Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (trực tiếp từ dell) chương 7

Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Bởi: TS Đào Hồng Thu Cách mạng hoá công nghiệp Tôi tự hỏi phát triển đến thay đổi hoàn toàn mặt ngành công nghiệp Bạn chắn xảy ra, vấn đề Nó công nghệ mới, môi trường điều hành mới, thị trường hay chí đối thủ Câu hỏi quan trọng Dell là: Chúng xác định không? Chúng tận dụng thuận lợi không? Việc chèo lái qua thay đổi tránh khỏi ngành công nghiệp xác định Dell có phải công ty tốt hay công ty thực lớn không? Không nghi ngờ gì, Internet phát triển mà biết có tiềm làm biến đổi hoàn toàn ngành công nghiệp Quay trở lại với tương lai Khi lần thích thú với máy tính, thứ mà làm thiết lập hệ thống tin để giao thiệp với người qua thư từ điện tử Bất nước có điều giải nối vào trao đổi thư từ với với người sử dụng khác Các hệ thống – có hàng trăm nghìn hệ thống – tiền thân America Online việc sử dụng phổ biến Internet Sự thích thú cá nhân tới Internet năm đầu thập niên 90 Những “cái đầu cánh quạt” thực nghiêm túc tất nói mạng điện tử truyền thông tin tập trung lớn hệ thống trường đại học phủ 1/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Thời gian đó, thương mại Internet hạn chế việc đặt mua áo phông Nhưng gây ý bạn đặt mua áo Internet, bạn đặt mua - kể máy tính Và điều tuyệt vời bạn cần có máy tính để làm điều Tôi tưởng tượng sáng tạo có tác động mạnh cho việc mở rộng công việc kinh doanh Quay trở lại cuối năm 1980s, nói việc phát triển hệ thống cho phép khách hàng đặt mua định hình máy tính cá nhân sử dụng điều giải Sau lúc suy nghĩ nó, rút kết luận làm điều thời điểm khó khăn tốn Có nhiều tảng phần mềm khác mà sau (ngược lại với tảng bản), đòi hỏi phiên khác chương trình mà phải tự hỗ trợ thân Mọi việc bắt đầu thay đổi quanh năm 1989 nhà nghiên cứu CERN tên Tim Berners-Lee tạo trình đơn web (World wide web), hệ thống siêu văn hypertext ứng dụng đem lại giao diện chung đơn giản người sử dụng Internet Sau vào năm 1993, quan tâm công chúng Internet giảm bớt Marc Andeesen người khác trường Đại học Illinois Urbana-Champaign tạo trình duyệt Mosaic, đưa cách hoàn toàn sử dụng Internet tới việc chia sẻ trao đổi thông tin Trình duyệt kết tự nhiên hệ thống bảng tin điện tử phạm vi lớn nhiều Không giống hệ thống bảng tin điện tử yêu cầu người sử dụng cuối phải tạo nó, trình duyệt Mosaic đem đến giao diện chuẩn mà người sử dụng truy cập vào Internet Tôi bị khái niệm mê Tôi thích ý tưởng mở máy tính cá nhân nhìn thấy thứ diễn đâu trái đất Ngay tiếp cận với nó, cài trình duyệt Mosaic vào máy nhà tôi, nướng hàng đống thời gian vào Internet tối sau ngủ Hệ thống truy tìm phục hồi tài liệu hypetext (www) kết nối khách hàng công ty với thông tin mà họ muốn để mua dùng máy tính làm việc cách hữu dụng Nó hiệu với tất người, không kể phần mềm mà họ dùng Thậm chí tốt hơn, có gần liên kết với sở khách hàng Internet thu hút người sử dụng am tường, người mà Dell chủ yếu bán hàng cho họ Chúng biết khách hàng – khách hàng tiềm – người sử dụng Internet Khởi chạy web site www.dell.com Dell có vị trí thứ yếu lĩnh vực Internet nhờ tổ chức hỗ trợ kỹ thuật công ty Quay trở lại năm cuối thập kỷ 80, vài người hỗ trợ kỹ thuật công ty thành lập biết đến trang truyền tệp hay trang FTP Nếu bạn liên kết với 2/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương trường đại học hay tổ chức phủ mà họ nối với Internet bạn cần tệp tin, bạn tải xuống từ máy chủ FTP (Ngày cho điều hiển nhiên, thời kỳ thực ý tưởng lớn.) Tuy nhiên, trang FTP giúp khách hàng, lại không mang lại thêm để tăng cường nhãn hiệu Dell Nó không làm cho trở nên khác biệt với đối thủ khác, nhiều công ty cung cấp loại dịch vụ Và không khảo sát tỷ mỷ hội tồn cho việc mở rộng sức mạnh mô hình bán hàng trực tiếp Một trang hệ thống www nhiên lại hứa hẹn làm tất điều – nhiều Vào thời gian đó, công ty thử nghiệm www, không nhiều công ty thực biết phải làm với Một vài công ty có trang web, chủ yếu để công bố báo cáo hàng năm, thông cáo báo chí, thông tin thị trường theo dạng tĩnh Hầu hết nói chuyện Internet tập trung vào công dụng phương tiện truyền đạt thông tin, đưa nhiều dịch vụ giải trí thặng dư cho có máy tính cá nhân có hiểu biết tiện ích Internet Tuy nhiên, nhu cầu thương mại lên an ninh ngày tăng cường đưa vào công nghệ trình duyệt máy chủ, nhiều trang đem lại lợi tức xuất Hầu khắp nơi, giới quan sát ngành công nghiệp dự đoán phong trào thương mại điện tử Theo dự đoán thời gian đó, thương mại doanh nghiệp qua Internet trị giá khoảng 67 tỷ đôla năm năm 2000 Ngay từ giai đoạn mẻ đó, nhận thấy Internet giới tiềm chưa khai thác – giới doanh nghiệp Chúng biết Internet đem lại hội nhãn hiệu tưởng tượng Nếu không thiết lập vị trí từ sớm nguồn hệ thống dịch vụ trực tuyến đối thủ làm điều Tháng 6/1994, tung trang www.dell.com Nó chứa thông tin hỗ trợ kỹ thuật đường nối qua thư điện tử e-mail hỗ trợ, chủ yếu hướng tới người sử dụng có hiểu biết, người có xu hướng tiếp nhận sớm công nghệ Chẳng sau, họ nói với họ muốn có cách tính chi phí cấu hình máy tính cá nhân khác nhau, năm sau, đưa giới thiệu cấu hình trực tuyến Khách thăm quan trang web chọn hệ thống, thêm bớt kết hợp vài phận nhớ, ổ đĩa, video, điều giải, điều hợp mạng, bảng mạch điện tử âm thanh, loa nhiều thứ thuộc loại đó, có giá cuối cho hệ thống họ tính theo giá Sau trở lại, họ phải nói chuyện với nhà đại diện để mua hàng thực sự, khách hàng có cảm nhận bước đầu qua điện tử ưu điểm mô hình bán hàng trực tiếp 3/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Tôi nhớ ngạc nhiên tốc độ phát triển nhanh kiến thức chung Internet Chúng có họp lớn 3M khoảng thời gian điều CIO họ nói với “Tôi thích trang web anh.” Điều thực làm nở mày nở mặt Đó phản hồi cho tự tin để nói “Internet xu hướng chủ đạo cần chiếm lĩnh tất nó.” Sự mở rộng cuối mô hình bán hàng trực tiếp Đó thời điểm thích hợp để mở rộng dung lượng www.dell.com, bao gồm bán hàng trực tuyến Tôi nói điều lần trình bày trước Ban Giám đốc, với giúp đỡ Scott Eckert, trợ lý điều hành thời gian sau trở thành người đóng vai trò quan trọng việc phát triển mảng kinh doanh trực tuyến Luận điểm quan trọng là: Internet làm thay đổi cách thức kinh doanh công ty thông qua khả làm cho người quản lí liên hệ khách hàng mà người trao đổi với người với chi phí thấp giàu nội dung Đặc biệt, biết tạo khác biệt lớn cho Dell Như nhận thấy, Internet đưa đến phát triển hợp logic mô hình bán hàng trực tiếp, tạo mối quan hệ chí mạnh với khách hàng công ty Internet làm tăng gọi điện thoại, fax theo lối truyền thống gặp gỡ trực diện, cung cấp cho khách hàng công ty thông tin mà họ cần nhanh hơn, rẻ hiệu Ngoài việc tìm kiếm, định dạng cấu hình, trả giá, đặt hàng trực tuyến, khách hàng sử dụng Internet để kiểm tra tình trạng đơn đặt hàng họ chuyển xuống dây chuyền sản xuất Nếu họ có câu hỏi việc hoạt động nào, họ vào trang hỗ trợ kỹ thuật, họ có đường truy cập vào tất thông tin giống đội hỗ trợ kỹ thuật cung cấp Internet làm cho mô hình bán hàng trực tiếp chí trực tiếp Những lợi ích mà Dell thu hấp dẫn không Internet lắp đặt cho tất hệ sở khách hàng Dell, dùng công cụ hữu hiệu để xác định xa hướng vào phân đoạn thị trường khác Nó không hoạt động lòng nước Mỹ mà toàn giới Nó đáp ứng yêu cầu sở hạ tầng co dãn: Bản chất đối giao dịch Internet có nghĩa nâng cao doanh số bán hàng mà tăng mạnh nhân viên, nhân viên bán hàng công ty đầu