Phát triển hoạt động kinhdoanh thẻ tại NHNo&PTNT Việt Nam

6Thanh toán bằng thẻ thanh toán: Thẻ thanh toán do ngân hàng phát hành và bán cho khách hàng sử dụng để trảtiền hàng hoá dịch vụ, các khoản thanh toán khác và rút tiền mặt tại các ngân h

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh toàn cầu hoá nền kinh tế, nhu cầu giao dịch thanh toán trongcác lĩnh vực sản xuất và đời sống là rất lớn Cùng sự phát triển vũ bão của CNTT,các nhu cầu của con người nói chung và trong hoạt động thanh toán nói riêng đềuđược đáp ứng

Thẻ là phương tiện thanh toán ứng dụng công nghệ cao với nhiều ưu điểmvượt trội đã trở thành công cụ thanh toán phổ biến trên thế giới và giữ vị trí quantrọng tại các nước phát triển Tại Việt Nam, tuy chỉ mới xuất hiện những năm gầnđây nhưng thời gian qua, dịch vụ thanh toán thẻ đã có bước phát triển vượt bậc,luôn được sự quan tâm đặc biệt của các NHTM và khách hàng Không chỉ đem lạicho các ngân hàng nguồn lợi nhuận từ phí dịch vụ, nó còn tạo môi trường thuận lợi

để thu hút nguồn vốn giá rẻ, mở rộng thị trường tín dụng, tăng dư nợ, tăng thu ngoại

tệ, mở rộng quan hệ đối ngoại và hợp tác quốc tế của các ngân hàng Thẻ đã trởthành công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu và mang lại lợi thế không nhỏ cho ngânhàng nào có khả năng cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng với nhiều tiện ích

NHNo&PTNT Việt Nam tham gia thị trường thẻ khá muộn so với nhiềuNHTM khác Do vậy, hoạt động kinh doanh thẻ của NHNo vẫn còn những hạn chếnhất định về số lượng, chất lượng dịch vụ cung ứng, chưa đáp ứng được đầy đủ nhucầu ngày càng tăng của người sử dụng

Xuất phát từ thực tiễn này, em đã chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh

doanh thẻ tại NHNo&PTNT Việt Nam” cho luận văn tốt nghiệp của mình Em

mong qua đó sẽ có thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực dịch vụ hiện đại, đầy mới mẻnày Đồng thời với việc đưa ra một số giải pháp, hi vọng sẽ góp phần giúp hoạtđộng thanh toán thẻ của NHNo&PTNT Việt Nam phát triển hơn trong thời gian tới

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm có 3 chương:

Chương 1: Tổng quan chung về thẻ ngân hàng.

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại NHNo&PTNT Việt Nam

Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động kinh doanh thẻ tại

NHNo&PTNT Việt Nam

Thanh toán thẻ là một loại hình dịch vụ mới được triển khai tại NHNo&PTNTViệt Nam nên em không tránh khỏi những thiếu sót khi tiếp cận thực tế Em rấtmong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo, các anh chị cán bộ tại cơ sở thực tập

và các bạn để bài viết được hoàn thiện hơn

NỘI DUNGCHƯƠNG : 1TỔNG QUAN CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG.

INHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ NGÂN HÀNG

1Đặc điểm và các hình thức TTKDTM.

1 1Đặc điểm các hình thức TTKDTM.

Tiền tệ thực hiện chức năng thanh toán thông qua hai hình thức thanh toánbằng tiền mặt và thanh toán không dùng tiền mặt Thanh toán bằng tiền mặt có ưuđiểm là rất đơn giản và dễ dàng trong mua bán hàng hoá Việc trao đổi được thựchiện trực tiếp giữa người mua và người bán mà không qua một trung gian thanhtoán nào Hai bên mua bán cũng nhận được ngay cái mình cần ở mọi, lúc mọi nơi.Tuy nhiên, phương thức này chỉ thích hợp với nền sản xuất quy mô nhỏ, việc traođổi hàng hoá diễn ra với số lượng nhỏ Khi nền kinh tế phát triển hơn cả về sốlượng và chất lượng, nó bắt đầu bộc lộ những hạn chế nhất định như: Độ an toànkhông cao khi nắm giữ, tăng chi phí do in ấn, kiểm đếm, vận chuyển….Đặc biệtlàm cho khối lượng tiền mặt trong lưu thông tăng lên rất lớn gây lãng phí vốn Cùngvới đó làm giảm khả năng tạo tiền của ngân hàng thương mại, trong khi nền kinh tếluôn có nhu cầu rất lớn về tiền mặt để chi dùng thì nó sẽ tạo nên sự khan hiếm ảo vềtiền mặt, gây nguy cơ lạm phát và khó khăn cho NHNN trong việc điều hành chínhsách tiền tệ

Với những hạn chế cơ bản này, thanh toán bằng tiền mặt sẽ không thể đáp ứngđược kịp thời nhu cầu thanh toán trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt là nền kinh

tế hàng hóa nhiều thành phần như ở nước ta hiện nay Xuất phát từ yêu cầu của quátrình phát triển, thanh toán không dùng tiền mặt đã ra đời, nó khắc phục nhữngnhược điểm của phương thức thanh toán cũ và ngày càng trở nên phổ biến

Thanh toán không dùng tiền mặt là cách thức thanh toán hàng hoá, dịch vụkhông có sự xuất hiện của tiền mặt, được tiến hành bằng trích tài khoản của người

chi trả chuyển vào tài khoản của người thụ hưởng bằng bù trừ lẫn nhau thông quavai trò trung gian của các tổ chức thanh cung ứng dịch vụ thanh toán Như vậy,TTKDTM có sự tách biệt tương đối giữa hàng hoá và tiền tệ về cả không gian vàthời gian Mặt khác, để phương thức này được thực hiện thì đòi hỏi sự phát triểnmạnh của dịch vụ và công nghệ thanh toán của mỗi nền kinh tế, cũng như khả năngứng dụng công nghệ mới của người dân TTKDTM là một hoạt động trung gian củaNgân hàng, là hoạt động không thể thiếu trong quá trình sản xuất kinh doanh củacác tổ chức và cá nhân trong nền kinh tế hiện nay.

1 2Các hình thức TTKDTM.

Theo thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt, ban hành kèm theo quyết định số22/QĐ- NH1, TTKDTM bao gồm các hình thức sau:

− Hình thức thanh toán bằng Séc

− Hình thức thanh toán bằng Uỷ nhiệm chi- chuyển tiền

− Hình thức thanh toán bằng Uỷ nhiệm thu

− Hình thức thanh toán bằng Thư tín dụng

− Hình thức thanh toán bằng Ngân phiếu thanh toán

− Hình thức thanh toán bằng Thẻ thanh toán

1.1 1Thanh toán bằng séc:

Séc là lệnh trả tiền của người phát hành séc trả cho người thụ hưởng Trongthời hạn hiệu lực thanh toán của tờ séc, người phát hành séc có nghĩa vụ thanh toáncho người thụ hưởng và phải thanh toán ngay khi người thụ hưởng nộp séc vàongân hàng, Kho bạc Nhà nước

Một số loại séc cơ bản gồm: Séc chuyển khoản, séc bảo chi, séc định mức, séc

cá nhân Căn cứ vào mẫu tờ séc do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định, CácNgân hàng, Kho bạc Nhà nước phải chọn và đăng ký mẫu séc với Ngân hàng Nhànước và chỉ được in séc tại Nhà in Ngân hàng

1.1 2Thanh toán bằng Uỷ nhiệm chi- Chuyển tiền:

Uỷ nhiệm chi là lệnh chi tiền của chủ tài khoản được lập theo mẫu in sẵn củaNgân hàng, Kho bạc Nhà nước yêu cầu Ngân hàng, Kho bạc Nhà nước phục vụ mình(nơi mở tài khoản tiền gửi) trích tài khoản của mình để trả cho người thụ hưởng

Uỷ nhiệm chi được dùng để thanh toán các khoản trả tiền hàng, dịch vụ hoặcchuyển tiền trong cùng hệ thống và khác hệ thống Ngân hàng hoặc Kho bạc Nhà nước.1.1 3Thanh toán bằng uỷ nhiệm thu

Uỷ nhiệm thu được áp dụng thanh toán giữa khách hàng mở tài khoản trongmột chi nhánh ngân hàng hoặc các chi nhánh ngân hàng, Kho bạc Nhà nước cùng

hệ thống hoặc khác hệ thống Uỷ nhiệm thu do người thụ hưởng lập gửi vào Ngânhàng, Kho bạc Nhà nước phục vụ mình để thu tiền hàng đã giao, hoặc dịch vụ đãcung ứng Khách hàng mua và bán phải thống nhất thoả thuận dùng hình thức thanhtoán uỷ nhiệm thu với những điều kiện thanh toán cụ thể đã ghi trong hợp đồngkinh tế đồng thời phải thông báo bằng văn bản cho Ngân hàng, Kho bạc Nhà nướcphục vụ nguời thụ hưởng biết để làm căn cứ thực hiện các uỷ nhiệm thu

1.1 4Thanh toán bằng thư tín dụng

Thư tín dụng được dùng để thanh toán tiền hàng trong điều kiện bên bán đòihỏi phải có đủ tiền để chi trả ngay và phù hợp với tổng số tiền hàng đã giao theohợp đồng hoặc đơn đặt hàng đã ký

Thư tín dụng được dùng trong trường hợp người bán muốn nhận tiền hàngngay sau khi giao hàng Mức tiền tối thiểu của một thư tín dụng là 10 triệu VNĐ vàtiền gửi thư tín dụng không được hưởng lãi

1.1 5Thanh toán bằng ngân phiếu thanh toán:

Ngân phiếu thanh toán do NHNN phát hành có mệnh giá và thời hạn thanhtoán in sẵn trên từng tờ, không ghi tên, được chuyển nhượng Mệnh giá cụ thể doThống đốc NHNN quy định trong từng thời kỳ

Ngân phiếu thanh toán được áp dụng cho khách hàng để thanh toán tiền hànghoá, dịch vụ, trả nợ Ngân hàng, nộp Ngân sách, gửi vào tài khoản tiền gửi tại ngânhàng và gửi tiết kiệm.

1.1 6Thanh toán bằng thẻ thanh toán:

Thẻ thanh toán do ngân hàng phát hành và bán cho khách hàng sử dụng để trảtiền hàng hoá dịch vụ, các khoản thanh toán khác và rút tiền mặt tại các ngân hàngđại lý thanh toán hay các quầy trả tiền mặt tự động

Thẻ thanh toán chỉ được áp dụng trên nền tảng công nghệ hiện đại của Ngânhàng Phạm vi áp dụng của thẻ thanh toán là rất rộng, không bị giới hạn về mặtkhông gian và thời gian

2Lịch sử hình thành thẻ ngân hàng.

