Chính sách sản phẩm của Tide.

Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà Mục lục Lời nói đầu……………………………………………………2 Lý chọn đề tài…………………………………………………………… 2 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………… Chương 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊM CỨU……… Các định nhãn hiệu sản phẩm.…………………… ….3 Các định bao gói dịch vụ sản phẩm………….…….3 Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm…………… 4.Thiết kế marketing sản phẩm mới…………………………….5 Chương 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU……8 I Giới thiệu công ty P&G Việt Nam sản phẩm Tide…… ….8 II Chính sách sản phẩm ………………………………………… Các định nhãn hiệu……………………………………9 Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm……………… …11 Quyết định danh mục…………………………………… 15 Thiết kế sản phẩm mới……………………………………… 15 Chương 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP …19 Ưu điểm sách sản phẩm……………………………… 19 Hạn chế sách sản phẩm………………………… 20 KẾT LUẬN……………………………………………………… 20 Tài liệu tham khảo……………………………………………….… 21 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Mẹ người vất vả gia đình Mẹ bận rộn với việc quan, hàng tá công việc nhà cửa lại đến lo cho chồng Trong giặt dũ gánh nặng khiến mẹ tốn nhiều thời gian công sức Đặc biêt, vào thời điểm mưa bão thời tiết âm u, quần áo gia đình thường xuyên dính bùn đất, giặt xong phơi không khô có mùi ẩm mốc nên mẹ phải giặt giặt lại nhiều lần làm đôi tay mẹ bị nhăn, bị khô rát,… Nhưng Tide xuất việc giặt dũ mẹ đỡ vất vả Tide với đặc tính “Trắng quần áo Dịu nhẹ da tay" đời Chính điều mà vô ấn tượng với sản phẩm Tide, Nhờ sản phẩm mà đôi tay mẹ em bị khô rát, nứt nẻ vào mùa dông, bị nhăn giặt đồ Tide hai sản phẩm chứng nhận Nhãn hiệu xanh (Sử dụng sản phẩm gắn Nhãn xanh Việt Nam bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, bảo vệ môi trường, thể trách nhiệm với xã hội) Ngoài ra, "Tết ấm áp tình nghĩa"- Đón Xuân Tân Mão 2011, P&G hệ thống siêu thị Big C triển khai chuỗi hoạt động cộng đồng nhằm hỗ trợ gia đình nghèo đón năm với việc trao tặng 2.900 phần qùa tận tay họ Chính ấn tượng từ Tide làm giúp em chọn đề tài cho tiểu luận Mục tiêu nghiên cứu -Hệ thống lý luận sách sản phẩm hoạt động Marketing -Giới thiệu công ty P&G sản phẩm Tide -Nêu thực trạng sách sản phẩm Tide -Đánh giá sách sản phẩm Tide -Định hướng, giải pháp kiến nghị xây dựng thực sách Tide Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊM CỨU Các định nhãn hiệu sản phẩm 1.1 Nhãn hiệu phận cấu thành Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biệu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhãn hiệu có phận là: -Tên nhãn hiệu: phận nhãn hiệu mà ta thể đọc -Dấu hiệu nhãn hiệu: (Bao gồm biểu tượng, hình vẽ,màu sắc hay kiểu chữ đặc thù ) Đó phận nhãn hiệu mà ta nhận biết được, đọc -Dấu hiệu hàng hóa: toàn nhãn hiệu hay phận đăng kí quan quản lý nhãn hiệu bảo vệ mặt pháp lý -Quyền tác giả: quyền độc chiếm tuyệt đối chụp, xuất bản, bán nội dung hình thức tác phẩm văn học, âm nhạc hay nghệ thuật 1.2 Các định có liên quan đến nhãn hiệu Các vấn đề coa liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm là: -Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không? -Ai người chủ nhãn hiệu sản phẩm? -Tương ứng với nhãn hiệu chọn chất lượng sản phẩm coa đặc trưng gì? -Đặt tên cho nhãn hiệu thết nào? Khi định đưa sản phẩn nhóm sản phẩm thị trường, gắn nhãn hiệu cho chúng người sản xuất phải gặp vấn đề nên đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm nào? -Có nên mở rộng giới hạn sử dụng nhãn hiệu hay không? -Sử dụng hay nhiều nhãn hiệu cho sản phẩm chủng loại sản phẩm có đặc tính khác nhau? Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm 2.1 Quyết định bao gói Bao gói thường có bốn yếu tố cấu thành điển hình: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp yếu tố bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu thông tin mô tả sản phẩm bao gói Để tạo bao gói có hiệu cho sản phẩm nhà cho sản phẩm phải thông qua hàng loạt định sau: Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà -Xây dựng quan niệm bao gói: bao bì phải tuân thủ nguyên tắc nào? Nó dóng vai trò đới với mặt hàng cụ thể? Nó phải cung cấp thông tin sản phẩm? -Quyết định khía cạnh: kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày có gắn nhãn hiệu hay không? Khi thông qua định phải gắn với công cụng khác marketinh - Quyết định thử nghiệm bao gói gồm: thử nghiệm kĩ thuật, thử nghiệm hình thức, thử nghiệm kinh doanh, thử nghiệm khả chấp nhận nguời tiêu dùng -Cân nhắc khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích người tiêu dùng, lợi ích thân công ty -Quyết định thông tin bao gói Tùy vào điều kiện cụ thể mà nhà sản xuất bao gói định đưa thông tin lên bao gói đưa chúng nào? 2.2 Quyết định dịch vụ khách hàng -Nội dung hay yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi khả công ty cung cấp gì? Tầm quan trọng tương đối yếu tố dịch vụ -Chất lượng dịch vụ công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ so với đối thủ cạnh tranh -Chi phí dịch vụ, tức khách hành cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào? -Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ, dịch vụ cung cấp cong ty trung gian buôn bán, dịch vụ tổ chức độc lập bên công ty cung cấp Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm 3.1 Định nghĩa chủng loại sản phẩm Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thông qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá 3.2 Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm Bề rộng chủng loại sản phẩm phân giải số lượng mặt hàng thành phần theo tiêu thức định, ví dụ kích cỡ, công suất Giải vấn đề mở rộng hay trì bề rộng chủng loại sản phẩm có hai hướng lựa chọn là: -Phát triển chủng loại -Bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà Trong việc bổ sung sản phẩm đặt xuất phát từ mực đích sau: -Mong có thêm lợi nhuận, -Để lấp chỗ trống chủng loại có, -Tận dụng lực sản xuất dịch vụ dư thừa, -Mưu toan trở thành công ty chủ chốt với chủng loại đầy đủ 3.3 Quyết định danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại sản phẩm đơn vị sản phẩm người bán cụ thể đem chào bán cho người mua Danh mục sản phẩm phản ảnh qua bề rộng, độ phong phú,bề sâu mức độ hài hòa -Bề rộng danh mực sản phẩm tổng số chủng loại sản phẩm cônng ty sản xuất -Mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng thành phần -Bề sâu danh mục sản phẩm tổng số đơn vị sản phẩm cụ thể chào bán mặt hành riêng chủng loại -Mức độ hài hòa danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi sản phẩm thuộc chủng loại khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng, yêu cầu tổ chức sản xuất, kênh phân phối hay mộyt kênh tiêu chuẩn Bốn thông số đặc trưng cho danh mục sản phẩn mở bốn hướng chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm Thiết kế marketing sản phẩm 4.1 Khái quát sản phẩm Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh để tồn phát triển dựa vào sản phẩm có Vì vậy, chương trình phát triển sản phẩm phát triển với uy tín ngày tăng Để có sản phẩm có hai cách: -Mua toàn công ty đó, mua băng sáng chế hay giấy phếp sản xuất sản phẩm người khác -Tự thành lập phận nghiên cứu marketing thiết kế sản phẩm Thiết kế, sản xuất sản phẩm việc làm cần thiết, mạo hiểm Bởi chúng thất bại nguyên nhân khac Để hạn chế bớt rủi ro chuyên gia- người sáng tạo sản phẩm phải phải tuân thủ nghiêm ngặt bước trình tạo sản phảm đưa vào thị trường 4.2 Các giai đoạn thiết kế marketing sản phẩm Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà 4.2.1 Hình thành ý tưởng Tìm kiến ý tửong sản phẩm bước quan trọng để hình thành phương án sản phẩm Việc tìm kiếm phải tiến hành cách có hệ thống thường vào nguồn thông tin sau: -Từ phía khách hàng, qua thăm dò ý kiến họ thư từ, đơn khiếu nại họ gửi đến, thông tin họ phản ánh báo chí phương tiện thông tin đại chúng khách, -Từ nhàn khoa học -Nghiên cức sản phẩm thành công, thất bại đối thủ cạnh tranh -Nhân viên bán hàng người cuat công ty thường tiếp xúc với khách hàng -Nhưng người có sáng chế phát minh, trường đại học, chuyên gia công nghệ quản lý, nhà nghiên cứu marketing, 4.2.2 Lựa chọn ý tưởng Mục đích việc lựa chọn để cố gắng phát sàng lọc thải loại ý tưởng không phù hợp, hấp dẫn, nhằn lựa chọn ý tưởng tốt 4.2.3 Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm Sau có ý tưởng chọn lựa, ý tưởng phải xây dựng thành sản phẩm Ý tưởng dụ án khái niệm khác Ý tưởng tư tưởng khái quát sản phẩm, dự án thể tư tưởng khái quát thành phương án sản phẩm với tham số đặc tính hay công dụng đối tượng sử dụng khác chúng Sau có dự án sản phẩm, cần phải thẩm định dự án Thẩm định dự án thử nghiệm quan điểm thái độ nhóm khách hàng mục tiêu phương án sản phẩm mô tả Qua thẩm định khách hàng tiềm lựa chọn sản phẩm thức 4.2.4 Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm Chiến lược marketing cho sản phẩm gồm ba phần: -Phần thứ mô tả quy mô, cấu trúc thị trường thái độ khách hàng thị trường mục tiêu, dụ kiến xác lập vị trí sản phẩm,chỉ tiêu khối lượng bán, thị phần lợi nhuận năn trước mắt -Phần thứ hai trình bày quan điểm chung phân phối sản phẩm dự đoán chi phí marketing cho năm đầu -Phần thứ ba trình bày mục tiêu tương lai tiêu: tiêu thụ, lợi nhuận quan điểm chiến lược lâu dài yếu tố marketing- mix Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà 4.2.5 Thiết kế sản phẩm Trong giai đoạn thiết kế dụ án sản phẩm phải thể thành sản phẩm thực, không ngững mô tả khái quát bước Theo dõi kiểm tra thông số kinh tế- kỹ thuật, khả thực vai trò sản phẩm phận, chi tiết cấu thành Tạo sản phẩm mẫu, thử nghiện chức phòng thí nghiệm, kiểm tra thông qua khách hàng hay người tiêu dùng để biết ý kiến họ 4.2.6 Thử nghiệm điều kiện thị trường Nếu sản phẩm qua việc thủ nghiệm chức kiểm tra người tiêu dùng sản xuất lượng nhỏ để thủ nghiệm điều kiện thị trường Ở bước vừa thử nghiệm sản phẩm vừa thử nghiệm chương trình marketing 4.2.7 Triển khai sản xuất hàng loạt định tung sản phẩm thị trường Sau thử nghiệm thị trường có rõ nét để định sản xuất đại trà sản phẩm hay không Cụ thể giai đoạn phải thông qua bốn định: -Khi tung sản phẩm thức vào thi trường? -Sản phẩm tung đâu? -Sản phẩm trước hết phải tập trung bán cho đối tượng khách hàng nào? - Sản phẩm tung bán nào? Với hoạt động hỗ trợ để xúc tiến việc bán? 4.2.8 Sản xuất đại trà Sau thử nghiệm thành công, sản phẩm sản xuất đại trà định thông qua, phương án triển khai, tổ chức sản xuất marketing cho sản phẩm Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà CHƯƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẾ ĐỀ NGHIÊN CỨU I, Giới thiệu khái quát tập đoàn Procter & Gamble (P&G) công ty TNHH Procter& Gamble Việt Nam (P&G VIET NAM) P&G: tập đoàn hàng tiêu dùng da quốc gia Mỹ nằm danh sách Fotune 500 Fortune Mỹ bình chọn hàng năm dụa tổng thu nhập mức dóng góp vào ngân sách quốc gia qua loại thuế P&G có trụ sở trung tâm Cincinnati, Ohio chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng đa dạng P&G xếp thứ danh sách công ty đáng ngưỡng mộ tạp chí Fỏtune năm 2011 P&G tiếng nhiều sáng kiến kinh doanh bao gồm quản trị thương hiệu quảng cáo sản phẩn qua truyền thanh- truyền hình Công ty TNHH Procter& Gamble Việt Nam (P&G VIET NAM)- liên doanh đơn vị thành viên TCT công ty thuôc tập đoàn P&G với 100% vốn đầu tư nước tập đoàn Procter & Gamble (P&G) có trụ sở Mỹ Về tổ chức công ty: -Tổng giám đốc: Ông Swamy vaidyamth -Phó tổng giám đốc: Ông Nguyễn Tiến Hưng Điện thoại: 08.8225678 Fax: 08.8225578 Địa điểm sản xuất: khu công nghiệp Đồng An, xã Bình Hòa, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương Giấy phép:1052/GP/ngày 23/11/1994 Về lĩnh vực sản xuất: -Sản xuất: Các loại hóa nhu yếu phẩm -Công suất:Bột giặt:12000-26000 tấn/năm, xà phòng 2000-4500 tấn/năm, dầu gội từ 1000-3300 tấn/ năm, kem đánh 1000-3300 tấn/năm Các sản phẩm P&G rấy đa dạng như: Chất tẩy rửa (Tide), giấy vệ sinh (Charmin), khăn giấy (Bounty), thuốc làm mềm quần áo (Downy), kem đánh (Crest) dầu gội đầu Head&Shoulders,máy rửa chén tự động (Cascade) Hình 1.1: Biểu tượng tên viết tắt P&G * Giới thiệu chất tẩy rửa Tide: Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà Tide sản phẩn quan trọng P&G với nhiều dòng sản phẩm nhỏ Tide không đơn chất tẩy rửa- Tide loại bột giặt ưa chuộng Nhắc đến Tide, chung ta liên tưởng đến "trắng quần áo Dịu nhẹ da tay" Tide bột giặt dành cho giặt tay, giặt máy mà có nước giặt nhằn đáp ứng nhu cầu ngày