Hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế ngoài trời của Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát

MỤC LỤC Báo cáo thực tế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Thành phố GVTH: Nguyễn Thị Thúy iii Báo cáo thực tế DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát .5 Hình 2.1: Các mức độ cấu thành sản phẩm 13 Hình 2.2: Quyết định tên nhãn hiệu cho sản phẩm 14 Hình 2.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá 18 Hình 3.1: Kênh phân phối cho khách hàng doanh nghiệp 40 Hình 3.2: Kênh phân phối đại lý cấp 41 Hình 3.3: Kênh phân phối trực tiếp 41 Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức đề xuất cho phận Marketing Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát .50 GVTH: Nguyễn Thị Thúy Báo cáo thực tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tình hình tài sản – nguồn vốn kết kinh doanh Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát Bảng 2.1: Chiến lược Marketing – mix giai đoạn sản phẩm 16 Bảng 2.2: So sánh chiến lược phân phối 22 Bảng 3.1: Các dòng sản phẩm Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát .35 Bảng 3.2: Chính sách chiết khấu cho sản phẩm nệm ghế trời 38 Bảng 3.3: Phân tích ma trận SWOT 46 GVTH: Nguyễn Thị Thúy v Báo cáo thực tế I ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Khủng hoảng kinh tế giới tác động không nhỏ đến thị trường nước, lượng cầu suy giảm, lạm phát, chi phí sản xuất liên tục tăng lên, thiếu sản Đứng trước nguy đó, doanh nghiệp phải ngày hoàn thiện đổi để tồn đứng vững thị trường Lựa chọn chiến lược marketing phù hợp giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với biến động thị trường phát triển bền vững môi trường cạnh tranh Ở Việt Nam, nội – ngoại thất đánh giá thị trường có nhiều hội phát triển với nhu cầu lớn, song mức độ cạnh tranh lại cao, đặc biệt cạnh tranh với sản phẩm Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan,… Kết sản phẩm doanh nghiệp nước khó khăn tìm chỗ đứng thị trường Nhận thức thách thức ngành vai trò quan trọng marketing hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát ngày hoàn thiện để bắt nhịp thị trường đạt mục tiêu tăng trưởng định Sản phẩm nệm ghế trời lựa chọn độc đáo Ngân Thịnh Phát xâm nhập vào thị trường nội – ngoại thất nước trở thành lựa chọn nhiều khách hàng nhờ Công ty sử dụng chiến lược chiêu thị hiệu số hạn chế cần đổi hoàn thiện Xuất phát từ thực tế với trang bị kiến thức mình, lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế trời Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát” làm báo cáo thực tế Mục tiêu báo cáo Báo cáo thực nhằm đạt mục tiêu sau: GVTH: Nguyễn Thị Thúy Báo cáo thực tế - Tìm hiểu thực trạng sách marketing hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế trời Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế trời Công ty Ngân Thịnh Phát Đối tượng phạm vi báo cáo Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát, sản phẩm nệm ghế trời số đối thủ cạnh tranh Công ty Ngân Thịnh Phát kinh doanh sản phẩm ghế nệm trời Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Chiến lược Marketing hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế trời Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát - Thời gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu từ 10/04/2012 – 20/05/2012 Phương pháp thực báo cáo Thu thập liệu: Dữ liệu thứ cấp: Các thông tin Marketing, thị trường nội – ngoại thất, công ty TNHH Ngân Thịnh Phát,… tham khảo từ website, sách, báo, tạp trí, đề tài nghiên cứu liên quan thông tin, số liệu cung cấp từ Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp toán học: Từ thông tin thu thập được, tiến hành phân tích tổng hợp nội dung Kết cấu báo cáo Nội dung báo cáo tập trung tìm hiểu sách Marketing hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế trời Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát, bao gồm phần chính: PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần trình bày lí chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu báo cáo PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU GVTH: Nguyễn Thị Thúy Báo cáo thực tế Trong phần này, gồm chương: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Ngân Thịnh Phát Nội dung chương đề cập đến vấn đề: Lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Chương 2: Những vấn đề lí luận Marketing Trình bày sở lí luận Chiến lược marketing, markeitng hỗn hợp vấn đề liên quan Chương 3: Chiến lược marketing hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế trời Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát − Trình bày sở thị trường liên quan đến hoạt động marketing Công ty: thị trường nội – ngoại thất, thị trường nệm ghế − Trình bày định hướng phát triển, tổ chức công tác marketing Công ty − Trình bày thực trạng triển khai Chiến lược Markeitng hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế trời Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát: chiến lược sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị − Phân tích ma trận SWOT Chương 4: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế trời Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát - Kiến nghị tổ chức lại Bộ phận Marketing - Kiến nghị số biện pháp liên quan đến chiến lược marketing hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế PHẦN 3: KẾT LUẬN Kết luận nội dung báo cáo GVTH: Nguyễn Thị Thúy Báo cáo thực tế II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NGÂN THỊNH PHÁT 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát có trụ sở Quốc Lộ 13, thị trấn An Thạnh, Huyện Thuận An, Tỉnh Bình Dương Công ty thành lập năm 2005 theo giấy phép 3124/GP Bộ kế hoạch đầu tư cấp ngày 25/05/2012 Với tổng số vốn ban đầu tỷ Qua năm hoạt động, công ty ngày lớn mạnh trở thành nhà cung cấp tin cậy cho nhiều doanh nghiệp, hộ tiêu dùng Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát chuyên sản xuất, gia công, mua bán hàng may mặc, dệt; sản xuất, mua bán sản phẩm bằng: kim loại, gỗ, giấy, nhựa, mây, tre, nứa, da giả da; hàng thủ công mỹ nghệ, giày, dép (trừ gia công khí, tái chế phế thải, xi mạ điện, sản xuất gốm – sứ, thủy tinh, luyện cán cao su, chế biến gỗ, tẩy, nhuộm, hồ, in, gia công hàng qua sử dụng) Trong đó, sản phẩm mạnh chiến lược Công ty loại nệm ghế trời, áo ghế, áo dù, vải ghế Công ty hoạt động tại: Địa chỉ: 432/9 Quốc Lộ 13, Thị trấn An Thạnh, Thuận An, Bình Dương Điện thoại: (84-650) 3745506, 3745507 Fax: (84-650) 3745508 Website: www.nganthinhphat.com Hiện nay, công ty xây dựng mạng lưới kênh phân phối với đại lý độc quyền số 82 – Ðường Số 13 – Phường Bình Trị Ðông B – Quận Bình Tân – TP Hồ Chí Minh GVTH: Nguyễn Thị Thúy Báo cáo thực tế 1.2 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát Ban Giám đốc Phòng hành nhân Phòng cung ứng KCS Xưởng may Xưởng chế tạo Phòng kinh doanh – Marketing Kho vận Phòng kế toán Nhà Phân phối (Nguồn: Phòng hành nhân sự) Công ty Ngân Thịnh Phát công ty TNHH thành viên với tổng 227 lao động phân bổ sau: Trong có 170 công nhân sản xuất xưởng chế tạo, xưởng may 57 thành viên làm công tác văn phòng, quản lý, kinh doanh, kho vận, Giữa phận có phối hợp, hỗ trợ cho mục tiêu chung xây dựng phát triển Công ty ngày lớn mạnh GVTH: Nguyễn Thị Thúy Báo cáo thực tế 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Bảng 1.1: Tình hình tài sản – nguồn vốn kết kinh doanh Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát Đơn vị: Đồng Chỉ tiêu Tổng tài sản Tài sản ngắn Năm 2010 51.255.813.668 Năm 2011 69.671.100.469 +/18.415.286.801 +/- (%) 35,93 27.787.490.173 46.807.583.490 19.020.093.317 68,45 Tài sản dài hạn 23.468.323.495 22.863.516.979 -604.806.698 - 2,58 Tổng nguồn vốn 51.255.813.668 69.671.100.469 18.415.286.801 35,93 Nợ phải trả 38.190.408.231 55.683.779.977 17.493.371.746 45,81 Vốn chủ sở hữu 13.065.405.437 13.987.320.492 915 921.055 7,01 Tổng doanh thu 44.052.489.319 43.633.930.576 -418.558.743 -0.95 Tổng chi phí 42.536.035.881 43.008.893.926 