Thẻ thanh toán là một trong những thành tựu của công nghiệp Ngân hàng Đó

là cuộc cách mạng trong lĩnh vực tài chính cá nhân và sẽ không có sự bùng nổ trongbán lẻ vào những năm 1970 và 1980 nếu không có sự ra đời của thẻ Sự phát triểncủa thẻ là thành quả của sự đổi mới và khả năng Marketing của các chuyên giaNgân hàng thế giới Thẻ, với hình dạng như hiện nay, xuất hiện đầu tiên ở Mỹ vàonhững năm đầu thế kỷ 20 Nó ra đời năm 1941, khi đó tổng công ty xăng dầuCalifonia (nay là công ty Mobil) thực hiện cấp thẻ cho nhân viên và một số kháchhàng của mình Thẻ này chỉ với mục đích khuyến khích bán sản phẩm của công tychứ chưa kèm theo một sự dự phòng nào về việc gia hạn tín dụng

Đến năm 1950, Frank Mc Namara và Ralph Schneider, hai doanh nhân người

Mỹ đồng sáng lập ra Diners’Club sau một lần đi ăn ở nhà hàng và quên đem theotiền mặt Sau đó họ đã cung cấp cho bạn bè, đồng nghiệp của mình thẻ Diners’Club,cho phép các khách hàng có thể ghi nợ khi ăn, nghỉ tại một số nhà hàng, khách sạn

ở New York và thanh toán số tiền này định kỳ hàng tháng mà không giới hạn số tiềnđược phép chi tiêu

Trong hệ thống Ngân hàng, hình thức sơ khai của thẻ là Charge-it, một hệthống mua bán chịu do Ngân hàng Flasbush National lập ra Hệ thống này mở

đường cho sự ra đời của thẻ vào năm 1951 do Ngân hàng Frankin National pháthành Tại đây khách hàng đệ trình đơn xin vay và sẽ được thẩm định khả năngthanh toán Khách hàng nào đủ tiêu chuẩn sẽ được cấp thẻ Thẻ này được dùng đểthanh toán cho các thương vụ bán lẻ hàng hoá, dịch vụ Các cơ sở này khi nhậnđược giao dịch sẽ liên hệ với Ngân hàng, nếu được phép chuẩn chi họ sẽ thực hiệngiao dịch và đòi tiền sau đối với Ngân hàng.

Với những lợi ích của hệ thống thanh toán này, càng ngày càng có nhiều tổchức tín dụng tham gia thanh toán Năm 1955, hàng loạt các thẻ mới như TripCharge, Golden Key, Goutmet Club rồi đến Carte Blanche và American Express rađời và thống lĩnh thị trường Tuy nhiên để hình thức thanh toán thẻ có thể thu hútđược khách hàng cần phải có một mạng lưới thanh toán lớn, không chỉ trong phạm

vi một địa phương, một quốc gia mà trên phạm vi toàn cầu Đứng trước đòi hỏi đó,InterBank (Marter Charge) và Bank of American (Bank Americard) đã xây dựngmột hệ thống các quy tắc, tiêu chuẩn trong xử lý, thanh toán thẻ toàn cầu Năm

1977, Bank of America trở thành VISA USD và sau đó trở thành tổ chức thẻ quốc

tế VISA Năm 1979, Master Charge cũng trở thành một tổ chức thẻ quốc tế lớnkhác là MASTERCARD

Ngày nay,VISACARD và MASTERCARD đang chiếm thị phần lớn nhất trênthị trường thẻ thanh toán Ngoài hai loại thẻ này, còn có các sản phẩm thẻ khác vớithị phần ít hơn như:

Diners’Club: loại thẻ du lịch và giải trí do tổ chức thẻ tự phát hành vào năm

Do thẻ ngày càng dược sử dụng rộng rãi, các công ty và Ngân hàng liên kếtvới nhau để khai thác lĩnh vực thu hút nhiều lợi nhuận này Thẻ dần được xem nhưmột công cụ văn minh, thuận lợi trong các cuộc giao dịch mua bán Các loại thẻMastercard, Visa, Amex, JCB, Diners’Club đang được sử dụng rộng rãi trên toàncầu và cùng phân chia những thị trường rộng lớn.

3Khái niệm và phân loại thẻ ngân hàng.

1 1Khái niệm

Thẻ thanh toán hay thẻ Ngân hàng là phương tiện thanh toán hiện đại và tiêntiến nhất trong thế giới ngày nay, ra đời và phát triển gắn liền với sự ra đời và pháttriển của ngành Ngân hàng và việc ứng dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực Ngânhàng Thẻ là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, do ngân hàng phát hànhthẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ hoặc để rúttiền mặt tại các máy rút tiền tự động hay các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dưcủa tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa NH phát hành thẻ vàchủ thẻ Hoá đơn thanh toán thẻ chính là giấy nhận nợ của chủ thẻ đối với cơ sởchấp nhận thẻ Cơ sở chấp nhận thẻ và đơn vị cung ứng dịch vụ rút tiền mặt đòi tiềnchủ thẻ thông qua NH phát hành thẻ và NH thanh toán thẻ

Như vậy sẽ có 3 hoặc 4 thành viên tham gia vào một giao dịch thẻ: Chủ thẻ(Khách hàng), Cơ sở chấp nhận thẻ (nơi cung ứng hàng hoá, dịch vụ), NH pháthành và NH thanh toán

1 2Phân loại

Hiện nay trên thế giới có khá nhiều loại thẻ do các NH Đại lý của các tổ chứcthẻ quốc tế ban hành Có thể phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, cụ thể là:1.1 1Theo công nghệ sản xuất: có 3 loại

*Thẻ khắc chữ nổi (Embossed Card):

Là loại thẻ mà trên bề mặt thẻ được khắc nổi các thông tin cần thiết Ngày nay,loại thẻ này không còn được sử dụng nữa vì kỹ thuật của nó quá thô sơ, dễ bị lợi

dụng, làm giả, mà kết hợp với những kỹ thuật mới như băng từ hoặc chíp thôngminh.

*Thẻ băng từ (Magnetic Strip):

Thẻ được sản xuất dựa trên kỹ thuật những thông tin của thẻ và chủ thẻ được

mã hoá trên băng từ ở mặt sau của thẻ Thẻ này được sử dụng phổ biến trong vòng

20 năm trở lại đây nhưng có thể bị lợi dụng để lấy cắp tiền do có một số nhượcđiểm như thông tin ghi trên thẻ hẹp và mang tính cố định nên không thể áp dụng kỹthuật mã hoá an toàn, có thể đọc được dễ dàng bằng thiết bị gắn với máy vi tính

*Thẻ thông minh (Smart Card):

Đây là thế hệ mới nhất của thẻ, dựa trên kỹ thuật vi xử lý tin học, gắn vào thẻmột “chip” điện tử có cấu trúc giống như một máy tính hoàn hảo Thẻ có tính antoàn và bảo mật rất cao Tuy vậy, do là một công nghệ mới và có nhiều ưu điểm nêngiá thành cao, hệ thống máy móc chấp nhận loại thẻ này cũng đắt nên sử dụng cònchưa phổ biến như thẻ từ Việc phát hành và chấp nhận thanh toán loại thẻ này mớichỉ phổ biến ở các nước phát triển dù các tổ chức thẻ quốc tế vẫn đang khuyếnkhích các ngân hàng thành viên đầu tư để phát hành loại thẻ này nhằm giảm tỷ lệ rủi

ro giả mạo thẻ Trên thực tế, tổ chức thẻ VISA quốc tế quy định các ngân hàng pháthành phải đưa vào sử dụng loại thẻ này vào năm kể từ năm 2008

1.1 2Theo chủ thể phát hành

*Thẻ do Ngân hàng phát hành (Bankcard):

Là loại thẻ do ngân hàng phát hành giúp cho khách hàng sử dụng linh động tàikhoản của mình tại ngân hàng hoặc sử dụng số tiền do ngân hàng cấp tín dụng.Đây là loại thẻ được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay, không chỉ trong phạm vi mộtquốc gia mà còn trên phạm vi toàn cầu Ví dụ như: VISA, MASTERCARD, JCB…

*Thẻ do tổ chức phi ngân hàng phát hành:

Đây là loại thẻ du lịch, giải trí của các tập đoàn kinh doanh lớn, hoặc cũng cóthể là thẻ do các công ty xăng dầu, các cửa hiệu lớn phát hành…Ví dụ như :Diners’Club, Amex

*Thẻ liên kết (Co- Branded Card):

Đây là sản phẩm thẻ của một ngân kết hợp với tổ chức kinh tế-xã hội như hãnghàng không, tập đoàn siêu thị…nhằm tạo ra nhiều ưu đãi cho khách hàng trungthành Thông thường tên, nhãn hiệu và lôgô của tổ chức kinh tế này cũng đồng thờixuất hiện trên tấm thẻ Ngoài những đặc điểm sẵn có của một thẻ ngân hàng, loạithẻ này còn có thêm những lợi ích phụ trội do tổ chức kinh tế cung ứng Ví dụ nhưthẻ liên kết do Ngân hàng Standard Chartered và tập đoàn thời trang Espirit pháthành, thẻ do Ngân hàng DBS( Singapore) và Liên đoàn bóng đá thế giới liên kếtphát hành…hay Goden Plus của Việt Nam( liên kết giữa Vietcombank vớiVietnamAirline)

1.1 3Theo tính chất thanh toán:

*Thẻ tín dụng (Credit card):

Thẻ tín dụng thực chất là một dịch vụ tín dụng thanh toán với hạn mức chi tiêunhất định được ngân hàng phát hành thẻ cung cấp cho khách hàng căn cứ vào khảnăng tài chính, số tiền ký quỹ hoặc tài sản thế chấp Đây là một dạng tín dụng tuầnhoàn dành cho khách hàng để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ, rút tiền mặt từ cácđiểm cung ứng hàng hoá (điểm chấp nhận thẻ) hoặc các điểm rút tiền tự động Thựcchất đây là việc ngân hàng phát hành cho chủ thẻ vay tiền để mua hàng hoá, dịch vụtrước và thanh toán sau một chu kỳ nhất định mà không tính lãi trong thời hạn tíndụng do Ngân hàng quy định

*Thẻ thanh toán (Payment Card):

Đây là loại thẻ dùng để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ hoặc rút tiền mặttrong phạm vi số dư trên tài khoản tiền gửi của chủ thẻ tại Ngân hàng phát hành thẻ.Như vậy, muốn sử dụng loại thẻ này, khách hàng phải ký gửi tiền vào một tài khoảntại Ngân hàng và chỉ đựơc sử dụng thẻ trong phạm vi số tiền đã gửi Sau mỗi lần sửdụng thẻ để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền hàng thì số dư trên tài khoản thẻ giảmdần

*Thẻ ghi nợ (Debit Card):

Đây là loại thẻ mà chủ thẻ có thể thực hiện thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch

vụ dựa trên số dư tài khoản tiền gửi tiết kiệm hoặc tiền gửi thanh toán của mình tạiNgân hàng phát hành thẻ Cũng như thẻ thanh toán, thẻ ghi nợ cũng không có hạnmức tín dụng vì nó phụ thuộc vào số dư hiện có trên tài khoản của chủ thẻ Số tiềnchủ thẻ chi tiêu sẽ được khấu trừ ngay từ tài khoản của chủ thẻ thông qua các thiết

bị điện tử đặt tại cơ sở chấp nhận thẻ

Trong thẻ ghi nợ còn gồm hai loại cơ bản là thẻ Online và thẻ Offline ThẻOnline là thẻ mà những thông tin về giao dịch được kết nối trực tiếp từ thiết bị điện

tử tại cơ sở chấp nhận thẻ hoặc điểm rút tiền mặt tới Ngân hàng phát hành thẻ Giátrị các giao dịch được hạch toán và khấu trừ trực tiếp vào tài khoản của chủ thẻ ThẻOffline là loại thẻ mà thông tin giao dịch được lưu lại trên máy tính điện tử củaCSCNT và sẽ chuyển đến ngân hàng phát hành muộn hơn Việc hạch toán và khấutrừ do đó cũng không được thực hiện trực tiếp mà sau đó vài ngày

1.1 4Theo phạm vi lãnh thổ:

*Thẻ nội địa:

Là thẻ mà phạm vi sử dụng giới hạn trong lãnh thổ một quốc gia Do vậy, đồngtiền sử dụng đối với thẻ nội địa phải là đồng nội tệ của nước đó Hoạt động của loạithẻ này cũng khá đơn giản, chỉ do một Ngân hàng hay một tổ chức điều hành từviệc phát hành đến xử lý trung gian và thanh toán Hạn chế của loại thẻ này là phạm

vi sử dụng nhỏ hẹp chỉ trong một quốc gia có thể sẽ gây kém hiệu quả trong việckinh doanh, đặc biệt trong thời điểm kinh tế hôi nhập mạnh mẽ như hiện nay

*Thẻ quốc tế:

Ngược với thẻ nội địa, thẻ quốc tế là loại thẻ mà chủ thể có thể sử dụng để tiêudùng tại bất kỳ cơ sở chấp nhận thẻ nào có biểu trưng của loại thẻ chủ thẻ đang sửdụng Tiền tệ sử dụng giao dịch đối với thẻ quốc tế là các loại ngoại tệ mạnh, đượcchấp nhận trên phạm vi toàn cầu Thẻ được hỗ trợ quản lý trên toàn thế giới bởi các

tổ chức tài chính lớn như Mastercard, Visa… Thẻ quốc tế rất được ưa chuộng vìtính an toàn và tiện lợi của nó

Tóm lại, mặc dù thẻ được phân ra thành nhiều loại khác nhau, nhưng chúngđều có một đặc điểm chung là dùng để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ nên đượcgọi chung là thẻ thanh toán Mỗi loại thẻ đều có những tiện ích nhất định, chúngkhông ngừng được các tổ chức phát hành thẻ bổ sung nhiều tiện ích mới nhằm đápứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Vì thế, theo ước tính tại Mỹ một người đanglàm việc trung bình sử dụng tới 8 loại thẻ khác nhau.

4Đặc điểm của thẻ

1 1Đặc điểm cấu tạo

Thẻ Ngân hàng, dù cho được tổ chức tài chính hoặc phi tài chính phát hànhđều được làm bằng Plastic theo những tiêu chuẩn quốc tế bao gồm:

- Số thẻ: được in nổi hoặc chìm tuỳ từng loại thẻ

- Tên chủ thẻ: là tên cá nhân hay tổ chức được ngân hàng cấp phát thẻ để sửdụng

- Thời hạn hiệu lực của thẻ: chỉ định khoảng thời gian NHPH cho phép sửdụng thẻ Khoảng thời gian có thể là 6 tháng, 12 tháng…tuỳ chính sách từngNHPH Hết thời gian sử dụng thẻ, chủ thẻ phải thẻ cho ngân hàng Nếu kháchhàng vẫn có nhu cầu sử dụng thẻ thì sẽ làm thủ tục gia hạn thẻ

Thương hiệu của tổ chức thẻ quốc tế: Sử dụng để nhận biết loại thẻ quốc tế

Dải băng từ: Là nơi lưu trữ dữ liệu liên quan đến Chủ thẻ, được mã hoá theonhững tiêu chuẩn nhất định, gồm 3 rãnh:

+ Rãnh 1: Lưu trữ thông tin về số tài khoản thẻ, tên chủ thẻ, thời hạn hiệulực thẻ…

+ Rãnh 2: Lưu trữ mã số kiểm tra, loại thẻ

+ Rãnh 3: Lưư trữ mã số nhận dạng cá nhân( số Pin) được sử dụng để rúttiền mặt tại ATM và một số thông tin tham chiếu như Số điện thoại NHPH, sốkiểm tra để tăng sự an toàn cho thẻ

1 2Đặc tính của thẻ

1.1 1Tính linh hoạt:

Tính linh hoạt của thẻ ngân hàng thể hiện ở sự đa dạng, phong phú của các loạithẻ Thẻ phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, từ khách hàng có thu nhập thấpđến những khách hàng có thu nhập cao thông qua một việc phân chia các hạng thẻkhác nhau từ thẻ Chuẩn, thẻ Bạc, thẻ Vàng đến thẻ Vip Nó đáp ứng nhiều nhu cầukhác nhau của chủ thẻ từ rút tiền mặt cho đến du lịch, giải trí Thẻ cung cấp chokhách hàng độ thoả dụng tối đa, thoả mãn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng

1.1 2Tính tiện lợi:

Là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, thẻ cung cấp cho khách hàng

sự tiện lợi mà không một phương tiện thanh toán nào có thể mang lại được Để thựchiện giao dịch , khách hàng có thể sử dụng nhiều phương tiện thanh toán khác nhaunhư tiền mặt, séc hay thẻ thanh toán Cùng một khối lượng tiền cần sử dụng, nếumang theo tiền mặt sẽ rất cồng kềnh và kém an toàn Còn với séc hay các uỷ nhiệmchi thì phải qua nhiều thủ tục rất mất thời gian Trong khi đó, thẻ cung cấp chokhách hàng sự tiện dụng hơn nhiều.Với đặc điểm nhỏ gọn, nhanh chóng, phạm vi sửdụng không giới hạn cả về không gian và thời gian, chủ thẻ sẽ không cần mang theotiền mặt, cũng không phải mất thời gian cho việc viết séc, trình séc và đợi để đượcchấp nhận séc khiến cho hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn rất nhiều

5Lợi ích của việc sử dụng thẻ

So với các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt truyền thống như séc,các uỷ nhiệm thu- uỷ nhiệm chi thì thẻ ngân hàng có những ưu thế nhất định vì nóđem lại sự tiện lợi, an toàn và hiệu quả kinh tế cho người sử dụng Vì vậy thẻ ngânhàng được xem là phương tiện thanh toán thay tiền mặt hàng đầu trong các giaodịch tiêu dùng Thẻ ngân hàng có những lợi ích chủ yếu sau:

1 1Đối với khách hàng( Chủ thẻ- Cardholder):

Thứ nhất, đây là phương tiện thanh toán an toàn và tiện dụng

Trước tiên là xét dưới góc độ bảo mật của giao dịch thì thẻ là phương tiệnthanh toán an toàn và tiện lợi Với công nghệ sản xuất ở trình độ cao, cộng với cácbiện pháp chống giả mạo như mã hoá thông số bằng từ tính hay chip điện tử khiếnthẻ rất khó bị làm giả Có thể nói đây là một công cụ thanh toán thay thế tiền mặt cónhiều lợi thế Số tiền của khách hàng được đảm bảo bằng chữ ký, ảnh của chủ thẻcũng như mã số bảo mật riêng mà chỉ duy nhất chủ thẻ.

Xét dưới góc độ tiện dụng, thay cho việc càm tiền mặt phục vụ cho nhu cầuthanh toán thì khách hàng chỉ cần cầm một tấm thẻ gọn nhẹ rất thuận lợi trong thanhtoán Hơn nữa, thuận tiện hơn nhiều so với tiền mặt khi sử dụng thẻ tín dụng vìkhách hàng có khả năng chi tiêu đa ngoại tệ, không bị lệ thuộc vào một loại ngoại tệcủa một nước nào

Với tư cách là một phương tiện thanh toán, Thẻ ngân hàng được coi là phươngtiện chiếm ưu thế tuyệt đối trong thanh toán tiêu dùng Thẻ ngân hàng cho phépkhách hàng mua hàng hoá, dịch vụ hay rút tiền mặt ở bất kỳ cơ sở chấp nhận thẻ vàmáy ATM phục vụ tự động 24/24 Với máy ATM, khách hàng còn có thể thực hiệncác giao dịch đơn giản như sao kê tài khoản, chuyển tiền, thanh toán tiền dịch vụthường xuyên…Các giao dịch thẻ được thực hiện nhanh hơn nhiều so với giao dịchtrực tiếp hoặc giao dịch tiền mặt Ở nước ta hiện nay, nhiều gia đình sử dụng dịch

vụ thẻ tín dụng quốc tế để thanh toán chi phí học tập sinh hoạt ở nước ngoài khi chocon đi du học Bằng cách này, các chi phí cho sinh hoạt, học tập của con em sẽ đượcđáp ứng kịp thời và nhanh chóng, đồng thời quản lý và kiểm soát hiệu quả việc chitiêu thông qua sao kê hàng tháng gửi về cho gia dình

Tuy nhiên vẫn còn một số bất lợi khi sử dụng thẻ là mức độ tiện dụng của thẻlại phụ thuộc vào quy mô mạng lưới chấp nhận thẻ và máy ATM Nếu số lượng này

ít thì khách hàng chỉ có thể mua hàng hoá hoặc rút tiền mặt tại một số điểm nhấtđịnh Tuy vậy, việc này chỉ tồn tại ở những nước mới bắt đầu tham gia vào thịthường thẻ

Thứ hai,giúp mở rộng năng lực tài chính của khách hàng.

Thẻ tín dụng thực chất là một dạng cho vay thanh toán của khách hàng đối vớichủ thẻ nên khách hàng có thể sử dụng tiền ứng trước để phục vụ nhu cầu thanhtoán của mình Hay, thẻ tín dụng cho phép khách hàng sử dụng tín dụng của ngânhàng mà không phải đến ngân hàng xin vay, và hàng tháng họ phải thanh toán số đãchi tiêu cho ngân hàng căn cứ trên sao kê các khoản chi tiêu Điểm khác với chovay thông thường là khi dến hạn khách hàng phải thanh toán hết số nợ, thì thẻ tíndụng cho phép khách hàng thanh toán số tiền tối thiểu hoặc có thể trả nhiều hơn hạnmức tối thiểu này mà không phải chịu một khoản tiền phạt nào từ ngân hàng Dovậy thẻ tín dụng cung cấp cho khách hàng khả năng mở rộng tài chính của mình,đặc biệt trong trường hợp cần chi tiêu ngay trong tháng nhưng cuối tháng mới cótiền, thì có thể đáp ứng ngay nhu cầu thanh toán thông qua sử dụng thẻ.

Thứ ba,tối đa hoá lợi ích kinh tế với một chi phí hợp lý.