cao sống đại Sản phẩm bột giặt Tide cấp chứng nhận tuân thủ quy định pháp luật bảo vệ môi trường; Đạt yêu cầu chất lượng hạn chế sử dụng thành phần độc hại trình sản xuất; Có trách nhiệm việc bảo đảm sức khỏe cho người lao động tiêu dùng có hướng dẫn, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm theo phương thức thân thiện với môi trường; Tích cực cải tiến công nghệ nhằm bảo vệ nguồn nước; Có kế hoạch thu hồi bao bì sau sử dụng để xử lý theo cách phù hợp nhằm hạn chế tác động sản phẩm tới môi trường II, Chính sách sản phẩm công ty Các định nhãn hiệu sản phẩm -Quyết định vệc gắn nhãn hiêu: +Có gắn nhãn cho sản phẩm tên dòng sản phẩm P&G Tide Các sản phẩm Tide với tính năng, công dung khac thi đăy thêm sau cụm từ"Tide" +Ví dụ: Tide hương Downy, Tide 3x siêu hương hoa cỏ mùa xuân, Hình 1.1: Biểu tượng gẵn nhãn Tide Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà -Quyết định chất lượng hàng hóa với nhãn hiệu: Tide sản phẩn quan trọng P&G, nhắc đến Tide nhắc đến "Trắng quần áo Dịu nhẹ da tay" Tide - sản phẩm tẩy rửa sử dụng cho máy giặt giặt tay, giúp cho vải vóc, quần áo trắng Bột giặt Tide không chứa chất độc hại, nguy hiểm Tide mang đến cho người sử dụng công nghệ giải pháp hiệu giặt tẩy -Quyết định tên nhãn hiệu: tên nhãn hiệu dòng sản phẩm bắt đầu cụm từ "Tide" thêm vào phía sau tính năng, công dụng cải tiến sản phẩm + Ví dụ: Tide Downy (phần cố định) (phần thêm vào) +Nhãn hiêu "Tide" có nghĩa "Thủy triều" đươc kêt hợp phối màu gam màu nóng lạnh Chữ "Tide" viết gam màu lạnh- xanh dương màu nước, đè lên vòng tròn màu nóng- cam vàng vêt bẩn khó giặt Điều thể hiện"sức mạnh tẩy tráng vết bẩn khó giặt nhất" Tide +Câu slogan:"Như Tide trắng" khẳng dịnh phương châm dòng sản phảm tẩy trắng vết bẩn quần áo, lần nũa Tide khẳng định bột giặt "thân thiện" vối người dùng " Trắng quần áo Dịu nhẹ da tay" Điều gây ấn tượng mạng với người dùng với người nội chợ gia đình - Quyết định mở rộng giới hạn nhãn hiệu gốc như: Tide trắng sạch, Tide hương Downy, Tide 3x siêu hương hoa cỏ mùa xuân, - Quyết định định nhiều nhãn hiệu: P&G thêm sản phẩm theo sản phẩm Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm 2.1 Quyết định bao gói sản phẩm: -Quyết định quan điểm bao bì: +Bao bì phải bảo vệ chất lượng sản phẩm Vì mặt hành bột giặt nên bao bì phải kín,không thấm nước để bột giặt không bị ướt +Cũng đường vận chuyển tránh va đập làm rách hay thủng hay dẫn đến hỏng +Đảm bảo tính thẩm mỹ sản phẩm +Có nhiều kích thước để người mua dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm 10 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà Hình 2.1: Tide 3x siêu hươnh hoa cỏ mùa xuân (800g) Hình 2.2: Tide hương Downy (1,5kg) - Quyết định kết cấu, thành phần bao bì: +Thành phần:làm nilông, nhựa +Kết cấu: Bao bì làm túi nilông: lớp- lớp lớp vỏ trang trí - lớp nilông không thấm nước Bao bì làm nhụa: 2lớp- lớp lớp vỏ trang trí -lớp lớp nhựa cứng -Quyết định thông tin in bao bì: Đối với bao bì làm túi nilông: 11 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà Hình 2.3: Hình ảnh mặt trước bao bì sản phẩm Hình 2.4: Hình ảnh mặt sau bao bì sản phẩm +Phía mặt trước: Tên sản phẩm Tide, tên loai sản phẩm: với chanh hoa hồng, +Phía mặt sau: Thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn dung, địa nơi sản xuất, Đối với bao bì làm nhựa: 12 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà Hình 2.5: Hình ảnh bao bì làm nhựa +Phía nắp: in biểu tượng sản phẩm + Phía mặt trước: Tên sản phẩm Tide, tên loai sản phẩm: Tide Clean Breeze, +Phía mặt sau: Thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn dung, địa nơi sản xuất, -Sản xuất thủ nghiệm bao bì -Điều chỉnh đưa thị trường 2.2 Quyết định dịch vụ khách hàng 2.2.1 Quyết định nội dung dịch vụ -Các yếu tố chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng việc tạo dựng uy tín thương hiệu công ty Hiểu rõ điều này, P&G dã tập trung để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt cách hỗ trợ gián tiếp tổng đài trực tiếp qua trung tâm tư vấn giới thiệu sản phẩm 2.2.2 Quyết định chất lượng dịch vụ Tideđảm bảo tuyệt đối chất lượng dịch vụ với khách hàng Hiện tại, công ty mở nhiều chi nhánh,đại lý bán buôn bán lẻ có mặt khắp tỉnh thành toàn quốc 2.2.3 Quyết định hình thức làm dịch vụ -Dịch vụ tư vấn: Tide xem "nhãn hiệu giặt tẩy yêu thích Mỹ" để đáp ứng mong muốn manng đến công nghệ giải pháp giặt tẩy tốt- Tide.com chíng giải phápđó, khách hàng cần click vào "stain detection" vị trí phía bên trái menu, se hướng dẫn 13 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà Tide- từ việc thông báo cho Tide biết bạn bi vết bẩn đâu?