tư nhiều thời gian cho hoạt động có giá trị cao thay với nhiệm vụ đơn Bằng cách nâng cao tốc độ lượng thông tin, Internet làm giảm giá thành cho công ty, làm giảm giá thành cho khách hàng công ty Cuối cùng, Dell công ty với nhiều giao dịch: tình trạng đặt hàng, cấu hình, giá Mỗi giao dịch phải có chi phí Qua Internet, chi phí cho giao dịch Ngay 4/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương nay, có triệu người truy cập vào trang web tuần Nhưng số triệu hay 20 triệu ý nghĩa - khác biệt chi phí không đáng kể Với giao dịch thêm vào thông qua www.dell.com, tiết kiệm cho khách hàng cách giảm tổng chi phí Điều chí tạo nhiều giá trị cho khách hàng nâng cao ưu cạnh tranh công ty Tháng 6/1996, bắt đầu bán hình máy tính cá nhân qua Internet Năm sau, bán máy chủ qua hình thức Đạt tốc độ tên lửa Khi làm nghiên cứu thị trường, nhanh chóng nhận thấy số tiền thu từ tập đoàn, thị trường lớn chúng tôi, lúc đầu nhiều doanh nhân tư nhân ý tưởng mua máy tính qua Internet Người dùng thư điện tử nói với sau xác định cấu hình máy HIO định giá, người thăm quan trang web sẵn sàng nhấn chuột thực mua bán Do đó, định tập trung nhiều vào người tiêu dùng trước dùng kinh nghiệm để xây dựng hiểu biết tốt làm tiếp cận tốt tới thị trường tập đoàn, phân đoạn lâu dài chiếm tỷ trọng lớn hoạt động kinh doanh Nhưng không làm quảng cáo đại Trước thoảng báo cho giới biết bán hàng trực tuyến, muốn chắn vận hành, vận hành tốt Vì vậy, lặng lẽ tung trang web, trước biết điều - có hàng ngàn người vào thăm trang web, đặc biệt khách hàng hiểu biết công nghệ Và định bắt đầu nhắc tới website lần quảng cáo thường xuyên công ty, gặp bể khác lớn khách hàng có hiểu biết – người chưa biết họ mua hàng trực tuyến Khoảng tháng 12/1996, đạt doanh thu xấp xỉ triệu đôla ngày Con số khiến người phải giật ý Thời gian đó, amazon.com quý thu 15 triệu đôla từ việc bán sách trực tuyến hoạt động lúng túng Khi lộ diện nói kiếm triệu ngày có lãi tiêu điểm ngành công nghiệp tập trung vào Sự thu hút đem lại xác muốn Nó chuyển hướng tập trung vào www.dell.com giúp thiết lập vị trí hàng đầu Chiếm lĩnh vị trí hàng đầu lĩnh vực thương mại Internet mục tiêu Chúng muốn định hình mô hình kinh doanh Internet để trở thành mở rộng mô hình bán hàng trực tiếp thêm vào vài mối quan hệ bán lại phức tạp Ví dụ bạn đến địa điểm đối thủ mua máy tính, bạn có hai lựa chọn: số 800 để gọi cho nơi bán hàng gần hoặc, bạn nhập địa mình, 5/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương dẫn đường tới nơi bán hàng gần bạn Trong đó, khách hàng truy cập vào www.dell.com vừa xác định cấu hình máy thích hợp với yêu cầu họ nhất, vừa nhập số thẻ tín dụng thực mua bán chỗ Chúng biết mô hình bán hàng trực tiếp đem lại cho lợi bản; nhận thấy lợi mạnh qua Internet Www.dell.com cột thu lôi thu ý tới công ty cho mô hình bán hàng trực tiếp nữa, đặt ngang hàng công ty với thương mại Internet Và hôm nay, lần bạn nhìn thấy Dell nhắc đến bối cảnh thương mại điện tử, bạn thấy www.dell.com Đó máy phát xung lượng tự trì Càng có nhiều người xem, có nhiều lượt người truy cập vào website có nhiều người mua hàng trực tuyến Đây giá trị việc đương đầu với kiểu tốt ý tưởng tuyệt vời, thay lần thứ hai mươi tám trình diễn website – mà chẳng quan tâm đến việc hay dở Tiến hành chiến dịch truyền bá nội địa Một châm ngôn quanh Dell bạn muốn người suy nghĩ lớn lao bạn phải hành động lớn lao Tất nhiên suy nghĩ lớn lao chuẩn bị xây dựng mô hình Internet thành công Chúng không muốn dựng lên nhà kho trực tuyến phần phụ thêm vào công việc kinh doanh công ty Nhiều doanh nghiệp nhìn vào Internet đơn giản cách để tung việc bán hàng điện tử bỏ qua vấn đề Tiềm thực Internet khả tăng tốc độ dòng thông