Những tiện ích mà thẻ ngân hàng đem lại đó là sự tiết kiệm về mặt thời gian,chi phí đi lại giao dịch…Đối với thẻ tín dụng, khách hàng sẽ được tiêu tiền trước vàtrả tiền sau miễn phí Trường hợp phải kí quỹ hay phải có số dư tiền gửi thanh toánthì khách hàng còn được hưởng lãi suất trên số dư tiền gửi trên tài khoản Đặc biệt,tính đa năng về hạn mức cũng là một đặc điểm nổi bật đem lại sự hài lòng chokhách hàng

Thứ tư,kiểm soát được chi tiêu.

Với việc gửi sao kê hàng tháng từ ngân hàng phát hành, chủ thẻ hoàn toàn cóthể kiểm soát được chi tiêu của mình trong tháng, đồng thời tính được phí và lãi nếutrả cho mỗi khoản giao dịch

Chi phí cho tất cả những lợi ích mà thẻ mang lại là khoản phí thường niên màchủ thẻ phải chịu và tỷ lệ lãi phạt nếu khoản chi tiêu không được thanh toán đúnghạn Tuy nhiên với tất cả những lợi ích mà thẻ mang lại cho chủ thẻ thi khoản phínày không đáng kể

1 2Đối với các điểm chấp nhận thẻ:

Là một chủ thể quan trọng tham gia vào quá trình thanh toán thẻ, các điểmchấp nhận thẻ cũng được hưởng những lợi ích không nhỏ từ hoạt động kinh doanhthẻ, đó là:

Thứ nhất, mỗi điểm chấp nhận thẻ cũng như các đơn vị kinh tế khác, hoạt

động vì mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận thông qua tối đa hoá lượng hàng hóa dịch vụbán được Vì thế, việc càng nhiều người sử dụng thẻ ngân hàng đã góp phần mởrộng thị trường cho các ĐVCNT Nhờ vào tiện ích mở rộng khả năng tài chính chochủ thẻ, thẻ ngân hàng đã giúp cho chủ thẻ chi tiêu vượt quá khả năng tài chính củamình Vô hình chung, nó trở thành lực đẩy tích cực đối với sức mua, từ đó tăngcung ứng hàng hoá dịch vụ cho các ĐVCNT

Thứ hai, khi sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ, người bán hàng có khả năng

giảm thiểu các chi phí bảo quản, kiểm đếm, nộp vào tài khoản…Hơn nữa, việcthanh toán giữa người mua và người bán được ngân hàng đảm bảo nên vừa nhanhchóng, thuận tiện, vừa chính xác

Thứ ba, việc chấp nhận thanh toán bằng thẻ còn đem lại cho các ĐVCNT

những lợi ích từ chính sách khách hàng của ngân hàng Ngoài việc cung cấp đầy đủcác máy móc thiết bị cần thiết phục vụ thanh toán thẻ (máy POS) thì nhiều ngânhàng còn có chính sách ưu đãi về tín dụng, về dịch vụ thanh toán…với hợp đồngchấp nhận thanh toán thẻ như một chính sách khách hàng khép kín

Thứ tư, thẻ tín dụng quốc tế là một phương tiện thanh toán quốc tế Hiện nay,

hầu hết doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế ở Việt Nam đều là doanh số thanhtoán của khách nước ngoài Vô hình chung, đây là một biện pháp xuất khẩu tại chỗ

và cũng là biện pháp để các CSCNT mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hoá, dịch vụcủa mình ra thị trường quốc tế

1 3Đối với các NHTM

Thứ nhất , góp phần thu hút khách hàng.

Thông thường khi khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của một ngân hàng thì sẽkéo theo sử dụng nhiều dịch vụ khác, đặc biệt là dịch vụ bán lẻ, như mở tài khoảnthanh toán, tín dụng, tiết kiệm Ngoài ra, đối với những khách hàng đã có quan hệvới ngân hàng từ trước thì việc cung cấp và phát triển dịch vụ thẻ cung có tác dụngrất lớn trong việc giữ chân khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu về dịch vụ này,

họ sẽ được đáp ứng ngay mà không phải tìm đến một ngân hàng khác Hơn nữa,dịch vụ thẻ là một phương thức thanh toán hiện đại và văn minh nên việc cung cấpmột dịch vụ thẻ với nhiều tiện ích sẽ tạo uy tín, hình ảnh đẹp đối với khách hàng vềmột ngân hàng hiện đại và tiện nghi Qua đó càng củng cố được lòng tin của kháchhàng vào ngân hàng để ngày càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng, nâng caokhả năng cạnh tranh của ngân hàng

Thứ hai, góp phần tạo lợi nhuận cho ngân hàng.

Cùng với những hoạt động kinh doanh khác, kinh doanh thẻ cũng mang lại lợinhuận cho ngân hàng thông qua các khoản thu:

- Lãi cho vay: Khoản thu này là đối với thẻ tín dụng Thẻ tín dụng không chỉ làmột dịch vụ thanh toán mà còn là hoạt động cho vay với độ an toàn cao Thườngvào cuối tháng, khách hàng sẽ nhận được sao kê về số tiền đã sử dụng và số tiền tốithiểu phải thanh toán lại cho ngân hàng Trường hợp khách hàng không có khả năngthanh toán hết mà chỉ thanh toán ở mức tối thiểu thì số dư nợ còn lại sẽ được tính lãinhư một khoản ngân hàng cho khách hàng vay

- Chiết khấu thương mại: đây cũng là khoản thu đối với thẻ tín dụng Nó phátsinh trên doanh số thanh toán của các điểm chấp nhận thẻ Khi các CSCNT trìnhhoá đơn thanh toán lên ngân hàng, ngân hàng sẽ tính chiết khấu một tỷ lệ trên doanhthu Tỷ lệ chiết khấu này thường phụ thuộc vào tình hình thị trường và doanh số bánhàng

- Lệ phí thường niên và phí phát hành thẻ: Đây là khoản phí mà chủ thẻ phảitrả cho việc sử dụng thẻ Ví dụ như với thẻ Visa Card do NHNT phát hành thì mứcphí phát hành là 200.000 VND cho một thẻ vàng và 100.000 VND cho một thẻthường

- Phí rút tiền mặt: là khoản phí mà khách hàng phải trả khi rút tiền mặt áp dụngđối với thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Tuy nhiên hiện nay khoản phí này thường chỉ ápdụng với thẻ ghi nợ, còn các giao dịch đối với thẻ ATM thực hiện tại máy ATM hầunhư được miễn phí.

- Phí đại lý thanh toán: Khi NHTM tham gia kinh doanh thẻ với tư cách là đại

lý thanh toán thì Ngân hàng sẽ được hưởng một phần chiết khấu trên doanh sốthanh toán hộ Với nhiều ngân hàng khi mới thâm nhập vào thị trường thẻ thì đây lànguồn thu đáng kể

- Các khoản phụ thu khác: Đó là các khoản như phí tăng hạn mức tín dụng tạmthời, phí cấp lại thẻ mất cắp, thất lạc, phí tra soát…

Thứ ba, góp phần cải thiện công tác thanh toán.

Hoạt động kinh doanh thẻ của hệ thống NHTM đã tạo điều kiện cho cả kháchhàng và Ngân hàng tự động hoá các giao dịch, đẩy nhanh tốc độ thanh toán Ngoài

ra, sự phát triển của hoạt động kinh doanh thẻ còn tạo động lực thúc đẩy các hìnhthức thanh toán khác phát triển bởi sự hiện đại hoá công nghệ trong mỗi ngân hàng.Đồng thời hoạt động kinh doanh thẻ phát triển cũng đi kèm với sự gia tăng số lượngcác điểm tiếp nhận thẻ trong quan hệ giao dịch với ngân hàng Bản thân các CSCNTnày cũng là các tổ chức kinh tế như khách sạn, nhà hàng, trung tâm thương mại…vàcũng có nhiều nhu cầu sử dụng loại hình dịch vụ cho giới doanh nhân Vô hìnhchung, phát triển thị trường thẻ đồng thời phát triển thị trường dành cho các hìnhthức thanh toán khác

Thứ tư, hoạt động kinh doanh thẻ trực tiếp tác động đến mở rộng tín dụng cho

Ngân hàng

Thẻ tín dụng là phương thức dễ dàng nhất cho ngân hàng mở rộng tín dụng vàcũng thuận tiện cho người vay Với hạn mức tín dụng tuần hoàn, khách hàng có thểvay tiền, hoàn trả và vay lại một cách dễ dàng Vì vậy thông qua hoạt động thẻ tíndụng, ngân hàng tăng được công tác cho vay của mình

Thứ năm, làm tăng lượng vốn huy động cho ngân hàng.

Khi đặt quan hệ với các CSCNT, để thuận tiện trong thanh toán, các CSCNTthường mở tài khoản tại ngân hàng thanh toán Sau khi giao dịch thẻ phát sinh,CSCNT sẽ gửi hóa đơn thanh toán cho Ngân hàng và Ngân hàng sẽ căn cứ vào đó

để ghi có vào tài khoản tiền gửi của CSCNT Vì vậy sẽ làm tăng số dư tiền gửi trêntài khoản tiền gửi nói chung và tăng nguồn huy động cho ngân hàng

Ngoài ra, Ngân hàng có thể có thêm nguồn vốn huy động từ các chủ thẻ.Thông thường để được phát hành thẻ, khách hàng sẽ phải ký quỹ hoặc có số dư nhấtđịnh trên tài khoản tiền gửi theo quy định của Ngân hàng Từ đó tổng số dư tiền gửicủa ngân hàng cũng sẽ tăng theo

Thứ sáu, góp phần đa dạng hoá dịch vụ làm phân tán rủi ro.

Thẻ thanh toán ra đời làm phong phú thêm dịch vụ của ngân hàng cũng nhưthoả mãn tốt hơn những nhu cầu mới của khách hàng Bên cạnh đó, ở các nước pháttriển, nơi mà hoạt động kinh doanh thẻ phát triển mạnh mẽ thì nó còn tạo điều kiện

để phát triển các dịch vụ khác song song như đầu tư hoặc bảo hiểm cho các sảnphẩm Như vậy, kinh doanh thẻ còn tạo ra sự “hỗ trợ chéo” rất hiệu quả cho ngânhàng, làm đa dạng hoá hoạt động kinh doanh và góp phần phân tán rủi ro mỗi ngânhàng

1 4Đối với nền kinh tế-xã hội

Hoạt động kinh doanh thẻ của các NHTM phát triển đã có vai trò lớn trong sựphát triển kinh tế- xã hội Điều này được thể hiện ở các mặt sau:

Thứ nhất, góp phần giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông

Là phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, vai trò đầu tiên của thanhtoán thẻ là làm giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông Nhờ đó khối lượng cũngnhư áp lực tiền mặt trong lưu thông giảm đi đáng kể Nó có vai trò rất lớn trong việckiểm soát lạm phát và điều hành chính sách tiền tệ của nhà nước Đặc biệt với ngânhàng, thanh toán thẻ còn giúp giảm chi phí kiểm đếm, in ấn, bảo quản và sự thamgia của các nhân viên ngân hàng

Thứ hai, tăng nhanh khối lượng chu chuyển và thanh toán trong nền kinh tế.