472.858.045 1.11 1.516.453.438 625.036.650 -891.416.788 -58.78 hạn Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát) Theo bảng tổng hợp ta thấy: Tài sản nguồn vốn Công ty có xu hướng tăng qua năm 2010 – 2011, năm 2011 tăng 35,93% tương ứng với 18 tỷ so với năm 2010 Trong năm 2011, chịu ảnh hưởng chung từ khó khăn kinh tế, song Công ty mạnh dạn vay thêm vốn Ngân hàng để đầu tư dây chuyền công nghệ cho xưởng chế tạo, để nâng cao chất lượng ruột gối chất liệu cao su Ảnh hưởng kinh tế Châu Âu, tác động không nhỏ đến thị trường nước Năm 2011, năm gặp nhiều khó khăn Công ty, doanh thu giảm gần 1% so với năm 2010, bên cạnh chi phí nguyên vật liệu đầu vào lại tăng ảnh hưởng lạm phát, khiến chi phí tăng 1% so với năm 2010 Doanh thu giảm, chi phí tăng làm cho lợi nhuận công ty năm 2011 giảm rõ rệt, tới gần 59% so với năm 2010 GVTH: Nguyễn Thị Thúy Báo cáo thực tế - Khi nhận hàng từ Công ty đại lý phải có trách nhiệm bảo quản hàng hoá Nếu xảy trường hợp hàng hoá bị hư hỏng, giảm chất lượng đại lý chịu trách nhiệm bồi hoàn 80% giá trị thiệt hại mà gây Về việc vận chuyển hàng hóa giao hàng: Được thực qua phận kho vận Công ty Các đơn hàng đặt phận kinh doanh, qua kho xác nhận xuất hàng cho phận vận chuyển tới khách hàng đại lý Tuy nhiên, việc xử lý đơn hàng chậm phận kho trình kiểm tra hàng kho chậm Đối với đơn hàng đổi trả, phận kinh doanh đưa hàng làm phiếu yêu cầu kiểm tra phận kho, công việc thường tiến hành - ngày có định nhận lại hàng đổi hàng 3.3.4 Chiến lược chiêu thị Chiêu thị giúp mang hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm khách hàng, gắn kết doanh nghiệp với môi trường bên Đối với Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát sử dụng số chiến lược chiêu thị: quảng cáo, khuyến Marketing trực tiếp Chi phí cho chương trình chiêu thị hàng năm khoảng 2- 4% doanh thu, chủ yếu chi phí cho quảng cáo khuyến Tuy áp dụng nhiều chiến lược chiêu thị, song chiến lược chưa tận dụng cách triệt để Quyết định đưa chiến lược cho giai đoạn phận Marketing đề xuất duyệt Giám đốc, dẫn đến nhiều định chậm, chưa bắt nhịp thị trường • Quảng cáo Hoạt động quảng cáo Công ty chủ yếu thực qua số phương tiện: GVTH: Nguyễn Thị Thúy 43 Báo cáo thực tế - Pano quảng cáo sản phẩm, chương trình khuyến mãi, Pano công cụ thông tin dễ thấy Tuy vậy, công ty sử dụng pano đại lý chưa phổ biến rộng rãi, kế pano chưa thu hút khách hàng - Cataloge, Prosure giới thiệu Công ty sản phẩm: Gửi cho khách hàng, thông tin tham khảo cho khách hàng đại lý Cataloge prosure phát hành đầu năm nên khả cập nhật thông tin sản phẩm thay đổi giá không điều chỉnh cách linh hoạt - Bao gói sản phẩm: Các loại nệm bảo quản bao carton giấy, bao ghi đầy để thông tin sản phẩm, công cụ quảng cáo hiệu - Ngoài ra, phận kinh doanh thực quảng cáo sản phẩm qua internet điện thoại qua website công ty gọi điện giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm Tuy nhiên, công cụ quảng cáo áp dụng chưa quan tâm nhiều, chưa thực cách mạnh mẽ, triệt để, nên hiệu chưa cao Thông tin website mang tính giới thiệu, chưa có tương tác kịp thời với khách hàng, tư vấn trực tuyến, nội dung sản phẩm, công ty sơ sài, thông tin chưa đa dạng, giao diện website chưa thu hút quan tâm khách hàng Nguồn thông tin công ty, sản phẩm chưa phổ biến rộng rãi, giới hạn trang web Công ty, nên lượng khách hàng biết đến từ kênh thông tin hạn chế Nhìn chung, chương trình quảng cáo không mang tính liên tục Công ty chưa tập trung làm mạnh, làm liệt chương trình Vì vậy, thông điệp gửi tới người tiêu dùng chưa thực ấn tượng Trong chương trình quảng cáo thường chưa có sức hấp dẫn khách hàng GVTH: Nguyễn Thị Thúy 44 Báo cáo thực tế Tính chuyên nghiệp quảng cáo chưa cao Một nguyên nhân vấn đề eo hẹp nguồn tài cho hoạt động quảng cáo • Khuyến Khuyến xác định công cụ thiếu chương trình xúc tiến bán Công ty Đối với đại lý, Công ty hỗ trợ thiết kế không gian trưng bày, công cụ quảng cáo (catologue, pano, tư vấn sản phẩm,…) Với khách hàng, sách chiết khấu thường xuyên