tin nó, khả tác động tới tất dạng giao dịch Chúng muốn Internet trở thành phận quan trọng toàn hệ thống kinh doanh công ty Chúng muốn làm cho Internet trở thành điểm tiếp xúc cho khách hàng c khách hàng tương lai, lên kế hoạch đưa 50% số giao dịch khách hàng lên trực tuyến vài năm Để thực mục tiêu này, phải hành động lớn lao Chúng tìm kiếm đỡ đầu đầy nhiệt tình ý tưởng cho việc hòa nhập Internet vào phận mô hình kinh doanh công ty Thay sử dụng Internet hệ thống bán hàng thiết lập cấu hình, định đưa công nghệ Internet vào tất hệ thống thông tin công ty, để kết nối nhanh hiệu với khách hàng nhà cung cấp Viễn cảnh công nghệ thông tin - giảm trở ngại cho thông tin ban đầu dòng chảy thông tin, để đơn giản hóa hệ thống nỗ lực tối đa hóa trình kinh doanh công ty Tôi nói “Xem này, thứ sản xuất ra, cho dù có danh thiếp hay hộp hay mẩu thư trực tiếp hay thư hay nhớ hệ vào/ sở ROM-BIOS, có dán tên phải có dòng chữ 6/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương www.dell.com sản phẩm này.” Không có ngoại lệ công ty Tôi phá mạnh ý tưởng hay để chiến thắng không tận dụng Nhờ có chiến dịch quảng cáo sâu rộng, www.dell.com có mặt khắp nơi: tờ quảng cáo, danh thiếp công ty, hộp xuất khỏi nhà máy, chí biển dẫn đến phòng nghỉ nam họp ban quản lí khu vực châu Âu Đức Tuy nhiên, công ty có người không hiểu làm mà Internet thay đổi công việc kinh doanh Để chắn tất người công ty hiểu biết Internet, tổ chức chiến dịch tuyên truyền nội Chúng đến khu điểm nóng giao thông dán áp phích quảng cáo lên đó; áp phích chụp hình tư Sam với lời thích “Michael muốn bạn biết Net” Tôi gửi thư điện tử tới toàn công ty miêu tả chiến lược Internet Dell tính dễ dàng việc đặt hàng qua www.dell.com, sau yêu cầu tất giám đốc công ty mua sách qua amazon.com để họ quen với thương mại Internet Chúng tài trợ cho tìm kiếm dành cho người tìm thông tin web Chúng thiết lập thi đố trực tuyến gọi “Biết Net” thử thách tất người tham gia Chúng cho tất nhân viên công ty phạm vi toàn cầu đường truy nhập vào Internet mạng nội công ty khuyến khích họ dùng chúng Một điều đáng ngạc nhiên nhân viên không ý thức Internet giúp công việc kinh doanh công ty Các phòng ban dịch vụ bán hàng không hiểu ẩn ý họ sợ Net tự động hóa công việc họ Chúng đầu tư nhiều vào việc giáo dục nhân viên bán hàng công ty, đặc biệt người tiến hành thu thập thông tin thực địa – họ người có mối quan hệ với khách hàng Chúng cho họ Internet giúp họ hiệu đem lại dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng Những người đại diện bán hàng nhanh chóng thấy www.dell.com nguồn hướng dẫn có chất lượng cao Họ kết thúc bán hàng với gọi có khả thu nhiều khả thông tin thu có Với tốc độ tăng trưởng công ty, có nhiều công việc kinh doanh cho tất người Vài người tranh luận bạn cho phép nhân viên truy cập vào www, họ dành phần lớn thời gian để dạo net Nhưng giống câu nói “Chúng không muốn dạy người phải đọc họ dành phần lớn thời gian để đọc.” Đó cách tiếp cận sai Là nguồn, Internet cho phép thúc đẩy nhiều chức kinh doanh – bạn bận tâm với cách mà nhân viên bạn lạm dụng công nghệ bạn đánh lợi nhuận đối thủ bạn bỏ xa bạn phía trước 7/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Tôi nhớ có lần nói chuyện với khách hàng công ty điều Họ thực đo xem nhân viên sử dụng thời gian không cho kinh doanh để lang thang Internet Hóa có phút ngày Còn thời gian cho gọi điện thoại cá nhân Cảm giác bạn nhân viên Dell bạn lên đặt mua sách trực tuyến, bạn tiết kiệm 30 phút bạn phải hiệu sách Đối với chúng tôi, vấn đề liệu người có lãng phí thời gian Internet hay không mà liệu họ có sử dụng Internet đủ không Không trở nên hoàn toàn quen với công cụ kinh doanh mang tính chuyển đổi