(ví dụ: nhà bếp, phòng ăn, ), chất liệu quần áo bạn gì? Từ thông tịn Tide cung cấp cho bạn phương pháp hiệu Để dẫn chứng cho độ tin cậy giải pháp bạn click vào dòng chữ "homespun solution" nơi Tide cho bạn biết nhận xết người trước gặp vết bẩn tương tự kết mà họ có sau áp dụng giải pháp Tide Đối với người lần đầu truy cập vao web, bước bạn nên tìm hiểu trang "Prouduct" Tại Tide thực cách thành công sản phẩm Các sản phẩm sắt xếp gọn gàng, chi tiết để khách hàng tìm thoải mái, dễ dàng chủng loại sản phẩm, hệ thống phân phói, sản phẩn dùng kèm với Tide Hay bạn tạo cho account web Sau tạo account, khách hàng trực tiếp gửi đến Tide hộ trợ mà bạn mong muốn Ngoài ra, trang web cung cấp nhiều báo thú vị liên quan đến vấn đề giữ gìn vải vóc, mẹo vặt tiết kiệm thời gian giữ gìn quần áo du lịch, điều thú vị báo đề cập cách cẩn thận đến sản phẩm Tide -Hiểu biết khách hàng: P&G nghiên cứu khách hàng tình hình mua bán thông qua việc thường xuyên nghiên cứu marketing thu thập tin tức tình báo Công ty lắp đặt số điện thoại miễn phí 800 để khách hàng gọi trực tiếp cho P&G để trình bày yêu cầu, kiến nghị khiếu nại sản phẩm P&G Quyết định danh mục chủng loại sản phẩm -Có chủng loại: Bột giặt (bột giặt cho giặt tay bột giặt cho giặt máy) nước giặt +Hãnh mở rộng bề rộng chủng loại cách bổ sung nước giặt thêm sản phẩm mà chủng loại đưa -Danh mục: có bề rộng, bề sâu điều thể qua danh mục sau: +Bột giặt: -dùng cho giặt máy (Tide Super Matic) -Dùng cho giặt tay (Tide với chanh hoa hồng, Tide hương Downy, Tide 3x siêu hươnh hoa cỏ mùa xuân, ) +Nước giặt: Tide Clean Breeze, Tide Cold Water, Từ bảng danh mục ta thấy Tide giới thiệu thị trường chủng loại Nhưng chủng loại lai có nhiều sản phẩm với cách tính năng, công dụng khác lên đến 10 sản phẩm Thiết kế Marketing sản phẩm 4.1 Quyết định ý tưởng -Việt Nam nước nhiệt đới gió mùa nên thời tiết nắng nóng mưa nhiều, vào mùa mưa bão Những mưa dai dẳng tiết trời âm u khiến việc giặt giũ thêm phần khó khăn Quần áo gia đình thường xuyên dính bùn, đất cát, 14 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà giặt xong mà phơi không khô, quần áo có mùi ảm mốc khó chịu đội phải giặt lại -Trong bột giặt có nhiều chất tẩy làm hại da tay -Nước thải bột giặt có chất độc hại với môi trường (thuộc nước thải sinh hoạt) -Giặt giặt lại khiến vải bị phai màu, bị nhăn thành nếp, phải nhiều thời gian là, ủi, 4.2 Lựa chọn ý tưởng Chọn loại bột giặt có khả thông dụng như: giặt vết bẩn, lưu lại mùi thơm, không gây tác dụng phụ cho người dùng, thân thiện với môi trường 4.3 Phát triển thử nghiệm *Các dự án : Dự án 1: -Thành phần: Linear Alkyl Benzene Sulfonic Acid, Proteaza, Sodium carbonate, Zeolite, Tripolyphosphate, Chất tạo hương - Phù với giặt tay máy giặt cửa trên, bí để tẩy vết bẩn cứng đầu - Tide mùi thơm dịu mát lưu lại lâu quần áo sau giặt - Tide làm hồi sinh giữ quần áo trắng theo tiêu chuẩn Mỹ - Hàm lượng chất tẩy rửa: 18% Dự án 2: -Thành phần: Linear Alkyl Benzene Sulfonic Acid, Proteaza, Sodium carbonate, Zeolite,Tripolyphosphate,Chất tạo hương - Giặt quần áo trắng đến không ngờ - Tide có lưu lại mùi thơm thật lâu độc đáo quần áo sau giặt -Mềm mại với da tay - Phù với giặt tay máy giặt cửa - Hàm lượng chất tẩy rửa: 18% *Thực nghiệm: Từ dự án, sau điều tra ý kiến khách hàng khả thực tế công ty, nhận thấy: -Dự án dự án có ưu điển bật riêng + Dự án 1: có lưu lai mùi hương thơm mát, giúp quần áo hồi sinh giứ quần áo sạch, thân thiện với môi trường + Dự án 2: đặc tính mà mềm mại với da tay *Từ đưa phương án hợp lý sau: Dư án 1: - Thành phần: Linear Alkyl Benzene Sulfonic Acid, Proteaza, Sodium carbonate, Zeolite, Tripolyphosphate, Chất tạo hương - Phù