áp dụng, lượng tiêu thụ sản phẩm, Công ty chương trình khuyến không thường kỳ nhằm bán hàng tồn kho, kích thích tiêu dùng mùa mưa chương trình “Trao yêu thương” với thông điệp tạo không gian thư giãn cho gia đình, với sản phẩm tặng kèm chén rĩa sứ thiết kế hài hòa với màu sắc, họa tiết nệm ghế, hay số chương trình giảm giá từ 15 – 30% Hoạt động khuyến Công ty triển khai không thường xuyên, thường kế hoạch trước mà vào biến động thị trường Các chương trình khuyến Công ty tập trung vào tìm khách hàng mà chưa có gắn kết với khách hàng cũ, nên khó tạo mối liên hệ thường xuyên với khách hàng • Bán hàng trực tiếp Đây phương thức bán hàng mà Công ty áp dụng từ năm 2011, công cụ mới, xong nhận thấy chủ động công tác bán hàng nên công ty mạnh dạn áp dụng bước đầu đạt hiệu Hoạt động bán hàng trực tiếp chủ yếu thực qua điện thoại email, internet Thông tin sản phẩm giới thiệu website Công ty, khách hàng tương tác với Công ty qua địa liên hệ, số điện thoại emai đăng tải website GVTH: Nguyễn Thị Thúy 45 Báo cáo thực tế Ngoài ra, phận kinh doanh đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng, tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm tiếp cận thông qua điện thoại email nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng giới thiệu sản phẩm Bán hàng trực tiếp hình thức bán hàng hiệu xu phát triển công nghệ, đặc điểm thị trường với khách hàng ngày có thời gian cho công việc mua sắm đa dạng thông tin khiến họ khó đưa định mua hàng Đây hướng Công ty chưa phát huy cách tối đa, việc tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm không đơn giản, đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải giành nhiều thời gian chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh phụ trách hoạt động bán hàng đại lý hỗ trợ tư vấn khách hàng, kênh thông tin internet chưa truyền thông rộng rãi, chất lượng gọi bán hàng, giới thiệu sản phẩm chưa cao 3.4 Phân tích ma trận SWOT Là doanh nghiệp vừa nhỏ, Công ty Ngân Thịnh Phát không đối mặt với sức ép cạnh tranh từ phía môi trường bên ngoài, mà thân doanh nghiệp có khó khăn định Nhận đâu điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức giúp cho doanh nghiệp có sách đắn kinh doanh nói chung Marketing nói riêng Việc phân tích SWOT quan trọng giúp Công ty đưa định đúng, kịp thời giai đoạn phát triển Bảng 3.3: Phân tích ma trận SWOT MA TRẬN SWOT Điểm mạnh (S - Strengths) Điểm yếu (W - Weaknesses) Công tác quản lý có hiệu Eo hẹp tài Sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, chất lượng tốt tập trung Bình Dương Khách hàng thường mua với số GVTH: Nguyễn Thị Thúy Thị trường chưa mở rộng, TP Hồ Chí Minh 46 Báo cáo thực tế lượng lớn Giao hàng tận nơi cho khách Hiệu công việc Bộ phận Marketing chưa cao Đội ngũ nhân viên kỹ thuật, công nhân may có tay nghề Chậm đổi sản phẩm, sản phẩm chưa đa dạng Bộ phận Marketing đào tạo chuyên sâu kiến thức sản Hệ thống kênh phân phối chưa rộng rãi phẩm Tận dụng nhiều kênh thông Chưa tận dụng cách triệt để hiệu phương tiện tin quảng bá sản phẩm truyền thông Phản ứng thụ động trước biến động thị trường Chính sách đại lý chưa phù hợp Tiến độ thực đơn hàng chậm 10 Chưa xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Cơ hội (O – Opportunities) Nguy (T - Threats) Nhu cầu thị trường lớn, đặc Ảnh hưởng từ khó khăn chung biệt thị trường nước kinh tế Đối với hầu hết đối thủ Mặc dù sản phẩm cạnh tranh, sản phẩm mạnh, song nhiều công ty khách bổ sung danh mục sản hàng lựa chọn nhờ họ tạo phẩm, sản phẩm thương hiệu thị trường chiến lược Đối thủ cạnh tranh xây dựng hệ Lực lượng lao động cho ngành thống kênh phân phối rộng khắp may dồi dào, giá nhân công rẻ Nguồn nguyên liệu đầu sẵn có, đa dạng chủng loại Giá nguyên vật liệu đầu vào ngày vào tăng Hàng nhập (Hàn Quốc, Trung Có thể mở rộng sang thị trường Quốc) có nhiều ưu cạnh tranh: GVTH: Nguyễn Thị Thúy 47 Báo cáo thực tế khu vực khác nước giá, mẫu mã,… thị trường xuất Là sản phẩm bổ sung, lượng phụ Sự phát triển nhanh chóng tiêu