Internet điều ngớ ngẩn đặc biệt có phận nội chiến lược lợi cạnh tranh công ty bạn Chúng phải đối mặt với bước ngoặt tương tự nhiều năm trước, khoảng năm 1986 lần bắt đầu sử dụng thư điện tử Mọi người hỏi “Anh làm để nhân viên sử dụng thư điện tử?” Câu trả lời “Điều dễ Bạn việc hỏi họ liệu họ nhận thư điện tử bạn gửi cho họ chưa.” Không thích bị người dốt nát, không? Một thứ khiến Internet trở nên thú vị đem vào từ bên Trong thương trường ngày nay, bạn đủ sức để đứng cô lập với hoạt động riêng Ngành công nghiệp thay đổi nhanh chóng đến mức mà không liên tục làm kiến thức đứng vị trí hàng đầu công nghệ khái niệm nhanh chóng trở thành lỗi thời Internet cho phép đưa vào quan điểm từ bên ngoài, liệu quan điểm khách hàng hay tin tức đối thủ công ty hay phát triển lĩnh vực khác giới Trước đến thăm khách hàng, luôn vào trang web họ để xem học hỏi công ty họ Tôi có cảm nhận thực công ty văn hóa qua trang web Tất nhiên linh hoạt kết việc xem trang web họ trước, linh hoạt mà có đọc báo cáo hàng năm không thay đổi với loạt tranh dễ thương Chúng muốn người công ty làm điều đó, hiểu tốt khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp, thị trường công ty giới quanh ta Biến đổi kinh doanh lớn Như đề cập, việc kinh doanh Internet chủ yếu hướng vào người tiêu dùng doanh nghiệp nhỏ nhiều người tiêu dùng, mua bán trực tuyến bước tự nhiên sau có thông tin sản phẩm xác định 8/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương giá mạng Tuy nhiên thuyết phục tập đoàn lớn mua hàng trực tuyến lại khó khăn nhiều Họ có cảm giác đòi hỏi họ phải thay đổi triệt để cách thức họ mua hàng Nhiều khách hàng lớn có hệ thống mua hàng thâm cố đế họ họ trao đổi thông tin hệ thống Internet Nhiều người lo ngại vấn đề an ninh thông tin mạng họ Và chí với người khác, hành động để định mua định thực tế mua hai kiện hoàn toàn khác nhau, thường hai người hay hai phận khác xử lý Chúng giải vấn đề cách tạo chế mua bán cho phép hai kiện xử lý riêng biệt Điều khiển thay đổi tổ chức bạn khó; điều khiển thay đổi tổ chức khác gần Nhưng tin – tin – Internet thâm nhập khắp nơi vô điện thoại Chúng biết điều vô quan trọng việc kinh doanh công ty – có khả việc kinh doanh khách hàng công ty – chờ đợi chúng tự định hình Do đó, gánh vác trách nhiệm giáo dục khách hàng công ty lợi ích việc xử lý thông tin điện tử Các nhân viên thu thập thông tin chế giáo dục công ty Họ hỏi khách hàng “Bạn làm kinh doanh với Dell hôm nay?” Thông điệp mà cần thu qua đặt hàng trực tuyến đơn giản hoá thứ: có khả mắc lỗi việc đặt hàng phương tiện hiệu lần theo đơn đặt hàng Đặt hàng trực tuyến hiệu thu nhận theo hình phễu dạng thông tin theo đường thay ba đường Một đường trang tuỳ biến website gọi “Trang Dell” Khi bắt đầu thiết lập trang đó, đầu nghĩ “Được, cách tuyệt vời để cung cấp thương mại điện tử cho khách hàng chúng ta.” Nhưng sau hoá có nhiều công ty muốn tính đơn giản làm kinh doanh với mạng, mà họ đặc biệt đánh giá cao dịch vụ giá trị thặng dư mà kết nối Internet cuối đem lại Trang đầu công ty cho phép nhân viên họ đường truy cập vào Internet tới thông tin dành riêng cho khách hàng bảo vệ lệnh sản phẩm dịch vụ Dell Khách hàng xác định cấu hình, giá mua hệ thống với giá chấp nhận Họ lần theo đơn đặt hàng hàng tồn kho thông qua báo cáo bán hàng chi tiết theo nhóm, vị trí địa lý, sản phẩm, đơn giá trung bình, tổng giá trị, họ quản lí tài sản tốt Họ tiếp cận thông tin liên hệ theo sổ sách kế toán, dịch vụ hay thành viên nhóm hỗ trợ Dell Họ kiểm tra đơn đặt hàng tìm xem hệ thống họ có nằm bến FedEx Memphis hay không, họ có hàng vận chuyển đến nhanh chậm Nếu khách hàng muốn tìm có máy tính cá nhân công ty đặt hàng cho hoạt động Châu Âu, người tiếp cận