với giặt tay máy giặt cửa trên, bí để tẩy vết bẩn cứng đầu - Tide hoa cỏ mùa xuân có hương mùi thơm dịu mát lưu lại lâu quần áo 15 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà sau giặt - Tide làm hồi sinh giữ quần áo trắng theo tiêu chuẩn Mỹ - Hàm lượng chất tẩy rửa: 18% - Nhãn hiệu: Tide - Trọng lượng tịnh: 800g - Gía bán: 33.500 (VNĐ)~ 1,59 (USD) Dự án 2: -Thành phần: Linear Alkyl Benzene Sulfonic Acid, Proteaza, Sodiumcarbonate, Zeolite, Tripolyphosphate, Chất tạo hương -Giặt quần áo trắng đến không ngờ - Tide hương Downy - bột giặt kết hợp với nước xả vải Downy lưu lại mùi thơm độc đáo sang trọng nước xả vải Downy thật lâu - Mềm mại với da tay - Phù với giặt tay máy giặt cửa - Hàm lượng chất tẩy rửa: 18% - Trọng lượng tịnh: 400g - Gía bán: 15.500 (VNĐ)~ 0,74 (USD) 4.4 Chính sách Marketing -Dịch vụ tư vấn: Khách hàng đến với đại lý phân phối sễ tư vấn trực tiếp sản phẩm Tide -Giới thiệu sản phẩm qua hội chợ chương trình Giới thiệu sản phẩm tỉnh thành phạm vi toàn quốc -Ngoài công ty tổ chức ngày lễ lớn, tăngh quà tri ân khách hàng như: "hành trình chia sẻ"- trì năm qua, Công ty P&G phối hợp với đơn vị trao tặng 2012 phần quà Tết cho 2012 hộ gia đình khó khăn khu vực Nhiêu Lộc Thị Nghè, TP HCM 2012 phần quà sản phẩm vệ sinh chăm sóc sức khỏe P&G Metro, có bột giặt Tide sản phẩm cấp chứng nhận Nhãn xanh Bộ Tài nguyên Môi trường Ngoài ra, chương trình phát tờ rơi cung cấp nhiều thông tin cần thiết bổ ích môi trường cách tiết kiệm điện, nước; hạn chế sử dụng túi nilon; khuyến khích sử dụng sản phẩm xanh thân thiện môi trường, "Tết ấm áp tình nghĩa"- Đón Xuân Tân Mão, P&G hệ thống siêu thị Big C triển khai chuỗi hoạt động cộng đồng nhằm hỗ trợ gia đình nghèo đón năm Chương trình káo dài từ ngày 14/1 đến 28/1/2011 với việc trao tặng 2.900 phần qùa tận tay hộ nghèo 14 địa bàn toàn quốc nơi có siêu thị Big C hoạt động Tổng giá trị phần quà khoảng 800 triệu đồng Người tiêu dùng mua sản phẩm Tide chung tay Tide P&G làm lên ngày "Tết ấm áp tình nghĩa" 16 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà Hình 4.1: Trao quà "Tết ấm áp nghĩa tình" Tuyệt chiêu làm “Áo trắng giặt trắng hơn” Các mẹ có hội nhận miễn phí 1.500 sản phẩm bột giặt Tide hương Downy đăng ký website qua diễn đàn Webtretho, từ 9h ngày 15/10 đến 23h ngày 24/10/2011 Chương trình diễn Hà Nội TP HCM.Tiếp tục thực trương trình từ thiện giúp đỡ xã hội -Công ty P&G tring công ty gắn thương hiệu với hình tích cực Người tiêu dùng thấy qua hoạt động P&G họ chung sức tạo nên thành công việc gắn kết truyền thống cao đẹp dân tộc Công ty trao tặng Huân chương Lao động hạng (Sáng 16-6, Khu công nghiệp (KCN) Đồng An – Thuận An, Công ty TNHH Procter & Gamble (P&G) vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng III Chủ tịch Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam trao tặng thành tích hoạt động sản xuất kinh doanh đóng góp cho xã hội từ năm 2003 – 2007), Bằng khen Thủ tướng Chính phủ, đặc biệt ngày 27/1/2011 Tổng cục môi trường tổ chức công bố sản phẩm, dịch vụ đạt tiếu trí thí điểm "Nhãn xanh Việt Nam" cho bộy giặt Tide P&G bóng đèn huỳnh quang công ty cổ phần bóng đèn Điện Quang, 4.5 Phân tích sản xuất tiêu thụ -Công xuất sản xuất: Bột giặt:12000-26000 tấn/năm -Tiêu thu chủ yếu Tide phần lớn thị trường miền Nam Còn thị phần Tide miền Bắc dạng tiềm 4.6 Thiết kế sản phẩm *Điểm bật: -Bột giặt Tide hương chanh hoa hồng 400g, giải pháp cho người bận rộn - Sản phẩm nằm chương trình cung cấp sản phẩm cần thiết cho sống ngày CHR -Bột giặt dịu nhẹ da tay *Điều kiện mua hàng: 17 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà -Sản phẩm bao gồm bịch bột giặt Tide hương chanh hoa hồng 400g - Sản phẩm bán trực tiếp, không giao hàng tận nơi, khách hàng mua sản phẩm, Quý khách hàng mua kèm theo sản phẩm có giao hàng để giao hàng tận nơi Hình 4.2: Hình ảnh quảng cáo sản phâm Tide 4.7 Thủ nghiệm điều kiện thị trường Vừa thử nghiệm sản phẩm vừa thử nghiệm trường trình Marketing, thăm dò khả mua mức tiêu thụ khả quan củ sản phẩm 4.8 Triển khai sản xuất hàng loạt tung sản phẩm thị trường Sau thử nghiệm thị trường, công ty định có sản xuất đại trà hay