thụ thuộc vào thị trường nội – phương tiện truyền thông ngoại thất Công nghệ ngành may, chế Nhu cầu thị trường có tính chất biến cao su, bông,… ngày thời vụ phát triển Có thể phát triển nhiều dòng sản phẩm Trên sở phân tích ma trận SWOT trên, Công ty lựa chọn kết hợp sau, để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội hạn chế nguy nhằm đạt mục tiêu mà Công ty đề ra: Chiến lược SO - Tăng cường hiệu công tác quản lý, mở rộng quy mô sản xuất, đáp ứng nhu cầu thị trường - Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhà cung cấp - Áp dụng khoa học công nghệ, đổi sản phẩm nhanh chóng bắt nhịp nhu cầu thị trường Chiến lược ST - Tận dụng lợi chất lượng sản phẩm, đồng thời đa dạng hình thức, xây dựng thương hiệu sản phẩm, tạo lợi cạnh tranh - Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối - Điều chỉnh giá bán, chi phí sản xuất phù hợp với giá nguyên vật liệu đầu vào - Phát triển sản phẩm phù hợp với sản phẩm nội – ngoại thất - Điều chỉnh chiến lược phù hợp với giai đoạn thị trường Chiến lược WO GVTH: Nguyễn Thị Thúy 48 Báo cáo thực tế - Bổ sung nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, vay qua ngân hàng - Tận dụng kênh thông tin cách hiệu quả, truyền thông sản phẩm cách rộng rãi - Nâng cao hiệu công việc Bộ phận Marketing, tìm kiếm, nắm bắt thông tin thị trường nhanh chóng Chiến lược WT - Làm tốt công tác Marketing, tạo khác biệt cho sản phẩm, tập trung vào phụ vụ khách hàng, xây dựng uy tín, thương hiệu - Lựa chọn kênh phân phối chiến lược sử dụng hiệu quả, có sách đại lý phù hợp GVTH: Nguyễn Thị Thúy 49 Báo cáo thực tế CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM NỆM GHẾ NGOÀI TRỜI CỦA CÔNG TY TNHH NGÂN THỊNH PHÁT 4.1 Nâng cao hiệu làm việc Bộ phận Marketing Hiện nay, công việc chuyên môn, nhân viên Marketing hỗ trợ phận kinh doanh tư vấn sản phẩm cho khách hàng, thiết kế sản phẩm, công việc chưa phân chia cách rõ ràng, đó, công việc phải tổ chức lại phận marketing, phân chia công việc cách rõ ràng bổ sung nhân lực cho phận Cơ cấu tổ chức bố trí theo chức sau: Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức đề xuất cho phận Marketing Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát Trưởng phòng Kinh doanh – marketing BP Nghiên cứu BP Phát triển sản phẩm – Các định giá BP Quản trị kênh phân phối BP Xây dựng chương trình xúc tiến Bên cạnh đó, công tác nghiên cứu thị trường chưa thực hiệu quả, chưa xây dựng hệ thống công cụ cần thiết phụ vụ cho hoạt động này, chưa có kế hoạch dài hạn Do vậy, tổ chức thực công việc phải chủ động hơn, tránh tình trạng đối phó thụ động có biến động thị trường Công ty cần xây dựng hệ thống đánh giá hiệu phận cách chi tiết, rõ ràng, có đổi kịp thời công việc, đánh giá chung thông qua kết kinh doanh Công ty GVTH: Nguyễn Thị Thúy 50 Báo cáo thực tế Ngoài ra, Công ty cần có sách đãi ngộ phù hợp để nhân viên chủ động, sáng tạo công việc Một vấn đề khác là, định cuối Giám đốc lựa chọn, không khuyến khích đóng góp ý kiến nhân viên phận Marketing, không phát huy sáng tạo họ Do đó, Giám đốc cần tạo môi trường làm việc khuyến khích nhân viên làm việc cách hiệu 4.2 Một số kiến nghị chiến lược marketing hỗn hợp cho sản phẩm nệm ghế trời Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát 4.2.1 Chiến lược sản phẩm Quyết định sản phẩm quan trọng, sở ban đầu cho định Marketing khác Công ty tiếp tục phát huy mạnh chất lượng sản phẩm, song cần có điều chỉnh hợp lý: - Phân loại dòng sản phẩm phải có khác biệt rõ ràng hơn, dòng sản phẩm phải hướng đến khách hàng mục tiêu cụ thể, phải xác định phân loại, theo công dụng sản phẩm dòng nệm cho ghế ngồi, ghế nằm, sofa hay theo khách hàng khách hàng gia đình, khách hàng doanh nghiệp,… - Sản phẩm phải đổi linh hoạt, phong phú chủng loại, đa dạng hình thức, kiểu dáng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Công ty thực sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng ISO, SA,….Nhằm tạo tin cậy cho khách hàng trình lựa chọn sản phẩm - Đối với dịch vụ trước sau bán hàng: Cần chủ động việc tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng hỗ trợ sau bán hàng, bảo hành sản phẩm, cần tạo liên lạc thường xuyên với khách hàng, không tạo cho khách hàng cảm nhận quan tâm mà hội công ty tìm hiểu nhu cầu phát triển sản phẩm 4.2.2 Chiến lược giá GVTH: Nguyễn Thị Thúy 51 Báo cáo thực tế Chiến lược giá chiến lược đánh giá thành công Công ty, giá loại nệm đảm bảo bù đắp chi phí, đảm bảo có lợi nhuận giúp công ty có ưu cạnh tranh Công ty cần trì phát huy mục tiêu chất lượng kèm với giá sản phẩm Đối với chiến lược giá, Công ty đa dạng sản phẩm bán lẻ, giá cao bán trọn gói, song tạo đa dạng cho khách hàng lựa chọn Các chương trình khuyến áp dụng cho khách hàng bán lẻ, doanh nghiệp mở rộng khách hàng doanh nghiệp Cuối cùng, thay đổi giá bán cần chủ động, linh hoạt nhằm thích ứng với biến động thị trường cạnh tranh 4.2.3 Chiến lược phân phối Hiện nay, Công ty sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau, nhiên chưa có kênh đạt hiệu tối đa Điều do, Công ty chưa có đánh giá hiệu kênh phân phối, để lựa chọn kênh phân phối phù hợp Do đó, Công ty cần: - Thực việc đánh giá hiệu kênh phân phối, để có điều chỉnh hợp lý, tận dụng tối đa hiệu mà kênh phân phối mang lại Lựa chọn kênh phân phối chiến lược nâng cao hiệu kênh phân phối bổ sung - Đối với khách hàng doanh nghiệp: Đây nguồn khách hàng lớn, thường xuyên, đó, công ty cần xây dựng mối quan hệ lâu dài Đối với kênh này, vai trò nhân viên bán hàng quan trọng, Công ty cần tổ chức đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, đủ số lượng, am hiểu sản phẩm, thị trường, có khả thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng - Đối với khách hàng bán lẻ: Với quy mô thị trường mục tiêu khu vực phía Nam, Công ty cần mở rộng thêm đại lý nhiều khu vực khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng việc tìm kiếm địa điểm mua GVTH: Nguyễn Thị Thúy 52 Báo cáo thực tế hàng Sử dụng sách hoa hồng với hình thức phân phối độc quyền, Công ty cần có sách phù hợp, thường xuyên tìm hiểu thông tin đối thủ cạnh tranh để có điều chỉnh mức hoa hồng cách hợp lý nhằm khuyến khích cách đại lý việc bán sản phẩm Bên cạnh đó, tạo chủ động cho đại lý, hỗ trợ tạo điều kiện cho họ tự tổ chức chương trình xúc tiến bán phù hợp với thay đổi thị trường Riêng kênh bán hàng trực tiếp, kênh phân phối áp dụng bước đầu cho thấy kênh hiệu Tuy vậy, Công ty cần chủ động việc sử dụng kênh phân phối này, chủ động tìm kiếm thông tin khách hàng, phản hồi khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời, lựa chọn phương tiện truyền thông hiệu như: chọn website quảng bá, chọn từ khóa cho sản phẩm,…Đồng thời, hoàn thiện website Công ty hình thức nội dung nhằm thu hút khách hàng Đào tạo kỹ cho nhân viên bán hàng nhân tố quan định đến thành công kênh phân phối này, kỹ cần thiết như: sử dụng email, nghe điện thoại, quảng cáo online,… - Đối với việc quản trị kênh phân phối: sách cho kênh phân phối Công ty thường áp dụng cho năm dài hạn mà có điều chỉnh, đó, việc thay đổi sách phân phối phù hợp với giai đoạn thị trường, đối tượng khách hàng cần thiết Bên cạnh đó, Công ty cần giải tốt vấn đề liên quan đến đổi, trả hàng, đảm bảo tiến độ đơn hàng cách nhanh chóng, tiến độ cách xếp kho hàng cách hợp lý, dễ tìm kiếm, sửa chữa, bảo trì định kì phương tiện vận chuyển 4.2.4 Chiến lược chiêu thị Thực nhiều hoạt động chiến lược chiêu thị, Công ty đạt hiệu định Song, để tăng cường phát huy vai trò GVTH: Nguyễn Thị Thúy 53 Báo cáo thực tế hoạt động nữa, Công ty cần hoàn thiện đổi hoạt động này: Quảng cáo - Cần lựa chọn thiết kế thông điệp có điểm nhấn, nêu bật khác biệt sản phẩm hay lợi ích cho khách hàng nhằm thu hút quan tâm khách hàng, bước đầu cho thành công chương trình quảng cáo - Thiết kế pano, catalogue, prosure phải có màu sắc hài hòa, lựa chọn hình ảnh ấn tượng Chọn vị trí đặt pano dễ thấy, lựa chọn nhiều địa điểm thay địa điểm Catalogue prosure cập nhật thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, giá