với kho hàng 9/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương thông tin liệu công ty, gõ tham số người nổ tạo báo cáo Chúng tăng phạm vi quản lí vốn quý trực tuyến công ty khách hàng biết liệu hệ thống họ có tương thích với năm 2000 hay không hợp đồng họ hết hạn hay đến lúc phải nâng cấp mua máy tính Các trang đầu vật thay cho người đại diện bán hàng sống động Thay vào đó, chúng làm tăng chức người đại diện bán hàng Mối quan hệ tương tự mối quan hệ khách hàng ngân hàng Đối với phần lớn giao dịch, khách hàng muốn nói chuyện trực tiếp với người thực; thời gian khác, họ lại ưa dùng thẻ ATM Dịch chuyển thông tin thời gian hữu dụng Một tối lên mạng nhận lời nhắn từ người nhóm máy chủ công ty Anh ta xây dựng phần bổ sung cho mạng nội công ty, tập trung chủ yếu vào máy chủ Có phần bị cắt liên minh toàn cầu với Microsoft, Intel, Oracle nhiều đối tác khác; danh sách tất tuyên bố chung; liệt kê mục lục tất sản phẩm công cụ công ty Trang máy chủ đem đến cho đội bán hàng công ty loạt mạnh công cụ mà họ truy cập vào đâu giúp họ tổ chức kinh doanh Nó tổ chức rõ ràng, luôn cập nhật trực tuyến nên luôn có sẵn Để làm việc giới vật chất, bạn cần số lượng bìa rời lớn đến mức mà hầu hết người di dời Cố gắng cập nhật hệ thống học ác mộng, kéo theo hàng chục ngàn người Nhưng trực tuyến, lại nhiệm vụ kỳ diệu thực gần đồng thời Kết cuối hệ thống thông tin phong phú hơn, hiệu dễ tiếp cận Và có tính toàn cầu Internet – hệ thống mạng nội công ty – cho phép rút ngắn lượng thời gian cần cho tổ chức thức giấc để tăng tốc chủ đề để chia sẻ học thực hành tốt toàn công ty Nó làm giảm dạng thông tin học tốn nhiều thời gian nhiều tiền để vận chuyển Chúng quen với việc gắn liền file vào văn kiện gửi qua thư điện tử muốn người xem xét lại thông tin Sau vào ngày, nói họp “Được, tuyệt vời xem xét lại thông tin qua Internet đến mức mà khả mạng không bị méo tất bảng biểu đồ đồ thị tiếp kia.” 10/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Ngày nay, đặt địa Internet Intranet thư điện tử, người nhắp chuột vào siêu liên kết để tiếp cận với thông tin Chúng quen việc lấy báo cáo hình thức tuần lần Hiện vào net có tất thông tin thời gian hữu ích Đối với tổ chức mua bán hiểu chiều rộng độ sâu tất sản phẩm công ty đưa Nhưng dễ dàng mô tả giải thích chúng Internet cập nhật chúng thường xuyên cần thiết để người bán hàng có dẫn tham chiếu sẵn sàng tiếp cận Nếu có sản phẩm chuẩn bị giới thiệu vài tháng tới, cung cấp thông tin cho đội bán hàng hỗ trợ Chúng ngồi xổm đống lửa biết nói với người bỏ qua đến Chúng đưa trang trắng phức hợp lên mạng trực tuyến giải thích công nghệ cung cấp biểu đồ việc máy định cấu naooo Theo cách này, người sử dụng có cảm nhận thực sản phẩm làm – tốt nhiều họ cảm nhận từ sách nhỏ có biểu đồ vài phương phápbất tưng tác thông tin Họ nhận nhiều thông tin chi tiết họ mong muốn Và biết họ đọc Nếu gửi cho khách hàng thư thường liệu họ nhận chưa hay đọc chưa, mà biết họ đọc trang họ tìm thấy đặc biệt hữu ích Nhưng ghi lại lần nhắp chuột mạng trực tuyến toàn cầu, biết xác thông tin khách hàng cho có giá trị Khả tính toán câu trả lờicủa khách hàng theo cách thức khoa học thật đáng ý Chúng làm giới học với số lượng quảng cáo cụ thể tiền nói với quảng cáo nhận lần truy cập vào lần truy cập trở thành vụ mua hàng Nhưng Internet bạn có thử nghiệm hữu ích Bạn đưa lời mời tới khách hàng bạn biết liệu lời mời có thành công hay không Thậm chí bạn thay đổi lời mời chút so sánh kết lời mời khác theo tốc độ xử lý máy, sau chuyển sang lời mời hiệu theo nghĩa đen vài phút Có vòng lặp phản hồi nhiều thông tin với Internet Những điều chỉnh cải tiến vào lĩnh vực quảng cáo truyền thống dựa hiệu chỉnh theo kỳ xảy hàng