạch kế hoạch chi 3/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương tiết nhằm hồi phục công ty cho Ban Giám đốc Một mục có danh sách lấy vài giúp đỡ từ bên Đến biết có lĩnh... mối quan hệ nhân thành công khó việc chốt lại vấn đề với nguyên nhân Mặc dù 2/9 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương xác cần làm để trở thành công ty có nhiều lợi nhuận