Hầu hết các giao dịch thẻ nội địa hay quốc tế đều được thực hiện và thanh toántrực tuyến nên tốc độ chu chuyển và thanh toán nhanh hơn nhiều so với các phươngtiện thanh toán khác như séc, ủy nhiệm thu hay uỷ nhiệm chi Mặt khác, các giaodịch thẻ đều được xử lý qua hệ thống điện tử nên thuận tiện và nhanh chóng hơnnhiều so với việc thực hiện các giao dịch trên giấy tờ như đối với các phương thứcgiao dịch khác.

Thứ ba, góp phần thực hiện biện pháp kích cầu của nhà nước.

Sự tiện dụng mà thẻ mang lại cho chủ thẻ, CSCNT, các NHTM …khiến chongày càng nhiều người ưa chuộng sử dụng thẻ, tăng cường việc tiêu dùng bằng thẻ.Việc thanh toán và chi tiêu thực hiện dễ dàng hơn sẽ đẩy mạnh nhu cầu tiêu dùngcủa mọi cá nhân, tổ chức Như vậy, khuyến khích phát hành và thanh toán thẻ cũng

là khuyến khích tăng cầu tiêu dùng

Thứ tư, tạo môi trường văn minh thương mại, thu hút khách du kịch và đầu tư

nước ngoài

Thanh toán bằng thẻ là giảm bớt các giao dịch thủ công, tiếp cận với mộtphương tiện văn minh của thế giới, từ đó sẽ tạo ra một môi trường thương mại vănminh, hiện đại hơn Bên cạnh đó, phát triển thanh toán thẻ làm cải thiện hoạt độngthanh toán theo hướng tiện dụng, hiệu quả và hội nhập hơn sẽ góp phần thu hútkhách du lịch cũng như các nhà đầu tư nước ngoài

6Rủi ro trong kinh doanh thẻ

Trong kinh doanh , đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng luôn luôn phải đối mặtvới rủi ro Kinh doanh thẻ cũng không ngoại lệ Tuy nhiên, vấn đề quan trọng là cácngân hàng phải nghiên cứu, phân tích, từ đó hạn chế tối đa rủi ro thể gặp phải Cácloại rủi ro thường gặp trong kinh doanh thẻ cụ thể là:

1 1Đơn xin phát hành thẻ với thông tin giả mạo:

Đây là trường hợp Ngân hàng phát hành do không thẩm định kỹ hồ sơ, tiến

hành phát hành thẻ cho khách hàng mà không biết rằng thông tin trên đơn xin phát

hành là giả mạo Trường hợp này sẽ dẫn đến rủi ro tín dụng cho NHPH khi đến hạnthanh toán chủ thẻ không có khả năng thanh toán.

1 2Thẻ giả:

Đây là trường hợp các tổ chức tội phạm làm giả thẻ căn cứ vào các thông tin

có được từ các giao dịch thẻ hoặc thông tin của thẻ bị mắt cắp Thẻ giả được sửdụng để tạo ra các giao dịch giả mạo, gây tổn thất cho các Ngân hàng mà chủ yếu làNgân hàng phát hành, vì theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế thì NHPH chịu tráchnhiệm với mọi giao dịch thẻ giả mạo có mã số của NHPH Loại rủi ro này rất nguyhiểm và khó quản lý vì nó liên quan đến nhiều nguồn thông tin và nằm ngoài khảnăng kiểm soát của NHPH

1 3Thẻ bị mất cắp, thất lạc:

Đây là trường hợp chủ thẻ bị mất cắp, thất lạc thẻ và bị người khác sử dụngtrước khi chủ thẻ kịp thông báo với NHPH để có các biện pháp hạn chế sử dụng thẻhoặc khoá thẻ Thẻ này có thể bị tổ chức tội phạm in nổi và mã hoá lại thẻ để thựchiện các giao dịch giả mạo Như vậy, rủi ro này có thể dẫn đến tổn thất của cả chủthẻ và NHPH, thường chiếm tỷ lệ lớn nhất

1 4Chủ thẻ không nhận được thẻ do NHPH gửi.

Rủi ro này xảy ra khi NHPH gửi thẻ cho chủ thẻ bằng đường bưu điện nhưngthẻ bị thất lạc hoặc bị đánh cắp trên đường gửi Thẻ bị sử dụng trong khi chủ thẻchính thức lại không biết gì về việc thẻ đã được gửi cho mình

1 5Tài khoản chủ thẻ bị lợi dụng:

Đền kì phát hành, NHPH nhận được thông báo thay đổi địa chỉ của chủ thẻ

Do không kiểm tra tính xác thực của thông báo đó, thẻ được gửi về địa chỉ mớikhông phải là địa chỉ của chủ thẻ đích thực, khiến tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng.Việc này chỉ bị phát hiện khi chủ thẻ hỏi NHPH về thẻ mới của mình hoặc khi nhậnđược sao kê thanh toán nợ cho những khoản mà mình không hề chi tiêu Rủi ro nàychủ thẻ và NHPH cùng chịu

1 6Thẻ bị giả mạo để thanh toán qua thư, điện thoại:

CSCNT cung cấp dịch vụ, hàng hoá theo yêu cầu của chủ thẻ qua thư hoặcđiện thoại dựa vào các thông tin về chủ thẻ như: Loại thẻ, ngày hiệu lực, tên chủthẻ…mà không biết rằng khách hàng đó có thể không phải là chủ thẻ thực sự Khigiao dịch đó bị NHPH từ chối thanh toán thì CSCNT phải chịu rủi ro

1 7Nhân viên CSCNT giả mạo hoá đơn thanh toán thẻ

Khi thực hiện giao dịch , nhân viên CSCNT cố tình in ra nhiều bộ hoá đơnthanh toán cho một giao dịch nhưng chỉ đưa cho chủ thẻ kí vào một bộ hoá đơn.Các hoá đơn còn lại bị CSCNT giả mạo chữ ký của chủ thẻ để thu đòi tiền

1 8Tạo băng từ giả:

Rủi ro này xảy ra khi tổ chức tội phạm dùng các thiết bị chuyên dụng thu thậpthông tin trên thẻ băng từ của thẻ thật Sau đó chúng sử dụng các thiết bị riêng để

mã hoá và in tạo các băng từ trên thẻ giả rồi thực hiện các giao dịch giả mạo Loạigiả mạo kỹ thuật cao này đang rất phổ biến ở các nước phát triển gây thiệt hại cho

cả chủ thẻ, NHPH và NHTT

1 9Rủi ro khác:

Rủi ro do khách hàng thiếu trung thực: là trường hợp khi khách hàng gian dốikhi họ sử dụng thẻ ở các điểm chấp nhận thẻ khác nhau với hạn mức tín dụng nhỏnhưng tổng hạn mức lại cao hơn hạn mức thanh toán cho phép Điều này chỉ đượcphát hiện khi NHTT kiểm tra các hoá đơn do CSCNT gửi đến Khi đó, NH có thểchịu rủi ro khi khách hàng mất khả năng thanh toán Mặt khác, chủ thẻ cũng có thểlợi dụng đặc điểm thanh toán toàn cầu của thẻ quốc tế để thông đồng với ngườikhác và giao thẻ cho người dó sử dụng ở các nước khác nhau bằng chữ ký giả mạocủa chủ thẻ và từ chối thanh toán khi bị NHPH đòi tiền

Rủi ro mà NHTT phải chịu do không kịp thời cung cấp danh sách thẻ bị cấmlưu hành cho các ĐVCNT khi các giao dịch đã được các ĐVCNT thực hiện

7Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh thẻ.

1 1Thói quen tiêu dùng của người dân:

Thói quen tiêu dùng của người dân có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng thẻ Nótạo ra môi trường cho thanh toán thẻ Một thị trường mà người dân vẫn mang nặngthói quen tiêu dung bằng tiền mặt thì không thể là một môi trường tốt để phát triểnthị trường thẻ Chỉ khi việc thanh toán được thực hiện chủ yếu qua hệ thống Ngânhàng thì thẻ thanh toán mới thực sự phát huy được hiệu quả sử dụng của nó

1 2Trình độ dân trí:

Trình độ dân trí tác động lớn đến nhận thức của người dân về sử dụng thẻ, mộtphương tiện thanh toán hiện đại và đa tiện ích Một thị trường với trình độ dân trícao, họ sẽ chủ động tiếp cận, tìm hiểu về thẻ để từ đó tạo thói quen sử dụng thẻ.Trình độ dân trí cao cũng đồng nghĩa với một nền kinh tế phát triển về mọi mặt, tiếpcận với nền văn minh thế giới, ứng dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật phục

vụ con người

1 3Thu nhập của người dùng thẻ:

Thu nhập cao đồng nghĩa với mức sống cao hơn Khi đó, nhu cầu của conngười không chỉ dừng lại ở việc mua được hàng hoá mà là phải mua bán với độthoả dụng tối đa Thanh toán thẻ sẽ đáp ứng nhu cầu này của họ Khi mức sốngnâng cao, nhu cầu du lịch, giải trí của con người cũng cao hơn, phong phú hơn.Thẻ thanh toán là phương tiện hữu hiệu nhất đáp ứng được nhu cầu này của họ Mặtkhác, chỉ với mức thu nhập khá cao và ổn định mới có thể đáp ứng được những điềukiện của NH khi phát hành thẻ Khi thu nhập thấp, khách hàng dù có nhu cầu sửdụng thẻ thì NH cũng thể cung cấp dịch vụ được

1 4 Trình độ công nghệ của NH:

Thanh toán thẻ là một phương thức thanh toán hiện đại, vì thế nó cũng đòi hỏimột hệ thống vận hành với những máy móc thiết bị hiện đại Mặt khác sự đồng bộcủa hệ thống công nghệ thẻ là rất quan trọng, vì một khâu nhỏ bị trục trặc cũng sẽdẫn đến gây ách tắc toàn hệ thống Vì vậy khi đã đưa ra dịch vụ thẻ, Ngân hàng phảiđảm bảo một công nghệ thanh toán hiện đại theo kịp yêu cầu của thế giới

Hơn nữa, chỉ khi có trình độ kỹ thuật cao thi việc vận hành, bảo dưỡng, duy trì

hệ thống máy móc phục vụ phát hành và thanh toán thẻ mới có hiệu quả, giảm giáthành dịch vụ, từ đó thu hút thêm người sử dụng nó

1 5Môi trường pháp lý:

Môi trường là một yếu tố rất quan trọng đối với việc kinh doanh thẻ NH Mộtmôi trường pháp lý hoàn thiện, chặt chẽ, đầy đủ hiệu lực mới có thể đảm bảo choquyền lợi cuả tất cả các bên tham gia phát hành, thanh toán, sử dụng thẻ

IINGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ NGÂN HÀNG

1Các chủ thể tham gia vào quá trình phát hành và thanh toán thẻ

Hoạt động kinh doanh thẻ diễn ra theo một chu trình khép kín, bao gồm nhiềuchủ thể tham gia Có thể khái quát chung lại các chủ thể tham gia vào hoạt độngkinh doanh thẻ gồm:

1 1Ngân hàng phát hành thẻ:

Ngân hàng phát hành thẻ (NHPH) là thành viên chính thức của tổ chức thẻquốc tế, đồng thời được NHTW cho phép thực hiện nghiệp vụ phát hành Ngânhàng phát hành thẻ tham gia vào quá trình thanh toán với tư cách là chủ nợ của chủthẻ và là người chịu trách nhiệm thanh toán lại cho các Ngân hàng thanh toán và cácđiểm chấp nhận thẻ NHPH được quyền đưa ra các điều kiện về phát hành và thanhtoán thẻ mà chủ thẻ và các NH đại lý thanh toán, cơ sở chấp nhận thẻ phải chấphành

1 2Ngân hàng thanh toán thẻ:

Ngân hàng thanh toán thẻ (NHTT) là thành viên chính thức hoặc thành viênliên kết của tổ chức thẻ quốc tế, hoặc các ngân hàng được các NHPH uỷ quyền thựchiện việc thanh toán thẻ NHTT đảm nhiệm hoạt động thanh toán chứ không liênquan đến công tác phát hành thẻ Vì vậy, đối tượng quản lý của NHTT là cácCSCNT Riêng thẻ quốc tế Visa và Master thì NHTT phải là thành viên chính thứccủa các tổ chức này Trên thực tế, nhiều Ngân hàng vừa là NHPH, vừa là NHTT

1 3Chủ thẻ:

Là người được NHPH cho phép sử dụng thẻ theo hạn mức tín dụng được cấphoặc theo số dư trên tài khoản thẻ Các thông tin về chủ thẻ được in nổi hoặc mãhoá trên thẻ

1 4Cơ sở chấp nhận thẻ:

CSCNT là các đơn vị cung ứng hàng hoá, dịch vụ…và chấp nhận thẻ làmphương tiện thanh toán CSCNT là khách hàng trực tiếp của NHTT nên phải có hợpđồng với NHTT CSCNT cũng có quyền đòi hỏi NHTT cung cấp máy móc, thiết bịphục vụ việc kiểm tra và thanh toán bằng thẻ Số lượng các điểm chấp nhận thẻquyết định quy mô của hoạt động thanh toán thẻ, nó tác động đến tiện ích và hiệuquả của việc thanh toán bằng thẻ của khách hàng

1 5Tổ chức thẻ quốc tế:

Là hiệp hội các tổ chức tài chính, tín dụng tham gia phát hành và thanh toánthẻ quốc tế Tổ chức thẻ quốc tế có mạng lưới hoạt động rộng khắp và làm trungtâm xử lý, cấp phép, thông tin giao dịch thanh toán của các ngân hàng thành viêntrên toàn thế giới Tên của mỗi tổ chức thẻ quốc tế đều được in trên sản phẩm của

họ Khác với Ngân hàng thành viên, tổ chức thẻ quốc tế không có quan hệ trực tiếpvới chủ thẻ hay CSCNT mà chỉ có trách nhiệm về uy tín của sản phẩm thẻ của mìnhcũng như cung cấp một mạng lưới viễn thông toàn cầu phục vụ cho quá trình thanh

toán hay cấp phép của các ngân hàng thành viên một cách nhanh chóng Hiện tạicác có các tổ chức thẻ VISA, MASTERCARD, AMEX, JCB…

1 6 Trung tâm dịch vụ thẻ:

Trung tâm dịch vụ thẻ trực thuộc Ngân hàng phát hành thẻ, là đại diện trựctiếp của ngân hàng trong quan hệ đối ngoại về phát hành, cấp phép, tra soát, thanhtoán thẻ và quản lý rủi ro Trung tâm dịch vụ thẻ thường đứng ra ký hợp đồng sửdụng thẻ, cung cấp thẻ và các dịch vụ kèm theo cho người sử dụng thẻ, đồng thờigiải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động của thẻ Ngoài ra, trung tâm dịch vụthẻ còn đảm nhận việc cung cấp các thiết bị chuyên dùng cho các CSCNT để phục

vụ cho hoạt động thanh toán thẻ

2Cơ sở pháp lý cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ

Hoạt động của các chủ thể trong kinh doanh và sử dụng thẻ trong tời gian quachủ yếu dựa và hai nguồn chính Đó là các quy định của Ngân hàng Nhà nước ViệtNam và của các Tổ chức thẻ Quốc tế ban hành

Trong đó, hiện nay NHNNVN mới chỉ ban hành hai văn bản đề cập đến thanhtoán thẻ

Thứ nhất là thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt, ban hành kèm theo quyết

định số 22/QĐ- NH1 ngày 21/02/1994 Tại Phần 1, mục IIG, điều 24 quy định vềthanh toán thẻ Theo thể lệ này, thẻ thanh toán có nhiều loại nhưng chủ yếu là 3 loạichính là Thẻ ghi nợ, Thẻ ký quỹ thanh toán, và thẻ tín dụng Cụ thể:

- Thẻ ghi nợ: Áp dụng đối với những khách hàng có quan hệ tín dụng, thanhtoán thường xuyên, có tín nhiệm với Ngân hàng, do Giám đốc Ngân hàng phát hànhthẻ xem xét quyết định

Mỗi thẻ có hạn mức thanh toán tối đa do Ngân hàng phát hành thẻ quy định,khách hàng chỉ được thanh toán trong phạm vi hạn mức của thẻ

- Thẻ ký quỹ thanh toán: Áp dụng rộng rãi cho mọi khách hàng muốn sử dụngloại thẻ này, khách hàng phải lưu ký tiền vào một tài khoản riêng tại Ngân hàng vàđược sử dụng thẻ có giá trị thanh toán bằng số tiền ký quỹ ghi trong thẻ

- Thẻ tín dụng: Áp dụng với khách hàng có đủ điều kiện được ngân hàng đồng

ý cho vay tiền Khách hàng chỉ được thanh toán số tiền trong phạm vi hạn mức tíndụng đã được Ngân hàng chấp thuận bằng văn bản

Ngoài ra còn một số quy định về trách nhiệm của các chủ thể tham gia

Nội dung của Quyết định này đề cập còn khá sơ lược về thanh toán thẻ Mặtkhác, chưa có sự rõ ràng giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng Theo khái niệm như trênthì hai loại này gần như là tương tự nhau.Tuy nhiên, vào thời điểm ban hành quychế này, hoạt động thẻ của nước ta chưa phát triển, các ngân hàng cũng chưa cónhiều kinh nghiệm, vì vậy việc tồn tại những hạn chế như trên cũng là khó tránhkhỏi

Thứ hai là quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ Ngân hàng, ban hành

kèm theo quyết đinh số 371/1999/QĐ- NHNN1 ngày 19/01/1999 Quy chế này rađời trong khi hoạt động thanh toán thẻ của Việt Nam bắt đầu có những bước pháttriển mới, đòi hỏi phải có hành lang pháp lý cụ thể và đầy đủ hơn Đồng thời cũngnhằm khắc phục những hạn chế của Thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt Có thểnói Quy chế này là đầy đủ và cụ thể nhất trong các quy định liên quan đến thanhtoán thẻ từ trước tới nay Quy chế gồm 8 chương và 31 điều quy định về quyền hạn

và trách nhiệm của các chủ thể trên thị trường thẻ của Việt Nam Đồng thời cũng có

sự phân biệt cụ thể giữa các loại sản phẩm thẻ như thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, thẻnội địa, thẻ quốc tế,…Các loại thẻ này được thống nhất gọi chung là thẻ Ngân hàng.Quy chế cũng có sự rõ ràng giữa thẻ thanh toán và thẻ tín dụng, cùng các quy định

về các vấn đề: Điều kiện phát hành thẻ, điều kiện sử dụng thẻ, phạm vi và thời hạn

sử dụng thẻ, các trường hợp mất thẻ cũng như trách nhiệm, quyền hạn của các chủthể trên thị trương thẻ…

Tuy nhiên, quy chế này còn có hạn chế là chưa đề cập cụ thể về vấn đề quản lýngoại hối đối với sử dụng thẻ ở nước ngoài Trong đó cần quy định cụ thể số tiền tối

đa mà các chủ thẻ có thể sử dụng để thanh toán ở nước ngoài mà không cần khaibáo với cơ quan hải quan Đồng thời, quy chế cũng chưa cụ thể quá trình nghiệp vụ

phát hành thẻ tại NHTM , các quy định liên quan đến giao dịch qua Internet, quamáy rút tiền tự động ATM.

Trong quá trình gia nhập vào lĩnh vực kinh doanh thẻ đầy mới mẻ ,các văn bảnnày ra đời là hành lang pháp lý quan trọng và cần thiết với các chủ thể tham gia trênthị trường thẻ, đặc biệt là đối với các NHTM Gần đây nhất, với sự ra đời của Luậtgiao dịch điện tử trong hoạt động tài chính ngày 29/11/2005 cũng đã tạo điều kiệncho các Ngân hàng yên tâm đẩy mạnh kinh doanh trong lĩnh vực thanh toán thẻ.Bên cạnh sự điều chỉnh của các quy định của NHNNVN, Các chủ thể trên thịtrường thẻ nước ta còn chịu chi phối bởi các quy định của các tổ chức thẻ quốc tế.Đặc điểm nổi bật của các quy định này là luôn nhằm bảo vệ uy tín về thương hiệucủa các TCTQT Vì vậy, nội dung các quy định thường rất chặt chẽ, cụ thể và mangtính áp đặt Các vấn đề được các TCTQT quy định như:

- Quy định về tiêu chuẩn trong thiết kế sản phẩm

3Các nghiệp vụ cơ bản trong kinh doanh thẻ của NHTM

Với 5 chủ thể chính trên thị trường thẻ là : NHPH, NHTT, Chủ thẻ, ĐVCNT,

và Tổ chức thẻ quốc tế thì hoạt động kinh doanh thẻ có thể được khái quát theo môhình sau:

1 NHPTT phát hành thẻ cho chủ thẻ.

2 Khách hàng mua hàng hoá, dịch vụ bằng thẻ Giao dịch viên kiểm tra thẻ vàquẹt thẻ qua POS

3 ĐVCNT gửi yêu cầu cấp phép phê duyệt giao dịch đến NHTTT

4 NHTTT gửi yêu cầu cấp phép giao dịch đến Hiệp hội thẻ Quốc tế (Visa,MasterCard…)

5 Hiệp hội thẻ Quốc tế chuyển yêu cầu cấp phép giao dịch đến NHPHT

6 NHPHT chuyên trả lời (chấp nhận hoặc từ chối) tới Hiệp hội thẻ quốc tế

7 Hiệp hội thẻ quốc tế chuyển tiếp trả lời tới NHTTT

Hội thẻ QT

Chủ thẻ ĐVCNT

NHPHT NHTTT

3

6 7

8

9

2

1

8 NHTTT chuyển tiếp trả lời tới ĐVCNT.

9 ĐVCNT hoàn tất giao dịch

Tất cả các giao dịch trên chỉ diễn ra trong vài giây

Như vậy, về phía ngân hàng, hoạt động kinh doanh thẻ tập trung chủ yếu vàohai lĩnh vực là Nghiệp vụ phát hành thẻ và nghiệp vụ thanh toán thẻ