tháng đôi ba tháng Trên Internet, hiệu chỉnh theo kỳ xảy thường xuyên nhanh Hệ chi phí để tiến hành thử nghiệm giảm đáng kể, gần chi phí không đáng kể so với việc hiệu chỉnh 11/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Siêu liên kết hướng tới tương lai Khi lần sử dụng Internet để mở rộng kinh doanh, có mục tiêu bản: làm cho kinh doanh với Dell trở nên dễ dàng hơn, giảm chi phí kinh doanh với Dell, tăng cường mối quan hệ với khách hàng Nhiều người nói làm điều qua Internet Nhiều người số họ người nói mô hình kinh doanh trực tiếp không thành công không bán máy chủ theo phương thức trực tiếp Khi viết điều này, Dell bán 35 triệu đôla ngày qua Internet Và Internet trở thành phần xu hướng chủ đạo kinh doanh Năm 1996, có 175 công ty Fortune 500 có website riêng Đến cuối năm 1997, số tăng gấp đôi Đến năm 1999, có 2% công ty Fortune 500 website Nhưng Dell, thương mại trực tuyến bắt đầu Vì xem Internet phần trung tâm chiến lược công nghệ thông tin công ty nên bắt đầu xem xét vấn đề sở hữu thông tin khác Thay giữ chặt sở liệu mà nhiều năm để xây dựng, sử dụng trình duyệt Internet để gửi thông tin cho khách hàng nhà cung cấp công ty - đem họ thâm nhập vào bên hoạt động kinh doanh công ty thông qua hiểu biết Điều trở thành quan trọng mà gọi tổ chức thống thực – tổ chức không liên kết tài sản vật chất mà thông tin Bằng cách sử dụng Internet để tăng tốc độ truyền thông tin công ty, đặc biệt làm giảm biên giới công ty, đạt độ xác tăng tốc thị trường sản phẩm dịch vụ mà trước chưa có Nó hệ thống kinh doanh cuối cho kinh tế số Tôi nói biết thử nghiệm với tin điện tử trở thành vòng tròn để bán hệ thống trị giá hàng triệu đô la qua Internet Tôi không nhận đầy đủ phiêu lưu việc bán máy tính phòng trọ đem xa đến đâu Chúng tất nhiên chia sẻ lúc khó khăn, đặc biệt công ty non trẻ Nhưng lòng can đảm tin tưởng vào thành công giữ để mắt ý tới quan tâm – khách hàng, cổ đông, người Dell – mà Dell phát triển nhanh chóng Ngoài kinh nghiệm này, chiến lược dẫn tới thành công đời: đẩy mạnh phát triển thị trường; ưu tiên dịch vụ khách hàng; cam kết sản xuất mạnh mẽ liên tục sản phẩm chất lượng cao, hệ thống máy tính khách hàng tạo đem lại tính thực thi cao với công nghệ liên quan cho khách hàng Và công ty phát triển nên chiến lược công ty ngày trở nên mạnh mẽ Tôi bị hút với việc giảm thiểu bước không cần 12/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương thiết, lần vòng qua môi giới bán hàng trực tiếp cho khách hàng, tâm thắt chặt mối quan hệ có với nhà cung cấp, giảm số lượng bước liên quan đến quản lí hàng tồn kho, cải thiện giá lợi thời gian đưa sản phẩm thị trường mà đem lại cho khách hàng Bán hàng qua điện thoại hoạt động hiệu thời gian dài – hiệu với số khách hàng – khai thác tiềm vô hạn Internet 13/13 [...]... năng thực thi cao nhất và với công nghệ liên quan mới nhất cho khách hàng Và chúng tôi là công ty luôn phát triển nên các chiến lược của công ty ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn Tôi đã bị cuốn hút với việc giảm thiểu những bước không cần 12/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương 7 thiết, nhưng một lần khi tôi đi vòng qua môi giới và bán hàng trực tiếp cho khách hàng, tôi quyết... những hiệu chỉnh theo kỳ có thể xảy ra hàng tháng hoặc từng đôi ba tháng Trên Internet, những hiệu chỉnh theo kỳ xảy ra thường xuyên và nhanh hơn Hệ quả là chi phí để tiến hành thử nghiệm đã giảm đi đáng kể, và gần như chi phí đó không đáng kể gì so với việc đã hiệu chỉnh được 11/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương 7 Siêu liên kết hướng tới tương lai Khi lần đầu tiên sử.. .Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương 7 Ngày nay, chúng tôi đặt một địa chỉ Internet hoặc Intranet trên thư điện tử, do đó mọi người có thể nhắp chuột vào siêu liên kết để tiếp cận với thông tin Chúng tôi quen việc lấy các báo cáo hình thức một tuần một lần Hiện nay chúng... doanh trực tiếp sẽ không bao giờ thành công và rằng chúng tôi sẽ không bao giờ bán máy chủ theo phương thức trực tiếp được Khi tôi viết điều này, Dell đang bán trên 35 triệu đôla một ngày qua Internet Và Internet đã trở thành một phần của xu hướng chủ đạo trong kinh doanh Năm 1996, có 175 công ty Fortune 500 có website riêng Đến cuối năm 19 97, con số đã tăng gấp đôi Đến năm 1999, chỉ có 2% các công ty... như phần trung tâm của chiến lược công nghệ thông tin của công ty nên chúng tôi bắt đầu xem xét vấn đề sở hữu thông tin cũng khác đi Thay vì giữ chặt cơ sở dữ liệu mà mình đã mất nhiều năm để xây dựng, chúng tôi sử dụng các trình duyệt Internet để gửi chính những thông tin đó cho khách hàng và nhà cung cấp của công ty - đem họ thâm nhập vào bên trong hoạt động kinh doanh của công ty thông qua sự hiểu... Chúng tôi tất nhiên cũng chia sẻ những lúc khó khăn, đặc biệt khi công ty còn non trẻ Nhưng bằng lòng can đảm tin tưởng vào thành công và giữ chúng tôi luôn để mắt chú ý tới những gì được quan tâm nhất – khách hàng, cổ đông, và những người của Dell – mà Dell phát triển nhanh chóng Ngoài những kinh nghiệm này, các chiến lược dẫn tới thành công của chúng tôi đã ra đời: đẩy mạnh phát triển ra thị trường;... biết và nói với một người bỏ qua đến cái tiếp theo Chúng tôi có thể đưa những trang trắng phức hợp lên mạng trực tuyến giải thích về công nghệ mới và cung cấp biểu đồ về việc máy được định cấu hình như thế naooo Theo cách này, người sử dụng có thể có được cảm nhận thực sự về những gì sản phẩm của chúng tôi làm được – tốt hơn rất nhiều những gì họ cảm nhận được từ những quyển sách nhỏ có biểu đồ hoặc... trọng đối với cái mà tôi gọi là một tổ chức thống nhất thực sự – một tổ chức không chỉ được liên kết bằng tài sản vật chất mà còn bằng thông tin Bằng cách sử dụng Internet để tăng tốc độ truyền thông tin giữa các công ty, đặc biệt làm giảm biên giới giữa các công ty, có thể đạt được độ chính xác và tăng tốc ra thị trường của sản phẩm và dịch vụ mà trước đây có thể chưa có Nó có thể là hệ thống kinh doanh... Đối với bất cứ tổ chức mua bán nào cũng là không thể hiểu được chiều rộng và độ sâu của tất cả các sản phẩm một công ty đưa ra Nhưng dễ dàng mô tả và giải thích chúng trên Internet và cập nhật chúng càng thường xuyên càng cần thiết để người bán hàng có được một chỉ dẫn tham chiếu luôn sẵn sàng tiếp cận Nếu chúng tôi có một sản phẩm mới chuẩn bị được giới thiệu trong vài tháng tới, chúng tôi có thể cung... biết họ đã đọc trang nào hoặc họ tìm thấy gì đặc biệt hữu ích Nhưng chúng tôi có thể ghi lại những lần nhắp chuột trên mạng trực tuyến toàn cầu, do đó chúng tôi biết chính xác những thông tin nào khách hàng cho là có giá trị Khả năng tính toán được câu trả lờicủa khách hàng theo một cách thức khoa học thật đáng chú ý Chúng tôi có thể làm một ít trong thế giới cơ học với số lượng những quảng cáo cụ thể ... có máy tính cá nhân công ty đặt hàng cho hoạt động Châu Âu, người tiếp cận với kho hàng 9/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương thông tin liệu công ty, gõ tham số... trực tiếp hay thư hay nhớ hệ vào/ sở ROM-BIOS, có dán tên phải có dòng chữ 6/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương www.dell.com sản phẩm này.” Không có ngoại lệ công. .. lại thông tin qua Internet đến mức mà khả mạng không bị méo tất bảng biểu đồ đồ thị tiếp kia.” 10/13 Chiến lược cách mạng hóa công nghiệp (Trực tiếp từ Dell) /Chương Ngày nay, đặt địa Internet