cách thường xuyên có thay đổi Có thể cập nhật chỉnh sửa in đính thông tin, tùy thuộc vào ngân sách Công ty - Đối với quảng cáo trực tuyến: Việc kế website phải chuyên nghiệp, giúp thu hút khách hàng: giao diện đẹp, bắt mắt, thông tin phải đầy đủ, có khả tương tác trực tiếp với khách hàng Việc thực quảng bá mở rộng website rao vặt, thương mại điện tử khác Đào tạo kỹ bán hàng qua điện thoại cho nhân viên yếu tố tạo nên hiệu hoạt động quảng cáo Khuyến - Các chương trình khuyến cần tạo điểm nhấn để thu hút khách hàng, chương trình quảng cáo triển khai hoạt động cụ thể, tặng phẩm hay giảm giá, việc thực đồng thời nhiều hoạt động lúc gây nhãng khách hàng - Khuyến thường mang lại kết tức thời, xong việc thực chương trình khuyến cần phải có kế hoạch cụ thể, kế hoạch ngắn hạn dài hạn có thay đổi phù hợp với giai đoạn thị trường, đối phó bị động GVTH: Nguyễn Thị Thúy 54 Báo cáo thực tế - Khuyến không tập trung vào đối tượng khách hàng mà phải tạo mối quan hệ với khách hàng có, cần thiết lập chương trình cho khác hàng thân thiết Bán hàng trực tiếp: Cần chủ động tìm kiếm khách hàng, nâng cao chất lượng gọi, đa dạng thông tin internet tương tác kịp thời qua email với khách hàng GVTH: Nguyễn Thị Thúy 55 Báo cáo thực tế III KẾT LUẬN Tham gia vào thị trường nhiều tiềm song không thách thức, Ngân Thịnh Phát ngày hoàn thiện, tự đổi để bắt nhịp với biến động thị trường Lựa chọn sản phẩm thị trường phái sinh khiến cho Công ty gặp không khó khăn bỡ ngỡ việc định Chiến lược marketing phù hợp Qua năm hoạt động, bên cạnh kết kinh doanh đạt được, Công ty tồn số vấn đề Công tác marketing: việc tổ chức phận marketing chưa hợp lý, xác định thị trường mục tiêu chưa có cụ thể, chiến lược sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị chưa thực hiệu mang tính thụ động,… Đánh giá lại hiệu công tác marketing sở quan trọng, để Công ty có điều chỉnh hợp lý, giúp Công ty đầu tư cho công tác cách hiệu Ngoài ra, Công ty cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp với tinh thần marketing không hoạt động bên ngoài, tương tác với khách hàng, mà nét riêng nội doanh nghiệp, người chung sức nghiệp phát triển Công ty thân, trách nhiệm Giám đốc hay phận marketing mà tất phận Bằng nỗ lực toàn Công ty với phương châm không ngừng học hỏi để phát triển, với đổi hoàn thiện Chiến lược Marketing Công ty kỳ vọng vào giai đoạn phát triển 2012 – 2017 với mở rộng quy mô sản xuất, Công ty đạt bước phát triển mới, tiếp tục lựa chọn khách hàng GVTH: Nguyễn Thị Thúy 56 Báo cáo thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội – 2006 [2] Th.S Nguyễn Ngọc Hạnh – Nguyễn Đông Triều – Huỳnh Trị An, Giáo trình Marketing bản, Trường Cao đẳng Tài – hải quan, TP Hồ Chí Minh – 2011 [3] http://ngoaithat.batdongsan.com.vn, Đẹp với dòng đồ ngoại thất [4] http://www.tinmoi.vn, Doanh nghiệp phá sản hàng loạt – thất nghiệp gia tăng [5] http://www.atheenah.com, Marketing vai trò kế hoạch marketing doanh nghiệp vừa nhỏ [6] http://cualuoivanan.com, Thị trường đồ nội thất – hàng trang trí ngoại thất ngoại tung hoành [7] http://vi.wikipedia.org, Marketing hỗn hợp [8] http://www.spin-asia.org, Ngành nội – ngoại thất Việt Nam: Một nhìn tổng quan [9] http://lvc.edu.vn, Chiến lược marketing hỗn hợp [10] http://viethome.vn, Thị trường nội thất năm 2011 Chú thích [1] : Trang 27 – Giáo trình Marketing – Trường CĐ Tài – hải quan [2] : Trang 243– Giáo trình Marketing – Trường ĐH Kinh tế quốc dân [3] : Trang 185– Giáo trình Marketing – Trường CĐ Tài – hải quan [4] : Trang 222– Giáo trình Marketing – Trường CĐ Tài – hải quan [5] : Trang 232– Giáo trình Marketing – Trường CĐ Tài – hải quan [6] : Trang 260 – Giáo trình Marketing – Trường CĐ Tài – hải quan GVTH: Nguyễn Thị Thúy 57 [...]