không Khi định thông qua, công ty phải triển khai phương án tổ chức sản xuất Marketing cho sản phẩm Trong giai này, công ty phải thông qua địng: -Thời điểm tung sản phẩm thức vào thị trường -Sản phẩm bán trực tiếp công ty, qua kênh phân phối (hệ thống chi nhánh toàn quốc hay đại lỳ bán buôn bán lẻ) -Sản phẩn tập trung bán cho đối tượng khách hàng người nội chọ giai đình -Công ty đưa sản phẩm đến với khách hàng qua chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm Hệ thống phân phối: chỗi siêu thị Big C, Metro, hay dại lý bán buôn bán lẻ toàn quốc 18 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ Ưu điểm sách sản phẩm Tide -Có tầm nhìn xa: P&G giành thời gian để phân tích hội chuẩn bị sản phẩm tốt cuối định làm cho sản phẩm thành công Vì mà Tide sản phẩn giặt tẩy ưu dùng Việt Nam -Chiến lược chất lượng: Ban đầu P&G thiết kế sản phẩm với chất lượng trung bình Sau tung thị trường , sản phẩm cải tiến liên tục Khi P&G tuyên bố sản phẩm “mới cải tiến”, Điều trái ngược hẳn với số công ty sau ổn định chất lượng cải tiến số công ty giảm chất lượng để kiếm lời nhiều Tide liên tục có sản phẩm mới, thu hút ý củe người tiêu dùng -Lực lượng bán hàng động: P&G có lực lượng bán hàng siêu hạng, làm việc hiệu đại lý bán lẻ chủ chốt để giành không gian trưng bày hợp tác việc trưng bày nơi bán hoạt động khuyến Chính điều dù không dành nhiều thị phần miền Bắc Tide thể vị trí lòng người tiêu dùng -Hiệu sản xuất: Tiếng tăm P&G công ty tiếp thị lớn tương xứng với tầm cỡ công ty sản xuất lớn Công ty chi khoản tiền khổng lồ cho việc nghiên cứu phát triển cải tiến hoạt động sản xuất nhằm giữ cho giá thành sản phẩm không cao ngành Ngày 13/1/2011, giá bán bột giặt Tide giảm 20% mà chất lượng tốt 2.Hạn chế sách sản phẩm Tide -Quảng cáo trục tuyến tivi hạn chế (hầu hết kênh truyền hình vtv,vctv quảng cáo Tide) -Thị phần Tide niềm Bắc dạng tiềm -Các thông tin sản phầm chưa đồng -Các sách Marketing cho sản phẩm chưa tốt, lại găt phải cạnh tranh gay gắt sản phẩm chủng loại công ty khác như: Omo Unilever, -Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều hạn chế Mặt dù có có trang web khách hàng phải chờ thời gian nhận email trả lời thắc mắc, sử dụng Online hợp lý Tide dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại 19 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà KẾT LUẬN: Môi trường kinh doanh sôi động buộc doanh nghiệp phải tìm tòi hướng riêng cho để tồn phát triển vững mạnh Khi động đề cao lúc doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sang giới thiệu sản phẩm có tính sáng tạo vào đổi đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh đó, thông tin ngày dễ dàng đến với khách hàng thông điệp mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng phải có chọn lọc cao P&G nắm bắt thực tốt hai thông điệp để chinh phục thị trường bột giặt Việt Nam đầy tiềm Tide ngày phát triển, sách sản phẩm Tide mang lại hiệu lớn Chất lượng sản phẩm trọng nên tạo lòng tin với khách hàng Bao bì Tide đơn giản đầy đủ đẹp mắt nên gây ý đông đảo người tiêu dùng Trong trình viết tiểu luận, kiến thức có hạn vận dụng lý thuyết thực tế khoảng cách lớn nên tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Tài liệu tham khảo - Giáo trình marketing trường đại học kinh tế quốc dân - Giáo trình marketing trường đại học lao động xã hội -Bài tập thảo luận nhóm lớp - Web : www.Tide.com.vn - Web : tamnhin.net - Web : www.brandchannd.com - Web :www.lantarand.com 20 [...]... ảnh mặt trước của bao bì sản phẩm Hình 2.4: Hình ảnh mặt sau của bao bì sản phẩm +Phía mặt trước: Tên sản phẩm Tide, tên loai sản phẩm: với chanh và hoa hồng, +Phía mặt sau: Thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn dung, địa chỉ nơi sản xuất, Đối với bao bì làm bằng nhựa: 12 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà Hình 2.5: Hình ảnh bao bì làm bằng nhựa +Phía trên nắp: in biểu tượng của sản phẩm + Phía... quan củ sản phẩm mới 4.8 Triển khai sản xuất hàng loạt và tung sản phẩm mới ra thị trường Sau khi thử nghiệm trên thị trường, công ty quyết định có sản xuất đại trà hay không Khi quyết định được thông qua, công ty phải triển khai