1 1Nghiệp vụ phát hành thẻ

Hoạt động phát hành thẻ bao gồm việc triển khai và quản lý cả 3 quá trình :phát hành thẻ, sử dụng thẻ và thu nợ khách hàng Cả ba quá trình này đều rất quantrọng, tác động trực tiếp đến hiệu quả phục vụ khách hàng sử dụng thẻ Các Ngânhàng phát hành thẻ phải xây dựng cụ thể các quy định về việc sử dụng thẻ và thu

nợ, gồm : số tiền thanh toán tối thiểu, ngày sao kê, ngày đến hạn, các loại phí và lãi,hạn mức tín dụng tối thiểu, tối đa, các chính sách khách hàng…

Cơ bản hoạt động phát hành thẻ của các NHTM gồm các vấn đề sau:

- Hoạt động nghiên cứu thị trường và tiếp thị đưa sản phẩm vào thị trường

- Thẩm định khách hàng

- Cấp hạn mức tín dụng đối với chủ thẻ tín dụng

- Thiết kế thẻ và tổ chức mua thẻ trắng

- In nổi, mã hoá và cấp số PIN cho chủ thẻ

- Quản lý thông tin về khách hàng

- Quản lý tình hình sử dụng thẻ của khách hàng

- Quản lý tình hình thu nợ đối với khách hàng

- Cung cấp các dịch vụ khách hàng

- Thanh toán bù trừ với các Tổ chức thẻ quốc tế

Thực hiện phát hành thẻ, lợi nhuận thu được của các NHPH ngoài phí pháthành thu từ chủ thẻ (phí phát hành lần đầu và phí thường niên) còn có khoản phítrao đổi do NHTT chia sẻ từ phí thanh toán thẻ thông qua các tổ chức thẻ quốc tế.Trên cơ sở các nguồn thu này, Ngân hàng phat hành thẻ sẽ đưa ra các chính sách ưu

đãi cho khách hàng của mình để thu hút khách hàng sử dụng thẻ cũng như tăngdoanh số thanh toán thẻ.

Để hiểu cụ thể hơn về nghiệp vụ phát hành thẻ, sau đây xin trình bày khái quátquy trình phát hành thẻ tín dụng và thẻ thanh toán:

Đối với thẻ tín dụng:

*Nguyên tắc phát hành:

Thẻ tín dụng được phát hành dựa trên nguyên tắc cho vay ngắn hạn Hạn mứctín dụng thẻ phải nằm trong tổng mức cho vay chung đối với một khách hàng theoquy định của pháp luật Nguyên tắc quan trọng khi phát hành thẻ là khách hàng phải

có đảm bảo bằng thế chấp hoặc tín chấp Nếu dựa vào tín chấp, Ngân hàng sẽ xemxét khả năng trả nợ của khách hàng, còn dựa vào thế chấp thì giá trị tài sản phảitương đương với hạn mức tín dụng được cấp Tài sản thế chấp của khách hàngthường là tài khoản cá nhân ở ngân hàng hoặc tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn

*Quy trình phát hành:

Bước 1: Hồ sơ phát hành:

Khách hàng gửi đơn và hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ đến Ngân hàng Kháchhàng phải đáp ứng được các yêu cầu cơ bản như năng lực hành vi, năng lực pháplý… Tuỳ năng lực tài chính của mình mà khách hàng sẽ lựa chọn hình thức thế chấphay tín chấp Hồ sơ khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức) gồm các thông tin: tên, địachỉ, cơ quan công tác, số chứng minh nhân dân, quyết định thành lập doanh nghiệp,quyết định bổ nhiêm thăng chức,…

Bước 2: Thẩm định hồ sơ:

Căn cứ vào hồ sơ của khách hàng, bộ phận thẩm định tiến hành thẩm định hồ

sơ và ra quyết định chấp nhận hoặc từ chối phát hành thẻ Nếu ngân hàng chấp nhậnthì sẽ tiến hành ký hợp đồng với khách hàng

Bước 3: Chấp thuận phát hành thẻ:

Sau khi đã xác định các yếu tố về hạng thẻ, loại khách hàng…ngân hàng sẽ mởtài khoản cho khách hàng, cập nhật hồ sơ và tiến hành in thẻ Sau khi in thẻ và xácđịnh số PIN, thẻ sẽ được giao cho bộ phận phát hành để trao cho khách hàng Trước

khi giao thẻ cho khách hàng, Ngân hàng sẽ yêu cầu khách hàng ký tên vào thôngbáo gửi thẻ, hợp đồng sử dụng thẻ và vào mặt sau của thẻ.

Đối với thẻ thanh toán:

Đối với thẻ thanh toán, nghiệp vụ phát hành thẻ đơn giản hơn vì khách hàng sửdụng thẻ bằng cách chi tiêu tiền từ chính tài khoản của họ tại ngân hàng.Với loại thẻthanh toán, ngân hàng không phải đối mặt với nhiều rủi ro về những khoản nợ khóđòi hay sự lợi dụng của chủ thẻ Vì vậy, khi yêu cầu Ngân hàng phát hành thẻ thanhtoán thì khách hàng chỉ cần nộp tiền ký quỹ hoặc mở tài khoản có số dư nhất địnhthì sẽ được ngân hàng cấp thẻ một cách nhanh chóng mà không phải qua bước thẩmđịnh tín dụng

1 2Nghiệp vụ thanh toán thẻ

Cùng với phát hành thẻ, nghiệp vụ thanh toán thẻ cũng là mảng hoạt độngquyết định đến hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng Thanh toán thẻ gồmviệc ký hợp đồng với các ĐVCNT đến việc xử lý các giao dịch thẻ phát sinh tạiĐVCNT, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, hướng dẫn cho ĐVCNT Hoạt động thanhtoán thẻ do NHTT đảm nhận Đây là ngân hàng được NHPH uỷ nhiệm thực hiệndịch vụ thanh toán theo hợp đồng, hoặc là thành viên của tổ chức thẻ quốc tế thựchiện giao dịch thanh toán theo thoả ước ký kết với TCTQT đó Trong nhiều trườnghợp, NHTT đồng thời cũng là NHPH

Hoạt động thanh toán thẻ của các Ngân hàng chủ yếu gồm:

- Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng CSCNT

- Tổ chức thanh toán các giao dịch sử dụng thẻ cho các đơn vị chấp nhậnthẻ

- Cung cấp dịch vụ khách hàng

- Tổ chức tập huấn kiến thức thanh toán thẻ cho nhân viên các ĐVCNT

- Cung cấp các trang thiết bị, vật tư cho thanh toán thẻ

CHƯƠNG : 2THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI

NHNN&PTNT VN.

ITỔNG QUAN NHNN&PTNT VN

1Lịch sử hình thành và tình hình kinh doanh của NHNo&PTNT Việt Nam

1 1Lịch sử hình thành

Năm 1988, Ngân hàng phát triển Nông thôn Việt Nam được thành lập theoNghị định số 53/HĐBT ngày 26/03/1988 của Hội đồng Bộ trưởng( nay là Chínhphủ) về việc thành lập các Ngân hàng chuyên doanh, trong đó có Ngân hàng Pháttriển Nông thôn Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Nông nghiệp, nông thôn Đếnnăm 1990, Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam được thành lập thay thế cho Ngânhàng Phát triển Nông thôn Việt Nam với mục tiêu là Ngân hàng thương mại đanăng, hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn Ngày 15/11/1996,được thủ tướng Chính phủ uỷ quyền, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam kýquyết định đổi tên Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thành Ngân hàng Nôngnghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam như hiện nay

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn hoạt động theo mô hìnhTổng công ty 90, là doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt, hoạt động theo luật Các

tổ chức tín dụng và chịu sự quản lý trực tiếp của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.Với tên gọi mới, ngoài chức năng của một Ngân hàng thương mại, Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn được xác định thêm nhiệm vụ đầu tư phát triển đốivới khu vực nông thôn thông qua việc mở rộng đầu tư vốn trung và dài hạn để xâydựng cơ sở vật chất kỹ thuật cho sản xuất nông lâm nghiệp, thuỷ hải sản, góp phầnthực hiện thành công sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá nông nghiệp nôngthôn

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam là Ngân hàngthương mại lớn nhất Việt Nam với tổng nguồn vốn huy động tính đến 31/12/2003 là132.000 tỷ đồng, chiếm 37% tổng nguồn vốn huy động trong toàn hệ thống Ngân

hàng Việt Nam., tổng dư nợ lớn nhất 118.000 tỷ đồng, số lượng khách hàng lớnnhất 10 triệu khách hàng thuộc các thành phần kinh tế, có mạng lưới phục vụ rộnglớn trên 1.800 chi nhánh trên toàn quốc…Năm 2001, đề án tái cơ cấu Ngân hàngNông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 10 năm từ 2001-2010 trên cơ sởthành tựu hơn 10 năm đổi mới và những vấn đề tồn tại được chính phủ phê duyệttháng 10/2001 gồm các nội dung chính là: đánh giá thực trạng Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, tầm nhìn 10 năm tới, lộ trình cơ cấu lại

nợ, lành mạnh hoá tài chính, cơ cấu lại tổ chức và hoạt động Ngân hàng nôngnghiệp, xác định lộ trình và kinh phí

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam được khẳng định

là ngân hàng chủ đạo, chủ lực trong thị trường tài chính nông thôn, đồng thời làNgân hàng thương mại đa năng, giữ vị trí hàng đầu trong hệ thống Ngân hàngthương mại ở Việt Nam

1 2Tình hình hoạt động kinh doanh

Đến cuối năm 2005, hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn Việt Nam đã có nhiều thành quả đáng ghi nhận Tổng nguồnvốn đến 30/11/2005 đạt 180.152 tỷ, tăng 13,6% so với đầu kỳ Tiền gửi khách hàngđạt 171.431 tỷ, chiếm 95,1% trong tổng nguồn vốn Tổng dư nợ cho vay và đầu tưtrên 170.000 tỷ, trong đó cho vay hộ sản xuất chiếm 59% Nợ xấu chiếm tỷ lệ 3,3%tổng dư nợ Dư nợ có mức tăng phù hợp với tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế,khẳng định vai trò chủ đạo của NHNo&PTNT Việt Nam trong lĩnh vực nôngnghiệp và nông thôn