... khu vực phía Nam, Công ty cũng rất khó khăn trong việc lựa chọn chiến lược Marketing cho sản phẩm của mình Tuy nhiên, với nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường, Ngân Thịnh Phát cũng đang dần hoàn thiện mình để tạo được vị thế trong môi trường cạnh tranh 3.1.3 Định hướng phát triển Công ty TNHH Ngân Thịnh Phát Năm 2012 đánh dấu phát triển mở rộng của Ngân Thịnh Phát Trong năm nay Công ty sẽ tiếp tục đầu... CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM NỆM GHẾ NGOÀI TRỜI CỦA CÔNG TY TNHH NGÂN THỊNH PHÁT 3.1 Phân tích thị trường và định hướng phát triển của Công ty 3.1.1 Thị trường đồ nội – ngoại thất trong và ngoài nước Trong vòng 5 năm trở lại đây, công nghiệp đồ gỗ nội thất đã trở thành một trong 10 ngành xuất khẩu hàng đầu của Việt Nam Theo số liệu mới nhất của Tổng cục Hải quan,... vào những sản phẩm hiện có Sản phẩm mới không chỉ là những sản phẩm mới hoàn toàn, mà có thể là sản phẩm được cải tiến từ sản phẩm hiện có hoặc nhãn hiệu mới cho sản phẩm, định vị lại sản phẩm Quyết định sản phẩm mới thường trải qua 8 giai đoạn: tìm ra những ý tưởng mới, chọn lọc và đánh giá ý tưởng, soạn thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới, hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm mới, phân... giá hợp lý Bao gồm: Định giá dòng sản phẩm: Là cách định giá cho những sản phẩm cùng loại nhưng khác nhau về chất lượng hoặc kiểu dáng, mẫu mã Khi định giá cho dòng sản phẩm cần phải tính đến chênh lệch giá thành, cách đánh giá của khách hàng về tính năng mỗi sản phẩm, giá của sản phẩm canh tranh, Định giá cho sản phẩm tự chọn đi kèm: Nhiều sản phẩm được chào bán với sản phẩm đi kèm Việc định giá sản. .. bổ sung Định giá cho sản phẩm phụ, thứ phẩm: Sản phẩm phụ, thứ phẩm là những sản phẩm hình thành trong quá trình sản xuất, chế biến sản phẩm chính Sản phẩm phụ có thể có giá trị thương mại hoặc không Tìm kiếm thị trường và xác định giá cho những sản phẩm này phải trên cơ sở cắt giảm được chi phí, nhằm giảm giá bán sản phẩm chính Định giá sản phẩm trọn gói: Thay vì bán riêng lẻ một sản phẩm, doanh nghiệp... định giá sản phẩm tự chọn đi kèm có thể sử dụng như một lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Định giá cho sản phẩm bổ trợ, bổ sung: Sản phẩm bổ trợ, bổ sung là sản phẩm phải được dùng với sản phẩm chính, không có sản phẩm chính thì không thể sử dụng các sản phẩm này Tùy thuộc vào đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp, chi phí cho sản phẩm phụ và chính mà doanh nghiệp đưa ra giá cho sản phẩm bổ trợ, bổ... là rất cần thiết Chiến lược trong mỗi chu kỳ sống của sản phẩm: Sự biến động của thị trường làm cho khả năng thích ứng của sản phẩm cũng thay đổi Nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lược phù hợp trong từng giai đoạn nhằm đat được hiệu quả tối đa GVTH: Nguyễn Thị Thúy 15 Báo cáo thực tế Bảng 2.1: Chiến lược Marketing – mix trong từng giai đoạn sản phẩm INTRODUCTIONMục... và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường càng cao, môi trường kinh doanh an toàn sẽ giúp doanh nghiệp tăng sản lượng tiêu thụ, tăng doanh số, tăng lợi nhuận,…Trong mỗi giai đoạn, doanh nghiệp phải dựa vào mục tiêu chính của mình để có những quyết định Marketing phù hợp 2.4 Chiến lược Marketing hỗn hợp 2.4.1 Chiến lược sản phẩm • Khái niệm sản phẩm Sản phẩm theo quan điểm Marketing, Sản phẩm là tất... loại sản phẩm, danh mục sản phẩm, bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu và mức độ hài hòa của danh mục sản phẩm Tùy thuộc vào khả năng của mình và mục tiêu mà công ty theo đuổi mà doanh nghiệp đưa ra những lựa chọn về chủng loại và danh mục sản phẩm phù hợp Quyết định sản phẩm mới: do những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, công nghệ, cạnh tranh, công ty không thể tồn tại và phát triển chỉ dựa vào những sản. .. các chiến lược Marketing cho từng giai đoạn - Phối hợp với các bộ phận khác vì mục tiêu chung của Công ty Bộ phận Marketing trong công ty không chỉ có những am hiểu chuyên môn mà được Công ty hỗ trợ đào tạo về kiến thức công việc cần thiết như: thiết kế sản phẩm, cataloge, prosure, kiến thức về quy trình kỹ thuật trong sản xuất, Tuy nhiên, công việc trong bộ phận Marketing chưa được bố trí một cách hợp