phương án tổ chức sản xuất và Marketing cho sản phẩm mới Trong giai này, công ty phải thông qua 4 quyết địng: -Thời điểm tung sản phẩm chính thức vào thị trường -Sản phẩm mới... Nguyễn Thị Minh Hà -Sản phẩm bao gồm 2 bịch bột giặt Tide hương chanh và hoa hồng 400g - Sản phẩm chỉ bán trực tiếp, không giao hàng tận nơi, mỗi khách hàng có thể mua 1 sản phẩm, Quý khách hàng có thể mua kèm theo sản phẩm có giao hàng để được giao hàng tận nơi Hình 4.2: Hình ảnh quảng cáo sản phâm mới của Tide 4.7 Thủ nghiệm trong điều kiện mới của thị trường Vừa thử nghiệm sản phẩm vừa thử nghiệm... dùng -Hiệu quả sản xuất: Tiếng tăm của P&G như một công ty tiếp thị lớn cũng tương xứng với tầm cỡ của một công ty sản xuất lớn Công ty chi những khoản tiền khổng lồ cho việc nghiên cứu phát triển và cải tiến hoạt động sản xuất nhằm giữ cho giá thành của sản phẩm không cao hơn trong ngành Ngày 13/1/2011, giá bán bột giặt Tide giảm hơn 20% mà chất lượng vẫn tốt 2.Hạn chế chính sách sản phẩm của Tide -Quảng... trục tuyến trên tivi còn hạn chế (hầu hết các kênh truyền hình của vtv,vctv đều ít quảng cáo của Tide) -Thị phần của Tide ở niềm Bắc vẫn ở dạng tiềm năng -Các thông tin về sản phầm còn chưa đồng nhất -Các chính sách Marketing cho sản phẩm chưa tốt, lại găt phải sự cạnh tranh gay gắt của các sản phẩm cùng chủng loại của công ty khác như: Omo của Unilever, -Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế... phân tích mỗi cơ hội và chuẩn bị sản phẩm tốt nhất rồi cuối cùng mới quyết định làm cho sản phẩm đó thành công Vì vậy mà Tide luôn là 1 trong nhưng sản phẩn giặt tẩy được ưu dùng ở Việt Nam -Chiến lược chất lượng: Ban đầu P&G thiết kế sản phẩm với chất lượng trên trung bình Sau khi đã tung ra thị trường , sản phẩm còn được cải tiến liên tục Khi P&G tuyên bố đó là sản phẩm “mới và đã cải tiến”, thì thực... -Sản phẩn mới tập trung bán cho đối tượng khách hàng là người nội chọ giai đình -Công ty đưa sản phẩm đến với khách hàng qua các chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm Hệ thống phân phối: ở các chỗi siêu thị như Big C, Metro, hay các dại lý bán buôn bán lẻ trên toàn quốc 18 Bài tiểu luận Marketing Nguyễn Thị Minh Hà CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 1 Ưu điểm chính sách sản phẩm của. .. trọng của nước xả vải Downy thật lâu - Mềm mại với da tay - Phù với giặt tay và máy giặt cửa trên - Hàm lượng chất tẩy rửa: 18% min - Trọng lượng tịnh: 400g - Gía bán: 15.500 (VNĐ)~ 0,74 (USD) 4.4 Chính sách Marketing -Dịch vụ tư vấn: Khách hàng đến với các đại lý phân phối sễ được tư vấn trực tiếp hơn về những sản phẩm của Tide -Giới thiệu sản phẩm qua hội chợ hoặc các chương trình Giới thiệu sản phẩm. .. thành tích trong hoạt động sản xuất kinh doanh và đóng góp cho xã hội từ năm 2003 – 2007), Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, đặc biệt ngày 27/1/2011 Tổng cục môi trường tổ chức công bố sản phẩm, dịch vụ đạt tiếu trí thí điểm "Nhãn xanh Việt Nam" cho bộy giặt Tide của P&G và bóng đèn huỳnh quang của công ty cổ phần bóng đèn Điện Quang, 4.5 Phân tích sản xuất và tiêu thụ -Công xuất sản xuất: Bột giặt:12000-26000... xuất: Bột giặt:12000-26000 tấn/năm -Tiêu thu chủ yếu của Tide phần lớn là thị trường miền Nam Còn thị phần của Tide ở miền Bắc vẫn là dạng tiềm năng 4.6 Thiết kế sản phẩm mới *Điểm nổi bật: -Bột giặt Tide hương chanh và hoa hồng 400g, giải pháp cho người bận rộn - Sản phẩm nằm trong chương trình cung cấp các sản phẩm cần thiết cho cuộc sống hằng ngày của CHR -Bột giặt dịu nhẹ da tay *Điều kiện mua hàng: ... tác động sản phẩm tới môi trường II, Chính sách sản phẩm công ty Các định nhãn hiệu sản phẩm -Quyết định vệc gắn nhãn hiêu: +Có gắn nhãn cho sản phẩm tên dòng sản phẩm P&G Tide Các sản phẩm Tide.. . rộng danh mực sản phẩm tổng số chủng loại sản phẩm cônng ty sản xuất -Mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng thành phần -Bề sâu danh mục sản phẩm tổng số đơn vị sản phẩm cụ thể chào... đầy đủ 3.3 Quyết định danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại sản phẩm đơn vị sản phẩm người bán cụ thể đem chào bán cho người mua Danh mục sản phẩm phản ảnh qua bề rộng, độ