Thực hiện chủ trương đưa ngân hàng tiếp cận sát dân, đáp ứng nhu cầu vốncủa doanh nghiệp và hộ nông dân, ngoài hơn 200 chi nhánh NHNo&PTNT ViệtNam còn có hơn 700.000 ngân hàng lưu độngvà hơn 200.000 tổ nhóm vay vốn, tiếtkiệm ở khắp mọi nơi từ đồng bằng đến miền núi rừng và hải đảo NHNo&PTNTViệt Nam cũng đã ban hành các chính sách nhằm đơn giản hoá thu tục vay vốn,giúp người dân tiếp cận nguồn tín dụng ngân hàng thuận tiện hơn Đồng thời thựchiện đề án “đưa chứng khoán về nông thôn” Đây là mục tiêu quan trọng của NHNo

nhằm khai thác lợi thế sẵn có về mạng lưới và vốn để cung cấp các dịch vụ tài chính

và củng cố vị trí mình trên thị trường nông thôn rất giàu tiềm năng, hỗ trợ đắc lựccho công tác cổ phần hoá đang diễn ra ngày càng sâu rộng tại các vùng nông thôn.Trong quá trình phát triển, NHNo&PTNT Việt Nam luôn phấn đấu mở rộngthị phần, kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đạiđáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong nước và nước ngoài, pháttriển bền vững theo hướng trở thành tập đoàn tài chính hiện đại, chuẩn bị nhữngđiều kiện cần thiết cho quá trình hội nhập với khu vực và thế giới Đến tháng11/2005, NHNo&PTNT Việt Nam đã thiết lập quan hệ đại lý với 918 ngân hàng tại

111 quốc gia

Công tác hiện đại hoá ngân hàng cũng là lĩnh vực luôn được quan tâm và tạođiều kiện phát triển Hiện nay, Dự án hiện đại hoá thanh toán và kế toán kháchhàng( IPCAS) đang tích cực triển khai giai đoạn 2, có kế hoạch mở rộng mạng lướiATM lên trên 600 máy vào cuối 2005 Việc triển khai thanh toán 1 tài khoản, chiếnlược phát triển mạng WAN…cũng đã được triển khai đồng bộ

Hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu và xây dựng giá trị thương hiệu đạtđược nhiều kết quả tích cực, tạo điểm nhấn quan trọng đưa thương hiệuNHNo&PTNT Việt Nam lan toả sâu rộng thông qua các hoạt động lớn về kinh tế,

xã hội, thể thao, văn hoá như: giải bóng đá quốc tế mang tên AGRIBANK CUP,quảng bá vàng miếng” 3 chữ A”…Công tác đào tạo cũng tiếp tục được quan tâm chỉđạo thường xuyên, nâng cao trình độ mọi mặt cho đội ngũ nhân lực mới của NHNo.Những kết quả đạt được đã khẳng định NHNo&PTNT Việt Nam đã và đangtriển khai đúng đề án 10 năm 2001-2010 do thủ tướng Chính phủ phê duyệt, tiếptục giữ vững và phát huy vai trò chủ đạo trên thị trường tài chính tín dụng, pháttriển kinh tế nông nghiẹp và nông thôn theo hướng Công nghiệp hoá, hiện đại hoá.Trong thời gian tới, mục tiêu hoạt động của NHNo&PTNT Việt Nam là tập trungsức vào thực hiện những nội dung cơ bản theo đề án cơ cấu 10 năm, duy trì tăngtrưởng ở mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn và khả năng sinh lời, đáp ứng yêucầu chuyển dịch sản xuất nông nghiệp, nông thôn, mở rộng, nâng cao chất lượng

dịch vụ ngân hàng Đồng thời tập trung đầu tư hiện đại hoá, đào tạo nhân lực, đổimới công nghệp nhằm tạo đà cho tiến trình hội nhập trong những năm tiếp theo.

2Khái quát về Trung tâm Thẻ NHNo&PTNT Việt Nam

1 1Quá trình hình thành

Nhằm đẩy mạnh phát triển nghiệp vụ thẻ, góp phần thực hiện chính sách tiền

tệ của Nhà nước, hạn chế sử dụng tiền mặt trong lưu thông, đồng thời nâng cao chấtlượng dịch vụ thanh toán, nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, ngày 18/7/2003, Chủ tịch Hội đồng quảntrị NHNo đã ký quyết định số 201/QĐ-HĐQT-TCCB thành lập Trung tâm Thẻ, vàquyết định số 202/QĐ-HĐQT-TCCB ban hành quy chế tạm thời về tổ chức và hoạtđộng của Trung tâm Thẻ với tư cách là đơn vị thuộc bộ máy chuyên môn nghiệp vụtại Trụ sở chính Có chức năng tham mưu, giúp việc HĐQT, TGĐ trong việc quản

lý, phát hành, nghiên cứu, ứng dụng và phát triển nghiệp vụ Thẻ trong hệ thốngNHNo&PTNT Việt Nam

Trung tâm Thẻ NHNo&PTNT Việt Nam ra đời xuất phát từ nhu cầu phát triểndịch vụ thẻ thanh toán của thị trường cũng như của chính Ngân hàng Thẻ làphương tiện thanh toán có nhiều ưu điểm vượt trội như: thời gian thanh toán nhanh,phạm vi thanh toán rộng, an toàn và hiệu quả trong quá trình sử dụng…nên thẻ đãtrở thành công cụ thanh toán phổ biến trên thế giới và giữ vị trí đặc biệt quan trọngtại các nước phát triển Tại Việt Nam, tuy mới xuất hiện trong thời gian gần đâynhưng dịch vụ thẻ đã có bước phát triển vượt bậc, luôn nhận được sự quan tâm đặcbiệt của cả các NHTM và khách hàng Nó cũng đặt ra những áp lực rất lớn cho cácNHTM trong trong quá trình cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay Vì vậy, đối vớiNHNo&PTNT Việt Nam, phát triển nghiệp vụ thẻ là nội dung quan trọng trong việcthực hiện mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu ngàycàng cao của khách hàng, góp phần nâng cao tỷ lệ thu dịch vụ trong tổng thu vàquan trọng hơn cả là nâng cao vị thế và khả năng cạnh tranh của NHNo cả trongnước và quốc tế

Bên cạnh áp lực của thị trường, thì những điều kiện thực tế của NHNo&PTNTViệt Nam là tiền đề quan trọng cho sự ra đời của Trung tâm Thẻ NHNo Đến cuối

2003, NHNo&PTNT Việt Nam đã hoàn thành việc triển khai dự án Hiện đại hoáthanh toán và kế toán khách hàng( IPCAS) giai đoạn I, và đã có kế hoạch triển khai

dự án giai đoạn II đến các chi nhánh trong toàn quốc trong năm 2005 Đây là điềukiện kỹ thuật bắt buộc để triển khai mở rộng hệ thống nghiệp vụ thẻ trong toànNgân hàng NHNo cũng đã chú trọng triển khai đề án Tái cơ cấu giai đoạn 2001-

2010 với một trong những nội dung quan trọng là đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụngân hàng Đồng thời, đội ngũ cán bộ NHNo có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ,khả năng tiếp thu và áp dụng công nghệ ngân hàng hiện đại cho phép NHNo sắpxếp, bố trí đủ cán bộ thực hiện nghiệp vụ thẻ

1 2Cơ cấu tổ chức và hoạt động của Trung tâm Thẻ.

1.1 1Cơ cấu tổ chức

Ngày 05/08/2003, TGĐ NHNo&PTNT Việt Nam đã ký quyết định số2482/NHNo-TCCB về quy định cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của cácphong chuyên môn nghiệp vụ trực thuộc Trung tâm Thẻ Theo quyết định này,Trung tâm Thẻ gồm 7 phòng nghiệp vụ sau:

Mô hình tổ chức của Trung tâm Thẻ có thể được thay đổi để phù hợp với yêucầu hoạt động nghiệp vụ thẻ trong từng thời kỳ, đảm bảo các quy định của Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và Thông lệ quốc tế.

1.1 2Nội dung hoạt động

• Tham mưu, giúp việc Hội đồng Quản trị, Tổng giám đốc trong việcnghiên cứu, ứng dụng và phát triển nghiệp vụ thẻ phục vụ cho hoạt độngkinh doanh của toàn hệ thống NHNo & PTNT Việt Nam

• Quản lý hệ thống nghiệp vụ thẻ, phát triển mạng lưới đại lý chấp nhậnthẻ, hệ thống thiết bị đầu cuối ATM, POS Quản lý các dịch vụ phát triểnthẻ ngân hàng, thẻ liên kết do NHNo phát hành hoặc chấp nhận thanh toán

• Đầu mối nghiên cứu, xây dựng các chiến lược, kế hoạch kinh doanhnghiệp vụ thẻ, bao gồm: Chiến lược marketing; chiến lược khách hàng, thịtrường; chiến lược sản phẩm; chiến lược giá cả; chiến lược liên minh, liênkết trong phát triển sản phẩm thẻ; kế hoạch xây dựng và phát triển mạng

P Quản lý rủi ro.

P Phát hành thẻ

P Nghiên cứu

& phát triển.

lưới chủ thẻ, đại lý thanh toán,v.v phục vụ cho việc thực hiện chiến lượckinh doanh tổng thể của NHNo & PTNT Việt Nam.

• Đầu mối phối hợp với các đơn vị chức năng tham mưu cho Hội đồngQuản trị, Tổng Giám đốc trong việc tổ chức đấu thầu mua sắm, bảo hànhbảo trì trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh thẻ củatoàn hệ thống Phối hợp với các đơn vị liên quan quản lý và triển khai cácsản phẩm thẻ mới

• Thực hiện công tác phát hành thẻ tập trung cho các chi nhánh trong toàn

hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam

• Tổ chức cài đặt, quản lý, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, bảo trì hệ thốngtrang thiết bị thanh toán thẻ; quản lý các dữ liệu, thông tin giao dịch thẻ

• Dự thảo các quy trình nghiệp vụ, kỹ thuật trong lĩnh vực thẻ áp dụngtrong hệ thống NHNo trình HĐQT, Tổng giám đốc ký ban hành

• Thực hiện công tác đào tạo, tập huấn các quy trình kỹ thuật nghiệp vụthẻ trong toàn hệ thống Hướng dẫn, theo dõi kiểm tra hỗ trợ các đơn vịtham gia hệ thống phát hành và chấp nhận thanh toán thẻ NHNo

• Thực hiện công tác kế toán về quản lý vật tư, máy móc thiết bị, công cụlàm việc do NHNo&PTNT Việt Nam cấp hoặc cho phép mua sắm để sửdụng tại Trung tâm Thẻ

• Thực hiện các khoản thu, chi hành chính quản trị, khấu hao tài sản, đàotạo huấn luyện nghiệp vụ ngắn ngày, hội nghị tiếp khách,v.v theo kếhoạch tài chính được Tổng giám đốc phê duyệt Chấp hành các chế độ chitiêu tài chính, thanh quyết toán thu, chi theo quy định của nhà nước và củangành Hạch toán các khoản vốn do NHNo & PTNT Việt Nam giao theo dựtoán chi tiêu được duyệt, tổ chức mua sắm máy móc, thiết bị,v.v sử dụngtại Trung tâm Thẻ

• Đại diện cho NHNo trong quan hệ với các tổ chức chuyên ngành như:Các Tổ chức thẻ quốc tế, Hiệp hội thẻ Việt Nam, các ngân hàng thành viêncủa các Tổ chức, Hiệp hội thẻ